Marco Andolfi - Presentazione di uno scenario digitale per il negozio 2.0 - D...Cultura Digitale
Lo shopping di Chiara potrebbe iniziare dal sofà, attraverso una video conferenza con il proprio personal shopper. Con uno strumento di simulazione, il personal shopper mostra a Chiara come potrebbe indossare alcuni modelli, sovrapponendo il vestito con la figura di Chiara. Scelti gli abiti, Chiara potrebbe cercare commenti sulla qualità del prodotto e subito dopo cercare l’offerta migliore e il negozio più vicino per provare i capi scelti. Mentre prova il proprio capo ecco che con uno scanner “mobile” partono voucher per l’acquisto di prodotti accessori a promozioni particolari, che possono essere inviati direttamente casa. Si arriva all’acquisto, ma Chiara scopre che il prezzo del prodotto è troppo alto rispetto alla concorrenza: nasce la trattativa con la commessa. Alla fine mentre sta uscendo, sul target della persona (donna giovane) compare un top appare estivo su un mega schermo. Tramite QR code si acquisisce il coupon che verrà inviato sul proprio account del social network sviluppato ad hoc per le esigenze del negozio.
Definizione e lancio di una delle prime strategie di Social-Commerce (e-commerce integrto ai social network) in contesto fashion in Italia su piattaforma proprietaria.
Venite a conoscere la nuova star up che unisce tre settori ben distinti: è data bank, è un magazine, è e-commerce
Cercarisparmio ha vinto il project work 2014/2015 del Master in E-commerce e business online: l'innovazione digitale nei modelli di business di 24Ore Formazione Eventi
Le strategie marketing per vendere al consumatore omincanale - Plenaria Netco...Federico Gasparotto
Una delle opportunità più interessanti per gli operatori e-Commerce è di scalare a dimensioni globali per raggiungere i mercati emergenti e ad alto potenziale: quali sono i fattori da considerare nella definizione delle nuove strategie di go-to-e-market?
Marco Andolfi - Presentazione di uno scenario digitale per il negozio 2.0 - D...Cultura Digitale
Lo shopping di Chiara potrebbe iniziare dal sofà, attraverso una video conferenza con il proprio personal shopper. Con uno strumento di simulazione, il personal shopper mostra a Chiara come potrebbe indossare alcuni modelli, sovrapponendo il vestito con la figura di Chiara. Scelti gli abiti, Chiara potrebbe cercare commenti sulla qualità del prodotto e subito dopo cercare l’offerta migliore e il negozio più vicino per provare i capi scelti. Mentre prova il proprio capo ecco che con uno scanner “mobile” partono voucher per l’acquisto di prodotti accessori a promozioni particolari, che possono essere inviati direttamente casa. Si arriva all’acquisto, ma Chiara scopre che il prezzo del prodotto è troppo alto rispetto alla concorrenza: nasce la trattativa con la commessa. Alla fine mentre sta uscendo, sul target della persona (donna giovane) compare un top appare estivo su un mega schermo. Tramite QR code si acquisisce il coupon che verrà inviato sul proprio account del social network sviluppato ad hoc per le esigenze del negozio.
Definizione e lancio di una delle prime strategie di Social-Commerce (e-commerce integrto ai social network) in contesto fashion in Italia su piattaforma proprietaria.
Venite a conoscere la nuova star up che unisce tre settori ben distinti: è data bank, è un magazine, è e-commerce
Cercarisparmio ha vinto il project work 2014/2015 del Master in E-commerce e business online: l'innovazione digitale nei modelli di business di 24Ore Formazione Eventi
Le strategie marketing per vendere al consumatore omincanale - Plenaria Netco...Federico Gasparotto
Una delle opportunità più interessanti per gli operatori e-Commerce è di scalare a dimensioni globali per raggiungere i mercati emergenti e ad alto potenziale: quali sono i fattori da considerare nella definizione delle nuove strategie di go-to-e-market?
Tradizionalmente, l’industria Retail ha da sempre utilizzato come formula per la crescita, la semplice apertura di nuovi punti vendita, in aree non ancora coperte. Scoprite ora quali sono le tendenze e le soluzioni di crescita più innovative nel nostro tutorial.
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-businessFondazione CUOA
Intervento di Matteo Faldani, di Work Up, al workshop "Internet ha cambiato il mondo e le pmi italiane stanno a guardare. Come non perdere le opportunità offerte dal web" del 2° Annual Meeting del FORUM ICT.
ReStore Media è la concessionaria pubblicitaria dei siti di eCommerce dei principali supermercati italiani lanciata da ReStore.
Il network, comprendente una ventina siti di eCommerce della GDO distribuiti sul 70% del territorio nazionale, con un potenziale di circa 40 milioni di consumatori raggiungibili, è cresciuto fino a raggiungere gruppi e brand collocati anche al di fuori della rete di ReStore, prima fra tutti la catena CRAI.
Tecnologie e complessità dei canali di pagamento: un approccio omnichannelBassilichi S.p.A.
Bassilichi al workshop del Politecnico di Milano: “Mobile POS e Sistemi di Cassa: il negozio può cambiare forma?”
L’evento fa parte dell’Osservatorio Mobile Payment & Commerce.
Wasabiz ti aiuta a gestire le tue vendite online.
Tu concentrati sul tuo business, noi pensiamo a tutto il resto.
Wasabiz è un servizio chiavi in mano per la gestione in outsourcing di tutte le attività connesse al mercato elettronico
Nicoletta Carucci (Nexi) | Il boom dell'ecommerce e i nuovi modelli di vendit...Ecommerce HUB
Nel 2020 abbiamo assistito al boom dell’e-Commerce che ha portato al cambiamento radicale di strategie e modelli di vendita nelle aziende del nostro Paese. Cosa aspettarsi nel prossimo futuro non è più una domanda senza risposta o basata su ipotesi. Vi mostreremo la proiezione dell’evoluzione degli acquisti e dei pagamenti digitali in Italia.
L’e-commerce è un business in continua ascesa, probabilmente nel lungo periodo prenderà il posto dei negozi fisici, mentre per il 2019 sono previste, “semplicemente”, ulteriori crescite.
Multimedia Customer Management – Nell’era del Web 2.0 nuovi modelli a servizi...Gianluca Ferranti
In un mercato caratterizzato da una sempre maggior competitività, evolute strategie di relazione con i propri Clienti sono uno dei fattori differenzianti nonché un reale mezzo per la creazione di un vantaggio competitivo sostenibile e di lungo termine. L’evoluzione continua dei modelli di business rende necessario un differente rapporto tra committenti e fornitori; divengono fattori di successo la “competenza tecnologica applicata” la vicinanza al mercato e velocità di esecuzione
Come i nuovi paradigmi tecnologici quali SaaS, virtualizzazione, On Line Customer Service aiutano le aziende a trarre vantaggio dalla relazione multicanale con i loro clienti.
Onlife, dati, ecosistemi di shopping e millennial: rischi e opportunità per l...KEA s.r.l.
Spunti dopo la lettura dell’interessante libro di Jongen Wijnand, La fine dello shopping online. Il futuro del commercio in un mondo sempre connesso, Hoepli, Milano, 2018
Tradizionalmente, l’industria Retail ha da sempre utilizzato come formula per la crescita, la semplice apertura di nuovi punti vendita, in aree non ancora coperte. Scoprite ora quali sono le tendenze e le soluzioni di crescita più innovative nel nostro tutorial.
Multi-canalità & Multi-touch nei processi di e-businessFondazione CUOA
Intervento di Matteo Faldani, di Work Up, al workshop "Internet ha cambiato il mondo e le pmi italiane stanno a guardare. Come non perdere le opportunità offerte dal web" del 2° Annual Meeting del FORUM ICT.
ReStore Media è la concessionaria pubblicitaria dei siti di eCommerce dei principali supermercati italiani lanciata da ReStore.
Il network, comprendente una ventina siti di eCommerce della GDO distribuiti sul 70% del territorio nazionale, con un potenziale di circa 40 milioni di consumatori raggiungibili, è cresciuto fino a raggiungere gruppi e brand collocati anche al di fuori della rete di ReStore, prima fra tutti la catena CRAI.
Tecnologie e complessità dei canali di pagamento: un approccio omnichannelBassilichi S.p.A.
Bassilichi al workshop del Politecnico di Milano: “Mobile POS e Sistemi di Cassa: il negozio può cambiare forma?”
L’evento fa parte dell’Osservatorio Mobile Payment & Commerce.
Wasabiz ti aiuta a gestire le tue vendite online.
Tu concentrati sul tuo business, noi pensiamo a tutto il resto.
Wasabiz è un servizio chiavi in mano per la gestione in outsourcing di tutte le attività connesse al mercato elettronico
Nicoletta Carucci (Nexi) | Il boom dell'ecommerce e i nuovi modelli di vendit...Ecommerce HUB
Nel 2020 abbiamo assistito al boom dell’e-Commerce che ha portato al cambiamento radicale di strategie e modelli di vendita nelle aziende del nostro Paese. Cosa aspettarsi nel prossimo futuro non è più una domanda senza risposta o basata su ipotesi. Vi mostreremo la proiezione dell’evoluzione degli acquisti e dei pagamenti digitali in Italia.
L’e-commerce è un business in continua ascesa, probabilmente nel lungo periodo prenderà il posto dei negozi fisici, mentre per il 2019 sono previste, “semplicemente”, ulteriori crescite.
Multimedia Customer Management – Nell’era del Web 2.0 nuovi modelli a servizi...Gianluca Ferranti
In un mercato caratterizzato da una sempre maggior competitività, evolute strategie di relazione con i propri Clienti sono uno dei fattori differenzianti nonché un reale mezzo per la creazione di un vantaggio competitivo sostenibile e di lungo termine. L’evoluzione continua dei modelli di business rende necessario un differente rapporto tra committenti e fornitori; divengono fattori di successo la “competenza tecnologica applicata” la vicinanza al mercato e velocità di esecuzione
Come i nuovi paradigmi tecnologici quali SaaS, virtualizzazione, On Line Customer Service aiutano le aziende a trarre vantaggio dalla relazione multicanale con i loro clienti.
Onlife, dati, ecosistemi di shopping e millennial: rischi e opportunità per l...KEA s.r.l.
Spunti dopo la lettura dell’interessante libro di Jongen Wijnand, La fine dello shopping online. Il futuro del commercio in un mondo sempre connesso, Hoepli, Milano, 2018
TocToc video-live-chat per siti web e CMSTocToc Srl
TocToc, la video live-chat che aumenta del 30% le conversioni sul tuo sito web. Interagisci in tempo reale con i potenziali clienti che visitano il tuo sito e offri la migliore User Experience.
Provala 30 giorni gratis sul tuo sito, clicca qui: www.toctoc.me
easyCIM supporta campagne di marketing e
vendita sul territorio per clienti o prospect, è la
soluzione disponibile in cloud numero uno in Italia
per postazioni operatore gestite, referenze e
qualità dei progetti realizzati. La nuova release
incontra l’evoluzione delle esigenze di sales force
automation, CRM, campaign management e
performance analytics e rafforza il posizionamento
di leadership sul mercato.
Per ottenere informazioni e supporto i consumatori, nella maggior parte dei casi, devono utilizzare più canali di comunicazione: il sito web, con o senza chat, il contact center, i social.
Devono navigare i siti web alla ricerca di informazioni, le Frequently Asked Questions, una chat attiva, il form di contatto, una mail o un numero di telefono. E quando chiamano il contact center, perché il 60% dei consumatori ancora lo predilige agli altri canali, si ritrovano il più delle volte a destreggiarsi fra i menù vocali dell’IVR e alla fine “in attesa di parlare con il primo operatore disponibile”.
Nell’era dell’Omnicanalità, quando anche il consumatore è definito Omnishopper, mettere a disposizione dei propri clienti informazioni e assistenza a prescindere dal canale di comunicazione può essere un elemento di differenziazione e un’opportunità da cogliere. L’accesso ai servizi di customer care deve poter avvenire indifferentemente da sito web, social e contact center grazie ad un
Bot Intelligente in grado di dialogare in linguaggio naturale e che assume le forme del Chatbot, dove il dialogo è via chat, o di un Conversational IVR, dove la modalità di interazione è la voce.
Coinvolgere il cliente in tutti i modi, con tutti i mezzi disponibili: è il tipo di “rivoluzione” che si impone al commercio a fronte dello sviluppo on line.
PRESENTAZIONE SERVIZI DI MOBILE COMMUNICATION DI "COMUNICANDO": SMS Marketing...comunicando
COMUNICANDO, grazie alla collaborazione con MAItaly, Web service provider fornitore del supporto tecnologico, offre servizi avanzati di Mobile Communication. Da attività di Mobile CRM e loyalty, a supporto tecnico via SMS, dal Mobile Banking a campagne di SMS Advertising profilate. Disponiamo sia di applicativi già pronti che di soluzioni "Custom" personalizzabili, incluso studio e realizzazione di App. Il nostro Gateway è connesso tramite web services a tutti gli operatori nazionali e due esteri istituzionali con capacità di invio e ricezione fino a 90 SMS/secondo, sia in Italia che nel resto del mondo.
Tecnica di virtualizzazione delle code di attesa gestite da remoto in cui l’esercizio commerciale che attiva l’utilizzo delle procedure di virtualizzazione comunica attraverso il proprio sito o attraverso la propria struttura il numero da contattare per acquisire il numeretto. Attraverso tale piattaforma l’utente si mette in comunicazione con l’erogatore virtuale di numeri. Con il numero di accoglienza si accede direttamente alle procedure di virtualizzazione proprie della struttura commerciale indicando attraverso la navigazione a tasti la sede e la prestazione per le quali vuole richiedere il numero. Di qui si riceve la comunicazione di quanti utenti sono in coda al momento della chiamata, e l’utente può decidere se richiedere il numero di immissione in coda. In caso di risposta affermativa la piattaforma eroga il numero di immissione in coda. La piattaforma inoltra inifine sull'apparecchio mobile del chiamante, previa digitazione del numero telefonico da parte di quest'ultimo, un sms con il numero di immissione in coda.
"L'Evoluzione e la Virtualizzazione della Rete Agenziale"XEFFE
Presenti al workshop organizzato dal Cetif su "L'Evoluzione e la Virtualizzazione della Rete Agenziale", ecco alcuni spunti emersi e il nostro punto di vista.
Similar to Inventia Reinventa Il Retail delle Telecomunicazioni (20)
"L'Evoluzione e la Virtualizzazione della Rete Agenziale"
Inventia Reinventa Il Retail delle Telecomunicazioni
1. L’industria fortemente competitiva delle Telco, sta
continuamente cambiando in uno scenario complesso non
immune dalla crisi che considera alcuni fattori dominati come
ARPU, incremento - maturazione – evoluzione dei servizi,
tariffe e promozioni, attenta valutazione di come il digitale stia
modificando la relazione ed il coinvolgimento dei clienti,
grazie alle piattaforme online che stanno rapidamente
diventando gli elementi centrali per vendite e servizi in tutti i
settori.
La rete Retail Store Telco rimane a tutt’oggi critica e
strategica come punto di contatto con i clienti, pesa circa il 6
% sui costi operativi, rimane un ottimo strumento di branding
territoriale e fidelizzazione incrementando i tassi di
conversione, veicola una Customer Experience su terminali e
servizi non ottenibile sui canali online.
Gli Store rimangono al momento insostituibili, sono in
espansione ed evoluzione, permettono incrementi del 2 % sul
fatturato per punto vendita, qualora venga ottimizzato il giusto
mix tra proprietà e franchising, mix in alcuni casi più
importante rispetto alla dimensione della rete, agli spazi ed
agli stili degli Store.
Tra le aree Store di intervento più sensibili, vi sono Servizi e
Supporti personalizzati, Customer Engagement emozionale
che stimola i potenziali clienti a vedere, provare, testare,
sostare ed acquistare in un ambiente confortevole,
coinvolgimento attivo dello staff, profilazione anticipata del
cliente tramite canale online per indirizzare gli acquisti,
filosofia “Showrooming”, efficienza operativa, riduzione dei
costi.
Fermo restando importanza ed evoluzione dei Retail Store
Telco, uno scenario multi-brand estremamente competitivo,
impone delle continue strategie di differenziazione che
passano necessariamente per una integrazione multi-canale
ed una Customer Engagement attraverso profilazioni evolute
di lifestyle.
Nella flessibilità di passaggio da un canale e l’altro per
ottenere la massima ritenzione, i clienti debbono ricevere
coerenza ed uniformità di informazioni, prezzi, offerte, servizi
e supporto, indipendentemente dal canale utilizzato tramite
un forte coordinamento tra marketing e merchandising
operatore.
Inventia startup innovativa 2012, Gartner Cool Vendor 2015,
15 brevetti industriali depositati, ha consolidato un modello
rivoluzionario di Video Customer Engagement grazie
all’integrazione tra Video Comunicazione e Vending –
Process Machines, raccogliendo un grande successo di
mercato.
Case Study Telco
Reinventare
il Retail Store Telco
Inventia News – N° 3 / Luglio 2015