Tesina progettuale di Data Warehouse sviluppata con KPI, relativa al caso di analisi di un attività pubblicitaria

1. Gestione “Advertising World” Tesina di Sistemi Informativi Aziendali realizzata da Daniele Cannella Anno accademico 2008/2009

2. La societa di servizi pubblicitari “Advertising World” ha deciso di dotarsi di un sistema informatico, per gestire e controllare i contratti dei servizi offerti ai suoi clienti. Il portafoglio dei servizi pubblicitari è composta dalla linee : cartelloni stradali denomati “Road”, gadget pubblicitari denomitata “Accessory”, promozioni domiciliari denomati “Touring”, promozioni radiofoniche denominate “Mountain”, promozioni su giornali e riviste denominata ”Components”. La società dispone di un sistema informatico che permette ai clienti di acquistare i servizi pubblicitari on-line e ai responsabili di gestire i servizi offerti. La società è in grado di attuare promozioni su specifici prodotti per una specifica clientela. La Advertising World vuole monitorare le prestazioni di efficienza dei processi di vendita al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti in modo continuo. Scenario

4. DIAGRAMMA DI FLUSSO: GESTIONE DELLE RICHIESTE SERVIZI PUBBLICITARI CALCOLA PREVENTIVO SELEZIONE SERVIZIO PROPONI NUOVA SCELTA VERIFICA SCONTI / PROMOZIONI Per ogni cliente RICHIEDI LOGIN ! CORRETTO CORRETTO DISPONIBILE ! DISPONIBILE ACCETTA ! ACCETTA STOP VERIFICA PAGAMENTO SPEDISCI SERVIZIO ! ACCETTA ACCETTA EFFETTUATO START

5. DIAGRAMMA DI FLUSSO: GESTIONE DEI PAGAMENTI Per ogni ordine effettuato PREPARA FATTURA INVIO FATTURA A DOMICILIO CONTROLLA STATO PAGAMENTO ! EFFETTUATO SOLLECITA PAGAMENTO STOP START EFFETTUATO INVIO RICEVIMENTO DI PAGAMENTO

6. GRIGLIA AS-IS TO-BE

7. INDICATORI KPI Percentuale Incassi Previsti Database Efficienza Efficienza Efficienza % Servizio euro Costo Medio Spese Spedizione Database Spese Tot / Costo Spedizione Database Sconto / # Vendite Internet % Sconto Medio Vendita Database ((q.tà ordinata – q.tà venduta)/ q.tà ordinata) *100 % Percentuale Servizi Non Venduti Importo Vendite / Importo Obiettivo Database Profitto Internet / Profitto Totale % Media profitto Efficienza Database Importo Vendite Internet euro Rendite Vendita Internet Efficienza Fonte (consuntivo)‏ Note su trasformazione e aggregazione Metrica KPI (consuntivi)‏ Famiglia KPI

8. TRIANGOLO INDICATORI KPI KPI EFFICIENZA < Rendite Internet < Media profitto Internet < Sconto medio vendita Internet <Percentuale Servizi non venduti < Profitto Lordo totale KPI EFFICACIA < Percentuale incassi previsti Internet KPI SERVIZIO <Costo medio Spedizioni vendite Internet Risorse impegnate <Database aziendale <Internet <impiegati Volumi input <Richieste cliente Volumi output <Vendite

9. Robustezza degli Indicatori 2,4 2 2 3 3 2 Soddisfazione squadre sportive servizio 2,2 2 1 3 3 2 Percentuale incassi previsti efficacia 2,2 2 1 3 3 2 Percentuale Servizi non venduti 1,4 1 2 2 1 1 Media profitto Internet 1,2 1 2 1 1 1 Rendite Internet efficienza (media)‏ ROBUSTEZZA strutturazione (determinatezza vs. aleatorietà)‏ frequenza signifi-catività costo facilità indicatore Sconto Media Vendita

10. Cubo a tre dimensioni che modella Contratti per Servizi Pubblicitari: NomeServizioPubblicitario Data Key Cliente Key

11. Data LineaModelloServizio Esempio: Il giorno 20/08/2009 è stato richiesto dalla squadra calcistica “I più forti semo noi” l' attacante Mario Rossi . Road Tire Tube 2 February 2002 Giulia Maria Tronconi FullNome Cliente

12. SCHEMA DI FATTO: CONTRATTI PUBBLICITARI Provincia Data inizio Cliente Trimestre Semestre Anno Promozione Nazione Servizio Taglia Modello Nome Prezzo Listino Data Key Data fine Nome Sconto Città Cognome Nome Età Sesso Telefono Linea Mese Vendite Internet Importo Sconto Costo totale del servizio Importo vendita # vendite