Konsep Manajemen Pelayanan Kesehatan

1. MANAJEMEN
PELAYANAN
KESEHATAN
TOPIK 1
PENGANTAR

2. SEBELUM UTS
1. Pengantar
2. Konsep Manajemen Pelayanan
3. Prinsip-prinsip pelayanan
4. Pelayanan prima
5. Kepuasan pelanggan
6. Perencanaan pelayanan
7. Program pelayanan

3. SESUDAH UTS
8. Pengembangan pelayanan
9. Strategi pelayanan
10. Kepemimpinan internal
11. Kepemimpinan eksternal
12. Budaya pelayanan
13. Mengukur pelayanan
14. Evaluasi pelayanan

4. BUKU PEDOMAN
DAN PENILAIAN
Buku
 Manajemen karangan James
Stoner
 Manajemen Mutu Pelayanan
Kesehatan karangan Djoko
Wijono
Penilaian
 Kehadiran  20 %
 UTS  30 %
 Tugas  20 %
 UAS  30 %

5. MANAJEMEN
 Sondang P. Siagian  kemampuan atau
keterampilan untuk memperoleh suatu
hasil melalui kegiatan orang lain dalam
rangka mencapai tujuan yang telah
ditetapkan sebelumnya
 S. Prajudi Atmosudirjo  menyelesaikan
segala sesuatu dengan dan melalui suatu
team

6. MANAJEMEN
 Stoner  proses perencanaan,
pengorganisasian, pengarahan dan
pengawasan usaha-usaha para anggota
organisasi dan penggunaan sumber daya
organisasi lainnya agar mencapai tujuan
yang telah ditetapkan

7.  Usaha melayani kebutuhan orang
lain, membantu mengurus apa yang
diperlukan seseorang
 Pelayanan yang mampu memenuhi
harapan pelanggan  easy to get,
competitive price, quality
assurance, best service
PELAYANAN

8. PELAYANAN
 Pelayanan yang baik  pelayanan
yang bermutu  pelayanan yang
sesuai standar  pelayanan yang
melebihi standar  pelayanan yang
mendekati pelayanan yang dianggap
standar  pelayanan terbaik yang
dapat diberikan (bila belum ada
standar pelayanan)

9. KESEHATAN
 Sehat adalah keadaan yang meliputi kesehatan
badan (jasmani), rohani (mental), dan sosial,
serta bukan hanya keadaan bebas dari
penyakit, cacat, dan kelemahan.
 Pengertian sehat tersebut sejalan dengan
pengertian sehat menurut Organisasi
Kesehatan Dunia (WHO) bahwa sehat adalah
suatu kondisi yang terbebas dari segala jenis
penyakit, baik fisik, mental, dan sosial.

10. SISTEM PELAYANAN
KESEHATAN
input
Man
Money
Material
Machine
Method
Proses
Planning
Organizing
Actuating
Controlling
Output
Preventif
Kuratif
Rehabilitatif
Promotif
Outcome
Kepuasan