Narasumber/Pemateri: Kanaidi, SE., M.Si., cSAP HP. 0812 2353 284, +62 878 2298 4716 Telp/Fax : +62 22-4267735 WA. : 0812 2353 284 Pin BB : 79D6107F e-mail : kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com

1. Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) bersama Peserta Pelatihan
“ ”
bagi para Karyawan Univ. Pendidikan Indonesia (UPI)
di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

2. Effective SERVICE EXCELLENCE
Training
By : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
kanaidi963@gmail.com ... 08122353284
“The Basics of Customer Service ”

3. Deskripsi Pelatihan (Durasi 2 hari)
• Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan
dari bisnis manapun. Tanpa service yang terbaik,
penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai
tambah. Namun masih banyak perusahaan yang
mengalami kesulitan dalam upayanya memberikan
pelayanan terbaik yang memuaskan kepada para
pelanggan.
• Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas
dimensi‐dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar
pelayanan perusahaan dapat memberikan kepuasan
dan loyalitas pelanggan serta dibawa ke tataran
pelayanan yang prima dibandingkan dengan pesaing.
Kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam
pelatihan ini.

4. Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PEMBUKAAN Pelatihan
“ ”
bagi para Karyawan UPI
di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

5. Output Pelatihan
• Memberikan pelayanan yang handal dan bebas dari
kesalahan, yang dapat menciptakan rasa aman dalam
diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
• Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan melalui
aspek fisik.
• Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan
mempersepsikan pelayanan yang diberikan.
• Memberikan pelayanan yang responsif kepada
pelanggan untuk terciptanya kepuasan dan loyalitas
pelanggan.

6. Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PEMBUKAAN Pelatihan
“ ”
bagi para Karyawan UPI
di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

8. Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENYAJIAN MATERI
Pelatihan “ ”
bagi para Karyawan UPI
di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

9. Metode Pelatihan
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif
materi yang diberikan, maka digunakan beberapa
aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
• penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,
dengan dukungan multimedia,
• role-play,
• mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan
dengan model case discussion.
Evaluasi pada akhir pelatihan
mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training serta rekomendasi dari peserta.

10. Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENYAJIAN MATERI
Pelatihan “ ”
bagi para Karyawan UPI
di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

11. Materi Pelatihan:
• Materi Pelatihan… click di ….
http://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaya
nan-primamateri-pelatihan-effective-
corporate-communication-skills
• atau click di . . . .
http://www.slideshare.net/KenKanaidi/1-
effective-service-excellence-training

12. Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENJELASAN ROLE GAMES
saat Pelatihan “ ”
bagi para Karyawan UPI
di BANDUNG, 06 Agustus 2016

14. Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat MEMANDU ROLE GAMES
saat Pelatihan “ ”
bagi para Karyawan UPI
di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

16. Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENJELASAN ROLE GAMES
saat Pelatihan “ ”
bagi para Karyawan UPI
di BANDUNG, 06 Agustus 2016

18. Contact Us :
Ω Problem StatementΩ Mapping Ω Strategic Direction ►►► Conclusion
Kanaidi, SE., M.Si (Trainer & Dosen, Penulis,
Peneliti, dan PeBisnis)
e-mail : kanaidi@yahoo.com atau
kanaidi963@gmail.com
Telp/ Fax : 022-4267749
HP. 0812 2353 284
Pin BBm : 27CBC148 087822984716
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
www.ken-kanaidi.blogspot.com
www.ken-sukses.blogspot.com
www.pemimpin.unggul.com
www.google.com “Pemateri Training”
www.formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi