PELAKSANAAN & Link2 MATERI Training "Effective SERVICE EXCELLENCE" bagi Para Karyawati RSGM GUSTI HASAN AMAN Banjarmasin.

08/12/2023 1
PELAKSANAAN & Link2 MATERI Training
Para Karyawati RSGM GUSTI HASAN AMAN Banjarmasin
Di Hotel Oasis Amir – Jakarta, 07-08 Desember 2023
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com

08/12/2023 3
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
• adalah seorang praktisi bisnis yang berpengalaman
kerja 30-an tahun di salah satu Perusahaan BUMN.
• Dosen Favorit di beberapa Perguruan Tinggi.
Sangat memotivasi, berjiwa muda & humoris.
• Pengarang / Penulis beberapa buku yang telah
berhasil dipublikasikan.
• Beliau Certified di Bidang Enterprise Resources
Planning (ERP) & System, Applications and Product
in Data Processing (SAP) & CBCM
• Seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian
banyak Blog dan web komersial, yang menghasilkan
passive income yang cukup spektakuler.
• Beliau seorang Trainer dan Pemateri / Narasumber yang
sudah digeluti 20-an tahun dan hampir ratusan kali
sukses sebagai di beberapa kegiatan Training dan
Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di Indonesia.
• Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan
peneliti yang berdedikasi dengan sedemikian banyak
karya ilmiah yang beliau hasilkan & telah
dipublikasikan.
Biodata Pemateri / NARASUMBER
HP. 08122353284 WA.087758711905
e-mail: kanaidi63@gmail.com

Kamis- Jum’at
07-08 Desember 2023
PELAKSANAAN BimTek
Lokasi
PELAKSANAAN
BimTek

Lobby Hotel
Lokasi
PELAKSANAAN
Training
PELAKSANAAN BimTek

Meeting Room
Tempat
PELAKSANAAN
BimTek
PELAKSANAAN BimTek

BimTek ini diselenggarakan
bekerja sama dengan Lembaga Training
PUSDIKLAT LSMAP Jakarta.
Training ini diselenggarakan:
• Tanggal : 07-08 Desember 2023
• Tempat : di Hotel H! Senen - JAKARTA
• Peserta : Universitas Sriwijaya - Palembang.
PELAKSANAAN BimTek
Para Karyawati RSGM GUSTI HASAN AMAN Banjarmasin

Bersama Para Peserta … Seusai PEMBUKAAN ACARA
Perhtungan + Verifikasi TKDN & BMP”
Bagi Para Karyawati RSGM GUSTI HASAN AMAN Banjarmasin
BimTek
PELAKSANAAN BimTek

Kanaidi, SE.,M.Si.,cSAP (Narasumber)…saat PEMAPARAN MATERI
BimTek
PELAKSANAAN BimTek

Keseriusan Para Peserta … Menyimak & DISKUSI MATERI-MATERI
BimTek
PELAKSANAAN BimTek

Bersama Para Peserta … Seusai ACARA PENUTUPAN
BimTek
PELAKSANAAN BimTek

RESPON & TANGGAPAN PESERTA ….
KESAN & RESPON PESERTA
ini ni …

RESPON & TANGGAPAN PESERTA ….
Materi-materi dalam pelatihan ini dipandang oleh
peserta sangat lengkap dan bermanfaat.
Dalam pelaksanaannya :
• Cara penyajian materi sangat menarik,
• dilengkapi juga dengan contoh-contoh Praktek
Kesehariannya, serta diulas juga dengan tip-tip
solusi pemecahan masalah.
• Tersedianya waktu yang leluasa untuk diskusi
yang melibatkan para peserta secara langsung.
KESAN & RESPON PESERTA

Penyampaian materi oleh Narasumber/ Pemateri
dipandang oleh peserta sangat bagus dan berkesan, yaitu:
• disampaikan secara runtut dan sistematis,
• disampaikan dengan bahasa sehari-hari yang terasa
mudah untuk dipahami oleh para peserta,
• penyampaiannya dipandang sangat inspiratif dan
memotivasi bagi para peserta + contoh pengalaman
lapangan yang mupuni.
• terlebih lagi di sela-sela penyampaian materi dengan
gayanya yang khas juga diselingi dengan jok-jok
(humor-humor) segar, sehingga pelatihan terasa hidup
dan membuat peserta tertarik secara antusias untuk
mengikuti sesi demi sesi kegiatan pelatihan ini.
KESAN & RESPON PESERTA ….

08/12/2023 16
MATERI LENGKAP (DETAIL) nya:
• Untuk LENGKAPnya penjelasan semua
MATERI … Ikuti TRAINING yang kami
selenggarakan.
• Silabus Lengkapnya ...click di ...
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/2022-
pelatihan-service-excellence-motivation-
teamwork-building-251164610

08/12/2023 17
DESKRIPSI Training

08/12/2023 18
Deskripsi ...
• Terlebih lagi di era Digital 4.0 yang sedang berlangsung saat ini
yang telah merubah pola dan proses bisnis dengan pemanfaatan
kemajuan teknologi digital, menambah ketatnya persaingan antar
perusahaan/instansi. Pada kenyataannya, masih banyak
institusi/ perusahaan yang mengalami kesulitan dalam
upayanya memberikan pelayanan terbaik yang dapat
memuaskan para pelanggan. Padahal dunia bisnis saat ini
sangat membutuhkan sumber daya manusia yang terampil
dan berkualitas. Salah satu indikator keberhasilan SDM
adalah tingkat kualitas pelayanan.
• Di samping itu telah juga terjadinya perubahan perilaku kebiasaan
masyarakat yang lebih mengarah kepada pemanfaatan media
online dan smartphone-nya masing-masing.
• Kesemuanya ini mengarah pada pemikiran dan upaya bagaimana
agar pelayanan yang diberikan dapat memberikan kemanfaatan
(nilai tambah) dan kepuasan, serta “Service Excellence” bagi
masyarakat/konsumen.

08/12/2023 19
Deskripsi ...
• Service excellence adalah metode untuk
menjadi setiap pribadi yang memberikan
quality service yang terbaik dari hati tulus.
• Hal ini akan menjadi investasi yang sangat
berharga bagi kesuksesan usaha, karena
masalah terbesar dari pelayanan adalah
kemauan untuk melayani dengan hati yang
tulus ikhlas untuk memberikan yang lebih
dari apa yang diharapkan para pelanggan.

08/12/2023 20
Deskripsi ...
• Agar dapat memberikan pelayanan prima
diperlukan adanya spirit and intrinsic motivation
dari para karyawan, menuju ke arah zero defect,
dalam upaya menciptakan dan mendorong agar
para karyawan menyadari bahwa bekerja adalah
ibadah, bekerja adalah rahmat, dan bekerja
adalah aktualisasi profesionalisme, sehingga
mampu menjalankan tugas dengan sungguh-
sungguh, penuh semangat dan
bertanggungjawab, serta memberikan hasil
yang terbaik.

08/12/2023 21
Deskripsi ...
• Etos kerja yang tinggi dan kemampuan komunikasi yang
mencakup berbagai bentuk komunikasi, verbal maupun
nonverbal, terasa sangat diperlukan bagi para karyawan,
guna mewujudkan “Service Excellence” di Era Digital 4.0.
Dalam komunikasi, seorang karyawan Rumah Sakit harus:
• Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik,
• Mampu menggunakan berbagai alat/media komunikasi
secara efisien & efektif,
• Memahami dengan baik bagaimana penyusunan kata yang
membentuk arti/makna yang dapat dimengerti oleh orang lain,
• Mampu mengubah suatu situasi menjadi lebih menarik &
menyenangkan.

08/12/2023 22
Deskripsi ...
• Guna menyatukan motivasi kerja para karyawan
diperlukan adanya pemahaman tentang
peranan dan keuntungan teamwork yang solid
bagi karyawan itu sendiri dan perusahaan,
sehingga terciptanya kesuksesan pelayanan.
• Pelatihan ini akan membekali para peserta
dengan kemampuan mendorong terjadinya
pelayanan yang prima dan dengan semangat
yang tinggi untuk memberikan pelayanan
terbaik, yang dimunculkan dari dalam diri
sendiri dan didorong oleh aspek-aspek yang
berkaitan dengan situasi kerja, serta berbagai
aspek yang berkaitan dengan lingkungan luar.

08/12/2023 23
Deskripsi ...
• Di samping juga upaya pembentukan teamwork
yang solid, diharapkan agar pelayanan dapat
memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan,
serta dibawa ke tataran pelayanan yang terbaik
bila dibandingkan dengan pesaing yang ada.
• Kesemuanya ini perlu dipahami dengan baik dan
mendalam oleh para karyawan.
• Guna memberikan pemahaman secara
komprehensif tersebut, pilihan terbaiknya
adalah mengikuti pelatihan yang kami
selenggarakan ini.
•

08/12/2023 24
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif
materi yang diberikan, maka digunakan beberapa
aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
• Penyajian/penyampaian materi di ruangan kelas,
dengan dukungan aplikasi & multimedia,
• Games & Simulation / role-play,
• Mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan
dengan model case discussion,
• Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup
kedalaman materi training, manfaat & efektifitas
training, serta rekomendasi dari peserta.
METODE Training

08/12/2023 25
MATERI - MATERI Bahasan

08/12/2023 26
Service EXCELLENCE
Rumah Sakit
RENCANA & Link2 MATERI Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/renca
na-link2-materi-training-service-excellence-di-
rumah-sakit

Link-Link MATERI

BP2GAKI
Service EXCELLENCE
(Pelayanan PRIMA)
“Service EXCELLENCE”
(Pelayanan PRIMA)
S E R V I C E
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/1-service-excellence-
concept-materi-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan

House Training “Café SUKA HATI”
Cibinong BOGOR
Effective SERVICE EXCELLENCE
Training
Pentingnya Pelayanan PRIMA
(Service EXCELLENCE)
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/1-service-excellence-
concept-materi-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan

Training
“SERVICE EXCELLENCE”
By : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
kanaidi963@gmail.com ..HP.08122353284
Karakteristik Jasa
karakteristik-jasa-pendidikan-materi-seminar-
service-excellence-jasa-pendidikan

Customer Service Excellence
Kenali Konsumen Anda
& Managing Complaint
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/3a-kenali-konsumen-
anda-managing-customer-complaints-materi-seminar-service-
excellence-jasa-pendidikan

Customer Satisfaction
Concept
Effective SERVICE EXCELLENCE Training
.
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/3-customer-satisfaction-
concepts-materi-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan

.
“Customer Loyalty”
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/4-customer-loyalty-concep
materi-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan

Professional
Effective
Communication Skill
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/effecti
ve-communication-materi-correspondence-
training

Komunikasi Efektif Berdasarkan
SBAR
(Situation, Background, Assesment & Recommendation)
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/trainin
g-komunikasi-efektif-bedasarkan-sbar-
252223709

Aspek Penting yang Perlu Dibangun
dalam Komunikasi Efektif
di Rumah Sakit
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/aspek-
penting-yang-perlu-dibangun-dalam-
komunikasi-efektif-rumah-sakit-training

Teknik Komunikasi yang Baik
Metode REACH
(Respect, Emphaty, Audible, Clarity & Hamble)
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/teknik-komunikasi-
yang-baik-dengan-metode-reach-training-effective-
communication-skill-for-hospital-staffdi-rumah-sakitpptx

INTERPERSONAL
RELATIONSHIP STYLE
Kanaidi, SE., M.Si., CBCM
kanaidi63@gmail.com HP.08122353284
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/interp
ersonal-relationship-style-training-logistics

Sukses menjadi Health Education
yang Baik di Rumah Sakit
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/trainin
g-sukses-menjadi-health-education-yang-baik-
di-rumah-sakitpptx

Show your Spirit and
Intrinsic Motivation
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/show-your-
spirit-and-intrinsic-motivation-materi-training-
effective-team-work-building

Presented By:
Wayan Kemara Giri
EFFECTIVE TEAM WORK
Training
How to Lead
a High Performance Team
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/6-team-
buildinghow-to-lead-a-high-performanace-teamppt-
materi-training-service-excellence

08/12/2023 42
MATERI LENGKAP (DETAIL) nya:
• Untuk LENGKAPnya penjelasan semua
MATERI … Ikuti TRAINING yang kami
selenggarakan.
• Silabus Lengkapnya ...click di ...
pelatihan-service-excellence-motivation-
teamwork-building-251164610

Pelatihan Terkait SEBELUMNYA
ini ni …

Rabu, 25 Oktober 2023
Effective MOTIVATION & SERVICE EXCELLENCE
Dinas Kesehatan Kabupaten Bandung
kanaidi63@gmail.com HP.08122353284
Peningkatan Kapasitas Para Petugas
Pengawas Makanan Minuman
di PUSKESMAS se-Kabupaten Bandung
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-link2-materi-training-
effective-communication-motivation-service-excellence-bagi-para-petugas-
pengawas-makanan-minuman-di-puskesmas-sekabupaten-bandung

Bagi Para Petugas Pengawas Makanan Minuman Di PUSKESMAS
se-Kabupaten Bandung
Di Hotel Grand Sunshine-Soreang, 25 Oktober 2023
Keseriusan Para Peserta ... Menyimak PEMBAHASAN MATERI - MATERI
PELAKSANAAN Training
Bagi Para Petugas Pengawas Makanan Minuman Di PUSKESMAS
se-Kabupaten Bandung
Di Hotel Grand Sunshine-Soreang, 25 Oktober 2023
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP (Narasumber) ... Saat PEMAPARAN MATERI
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-link2-materi-training-
effective-communication-motivation-service-excellence-bagi-para-petugas-
pengawas-makanan-minuman-di-puskesmas-sekabupaten-bandung

Pelaksanaan BimTek
STANDAR AKREDITASI RS - Kemekes 2022
BimTek
Karyawan RSUD Teluk Kuantan – Riau
di Hotel Ibis Style Tanah Abang Jakarta, 21-22 Juni 2022
Kebijakan Baru
Akreditasi Rumah Sakit
(KepMenKes No. HK.01.07 Tahun 2022)
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-
linklink-materi-bimtek-kebijakan-baru-akreditasi-
rumah-sakit-kepmenkes-no-hk0107-tahun-2022

Bersama Para Peserta … Saat PEMBAHASAN MATERI-MATERI
Training + Verifikasi TKDN & B””
Bagi Karyawan PUSKESMAS Jagakarsa & Cakung - Jakarta
Di Hotel H! Senen - Jakarta, 16-17 Maret 2023
PELAKSANAAN Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-trainingbimtek-
epurchasing-melalui-ecataloque

Antusiasme Para Peserta ... Saat PRAKTEK Perhitungan TKDN dll
Training “Percepatan Peningkatan Penggunaan PRODUK DN
+ TKDN dalam PENGADAAN Barang/Jasa”
Bagi Para Karyawan PT. BRI, Perum LPPNPI, BPJS Kesehatan RI, dan
PT. PINDAD Enginering
Di Hotel Golden FLOWER - Bandung, 08-09 Desember 2022
PELAKSANAAN + Link2 Materi TRAINING
https://youtu.be/2vIsDkmMBE0
Videonya di ...
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan2-linklink-materi-training-percepatan-
peningkatan-penggunaan-produk-dn-umk-koperasi-perhitungan-tkdn-bmp-preferensi-
harga-hea-dlm-pengadaan-barangjasa-pemerintah-inpres-no-02-thn-2022

Berasama Para Peserta ... Saat PEMBAHASAN DETAIL MATERI
Training “Percepatan Peningkatan Penggunaan PRODUK DN
+ TKDN dalam PENGADAAN Barang/Jasa”
Bagi Para Karyawan BNI, PTBA, BJB, , BJB Syari’ah, Bank Riau, PJB, RS KGM,
Angkasa Pura I, Pupuk Indonesia Utilitas.
Di Hotel Kimaya Braga-Bandung, 22-24 Juni 2022
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-
training-nasional-percepatan-peningkatan-penggunaan-produk-dn-
umk-koperasi-inpres-no-02-thn-2022

anaan-linklink-materi-trainingbimtek-sistem-
casemix-icd-10-icd-9cm-fraud-jkn-rekam-medis

anaan-linklink-materi-bimtekmanajemen-
kearsipan-rekam-medis

Pemaparan Materi oleh Narasumber (Kanaidi, SE., M.Si) Pada Saat
Training “SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT“
Bersama Karyawan RS Airlangga - Surabaya
Online, 28-29 Mei 2021
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/linklin
k-materi-trainingbimteksimrs

Sistem Informasi Manajemen
RUMAH SAKIT (SIMRS)
anaan-training-linklink-materi-training-sistem-
informasi-manajemen-simrs

KESEKRETARIATAN &
PERKANTORAN MODERN
anaan-linklink-materi-training-kesekretariatan-
perkantoran-modern

Manager on Duty (MoD)
Bagi Para Karyawan RSUD Kota Serang
Bagi Para Karyawan RSUD Kota Serang
di Hotel Ibis Style Tanah Abang Jakarta, 25-26 Nov 2021
For HOSPITAL
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-
linklink-materi-bimtektraining-effective-manager-on-
dutymod-bagi-para-karyawan-rsud-kota-serang

https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-training-effective-manager-on-duty-mod-bagi-karyawan-
rsud-tebet-jakarta

click di … https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-training-
manager-on-duty-mod-for-hospital

https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-
training-manager-on-duty-modrs-phc-surabaya

Link-Link Materi Training
BUILDING & ASSET MANAGEMENT
For Hospital
Online Training, 10-11 Oktober 2020
PELAKSANAAN
Training Online
anaan-online-training-building-assets-
management-for-hospitalnusantara-training-
1011-oct-2020

https://www.slideshare.net/KenKanaidi/tarining-linklink-materi-training-service-
excellence-motivation-bagi-para-dosen-polmed

https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-bimtek-pentingnya-etika-
pelayanan-dan-public-speaking-menuju-service-excellence-bpkad-kabupaten-
kubu-raya-di-era-digital-40
Narasumber (Kanaidi, SE., M.Si) ... Saat Awal PEMAPARAN
BimTek “PUBLIC SPEAKING & SERVICE EXCELLENCE”
Bagi Karyawan BPKAD Kabupaten KUBU RAYA - KalBar
Di Hotel Kubu Resort - Sungai Raya, 23 Mei 2022

https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-training-
service-excellence-motivation-teamwork-building-
jasa-perhotelan-wisma-1305

https://pt.slideshare.net/KenKanaidi/servi
ce-excellence-bank-dki-jeip-jakarta

https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/seminar-service-excellence-jasa-
pendidikan-polbanknanaidi-se-msi-sebagai-pembicara?qid=c6f1d96b-37d3-4a30-
bac7-ad273255c70c&v=&b=&from_search=2

https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelati
han-pelayanan-prima-jasa-pendidikan

https://www.slideshare.net/KenKanaidi/sales-workshop-breaking-
barrier-customer-service-excellence-para-karyawan-dscoop-indonesia-
di-jakarta-20-april-2016-kanaidi-se-msi-csap-sebagai-pembicara

08/12/2023 73
Jangan Lupa, bantu
SUBSCRIBE, LIKE & Share
Videonya (Ken Kanaidi)
Disarikan dari : Berbagai sumber

08/12/2023 74
`
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
Pemateri Training
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
YouTube : Kanaidi Ken WA.0877 5871 1905
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
Istagram: kanaidi63 LinkedIn: Kanaidi ken

PELAKSANAAN & Link2 MATERI Training "Effective SERVICE EXCELLENCE" bagi Para Karyawati RSGM GUSTI HASAN AMAN Banjarmasin.

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to PELAKSANAAN & Link2 MATERI Training "Effective SERVICE EXCELLENCE" bagi Para Karyawati RSGM GUSTI HASAN AMAN Banjarmasin.

Similar to PELAKSANAAN & Link2 MATERI Training "Effective SERVICE EXCELLENCE" bagi Para Karyawati RSGM GUSTI HASAN AMAN Banjarmasin. (20)

More from Kanaidi ken

More from Kanaidi ken (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

PELAKSANAAN & Link2 MATERI Training "Effective SERVICE EXCELLENCE" bagi Para Karyawati RSGM GUSTI HASAN AMAN Banjarmasin.