Werk je met Outlook 2010 & wil je meer uit Outlook halen? Kijk dan eens of deze training iets voor jou is. Ga voor meer info over deze Outlooktraining: http://bit.ly/1xUeLGt
Wil je meer info over Het Efficiency Huis, ga dan naar http://hetefficiencyhuis.nl
Olivier Mangelschots deelt tips&tricks: hoe word je succesvol als selfmade ondernemer.
Hoe kan jij als pas afgestudeerde succesvoller worden op de arbeidsmarkt?
Herbekijk de presentatie die Olivier gaf op Hogeschool Gent aan de bachelors IT.
Orbit One organiseert 3 ShareCafés rond het topic van het Nieuwe Werken. Dit ShareCafé is een intro waarbij we een basis leggen voor wat volgt.
We toetsen het nieuwe werken af tegen onze eigen waarheid: Wat betekent dit voor Orbit One, voor het HR beleid, ons kantoor, onze tools, bedrijfscultuur en -waarden?
Van conversatie naar business sessie 3: Hoe maak je er business van?Hogeschool Inholland
Je ziet kansen, je wilt veranderen, maar wat betekent dit en waar moet je beginnen? Een schijnbaar eenvoudige keuze kan grote gevolgen hebben en je een onzeker gevoel geven. De klant ervaart je bedrijf als één geheel, terwijl je zelf aan duizend en één dingen moet denken. In deze workshop maken we de interne business logica praktisch en zichtbaar.
De business wordt in deze workshop stap voor stap naar praktische zaken en acties vertaald. Één verhaal, één geheel, één business. Je business plan op 1 A4.
Daarna kun je je nieuwe business communiceren en aan de man/vrouw brengen. Twee aspecten staan hier centraal: colloboratie en conversatie.
Kan ik met mijn (online) gedrag samenwerking uitlokken?
Kan ik als “mijzelf” middels sociale communicatie mensen inspireren en uiteindelijk overhalen tot (inter)actie?
Aan het einde van het traject kom je tot een strategie, plan of tactiek om uiteindelijk waarde te halen uit de dingen die je zegt en die je doet.
Hieronder een opsomming van de mogelijke onderdelen binnen zo’n plan:
Richt je volledig op de behoeften van je klanten.
Maakt je bedrijf volledig zijn belofte waar en doet het wat het zegt?
Benader je organisatie als een beleving.
Is alle vormgeving consistent erop gericht om klanten te prikkelen, te betrekken en mee te nemen in een prettige sfeer?
Zorg ervoor dat alles wat je doet een consistente ervaring teweeg brengt.
Is de ervaring van producten, diensten, communicatie en gedrag gelijkmatig en maakt deze ervaring ook dat stakeholders erover gaan praten?
Zorg ervoor dat je die ervaring neerzet als een consistent verteld verhaal.
Zijn er mogelijkheden gecreëerd om te participeren? Worden er bijvoorbeeld bepaalde online platformen gebruikt dan is het zaak dat dergelijke communities goed worden gemanaged. Dat wil zeggen op het gebied van content (met regelmaat het bedrijfsverhaal uitdragen door relevante content te plaatsen) en op het gebied van conversatie (de klant moet de mogelijkheid hebben om continu in contact te kunnen treden met het de organisatie).
Een verhaal vertel je o.a. met content. Om die content goed neer te zetten heb je kanalen nodig. De keuze van kanalen is bepalend in hoeverre je stakeholders kunnen participeren in je bedrijfsverhaal. Met alle sociale platformen moet je participatie van je stakeholders tegenwoordig omarmen en door goede conversatiewaardige content te produceren heb je tot op zekere hoogte de tools in handen om die participatie te sturen. Om tot goede conversatiewaardige content te komen dien je als bedrijf na te denken over een contentstrategie.
Olivier Mangelschots deelt tips&tricks: hoe word je succesvol als selfmade ondernemer.
Hoe kan jij als pas afgestudeerde succesvoller worden op de arbeidsmarkt?
Herbekijk de presentatie die Olivier gaf op Hogeschool Gent aan de bachelors IT.
Orbit One organiseert 3 ShareCafés rond het topic van het Nieuwe Werken. Dit ShareCafé is een intro waarbij we een basis leggen voor wat volgt.
We toetsen het nieuwe werken af tegen onze eigen waarheid: Wat betekent dit voor Orbit One, voor het HR beleid, ons kantoor, onze tools, bedrijfscultuur en -waarden?
Van conversatie naar business sessie 3: Hoe maak je er business van?Hogeschool Inholland
Je ziet kansen, je wilt veranderen, maar wat betekent dit en waar moet je beginnen? Een schijnbaar eenvoudige keuze kan grote gevolgen hebben en je een onzeker gevoel geven. De klant ervaart je bedrijf als één geheel, terwijl je zelf aan duizend en één dingen moet denken. In deze workshop maken we de interne business logica praktisch en zichtbaar.
De business wordt in deze workshop stap voor stap naar praktische zaken en acties vertaald. Één verhaal, één geheel, één business. Je business plan op 1 A4.
Daarna kun je je nieuwe business communiceren en aan de man/vrouw brengen. Twee aspecten staan hier centraal: colloboratie en conversatie.
Kan ik met mijn (online) gedrag samenwerking uitlokken?
Kan ik als “mijzelf” middels sociale communicatie mensen inspireren en uiteindelijk overhalen tot (inter)actie?
Aan het einde van het traject kom je tot een strategie, plan of tactiek om uiteindelijk waarde te halen uit de dingen die je zegt en die je doet.
Hieronder een opsomming van de mogelijke onderdelen binnen zo’n plan:
Richt je volledig op de behoeften van je klanten.
Maakt je bedrijf volledig zijn belofte waar en doet het wat het zegt?
Benader je organisatie als een beleving.
Is alle vormgeving consistent erop gericht om klanten te prikkelen, te betrekken en mee te nemen in een prettige sfeer?
Zorg ervoor dat alles wat je doet een consistente ervaring teweeg brengt.
Is de ervaring van producten, diensten, communicatie en gedrag gelijkmatig en maakt deze ervaring ook dat stakeholders erover gaan praten?
Zorg ervoor dat je die ervaring neerzet als een consistent verteld verhaal.
Zijn er mogelijkheden gecreëerd om te participeren? Worden er bijvoorbeeld bepaalde online platformen gebruikt dan is het zaak dat dergelijke communities goed worden gemanaged. Dat wil zeggen op het gebied van content (met regelmaat het bedrijfsverhaal uitdragen door relevante content te plaatsen) en op het gebied van conversatie (de klant moet de mogelijkheid hebben om continu in contact te kunnen treden met het de organisatie).
Een verhaal vertel je o.a. met content. Om die content goed neer te zetten heb je kanalen nodig. De keuze van kanalen is bepalend in hoeverre je stakeholders kunnen participeren in je bedrijfsverhaal. Met alle sociale platformen moet je participatie van je stakeholders tegenwoordig omarmen en door goede conversatiewaardige content te produceren heb je tot op zekere hoogte de tools in handen om die participatie te sturen. Om tot goede conversatiewaardige content te komen dien je als bedrijf na te denken over een contentstrategie.
VVSG Seminarie "Durven met Dienstverlening" - 10/10/2013 - ICC Gent
De visie op dienstverlening in lokale besturen van Creando en de case NAC Houthalen-Helchteren
Presentatie kennissessie 'De burger verbetert uw gemeentewebsite in 30 second...GBBO
Wilt u weten hoe burgers kunnen helpen uw gemeentewebsite makkelijker en beter te maken? Bekijk dan deze presentatie van de gratis kennissessie die GBBO samen met Gemeente Veenendaal organiseerde op 10 december 2013 van 14.00 – 16.30.
In deze kennissessie tonen Pieter Pinxten (GBBO) en Bert Kuijer (Gemeente Veenendaal) u hoe inwoners van gemeente Veenendaal in 30 seconden geholpen hebben de digitale dienstverlening te beoordelen en verbeteren. We starten met het vraagstuk van Gemeente Veenendaal, de Customer Effort Score theorie en lichten vervolgens de onderzoeksopzet en resultaten toe.
De input van deze middag kunt u direct toepassen voor uw eigen website.
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...Boudewijn Bugter
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden.
DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE
Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen:
- Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover?
- Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren?
- We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook?
- Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch?
- Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren?
INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN
Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk:
- Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening;
- Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik;
- Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter?
- Verbeterkansen en speerpunten benoemen;
- Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken;
- Doorlopend werken aan verbetering.
TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG
Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed.
Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen...
BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT?
De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie.
Meer weten? Neem gerust contact met ons op:
Customer Revolution
T (070) 220 82 00
http://www.customerrevolution.nl
Meer weten over ToptaakMonitor?
http://www.toptaakmonitor.nl
Ga voor meer info voor deze online timemanagement training naar: http://bit.ly/1xWOyap
Ga voor info voor Het Efficiency Huis naar: hetefficiencyhuis.nl
Improvement Academy | Hoe werk ik in de werkomgeving? | zonder certificeringEvelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt
In deze slides zie je hoe je met de opleiding aan de slag kan gaan en op welke knoppen je moet drukken.
VVSG Seminarie "Durven met Dienstverlening" - 10/10/2013 - ICC Gent
De visie op dienstverlening in lokale besturen van Creando en de case NAC Houthalen-Helchteren
Presentatie kennissessie 'De burger verbetert uw gemeentewebsite in 30 second...GBBO
Wilt u weten hoe burgers kunnen helpen uw gemeentewebsite makkelijker en beter te maken? Bekijk dan deze presentatie van de gratis kennissessie die GBBO samen met Gemeente Veenendaal organiseerde op 10 december 2013 van 14.00 – 16.30.
In deze kennissessie tonen Pieter Pinxten (GBBO) en Bert Kuijer (Gemeente Veenendaal) u hoe inwoners van gemeente Veenendaal in 30 seconden geholpen hebben de digitale dienstverlening te beoordelen en verbeteren. We starten met het vraagstuk van Gemeente Veenendaal, de Customer Effort Score theorie en lichten vervolgens de onderzoeksopzet en resultaten toe.
De input van deze middag kunt u direct toepassen voor uw eigen website.
Meten en monitoren in de praktijk - Hoe de gemeente Molensloot haar dienstver...Boudewijn Bugter
Op een druilerige dinsdagmiddag in 2013 zakte Jeske van der Heijden, manager Dienstverlening van de (fictieve) gemeente Molensloot, met gesloten ogen onderuit in haar bureaustoel. Ze hadden de dienstverlening en hun kanalen ingericht op basis van wat ze dachten dat de inwoners en bedrijven nodig hadden. En alle afdelingen wisten elkaar steeds beter te vinden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden.
DE 5 VRAGEN WAAR MOLENSLOOT MEE WORSTELDE
Op die dinsdag in oktober 2013 was het niet voor het eerst dat Jeske nadacht over betere dienstverlening. In een sessie met haar webmanager en wat KCC- en baliemedewerkers had ze zich er al eens over gebogen. Samen kwamen ze tot 5 vragen:
- Wat hebben onze klanten écht nodig – en kloppen onze aannames daarover?
- Hoe wordt onze (digitale) dienstverlening gebruikt en ervaren?
- We willen het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Lukt dat ook?
- Waarom kiezen klanten welk kanaal en wat drijft een kanaalswitch?
- Wat moeten we doen om op de korte en lange termijn verbeteringen te realiseren?
INGRIJPENDE VERBETERINGEN IN 6 STAPPEN
Jeske en haar collega’s verbeterden hun dienstverlening in 6 stappen. Ze gingen als volgt te werk:
- Aanscherpen bestaande visie op (digitale) dienstverlening;
- Verkrijgen van inzicht in de basics: trends, behoeften, wensen, eisen en (kanaal-)gebruik;
- Verdiepen van inzicht: wat gaat goed, wat moet beter?
- Verbeterkansen en speerpunten benoemen;
- Opstellen verbeter- en ontwikkelroadmap, werkproces inrichten en werkafspraken maken;
- Doorlopend werken aan verbetering.
TEVREDENHEID KLANTEN OMHOOG
Het is begin november 2014, als Jeske van der Heijden opnieuw haar blik laat glijden over de velden aan de rand van het dorp. De zon schijnt, letterlijk en figuurlijk. Tevreden blikt ze terug op de afgelopen twee jaar. Haar onbestemde gevoel is weg. Daarvoor in de plaats voelt ze tevredenheid, maar ook vastberadenheid. De gemeente Molensloot heeft klinkende resultaten bereikt. Ze hebben een heel effectieve werkwijze weten te implementeren, die echt een gewoonte is geworden en daardoor eenvoudig te doorlopen is. Door op deze manier te werken, is het gelukt om de tevredenheid van de klanten te verhogen. En dat zonder dat de dagelijkse praktijk daar onder leed.
Dat verhaal zou ze eigenlijk wel eens willen delen met andere organisaties. Maar hoe? Ze leunt achterover, en sluit haar ogen...
BENIEUWD NAAR HET VERHAAL VAN JESKE EN DE GEMEENTE MOLENSLOOT?
De ins en outs van deze werkwijze lees je in deze presentatie.
Meer weten? Neem gerust contact met ons op:
Customer Revolution
T (070) 220 82 00
http://www.customerrevolution.nl
Meer weten over ToptaakMonitor?
http://www.toptaakmonitor.nl
Ga voor meer info voor deze online timemanagement training naar: http://bit.ly/1xWOyap
Ga voor info voor Het Efficiency Huis naar: hetefficiencyhuis.nl
Improvement Academy | Hoe werk ik in de werkomgeving? | zonder certificeringEvelien Verkade
De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.
Medewerkers en studenten van onze klanten en partners maken gebruik van de Improvement Academy en doen zo kennis op over het werkveld van de zorg en de praktische toepassing in onze totaaloplossing Qsuite. Voor iedere rol in het werkveld zijn er passende opleidingen: van zorgprofessional tot controller, kwaliteitsmanager, personeelsfunctionaris en bestuurder. Allemaal gebaseerd op het Improvement Model dat de burger, mens als klant en de maatschappelijke opdracht als vertrekpunten neemt
In deze slides zie je hoe je met de opleiding aan de slag kan gaan en op welke knoppen je moet drukken.
Slides van onze maart masterclass over het Nieuwe Werken.
Vragen over de slides?
Zelf een keer deelnemen aan de masterclass?
kijk voor details op: www.productivitypartners.nl
Lead Nurturing met e-mail: zo maak je opvolgseries die van een lead een klant...Copernica BV
Deze sessie wordt in de vorm van een training gegeven. Eerst worden de principes uitgelegd van online sales funnel en sales cycle en daarna een stappenplan voor het maken van je eerste 3 opvolgseries: frequentie, converterende content, call-to-action die de lead ontwikkelen. Boordevol best practices en tips. Tenslotte wordt lead nurturing voor gevorderden aangestipt.
We heten u van harte welkom bij de Qsuite. Heeft u een licentie dan ontvangt u deze starterskit bij aanvang. Met de licentie heeft u toegang tot de leer- en werkomgeving in de Qsuite.
2. www.hetefficiencyhuis.nl
Ik ken de knoppen van Outlook wel maar daarmee houdt het op
Ik werk meer vóór Outlook, dan dat Outlook voor mij werkt
Ik zou niet weten hoe ik slim en stressvrij kan werken met Outlook
Zeg jij dit wel eens tegen jezelf?
3. www.hetefficiencyhuis.nl
Een veel gehoorde klacht:
Outlook wordt bij ons ingezet als een los systeem dat weinig met onze
dagelijkse praktijk en werkzaamheden te maken heeft.
Nadat Outlook was aangeschaft kregen we ook nog een knoppentraining.
Het management denkt dat ze ons daarmee voldoende heeft gefaciliteerd.
Maar in de praktijk heb ik meer gedoe dan gemak van Outlook!
5. www.hetefficiencyhuis.nl
Dit zeggen medewerkers over onze Outlooktraining:
Ik snap nu eindelijk de onderlinge samenhang tussen mijn
e-mail, mijn taken en mijn agenda
Ik heb nu makkelijk overzicht over al mijn korte- en lange termijn
werkzaamheden
Ik werk nu met Outlook alsof ik met een secretaresse van vlees en
bloed werk. Ik weet nu eindelijk waarvoor ik het allemaal doe
Zo werken met Outlook geeft mij veel meer gemak, rust en
resultaat
6. www.hetefficiencyhuis.nl
Jaldhara Groeneveld (1960) is expert op het gebied van ‘ontwikkelen van menselijk
potentieel en bedrijfspotentieel’. Zij is eigenaar van Het Efficiency Huis en leerde de
afgelopen 15 jaar duizenden medewerkers en managers om hun volle potentieel te
benutten.
Haar kracht is om de praktijk en theorie met elkaar te verbinden.
Selma Mulder (1950) is expert op het gebied van persoonlijke effectiviteit en efficiency.
Zij is eigenaar Mulder Performance Consultants en heeft in de afgelopen jaren
duizenden mensen begeleid.
Zij gelooft dat iedereen efficiënt en stressvrij kan werken.
Als je maar weet hoe.Technieken die het werken vereenvoudigen liggen
voor iedereen binnen handbereik.
Wie zijn wij?
8. Richt zich op Outlook versie 2010
www.hetefficiencyhuis.nl
Deze Outlooktraining:
Leert je alle principes van efficiënt werken met Outlook
Gaat ervan uit dat je de knoppentraining van Outlook 2010 al
gevolgd hebt
20. www.hetefficiencyhuis.nl
Met als resultaat:
Zo werkt Outlook als een persoonlijke secretaresse!
Je hebt meer tijd en bent veel productiever
Je werkt proactief
Je werkt vanuit rust
Je gaat met een voldaan gevoel naar huis
Je hebt meer inzicht en overzicht over al je werkzaamheden
22. www.hetefficiencyhuis.nl
& krijg meer tijd en wees veel productiever
& werk proactief
& werk vanuit rust
& ga met een voldaan gevoel naar huis
& krijg meer inzicht en overzicht over al je werkzaamheden
En werk voortaan met Outlook als je persoonlijke secretaresse
Hak door die knoop!
24. www.hetefficiencyhuis.nl
Wat krijg je daarvoor?
Je krijgt een unieke training met:
Kennis en kunde van twee efficiencytrainers (ipv 1)
Een eenvoudig platform en een doorlopend leertraject
Een persoonlijke leerroute
Competentiegericht online leren
En verder krijg je:
Gratis kenniswebinars
25. www.hetefficiencyhuis.nl
Waar schaf je deze training aan?
Deze online Outlooktraining schaf je aan op Studytube, een
e-learning platform voor bedrijfstrainingen dat uitsluitend werkt
met experts in hun vakgebied.
Schaf deze Outlooktraining nu aan:
http://bit.ly/1xUeLGt
Of klik door en ontvang direct 20% korting!
26. www.hetefficiencyhuis.nl
Mail ons dan.
Wil je zeker weten of deze online Outlooktraining iets voor jou is?
Ben je benieuwd of deze Outlooktraining iets voor jouw bedrijf is?
Heb je andere vragen?
Wil jij direct 20% korting ontvangen?*
*Vraag naar de voorwaarden
Schroom niet, mail me voor je korting en/of je vragen:
info@hetefficiencyhuis.nl