Il Sole 24 Ore - Indagine CREA - Provincia Autonoma di Trento sopra a tuttiEttore Turra, CSPO
Presentato a Roma il III rapporto sulla «Misura di performance dei Servizi sanitari regionali ». Sette Regioni nell'area dell'eccellenza, con la Provincia autonoma
di Trento di una spanna sopra a tutte in Italia.
Il Sole 24 Ore - Indagine CREA - Provincia Autonoma di Trento sopra a tuttiEttore Turra, CSPO
Presentato a Roma il III rapporto sulla «Misura di performance dei Servizi sanitari regionali ». Sette Regioni nell'area dell'eccellenza, con la Provincia autonoma
di Trento di una spanna sopra a tutte in Italia.
Ciclo di webinar #pongov per la presentazione della strategia di intervento e dei progetti in corso di attuazione. Materiali presentati il 29/3 dal Dipartimento per le Pari Opportunità, beneficiario di un progetto nel quadro del PON Governance, nel corso del webinar "Lavoro agile per il futuro della PA".
HR Infinity e' la soluzione software per una moderna ed efficiente gestione del personale delle aziende.
Chi utilizza HR Infinity ha a disposizione un'offerta completa di software sviluppate in tecnologia web e perfettamente integrate per ottimizzare l'amministrazione, la gestione, l'organizzazione e la sicurezza delle risorse umane aziendali: paghe, presenze, note spese e trasferte, workflow, gestione risorse umane, budget del personale, HR analytics, portale HR, gestione accessi, gestione turni, gestione commesse e attivita' manutentive.
HR Zucchetti è la soluzione indispensabile per la moderna Direzione Risorse Umane che copre tutti gli aspetti, sia quelli amministrativi che quelli organizzativi e della sicurezza degli ambienti e delle persone
Apice Outsourcing offre una consulenza specializzata sulla gestione delle risorse umane. Eroga servizi di outsourcing innovativi e qualificati che garantiscono puntualità e tranquillità sulla gestione degli aggiornamenti normativi. Propone un universo di servizi e soluzioni modulari per l’ottimizzazione di tutti i processi relativi alle Risorse Umane.
Progetto U.ForComPa dell'Unione della Romagna Faentina: analisi delle competenze del personale per la predisposizione del Piano Formativo e la revisione del Piano Triennale dei Fabbisogni di Personale
La presentazione fa parte del webinar “La gestione della performance nei Comuni: organizzazione e sistemi di supporto”
Il webinar ha proposto interventi utili a favorire la collaborazione organizzativa tra pari, lo sviluppo delle competenze e l'utilizzo efficace di sistemi informativi di supporto.
Il seminario on line,realizzato dal Dipartimento della funzione pubblica in collaborazione con Formez PA, fa parte del ciclo di webinar del progetto Valutazione delle Performance:http://goo.gl/e3zYxS
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è l’HR Transformation Design, un intervento integrato di consulenza organizzativa:
• Innovation Coaching
• Rengineering
Gli obiettivi sono stati:
• Riduzione e ridefinizione dei passaggi/step di processo
• Incremento della trasparenza nei passaggi e della chiarezza
delle regole
• Incremento del livello di informatizzazione e
digitalizzazione
• Riduzione delle eccezioni e della frequenza delle stesse
Non sono i processi a fare il lavoro, sono le persone
"John Seely Brown"
Applicazione e benefici del Portfolio/program/project management nella PA: il punto di vista dei Direttori ICT
Dott. Francesco Paolo Schiavo
Ciclo di webinar #pongov per la presentazione della strategia di intervento e dei progetti in corso di attuazione. Materiali presentati il 29/3 dal Dipartimento per le Pari Opportunità, beneficiario di un progetto nel quadro del PON Governance, nel corso del webinar "Lavoro agile per il futuro della PA".
HR Infinity e' la soluzione software per una moderna ed efficiente gestione del personale delle aziende.
Chi utilizza HR Infinity ha a disposizione un'offerta completa di software sviluppate in tecnologia web e perfettamente integrate per ottimizzare l'amministrazione, la gestione, l'organizzazione e la sicurezza delle risorse umane aziendali: paghe, presenze, note spese e trasferte, workflow, gestione risorse umane, budget del personale, HR analytics, portale HR, gestione accessi, gestione turni, gestione commesse e attivita' manutentive.
HR Zucchetti è la soluzione indispensabile per la moderna Direzione Risorse Umane che copre tutti gli aspetti, sia quelli amministrativi che quelli organizzativi e della sicurezza degli ambienti e delle persone
Apice Outsourcing offre una consulenza specializzata sulla gestione delle risorse umane. Eroga servizi di outsourcing innovativi e qualificati che garantiscono puntualità e tranquillità sulla gestione degli aggiornamenti normativi. Propone un universo di servizi e soluzioni modulari per l’ottimizzazione di tutti i processi relativi alle Risorse Umane.
Progetto U.ForComPa dell'Unione della Romagna Faentina: analisi delle competenze del personale per la predisposizione del Piano Formativo e la revisione del Piano Triennale dei Fabbisogni di Personale
La presentazione fa parte del webinar “La gestione della performance nei Comuni: organizzazione e sistemi di supporto”
Il webinar ha proposto interventi utili a favorire la collaborazione organizzativa tra pari, lo sviluppo delle competenze e l'utilizzo efficace di sistemi informativi di supporto.
Il seminario on line,realizzato dal Dipartimento della funzione pubblica in collaborazione con Formez PA, fa parte del ciclo di webinar del progetto Valutazione delle Performance:http://goo.gl/e3zYxS
La soluzione proposta da Kairòs Solutions è l’HR Transformation Design, un intervento integrato di consulenza organizzativa:
• Innovation Coaching
• Rengineering
Gli obiettivi sono stati:
• Riduzione e ridefinizione dei passaggi/step di processo
• Incremento della trasparenza nei passaggi e della chiarezza
delle regole
• Incremento del livello di informatizzazione e
digitalizzazione
• Riduzione delle eccezioni e della frequenza delle stesse
Non sono i processi a fare il lavoro, sono le persone
"John Seely Brown"
Applicazione e benefici del Portfolio/program/project management nella PA: il punto di vista dei Direttori ICT
Dott. Francesco Paolo Schiavo
"Leadership is about change, but what is a leader to do when faced with ubiquitous resistance? Resistance to change manifests itself in many ways, from foot-dragging and inertia to petty sabotage to outright rebellions. The best tool for leaders of change is to understand the predictable, universal sources of resistance in each situation and then strategize around them. Here are the ten I’ve found to be the most common."
Rosabeth Moss Kanter, “10 Reasons People Resist Change. Which ones are hurting your company?”
Harvard Business Review (25/9/2012)
Slidedeck used at the HR innovation workshop in Zabrze (Poland). Zabrze is an industrial city that is rethinking itself to be a dynamic digital government starting from HR development.
il progetto di ricerca Healthcare Data Safe Havens realizza un framework Un framework (architettura d’integrazione, processi, relazioni, contratti) per l’accesso e la condivisione di dati sanitari tra diverse organizzazioni, nel rispetto delle proprie regole di data governance, così da consentire studi e ricerche ad alta intensità di dati su popolazioni di grandi dimensioni
Come definire un piano dei sistemi, per bilanciare due forze opposte: la necessaria ottimizzazione (riduzione) dei costi dell'IT e la necessaria evoluzione verso il digitale (che spesso significa usare più IT)
Per realizzare in tempi brevi una soluzione IT per le cure domiciliare, mobile, scalabile, adattabile ai cambiamenti dell'organizzazione e delle tecnologie.
Flyer projektmanagement OV - Project management in the Public SectorEttore Turra, CSPO
A collection of best practices in the governance of projects in the Public Sector - it includes the APSS experience in the project and change management
Promuovere e sostenere il cambiamento in Sanità - un caso applicativoEttore Turra, CSPO
E’ proprio con l’obiettivo di promuovere e realizzare il miglioramento e l’innovazione organizzativa che APSS Trento, un’azienda sanitaria pubblica di 8000 dipendenti, ha introdotto al proprio interno dei metodi e delle strutture di Project e Change management.
Nel presentare l’esperienza svolta da APSS vengono affrontati tre temi:
- le ragioni principali dell’introduzione del Project e Change management (PcM) in un’azienda sanitaria pubblica, a partire dalle dinamiche del settore,
- i fattori critici di successo che è stato importante assicurare in modo da realizzare i benefici ricercati,
- come i modelli di PcM sono stati evoluti al mutare della situazione e del contesto organizzativo aziendale.
This document discusses the importance of design thinking for problem solving in healthcare. It references several key organizations that promote design thinking approaches, including IDEO and its subsidiaries, as well as academic sources on service design and human-centered design. The document advocates using a design thinking mindset that considers challenges as desirable, feasible, and sustainable when developing new healthcare solutions and services.
Presentazione del metodo dei Project Work per la pianificazione e realizzazione di obiettivi complessi (= nuovi, trasversali) nelle organizzazioni sanitarie
OTTIMIZZARE I SISTEMI SANITARI USANDO L'IT - ETTORE TURRA
Presentazione svolta nel mese di Marzo 2015 in un paio di convegni a Trento e Bolzano su eHealth, Innovazione in Sanità, Service Design.
1. ORACLE ENTERPRISE EXCELLENCE DAYS 2010
Sessione People Management - L’esperienza di APSS Trento
Firenze, 7 ottobre 2010
Ettore Turra
ettore.turra@apss.tn.it
2. 2
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Argomenti
CONTESTO
• L’AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI (APSS)
• IL CAPITALE UMANO DI APSS
• LE PERSONE AL CENTRO DEL SERVIZIO
IL PROGETTO DI CAMBIAMENTO
• IL PROGRAMMA DI SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE
• OBIETTIVO STRATEGICO
• SEQUENZA DEI PROGETTI
• RISULTATI REALIZZATI
SOLUZIONE ORACLE PEOPLESOFT HCM
• PERCHE’ UN SOFTWARE DI GESTIONE DEL CAPITALE UMANO
• FASI D’IMPLEMENTAZIONE
• CONTENUTI IMPLEMENTAZIONE ORACLE HCM
• FASCICOLO VIRTUALE
CONCLUSIONI:
• BENEFICI REALIZZATI
• INSEGNAMENTI DI QUESTA ESPERIENZA
• GUARDANDO AL FUTURO
4. 4
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
APSS IN SINTESI
L’ “Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari” (APSS), una delle maggiori aziende
sanitarie in Italia, gestisce le attività sanitarie pubbliche nella Provincia Autonoma di
Trento (520,000 residenti e oltre 30 milioni di presenze annue di turisti).
L’azienda fornisce al proprio bacino di utenza i seguenti servizi:
• Promozione della salute
• Medicina preventiva
• Assistenza primaria ed ospedaliera
• Riabilitazione
• Assistenza psichiatrica
Circa 8,000 dipendenti (4000+ nell’area clinico-sanitaria)
760 medici di medicina generale e pediatri di libera scelta convenzionati
2 ospedali principali (hub) e 5 ospedali di distretto (spokes) con più di 1,800 posti letto;
punti di erogazione ambulatoriale diffusi nel territorio con circa 2,600 agende di
prenotazione
Accordi con strutture ospedaliere ed ambulatoriali private (37) e con 52 residenze
sanitarie assistenziali
Bilancio di esercizio 2009: EUR 1.070 M; in equilibrio
5. 5
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
IL CAPITALE UMANO DI APSS – Lavoratori dipendenti
Nel triennio il personale dipendente è aumentato (+3,7%) - in particolare nell’area clinico-sanitaria
Nella stesso periodo il volume di attività (bilancio di esercizio) è cresciuto del 10%; la produttività
complessiva del personale è quindi aumentata del 6% circa
Lavoratori presenti alla fine dell'anno (per profilo professionale)
2007 2008 2009
Variazione
09/07 (%)
Medici 937 984 997 +6,4
Infermieri 2460 2539 2575 +4,7
Operatori sociosanitari 712 756 774 +8,7
Personale amministrativo 925 986 987 +6,7
Altri profili 2561 2528 2543 -0,7
Totale 7595 7793 7876 +3,7
Produttività per addetto (FTE)
2007 2008 2009
Variazione
09/07 (%)
Unità Equivalenti 7139 7242 7412 +3,8
Volume di Attività (Eur. MIO) 973,00 1.011,00 1.070,00 +10,0
Volume di attività per FTE (K Eur) 136,29 139,60 144,36 +5,9
Composizione % per profilo professionale - FTE (2009)
13%
33%
10%
12%
32% Medici
Infermieri
Operatori sociosanitari
Personale amministrativo
Altri profili
6. 6
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
LE PERSONE AL CENTRO DEL SERVIZIO
Nelle aziende di servizio le persone sono il fattore competitivo più importante
A maggior ragion nelle organizzazioni sanitarie, dove le competenze dei singoli
influiscono direttamente sullo stato di salute dei cittadini
Nel corso degli anni molte le attività svolte per analizzare e migliorare la gestione delle
Risorse Umane di APSS
Necessità forte di riconfigurare e riallineare le varie componenti della gestione:
processi, strutture, sistemi di gestione delle Risorse Umane
7. 7
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
IL PROGETTO DI CAMBIAMENTO
8. 8
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Il Programma di Sviluppo delle Risorse Umane
Contesto:
• Un programma per fasi, organizzato come una sequenza di progetti
• La più vasta iniziativa di cambiamento organizzativo attualmente in
corso in APSS
• Al progetto partecipano i principali attori della gestione del personale:
– la Direzione del Personale, i Coordinatori di risorse (linea), i
Dipendenti stessi
Tempi:
• Avvio del programma: 2007
• Durata: 36+ mesi
Partner del programma:
• Consulenza processi HR: Exeo Consulting e SDG
• Soluzione Software: Oracle Peoplesoft HCM 9.0
• Servizi d’implementazione: Oracle Consulting Services
9. 9
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Obiettivo strategico
Trasformare i processi e i sistemi di gestione delle Risorse Umane
per passare da una gestione prevalentemente focalizzata sugli
aspetti normativi e amministrativi del personale ad un modello
centrato sui ruoli e sullo sviluppo delle competenze individuali
10. 10
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Sequenza dei progetti
Realizzazione Piani di Sviluppo Personalizzati (PSP)
10 mesi 9 mesi 18/20 mesi
“Progetto di
Concezione” per
valutare il disegno
organizzativo
“Implementazione del Cambiamento”
Progetto per realizzare il nuovo modello
HR
Processi, strutture e sistemi
(Fase 2)
con rilasci intermedi
Legenda: Progetto/Programma Attività di abilitazione cambiamento
Allineamento graduale dei processi e delle competenze di gestione RU
Decisione/approvazione
“Disegno
Organizzativo”
progetto per
disegnare il nuovo
modello HR
(Fase 1)
Processiesistemidi
gestionedelleRisorseumane
Supportoal
cambiamento
11. 11
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Risultati realizzati
Analisi dei processi e specifiche dei sistemi (attuali e a tendere)
Definizione del “modello professionale” di APSS: strutture, ruoli e posizioni (i.e.
l’organigramma, i ruoli e le posizioni, le persone che le rivestono)
Impostazione del modello delle competenze di APSS:
• Definiti i profili di ruolo e delle competenze del Primario, Caposala,
Capotecnico, Responsabile Tecnico-Amministrativo
• Autovalutazione delle competenze e Piani di Sviluppo Personalizzati (PSP)
applicati da circa 70 primari e 150 caposala
Selezione ed implementazione di una soluzione software di gestione delle
risorse umane (PeopleSoft Oracle)
Definizione e applicazione di un nuovo sistema di valutazione e sviluppo delle
prestazioni individuali, applicato ad oltre 500 valutatori e ai loro riporti (5000+)
12. 12
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
SOLUZIONE ORACLE PEOPLESOFT HCM
13. 13
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Pianificare e
misurare
l’organizzazione
Migliorare i
processi
Sviluppare
le competenze
Oracle
HCM
• Diminuire i passaggi di
carta
• Realizzare processi
integrati attraverso sistemi
di workflow
• Automatizzare le attività di
selezione e acquisizione
• Accedere direttamente ai
dati e alle funzioni (via
self-service)
• Formalizzare la struttura organizzativa (strutture,
ruoli, posizioni, persone)
• Analizzare e pianificare l’organizzazione sulla
base dei ruoli e dei relativi requisiti e non (solo) in
base alle qualifiche contrattuali
• Estrarre dati univoci con diversi livelli di analisi
• Aumentare la soddisfazione
dei dipendenti
• Migliorare le prestazioni del
team e degli individui
• Strutturare le attività di
valutazione e sviluppo delle
competenze
• Aumentare l’efficacia e la
personalizzazione delle
attività di formazione e
sviluppo
Perché un software di Gestione del Capitale Umano
14. 14
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Fasi d’implementazione della soluzione ORACLE HCM
I rilascio: Personale eI rilascio: Personale e
OrganizzazioneOrganizzazione
I rilascio: Personale eI rilascio: Personale e
OrganizzazioneOrganizzazione
II rilascio: Selezione e AcquisizioneII rilascio: Selezione e AcquisizioneII rilascio: Selezione e AcquisizioneII rilascio: Selezione e Acquisizione
IV rilascio: AmministrazioneIV rilascio: Amministrazione
E FormazioneE Formazione
IV rilascio: AmministrazioneIV rilascio: Amministrazione
E FormazioneE Formazione
III rilascio: Valutazione eIII rilascio: Valutazione e
Sviluppo delle PrestazioniSviluppo delle Prestazioni
III rilascio: Valutazione eIII rilascio: Valutazione e
Sviluppo delle PrestazioniSviluppo delle Prestazioni
I Trimestre II Trimestre III Trimestre IV Trimestre I Trimestre II Trimestre III Trimestre
15. 15
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Contenuti implementazione Oracle HCM: Home Page
Manu
Navigazione
Ricerca Persone
e Organizzazione
Report statisticiAnalisi e report
statistici
16. 16
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Obiettivi
Annuali
Valutazione
Contenuti implementazione Oracle HCM: Performance Management
Scheda di Valutazione
e Sviluppo delle
Prestazioni
(ePerformance)
17. 17
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Contenuti implementazione Oracle HCM: Sviluppo delle Competenze
Analisi e sviluppo delle
competenze sulla base di
un profilo di ruolo
18. 18
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Contenuti implementazione Oracle HCM: Fascicolo Virtuale
Il “fascicolo virtuale del dipendente” è uno strumento online che collega
tutte le informazioni rilevanti per il dipendente evitando ridondanze e
duplicazioni
Le informazioni e i documenti del dipendente sono classificati secondo i
processi/sottoprocessi di gestione delle risorse umane
Punto unico di accesso (via self service) per il dipendente e il/la suo/a
Manager nella gestione delle tematiche del personale (dati
personali/organizzativi, documenti di valutazione, analisi delle
competenze, formazione svolta e pianificata ...)
Per inserire (o modificare) informazioni e richieste, laddove previsto
19. 19
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Fascicolo Virtuale – pagina di accesso
Un’unica pagina di
accesso con diversi
collegamenti
20. 20
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Schede di valutazioni correnti
Storia valutazioni precedenti
Fascicolo Virtuale – valutazione e sviluppo dei dipendenti
21. 21
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Accesso a CV, pubblicazioni, competenze
Fascicolo Virtuale – analisi e sviluppo delle competenze
22. 22
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Collegamento al Piano di Sviluppo
Personalizzato (PSP)
Storia Formazione e Crediti (ECM)
Richieste di Formazione
Fascicolo Virtuale – gestione della formazione
23. 23
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Contenuti organizzati per
processo/funzione
Alternative di Fruizione
Dimostrazione procedurale
Tutorial
Test
Mentre uso il sistema
• L’Oracle User Productivity Kit (UPK) è un tool per assicurare l’adozione della
soluzione completa (software e processi) da parte degli utenti
Contenuti implementazione Oracle HCM: UPK
25. 25
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Benefici rilevati
Il nuovo sistema di Gestione delle RU ha evidenziato i seguenti impatti:
aumento dell’integrazione dei processi
aumento delle informazioni disponibili (reportistica condivisa) su tutti i
processi gestionali (piano del personale, dotazione organica, incarichi
dirigenziali, organizzazione, ecc.)
sviluppo della comunicazione interna
supporto all’organizzazione e focalizzazione delle unità operative
(attraverso assegnazione di un numero inferiore di obiettivi condivisi)
aumento dell’attenzione dell’Azienda verso i singoli individui (maggior
supporto al raggiungimento degli obiettivi professionali di breve e
medio periodo)
aumento dell’impatto della formazione sul miglioramento
comportamentale
26. 26
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Insegnamenti di questa esperienza
Aspetti di cui tenere conto nel realizzare un progetto di trasformazione:
disegno dell’organizzazione di progetto
supporto da parte dell’alta direzione
comunicazione diffusa e mirata ai diversi interlocutori
supporto ai responsabili di risorse e ai dipendenti
coordinamento delle fasi d’implementazione del sistema (importanza
dei quick-win)
rischi di progetto (integrazione dei dati, sovrascritture, resistenze al
cambiamento..)
27. 27
Programma di Sviluppo delle Risorse Umane di APSS
Ettore Turra – APSS Trento
Guardando al futuro
Attività post-progetto per assicurare la piena realizzazione dei benefici:
• attività di miglioramento continuo sulla base delle esperienze svolte
• monitoraggio ciclico della soddisfazione dei dipendenti
• piano di manutenzione evolutiva del sistema
• crescita ulteriore delle competenze manageriali all’interno della “linea”