Jak zmierzyć dojrzałość robotyczną biznesu (rozumianą jako stan gotowości organizacji do podejmowania działań związanych z budową, wykorzystaniem, utrzymaniem i rozwojem robotów softwarowych) i co robić z tą wiedzą?.

1. Ocena i podnoszenie dojrzałości
robotyzacji biznesu
Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak, Robonomika.pl

2. Prof. SGH, dr hab.
Andrzej Sobczak
Kierownik Zakładu
Zarządzania Informatyką
Szkoła Główna Handlowa
w Warszawie
Redaktor serwisu
Robonomika.pl
Zarządzanie strategiczne IT,
architektura korporacyjna,
robotyzacja biznesu
Naukowiec
Budowanie świadomości
poprzez prelekcje, warsztaty,
konferencje, książki i artykuły
„Ewangelista”
Doświadczenia z kilkudziesięciu
projektów dotyczących
robotyzacji, transformacji
architektury i strategii IT
Praktyk

3. . Agenda
Czyli co obecnie dzieje się na (polskim) rynku
w zakresie robotyzacji
Co nas czeka w przyszłości?
Czyli możliwe scenariusze dotyczące
robotyzacji biznesu + niespodzianka
Koncepcja oceny i doskonalenia dojrzałości
robotyzacji biznesu
Czyli kiedy i jak oceniać dojrzałość
robotyzacji oraz co zrobić z tymi wynikami?
01
02
03
Kilka obserwacji dotyczących robotyzacji

4. Kilka obserwacji dotyczących
robotyzacji (w Polsce)

5. ▪ Faktyczny poziom absorbcji RPA
wśród polskich liderów IT można
szacować na max. 15%.
▪ Mediana robotów w Polsce
wynosi 2 sztuki/organizacja.
▪ Część firm wycofuje się
(po cichu) z robotyzacji po PoC.
▪ Biznes uświadamia sobie,
że roboty to software (trzeba
je pisać, dokumentować,…).
▪ Firmy odkrywają, że na złej
jakości danych roboty dobrze
nie zadziałają.
Jaki jest
faktyczny stan
robotyzacji
w Polsce?

6. . Główne
wyzwania
związane
z robotyzacją
(lipiec 2018)

7. . Popularność
narzędzi RPA
w Polsce
(lipiec 2018)

8. Koncepcja oceny i doskonalenia
dojrzałości robotyzacji biznesu

9. . Obserwacja
1-2 robot
nie jest
robotyzacją biznesu.

10. Robonomika
Robots+Economics
Interdyscyplinarny obszar badań zajmujący się
zaawansowanymi rozwiązaniami automatyzacji
i robotyzacji z perspektywy ich wpływu
na ekonomiczne i organizacyjne aspekty
funkcjonowania przedsiębiorstw (sektora usług).
Wyjście poza dyskusje o technikaliach.

11. If you don’t measure it,
you can’t manage it
If you don’t measure it,
you can’t improve it
Znalezione w sieci

12. . Kiedy nie chcemy
oceniać dojrzałości
Są sytuacje, w których firmy
kompletnie nie są zainteresowane
oceną swojej dojrzałości
(w dowolnym obszarze, w tym
w robotyzacji):
• Ma być sukces.
• Nie ma kultury mierzenia.
• Mierzyliśmy wcześniej i nic nie dzieje
się z uzyskanymi pomiarami.
• Obawa, że uzyskany wynik będzie zbyt
niski (wobec wyobrażeń decydentów).

13. . Ostrzeżenie Nie należy utożsamiać
ze sobą:
- chęci
- potrzeby,
- dojrzałości
do robotyzacji.

14. Dojrzałość robotyzacji biznesu
– stan gotowości organizacji
do podejmowania działań
związanych z budową,
wykorzystaniem, utrzymaniem
i rozwojem robotów
softwarowych.
Opracowanie własne

15. .Komu jest potrzebna ocena?
Perspektywa sponsora:
– Co ja mam z tych robotów?
Perspektywa biznesu (użytkownika):
– Czy ja mam dobre roboty?
Perspektywa menadżera ds. robotyzacji:
– Czy ja dobrze zarządzam robotyzacją?

16. .Co będziemy oceniać
Perspektywa sponsora:
– Ocena rezultatów robotyzacji
Perspektywa biznesu (użytkownika):
– Ocena działania robotów (jako narzędzi)
Perspektywa menadżera ds. robotyzacji:
– Ocena procesów robotyzacji i ich rezultatów

17. . Jestem
sponsorem
Ocena rezultatów robotyzacji jest
oceną kontekstową – zależy od
bieżących celów danej organizacji
• Żeby dokonać takiej oceny
trzeba znać cele organizacji
• Na bazie celów organizacji
należy określić cele samej
robotyzacji.
• Pomiar samego celu następuje
poprzez odpowiednio
zdefiniowane KPIs.

18. . Zakładając, że
celów robotyzacji
jest więcej niż 1

19. . Zakładając, że
celów robotyzacji
jest więcej niż 1
Mapowanie

20. . Zakładając, że
celów robotyzacji
jest więcej niż 1

21. . Jestem
biznesem
Ocena działania robotów
przypomina (trochę) ocenę
systemów informatycznych
• Żeby dokonać takiej oceny
trzeba zdefiniować
wymagania biznesowe
(na roboty).
• Na bazie tych wymagań
można zdefiniować KPI’e
dotyczące pracy robotów.
• Oddzielnym aspektem jest
sposób testowania i odbioru
robotów.

22. . Zakładając, że
roboty wyszły
poza fazę PoC
KPI: Dostępność
robotów
01.
KPI: Utylizacja
robota
02.
Liczba transakcji
zrealizowana
przez roboty
[w danej
jednostce czasu]
w odniesieniu
do szacunków
Czas
nieplanowanej
niedostępności
robotów
w środowisku
produkcyjnym
Liczba transakcji
wymagających
ręcznej interwencji
vs. całkowita liczba
transakcji
obsłużona przez
roboty [w danej
jednostce czasu]
KPI: Obsługa
wyjątków
03.

23. . Jestem
menadżerem
ds. robotyzacji
Ocena praktyki organizacji
w zakresie budowy robotów,
ich utrzymania (pielęgnowalności)
i rozwoju (w tym skalowalności)
• Podejście do zastosowania
w organizacjach postrzegających
robotyzację jako cel strategiczny.
• Pomiar na bazie KPI.
• Prawdopodobnie możliwy jest
pomiar na bazie referencyjnego
modelu dojrzałości - ale taki
(chyba?) jeszcze nie powstał.
.

24. . Poziomy
dojrzałości

25. Narzędzia
robotyzacji
01.
Organizacja
robotyzacji
02.
Kompetencje
& świadomość
praowników
03.
Wymiary oceny dojrzałości
robotyzacji biznesu

26. Wymiar oceny dojrzałości: Organizacja robotyzacji
Obszar oceny: Proces wytwórczy robotów
Czy firma posiada standard
dokumentowania robotów?
Pytania kontrolne:
Odpowiedzi:
• Mamy, stosujemy w odniesieniu do każdego
robota – 5 punktów
• Mamy i stosujemy w większości przypadków
– 3 punkty
• Mamy, ale stosujemy go sporadycznie
lub nie stosujemy go wcale – 1 punkt
• Nie mamy – 0 punktów

27. . Nazwy mają
znaczenie
W obecnych czasach (nadmiaru
wszystkiego) kluczowe dla sukcesu
jest znalezienie analogii do rzeczy
znanych
• Analogia do wskaźników IQ, EQ
• Wartość merytoryczna niewielka
• Prosty „w sprzedaży” menadżerom
• Punkt wyjścia do dalszych działań
pomiarowo-doskonalących
(Robotics Quotient
- wskaźnik inteligencji
robotycznej organizacji)

28. . Obserwacja
Warsztat oceny dojrzałości
robotyzacji może być
ustrukturalizowaną
platformą komunikacji
biznes-dostawca robotów
(wewnętrzny/zewnętrzny)

29. . Jak i komu
komunikować dojrzałość
Komunikowanie wyników oceny
dojrzałości to element jej strategii
wdrażania robotyzacji biznesu
• Komunikacja do organizacji (szansa
na większy budżet i na awans)
• Komunikacja do klientów (element
przewagi konkurencyjnej)
• Komunikacja do grupy (szansa na CoE)
• Komunikacja na rynek (pozyskiwanie
deweloperów RPA).

30. . Oceniliśmy…
i co dalej?
Organizacja przeprowadziła ocenę.
Aby był z niej praktyczny „uzysk”
należy:
• Ocena musi zakończyć się listą
rekomendacji wdrożeniowych
(MoSCoW).
• Należy przygotować twarde KPI
oceniające stopień realizacji
rekomendacji.
• Ocena dojrzałości musi stać się
elementem szerszego raportowania.

31. Co nas czeka w przyszłości?

32. W przeciągu
2-3 lat
moda na RPA
minie
(tak jak minęła
na Cloud, BigData, ML)

33. RPA
(I generacji)
Chatboty
/ Voiceboty
/ Taskboty
Asystenci
kognitywni
RPA to tylko
część technologii
automatyzacji
i robotyzacji
Kognitywne
RPA
.
Expert
Automation &
Augmentation
Software
….

34. . Popularność
klas narzędzi
za 3-4 lata
(skala 1-5)

35. . Zakres
automatyzacji
w branżach
za 3-4 lata
(skala 1-5)

36. . Zakres
automatyzacji
obszarów firmy
za 3-4 lata
(skala 1-5)

37. Trend jest
nieubłagany
Efektywność
jest fetyszem
Od robotyzacji
nie ma odwrotu

38. AURORAOd prostej automatyzacji
do robotów księgowych i sprawozdawczych
Seminarium
20 września 2018
https://aurora2018.pl

39. . Zapowiedź
Szczypta teorii + praktyka
Termin wydania: I kwartał 2019
Do końca dzisiejszego dnia: rezerwacja
nieodpłatnego egzemplarza (<20 zł przesyłka)
https://receptury.robonomika.pl

40. . Kontakt
Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak
Kierownik Zakładu Zarządzania IT
Szkoła Główna Handlowa
w Warszawie
tel.: +48 501 707 525
mail: sobczak@robonomika.pl
www: https://robonomika.pl