Poznaj 5 kroków, które pomogą Ci wdrożyć analitykę internetową w Twojej firmie!

1. EACTIVE
Analityka internetowa - 5 kroków jak ją wdrożyć
w firmie
#wiemyjak
strona 1

2. Niezależnie jaki prowadzimy biznes w internecie i w jakiej działamy branży, jednym z
najważniejszych czynników wpływających na powodzenie firmy jest jak najlepsze poznanie
odbiorców naszych usług. O ile w komunikacji offline możemy obserwować swoich
klientów i ich zachowania na bieżąco, o tyle online jest to zdecydowanie trudniejsze.
Rozwiązaniem jest analityka internetowa, która w połączeniu z odpowiednimi
narzędziami i umiejętnościami umożliwi efektywną obserwację naszej firmy, klientów i
otoczenia. #wiemyjak
Analityk widzi więcej!
Analityka webowa to proces łączący ze sobą narzędzia i umiejętności umożliwiające
zrozumienie tego, jak działa nasz biznes i jak zachowują się nasi klienci. Dzięki niej
możemy monitorować to, co dzieje się na stronie www oraz wokół niej. Jeśli zastanawiałeś
się nad tym, jak wygląda ścieżka klientów w Twojej witrynie – na te pytanie i na wiele innych
odpowie Ci właśnie analityka internetowa.
Dzięki niej dowiesz się:
●
ile osób i kto wchodzi na Twoją stronę,
●
jak użytkownicy trafiają na Twoją stronę,
●
czego poszukują w witrynie (jakie przeglądają podstrony, ile czasu na nich spędzają),
●
jakie podejmują działania na stronie (czy dokonują zakupu, w jakim momencie
rezygnują z zakupu, czy zapisują się do newslettera, wysyłają zapytanie).
strona 2
Analityka internetowa - 5 kroków jak ją wdrożyć w firmie
EACTIVE #wiemyjak

3. To oczywiście tylko niewielka część zalet jakie niesie za sobą ten proces. Analityka webowa
związana jest z gromadzeniem danych, których analiza umożliwia zaplanowanie i podjęcie
właściwych działań, a w efekcie rozwój firmy. #wiemyjak
Dzięki tym danym:
●
zwiększysz liczbę klientów,
●
będziesz mógł spersonalizować ofertę,
●
dowiesz się jakie działania marketingowe są najskuteczniejsze dla Twojej firmy,
●
będziesz mógł poznać potrzeby klienta,
●
zaczniesz inwestować w rozwój usług, które najbardziej interesują klientów,
●
zwiększysz sprzedaż swoich usług.
Niestety, mimo licznych pozytywów wciąż niewiele przedsiębiorstw korzysta z tych
rozwiązań. Badania przeprowadzone przez firmę Intel w marcu 2015 roku wykazały, że
liderami we wdrażaniu analityki są firmy z Czech (33%) podobnie jak ze Słowacji (31%).
Polska w tym temacie jest poniżej średniej – 18% przedsiębiorstw gromadzi i analizuje
dane dotyczące firmy, a jedynie 7% planowało wówczas wykorzystać analitykę w
najbliższych miesiącach. Chciałabym w kilku krokach pokazać Ci, od czego zacząć, aby
wdrożenie analityki webowej przebiegło bezboleśnie i korzystanie dla Ciebie.
Jak wdrożyć analitykę internetową?
1. Musisz zrozumieć czym jest analityka.
Przede wszystkim zapamiętaj, że analityka internetowa to nie tylko dane i raporty.
Najważniejsze jest tutaj podejście do danych i działania, które podejmujemy na ich
podstawie. Cały proces opiera się na współpracy ludzi i narzędzi nad zbieraniem danych,
analizą, optymalizacją i testowaniem. Oprócz wszystkich technicznych elementów, które we
wdrażaniu analityki trzeba przygotować, nie zapominaj o osobach, które będą korzystać z
danych! Powinieneś przede wszystkim wysłuchać ich potrzeb i oczekiwań od procesu
analityki. Dzięki temu zrozumiesz jaką rolę ma ona odgrywać w Twojej firmie i właściwie
zaplanujesz pracę zespołu.
strona 3
Analityka internetowa - 5 kroków jak ją wdrożyć w firmie
EACTIVE #wiemyjak

4. 2. Opracuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI indicators).
Zanim zaczniesz zastanawiać się nad odpowiednim narzędziem, musisz dokładnie poznać
cel, w jakim wdrażasz analitykę webową w firmie. Z pozoru odpowiedź na to pytanie
wydaje się prosta: żeby biznes działał jak najlepiej. Masz rację, ale pod tym zagadnieniem
kryje się jeszcze wiele innych celów, które nazywamy celami strategicznymi firmy i
osiągamy je za pomocą naszej strony internetowej. Dlatego niezbędne jest określenie
celów strategicznych organizacji i rozbicie ich na poszczególne cele operacyjne, tak aby
łatwiej było je realizować. Następnie do każdego celu operacyjnego dobieramy kluczowe
wskaźniki wydajności KPI. Pomogą one nam ocenić w jakim stopniu zrealizowaliśmy
wcześniej przyjęte cele. Na przykład celem strategicznym firmy może być zysk, celem
operacyjnym: wzrost sprzedaży, zaś wskaźnikiem wydajności: liczba transakcji w sklepie.
3. Oceń poziom rozwoju analitycznego firmy.
W ocenie poziomu rozwoju analitycznego firmy pomoże Ci model dojrzałości analityki w
organizacji Stéphane Hamela (https://digitalanalyticsmaturity.org/). Od wielu lat model ten
pomaga organizacjom określić ich poziom zaawansowania w obszarze wykorzystywania
danych. Autor wyodrębnił kryteria na podstawie których możemy ocenić na jakim etapie
procesu analityki jesteśmy oraz jaki wymiar nasze działania w tym zakresie powinny przyjąć
docelowo. Dzięki takiej ocenie na początku wdrażania analityki webowej, po pewnym
czasie będziemy mogli zmierzyć postęp jakiego dokonaliśmy.
4. Dobierz narzędzia.
Jeśli wiesz już do czego będziesz dążyć wykorzystując analitykę, możesz teraz dobrać
narzędzia, które pomogą Ci osiągnąć zamierzony plan. Jednym z najpopularniejszych
narzędzi, dostępnym bezpłatnie jest Google Analytics. Na początku przygody z analityką
internetową będzie w zupełności wystarczające. Fakt, że jest bezpłatne brzmi zachęcająco,
jednakże musisz pamiętać, że nie oznacza to, że nie poniesiesz żadnych kosztów. Dany
program trzeba jeszcze odpowiednio skonfigurować, aby gromadził dane, odpowiadające
Twoim potrzebom, a do tego niezbędna jest odpowiednia wiedza i ludzie którzy ją
posiadają. Możesz stworzyć oddzielny dział i zatrudnić analityka z doświadczeniem, który
przejmie ten obowiązek lub też na początek wynająć zewnętrzną firmę, która przeszkoli
obecnych pracowników z obsługi danego programu i pomoże w rozwiązywaniu
ewentualnych problemów.
strona 4
Analityka internetowa - 5 kroków jak ją wdrożyć w firmie
EACTIVE #wiemyjak

5. 5. Analizuj dane i sporządzaj raporty.
Wcześniejsze etapy miały na celu zorganizowanie całego procesu tak, aby w jego wyniku
otrzymać właściwe i potrzebne dane. Jeżeli zadbałeś o szczegóły, przygotowałeś ludzi,
wypracowałeś KPI oraz poprawnie wdrożyłeś narzędzia – na tym etapie otrzymasz swoje
pierwsze dane.
Czas na raportowanie. Wcześniej oprócz kwestii wizualnej, musisz ustalić zakres
wskaźników, widocznych w raporcie. Trzeba uważać, aby danych nie było zbyt dużo jak
również, aby nie pominąć tych istotnych, ponieważ raport nie będzie rzetelny.
Następnie raport trafia do Twojego zespołu. Będzie to początek nie tylko pracy nad
poprawą funkcjonowania Twojej firmy, ale również początek pracy nad ulepszeniem
procesu analityki w firmie. Po kilku raportach z pewnością zauważysz pewne
niedociągnięcia i wspólnie z zespołem będziecie pracować nad udoskonaleniem
poszczególnych punktów.
Tworzenie procesu analityki internetowej w firmie to zadanie czasochłonne, wymagające
zaangażowania wielu osób. Dopiero po około roku dojdziecie do takiej wprawy, że zebrane
dane będą czymś więcej niż tylko raportem, a zespół efektywnie będzie je wykorzystywał i
podejmował na ich podstawie trafne decyzje.
Zapraszamy na:
https://www.eactive.pl/analityka-internetowa/analityka-internetowa-5-krokow-jak-ja-wdrozyc-w-firmie/
strona 5
Analityka internetowa - 5 kroków jak ją wdrożyć w firmie
EACTIVE #wiemyjak

6. EACTIVE #wiemyjak
Dziękujemy za uwagę!
strona 6
Kontakt
EACTIVE
#wiemyjak
adres: ul. Zelwerowicza 18A, 53-676 Wrocław
tel: +48 71 09 413
e-mail: biuro@eactive.pl
www: www.eactive.pl
ODWIEDŹ NAS RÓWNIEŻ NA:
      