ossipovski@gmail.com

1. ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ Кафедра экономики и управления Антон Осиповский Группа 411 ВЫБОР ОПТИМАЛЬНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ NARVA VETERENAARIA KESKUS (PETSPLANET OU) Вид работы: курсовой проект Руководитель: Е.В. Быстрова, профессор Силламяэ 2011 г.

2. Цели маркетинговой деятельности предприятий проинформировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам сделать покупки в определенных магазинах, посетить именно эти увеселительные мероприятия и т.д. заставить покупателя действовать, т. е. купить то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее

3. «Управление продвижением»или«Маркетинговые коммуникации» Реклама (ATL, от англ. above-the-line) Паблисити Связи с общественностью (PR) Стимулирование сбыта (BTL,от англ. below-the-line) Реклама в местах продажи Спонсорская поддержка (sponsoring) Личные продажи

5. Модель поведения Мак- Гира включает группы потребностей в: 1. Последовательности и непротиворечивости (учитывается классическая школа) 2. Определении причин и следствий (учитывается логика принятия решения) 3. Категоризации и классификации (учитывается рационализм) 4. Сигналах и символах (учитываются социалогия и психология) 5. Независимости (снова классическая школа) 6. Самовыражении (ссылка к теории Маслоу) 7. Новизне (важная часть производства) 8. Защите собственной индивидуальности 9. Самоутверждении (тенденция среди рекламистов и брэнд- менеджеров семидесятых) 10. Положительном подкрепление (закрепление эффекта рекламы даже среди уже приобретших товар) 11. Присоединении и признании (социология) 12. Моделировании и манипулировании (бихевиоризм)

6. Пост- кризисные тенденцииИсточник: оценка Initiative на основе Комкон TGI; ТNS MarketingIndex

7. В рамках анализапредприятия были рассмотрены: Описание деятельности Краткий SWOT анализ, определяющий основные отличительные черты от компаний той же отрасли. Расчёт индекса Херфиндаля- Хиршмана и оценка доли для определения степени концентрации рынка. Оценка конкурентоспособности по 4P маркетинга. Анализ потребительской среды: описание особенностей целевой аудитории, стадий жизненного цикла продукта, желаемой ответной реакции потребителя, особенностей принятия решения о покупке потребителями, особенностей эксплуатации продукции. Проводимые ранее маркетинговые мероприятия.

8. Narvaveterenaariakeskus Основные показатели деятельности NVK Годовой прирост дохода и прибыли NarvaVeterenaariaКeskus в 2007- 2009 годах

9. Доход и прибыль NVK

10. SWOT анализ NVK

11. Оценка конкурентов и конкурентоспособности NVK Основные конкуренты и их доли на рынке ветеринарных товаров Индекс Герфиндаля- Хиршмана (IHH)= IHH рынка ветеринарных товаров Нарвы=

12. Анализ покупательской среды Стадии жизненного цикла групп товаров и подготовленность целевой аудитории

13. Иерархия воздействия продвижения Источник: Г. Гольдштейн, А. Катаев, Учебное пособие для магистрантов, 2006 Факторы, оказывающие влияние на принятие решения о покупке в NVK

14. Методы реализации маркетинговых каналов, применённые NVK Рестайлинг сайта, и внедрение рубрики «вопросы ветеринару» на сайте фирмы. Организация бесплатной доставки крупных ветеринарных покупок в пределах города Нарва. Директ- рассылка по электронной почте. Объявления на информационных стендах садоводческих кооперативов. Внедрение трейд- маркетингового подхода, посредством организации клуба владельцев собак Lucky.

15. Критерии оценки реализованных методов Попадание в целевую аудиторию. Максимально низкие затраты на реализацию метода. Минимальная зависимость от реализации. Соответствие рекомендациям анализа потребительской среды. Соответствие рекомендациям анализа SWOT. Обеспечение ухода от конкуренции с другими участниками рынка. Скорость отклика. Долгосрочность эффекта Соответствие целям: «удержание и выработка лояльности существующих и привлечение новых клиентов»

18. Спасибо за внимание!

19. Модель поведения «Homo economicus» 1. Потребитель рационален. 2. Потребитель независим. 3. Потребитель информирован. 4. Потребитель эгоистичен. 1. Потребитель зависим. 2. Потребитель плохо понимает свою выгоду. 3. Потребитель действует не рационально. 4. Потребитель плохо информирован. Модель поведения «Homo psihologicus»

20. Пять проблем отличия услуги от товара Проблема кота в мешке. Проблема доказательства дефекта. Проблема нестабильности качества. Проблема неочевидной потребности. Проблема неафишируемостиуслуг.