Il documento presenta un modello formativo incentrato sull'utente, promuovendo meccanismi di social learning in cui le aziende offrono risorse per apprendere in modo autonomo. Viene enfatizzato l'utilizzo di reti sociali per migliorare la produttività dei lavoratori e facilitare la condivisione delle informazioni. Inoltre, si evidenzia come questi strumenti aumentino la soddisfazione dei dipendenti e riducano la fuga di talenti.