Швидші коні чи автомобіль? Як зрозуміти чого насправді хоче клієнт?Oleg Koss
За умов, коли ринок розвивається, а конкуренція зростає прискореними темпами, базовий продукт різних компаній стає все більш схожим. Саме тому клієнтський досвід (customer experience) стає основною ареною конкурентної боротьби для компаній. Якими мають бути конкретні кроки бізнесу, що поставив собі за мету ефективно працювати з клієнтським досвідом?
Про клієнтський досвід як систему, а також чому важливо ним опікуватись та який вплив він має на результати бізнесу. На прикладах світових та українських компаній (Київстар, Нова Пошта, тощо) розглянемо виклики, з якими зіштовхуються компанії, переходячи від декларації клієнтоорієнтованості до конкретних дій та як ці виклики подолати.
Роман Сахаров "Stakeholders and expectations, или когда проекты успешны?"Fwdays
Часто на проекті йде фокус на швидкість розробки, якість або на кількість впроваджених фіч. Та, насправді, нічого з вищесказаного немає значення, якщо це не те, що очікують наші замовники. Ця поширена помилка загубила не один проект.
Тож у доповіді поговоримо про те як уникнути проблем з визначенням і керуванням очікуваннями і відповімо на питання:
- Як визначити, хто є замовником для вашого проекту?
- Хто вам допоможе, а хто буде заважати?
- Які очікування у замовника від проекту?
- Як домовитись і побудувати відносини на довірі?
І звичайно як допомогти вашій команді у спілкуванні з замовником!
Швидші коні чи автомобіль? Як зрозуміти чого насправді хоче клієнт?Oleg Koss
За умов, коли ринок розвивається, а конкуренція зростає прискореними темпами, базовий продукт різних компаній стає все більш схожим. Саме тому клієнтський досвід (customer experience) стає основною ареною конкурентної боротьби для компаній. Якими мають бути конкретні кроки бізнесу, що поставив собі за мету ефективно працювати з клієнтським досвідом?
Про клієнтський досвід як систему, а також чому важливо ним опікуватись та який вплив він має на результати бізнесу. На прикладах світових та українських компаній (Київстар, Нова Пошта, тощо) розглянемо виклики, з якими зіштовхуються компанії, переходячи від декларації клієнтоорієнтованості до конкретних дій та як ці виклики подолати.
Роман Сахаров "Stakeholders and expectations, или когда проекты успешны?"Fwdays
Часто на проекті йде фокус на швидкість розробки, якість або на кількість впроваджених фіч. Та, насправді, нічого з вищесказаного немає значення, якщо це не те, що очікують наші замовники. Ця поширена помилка загубила не один проект.
Тож у доповіді поговоримо про те як уникнути проблем з визначенням і керуванням очікуваннями і відповімо на питання:
- Як визначити, хто є замовником для вашого проекту?
- Хто вам допоможе, а хто буде заважати?
- Які очікування у замовника від проекту?
- Як домовитись і побудувати відносини на довірі?
І звичайно як допомогти вашій команді у спілкуванні з замовником!
Jane Bodrichenko: Робота в стресових умовах: Як управляти проєктом про який н...Lviv Startup Club
Jane Bodrichenko: Робота в стресових умовах: Як управляти проєктом про який нічого не знаєш та стратегії для комфортної роботи з вимогливими стейкхолдерами (UA)
Kyiv Project Management Day 2023
Website – www.pmday.org
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/pmdayconference
Семінар для SME в Києві фірми CIVITTA, 27 квітня 2016 року.Sergiy Yarmoluk
Інформаційний семінар для малого і середнього бізнесу у Києві, що відбувся в Києві 27 квітня. Організований фірмою CIVITTA. викликав значний інтерес в украінських інноваторів. Майже 100 учасників, з них 70% представники бізнесу. Доповідь Дмітрія Сосунова. Прекрасна і змістовна доповідь.
Valeriy Kozlov: Transition to Fact-Based, Data-Driven Decision Making in B2B ...Lviv Startup Club
Valeriy Kozlov: Transition to Fact-Based, Data-Driven Decision Making in B2B Tech Companies: Challenges, Examples, and Benefits (UA)
UA Online IT Outsourcing Forum 2023 Winter
Website – www.liof.org/online
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/ukrof
Прочитавши книжку Lean UX в 17му та почавши експериментувати, я стикнувся зі складнощами.
За декілька років практики у мене накопичилось багато запитань, тому я з радістю відвідав тренінг Джоша Сайдена в 20му.
Щоб врешті решт зрозуміти — відповіді треба шукати самостійно.
Потім це перетворилось на переклад Lean UX Canvas українською запитаннями, а не твердженями. Створення підходу валідації гіпотез, для якого я використовую чорнову назву RITE Lean.
Та тренінг, побудований навколо створення спільного розуміння контексту в командах.
Якщо теоретичну частину тренінгу втиснути до години, то вийде щось накшталь цієї лекції.
Яку я зробив для CASES, у рамках благодійного марафону Креативної практики (https://youtu.be/aOldcN8QcSY).
Що ми будемо робити на вебінарі? Ми розберемо такі явища
✅ як нарцистичний розлад особистості,
✅ грандіозний нарцисизм,
✅ газлайтинг,
✅ знецінення,
✅ гойдалки вина-лють-вина,
✅ нарцистичне розширення,
✅ бомбардування любов’ю,
✅ мімікрування,
✅ створення ілюзорного майбутнього,
✅ контроль,
✅ спалахи гніву,
✅ вгадування майбутнього,
✅ вибір перебором, трошки хлібчика, щоб не подох,
✅ відштовхування/кидання/блокування,
✅ покарання мовчанням.
МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна ТіторенкоDakiry
ВЕБІНАР: "МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО?":
Що таке маніпуляції?
Які бувають види маніпуляції, як їх відрізнити?
Хто і чому маніпулює?
Чи добре чи погано маніпулювати?
І звичайно, як їм протистояти?
Jane Bodrichenko: Робота в стресових умовах: Як управляти проєктом про який н...Lviv Startup Club
Jane Bodrichenko: Робота в стресових умовах: Як управляти проєктом про який нічого не знаєш та стратегії для комфортної роботи з вимогливими стейкхолдерами (UA)
Kyiv Project Management Day 2023
Website – www.pmday.org
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/pmdayconference
Семінар для SME в Києві фірми CIVITTA, 27 квітня 2016 року.Sergiy Yarmoluk
Інформаційний семінар для малого і середнього бізнесу у Києві, що відбувся в Києві 27 квітня. Організований фірмою CIVITTA. викликав значний інтерес в украінських інноваторів. Майже 100 учасників, з них 70% представники бізнесу. Доповідь Дмітрія Сосунова. Прекрасна і змістовна доповідь.
Valeriy Kozlov: Transition to Fact-Based, Data-Driven Decision Making in B2B ...Lviv Startup Club
Valeriy Kozlov: Transition to Fact-Based, Data-Driven Decision Making in B2B Tech Companies: Challenges, Examples, and Benefits (UA)
UA Online IT Outsourcing Forum 2023 Winter
Website – www.liof.org/online
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/ukrof
Прочитавши книжку Lean UX в 17му та почавши експериментувати, я стикнувся зі складнощами.
За декілька років практики у мене накопичилось багато запитань, тому я з радістю відвідав тренінг Джоша Сайдена в 20му.
Щоб врешті решт зрозуміти — відповіді треба шукати самостійно.
Потім це перетворилось на переклад Lean UX Canvas українською запитаннями, а не твердженями. Створення підходу валідації гіпотез, для якого я використовую чорнову назву RITE Lean.
Та тренінг, побудований навколо створення спільного розуміння контексту в командах.
Якщо теоретичну частину тренінгу втиснути до години, то вийде щось накшталь цієї лекції.
Яку я зробив для CASES, у рамках благодійного марафону Креативної практики (https://youtu.be/aOldcN8QcSY).
Що ми будемо робити на вебінарі? Ми розберемо такі явища
✅ як нарцистичний розлад особистості,
✅ грандіозний нарцисизм,
✅ газлайтинг,
✅ знецінення,
✅ гойдалки вина-лють-вина,
✅ нарцистичне розширення,
✅ бомбардування любов’ю,
✅ мімікрування,
✅ створення ілюзорного майбутнього,
✅ контроль,
✅ спалахи гніву,
✅ вгадування майбутнього,
✅ вибір перебором, трошки хлібчика, щоб не подох,
✅ відштовхування/кидання/блокування,
✅ покарання мовчанням.
МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна ТіторенкоDakiry
ВЕБІНАР: "МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО?":
Що таке маніпуляції?
Які бувають види маніпуляції, як їх відрізнити?
Хто і чому маніпулює?
Чи добре чи погано маніпулювати?
І звичайно, як їм протистояти?
Під час доповіді поговоримо про участь бізнес-аналітиків і розкриємо основні складові discovery workshop:
- Організація. Коли проведення воркшопу, окрім стартової фази, є максимально ефективним?
- Підготовка. Як почати з нічого і якісно підготуватись до воркшопу у стислі терміни?
- Проведення: Workshop Do’s and Don’ts. Приклади технік і вправ, а також приблизний план самого воркшопу.
- Оформлення кінцевих результатів або презентації, що запам’ятовуються
З понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра ЗубальDakiry
З понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра Зубаль:
- Коли тестувальнику починати тестувати? Очікування VS реальність
- Новий проєкт. Шо робити?
- Старий проєкт, але змінюється тестувальник. Шо робити?
- Як все зібрати докупи, розкласти по поличках і почати нормально спати ночами?
Anna Kompanets: Проблеми впровадження проєктів, про які б ви ніколи не подума...Lviv Startup Club
Anna Kompanets: Проблеми впровадження проєктів, про які б ви ніколи не подумали (UA)
Kyiv PMDay 2024 Summer
Website – www.pmday.org
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/pmdayconference
Natalia Renska & Roman Astafiev: Нарциси і психопати в організаціях. Як це вп...Lviv Startup Club
Natalia Renska & Roman Astafiev: Нарциси і психопати в організаціях. Як це впливає на розробку продуктів та реалізацію інноваційних рішень (UA)
Kyiv PMDay 2024 Summer
Website – www.pmday.org
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/pmdayconference
«Біологія» підручник для 7 класу закладів загальної середньої освіти (авт. Ба...ssuser5dd4af
Рекомендовано Міністерством освіти і науки України (Наказ Міністерства освіти і науки України від 05.02.2024 р. №124)
Видано за рахунок державних коштів. Продаж заборонено
«Зарубіжна література» підручник для 7 класу закладів загальної середньої осв...ssuser0d4e35
Рекомендовано Міністерством освіти і науки України (Наказ Міністерства освіти і науки України від 05.02.2024 р. №124)
Видано за рахунок державних коштів. Продаж заборонено
Yana Bort: Ритм організації. Чи можливо синхронізувати великий ентерпрайз за ...Lviv Startup Club
Yana Bort: Ритм організації. Чи можливо синхронізувати великий ентерпрайз за допомогою Agile практик? (UA)
Kyiv PMDay 2024 Summer
Website – www.pmday.org
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/pmdayconference
«Українська література» підручник для 9 класу загальноосвітніх навчальних зак...ssuser0d4e35
Рекомендовано Міністерством освіти і науки України (Наказ Міністерства освіти і науки України від 20.03.2017 р. №417)
Видано за рахунок державних коштів. Продаж заборонено
Anton Hlazkov: Впровадження змін – це процес чи проєкт? Чому важливо розуміти...Lviv Startup Club
Anton Hlazkov: Впровадження змін – це процес чи проєкт? Чому важливо розуміти різницю і як це впливає на результат (UA)
Kyiv PMDay 2024 Summer
Website – www.pmday.org
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/pmdayconference
Artem Bykovets: Чому люди не стають раптово кросс-функціональними, хоча в нас...Lviv Startup Club
Artem Bykovets: Чому люди не стають раптово кросс-функціональними, хоча в нас Agile? (UA)
Kyiv PMDay 2024 Summer
Website – www.pmday.org
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/pmdayconference
2. План
Постановка проблеми (Problem statement)01.
Рiшення (Solution proposition)02.
Вимоги до конструкторiв03.
Роль бiзнес-аналiтика04.
Запитання і відповіді05.
3. Коротко про себе
Наталiя Пелих
Бізнес-аналітик з 4+ роками досвіду роботи
й основною спеціалізацією на ERP
системах.
Маю значний досвід у сфері фінансів та
консалтингу. Працюю переважно з fintech і
healthcare проектами Америки та Європи.
Досвiд роботи Сертифiкати
5. Знаходиться у Північній Європі.
Клієнт
Основна iнформацiя
Незалежний постачальник
програмного забезпечення.
Головний продукт – медична
система, яка широко
застосовується для управління
даними пацієнтів.
7. Постановка проблеми
Основні проблеми наявних рішень
Існуючим системам притаманні велика кількість взаємозалежностей і
високий рівень складності.
Низький рівень ознайомленості з можливостями програм. Користувачі
часто навіть не дізнаються про нові функції, оскільки не читають release
notes.
8. Постановка проблеми
Основні проблеми наявних рішень
Існуючим системам притаманні велика кількість взаємозалежностей і
високий рівень складності.
Низький рівень ознайомленості з можливостями програм. Користувачі
часто навіть не дізнаються про нові функції, оскільки не читають release
notes.
Відсутність можливості аналізу даних використання системних функцій
користувачами.
9. Постановка проблеми
Основні проблеми наявних рішень
Існуючим системам притаманні велика кількість взаємозалежностей і
високий рівень складності.
Низький рівень ознайомленості з можливостями програм. Користувачі
часто навіть не дізнаються про нові функції, оскільки не читають release
notes.
Відсутність можливості аналізу даних використання системних функцій
користувачами.
Існуючі системи не підтримують гнучкості перевикористання наявних
компонент. Це, у свою чергу, призводить до постійного клонування
подібних функцій.
12. Складна і довготривала установка
систем новим клієнтам.
Пiдтримка
Витрати на підтримку клієнтів постійно зростають.
Постановка проблеми
13. Складна і довготривала установка
систем новим клієнтам.
Пiдтримка
Витрати на підтримку клієнтів постійно зростають.
Продуктивність. Швидкість обробки даних у
пікові години роботи – ключовий фактор.
Постановка проблеми
14. Складна і довготривала установка
систем новим клієнтам.
Пiдтримка
Витрати на підтримку клієнтів постійно зростають.
Продуктивність. Швидкість обробки даних у
пікові години роботи – ключовий фактор.
Постановка проблеми
Технічна підтримка існуючих систем є дуже
затратною і відволікає людські ресурси.
17. Конструктори як гнучкі бізнес-рішення
Вихід на нові
регіональні
ринки
Можливість
сегментації
18. Конструктори як гнучкі бізнес-рішення
Вихід на нові
регіональні
ринки
Можливість
сегментації
Стандартизація
продуктів
19. Конструктори як гнучкі бізнес-рішення
Вихід на нові
регіональні
ринки
Можливість
сегментації
Стандартизація
продуктів
Централізація
контролю за
змінами
20. Конструктори як гнучкі бізнес-рішення
Вихід на нові
регіональні
ринки
Можливість
сегментації
Стандартизація
продуктів
Централізація
контролю за
змінами
Відхід від
залучення
розробників
22. Основні технічні виклики
розробки платформ
Платформа, яка забезпечить
конфігурацію складних моделей
даних.
Інноваційне рішення для кастомізації
інтерфейсів та навігації.
23. Основні технічні виклики
розробки платформ
Платформа, яка забезпечить
конфігурацію складних моделей
даних.
Інноваційне рішення для кастомізації
інтерфейсів та навігації.
Комплексна система підтримки
взаємодії вбудованої бізнес-логіки.
24. Основні технічні виклики
розробки платформ
Платформа, яка забезпечить
конфігурацію складних моделей
даних.
Інноваційне рішення для кастомізації
інтерфейсів та навігації.
Комплексна система підтримки
взаємодії вбудованої бізнес-логіки.
Можливість налаштувань простих
бізнес-правил консультантами.
25. Основні технічні виклики
розробки платформ
Платформа, яка забезпечить
конфігурацію складних моделей
даних.
Інноваційне рішення для кастомізації
інтерфейсів та навігації.
Комплексна система підтримки
взаємодії вбудованої бізнес-логіки.
Можливість налаштувань простих
бізнес-правил консультантами.
Забезпечення технічної підтримки
великої кількості клієнтів одночасно.