Швидші коні чи автомобіль? Як зрозуміти чого насправді хоче клієнт?Oleg Koss
За умов, коли ринок розвивається, а конкуренція зростає прискореними темпами, базовий продукт різних компаній стає все більш схожим. Саме тому клієнтський досвід (customer experience) стає основною ареною конкурентної боротьби для компаній. Якими мають бути конкретні кроки бізнесу, що поставив собі за мету ефективно працювати з клієнтським досвідом?
Про клієнтський досвід як систему, а також чому важливо ним опікуватись та який вплив він має на результати бізнесу. На прикладах світових та українських компаній (Київстар, Нова Пошта, тощо) розглянемо виклики, з якими зіштовхуються компанії, переходячи від декларації клієнтоорієнтованості до конкретних дій та як ці виклики подолати.
Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд ...Lviv Startup Club
Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд та процесів в 2022 році (UA)
Lviv IT Outsourcing Forum 2022
Website - https://liof.org/online
Youtube - https://www.youtube.com/startuplviv
FB - https://www.facebook.com/ukrof
Maryna Ruban: ТОП фішок, які використовують в IT у 2024 році (UA)Lviv Startup Club
Maryna Ruban: ТОП фішок, які використовують в IT у 2024 році (UA)
UA Online IT Outsourcing Forum 2024 Winter
Website – www.liof.org/online
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/ukro
Швидші коні чи автомобіль? Як зрозуміти чого насправді хоче клієнт?Oleg Koss
За умов, коли ринок розвивається, а конкуренція зростає прискореними темпами, базовий продукт різних компаній стає все більш схожим. Саме тому клієнтський досвід (customer experience) стає основною ареною конкурентної боротьби для компаній. Якими мають бути конкретні кроки бізнесу, що поставив собі за мету ефективно працювати з клієнтським досвідом?
Про клієнтський досвід як систему, а також чому важливо ним опікуватись та який вплив він має на результати бізнесу. На прикладах світових та українських компаній (Київстар, Нова Пошта, тощо) розглянемо виклики, з якими зіштовхуються компанії, переходячи від декларації клієнтоорієнтованості до конкретних дій та як ці виклики подолати.
Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд ...Lviv Startup Club
Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд та процесів в 2022 році (UA)
Lviv IT Outsourcing Forum 2022
Website - https://liof.org/online
Youtube - https://www.youtube.com/startuplviv
FB - https://www.facebook.com/ukrof
Maryna Ruban: ТОП фішок, які використовують в IT у 2024 році (UA)Lviv Startup Club
Maryna Ruban: ТОП фішок, які використовують в IT у 2024 році (UA)
UA Online IT Outsourcing Forum 2024 Winter
Website – www.liof.org/online
Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv
FB – https://www.facebook.com/ukro
Прочитавши книжку Lean UX в 17му та почавши експериментувати, я стикнувся зі складнощами.
За декілька років практики у мене накопичилось багато запитань, тому я з радістю відвідав тренінг Джоша Сайдена в 20му.
Щоб врешті решт зрозуміти — відповіді треба шукати самостійно.
Потім це перетворилось на переклад Lean UX Canvas українською запитаннями, а не твердженями. Створення підходу валідації гіпотез, для якого я використовую чорнову назву RITE Lean.
Та тренінг, побудований навколо створення спільного розуміння контексту в командах.
Якщо теоретичну частину тренінгу втиснути до години, то вийде щось накшталь цієї лекції.
Яку я зробив для CASES, у рамках благодійного марафону Креативної практики (https://youtu.be/aOldcN8QcSY).
КЛІЄНТООРІНТОВАНІСТЬ В УКРАЇНСЬКОМУ БІЗНЕС-ПРОСТОРІ (НА ПРИКЛАДІ СЕРВІСНИХ КОМПАНІЙ)Скрипник Дар’я, Шайгородська ТетянаФЕтаУ, 5 курс, ЕСМ-505, daria.skrypnyk@kneu.ua(науковий керівник – Гребешкова Олена Миколаївна, к.е.н., доцент)
Регіональний центр євроатлантичної інтеграції України, що діє при відділі документів із гуманітарних, технічних та природничих наук, підготував віртуальну виставку «Допомога НАТО Україні».
«Слова і кулі». Письменники, що захищають Україну. Єлизавета Жаріковаestet13
До вашої уваги історія про українську поетку, бойову медикиню, музикантку – Єлизавету Жарікову, яка з початку повномасштабної війни росії проти України приєдналася до лав ЗСУ.
Важливість впровадження стандарту ISO/IEC 17025:2019 у процес державних випро...tetiana1958
29 травня 2024 року на кафедрі зоології, ентомології, фітопатології, інтегрованого захисту і карантину рослин ім. Б.М. Литвинова факультету агрономії та захисту рослин Державного біотехнологічного університету було проведено відкриту лекцію на тему «Важливість впровадження стандарту ISO/IEC 17025:2019 у процес державних випробувань пестицидів: шлях до підвищення якості та надійності досліджень» від кандидата біологічних наук, виконавчого директора ГК Bionorma, директора Інституту агробіології Ірини Бровко.
Участь у заході взяли понад 70 студентів та аспірантів спеціальностей 202, 201 та 203, а також викладачі факультету та фахівці із виробництва. Тема лекції є надзвичайно актуальною для сільського господарства України і викликала жваве обговорення слухачів та багато запитань до лектора.
Дякуємо пані Ірині за приділений час, надзвичайно цікавий матеріал та особистий внесок у побудову сучасного захисту рослин у нашій країні!
Важливість впровадження стандарту ISO/IEC 17025:2019 у процес державних випро...
ІТ-компанії
1. ЛІДЕРИ ІТ-СФЕРИ:
ПЕРЕДУМОВИ
СТАНОВЛЕННЯ ТА
ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ В
УКРАЇНІ ТА СВІТІ
Виконали: Григорян Роберт, Аль-Азаві Даляль,
Бормотов Антон, Іванюшев Ярослав
ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана»
Факультет економіки та управління
Кафедра стратегії підприємств
2. Українська ІТ компанія лідер
SoftServe - найбільша глобальна IT-компанія з українським корінням,
яка спеціалізується в області розробки програмного забезпечення та
надання консультаційних послуг. З 1993 року SoftServe співпрацює з
організаціями від розміру стартапів до великих компаній,
допомагаючи їм в їх розвитку та інноваційності, трансформуючи
операційну ефективність і поставляючи нові продукти на ринок.
Тісно співпрацюючи з клієнтами, вони можуть чітко визначити їхні
потреби і створити зручне у використанні програмне забезпечення,
яке перевищує їх очікування.
У них великий досвід в розробці програмного забезпечення - від
Cloud, Security і UX Design до Big Analytics і Інтернеті речей. Офіси
представлені у всіх куточках світу, а центри розробки розташовані в
Східній Європі.
3. Розвиток та підтвердження лідерських
позицій компанії SoftServe
SoftServe — найбільша українська компанія з розробки програмного
забезпечення, яка пропонує послуги з виробництва, контролю якості
та підтримки інформаційних систем і рішень.
З 1993 року компанія SoftServe успішно здійснила більш ніж 3 500
проектів для понад стап’ятдесяти провідних світових компаній. У
SoftServe працюють більше 4000 професіоналів у різних сферах ІТ.
Сьогодні вони мають бізнес-представництва та розробницькі центри в
24 найбільших містах у 8 країнах світу.
Компанія має п’ять відзнак, які затверджують її безперечне лідерство
у своїй сфері.
5. Найголовнішим підтвердженням розвитку цієї
компанії є стратегія створення власної ІТ-академії
Запорукою успіху, в умовах постійної
динаміки змін ІТ-галузі, є
високопрофесійна команда. Тому, вони
створили SoftServe University –
корпоративний навчальний заклад для
підготовки молодих ІТ-спеціалістів, а
також професійного розвитку своїх
колег.
6.
7. Основною метою академії є
Забезпечети систему навчання
та розвитку IT спеціалістів, що
відповідає потребам SoftServe у
навчанні загалом та підвищенні
кваліфікації кожного працівника
зокрема.
8.
9. Окремий напрямом діяльності
академії сфокусовано на
покращення у працівників
загального рівня володіння
англійською мовою та
комунікативними навичками
загалом.
10. SoftServe University також
орієнтується на майбутні
стратегічні задачі компанії.
Саме підвищення компетенції
працівників і постійний розвиток є
гарантом їхньої реалізації.
11.
12. Luxoft - один з провідних постачальників послуг в
області розробки програмного забезпечення та
інноваційних ІТ-рішень з клієнтською базою по
всьому світу, що складається головним чином з
великих транснаціональних корпорацій.
Послуги Luxoft по розробці ПО включають в себе
створення та підтримку базового і критично
важливого замовного ПЗ, проектування і
тестування продуктів, а також технологічний
консалтинг.
13. Протягом багатьох років компанія Luxoft керувалася цими
ключовими цінностями при виборі свого стратегічного розвитку, процесу
прийняття рішень і побудові відносин з клієнтами і співробітниками.
Наша місія полягає в тому, щоб перевершити очікування наших
клієнтів шляхом об'єднання можливостей техніки, професійного
таланту, новаторства і найвищих стандартів якості.
Бути провідним світовим постачальником рішень і послуг в області
інформаційних технологій, що займає сильну позицію в ключових
індустріальних вертикалях.
14. Володіючи глибокими знаннями в таких галузях як фінанси,
телекомунікації, енергетика, автомобільна промисловість, авіація і
туризм, компанія незмінно перевершує очікування клієнтів за
рахунок виняткового поєднання технологій, професійної
компетенції, новаторства і найвищих стандартів якості.
Luxoft підтримує міцні партнерські відносини з такими
компаніями, як Boeing, IBM, Deutsche Bank, UBS, Harman,
Avaya, Alstom, Sabre, Ford, Hotwire і багатьма іншими. Компанія
надає клієнтам талановитих розробників і досвідчених
професіоналів в області бізнесу та ІТ, які створюють високоякісні
рішення на основі новітніх технологій.
15. Компанія розробляє власні
технологічні рішення і надає
послуги з 24 спеціалізованих
центрів по всьому світу.
Luxoft налічує більше 9000
співробітників і 27 офісів в 15
країнах Північної Америки, Західної
та Східної Європи, Азіатсько-
Тихоокеанського регіону, а також в
Мексиці та Південній Африці.
16. Компанія Luxoft зареєстрована на Британських
Віргінських островах (Тортола); діючий головний
офіс знаходиться в м Цуг (Швейцарія); компанія
зареєстрована на Нью-Йоркській фондовій
біржі (NYSE).
17. Курси структуровані за напрямками ІТ: управління
проектами, бізнес і системний аналіз, розробка по
на Java, ASP. Net, C, C #, C ++, тестування ПО.
Вибравши вас сферу, ви можете познайомитися з
усім списком тренінгів, що проводяться за
вказаним напрямом, і дізнатися детальну
інформацію про самому курсі.
18. Global IT
Існує широкий набір технічних засобів і технологій,
які дозволяють створити функціонально зручний і
сучасний web-додаток. При виготовленні web-сайтів
ми використовуємо такі технічні інструменти як:
PHP, Action Script, DHtml, CSS, JavaScript, XML / XSL,
Perl.
Кваліфікація наших фахівців дозволяє вирішувати
завдання різного рівня складності. При розробці
програмного забезпечення для Вашого сайту ми
враховуємо такі особливості як, доцільність
застосування і зручність використання тієї чи іншої
технології.
19. Види інтернет послуг компанії:
Розробка web сайтів будь-якої складності
підтримка сайтів
Розробка систем управління та обліку бізнес
процесів компанії
Реєстрація Інтернет-імен та хостинг
Наші програмісти розробляють сайти на CMS
компанії зі зручною і зрозумілою
адміністративною панеллю, системою безпеки
сайту. Є можливість розробки і на інших
популярних CMS.
20. Поділ роботи
Успішні сайти потребують постійної роботи, підтримки та адаптації з плином часу.
Однією з унікальних особливостей веб-сайтів є те, що вони можуть бути легко змінені і
поліпшені. Ми можемо оновлювати застарілий контент на вашому сайті, додавати нові
функції або допомогти вам знайти нові ідеї для покращення вашого сайту.
Для забезпечення якісної підтримки та інформаційного обслуговування сайтів, наші
фахівці поділяють роботу на кілька важливих етапів:
Інформаційна підтримка - включає в себе будь-інформаційне наповнення і зміна
інформації, яке складається з картинок, тексту і т.д.
Технічна підтримка сайту - гарантія працездатності сайту і його функціональності. це:
консультування з питань працездатності сайту;
додавання і зміна функціональних можливостей;
додавання і зміна графічної інформації;
оперативне виявлення збоїв в роботі сайту;
управління поштовим сервісом;
резервне копіювання вмісту сайту;
відновлення сайту в разі технічних збоїв.
21. Види сайтів, які розробляються
нашою компанією
САЙТ-Візитка
Однорівневий високоінформативний web сайт спеціально створений, щоб бути
візитною карткою Вашої компанії в Інтернеті. Невеликий, але повноцінний сайт з
індивідуальним дизайном, цікавий креативним рішенням і короткими термінами
виконання. Лаконічний виклад усього того, що повинен знати клієнт про компанію по
функціоналу не поступається великим сайту і допомагає Вашому клієнту в лічені
секунди знайти Вас у просторах Інтернету і отримати можливість зв'язатися з Вами.
КОРПОРАТИВНИЙ САЙТ
Сайт створюється з метою не тільки представляти компанію в Інтернеті і дати клієнтам
можливість зв'язатися з її співробітниками, але також виступає найбільш дешевим і
дієвим рекламним інструментом в сучасному світі.
Сайт, який створений на базі движка контент-менеджмент системи, дозволяє без
особливих знань і праці редагувати інформацію про товари, послуги, акції, додавати
фотографії, оновлювати новини, працювати з прайс-листами, що є вкрай зручним
рішенням. Аналізуючи Ваші завдання і потреби, наша команда створює контент-
менеджмент систему виключно для Вашого сайту, яка відповідає всім Вашим запитам і
є найбільш зручною в роботі з усіх існуючих.
22. ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Інтернет-продажу мають масу переваг. Якісним помічником в даному випадку виступить інтернет-
магазин. Програмне забезпечення зазвичай включає такі стандартні можливості, як розширений
пошук товарів; різні фільтри; системи порівняння одних товарів з іншими; робота з електронними
платіжними системами; облік прийому, замовлень, покупців; конфігурація товарів - вибір кольору,
розміру; розрахунок вартості доставки і т.п. Крім стандартних можливостей - від Вас практичні
завдання від нас цікаві рішення цих задач.
ПРОМО-САЙТ
Виключно рекламний сайт, створений з метою просування конкретного товару або послуги. Вузька
спрямованість такого сайту дозволяє краще оптимізувати його під пошукові машини, а, отже,
отримати найкраще місце в рейтингах пошукових машин, що дозволить клієнтові з легкістю
відшукати продукт Вашої компанії зі списку мільйона схожих, що в рази збільшити ймовірність
замовлення саме у Вас. Також сайт є додатковою рекламою Вашої компанії.
Сайт часто складний за своєю структурою з анімованими фрагментами дизайну (з можливість
використання відео- та аудіо-вставок), що додає сайту динаміки, емоційності і яскравості.
ФОРУМ
Форум-сайт може бути самостійним, а може бути доповненням до основного сайту. За допомогою
цього інструменту проводиться ряд маркетингових заходів, пов'язаних з різними споживчими
опитуваннями. Також це дуже важливий інструмент в спілкуванні користувачів-клієнтів і компанії.