Verkkokaupan ABC-Nämä tulee vähintäänkin tietää verkkokauppaa perustettaessa

2,674 views

Published on

Rovaniemen Kehitys Oy verkkokauppa-aktivointitilaisuus 30.5.3012 Rovaniemellä
sähk

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Verkkokaupan ABC-Nämä tulee vähintäänkin tietää verkkokauppaa perustettaessa

  1. 1. SIVU 1 Verkkokaupan ABC Näin pääset alkuun klo 8.45 – 11.45 30.5.2012 Rovaniemi Kirsi MikkolaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  2. 2. 30.5.2012 SIVU 2 Yritysten verkkokaupalla = Internet-kaupalla tarkoitetaan tässä valmiille sähköiselle lomakkeelle Internetissä täytettyä ja lähetettyä tilausta sekä varsinaisissa verkkokaupoissa tehtyä kauppaa 80 % b to b 20 % b to c mikäli mukaan otetaan vain ne, joissa tapahtuu välittömiä transaktioita on kauppojen määrä Suomessa huomattavasti vähäisempi (11 000)Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  3. 3. 30.5.2012 SIVU 3Perimmäisten kysymysten äärellä www.liiketoiminta.info/verkkokauppa - verkkokauppasuunnitelma is must Kohderyhmät – kenelle ? Palvelu vai tuote – mitä ? MUTTA MITEN Jakelukanavavalinnat – missä ? KÄYTÄNNÖSSÄ? Yksin vain yhdessä - miksi? Mitä jää kassaan – tulos vai ulos? Verkkokauppiaan muistilistaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  4. 4. 30.5.2012 SIVU 4TOP101. Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei?2. Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät3. Tuotteet ja tuoteryhmät (tuote verkossa kriteerit)4. Sisällöllinen suunnitelma5. Tekninen suunnitelma - ohjelmiston valinta6. Logistiikkavirtojen hallinta7. Lainsäädäntö8. Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointi9. Ylläpitosuunnitelma ja osaamisen ylläpito10. Se on salaisuusSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  5. 5. 30.5.2012 SIVU 51. Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei? www.liiketoiminta.info/verkkokauppa Jakelukanavana b to c Oma kauppa – esimerkki 1 Verkoston kauppa – esimerkki 2 Verkkokauppatavaratalo – esimerkki 4 Välittäjä – esimerkki 3 Aggregaatti – esimerkki 4 Myynti sosiaalisessa mediassa - esimerkki 5Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  6. 6. 30.5.2012 SIVU 61. Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei? Verkkokaupan tuloksen laskeminen Kävijä-määrä X Konversio % X Kate % X Keskiostos € kpl = Verkkokaupan tulosSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  7. 7. 2. Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät A)Taloudelliset tekijät C) Käyttäytymiserot – Tulot, omaisuus – Ostomotiivit – Koulutustaso, ammattikunta – Kiinnostus tiettyyn asiaan – Sukupuoli, ikä – Tarve ja vaatimus tuotteelle – Perheen koko ja elinvaihe – Elämäntyylit – Yrityksen koko ja elinvaihe – Yrityskulttuuri – Ajankäyttö – Persoonallisuuspiirteet – Asiakassuhteen vaihe B)Alueelliset tekijät – Sosiaalinen sidos, ryhmähenki – Ilmasto – Sijainti ja asukastiheys – Kieli / kulttuuritausta – Tavoitettavuus (markkinointi) Lähde: Haaga-Perho Laatutonni valmentajan materiaaliSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  8. 8. 30.5.2012 82. Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät Tunnista asiakasprofiilit verkkokaupan asiakkaana vs. ero kivijalkamyymälään Superostajia – esimerkki Thomann.de Täsmäostajia – esimerkki Biodroga Pre Face Care 30 ml Tiedonhakijoita – esimerkki tervan terveysvaikutukset Varovaisia ostajia – esimerkit seuraavilla dioillaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  9. 9. 30.5.2012 SIVU 113. Tuotteet ja tuoteryhmät Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin? Asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun! Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta http://hovirinnankioski.com/com/ Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet http://www.juhlapukubella.fi/ Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita varten www.aarikka.comSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  10. 10. 30.5.2012 SIVU 123. Tuotteet ja tuoteryhmät Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseen Esimerkit– www.mymms.com , www.taikanuttu,fi Asiakas etsii motiivin mukaan Esimerkit – www.elamyslahjat.fi, www.absolutvodka.fi , www.verkkokulta.fi, http://www.tunique.in/tuning- kauppa.html, www.confetti.fi, www.virkkukoukkunen.com , www.syohyvin.fi, www.sunnycent.com Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän tarvitse aikaa perustamistoimiin sekä vuosittaisille päivityksille Esimerkki – www.pionijapiironki.fiSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  11. 11. Esim. Kierrätysmateriaalin käyttöä korostetaan – Ei voi jäädä ympäristöasioista kiinnostuneelle epäselväksiGlopeHope www.globehope.comSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  12. 12. 3. Tuotteet ja tuoteryhmät / Paketin muotoilu vaiSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  13. 13. Pitääkö varastosaldo näyttää?Kyllä ja Ei.Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  14. 14. 30.5.2012 SIVU 16
  15. 15. SIVU 174. Sisällöllinen suunnitelma Benchmarkkaa muita kauppoja Älä riko asiakkaan ostoprosessin vaiheita – asiakas on tottunut tiettyyn rytmiin ostoksissaan Ohjelmistot tarjoavat valmiita malleja ja sisältörakenteita Luo kuitenkin itsellesi ns. sisällön käsikirjoitus, joka ohjaa mainostoimisto, uusmediatoimisto tai ohjelmistotoimittajan työtäSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  16. 16. 4. Sisällöllinen suunnitelmaEsim. www.mandragora.fi LOGO Home Yritysinfo Asiakaspalvelu Myymälä Kielivalinnnat Kahvi Keskipalsta Ostoskori Tee Tervetuloa tekstiosuus Muokkaa - Kassalle Suklaa ”Herkulliset Siirapit uutiset” – otsikko Oheistarvikkeet Tuoteryhmät listataan 5 uusinta artikkelia ja 2 tuotetta / ryhmä linkkejä Haku (vapaa teksti) Yhteensä 8 tuotetta palstoitettuna -arkistoon-> Tilaus- ja toimitusehdot TOP 10 tuotteet Yritysinfo Asiakaspalaute Mandragora Rovakatu 28, FIN-96200 Rovaniemi puh. +358 400 95 96 96, info@mandragora.fi, www.mandragora.fiSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  17. 17. 14.6.2012 194. Sisällöllinen suunnitelma Graafinen suunnittelu Käyttöliittymäsuunnittelu Ulkoista jos mahdollista, mutta ei amatöörille teksti ja kuvamateriaalien toimitus käytännöt hyväksyttämiskierroksilla Graafinen ilme osana yritysilmettä ja yrityskuvaa ammattityönä, ehdottomasti Verkkokauppaohjelmistojen vakiotemplatet mahdollisia Vaikutukset kokonaiskustannuksiinSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  18. 18. 14.6.2012 205. Tekninen suunnitelma – ohjelmiston valinta 10 / 100 / 100 000 kerhot Älä valitse liian ”suurta” kumppania vaan oikean kokoinen Vaihtoehdot tuotteistetut valmisohjelmistot avoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistot lisenssi- ja ylläpitomaksut muut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns. räätälöinnit Ks. www.liiketoiminta.info/verkkokauppaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  19. 19. SIVU 215. Tekninen suunnitelma – ohjelmiston valinta Useat ohjelmistotoimittajat ovat kehittäneet muutaman vuoden sisällä valmisohjelmistoja verkkokauppaan Sähköisen kaupankäynnin järjestelmät vaativat usein vielä valmiin sovelluksen räätälöintiä, jotta tarvittava lopputulos saavutetaan Räätälöinnillä tarkoitetaan usein integroinneista yrityksen taustajärjestelmiin (backoffice –toiminnot)Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  20. 20. 5. Tekninen suunnitelma – ohjelmiston valinta Ohjelmistotaloilta odotetaan nykyaikaisia järjestelmiä ja sovellutuksia sekä sovellusten ylläpitoa ja käyttöpalvelua Lisäksi ohjelmistotalojen on kyettävä tarjoamaan kattavasti käyttäjätukipalvelut (yritykselle) ja riittävä koulutus verkkokauppajärjestelmän käyttöönotossa Toimialakohtainen tuntemus on erityisen tärkeää, jotta ohjelmistotoimittaja kykenee palvelemaan verkkokauppaan ryhtyvää yritystä oikeista liiketoiminnallisista lähtökohdistaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  21. 21. Anna Pusu Teknologia ei saa rajoittaa myyntiä Myös personoidun tuotteen myynti onnistuuhttp://verkkokauppa.annapusu.com/Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  22. 22. 14.6.2012 245. Tekninen suunnitelma – tavarakauppiaan ohjelmistot Esimerkkejä mm. Clover Shop – www.clovershop.fi Valmiskauppa.fi – Suomen Valmispalvelut Oy – OsCommerce Omaverkkokauppa – www.vilkas.fi http://www.vilkas.fi/Tuotteet/5-askelta-verkkokaupan-perustamiseen Workspace – www.smilehouse.fi Kotisivukone – www.kotisivukone.fi Magento –www.magentocommerce.com/ Wosbee – www.wosbee.fi Lisää www.liiketoiminta.info/verkkokauppaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  23. 23. 14.6.2012 25Katsotaan ja kokeillaan, ei se maksa mitään! http://valmiskauppa.fi/tervetuloa/ Tunnus: Valmiskauppa Salasana: DemoSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  24. 24. SIVU 266. Logistiikkavirtojen hallinta Rahavirtojen hallinta 3. osapuolen toimittajat – ei enää pankkikohtaisia sopimuksia eMaksut.fi, checkout.fi, maksuturva.fi, verkkomaksut.fi Tavaravirtojen hallinta Tavaran koosta, kuljetustarpeista ja asiakkaan sijainnista riippuen Itella, Matkahuolto kotimaassa Kuriirit erikoiskuljetuksissa Esim. www.deliporo.fi, www.ultimathule.fi Tietovirtojen hallinta CDON.com Kampaamoverkko.fiSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  25. 25. 14.6.2012 277. Lainsäädäntö Kuluttajasuojalaki – www.kuluttajavirasto.fi Henkilötietolaki 22.4.1999/523 Asialliset ja kirjallisesti määritellyt perusteet henkilötietojen käsittelyn tarkoituksesta Tarpeellisuusvaatimus Virheettömyysvaatimus Edellytysvaatimus Asiakas- tai palvelusuhde, jäsenyys tai muu näihin verrattava suhde rekisterinpitäjän toimintaan Jokaisesta henkilötietoja sisältävästä järjestelmästä on laadittava rekisteriseloste rekisterinpitäjän yhteystiedot, käsiteltävät henkilötiedot ja käsittelyn tarkoitus sekä tietojen luovuttamisen ja suojaamisen periaatteet. Rekisteriseloste on pääsääntöisesti pidettävä jokaisen saatavilla http://www.saariselka.com/matkailijalle/yritysinfo/rekisteriselosteSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  26. 26. 14.6.2012 288. Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointi Hakukonemarkkinointi = Hakukoneoptimointi + Hakusanamainonta (Google Adwords) Kauppa lähtee Googlesta Kuvapalvelut – Flickr – Picasa – Case Taigakorun myynti Videot ja AR - http://youtu.be/n4nnLti-72A Mobiili ja AR - http://www.youtube.com/watch?v=DG1vIuV7VM4&feature=related Sosiaalinen media - http://www.buzzador.com/ , www.facebook.com/kokemuskauppa, www.vertaa.fi, yms. http://www.kiosked.com/Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  27. 27. 14.6.2012 298. Internet-markkinointi ja hakukonemarkkinointi Tarvitaan verkkokaupan markkinointisuunnitelmaSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  28. 28. 9. Ylläpitosuunnitelma ja osaamisen ylläpito Kuka tekee? Milloin tekee? Millä osaamisella tekee?Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  29. 29. 14.6.2012 3110. Se on salaisuusSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  30. 30. 27-28.3.2012 3210. Vitsi vitsi - Se on verkkokaupan asiakaspalvelu! TEHOKKUUS SAAVUTETTAVUUS VASTEAJAT HENKILÖ- KOKONAIS- KOHTAISUUS VALTAINEN PALVELU KÄYTETTÄVYYS HINTA YKSILÖLLISYYSSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  31. 31. 30.5.2012 SIVU 33Mikä on maineesi asiakkaan mielestä? www.socialmention.com www.kurrently.com www.google.fi/alerts www.whostalkin.comSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  32. 32. SIVU 34Ota avuksi Klinikkapalvelu Rovaniemen Kehitys Oy:n kautta eAskel Muut rahoitusinstrumentit ja asiantuntija-apuSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  33. 33. SIVU 35eAskel sisältö Puolueeton: riippumaton ohjelmisto- ja tietotekniikkatoimittajista Joustava: kartoituksen sisältö muokattavissa yrityksen tarpeiden mukaan Strateginen: painottuu vahvasti liiketoiminnan kehittämiseen tietotekniikka on väline Edullinen pieni yritys 600 € ja keskisuuri yritys 750 € Lisäksi voit ostaa lisäpäiviä 300 €/päivä (pieni yritys) 400 €/päivä (keskisuuri yritys) eAskel-ohjelman hinta on arvonlisäverotonSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  34. 34. SIVU 36http://www.yrityssuomi.fi/web/guest/easkel Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  35. 35. SIVU 37Rahoitusinstrumentteja Ely-keskusten Yritysrahoitus http://bit.ly/pTe40p Ely-keskusten Toiminnankehittämisavustus = toimintaympäristötukihanke http://bit.ly/pTe40pSähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
  36. 36. 30.5.2012 SIVU 38Kiitos ja palaute www.liiketoiminta.info/palautteet Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info Gsm 040 555 1019Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

×