Документ описывает глобальные онлайн-продажи цифровых продуктов и услуг с акцентом на локализацию, маркетинг и эффективность обслуживания клиентов. Он также содержит рекомендации по оптимизации продаж через различные каналы, включая SaaS и традиционное программное обеспечение. Включены примеры успешных кейсов и ключевые инструменты для достижения успеха в e-commerce.

1. ЦИФРОВЫЕ ПРОДУКТЫ/СЕРВИСЫ:
РАЗРАБАТЫВАТЬ ЛОКАЛЬНО –
ПРОДАВАТЬ ГЛОБАЛЬНО
ВИТАЛИЙ ЯНКО, MYCOMMERCE РОССИЯ
29 АПРЕЛЯ 2014 ГОДА
+

2. 2
О ДОКЛАДЧИКЕ
Linkedin: Vitaliy Yanko
Tweet: #StartupSabantuy #MyCommerce
ВОПРОСЫ?

3. 3
О MYCOMMERCE – ЦИФРОВЫЕ ПРОДАЖИ ГЛОБАЛЬНО
18
21
25
11
Методов платежей
Валют платежей
Локализаций корзины
Языков поддержки покупателей
Миннеаполис • Чикаго • Линкольн • Кельн • Солт-Лейк-Сити • Пекин • Шанхай • Москва

4. ВЕДУЩИЕ КЛИЕНТЫ MYCOMMERCE В РОССИИ
4
О бизнесе MyCommerce
4

5. 5
Digital goods /e-services –
что-то особенное?
~ Глобальность охвата
~ Цифровая доставка
~ Консьюмеризация
~ Быстрая реакция
~ “Любая” маржа

6. ПРОВЕРИМ ВАШИ ПРОДУКТЫ/СЕРВИСЫ
ГОТОВЫ ЛИ ВЫ НАЧАТЬ
ГЛОБАЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ?

7. ПРОВЕРИМ ВАШИ ПРОДУКТЫ/СЕРВИСЫ
1) Локализация 2) Монетизация
3) Маркетинг 4) Уровень сервиса
Проблемы?
7

8. ПРОВЕРЯЕМ ГОТОВНОСТЬ
1) “Let me speak from my
heart in English”
2) “И тут на 5-ом шаге я
ввел пароль”
3) “You want me LIKE you
OR BUY your stuff?”
4)“Звоню, т.к. у Вас не
работает форма
FEEDBACK…”
Частые ошибки
8

9. ВАШИ ПЛАТЕЖНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
9
Прямая интеграция
ТОЛЬКО e-wallet
для B2B продаж?
Ручной учет налогов
на продажи в ЕС?
Локализация
корзины только EN/RU?
Платежный шлюз из России
на весь мир?
Верно ли?

10. ВЫБОР КАНАЛА
ПРОДАЖ

11. КАНАЛ ПРОДАЖИ – ПРЯМОЙ ИЛИ ПАРТНЕРСКИЙ?
11
Выбор канала Занятость кадров SaaS vs Desktop Приемы E-commerce А теперь – кейсы

12. КАНАЛ ПРОДАЖИ – ПРЯМОЙ ИЛИ ПАРТНЕРСКИЙ?
12
Выбор канала Занятость кадров SaaS vs Desktop Приемы E-commerce А теперь – кейсы

13. ЗА КАЖДЫМ КАНАЛОМ НУЖНО СЛЕДИТЬ?
13
Занятость кадровВыбор канала SaaS vs Desktop Приемы E-commerce А теперь – кейсы
Платформа E-commerce
24x7x365 (“всё само”)
Онлайн-аффилиаты 24x7x365 (Вы +
платформа e-commerce)
Прямые продажи
(Sales-менеджер)
Дистрибуторы
(Менеджер сети)
Сервис-провайдер
(Sales + инженер)
OEM/SDK продажи
(Sales + инженер)

14. ПРОДАЖИ ПРОДУКТА И
ПРОДАЖИ СЕРВИСОВ

15. SAAS VS “CLASSIC” SOFTWARE
15
SaaS vs DesktopЗанятость кадровВыбор канала Приемы E-commerce А теперь – кейсы

16. СЕРВИСЫ И ЗАГРУЖАЕМОЕ ПО
16
SaaS vs DesktopЗанятость кадровВыбор канала Приемы E-commerce А теперь – кейсы
Updates/Upgrades Service Level License Model
ON/ON
vs EULA
SaaS/
Soft
EULA &
SLA vs
EULA
SaaS/
Soft
Time/
users-
based
vs EULA
SaaS/
Soft

17. SAAS VS “CLASSIC” SOFTWARE
17
SaaS vs DesktopЗанятость кадровВыбор канала Приемы E-commerce А теперь – кейсы

18. СЕРВИСЫ И ЗАГРУЖАЕМОЕ ПО
18
SaaS vs DesktopЗанятость кадровВыбор канала Приемы E-commerce А теперь – кейсы
Ограничения Возвраты Налоги
Info:
Privacy,
Seller,
ToS
Saas/
Soft
< Start
Date/
Local
law
Saas/
Soft
НДС –
РФ, ЕС,
США
Saas/
Soft

19. CHECK-LIST
ОНЛАЙН-ПРОДАЖ

20. Приемы E-commerce
20
Занятость кадров SaaS vs DesktopВыбор канала А теперь – кейсы
ГЛОБАЛЬНЫЕ ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ – CHECK LIST
Выплаты: ваша страна/валюта, B2B/B2C, прямая/чек/e-wallet
Локализация: корзина, email, support, “кабинет”
Местные цены–
1) показать, 2) продать
Корзина: стандарт/ экспресс / mobile
Платежные системы: мир/страна, B2C/B2B, ON/OFF-line

21. НЕ ТОЛЬКО ИЗ МИРА ОНЛАЙН-ПРОДАЖ
А ТЕПЕРЬ - КЕЙСЫ

22. 22
А теперь – кейсыЗанятость кадров SaaS vs Desktop Приемы E-commerceВыбор канала
1. ВХОД НА РЫНОК ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ РОССИИ
ПЕРИОД: 2009-2010
КОМПАНИЯ: Agnitum (Россия и СНГ)
ЦЕЛЬ: Найти новую нишу для замещения
крайне дорогого розничного канала
РЕШЕНИЕ: www.AV-Service.ru – антивирус по подписке

23. 23
А теперь – кейсыЗанятость кадров SaaS vs Desktop Приемы E-commerceВыбор канала
2. МОДЕЛЬ FREEMIUM ДЛЯ ПРОДУКТА
ПЕРИОД: 2010-2011
КОМПАНИЯ: Agnitum Ltd.
ЦЕЛЬ: Продвинуть онлайн-продажи основного продукта
РЕШЕНИЕ: Выпуск FREEMIUM-версии комплексного антивируса
Outpost http://Free.agnitum.com

24. 24
А теперь – кейсыЗанятость кадров SaaS vs Desktop Приемы E-commerceВыбор канала
3. СБОР БАЗЫ
ПЕРИОД: 2011-2013
КОМПАНИЯ: i-Free
ЦЕЛЬ: Сбор базы клиентов утилиты CoinKeeper
РЕШЕНИЕ:
1) Онлайн-активация через сбор email за “плюшку” (бесплатная
синхронизация на 2-4 недели)
2) Бесплатные раздачи + платный “хвост”.

25. 25
А теперь – кейсыЗанятость кадров SaaS vs Desktop Приемы E-commerceВыбор канала
4. ПРОДАЖИ SAAS
ПЕРИОД: 2013 год
КОМПАНИЯ: Производитель B2B-ПО
для HD-видеоконференций
ЦЕЛЬ: Увеличить международные
продажи, сократить времязатраты
на выписку счетов продавцами
РЕШЕНИЕ: Интеграция платежной платформы, генерация счета на лету

26. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ПРОВЕРКА
Запуск
сайта/продукта
Корзина/уровень
конверсии
Увеличение
трафика
Выплаты и
переводы
Где ваши деньги:
26
Продавай глобально – разрабатывай локально

27. ГЛОБАЛЬНЫЕ ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ
ЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?

28. 28
Чем Вам помочь?MyCommerce RUS SaaS vs Desktop Наши сервисыРынок e-commerce
1) Онлайн-платежи + In-App платежи
2) Построение партнерских продаж
1) Прием онлайн- и офлайн-платежей
2) Подписки, email-маркетинг
1) Новые инсталляции, монетизация
2) In-App продажи физических товаров
PC/Mac Apps
& PC Games
SaaS &
E-content
Mobile
apps/games

29. И ЕЩЕ – БЛАГОДАРНОСТИ
29
Feedback?
PS: Наш тэг в Твиттере и Facebook – #MyCommerce

30. 30
Продавайте активно,
продавайте глобально!
ПОЯВЯТСЯ ВОПРОСЫ?
MycommerceRussia@DigitalRiver.com
www.MyCommerce.com