Презентация к докладу MyCommerce на ISDEF 2014 Spring в Праге 24 мая 2014 года. Основные вопросы: изменения законодательства в ЕС (13 июня вступает в силу директива ЕС по защите потребителей в онлайн-продажах, новый принцип налогообложения продаж физлицам в ЕС), повышение конверсии с PayPal Express Checkout и экономия с новым функционалом платформ MyCommerce,

1. ТРЕНДЫ В МЕЖДУНАРОДНЫХ
ПРОДАЖАХ
ВИТАЛИЙ ЯНКО, MYCOMMERCE
24 МАЯ 2014 ГОДА
+

2. 2
О MYCOMMERCE – ЦИФРОВЫЕ ПРОДАЖИ ГЛОБАЛЬНО
18
21
25
11
Методов платежей
Валют платежей
Локализаций корзины
Языков поддержки покупателей
Миннеаполис • Кельн • Чикаго • Линкольн • Солт-Лейк-Сити • Пекин • Шанхай • Москва

3. 3
ПОВЕСТКА
 Отчет за год работы офиса в Москве
 Тренды рынка ПО
 Сложности рынков – регуляторы
 Платформы – нововведения
 Возможности для сотрудничества

4. ОФИС MYCOMMERCE В РОССИИ И СТРАНАХ СНГ
ОТЧЕТ ЗА ГОД РАБОТЫ

5. 1 ГОД РАБОТЫ ОФИСА MYCOMMMERCE В МОСКВЕ
5
> 50 ЗАПРОСОВ
ВЕНДОРОВ В НЕДЕЛЮ
> 5 ПРОГРАММ
РАЗВИТИЯ ПРОДАЖ
> 100 НОВЫХ И
ВЕРНУВШИХСЯ
КЛИЕНТОВ
> 20 СЕМИНАРОВ И
МАСТЕР-КЛАССОВ
В 7 СТРАНАХ
1 год в России

6. 1 ГОД РАБОТЫ ОФИСА MYCOMMMERCE В МОСКВЕ
6
СПАСИБО ЗА ДОВЕРИЕ, НАШИ КЛИЕНТЫ!

7. КОМАНДА ОФИСА MYCOMMERCE В МОСКВЕ V.2014
7
Наталья
Альшанская
Текущие вопросы
Артем Данилов
Программы
развития бизнеса
Виталий Янко
Все о развитии
и поддержке
Мария Першко
Подключения
Юрий Конашенков
Подключения

8. 1 ГОД РАБОТЫ ОФИСА MYCOMMMERCE В МОСКВЕ
8
ПОДДЕРЖКА
АССОЦИАЦИИ
 Спонсорство 3 конференций
 Совместное roadshow в 4 регионах
 5 тематических докладов

9. А УЛОВИЛИ ЛИ ВЫ ЭТИ ТРЕНДЫ?
ТРЕНДЫ РЫНКА-2014

10. B2C – PAYPAL EXPRESS CHECKOUT: ПРОСТО 3 КЛИКА
10
Как и новому
пользователю
Posterous,
покупателю
через PayPal
НЕЗАЧЕМ
дублировать
создание счета

11. 11
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
PAYPAL EXPRESS
CHECKOUT:
1) Глубокая
интеграция
2) Наличие не
зависит от
тарифа
3) Нет рисков
для вендоров
из РФ
4) Нет скрытых
комиссий

12. B2C – PAYPAL EXPRESS CHECKOUT: КОНВЕРСИЯ ++
12
ЭКОНОМИЯ: 9 полей
ИТОГО: 3 клика
до покупки!
Без интеграции!
Без подключения
Business Account!

13. B2C – PAYPAL EXPRESS CHECKOUT: КОНВЕРСИЯ ++
13
ЭКОНОМИЯ:
2-3 минуты
Корзина на
Share-It –
оплата с PPEC
+ 5%...35%

14. B2B: КОНСЬЮМЕРИЗАЦИЯ ++
14
1) DEVELOPER TOOLS
 Консьюмеризация выбора даже для опций дороже $1000
2) ДРУГИЕ B2B-ПРОДУКТЫ:
 Еще не продаете Maintenance Fee? (+20…30% к цене)
 Авто-пролонгация – эффективна для цен $50…1000

15. ИЗМЕНЕНИЯ ОТ РЕГУЛЯТОРОВ
СЛОЖНОСТИ РЫНКА-
2014

16. ИЗМЕНЕНИЯ ОТ РЕГУЛЯТОРОВ: НОВЫЕ ПОЛИТИКИ ЕС
16
Банковская система
Защита потребителей
Налоги на e-services

17. НОВЫЕ ПОЛИТИКИ ЕС: БАНКОВСКАЯ СИСТЕМА
17
SEPA (Single European Payment Area)
• 33 страны Европы, повсеместно с 1 августа
Внедрен на Share-It – к 1 февраля
• Лето – поддержка на MyCommerce и SWREG

18. НОВЫЕ ПОЛИТИКИ ЕС: ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
18
EU Consumer Rights Directive – часть 1
• Запрет автоматически активировать доп. опции заказа
• Обязательно уведомление о типах платежа и размере VAT
• Однозначное “Buy Now” вместо “Place Order”
• Право на отказ от покупки/возврат в течение 14 дней
С 13 июня везде в ЕС + в Норвегии, Швейцарии

19. НОВЫЕ ПОЛИТИКИ ЕС: ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
19
1. Запрет на доп. опции без согласия покупателя
• Businesses will no longer be permitted to use automatic “opt-outs” via
pre-ticked boxes to promote add-on products that cost an additional
fee. Rather, consumers must “opt-in” and make the selections
themselves.
Применимо: к Backup CD, Maintenance Fee, Extended
Download Service и т.д. На Share-It – c 2012 года.

20. НОВЫЕ ПОЛИТИКИ ЕС: ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
20
2. Уведомление о типах платежа и размере VAT
• Shoppers need to be notified about the payment methods that are
accepted on the store. This needs to occur when customers enter the
order process.
Применимо: к текстам оповещения о размере НДС
(VAT) для покупателей из ЕС в итоге выбора ими
метода платежа.

21. НОВЫЕ ПОЛИТИКИ ЕС: ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
21
3. Однозначное “Buy Now” вместо “Place Order”
• The text on the final “Buy” button during the checkout process needs to
make it explicitly clear that placing an order includes an obligation to
pay the seller. So there is no misunderstanding that consumers are
entering a contractual agreement.
Применимо: к текстам кнопок завершения заказа –
вместо “Confirm” и “Submit” требуются слова и фразы
вида “Buy,” “Buy Now” или “Order with obligation to pay"

22. НОВЫЕ ПОЛИТИКИ ЕС: ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
22
4. Форма для отказа от покупки или ее возврата
• E-commerce businesses must provide a downloadable form
for shoppers to use to cancel contracts or initiate returns as
part of consumers’ right to withdraw from the contract without
stating any reason within a period of 14 days.
Применимо: к текстам Terms & Conditions и страниц Help для
конечных покупателей. С июня на Share-It – отдельный
раздел Right of Withdrawal form + ссылка на форму в email.

23. НОВЫЕ ПОЛИТИКИ ЕС: ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
23
5. Право на отказ от покупки без причин – 14 дней
• Shoppers can change their minds and cancel their
orders for any reason during a maximum period of
14 days across EU member countries. They may
use the Right of Withdrawal form.
Применение ограниченно: не применимо к продажам без
Money Back Guarantee с явного согласия покупателя. С
июня на Share-It – checkbox на отказ от Refund.

24. НОВЫЕ ПОЛИТИКИ ЕС: ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
24
EU Consumer Rights Directive – пункты 6-9:
• Затраты на доставку учитываются при возврате
• Запрет взимания доп. оплаты за используемые методы
оплаты и за линию поддержки в пользу продавца
• Сроки доставки – до 30 дней, возврат – от доставки
• Обязанность предупреждать о несовместимостях ПО
С 13 июня везде в ЕС + в Норвегии, Швейцарии

25. НОВЫЕ ПОЛИТИКИ ЕС: НАЛОГИ НА E-SERVICES
25
ПОЛНОЕ СООТВЕТСТВИЕ
налоговой политике ЕС
с 2015 года в отношении
уплаты VAT (НДС)
частными лицами
при онлайн-покупках
e-services (в т.ч. ПО)
(рис. – © PwC, 2013)
http://ebiz.pwc.com/2013/01/eu-2015-vat-changes-to-eservices-the-keep-it-simple-edition/

26. НОВОВВЕДЕНИЯ И ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ В 2014 ГОДУ
ПЛАТФОРМЫ
MYCOMMERCE

27. Share-It/element5:
упрощенный Purchase Order – сделано
Line Item Pricing – сделано
Соответствие EU Consumer Rights Directive – с июня!
USD/CAD Wire Transfer – с лета
Налоги на B2C-продажи e-services в ЕС – с осени
+ ТАКЖЕ:
Новые регионы (способы и валюты) продаж
27
ПЛАТФОРМЫ: НОВОВВЕДЕНИЯ И ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ

28. SWREG:
снова выплаты на Payoneer – сделано
снова работа с Duplication Software – сделано
фиксированные цены – летом
MYCOMMERCE:
новая корзина по умолчанию – сделано
платежи в Швеции (IBP) и Австралии (BPay) – сделано
Win8-совместимость программ с защитой SoftwarePassport – сделано
API Checkout – осенью
28
ПЛАТФОРМЫ: НОВОВВЕДЕНИЯ И ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ

29. ГЛОБАЛЬНЫЕ ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ
ЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?

30. 30
1) Онлайн-платежи, In-App платежи
2) Построение партнерских продаж
3) Подписки, email-маркетинг
1) Прием онлайн- и офлайн-платежей
2) Микроплатежи (карты + PayPal)
1) Платежи через мобильную корзину
2) In-App продажи физических товаров
PC/Mac Apps,
DevTools,
PC Games
SaaS and
E-content
Mobile
apps/games

31. 31
Продавайте активно,
продавайте глобально!
НУЖНЫ ПОДРОБНОСТИ?
MycommerceRussia@digitalriver.com
www.MyCommerce.com/ru