Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
De technologische veranderingen van de afgelopen jaren hebben een enorme invloed op de samenleving. De versnelling die we gaan zien in deze digitalisering heeft met name gevolgen voor de manier waarop mensen en organisaties met elkaar omgaan.
Wellicht inspireert deze publicatie u eens na te denken over waar u staat als organi- satie. En wat u (nog meer) kunt doen om uw klant daadwerkelijk centraal te stellen. En mochten wij daarbij kunnen helpen, dan houden we ons natuurlijk aanbevolen.
Reclame over Datum - Michiel Gerbranda - Nieuwe Communicatie & Sociale mediaMichiel Gerbranda
A presentation about the changes in communication. Marketeers are still not able to change their mindset in an environment where consumers already changed.
Het PIM Trendrapport 2022 is een uitgave van Platform Innovatie in Marketing (PIM). ‘Samen de rol van
marketing innoveren voor betekenisvolle impact.’ De missie van PIM is erop gericht dat elke marketeer
een impactmaker is en elke organisatie betekenisvol. Als platform op het raakvlak van marketing en
innovatie stelt PIM marketeers in staat hun kennis en netwerk te vergroten. PIM organiseert events,
publiceert trendrapporten en geeft mensen die het vak verder brengen een podium. Jaarlijks reikt het
platform de PIM Marketing Literatuur Prijs uit.
Marketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratieMichiel Gerbranda
A presentation of Michiel Gerbranda (OOGT Communication) in which he calls up marketers to be more creative in the future. Traditional media doesn't count anymore in an environment where consumers are developing faster through internet and new technologies. Marketeers need to find back the fit with consumers
Les 3 Social Media en
de marketeer
• Marketingcommunicatie & Social Media
• De impact van Social Media op
mediaplanning
• Getting social in de nieuwe mediarealiteit
• Strategie
• Activatie van de conversatie
Reclame over datum: presentatie van Michiel Gerbranda (OOGT) over wat de veranderingen in het medialandschap voor consequenties hebben voor marketing, communicatie en reclame.
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
De technologische veranderingen van de afgelopen jaren hebben een enorme invloed op de samenleving. De versnelling die we gaan zien in deze digitalisering heeft met name gevolgen voor de manier waarop mensen en organisaties met elkaar omgaan.
Wellicht inspireert deze publicatie u eens na te denken over waar u staat als organi- satie. En wat u (nog meer) kunt doen om uw klant daadwerkelijk centraal te stellen. En mochten wij daarbij kunnen helpen, dan houden we ons natuurlijk aanbevolen.
Reclame over Datum - Michiel Gerbranda - Nieuwe Communicatie & Sociale mediaMichiel Gerbranda
A presentation about the changes in communication. Marketeers are still not able to change their mindset in an environment where consumers already changed.
Het PIM Trendrapport 2022 is een uitgave van Platform Innovatie in Marketing (PIM). ‘Samen de rol van
marketing innoveren voor betekenisvolle impact.’ De missie van PIM is erop gericht dat elke marketeer
een impactmaker is en elke organisatie betekenisvol. Als platform op het raakvlak van marketing en
innovatie stelt PIM marketeers in staat hun kennis en netwerk te vergroten. PIM organiseert events,
publiceert trendrapporten en geeft mensen die het vak verder brengen een podium. Jaarlijks reikt het
platform de PIM Marketing Literatuur Prijs uit.
Marketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratieMichiel Gerbranda
A presentation of Michiel Gerbranda (OOGT Communication) in which he calls up marketers to be more creative in the future. Traditional media doesn't count anymore in an environment where consumers are developing faster through internet and new technologies. Marketeers need to find back the fit with consumers
Les 3 Social Media en
de marketeer
• Marketingcommunicatie & Social Media
• De impact van Social Media op
mediaplanning
• Getting social in de nieuwe mediarealiteit
• Strategie
• Activatie van de conversatie
Reclame over datum: presentatie van Michiel Gerbranda (OOGT) over wat de veranderingen in het medialandschap voor consequenties hebben voor marketing, communicatie en reclame.
Een samenvatting van 5 native advertising onderzoeken.
Op basis hiervan is het TREF-model ontwikkeld, met 4 principes voor een duurzame implementatie van native advertising:
1. Transparantie.
2. Relevantie.
3. Educatie.
4. Focus.
Het woord ‘transparantie’ komt steeds frequenter voor in vakliteratuur en zijn er vele discussies over. Transparantie staat voor inzicht en openheid van relevante informatie en de werkwijze van een bedrijf. Men praat over eerlijke reclame en eerlijk gedrag van merken. Steeds vaker zien we in het nieuws dat merken en bedrijven niet voldoen aan bepaalde eisen van de consument, deze eisen gaan over inzicht in bedrijfsvoering en klantenservices, hoe een product of dienst tot stand komt en hoe een bedrijf de consument benadert.
Kunnen alle bedrijven wel voldoen aan deze eisen! Kunnen alle bedrijven en merken transparant zijn!
Whitepaper onderzoek HLN - merkprominentie en labelpositieSimone Krouwer
onderzoek native advertising op HLN.nl (De Persgroep)
Wat is de invloed van merkprominentie & labelpositie op lezers' evaluaties van native advertising (ook wel: gesponsorde content of branded content genoemd).
Meer info over native: www.simonekrouwer.com
Deze paper gaat over live communiceren. Wat is live communiceren en zit de doelgroep daar op te wachten? Hoe kunnen organisaties en merken live communiceren? De paper is geschreven ter voorbereiding aan mijn afstudeerstage voor de opleiding Communicatie aan Fontys Hogeschool te Eindhoven. De paper is beoordeeld met een 7,5.
Is uw communicatie nog van deze tijd?
Met deze vraag in het achterhoofd, werd deze presentatie voor het Digital Seminar samengesteld.
We nemen u in een “vogelvlucht” mee doorheen het snel evoluerende digitale landschap. Tijdens dit Digital Seminar is er aandacht voor B2B, trends, mobile, e-mail, social media, search engine marketing, … t.e.m. handige tips & tricks.
Ook diverse verwijzingen naar interessante blogs & boeken werden opgenomen.
De presentatie werd samengesteld o.b.v. heel diverse bronnen (online artikels, vakliteratuur, onderzoeken, deelname aan seminars zoals Digital Marketing First, Digital Expertise Training van STIMA, …). Bronnen worden op de diverse slides vermeld. Met speciale dank voor alle relevante info.
Feel free to contact for more information.
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA
De financiële sector ziet steeds meer de mogelijkheden van social marketing. Maar ook de (juridische) onmogelijkheden! Tijdens de Clinic Social Marketing voor Financiële Dienstverleners van DDMA praten experts u bij over de belangrijkste onderwerpen die specifiek voor financiële dienstverleners spelen.
Het volgende komt aan bod:
wat zijn de trends (cases)?
hoe ga je er als organisatie mee om (borging)?
welke issues zijn er met compliance (WFT, BPF)?
Een deel van het programma wordt ingeruimd voor het leren van elkaar. De deelnemers wordt gevraagd te vertellen hoe zij social marketing momenteel inzetten en tegen welke interne en organisatorische issues ze aanlopen.
The document provides strategies for financial planning including knowing your current financial situation, being prepared for emergencies, ensuring adequate insurance, creating an estate plan, reducing debt, long-term investing, asset allocation, dollar cost averaging, maximizing retirement contributions, choosing financial advisors, clarifying goals, and regularly reevaluating progress. It emphasizes the importance of a financial plan and working with professionals to protect assets and provide for future needs.
This document discusses recommendations for migrating process templates in Team Foundation Server (TFS). It recommends trial upgrades when migrating large team projects or integrating with the TFS integration platform. The document outlines steps to prepare for an upgrade by identifying legacy fields and customizations, then adding old fields to new work item types. It describes using work item type definition renames to initialize template parity when upgrading and importing a new process, with options to update queries, reports, and SharePoint or migrate data to new fields after the upgrade.
The document summarizes a financial workshop for women that covered various topics:
- Encouraging women to share financial insights and learn from real-life scenarios.
- Discussing unique challenges women face such as earning less and living longer.
- Covering scenarios of different women at various life stages and the financial advice provided.
- Emphasizing the importance of being prepared, insuring against risks, reducing debt, estate planning, and maximizing retirement savings.
- Advising seeking help from financial professionals for investments, insurance, taxes, legal issues, and more.
I was recently asked to speak at ALM Days in Dusseldorf and more specifically to create a talk on Metrics and KPI’s for Quality. As I have been working a lot recently with evidence-based management. I am pretty sure that my session title translates as “Test management and reporting – KIP’s for better decisions” so I am going to concentrate on reporting and KPI’s as the session before mine is on Agile Testing. http://nkdalm.net/1fmvDrq
The document summarizes a financial workshop for women that covered various topics:
- Encouraging women to share financial insights and learn from real-life scenarios.
- Discussing unique challenges women face such as earning less and living longer.
- Covering scenarios of different women at various life stages and the financial advice provided.
- Emphasizing the importance of being prepared, insuring against risks, reducing debt, estate planning, and maximizing retirement savings.
- Advising seeking help from financial professionals for investments, insurance, taxes, legal issues, and more.
The document summarizes the challenges the FBI faced in developing case management systems and how adopting agile practices improved outcomes. It describes three failed attempts - the ACS system from the 1970s, the Virtual Case File project that was scrapped after $380 million, and issues with the initial Sentinel contract that was cancelled after $421 million spent. The summary then notes that when the FBI adopted scrum practices for the Sentinel project, building hardware in smaller increments, costs were reduced and the system was eventually shipped successfully. Adopting agile allowed the FBI to have working software sooner, stop projects at lower risk points, and achieve higher success rates compared to traditional waterfall approaches for large IT projects.
Een samenvatting van 5 native advertising onderzoeken.
Op basis hiervan is het TREF-model ontwikkeld, met 4 principes voor een duurzame implementatie van native advertising:
1. Transparantie.
2. Relevantie.
3. Educatie.
4. Focus.
Het woord ‘transparantie’ komt steeds frequenter voor in vakliteratuur en zijn er vele discussies over. Transparantie staat voor inzicht en openheid van relevante informatie en de werkwijze van een bedrijf. Men praat over eerlijke reclame en eerlijk gedrag van merken. Steeds vaker zien we in het nieuws dat merken en bedrijven niet voldoen aan bepaalde eisen van de consument, deze eisen gaan over inzicht in bedrijfsvoering en klantenservices, hoe een product of dienst tot stand komt en hoe een bedrijf de consument benadert.
Kunnen alle bedrijven wel voldoen aan deze eisen! Kunnen alle bedrijven en merken transparant zijn!
Whitepaper onderzoek HLN - merkprominentie en labelpositieSimone Krouwer
onderzoek native advertising op HLN.nl (De Persgroep)
Wat is de invloed van merkprominentie & labelpositie op lezers' evaluaties van native advertising (ook wel: gesponsorde content of branded content genoemd).
Meer info over native: www.simonekrouwer.com
Deze paper gaat over live communiceren. Wat is live communiceren en zit de doelgroep daar op te wachten? Hoe kunnen organisaties en merken live communiceren? De paper is geschreven ter voorbereiding aan mijn afstudeerstage voor de opleiding Communicatie aan Fontys Hogeschool te Eindhoven. De paper is beoordeeld met een 7,5.
Is uw communicatie nog van deze tijd?
Met deze vraag in het achterhoofd, werd deze presentatie voor het Digital Seminar samengesteld.
We nemen u in een “vogelvlucht” mee doorheen het snel evoluerende digitale landschap. Tijdens dit Digital Seminar is er aandacht voor B2B, trends, mobile, e-mail, social media, search engine marketing, … t.e.m. handige tips & tricks.
Ook diverse verwijzingen naar interessante blogs & boeken werden opgenomen.
De presentatie werd samengesteld o.b.v. heel diverse bronnen (online artikels, vakliteratuur, onderzoeken, deelname aan seminars zoals Digital Marketing First, Digital Expertise Training van STIMA, …). Bronnen worden op de diverse slides vermeld. Met speciale dank voor alle relevante info.
Feel free to contact for more information.
DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door SocialincDDMA
De financiële sector ziet steeds meer de mogelijkheden van social marketing. Maar ook de (juridische) onmogelijkheden! Tijdens de Clinic Social Marketing voor Financiële Dienstverleners van DDMA praten experts u bij over de belangrijkste onderwerpen die specifiek voor financiële dienstverleners spelen.
Het volgende komt aan bod:
wat zijn de trends (cases)?
hoe ga je er als organisatie mee om (borging)?
welke issues zijn er met compliance (WFT, BPF)?
Een deel van het programma wordt ingeruimd voor het leren van elkaar. De deelnemers wordt gevraagd te vertellen hoe zij social marketing momenteel inzetten en tegen welke interne en organisatorische issues ze aanlopen.
The document provides strategies for financial planning including knowing your current financial situation, being prepared for emergencies, ensuring adequate insurance, creating an estate plan, reducing debt, long-term investing, asset allocation, dollar cost averaging, maximizing retirement contributions, choosing financial advisors, clarifying goals, and regularly reevaluating progress. It emphasizes the importance of a financial plan and working with professionals to protect assets and provide for future needs.
This document discusses recommendations for migrating process templates in Team Foundation Server (TFS). It recommends trial upgrades when migrating large team projects or integrating with the TFS integration platform. The document outlines steps to prepare for an upgrade by identifying legacy fields and customizations, then adding old fields to new work item types. It describes using work item type definition renames to initialize template parity when upgrading and importing a new process, with options to update queries, reports, and SharePoint or migrate data to new fields after the upgrade.
The document summarizes a financial workshop for women that covered various topics:
- Encouraging women to share financial insights and learn from real-life scenarios.
- Discussing unique challenges women face such as earning less and living longer.
- Covering scenarios of different women at various life stages and the financial advice provided.
- Emphasizing the importance of being prepared, insuring against risks, reducing debt, estate planning, and maximizing retirement savings.
- Advising seeking help from financial professionals for investments, insurance, taxes, legal issues, and more.
I was recently asked to speak at ALM Days in Dusseldorf and more specifically to create a talk on Metrics and KPI’s for Quality. As I have been working a lot recently with evidence-based management. I am pretty sure that my session title translates as “Test management and reporting – KIP’s for better decisions” so I am going to concentrate on reporting and KPI’s as the session before mine is on Agile Testing. http://nkdalm.net/1fmvDrq
The document summarizes a financial workshop for women that covered various topics:
- Encouraging women to share financial insights and learn from real-life scenarios.
- Discussing unique challenges women face such as earning less and living longer.
- Covering scenarios of different women at various life stages and the financial advice provided.
- Emphasizing the importance of being prepared, insuring against risks, reducing debt, estate planning, and maximizing retirement savings.
- Advising seeking help from financial professionals for investments, insurance, taxes, legal issues, and more.
The document summarizes the challenges the FBI faced in developing case management systems and how adopting agile practices improved outcomes. It describes three failed attempts - the ACS system from the 1970s, the Virtual Case File project that was scrapped after $380 million, and issues with the initial Sentinel contract that was cancelled after $421 million spent. The summary then notes that when the FBI adopted scrum practices for the Sentinel project, building hardware in smaller increments, costs were reduced and the system was eventually shipped successfully. Adopting agile allowed the FBI to have working software sooner, stop projects at lower risk points, and achieve higher success rates compared to traditional waterfall approaches for large IT projects.
De 10 MKB Trends van 2015
Met welke trends moet jij je het komende jaar bezighouden? Zomerinhuis.nl , zet de 10 belangrijkste MKB Trends op een rij. Zodat je weet wat je moet doen in 2015 om succesvol te ondernemen.
Op 11 maart 2010 organiseert DDMA voor haar aangesloten Fondsenwervers Particuliere Markt de workshop Crossmediale Concepten. Deze workshop is samengesteld door Sonama: Vera van Ham, Daniel Kok en Vincent van As. Meer info op www.ddma.nl
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeursLudo Raedts
Presentatie gegeven op het Social Media Congres 2011 (#smc11) in Amsterdam over Webcare.
Hoe zet je de volgende stap met webcare en zorg je er voor dat social media geen duur 1 op 1 communicatie kanaal wordt?
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213Ernst Kruize
Een presentatie door Ernst Kruize en Maxim Renders in het kader van de Masterclasses 2013 van Reinventing Journalism. Thema: de klant centraal en wat je als startup cq beginnend ondernemers kunt en moet leren van de gevestigde orde
Beslist maak betere keuzes heath & heath 25 januari 2015Harry Donker MEd
op basis van de wetenschap presenteren de auteurs Heath & Heath een praktisch boek waardoor je de kwaliteit van je besluiten aanzienlijk kan verbeteren.
I do not have enough information in the provided document to answer the question "How many times, out of 11 matches did Scotland, won against the Dutch team In the last 32 years?". The document is about general cultural norms and values of the Dutch people, and does not contain any information about matches between the Scottish and Dutch national football teams.
1. Must Read!
Winnaar PIM prijs 2010 (www.pimonline.nl)
7-1-2012 1
2. De Conversation Manager- Steven
van Belleghem
Samenvatting door Harry Donker januari 2012
De kracht van de hedendaagse consument- het einde van de traditionele
adverteerder
7-1-2012 2
3. Conversation company
‘Mijn ideaal is een conversation company’, zei Van
Belleghem tegen Tijdschrift voor Marketing. ‘Daar staat
het contact met de klanten centraal.
Zo’n bedrijf luistert naar zijn klanten, niet alleen via
social media, maar ook door bijvoorbeeld diepgaande
telefoongesprekken te voeren met klanten en de
discussies op de klantenservice te analyseren.
‘Klanttevredenheid is daar een zaak op strategisch
niveau, het is onderdeel van de bedrijfsfilosofie
7-1-2012 3
4. Van Belleghem is van mening dat de gemiddelde
marketeer nu veel te weinig luistert naar de
klant. ‘Bij trainingen heb ik honderden marketeers gevraagd of zij
hun eigen naam wel eens googlen. Zo’n 95 procent van hen zegt ja.
Maar als ik vraag wie er regelmatig actief naar online conversaties
over hun merk zoekt, dan antwoordt maar tien procent positief.
Het lijkt erop dat marketeers actiever bezig zijn met zichzelf te volgen
op het web dan hun eigen merk.’
7-1-2012 4
5. In het begin van de 21ste eeuw was het internet niet meer dan een
‘platform’ waar men informatie kon lezen.
De informatie werd vooral aangebracht door bedrijven, journalisten en
auteurs.
Communicatie tussen consumenten was toen niet gebruikelijk.
7-1-2012 5
6. De voorbije jaren is het informatieve web geëvolueerd
naar een sociaal web.
Iedereen is auteur geworden. Reageren op artikelen, discussies op
fora en de eigen statusupdates zijn enkele voorbeelden van de
sociale beleving op het web.
Het sociale web verbindt consumenten met elkaar. Deze evolutie
heeft invloed op het internetgebruik en op de manier waarop
consumenten aankoopbeslissingen nemen.
7-1-2012 6
7. Doordat iedereen een web-auteur wordt, stijgt de informatie over
productervaringen. Consumenten schrijven feedback over
producten en merken en beïnvloed zo medesurfers.
Zo verminderen ze het risico bij aankopen,
om de laagste prijs te vinden en om snel
informatie te vinden over producten.
7-1-2012 7
8. We hebben immers veel vertrouwen in mensen
zoals wijzelf (88%). Meer dan in een dokter (85%),
academicus (76%), journalist (59%), CEO (54%) en politicus
(29%).
Men heeft ook minder vertrouwen in top-down
communicatie.
Indien een bedrijfsleider een bericht communiceert, is dat
minder waardevol dan een medewerker of klant van dat
bedrijf.
7-1-2012 8
9. Conclusie: het sociale web verbindt consumenten met elkaar. Dat
zorgt voor een gedragswijziging op het net.
Mensen worden auteurs van allerlei informatie, onder andere over
producten en merken.
Dit beïnvloedt het aankoopgedrag en merkvoorkeuren van
consumenten
7-1-2012 9
10. De toekomst gaat naar een semantisch web; deze
interpreteert vragen van consumenten.
Het web wordt intelligent op basis van de beschikbare
gegevens.
Consumenten kunnen zich hierdoor nauwkeuriger
informeren.
7-1-2012 10
11. Daarna volgt nog de stap naar een volledig geïntegreerde
digitale wereld.
Tegen 2020 zal de technologie in staat zijn intelligentie te
‘de koelkast die weet dat er melk
verbinden:
moet worden gekocht’.
7-1-2012 11
12. Het internet is de grootste facilitator van Word-of-Mouth (WOM) uit
de geschiedenis.
De meerderheid van WOM vindt nog steeds plaats offline, maar
online WOM bereikt echter veel meer mensen dan een traditioneel
gesprek.
7-1-2012 12
13. Ruim de helft van de informatie die
consumenten verzamelen gedurende
een beslissingsproces, is niet afkomstig
van producenten maar van Het Net.
7-1-2012 13
14. Voorgaande resulteert in vier dimensies die de hedendaagse
consument typeren:
1. de consument is een postmoderne nomade. Zij verkennen de
wereld zowel fysiek als digitaal, worden daardoor ook nog
meer blootgesteld aan commerciële boodschappen, zodat ze
selectiever worden.
1. de consument gebruikt zijn impact (zijn macht). Zij zijn zich
bewust van hun hernieuwde status. Dat leidt tot een zekere
drang tot expressie: mensen willen graag kennis delen (59%),
willen zich creatief uiten (30%) en wil zijn persoonlijke imago
versterken (17%).
7-1-2012 14
15. Zoals Jaffe zei “ elke contact met een klant is een nu-of-nooit
moment.
De hedendaagse consument heeft weinig empathie, laat staan
sympathie, voor bedrijven die hen teleurstellen”.
Fouten zijn vandaag transparanter dan ooit, en dus ook minder
aanvaardbaar dan ooit.
7-1-2012 15
16. 3. de consument toont zijn emotie (meer dan ooit). In 2002 is voor het eerst
wetenschappelijk bewezen dat veel aankoopbeslissingen worden genomen op
basis van emoties. Emoties delen biedt steun, denk aan een groep met dezelfde
hobby, problemen of ziekte.
Veel status-updates op facebook zijn emoties: ’ vandaag geen zin’ , ‘ hoop dat
de kinderen langer slapen’, voel me goed de zon schijnt’.
De consument is ook bereid zich emotioneel te verbinden aan een merk. Emotie
is de lijm tussen consument en merk. Mensen houden van merken.
7-1-2012 16
17. 4. de consument is parttime marketeer. Vroeger kon je als
adverteerder de consument nog eens wat wijsmaken. De
consument van nu wil authentieke verhalen en weet vaak meer dan
de ‘verkoper’.
Consumenten willen:
1. meewerken aan nieuwe reclamecampagne (45%),
2. samen ontwikkelen van nieuwe producten (53%)
3. en/of feedback geven over nieuwe producten (66%).
7-1-2012 17
18. Het codewoord voor adverteren in de komende decennia is samen.
Geef de consument om iets over te praten en ze zullen de boodschap
met plezier verspreiden. Markten zijn slimmer geworden, slimmer dan
de meeste bedrijven.
Markten (netwerken) zijn gesprekken. Markten zijn plaatsen waar
open, eerlijk, direct, grappig en soms choquerend wordt gesproken
over merken. De menselijke stem is authentiek en kan niet nagebootst
worden.
Volgens Prahalad en
Ramaswamy is co-creatie
de toekomst van bedrijven.
7-1-2012 18
19. Adverteerders zijn echter gewend massa media in te zetten
met monotone boodschappen.
Massa media is en blijft enorm belangrijk: 65% van de
consumenten verwacht dat een nieuw product via TV wordt
gecommuniceerd, 44% via de krant en 40% wenst dat dit via
het web gebeurt. Ook versterkt massa media een WOM–
campagne
7-1-2012 19
20. De boodschap is duidelijk: de
consument is veranderd, de
adverteerder nog niet voldoende.
Adverteerders die erin slagen om de gesprekken tussen hun merk en
de consument te begrijpen en te managen, zullen hun merken naar
succes leiden.
Merk moet niet schreeuwen, maar een consistent verhaal brengen
en dichtbij de consument staan.
7-1-2012 20
21. De Conversation Manager:
Iemand die:
1. luistert en praat met consumenten, communiceert met i.p.v.
naar consumenten,
2. Hij leeft en beleeft de wereld van de nieuwe consument,
3. Hij beheerst nieuwe communicatietechnieken,
4. Hij denkt na waarover consumenten moeten praten,
5. Hij helpt hen te praten over zijn merk.
Bent u van de generatie voor 1987? School u dan om!
7-1-2012 21
22. Het managen van conversaties bevat het luisteren naar
gesprekken tussen consumenten, het faciliteren van discussies
en het durven aangaan van een gesprek met een consument.
Kortom: het effectief beheren van gesprekken tussen
consumenten.
32% van de gesprekken leidt tot verandering
van mening. Conversaties zijn een belangrijk
onderdeel van de communicatiemix.
7-1-2012 22