De financiële sector ziet steeds meer de mogelijkheden van social marketing. Maar ook de (juridische) onmogelijkheden! Tijdens de Clinic Social Marketing voor Financiële Dienstverleners van DDMA praten experts u bij over de belangrijkste onderwerpen die specifiek voor financiële dienstverleners spelen.
Het volgende komt aan bod:
wat zijn de trends (cases)?
hoe ga je er als organisatie mee om (borging)?
welke issues zijn er met compliance (WFT, BPF)?
Een deel van het programma wordt ingeruimd voor het leren van elkaar. De deelnemers wordt gevraagd te vertellen hoe zij social marketing momenteel inzetten en tegen welke interne en organisatorische issues ze aanlopen.
Is uw communicatie nog van deze tijd?
Met deze vraag in het achterhoofd, werd deze presentatie voor het Digital Seminar samengesteld.
We nemen u in een “vogelvlucht” mee doorheen het snel evoluerende digitale landschap. Tijdens dit Digital Seminar is er aandacht voor B2B, trends, mobile, e-mail, social media, search engine marketing, … t.e.m. handige tips & tricks.
Ook diverse verwijzingen naar interessante blogs & boeken werden opgenomen.
De presentatie werd samengesteld o.b.v. heel diverse bronnen (online artikels, vakliteratuur, onderzoeken, deelname aan seminars zoals Digital Marketing First, Digital Expertise Training van STIMA, …). Bronnen worden op de diverse slides vermeld. Met speciale dank voor alle relevante info.
Feel free to contact for more information.
Reclame over Datum - Michiel Gerbranda - Nieuwe Communicatie & Sociale mediaMichiel Gerbranda
A presentation about the changes in communication. Marketeers are still not able to change their mindset in an environment where consumers already changed.
Travel 2.0, deel van de presentatie verzorgd door VisitReturn & DutchmarQ voor een gerenommeerd internationaal B2B reisburo. Oktober 2010. Reacties en aanvullingen welkom bij Ludolf Stavenga en/ of Paul Hassels Mönning.
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
De technologische veranderingen van de afgelopen jaren hebben een enorme invloed op de samenleving. De versnelling die we gaan zien in deze digitalisering heeft met name gevolgen voor de manier waarop mensen en organisaties met elkaar omgaan.
Wellicht inspireert deze publicatie u eens na te denken over waar u staat als organi- satie. En wat u (nog meer) kunt doen om uw klant daadwerkelijk centraal te stellen. En mochten wij daarbij kunnen helpen, dan houden we ons natuurlijk aanbevolen.
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerPaul de Wildt
We leven in The Age of the Customer. Dit whitepaper behandelt 4 strategieën die organisaties helpen de benodigde digitale transformatie te maken om in deze tijd succesvol te zijn.
Is uw communicatie nog van deze tijd?
Met deze vraag in het achterhoofd, werd deze presentatie voor het Digital Seminar samengesteld.
We nemen u in een “vogelvlucht” mee doorheen het snel evoluerende digitale landschap. Tijdens dit Digital Seminar is er aandacht voor B2B, trends, mobile, e-mail, social media, search engine marketing, … t.e.m. handige tips & tricks.
Ook diverse verwijzingen naar interessante blogs & boeken werden opgenomen.
De presentatie werd samengesteld o.b.v. heel diverse bronnen (online artikels, vakliteratuur, onderzoeken, deelname aan seminars zoals Digital Marketing First, Digital Expertise Training van STIMA, …). Bronnen worden op de diverse slides vermeld. Met speciale dank voor alle relevante info.
Feel free to contact for more information.
Reclame over Datum - Michiel Gerbranda - Nieuwe Communicatie & Sociale mediaMichiel Gerbranda
A presentation about the changes in communication. Marketeers are still not able to change their mindset in an environment where consumers already changed.
Travel 2.0, deel van de presentatie verzorgd door VisitReturn & DutchmarQ voor een gerenommeerd internationaal B2B reisburo. Oktober 2010. Reacties en aanvullingen welkom bij Ludolf Stavenga en/ of Paul Hassels Mönning.
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalEmiel Kanters
De technologische veranderingen van de afgelopen jaren hebben een enorme invloed op de samenleving. De versnelling die we gaan zien in deze digitalisering heeft met name gevolgen voor de manier waarop mensen en organisaties met elkaar omgaan.
Wellicht inspireert deze publicatie u eens na te denken over waar u staat als organi- satie. En wat u (nog meer) kunt doen om uw klant daadwerkelijk centraal te stellen. En mochten wij daarbij kunnen helpen, dan houden we ons natuurlijk aanbevolen.
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerPaul de Wildt
We leven in The Age of the Customer. Dit whitepaper behandelt 4 strategieën die organisaties helpen de benodigde digitale transformatie te maken om in deze tijd succesvol te zijn.
presentatie gegeven op seminar internetstrategie van www.nr6.nl. we behandelen het social media landschap, de impact op organisaties, de werkwijze van Social Inc., 5 Social Media marketingdoelen met voorbeelden en 10 Social Media marketing do's. Meer info? mail info@socialinc.nl of volg ons op www.twitter.com/socialinc!
Presentatie Social Inc Internetstrategie 3 FebSonja Loth
presentatie van Social Inc. (www.socialincl.nl, twitter.com/socialinc) gegeven op seminar internetstrategie van www.nr6.nl. We behandelen het social media landschap, de impact op organisaties, de werkwijze van Social Inc., 5 Social Media marketingdoelen met voorbeelden en 10 Social Media marketing do's. Meer info? mail info@socialinc.nl of volg ons op www.twitter.com/socialinc!
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segmentSOCIAL.INC
Tijdens het Ladies Open op 4 juni sprak Sonja Loth van Social Inc. op uitnodiging van KLM over social media in een B2B omgeving.
Doel: in 30 minuten een beeld geven van wat sociale media is en waarom dit ook voor veel B2B organisaties nieuwe kansen en uitdagingen betekent.
Meer weten?
Twitter; @socialinc
Mail; sonja@socialinc.nl
Tel; 020-6811534
www.socialinc.nl
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nlRaymond van Toor
Presentatie voor het bestuur van de Stichting Maas en Waalse DijkenLoop (DijkenSport.nl) voor de online en social media strategie voor de 2012 Editie voor de onderdelen DijkenLoop (Marathon), WielerClassic, Bourgondisch Fruitwandelen en Skeeleren op 1 (zaterdag) en 2 (zondag) september.
Presentatie digitale/sociale media & marketing 2010Lexpertise
Dit is een presentatie die ik gebruik in mijn workshop Digitale Media, Nieuwe Marketing & Nieuw Zakendoen, waarin alle ontwikkelingen rond media en marketing overzichtelijk gepresenteerd worden.
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeursLudo Raedts
Presentatie gegeven op het Social Media Congres 2011 (#smc11) in Amsterdam over Webcare.
Hoe zet je de volgende stap met webcare en zorg je er voor dat social media geen duur 1 op 1 communicatie kanaal wordt?
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Hoe gebruiken organisaties webcare? Wat zijn do's en don't? Presentatie van Rens Dietz (Coosto) waarin aan de hand van statistieken learnings werden gepresenteerd.
Je klant als businesspartner door onafhankelijke klant aanbevelingen en feedback
Voor klanten is hun (service) ervaring steeds meer de maker of breker van de relatie. Transparantie over de servicebeleving vormt daarbij niet alleen een goede graadmeter maar is vooral ook een raadgever over jouw onderscheidend vermogen en verbeter-potentieel. Klanten zijn tevens je beste sales professionals. Hoe benut je dit goed voor jouw organisatie?
Linda Schulte is oprichter van Preferenso.nl, een online platform waarop onafhankelijke klantervaringen worden samengebracht. Zij zet de klant bij je aan tafel.
DM Barometer - Social marketing, puberaal of volwassen?DDMA
Anno 2015 is social marketing zijn puberstreken verloren. Social is niet langer in het beheer van de stagiaire, de budgetten zitten in de lift en social dient een duidelijk doel in de marketingmix: bereiken, converseren en zelfs een beetje converteren. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer – Social marketing, puberaal of volwassen?’, een initiatief van DDMA Commissie Social, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
Marketingafdelingen zijn onvoldoende toegespitst op de kansen die data biedt. Oorzaken? De huidige technische infrastructuur en de talent gap. Marketingafdelingen snakken naar data minded marketeers die data kunnen omzetten naar informatie en de juiste vragen weten te stellen. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer - De marketeer in 2015’, een initiatief van DDMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
More Related Content
Similar to DDMA presentatie social voor financiele dienstverleners door Socialinc
presentatie gegeven op seminar internetstrategie van www.nr6.nl. we behandelen het social media landschap, de impact op organisaties, de werkwijze van Social Inc., 5 Social Media marketingdoelen met voorbeelden en 10 Social Media marketing do's. Meer info? mail info@socialinc.nl of volg ons op www.twitter.com/socialinc!
Presentatie Social Inc Internetstrategie 3 FebSonja Loth
presentatie van Social Inc. (www.socialincl.nl, twitter.com/socialinc) gegeven op seminar internetstrategie van www.nr6.nl. We behandelen het social media landschap, de impact op organisaties, de werkwijze van Social Inc., 5 Social Media marketingdoelen met voorbeelden en 10 Social Media marketing do's. Meer info? mail info@socialinc.nl of volg ons op www.twitter.com/socialinc!
Ladies Open | KLM - introductie social media voor B2B MKB segmentSOCIAL.INC
Tijdens het Ladies Open op 4 juni sprak Sonja Loth van Social Inc. op uitnodiging van KLM over social media in een B2B omgeving.
Doel: in 30 minuten een beeld geven van wat sociale media is en waarom dit ook voor veel B2B organisaties nieuwe kansen en uitdagingen betekent.
Meer weten?
Twitter; @socialinc
Mail; sonja@socialinc.nl
Tel; 020-6811534
www.socialinc.nl
Online strategie Stichting Maas en Waalse Dijkenloop voor DijkenSport.nlRaymond van Toor
Presentatie voor het bestuur van de Stichting Maas en Waalse DijkenLoop (DijkenSport.nl) voor de online en social media strategie voor de 2012 Editie voor de onderdelen DijkenLoop (Marathon), WielerClassic, Bourgondisch Fruitwandelen en Skeeleren op 1 (zaterdag) en 2 (zondag) september.
Presentatie digitale/sociale media & marketing 2010Lexpertise
Dit is een presentatie die ik gebruik in mijn workshop Digitale Media, Nieuwe Marketing & Nieuw Zakendoen, waarin alle ontwikkelingen rond media en marketing overzichtelijk gepresenteerd worden.
Webcare nieuwe stijl: de strijd om de ambassadeursLudo Raedts
Presentatie gegeven op het Social Media Congres 2011 (#smc11) in Amsterdam over Webcare.
Hoe zet je de volgende stap met webcare en zorg je er voor dat social media geen duur 1 op 1 communicatie kanaal wordt?
Trend Event LECTRIC: marketing in veranderingLECTRIC
Tijdens het Trend Event van LECTRIC sprak Martin van Kranenburg bevlogen over customer insight management. Om klanten en hun gedrag te begrijpen, is het omzetten van data naar inzichten van vitaal belang voor de strategie van uw organisatie. Zo kan de klant daadwerkelijk optimaal bediend worden. De beschikbaarheid van de enorme hoeveelheid data en de daarmee toegenomen mogelijkheid tot analyse van klantgedrag biedt slimme bedrijven kansen voor real time en one-to-one mogelijkheden. Echte aandacht en relevantie zijn de sleutelwoorden voor het succes van morgen.
Hoe gebruiken organisaties webcare? Wat zijn do's en don't? Presentatie van Rens Dietz (Coosto) waarin aan de hand van statistieken learnings werden gepresenteerd.
Je klant als businesspartner door onafhankelijke klant aanbevelingen en feedback
Voor klanten is hun (service) ervaring steeds meer de maker of breker van de relatie. Transparantie over de servicebeleving vormt daarbij niet alleen een goede graadmeter maar is vooral ook een raadgever over jouw onderscheidend vermogen en verbeter-potentieel. Klanten zijn tevens je beste sales professionals. Hoe benut je dit goed voor jouw organisatie?
Linda Schulte is oprichter van Preferenso.nl, een online platform waarop onafhankelijke klantervaringen worden samengebracht. Zij zet de klant bij je aan tafel.
DM Barometer - Social marketing, puberaal of volwassen?DDMA
Anno 2015 is social marketing zijn puberstreken verloren. Social is niet langer in het beheer van de stagiaire, de budgetten zitten in de lift en social dient een duidelijk doel in de marketingmix: bereiken, converseren en zelfs een beetje converteren. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer – Social marketing, puberaal of volwassen?’, een initiatief van DDMA Commissie Social, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
Marketingafdelingen zijn onvoldoende toegespitst op de kansen die data biedt. Oorzaken? De huidige technische infrastructuur en de talent gap. Marketingafdelingen snakken naar data minded marketeers die data kunnen omzetten naar informatie en de juiste vragen weten te stellen. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer - De marketeer in 2015’, een initiatief van DDMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
3. Social media Voorstelronde watzijn de belangrijkste issues waar u nu tegenaanloopt? watzijngeslaagde / nietgeslaagde social efforts van uworganisatie of van eenorganisatie die u kent?
10. Social Media Definitie volgens Social Marketing Platform DDMA (2010): Social Media zijn online media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen; zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.
13. + 48% 3,5 miljoenNederlanders - 3% 9 miljoenNederlanders SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND + 51% 2 miljoenNederlanders(top 5 land) + 65% 300.000 Nederlanders(meestactief in Europa)
14. 90% Volgtmerkominformatieteontvangen 33% Deeltwekelijksmening over product/organisatie 30% Zoektadvies en aanbevelingen van anderen 20% Volgtmerkom direct tecommuniceren SOCIAL MEDIA IN NEDERLAND
15. 88% creëert content Foto’s online plaatsen 70% Producten beoordelen 57% Commentaar blog / forum 49% Eigen website / blog 29% Video’s online plaatsen 22% Bron: RuigRokNetpanel
16. Kwaliteit over kwantiteit Negeert een vriendschaps aanvraag 76% Pricacy bewust 71% Defriending 43% Stopt een social netwerk te gebruiken 11% 108 vrienden 1 op de drie is verbonden met ongeveer 9 merken Bron: RuigRokNetpanel
23. Excess | Information Overload Mediafragmentatie Merken vallen amper op in ‘advertising clutter’ Behoefte aan filters voor informatie Meer conversaties over merken dan ooit; informatie vinden bij andere consumenten (in plaats van bij merken) Slimme, handige en relevante oplossingen verwachten van merken Consumenten goed geïnformeerd en weten samen wat de beste koop is Minder vertrouwen in communicatie van merken Verwachtingen consumenten zijn gemiddeld 13% hoger dan een merk in de praktijk waarmaakt Gedrag van merken wordt beloond en bestraft
25. Access | Overal connected Altijd online Van alle typen media is internet de meest relevante Groei mobiel internet maakt location-based services mogelijk Online oriënteren en kopen; alles en overal Razendsnel en op wereldwijde schaal informatie vinden en delen Informationondemand Reviews en ratings as you shop Express yourself! Status updates Mening geven, emoties uiten Zelfs persoonlijke financiële zaken openbaar bediscussieerd
57. Socialshopping sites“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average Universal McCann – When Did We Start Trusting Stangers (2008)
58. Transparantie | Helder Altijd alles in het openbaar Klanten eisen het volledige verhaal Privacy moet gewaarborgd blijven Instituten worden getoetst Plekken om verhalen te lekken QQLQ Consumenten trekken de macht naar zich toe Als bedrijf niet openlijk is zet de consument het gedrag van het bedrijf wel online Door zich te verenigen krijgen de consumenten nog meer macht
64. mobielbetalen NFC chip , Square Yunoo giffgaff Wikipedia Virtueel Geld Facebook credits / Linden Dollars Mobiel Als rekening (Afrika) Als betaalmiddel (NFC) Groupdeals Transparantie (afgedwongen door kritische consument) 24/7 Bedrijven worden losse netwerken Consument is mondiger Aandacht & Relevantie is Key (in informatie overkill) LBS Social Media & Search steeds beter geïntegreerd Rating / Review / Likes Crowdsourcedinnovation Social CRM Interne Social Media
79. Toepassen van webcare Toepassen van webcare – voormarketingprofessionals in de financiele sector Vandaagfocussen we op Producten Campagnes Organisatie
80. Toepassen van webcare Activiteitenbinnen webcare; Luisteren Service verlenen Online reputatie management Innovatie / crowdsourcing
82. ING | Bonus “Tot mijn spijt moet ik constateren dat de variabele beloning voor de Raad van Bestuur over 2010 het herstellende vertrouwen van onze klanten en de samenleving, waaraan onze medewerkers elke dag en stapje voor stapje bouwen, hernieuwde schade dreigt toe te brengen. In overleg met de Raad van Commissarissen hebben wij dan ook vastgesteld dat we onvoldoende hebben ingeschat welk signaal hiervan uitgaat naar de Nederlandse samenleving.”
90. Dominos/ The Pizza guy Amy Korin (@interactiveamy) bestelde een pizza en moest meer dan een uur wachten op de levering om te ontdekken dat het niet de Pizza was die ze besteld had. Ze beklaagde zich hierover op twitter. Ramon van Dominos Pizza’s reageerde niet alleen via twitter, maar ook met een video response Domino’s
93. Online reputatiemanagement Definitie: Het regisseren van de online berichtgeving over de organisatie op dusdanige wijze dat het de reputatie gunstig beinvloed
94. Online reputatiemanagement Niet langer het merk / de organisatie bepaalt waar een merk voor staat De consument (en B to B relatie!) weet wat echt is en wat niet. Hij prikt door luchtballonnen heen. Hij verkondigt zijn mening, overal, positief en negatief
104. Stappenplan webcare Luister Richt team in, belegverantwoordelijkheden, bepaaldoelen Verzorg de randvoorwaarden; processen, scripts, coaching, support Richt je platform(en) in, alseigen forum/community, eigen Social Identities, account KlachtEnOplossing.nl Social Media Richtlijnenmedewerkers Meet succes Feedbacklooporganisatie
105. Case Verdeel je in 3 groepen Bespreekonderling (5 min) watjouwrol, alscommunicatieprofessional, is En wat je (140 tekens) reactie is
109. CONVERSATIES OVER HEMA (vanaf 1 jan 2011). Het gemiddeld volume per dag ligtnormaalrond de 450. Ditstijgtnaarmeerdan 2.000. DIT IS 25% MEER DAN T-MOBILE TIJDENS DE YOUP VAN ‘T HEK CRISIS(1.696) Meer dan 2000 resultaten* Piekvanwegehoofddoek affaire Het sentiment is sterkverdeeld, zowelpositiefalsnegatief. *resultaten die aan de zoekopdrachtvoldoen
110. “Crisis is een onderbreking van de normale situatie, die niet ongedaan kan worden gemaakt door de beschikbare middelen” Bron: Hans van de Sande
113. Paradox Votron, CEO Fortis “Onze solvabiliteit is op plan” “Nee, de balans is in orde, absoluut” Op het moment dat je zegt dat er niks aan de hand is….. is er wat aan de hand
114. Eigenschappen financials Enige asset is vertrouwen Elke klant die wegloopt laat de rest slechter achter Van fysiek naar online omgeving Drempel is verlaagd om over te stappen Verschillende producten bij verschillende aanbieders
115. Wat zijn oorzaken van een crisis? (Dam schreeuwer, Duisberg Danceparade) 1 Hoe makkelijker vervoer, hoe groter massa’s 2 Hoe groter massa’s hoe lastiger te sturen 3 Hoe groter massa’s, hoe minder info men heeft 4 Hoe minder info, hoe meer geruchten 5 Hoe extremer evenement, hoe extremer publiek 6 Hoe diverser maatschappij, hoe meer Wij/Zij 7 Hoe beter geregeld, hoe meer wens tot opwinding 8 Hoe meer techniek, hoe meer fout kan gaan 9 Hoe vreedzamer normaal, hoe banger voor agressie Bron: Hans van de Sande
116. CRISES | TWEE FASES Voorbereiding Verantwoordelijkheden Crisis Team beleggen Social kanalen inrichten Bereik verkrijgen Tone of Voice leren van ieder platform Ken de influencials SH*T!!1! Reageren Stappenplan communiceren Updates geven
122. SNS Bank (oktober 2009) Wat goed is aan deze tweet is: Erkennen van wat er speelt, juiste tone of voice Kort en bondig alles gezegd wat gezegd moet worden Persoonlijke touch: “te gek” Call to action: “Stop” en “check de cijfers” Minder goed: Geen verwijzingen (link) naar cijfers Geen groot bereik met eigen account waarbij het ook niet duidelijk was of dat wel echt SNS Bank was Een enkele andere reactie op verdere twitterstream
123.
124. Aanbevelingen (1/3) Monitor de online (social) wereld Richt eigen (social) kanalen op en ingericht Liefst al credibility bij stakeholders Speciale crisis site Snelle reactie tijd Overzichtelijk Blog laatste updates FAQ Keywords (Google adwords) kopen Centrale plek voor Usernames & Passwords Opvallend vaak DDOS attack bij banken in het nieuws Breakdown? communiceer via Twitter / Facebook
125. Aanbevelingen (2/3) Sterke herkenbare leider Flexibel Centraal punt om informatie binnen te halen Laat transparant zien wat er gebeurt om situatie om te keren Gutfeeling & Ervaring
126. Aanbevelingen (3/3) Onderken het probleem Reageer op hetzelfde (social) platform Juiste ‘Tone of Voice’ aanslaan Weten waarop te reageren (en waarop niet) Verwijs naar centrale plek Ambassadeurs herkennen en gebruiken
128. Opdracht ‘social’ heeft impact op o.a. Beeldvorming / Reputatie Sales HR Klanttevredenheid … Wat is de rol van marketing?
129. Opdracht Hoe borgt Marketing / Communicatie haardoelen & verantwoordelijkheden? Watzijn de doelen? Wat is de rol van marketing? Verdeel je in 4 groepen 10 minutendiscussie 1 minuutpresentatie
HYVES: 1,2 miljoenkrabbels per dagFACEBOOK: Gemiddeldegebruikerverbonden met 80 Pagina's/groepen/events Gemiddeld 90 updates per maand per gebruiker erworden 20 miljoen apps per daggeinstalleerd dagelijks 10.000 nieuwe websites die Facebookintegreren
33% wisselt minstens 1 keer per week mening uit over product of organisatie30% zoekt advies en aanbevelingen van andere Twitteraars32% adviseert producten en organisaties90% volgt een merk om informatie te ontvangen20% volgt een merk om direct met het merk te communiceren