Customer Power is a programme of research exploring the relationships that customers want to have with UK companies.
We’ve previously looked at the financial services, mobile, pay tv & energy sectors and now we are putting retail banks under the spotlight. This presentation is the first in a series of 4.
Here we look at whether consumers have the relationship they want with their bank, how it makes them feel, who the best banks are and why, and how banking compares with other sectors.
We have lots more data from this self-funded research, so if you would like to hear more, please get in touch - our contact details are included at the end.
Customer Power is a programme of research exploring the relationships that customers want to have with UK companies.
We’ve previously looked at the financial services, mobile, pay tv & energy sectors and now we are putting retail banks under the spotlight. This presentation is the first in a series of 4.
Here we look at whether consumers have the relationship they want with their bank, how it makes them feel, who the best banks are and why, and how banking compares with other sectors.
We have lots more data from this self-funded research, so if you would like to hear more, please get in touch - our contact details are included at the end.
3. 0
10
20
30
40
50
60
70
25-ке
: PREMIUM - б
б
б б
г PREMIUM
б б б
б г
–
–
г
б -
PREMIUM
( ик г г) ( ик г г)
PREMIUM
К
Ц
PREMIUM
Ц
К
50%
50%
-
Э
OBI, б
Ю
И ч и : а
Executive Summary К к
3
4. г б б
б б б
К
OBI
Ц п
б
б
-
● б Э < 50 000
гд Ю Э < 8%) Э г 1).
● б OBI,
г
●
- г
● (>14%) > 50 г
гд г*
(>100 г гд Ю г **
● .
● «New»б « » Э Юп
г
● « »п б
б г
К б б г
б б
.
-
* . и и 2. Ли 2
** . и и 2. Ли 3
Executive Summary К к
.
г -
.
г -
.
. -
4
5. ке%
OBIб б
ке% б
б
QR-
OBI
Э Ю
Executive Summary К к
-
OBI
YOUTUBE +
OBI
Э б
touch-screen)
–
– б
г
г п
–
1
2
3
4
5
6
7
8
к / -
.
г -
.
г -
.
-
-
г -
г
-
.
г -
.
. -
г
г -
.
г - 5
7. – .
OBI.
ж з и й к л б г
1. 30 000
2. 10 000
3. QR- 30 000
4. 50 000
5. - 300 000
6. YouTube- 150 000
7. 150 000
720
г г
ЭлгЮ
↑ие%
↑8%
↑1%
↑2%
↑10%
↑4%
↑1%
↑4%
1
2
3
4
5
6
7
Executive Summary К к
7
ие% мзе г г
8.
9. лоп л е т кул к п о о
А т кул е о е
П од
од, шт
272043 о к п кет BARLINEK Я е /л к 48 315 6%
371697 О К К ЯTARKETT 44 515 7%
371694 О К К ЯTARKETT OAK HONEY 37 666 7%
310666 о к п кет BARLINEK у ту 31 229 6%
373511 Л т кл OBI у 26 019 7%
371702 О К К ЯTARKETT BEECH KLAS 7 780 5%
371704 О К К ЯTARKETT ASH KLASSI 7 201 6%
379623 О К К ЯTARKETT OAK BASIK 6 719 6%
270573 о к п кет BARLINEK е еш 791 6%
10. олее п о тет е п кл дке т кул дл е о о ок у о е до одо
А т кул е о е П од од, шт
374556 Л т кл KRONOSTAR у е д 327 395 16%
336354 Л кл ыRONOSTAR Я ОК 176 401 15%
374558 Л т кл KRONOSTAR у Ко е 169 157 16%
382752 Л КЛ MF1040 К Л 137 091 19%
374557 Л т кл KRONOSTAR у лле 136 734 16%
356536 Л т кл OBI у ед 129 285 17%
366732 Л кл KRONOSTAR ОЛ 126 109 15%
310665 о к п кет BARLINEK у Brown1 122 205 16%
382754 Л КЛ Mн К Л 111 925 19%
373532 Л т кл OBI о уд 103 318 16%
366735 Л кл KRONOSTAR О 101 286 15%
306065 Л КЛ йGGйR О 97 949 15%
373519 Л т кл OBI у о 95 404 15%
366733 Л кл KRONOSTAR Я 94 478 15%
382753 Л КЛ Mн Л Л 88 910 19%
356533 Л т кл OBI у 84 303 17%
356547 Л т кл OBI у ел 80 457 16%
356554 Л т кл OBI у о 77 316 15%
373488 Л КЛ Mн ЛОФ Л 75 014 16%
306068 Л КЛ EGGER К 74 137 16%
373534 Л т кл OBI у к 67 669 15%
257553 Л КЛ EGGER О 67 388 15%
373477 Л КЛ р О 64 906 15%
373491 Л КЛ MEGAFLOOR О КО 62 722 18%
382758 Л КЛ MF1080 61 511 19%
356544 Л т кл OBI у Це 61 458 17%
356540 Л т кл OBI у Ко 59 717 16%
373531 Л т кл OBI о уд 56 670 17%
306069 Л КЛ йGGйR О КО 55 732 16%
306062 Л КЛ йGGйR КО 55 110 15%
382755 Л КЛ Mн Л 52 781 19%
373500 Л КЛ MEGAFLOOR О 51 973 18%
382750 Л КЛ MF1010 Л 51 753 19%
373480 Л КЛ MF4295 Л Л О 51 306 15%
366737 Л кл KRONOSTAR - О 50 864 15%
11. олее п о тет е п кл дке т кул дл е о о к у о е до одо
А т кул е о е
П од од,
шт
304423 Л кл KRONOSTAR 444 712 14%
304424 Л кл KRONOSTAR 391 105 13%
374556 Л т кл KRONOSTAR у е д 327 395 16%
341710 Л кл KRONOSTAR К 190 128 14%
336354 Л кл ыRONOSTAR Я ОК 176 401 15%
374558 Л т кл KRONOSTAR у Ко е 169 157 16%
341707 Л кл KRONOSTAR К 150 969 14%
382752 Л КЛ MF1040 К Л 137 091 19%
374557 Л т кл KRONOSTAR у лле 136 734 16%
356536 Л т кл OBI у ед 129 285 17%
366732 Л кл KRONOSTAR ОЛ 126 109 15%
310665 о к п кет BARLINEK у Brown1 122 205 16%
382754 Л КЛ Mн К Л 111 925 19%
373532 Л т кл OBI о уд 103 318 16%
366735 Л кл KRONOSTAR О 101 286 15%