Download to read offline
จัดการเสียงวิจารณ์1
- 1. จัดการเสียงวิจารณ์ บน Social Mediaตอน 1 ดร.ภิเษก ชัยนิรนดร์ ั
- 2. ผลจากการใช้สอ ี่ Social Media
- 3. ผลจากการใช้สอ ี่ Social Media • วิจารณ์ • ตาหนิ • เรียกร้อง
- 4. ข้อควรระวัง • ไม่ควรปิ ดกันหรือ ้ เพิกเฉย • เสียงวิจารณ์อาจลามไป ยังสังคมออนไลน์อน ื่ ซึงคุมได้ยาก ่
- 5.
- 6.
- 7. การวางแผนรับมือ ต่อเสียงวิจารณ์ 1. เข้าร่วมสังคมต่างๆแต่เนินๆ ่ 2. วางตัวเป็ นผู ช่วย หาข้อมูลและ ้ แก้ปญหา ั
- 8. การวางแผนรับมือ ต่อเสียงวิจารณ์ 1. เข้าร่วมสังคมต่างๆแต่เนินๆ ่ 2. วางตัวเป็ นผู ช่วย หาข้อมูลและ ้ แก้ปญหา ั 3. เตือนถึงความไม่สะดวก และ ปัญหาทีอาจเกิด ในอนาคต ่ เพือลดผลกระทบ ่
- 9. การวางแผนรับมือ ต่อเสียงวิจารณ์ 4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ ่ ต่อสินค้าและบริการ
- 10. การวางแผนรับมือ ต่อเสียงวิจารณ์ 4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ ่ ต่อสินค้าและบริการ 4.1 สนองตอบต่อปัญหานันทันที ้ ให้คามันว่าจะจัดการปัญหา ่ แต่ไม่ระบุเวลา
- 11. การวางแผนรับมือ ต่อเสียงวิจารณ์ 4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ ่ ต่อสินค้าและบริการ 4.2 ติดต่อผ่ายทีเ่ กียวข้อง แจง ่ ขันตอน เพือแสดงความไม่เพิกเฉย ้ ่
- 12. การวางแผนรับมือ ต่อเสียงวิจารณ์ 4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ ่ ต่อสินค้าและบริการ 4.2 ติดต่อผ่ายทีเ่ กียวข้อง แจง ่ ขันตอน เพือแสดงความไม่เพิกเฉย ้ ่ 4.3 พู ดและสือสาร ในเชิงมิตร ่ เท่านัน ้
- 13. การวางแผนรับมือ ต่อเสียงวิจารณ์ 4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ ่ ต่อสินค้าและบริการ 4.4 แจ้งกลับอย่างรวดเร็ว เมือ่ แก้ไขปัญหาได้ พร้อมคาขอโทษ
- 14. การวางแผนรับมือ ต่อเสียงวิจารณ์ 4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ ่ ต่อสินค้าและบริการ 4.4 แจ้งกลับอย่างรวดเร็ว เมือ่ แก้ไขปัญหาได้ พร้อมคาขอโทษ 4.5 ติดตามต่อเนือง พร้อมอาจ ่ เสนอ บริการเพิมเติม ่
- 15. การวางแผนรับมือ ต่อเสียงวิจารณ์ 5. หากมีผูประสงค์ร้าย หวัง ้ ทาลายชือเสียง ่ -ให้ต่อสูด้วยข้อมูล รายละเอียด ้ ทีเ่ ป็ นความจริง
- 16. การวางแผนรับมือ ต่อเสียงวิจารณ์ 5. หากมีผูประสงค์ร้าย หวัง ้ ทาลายชือเสียง ่ -ให้ต่อสูด้วยข้อมูล รายละเอียด ้ ทีเ่ ป็ นความจริง -หากเป็ นการทาลายชือเสียงอย่าง ่ รุนแรง ให้ดาเนินการทางกฎหมาย เพือปกป้ องชือเสียง ่ ่
- 17.