1. จัดการเสียงวิจารณ์
บน Social Media ตอน 1
ดร.ภิเษก ชัยนิรนดร์
ั

2. ผลจากการใช้สอ
ี่
Social Media

3. ผลจากการใช้สอ
ี่
Social Media
• วิจารณ์
• ตาหนิ
• เรียกร้อง

4. ข้อควรระวัง
• ไม่ควรปิ ดกัน หรือ
้
เพิกเฉย
• เสียงวิจารณ์อาจลามไป
ยังสังคมออนไลน์อน ื่
ซึงคุมได้ยาก
่

5. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์

6. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
1. เข้าร่วมสังคมต่างๆ แต่เนินๆ
่

7. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
1. เข้าร่วมสังคมต่างๆ แต่เนินๆ
่
2. วางตัวเป็ นผู ช่วย หาข้อมูลและ
้
แก้ปญหา
ั

8. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
1. เข้าร่วมสังคมต่างๆ แต่เนินๆ
่
2. วางตัวเป็ นผู ช่วย หาข้อมูลและ
้
แก้ปญหา
ั
3. เตือนถึงความไม่สะดวก และ
ปัญหาทีอาจเกิด ในอนาคต
่
เพือลดผลกระทบ
่

9. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ
่
ต่อสินค้าและบริการ

10. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ
่
ต่อสินค้าและบริการ
4.1 สนองตอบต่อปัญหานันทันที
้
ให้คามันว่าจะจัดการปัญหา
่
แต่ไม่ระบุเวลา

11. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ
่
ต่อสินค้าและบริการ
4.2 ติดต่อผ่ายทีเ่ กียวข้อง แจง
่
ขันตอน เพือแสดงความไม่เพิกเฉย
้ ่

12. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ
่
ต่อสินค้าและบริการ
4.2 ติดต่อผ่ายทีเ่ กียวข้อง แจง
่
ขันตอน เพือแสดงความไม่เพิกเฉย
้ ่
4.3 พู ดและสือสาร ในเชิงมิตร
่
เท่านัน
้

13. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ
่
ต่อสินค้าและบริการ
4.4 แจ้งกลับอย่างรวดเร็ว เมือ่
แก้ไขปัญหาได้ พร้อมคาขอโทษ

14. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
4. เมือลูกค้าเกิดปัญหาไม่พอใจ
่
ต่อสินค้าและบริการ
4.4 แจ้งกลับอย่างรวดเร็ว เมือ่
แก้ไขปัญหาได้ พร้อมคาขอโทษ
4.5 ติดตามต่อเนือง พร้อมอาจ
่
เสนอ บริการเพิมเติม
่

15. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
5. หากมีผูประสงค์ร้าย หวัง
้
ทาลายชือเสียง
่
-ให้ต่อสูด้วยข้อมูล รายละเอียด
้
ทีเ่ ป็ นความจริง

16. การวางแผนรับมือ
ต่อเสียงวิจารณ์
5. หากมีผูประสงค์ร้าย หวัง
้
ทาลายชือเสียง
่
-ให้ต่อสูด้วยข้อมูล รายละเอียด
้
ทีเ่ ป็ นความจริง
-หากเป็ นการทาลายชือเสียงอย่าง
่
รุนแรง ให้ดาเนินการทางกฎหมาย
เพือปกป้ องชือเสียง
่ ่

17. สรุป
“อย่าเพิกเฉย
ต่อเสียงวิจารณ์ ออนไลน์”