Customer Experience - Supporto alla digital trasformationGiovanni Rota
Customer Experience - Un Framework di analisi a supporto della Digital Transformation.
Dall’approccio a «SILOS» a quello «OmniChannel» per assicurare Customer Journey di successo per un Disegno delle Business Functionalities finalizzate alla gestione di una Customer Experience «end to end»
Customer Experience, Marketing e IT: un percorso di evoluzione e convergenzaGianluigi Zarantonello
Il contesto competitivo ormai ha degli ingranaggi complessi tra tecnologia e business che non sempre oggi si incastrano alla perfezione, per mancanza di un linguaggio e di un modo comuni di pensare al cliente...
LA QUARTA RIVOLUZIONE INDUSTRIALE: PERSONE, TECNOLOGIE, MODELLI | Associazione ADAPT Francesco Seghezzi Responsabile della Comunicazione e delle Relazioni Esterne
Gli effetti di Industry 4.0 si stanno diffondendo in modo reticolare impattando in tutti i settori dell’economia e aprendo spazio a nuovi possibili scenari di gestione delle Risorse Umane.
Atti del Workshop NUOVO RINASCIMENTO 4.0
Celebrating 20years BB Anniversary | ETAss Business Birthday
16 Settembre 2016
www.etass.it - 0362.231231 - info@etass.it
Sono «in corso» (almeno) cinque grandi cambiamenti "generazionali" nel panorama informatico.
Un aiuto ad identificarli, a conoscere le forze in azione, e come «governarli»
Customer Experience - Supporto alla digital trasformationGiovanni Rota
Customer Experience - Un Framework di analisi a supporto della Digital Transformation.
Dall’approccio a «SILOS» a quello «OmniChannel» per assicurare Customer Journey di successo per un Disegno delle Business Functionalities finalizzate alla gestione di una Customer Experience «end to end»
Customer Experience, Marketing e IT: un percorso di evoluzione e convergenzaGianluigi Zarantonello
Il contesto competitivo ormai ha degli ingranaggi complessi tra tecnologia e business che non sempre oggi si incastrano alla perfezione, per mancanza di un linguaggio e di un modo comuni di pensare al cliente...
LA QUARTA RIVOLUZIONE INDUSTRIALE: PERSONE, TECNOLOGIE, MODELLI | Associazione ADAPT Francesco Seghezzi Responsabile della Comunicazione e delle Relazioni Esterne
Gli effetti di Industry 4.0 si stanno diffondendo in modo reticolare impattando in tutti i settori dell’economia e aprendo spazio a nuovi possibili scenari di gestione delle Risorse Umane.
Atti del Workshop NUOVO RINASCIMENTO 4.0
Celebrating 20years BB Anniversary | ETAss Business Birthday
16 Settembre 2016
www.etass.it - 0362.231231 - info@etass.it
Sono «in corso» (almeno) cinque grandi cambiamenti "generazionali" nel panorama informatico.
Un aiuto ad identificarli, a conoscere le forze in azione, e come «governarli»
Ringrazio vivamente per la splendida organizzazione, ospitalità ed immersione sensoriale nel alta fedeltà d'eccellenza "Hi-FI Natali", "Arredamenti Macchini" per la collaborazione storica, "Il Maialetto" di Monsummano Terme per la qualità del cibo.
LA SOLUZIONE DEDICATA ALLA TUA IMPRESA
Matrix è il sistema dedicato al "mondo delle costruzioni" - imprese Edili, Impiantiste, Stradali, Immobiliari, General Contractor - a cui offre una copertura funzionale completa:
dagli aspetti organizzativi a quelli contabili, passando per la pianificazione e la gestione delle commesse.
La soluzione dispone di Un’evoluta gestione documentale, oltre a potenti funzioni di CRM (Customer Relationship Management) e Workflow, fondamentali per governare attentamente il flusso delle informazioni che caratterizza in particolare il rapporto con i clienti e i fornitori.
1. VALUTARE LE OPPORTUNITA' E VENDERE AL MEGLIO
Matrix riduce il ciclo di creazione dei preventivi e aumenta la percentuale di chiusura delle trattative tramite un vero e proprio ambiente di simulazione.
+ Interscambio documenti – E' garantita l'importazione dei documenti tecnici (EPU, computi, ecc.) nei formati standard e la gestione dei documenti contrattuali alla base del rapporto tra committenti, subappaltatori e fornitori.
+ Determinazione redditività commesse – L’ufficio preventivi può predisporre diversi scenari in cui applicare tecniche di analisi dell’offerta, differenziate in funzione della natura dell’opera, del tipo di cliente, ecc., per arrivare con velocità e precisione a determinare la potenziale redditività di una commessa e, di conseguenza, il miglior prezzo di vendita.
2. PIANIFICARE E GESTIRE LE COMMESSE
Superata la fase di acquisizione, Matrix permette di gestire gli aspetti critici della commessa: pianificazione, esecuzione, controllo e ripianificazione.
+ Pianificazione – Il metodo che sta alla base dello studio del preventivo fornisce tutte quelle informazioni di dettaglio utili al Project Manager nella programmazione delle attività, nella definizione degli obiettivi e nella gestione degli approvvigionamenti. La struttura dei centri di controllo definita nel budget garantisce sia la gestione dei parametri fondamentali - costi, ricavi, MDC, tempi e produzione - che le eventuali revisioni di progetto.
+ Rilevazioni e proiezioni a finire – Con Matrix diventa facile verificare se gli obiettivi stabiliti di ogni singola commessa e del loro insieme sono stati
rispettati e, di conseguenza, ottenere le proiezioni di carattere organizzativo ed economico-finanziario.
3. AMMINISTRARE E DIRIGERE L'AZIENDA
Controllo di gestione – Matrix copre tutte le necessità contabili delle imprese secondo quanto imposto dagli aspetti legislativi e normativi, ma soprattutto permette di raggiungere il vero obiettivo del Management: il Controllo di Gestione Aziendale.
Il sistema guida l’azienda verso il conseguimento degli obiettivi stabiliti in sede di pianificazione operativa ed evidenzia lo scostamento tra obiettivi pianificati e risultati conseguiti tramite la misurazione di appositi indicatori. Tutto ciò si ottiene mettendo a fattore comune i dati provenienti dall’area tecnica con quelli dell’area a
Creatività Risorsa Strategica - Seconda Parte: Come Creare Innovazione di ValoreLuca Leonardini
Seconda parte della presentazione effettuata martedì 26 novembre 2013 presso l'Associazione Centro Studi Grafici di Milano.
Creare Innovazione di Valore: ovvero diversificare le strategie e contemporaneamente ridurre i costi. Valorizzare il cliente (l'individuo, il cittadino, il dipendente, il fornitore, ...): il cliente al centro di ogni decisione strategica dell'azienda.
Sono le due facce della stessa medaglia: un approccio strategico estremamente efficace per reagire alla crisi.
Laboratorio realizzato con il contributo dell'Iniziativa Laboratori dal Basso, azione della Regione Puglia cofinanziata dalla UE attraverso il PO FSE 2007-2013
Finanziato da ARTI Puglia, il corso gratuito “Lavorare in gruppo? Un’impresa! Un'impresa!: Conflitti, comunicazione e cooperazione per l'impresa sostenible” mira a fornire le competenze per migliorare l’efficienza del lavoro di gruppo e garantire la sostenibilità di un progetto imprenditoriale nel lungo periodo.
A promuoverlo l'Associazione VulcanicaMente , già attiva a livello locale ed europeo.
Il quarto di 5 moduli "Il gruppo nella rete: la gestione delle partnership e la coesione delle reti" ha visto la partecipazione di :
Graziano Tullio, Trainer europeo S.A.L.T.O. esperto in team building, comunicazione efficace e cooperative learning.
Stefano Carbone, attivatore di rete per L'ambito di Azzano, coordinatore scientifico del progetto Genius Loci, esperto in politiche giovanili per la provincia di Gorizia nel progetto europeo YouthAdrinet
Info:www.vulcanicamente.it o vulcanicamente.project@gmail.com
Reti di Valori, Rete di Valore Partnership: progetti e persone
Miriam Mazzoleni Presidente Fondazione Green
SOCIAL HRM MATTERS ETAss Annual Event
22 Maggio 2014
Il Workshop Executive DEL è un laboratorio di sviluppo manageriale, strutturato in 6 moduli formula weekend, volto alla formazione di figure professionali ad alto potenziale, quali deputy manager della funzione aziendale ICT e Sistemi Informativi o di funzioni finalizzate all’abilitazione dei nuovi business model digitali. Il percorso, tramite un approccio interdisciplinare, mira a formare professionisti che ricoprono ruoli di frontiera in ambito digitale, ai quali è richiesto di sviluppare una maggior sinergia tra ICT, business strategy e marketing planning.
Ringrazio vivamente per la splendida organizzazione, ospitalità ed immersione sensoriale nel alta fedeltà d'eccellenza "Hi-FI Natali", "Arredamenti Macchini" per la collaborazione storica, "Il Maialetto" di Monsummano Terme per la qualità del cibo.
LA SOLUZIONE DEDICATA ALLA TUA IMPRESA
Matrix è il sistema dedicato al "mondo delle costruzioni" - imprese Edili, Impiantiste, Stradali, Immobiliari, General Contractor - a cui offre una copertura funzionale completa:
dagli aspetti organizzativi a quelli contabili, passando per la pianificazione e la gestione delle commesse.
La soluzione dispone di Un’evoluta gestione documentale, oltre a potenti funzioni di CRM (Customer Relationship Management) e Workflow, fondamentali per governare attentamente il flusso delle informazioni che caratterizza in particolare il rapporto con i clienti e i fornitori.
1. VALUTARE LE OPPORTUNITA' E VENDERE AL MEGLIO
Matrix riduce il ciclo di creazione dei preventivi e aumenta la percentuale di chiusura delle trattative tramite un vero e proprio ambiente di simulazione.
+ Interscambio documenti – E' garantita l'importazione dei documenti tecnici (EPU, computi, ecc.) nei formati standard e la gestione dei documenti contrattuali alla base del rapporto tra committenti, subappaltatori e fornitori.
+ Determinazione redditività commesse – L’ufficio preventivi può predisporre diversi scenari in cui applicare tecniche di analisi dell’offerta, differenziate in funzione della natura dell’opera, del tipo di cliente, ecc., per arrivare con velocità e precisione a determinare la potenziale redditività di una commessa e, di conseguenza, il miglior prezzo di vendita.
2. PIANIFICARE E GESTIRE LE COMMESSE
Superata la fase di acquisizione, Matrix permette di gestire gli aspetti critici della commessa: pianificazione, esecuzione, controllo e ripianificazione.
+ Pianificazione – Il metodo che sta alla base dello studio del preventivo fornisce tutte quelle informazioni di dettaglio utili al Project Manager nella programmazione delle attività, nella definizione degli obiettivi e nella gestione degli approvvigionamenti. La struttura dei centri di controllo definita nel budget garantisce sia la gestione dei parametri fondamentali - costi, ricavi, MDC, tempi e produzione - che le eventuali revisioni di progetto.
+ Rilevazioni e proiezioni a finire – Con Matrix diventa facile verificare se gli obiettivi stabiliti di ogni singola commessa e del loro insieme sono stati
rispettati e, di conseguenza, ottenere le proiezioni di carattere organizzativo ed economico-finanziario.
3. AMMINISTRARE E DIRIGERE L'AZIENDA
Controllo di gestione – Matrix copre tutte le necessità contabili delle imprese secondo quanto imposto dagli aspetti legislativi e normativi, ma soprattutto permette di raggiungere il vero obiettivo del Management: il Controllo di Gestione Aziendale.
Il sistema guida l’azienda verso il conseguimento degli obiettivi stabiliti in sede di pianificazione operativa ed evidenzia lo scostamento tra obiettivi pianificati e risultati conseguiti tramite la misurazione di appositi indicatori. Tutto ciò si ottiene mettendo a fattore comune i dati provenienti dall’area tecnica con quelli dell’area a
Creatività Risorsa Strategica - Seconda Parte: Come Creare Innovazione di ValoreLuca Leonardini
Seconda parte della presentazione effettuata martedì 26 novembre 2013 presso l'Associazione Centro Studi Grafici di Milano.
Creare Innovazione di Valore: ovvero diversificare le strategie e contemporaneamente ridurre i costi. Valorizzare il cliente (l'individuo, il cittadino, il dipendente, il fornitore, ...): il cliente al centro di ogni decisione strategica dell'azienda.
Sono le due facce della stessa medaglia: un approccio strategico estremamente efficace per reagire alla crisi.
Laboratorio realizzato con il contributo dell'Iniziativa Laboratori dal Basso, azione della Regione Puglia cofinanziata dalla UE attraverso il PO FSE 2007-2013
Finanziato da ARTI Puglia, il corso gratuito “Lavorare in gruppo? Un’impresa! Un'impresa!: Conflitti, comunicazione e cooperazione per l'impresa sostenible” mira a fornire le competenze per migliorare l’efficienza del lavoro di gruppo e garantire la sostenibilità di un progetto imprenditoriale nel lungo periodo.
A promuoverlo l'Associazione VulcanicaMente , già attiva a livello locale ed europeo.
Il quarto di 5 moduli "Il gruppo nella rete: la gestione delle partnership e la coesione delle reti" ha visto la partecipazione di :
Graziano Tullio, Trainer europeo S.A.L.T.O. esperto in team building, comunicazione efficace e cooperative learning.
Stefano Carbone, attivatore di rete per L'ambito di Azzano, coordinatore scientifico del progetto Genius Loci, esperto in politiche giovanili per la provincia di Gorizia nel progetto europeo YouthAdrinet
Info:www.vulcanicamente.it o vulcanicamente.project@gmail.com
Reti di Valori, Rete di Valore Partnership: progetti e persone
Miriam Mazzoleni Presidente Fondazione Green
SOCIAL HRM MATTERS ETAss Annual Event
22 Maggio 2014
Il Workshop Executive DEL è un laboratorio di sviluppo manageriale, strutturato in 6 moduli formula weekend, volto alla formazione di figure professionali ad alto potenziale, quali deputy manager della funzione aziendale ICT e Sistemi Informativi o di funzioni finalizzate all’abilitazione dei nuovi business model digitali. Il percorso, tramite un approccio interdisciplinare, mira a formare professionisti che ricoprono ruoli di frontiera in ambito digitale, ai quali è richiesto di sviluppare una maggior sinergia tra ICT, business strategy e marketing planning.
Esprimere il ROI di Social Media in termini di follower, fan o altri grandezze numeriche può essere poco significativo, meglio utilizzare metriche di business e quelle specifiche delle piattaforme social.
Misurare il social media ROI CMI luglio 2013Roberto Grossi
Esprimere il ROI di Social Media in termini di follower, fan o altri grandezze numeriche può essere poco significativo, meglio utilizzare metriche di business e quelle specifiche delle piattaforme social.
Considerazioni per sviluppare in modo pervasivo il mercato della Comunicazione Unificata in Italia: promuovere l'impiego all'interno di aziende ed enti mediante un confronto sistematico delle esperienze degli utilizzatori
IL MONDO DELLE
RELAZIONI CHIEDE
SISTEMI E REGOLE
Big data, social, consumerizzazione e mobile offrono opportunità
ma richiedono l’ottimizzazione di processi e sistemi in funzione
delle nuove esigenze, e delle nuove problematiche.
Slide dal convegno "Oltre la crisi con il web marketing" organizzato dall'Unione Industriale a Biella, per spiegare alle aziende come superare la crisi grazie al marketing digitale
Analisi di marketing sul posizionamento di un'azienda informatica di Ancona.
L'Agenzia Tangherlini si è occupata di effettuare l'analisi di mercato, la strategia di posizionamento, costruzione della brand architecture, individuazione target e individuazione degli strumenti di comunicazione da mettere in campo.
Questo documento tenta di delineare, se pur in modo parziale, alcuni concetti necessari a comprendere ragioni e spazi per la nascita di una design agency nello scenario aziendale delle PMI
Architettura Enterprise: i modelli integrati utili per la governance dell'ICT...Giulio Destri
Introduzione alla governance dei sistemi informativi entro l'azienda attraverso l'uso della Architettura Enterprise, per facilitare la loro rispondenza e appropriatezza alle esigenze di Business.
Questo documento, seguito dell'articolo del 2019 citato in bibliografia, introduce il lettore alla comprensione di come l'Architettura Enterprise sia un insieme strutturato di modelli, utili per la comprensione, la gestione e, dal punto di vista strategico, la governance dei sistemi informativi e della loro componente tecnologica entro l'azienda ed il suo business.
e-Business, e-Marketing And Social Media 2008 Course Ge Ma Business School ...Salvatore Larosa
Module 1/13 of a series of slides I wrote down in order to introduce a small class of post-graduate students to e-Business and e-marketing, at "Gestioni & Management" Business School in Rome.
My goal was NOT just to discuss or introduce the Internet, the Web or the basic concepts online user experience and online advertising. Instead, I focused on the idea that e-marketing management is more and more a relevant aspect of "plain and simple" marketing management and I tried to give future marketing managers some methodological tool in order to address e-marketing projects in a "right", formal and structured way.
La struttura organizzativa: un'ipotesi di partenza per un'organizzazione serv...febo leondini
Come iniziare a creare una struttura organizzativa service designed? In questo elaborato si cerca di tratteggiare l'inizio del percorso, con la consapevolezza, bene esplicitata nelle conclusioni, che quanto proposto è solo un'iniziale ipotesi di lavoro. Ma è molto affascinante. Quanto scritto è la sintesi della partecipazione ad alcuni incontri del Think Tank Quota 8000.
L'ai come piattaforma abilitante le interazioni organizzativefebo leondini
Il paper analizza i cambiamenti organizzativi conseguenti all'introduzione in azienda dell'intelligenza artificiale (AI). La struttura del documento è articolata in 2 parti: nella prima è proposto un nuovo modello organizzativo, basato sulla visione della struttura organizzativa come un mercato multilaterale ad alta produzione di esternalità, nella seconda, invece, sono spiegate le funzionalità di una piattaforma di AI, basata si IBM Watson, che rappresenta l'HUB attraverso cui gestire le esternalità prodotte dall'organizzazione. La piattaforma, esistente e operativa, è il primo esempio di utilizzo di un protocollo di AI italiano dedicato alla gestione delle interazioni organizzative nell'ottica di creare protocolli di service automation.
Quali contenuti utilizzare?
Come coinvolgere il pubblico?
Come si definisce il corretto mix tra informazione e pubblicità?
Come integrare i monitor con la comunicazione tradizionale?
Come e dove posizionare i monitor per ottenere la massima attenzione del pubblico?
Come realizzare un sistema di Digital Signage facilmente gestibile?
Come tenere sotto controllo l’investimento per calcolare il ROI?
Quali sono le professionalità necessarie per realizzare un sistema di Digital Signage che funziona?
Il seminario illustra le regole del Digital Signage che rispondono a tutte queste domande.
2. Lo schema integra la “Ruota di Deming” con un approccio metodologico che basa la spiegazione dei fenomeni complessi (come la vitalità di un’azienda) sull’individuazione di categorie meno complesse, per arrivare a quelle più semplici, e per poi metterle in relazione dialettica e “tornare su” a spiegare il fenomeno complesso. Le categorie semplici sono quelle sensibili (strategiche) per aspirare all’eccellenza. Ogni categoria può essere scomposta in categorie più semplici (ad. es. le diverse analisi di mercato che si possono fare). Le varie categorie (intermedie e semplici) sono legate fra loro da un sistema informativo che coniuga Sistemi IT con applicazioni di comunicazione moderni e innovativi. Il Sistema ICT, che è centrale, collega fra loro le varie categorie in una relazione di causa –effetto e la forma, la direzione, il verso e l’intensità di queste relazioni costituisce il modello da sviluppare. 1.1 Quadro metodologico
3. SFERA DECISIONALE SFERA delle COMPETENZE SFERA dell’ECONOMIA Pubbliche Relazioni SFERA della VERIFICA SFERA della CIRCOLAZIONE Logistica Commerciale CdA Controllo di Gestione SFERA PRODUTTIVA Produzione R&S Operativa Magazzino Merchandising Advertising commerciali Comunicazione Operativa Portale web Comunicazione istituzionale Partnership Formazione SISTEMA ICT Fornitori Pianificazione Pianificazione Operativa Pianificazione Finanziaria R&S Strategica Pianificazione Strategica Statuto e regolamenti Controllo Qualità Integrata Contabilità Fiscale Contabilità Industriale CRM Analisi di Mercato Altra attività di PR Ufficio Arte Ufficio Tecnico ICT Ufficio Domotica Legenda : Organo direttivo Rilevanze aziendali Ufficio o Dipartimento Marketing Operativo “ Legal” Talenti Analisi di Benchmarking Analisi dei Trend economico-sociali e geopolitici Responsabilità Sociale Stakeholders Amministrazione Sistema Integrato della Qualità 1.2 Schematizzazione della “vitalità aziendale”
4.
5. PARTE I I – SPUNTI PER LA CORVEGENZA DEI MODELLI: UN UNICO MODELLO UNIVERSALE
6. SFERA DECISIONALE SFERA delle COMPETENZE SFERA dell’ECONOMIA Pubbliche Relazioni SFERA della VERIFICA SFERA della CIRCOLAZIONE CdA SFERA PRODUTTIVA Formazione SISTEMA ICT Pianificazione Controllo Qualità Integrata CRM Talenti Responsabilità Sociale Stakeholders Modello economicistico Modello dell’uomo Analisi della domanda