İş Modeli Hazırlama

1. İŞ MODELİ

2. Değer Önerisi
• Niye sizi başkasına tercih etsin?
• Problem/İhtiyaç
• Nicel de olabilir (fiyat, hizmet hızı, vs), nitel de olabilir
(tasarım, müşteri deneyimi, vs) –
Yenilik – Performans – Kişiselleştirme – İşi yaptırmak –
Tasarım – Marka/statü
– Fiyat – Maliyet azaltma – Risk azaltma – Erişim
kolaylığı – Kolaylık/rahatlık

3. Berlirli bir müşteri segmenti için değer yaratan ürün ve hizmet
paketlerini ifade eder.
Müşteriye hangi değeri sunuyoruz?
Müşterilerimizin hangi problemlerine çözüm getiriyoruz?
Müşteri ihtiyaçlarının hangilerini karşılıyoruz?
Müşteri segmentlerine hangi ürün ve hizmet paketlerini sunuyoruz?

4. Temel Kaynaklar
• Finansal
Temel kaynaklar; fiziksel, fikri, beşeri, finansal olarak kategorize
edilebilir ve bir iş modelinin yürümesi için gereken en önemli varlıkları
ifade ederler.
Değer önerilerimiz hangi temel kaynaklara gereksinim duyuyor? Satış
kanallarımız? Müşteri ilişkilerimiz? Gelir akışımız?

5. Temel Ortaklıklar
• Rakip olmayan şirketlerle kurulan stratejik ortaklıklar
• Rakipler arasındaki stratejik ortaklıklar • Yeni işler geliştirmek için kurulan
ortak girişimler
• Tedarikte sıkıntı olmaması için kurulan alıcı – satıcı ilişkileri
İş modelinin işleyişini sağlayan tedarikçi ve ortaklardan meydana gelen ağı
tarif eder.

6. Temel ortaklarımız kimlerdir ?
Temel tedarikçilerimiz kimlerdir ?
Ortaklarımızdan hangi temel girdileri alıyoruz ?
Ortaklarımız hangi temel girdileri sağlıyor ?
ORTAKLILAR İÇİN MOTİVASYONLARIMIZ
Optimizasyon ve maliyet Risk ve belirsizliğin
azaltılması
Özellikli kaynak ve etkinliklerin sağlanması

7. Faaliyet Kanalları
Bir şirketin değer önerisi sunmak istediği müşteri
segmentiyle nasıl bir iletişim kuracağını ve o
segmente nasıl ulaşacağını tarif eder.
– Dağıtım – Satın almacılar – Satış sonrası – Kanallar
size mi ait olacak iş ortaklarına mı?
Müşteri segmentlerimize hangi yöntemlerle, kanallarla
ulaşmalıyız? Şu anda nasıl ulaşıyoruz? Kanallarımız
birbiriyle ne şekilde entegre durumda?
En iyi işleyenler hangileri? Hangileri en maliyet
verimli?

8. Müşteri Memnuniyeti
Müşteri ilişkileri
– Kişisel yardım – Self servis – Otomatik hizmetler
Bir şirketin belirli müşteri segmentleriyle kurduğu ilişki türlerini tarif
eder.
Müşteri segmentlerimiz bizden ne tür bir ilişki kurmamızı ve
sürdürmemizi bekler?
Hangilerini daha önceden kurduk? Maliyetleri ne düzeydedir? İş
modelimizin geri kalanıyla nasıl entegre edilebilirler?

9. Temel Faaliyetler
Kilit Etkinlikler
• Üretim • Problem çözme • Platform/ağ
İş modelini işletmek için bir şirketin yapması gereken en önemli şeyleri tarif
eder.
Değer önerimiz hangi temel faaliyetleri gerektirir? Dağıtım kanallarımız?
Müşteri ilişkilerimiz? Gelir akışımız?

10. • Müşteri segmentleri:
Bir işletmenin ulaşmak ve hizmet vermek istediği
kurum ve grupları ifade eder.
Kimin için fayda, değer yaratıyoruz? En önemli
müşterilerimiz kim?
Müşteri grupları farklı segmentleri temsil edebilir.
Eğer;
 İhtiyaçları belirgin bir teklifi gerektiriyor ve
doğruluyorsa

 Farklı dağıtım kanallarından ulaşılıyorsa

 Farklı ilişki şekilleri gerektiriyorsa

 Farklı kâr fırsatları sunuyorlarsa

 Teklifin değişik boyutlarına para harcamaya
isteklilere

11. Müşteri segmentleri çok çeşitli olabilir. Örneğin;
 Kitlesel Pazar

 Niş Pazar

 Segmentlere Ayrılmış Pazar

 Çeşiitlilik Arz Eden Pazar


12. EMPATİ HARİTASI

13. EMPATİ HARİTASI
Müşteri profiline hakim olunduğunda
sunulacak faydanın çok daha iyi
tasarlanması ve müşteri memnuniyetinin
en üst düzeyde temini mümkün
olacağından,
çok daha güçlü bir iş modeli oluşacaktır.

14. en büyük potansiyele sahip üç tanesinde karar kılın
ilk profil çıkarma çalışması için birini belirleyin.
Seçtiğiniz bu müşteriye isim, medeni durum vb
demografik nitelikler verin
6 soruyu sorarak müşterinizin profilini oluşturun:

15.  Ne Görür? (Çevresi, arkadaşları, piyasada onun için sunulanlar)
 Ne Duyar? (Arkadaşları, patronu, onu etkileme gücüne sahip diğer insanlar
ne söyler?)
 Ne Düşünür, Hisseder? (Onun için ne önemlidir? Belli başlı kaygıları,
arzuları?)
 Ne Söyler, Ne Yapar? (Toplum içindeki hal ve hareketleri, görünüşü,
başkalarına karşı davranışı?)
 Müşterinin Sıkıntısı Nedir? (Korkular, düş kırıklılıkları, engeller)
 Müşterinin Kazanımı Nedir? (İstekler, ihtiyaçlar, başarı kriterleri, engeller)

16. Müşterilerimiz bizden hangi işleri yapmamızı ister?
Onlara Nasıl Yardımcı olabiliriz?
Müşterilerimizin beklentileri nedir?
Bu beklentilerin karşılanması anlamında onlar için ne
yapabiliriz?
Müşterilerimizin hangi ihtiyaçlarını karşılayabiliriz?
Şirket olarak onların rutinleri içinde en iyi nasıl yer alabiliriz?
Müşterilerimiz onlarla ilişkilerimizin nasıl olmasını bekler?
Müşterilerimiz hangi değer(ler) için para harcamaya gerçekten
hazırdır?

17. Gelir Kaynakları
Gelir akışı
• Bir kereye mahsus mu? Tekrarlanan mı? – Varlık satışı – Kullanım bedeli – Abonelik
ücretleri – Kiralama / ödünç verme / Leasing – Lisanslı kullanım – Aracılık hizmeti –
Reklam

18. Maliyet Yapısı
• Maliyet güdümlü mü değer güldüm
Bir şirketin her bir müşteri segmentinden elde ettiği
nakdi temsil eder.
Müşterilerimizin para ödemeye istekli olduğu değer
hangisidir?
Şu anda hangisi için para ödüyorlar? Ne şekilde
ödüyorlar?
Ne şekilde ödemeyi tercih ederler? Her bir gelir akışı,
toplam gelirlere ne kadar katkı sağlıyor?

19. Bir iş modelini kullanırken ortaya çıkacak tüm
faaliyetleri ifade eder.
İş modelimiz içindeki en önemli maliyetler
hangileridir?
En yüksek maliyetli temel kaynaklar ve faaliyetler
hangileridir?