1. TechInsights Report:
Enterprise Mobility – It’s All
About the Apps
Luca Rossetti
Luigi Benocci
Sr Business Technology Architect
Principal Consultant
4 dicembre 2013
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2. L’esplosione della Mobility
1 miliardo di
consumer avranno uno
smartphone o un tablet
entro il 20161
305 miliardi
di download di app
entro il 20162
50 miliardi di
dispositivi connessi entro
il 20203
In Europa il mobile commerce
aumenterà da €1.7 miliardi nel
2011 a €19.2
entro il 20174
miliardi
Le vendite attraverso Mobile
aumenteranno fino a $31
miliardi entro il 2016
5
2
1.,4 Drive Business Transformation With Digital Customer Experiences, Forrester Research, Inc., 27 November, 2012.
2. Gartner, Inc., “Predicts 2013: Businesses Will Take © 2013 CA. All to the Next Level” by Stéphanie Baghdassarian et al, 23 November 2012.
Consumer Apps rights reserved.
3. Cisco 5. Great Mobile Experiences Are Built On Systems of Engagement, Forrester Research, Inc., 16 November 2012.

3. 8 anni di differenza
2005
3
Piazza San Pietro
2005 vs. 2013
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4. 8 anni di differenza
2005
2013
4
Piazza San Pietro
2005 vs. 2013
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5. Un giorno nella vita di un utente mobile
Lifestyle
7
Lifestyle
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6. Un giorno nella vita di un utente mobile
Utility: Meteo
8
Lifestyle
Lifestyle
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Lifestyle

7. Un giorno nella vita di un utente mobile
Games
9
News
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Productivity

8. Un giorno nella vita di un utente mobile
Utility
10
Utility
Social
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Productivity

9. Un giorno nella vita di un utente mobile
Productivity
11
Productivity
Lifestyle
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Productivity

10. Un giorno nella vita di un utente mobile
News
12
Productivity
Shopping
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Shopping

11. Un giorno nella vita di un utente mobile
Productivity
13
Productivity
Productivity
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12. Un giorno nella vita di un utente mobile
Entertainment
Music
Utility
Utility
14
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13. La mobility da prospettive differenti
15
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14. Le sfide e le opportunità del CIO legate alla mobility
DEVICE
APPS
CONTENT
Aumentare l’efficienza
abilitando l’IT in mobilità e
l’automatizzazione dei
processi
Migliorare la produttività di
tutti i dipendenti e fornire
una piattaforma sicura di
lavoro
CIO
Migliorare l'esperienza
d’acquisto dei clienti e
accelerare i tempi di rilascio di
nuove funzionalità
16
DIPENDENTI
IT
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CLIENTI

15. Metodologia dello studio
Definizione di Enterprise Mobility
“management of mobile devices, development and management of mobile
apps for internal and customer-facing purposes and managing and securing
access to corporate data from mobile devices and apps.”
•
•
•
•
•
•
•
17
650 aziende in EMEA
Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Paesi
Bassi, Spagna e Portogallo, Paesi Scandinavi,
Israele e Svizzera
75 aziende italiane, più della metà fra 3mila e
10mila dipendenti
PA, Industria, Banche e Assicurazioni, Telco,
Sanità
IT Executive, IT Manager, Project Lead o
Enterprise Architect
Circa la metà con un revenue annuo fra 500
Milioni e 1 Miliardo di $
Periodo: seconda metà 2013
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16. I temi toccati dalla ricerca
Strategia
Priorità
Avete una strategia sulla mobility che comprenda tutte le
attività della vostra azienda?
Come gestite le priorità contrastanti fra abilitare i vostri
dipendenti e sviluppare velocemente App per I vostri clienti?
Investimenti
Quali sono le aree di investimento e qual è l’impatto della
spesa IT sugli altri dipartimenti?
Sicurezza
Come gestite la sicurezza dell’infrastruttura e delle App?
Organizzazione
20
Avete analizzato le vostre capacità per valutare se avete le
competenze necessarie?
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17. TechInsights Report: Enterprise Mobility – It’s All
About the Apps
1.
Situazione e priorità
2.
Driver e investimenti
3.
Sfide e impatti
4.
Benefici e risultati
21
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18. Il 45% ha già adottato o adotterà una strategia di
mobility entro un anno
1.
Situazione
e priorità
Adozione di una strategia di mobility a livello aziendale
21%
Yes, we have one
28%
16%
Will have in 2 year
22%
24%
22%
Will have in 1 year
Italy
EMEA
20%
Will have sometime > 2 year
16%
19%
Never will have
13%
0%
5%
10% 15% 20% 25% 30%
In Europa la Germania è al 71%, la più bassa è Spagna/Portogallo al 24%
Q: “Does your organization have a single, company-wide mobility strategy in place?” Total: 650
22
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19. Molte aziende pensano di poter fare di più
1.
Situazione
e priorità
Percezione interna verso le iniziative di mobility
37%
35%
We feel that we could be doing more with mobility
We have a single team that undertakes mobility
projects as and when they arise
37%
32%
We want to bring our mobility projects together into
one cohesive whole but find it too difficult
36%
28%
We outsource the majority of our mobility work to an
external provider
24%
27%
EMEA
17%
We are working on many different mobility projects
Italy
26%
Mobility projects are driven by the business
departments and IT supports them
10%
19%
5%
5%
Mobility projects are not of interest to us at all
0%
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Paesi Scandinavi hanno % più alta (47%), la Germania la più bassa (15%)
Q: “Even though you do not have a company-wide mobility strategy , which if the following describes
your organization’s mobility activities at present?” Total: 810
23
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20. It’s all about the apps – 76% degli intervistati citano
come priorità le App rivolte ai clienti e dipendenti
1.
Situazione
e priorità
I progetti prioritari
Customer-facing mobile
apps and device
support
Internal BYOD and
managing employee
devices
Internal employeefacing mobile apps
38%
40%
25%
34%
Italy
EMEA
38%
26%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
L’Italia è al gradino più alto con il 76%, la Germania al più basso con il 54%
Q: “What area of your mobility projects is given the greatest priority?” Total: 628
24
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21. TechInsights Report: Enterprise Mobility – It’s All
About the Apps
1.
Situazione e priorità
2.
Driver e investimenti
3.
Sfide e impatti
4.
Benefici e risultati
25
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22. I driver verso l’esterno bilanciano quelli verso
l’interno
2. Driver e
Investimenti
Fattori chiave che guidano i progetti di mobility
An increased demand from customers using mobile
devices
Need to increase security of mobile access to critical
data and applications
A need to formalise how our employees access our
infrastructure through mobile devices
29%
Improve the overall experience of our end customers
28%
30%
33%
39%
38%
40%
37%
Increased demand from employees using their own
personal devices at work
22%
21%
Improve customer support
Ability to move into new/emerging markets or
channels
17%
Increase our customer base and grow revenue
Italy
29%
EMEA
25%
14%
17%
4%
Keep up with or out-pace our competitors
0%
10%
22%
12%
20%
30%
40%
Q: “Why is your organization looking to implement mobility projects?” Total: 628
26
© 2013 CA. All rights reserved.
50%

23. La percentuale media di spesa IT destinata a
progetti di mobility crescerà del 50% in 3 anni
2. Driver e
Investimenti
Spesa destinata alla mobility come % del budget totale IT
Average % of IT
Spending on Mobility
Today
10%
10%
Italy
EMEA
Average % of IT
Spending on Mobility in
3 years
15%
16%
0%
5%
10% 15% 20%
La crescita più alta si riscontra in Svizzera (100%), P. Scandinavi (91%), Iberia & P. Bassi (87%)
Q: “What percentage of your company-wide IT budget is spent on mobility this year and in three
28
© 2013 CA. All rights reserved.
years’ time?” Total: 650

24. La percentuale media di spesa proveniente da
budget non IT crescerà del 33% in 3 anni
2. Driver e
Investimenti
Spesa destinata alla mobility proveniente da budget non IT
9%
Average % of Spending
Outside IT Today
7%
Italy
EMEA
12%
Average % of Spending
Outside IT in 3 years
12%
0%
5%
10%
15%
Valori più bassi nei Paesi Bassi, P. Scandinavi e Svizzera (4%) ma raddoppiano / triplicano nel giro di 3 anni
Q: “What percentage of your organization’s current spend on mobility comes from departments
29
© 2013 CA.
other than IT (e.g. marketing) both at present andAll rights reserved.
in three years’ time?” Total: 650

25. TechInsights Report: Enterprise Mobility – It’s All
About the Apps
1.
Situazione e priorità
2.
Driver e investimenti
3.
Sfide e impatti
4.
Benefici e risultati
30
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26. Budget e sicurezza sono gli ostacoli principali
3. Sfide e
impatti
Gli ostacoli che frenano i progetti di mobility
39%
37%
Security or privacy concerns
Lack of sufficient budget to devote to mobility initiatives
49%
30%
20%
Developing apps across different platforms simultaneously
Lack of in-house mobile development talent and skills
21%
Legal or compliance issues
21%
Lack of interest or commitment from the top management
28%
21%
21%
Getting support from all relevant departments within the organisation
25%
21%
20%
12%
Creating a consistent user experience across platforms and devices
32%
18%
16%
17%
Meeting time to market and quality requirements
7%
Integrating mobile apps with our existing systems and processes
7%
Testing and managing apps across many different iterations of platform…
1%
We would not anticipate any challenges to implementing mobility initiatives
0%
16%
14%
7%
10%
20%
30%
Q: “What challenges do you see implementing mobility initiatives? “Total: 650
31
© 2013 CA. All rights reserved.
40%
50%
60%

27. Gli impatti di una strategia di mobility aziendale:
sicurezza e budget ai primi posti
3. Sfide e
impatti
Cambiamenti necessari per implementare progetti di mobility
39%
40%
Redesign our security strategy and policies
25%
Support more platforms
Change the structure of the organisation and re-align roles and
responsibilities
Realign budgets and/or shift funding from maintenance tasks
to mobile initiatives
Change how the IT department interacts with other
departments such as marketing
Train staff to understand how to enable us to support mobile
platforms
27%
32%
31%
31%
37%
28%
28%
20%
20%
Rethink our IT strategy
Recruit new employees that understand how to enable us to
support mobile platforms
The dev & ops teams have had to increasingly work better
together
Italy
24%
EMEA
23%
19%
19%
7%
Mobility has had no impact on our organisation
6%
0%
15%
11%
10%
20%
30%
40%
50%
Q. “Has your organization had to make any changes in the wake of the increased adoption of mobile
devices in general?” Total: 650
33
© 2013 CA. All rights reserved.

28. TechInsights Report: Enterprise Mobility – It’s All
About the Apps
1.
Situazione e priorità
2.
Driver e investimenti
3.
Sfide e impatti
4.
Benefici e risultati
34
© 2013 CA. All rights reserved.

29. Risultati fra chi ha già visto dei benefici
specifici
4. Benefici
e risultati
Benefici attesi o già riscontrati
28%
Increase in employee productivity
26%
Increase in employee retention or recruitment
Acceleration in time-to-market for delivering new
apps/services
21%
More customers using our software/services
Already seen
10%
74%
55%
71%
52%
15%
0%
60%
39%
19%
Revenue increase from customer-facing mobility apps
69%
47%
19%
Cost savings from BYOD programs
72%
46%
22%
Increase in customer satisfaction
76%
48%
71%
56%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Expect to see
Q: “What benefits have you seen or do you anticipate seeing from implementing Mobility
initiatives?” Total: 628 EMEA, number varies by country
36
© 2013 CA. All rights reserved.
80%

30. Vantaggi derivanti dall’adozione di una
strategia di enterprise mobility
Acceleration in time-to-market for delivering new
apps and services
15%
11%
Cost savings from BYOD programs
23%
11%
Increase in revenue from customer-facing mobility
apps
4. Benefici
e risultati
14%
13%
Increase in employee productivity
Increase in customers using our software/services
17%
Increase in employee retention or recruitment
30%
17%
0%
5%
10%
15%
EMEA
23%
25%
14%
Increase in customer satisfaction
Italy
27%
15%
20%
25%
30%
35%
Q: “What has been the percentage improvement, increase or reduction for each of the quantifiable benefits
you have seen”? Answered by those who had reported seeing benefits, totals vary by benefit
39
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31. Principali risultati emersi dalla ricerca

L’enterprise mobility è una realtà – il 45% delle aziende italiane intervistate dichiara di
avere già una strategia di enterprise mobility oppure l’adotterà entro un anno, ma una su tre
crede di dover fare di più con la mobility – negli U.S., la percentuale è all’83%

E’ una questione di app – il 76% dichiara che le app mobile per clienti e dipendenti sono la
priorità #1 (rispetto al 25% riferito al BYOD interno)

Ma è anche una questione di clienti – i driver principali sono la crescente domanda di app
mobile da parte dei clienti (33%) e la necessità di formalizzare le modalità di accesso mobile
da parte dei dipendenti all'infrastruttura (40%)

Gli investimenti in mobility cresceranno del 50% nei prossimi tre anni – da 10% a 15%; la
spesa proveniente da budget non IT crescerà del 33%

Le preoccupazioni legate alla security & privacy e ai budget si confermano l’ostacolo #1 alla
realizzazione di iniziative di mobility

I principali benefici riscontrati e attesi sono l’aumento dei clienti nell’utilizzo del
software/servizi (74%) e il miglioramento della produttività dei dipendenti (76%)

Per coloro che già riscontrano dei benefici, i vantaggi sono quantificabili fra il 14 e il 30%
41
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32. Action plan – i passi per l’adozione

Definire una strategia di mobility a livello aziendale. Non si può avere
successo con un approccio una tantum o per silos. Per avere successo la
strategia di mobilità deve comprendere tutto, dallo sviluppo alla gestione di
processi di business.

Identificare i componenti del team dai principali domini IT. Cogliere gli input
degli esperti di tutti i domini IT che possono contribuire a definire gli
strumenti, le tecnologie e le risorse - già presenti e quelle ancora necessarie per realizzare la strategia.

Adottare i principi DevOps per aumentare la collaborazione fra team
differenti. La collaborazione fra team è fondamentale per il successo, dunque
è necessario considerare metodologie DevOps per abbattere i muri culturali
che potrebbero ostacolare gli sforzi sulla mobility.

Investire in strumenti di sicurezza specifici per mobile per mitigare i rischi.
Focalizzarsi non solo sulle applicazioni mobili e sui device ma anche sui dati
che risiedono in essi. Investigare le tecnologie di gestione delle API per
aumentare l’efficienza nello sviluppo di iniziative di sicurezza mobile.

Formare e reclutare personale esperto in sviluppo di tecnologia mobile per
accelerare gli sforzi interni. Identificare le risorse adeguate nella vostra
organizzazione e stanziare budget per la formazione di nuove risorse in caso di
limitata disponibilità di competenze.
Strategia
Expertise
Collaborazione
Sicurezza
Organizzazione
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33. La visione CA Technologies della mobility ….attraverso le
lenti del CIO
DEVICE
Device
Management
APPS
App
Development
&
Distribution
App
Management
CONTENT
Operational
Support
Identity & Access Management
Security
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Email &
Content
Management

34. Le soluzioni CA Technologies a supporto della mobility
DEVICE
Device
Management
CA MDM
CA Client
Automation
APPS
App
Development
&
Distribution
App
Management
CONTENT
Operational
Support
CA App Perf.
Management
CA Application
Delivery
CA MAM
CA Layer7 API
integration
CA MEM*
CA Layer 7 API Security & Management
44
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CA MCM*
Nolio
LISA
CA ControlMinder
Email &
Content
Management
CA Data
Protection

35. Grazie
Per scaricare lo studio TechInsights Report:
Enterprise Mobility – It’s All About the Apps
basta cliccare su Mobility Thought Leadership
site at www.ca.com/techinsights/mobility; per
maggiori informazioni, si prega di visitare
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46
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