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Digital Native Enterprise: Disrupt to Transform, Transform to Succeed
La trasformazione digitale è un approccio che consente alle aziende di rinnovare modelli di business e ecosistemi tramite competenze digitali, mirando a migliorare la leadership, l'esperienza omni-canale e l'utilizzo delle informazioni. Il documento evidenzia l'importanza di una pianificazione strategica, di una struttura organizzativa e delle capabilities digitali per affrontare le sfide della trasformazione. Inoltre, sottolinea il valore della governance e della creazione di un ambiente di business innovativo per adattarsi alle nuove richieste di mercato.
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- 1. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly IDC Digital Transformation Conference 2018 Milano – 27 Febbraio Digital Native Enterprise: Disrupt to Transform, Transform to Succeed
- 2. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 2 Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 2007+ 2015+ 2022+ Sperimentazione Innovazione Multipla Autonomia
- 3. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Le 5 facce della trasformazione digitale 3 Leadership Transformation Operating Model Transformation Omni-Experience Transformation Information Transformation WorkSource Transformation La trasformazione digitale è un approccio attraverso cui un'azienda guida la trasformazione dei propri modelli di business e del proprio ecosistema attraverso competenze digitali La capacità di sviluppare e implementare una strategia per la trasformazione digitale del modello di business La capacità di orchestrare l’universalità dei canali digitali in modo coerente per fidelizzare i clienti La capacità di sfruttare le informazioni per ottenere un vantaggio competitivo, consentendo all'azienda di rispondere alle opportunità rapidamente, prendendo decisioni informate La capacità di rendere le business operation più reattive ed efficaci, facendo leva su prodotti/servizi, asset, persone e partner connessi digitalmente La trasformazione del modo in cui le aziende accedono ai talenti, li connettono tra loro e con l'ecosistema per generare valore
- 4. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Le 5 facce della trasformazione digitale 4 Leadership Transformation Operating Model Transformation Omni-Experience Transformation Information Transformation WorkSource Transformation La trasformazione digitale è un approccio attraverso cui un'azienda guida la trasformazione dei propri modelli di business e del proprio ecosistema attraverso competenze digitali Leadership Transformation Operating Model Transformation Omni-Experience Transformation Information Transformation WorkSource Transformation 32% 18% 31% 5% 2% Industria 39% Finanza 44% Finanza 41% Servizi e TCU 10% PA 14% ITALIA Finanza 14% Industria 11% PA 29% PA 0,03% Servizi e TCU 1% TOPLOW Source: IDC per Assintel Report 2018
- 5. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Numerose sfide da affrontare 5 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan Strumenti di valutazione delle iniziative DX Struttura organizzativa Roadmap digitale Capabilities digitali Piattaforma digitale
- 6. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Numerose sfide da affrontare 6 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan Strumenti di valutazione delle iniziative DX Struttura organizzativa Roadmap digitale Capabilities digitali Piattaforma digitale
- 7. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly DX Performance Scorecard 7 Metriche del successo Finanziarie Capitalizzazione dei dati % di investimenti legati alle strategie di piattaforme data- related Percentuale di innovazione % budget allocato per DX entro il 2020 Business Operation % di market share di prodotti e servizi digitali Supporto del cliente % di clientela più profittevole in 3 anni Forza lavoro Digital MBO anche per gli executives Business % di crescita delle revenues legate alle piattaforme % di iniziative approvate per l’innovazione Inserimento di 1 nuovo prodotto o servizio ogni 2/3 anni NPS (Net Promoter Score) > 50/100 entro il 2019 Incremento produttività oraria dei knowledge worker Operative Riduzione costi per acquisizione di dati grazie alle API % di riduzione del budget sprecato in progetti falliti Aumento delle aspettative clienti per ogni prodotto/servizio digitale Crescita dell’interazione dei clienti anche per i prodotti non profittevoli Interazioni repetitive accelerate dall’AI
- 8. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly I ROI per la DX delle aziende italiane 8 Crescita della CX Riduzione dei costi operativi Generazione di nuove revenues Soddisfazione del dipendente Crescita dei clienti Crescita delle revenues esistenti Riduzione dei tempi di decisione Time-to-market per nuovi prodotti e servizi 100 % 75%50%0% 25% 18% 27% 35% 37% 37% 49% 51% 51% Source: IDC EMEA, European DX Practice Survey, 2017 only Italy
- 9. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 9 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan Strumenti di valutazione delle iniziative DX Struttura organizzativa Roadmap digitale Capabilities digitali Piattaforma digitale Numerose sfide da affrontare
- 10. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly La nuova piattaforma digitale 10 Traditional IT Digital IT API Integration services Nuova piattaforma che integri IT, Digital e business
- 11. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly La nuova piattaforma digitale 11 Algoritmi
- 12. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Approccio alla piattaforma digitale 12Source: IDC EMEA, European DX Practice Survey, 2017 only Italy Arricchimento prodotti esistenti con i dati Arricchimento portfolio con prodotti di terze parti Aumento delle capacità di innovazione 6% 8% 10% 12% Abilitazione del cloud Accelerazione/Espansione del canale distributivo Aggregazione dati Connessione di partner e fornitori 16% 22% 25%
- 13. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 13 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan Strumenti di valutazione delle iniziative DX Struttura organizzativa Roadmap digitale Capabilities digitali Piattaforma digitale Numerose sfide da affrontare
- 14. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly TalentiGovernance TecnologiaProcessi Capabilities digitali 14 DATA Ovvero: cosa un’azienda fa per creare valore
- 15. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 79% 16% 9% 2% Formazione risorse esistenti Ricerca e assunzione di nuove figure Maggiore ricorso a provider esterni Interventi per favorire la collaborazione Richiesta di nuove competenze per la DX 15Source: IDC per Assintel Report 2018 Distribuzione Servizi PA Finanza Industria Servizi PA TCU Finanza PA Distribuzione Servizi TCU PA Distribuzione Servizi TOPLOW
- 16. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 16 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan Strumenti di valutazione delle iniziative DX Struttura organizzativa Roadmap digitale Capabilities digitali Piattaforma digitale Numerose sfide da affrontare
- 17. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Struttura organizzativa 17 DX Special Project Team Office of DX Embedded Digital Business Digital Business Unit DX DX DX DX DX DX DX Scoprire la DX Stabilire una governance per la DX Accelerare la DX Creare offerte innovative Definire la missione DX Stabilire le priorità DX per l’azienda Implementare la DX su tutta l’azienda Creare un business disruptive
- 18. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 18 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan Strumenti di valutazione delle iniziative DX Struttura organizzativa Roadmap digitale Capabilities digitali Piattaforma digitale Numerose sfide da affrontare
- 19. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Roadmap digitale 19 Obiettivi Strategici Use Case Use Case Use Case Use Case Use Case Use Case Use Case Use Case Use Case Orizzonte 1 Orizzonte 2 Orizzonte 3 Modulare Scalabile Espandibile
- 20. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Conclusioni 20 DIGITAL NATIVE ENTERPRISE Tactical Plan
- 21. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 21 © IDC Visit us at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly 21 #IDCDX18
- 22. #IDCDX18 © IDC Visitus at IDCitalia.com and follow us on Twitter: @IDCItaly Sergio Patano Senior Research and Consulting Manager Grazie per l’attenzione @PatanoSergio
Editor's Notes
- #4 La capacità di sviluppare e implementare una strategia per la trasformazione digitale del modello di business – (Leadership Transformation) La capacità di orchestrare l’universalità dei canali digitali in modo coerente per fidelizzare i clienti – (Omni-Experience Transformation) La capacità di sfruttare le informazioni per ottenere un vantaggio competitivo, consentendo all'azienda di rispondere alle opportunità rapidamente, prendendo decisioni informate (Information Transformation) La capacità di rendere le business operation più reattive ed efficaci, facendo leva su prodotti/servizi, asset, persone e partner connessi digitalmente – (Operating Model Transformation) La trasformazione del modo in cui le aziende – attraverso le tecnologie digitali – accedono ai talenti, li connettono tra loro e con l'ecosistema per generare valore – (WorkSource Transformation)
- #5 La capacità di sviluppare e implementare una strategia per la trasformazione digitale del modello di business – (Leadership Transformation) La capacità di orchestrare l’universalità dei canali digitali in modo coerente per fidelizzare i clienti – (Omni-Experience Transformation) La capacità di sfruttare le informazioni per ottenere un vantaggio competitivo, consentendo all'azienda di rispondere alle opportunità rapidamente, prendendo decisioni informate (Information Transformation) La capacità di rendere le business operation più reattive ed efficaci, facendo leva su prodotti/servizi, asset, persone e partner connessi digitalmente – (Operating Model Transformation) La trasformazione del modo in cui le aziende – attraverso le tecnologie digitali – accedono ai talenti, li connettono tra loro e con l'ecosistema per generare valore – (WorkSource Transformation) Bandi di ricercar comparsi su linkedin
- #8 L'NPS è un indicatore che misura la proporzione di “promotori” di un prodotto, marca o servizio, rispetto ai “detrattori”. Il numero può andare da -100 (tutti sono detrattori) a +100 (tutti sono promotori). Il NPS si basa su un’unica domanda da sottoporre a chi ha utilizzato il servizio: "Con quale probabilità consiglieresti questo prodotto/servizio/sito a un amico o a un collega?" Le risposte fornite dai clienti sono classificate come segue: 0-6 = Detrattori: clienti insoddisfatti che potrebbero danneggiare il brand attraverso un passaparola negativo. 7-8 = Passivi: clienti soddisfatti ma indifferenti, che non generano passaparola di alcun tipo e non consigliano né sconsigliano l'azienda e per questo considerati "neutri" nel calcolo dell'NPS. 9-10 = Promotori: clienti felici che riacquisteranno il prodotto e lo consiglieranno ad altre persone. Il Net Promoter Score viene calcolato sottraendo la percentuale di detrattori alla percentuale di promotori ottenuta. Il risultato però non viene espresso in punti percentuale, ma come numero assoluto compreso tra -100 e + 100. Dunque la formula è: NPS = % Promotori - % Detrattori
- #11 Fino ad oggi traditional IT e Digital IT hanno dovuto coesistere
- #12 Implementing the Enterprise DX Platform — An Integrated Architecture This last example is an increasingly common storyline as we discuss deployment of the DX platform and is central to our guidance to organizations. The approach should be neither bi-modal nor fully synchronized, but one in which a platform is chosen that can support the fast innovation dictated by digital transformation, while also enabling the modernization of the existing application portfolio that will likely happen at a more measured pace. However, when the modernization is complete, new innovations and updated applications will share a common set of services that will enable more rapid continuous improvement at a much lower cost of ownership. In this model, the intelligent core is not a separate environment, but is brought to the center of the integrated DX platform so that integration points between the new and old styles of IT can be brought closer together. As you think about this new integrated platform, we would like to propose an entirely new way of thinking about your future technology architecture. Rather than focus on drawing another platform with technology stacks, let's think of this in terms of an infinity loop, circling around an intelligent core. With this approach, data comes into your organization through connected assets, your employees, connected processes, or as other data streams through APIs. This data circulates through the intelligent core, which can pull out insights. Those insights circle back into your organization as improved internal processes. But data also comes in through your ecosystem engagements through bots, mobile devices, augmented reality (AR)/virtual reality (VR), connected vehicles, etc. This data circulates through the intelligent core, which turns the data into actions to be taken when engaging with the ecosystem. The Intelligent Core Enterprise users will look to aggregate and use data from a variety of information sources to create a more dynamic, accurate, and actionable view of the business. As advanced analytics and machine intelligence play a larger role in all aspects of every interaction, companies will look to identify and aggregate data that can increase the value created by a business process. Data from systems of record and systems of engagement will be merged with a wealth of data acquired form industry clouds, commercial data services, and other sources creating a central repository for valuable information. This data represents the valuable and actionable information that can be used to improve the outcomes and value of business processes. This becomes the intelligent core of the digitally transformed enterprise. The core houses data that has been identified as providing value to the enterprise beyond single systems and processes. Data about customers, products, trends, markets, pricing, and a wealth of other data elements have value beyond the single transaction or process, and part of the core's basic operation is a way to algorithmically recognize the data that has actionable value, and to ensure that this is then added to the core. Over time, the most valuable and actionable data will experience a type of "logical data gravity." It will settle in the core where it can be widely accesses and continually reanalyzed, as opposed to remaining in an isolated silo to be used by multiple processes. Algorithms will also seek data from external sources via APIs and relationships with data brokers and industry clouds to improve the insight and outcomes of the business process. This core is very different than legacy data warehouses which simply act as repositories of data. The new core is iterative and value seeking, and makes use of sophisticated integration and machine intelligence technologies. Its focus is on producing better actions and outcomes in real-time as part of the day-to-day operations of the business by improving awareness of available data, augmentation of human decision making, and the automation of tasks and process decisions made by humans. The scope of decisions that will be automated will expand exponentially, starting with tactical decisions about how to process data to narrowly scoped, task-level business decisions, to connected decisions about end-to-end business processes. As systems learn more, they will be able — over time — to automate more. The intelligent core will require a new architecture based on the premise of comprehensive awareness, human decision-maker augmentation, and machine decision-making automation. The guiding software development principle will be to "break the rule" (i.e., to change the software development, data processing, and management processes from the rules-dominated paradigm to one that is constantly and automatically adapting based on continuous observation, analysis, and iteration). This architecture will include API-based data, analytics with insights services, and intelligent orchestration of data throughout a network of core and edge entities (machines, things, humans, apps, bots, data stores) connected via the cloud to the intelligent core.
- #21 La capacità di sviluppare e implementare una strategia per la trasformazione digitale del modello di business – (Leadership Transformation) La capacità di orchestrare l’universalità dei canali digitali in modo coerente per fidelizzare i clienti – (Omni-Experience Transformation) La capacità di sfruttare le informazioni per ottenere un vantaggio competitivo, consentendo all'azienda di rispondere alle opportunità rapidamente, prendendo decisioni informate (Information Transformation) La capacità di rendere le business operation più reattive ed efficaci, facendo leva su prodotti/servizi, asset, persone e partner connessi digitalmente – (Operating Model Transformation) La trasformazione del modo in cui le aziende – attraverso le tecnologie digitali – accedono ai talenti, li connettono tra loro e con l'ecosistema per generare valore – (WorkSource Transformation)