DDMA iLounge Mobile apps: loyalty en klantenbinding De smartphone is volgens velen het loyalty-instrument bij uitstek. Mobile marketing is echter meer dan een mobiele app in de markt zetten. Want alleen een app lanceren is niet voldoende. Zo laat recent onderzoek zien dat 22% van consumenten die een app installeert op de smartphone deze slechts één keer gebruikt. Het is dus zaak om de keuzes goed af te wegen. Is het wel echt noodzakelijk om een app te ontwikkelen of volstaat een mobiele website? Wat voegt mobile marketing toe aan een multi-channel ervaring? En ook belangrijk: hoe activeer je de gebruiker? De trend van apps omzetten in onderdeel van je business. Een app als dé manier om je klanten te binden. Hoe doe je dat? Tijdens de DDMA iLounge Mobile apps: loyalty en klantenbinding van woensdag 12 maart 2014 bij LAB111 in Amsterdam wordt hier dieper op ingegaan. Sprekers zijn onder andere Richard Otto, oprichter van Mobilemarketing.nl, case Lexa en een case van mobtzu. MODERATOR & SPREKERS richard ottoRichard Otto, Mobile Marketing (tevens spreker) Richard is sinds 2005 actief in de mobile marketing. Hij heeft onder meer mobile apps, mobile websites, consultancy trajecten en mobile marketingcampagnes ontwikkeld voor bedrijven als Vodafone, Univé, Adformatie Groep en ABN AMRO. Tegenwoordig is hij actief met zijn mobile marketing consultancybureau Mobile Marketing Nederland. Ook is hij oprichter van de blog MobileMarketing.nl en mypassbook.nl. DDMA (Dutch Dialogue Marketing Association) is sinds 2003 de branchevereniging voor dialoogmarketing. Wij bieden deskundig en praktisch advies aan onze 275 leden die in hun dagelijkse werkzaamheden de dialoog aangaan via datadriven marketing met haar (potentiele) klanten. Hierbij maken wij geen onderscheid tussen b2b of b2c en via welk marketingkanaal dit gebeurt (e-mail, social platforms, telefoon, direct mail, folder etc.).

1. door richard otto

2. • Richard Otto (MobileMarketing.nl)
• Jasper Olieroock (mobtzu)
• Ben van der Veer (aFrogleap)
• Esther Riphagen (Lexa)
• 18:00 borrel
Het programma

3. • Working in Mobile Marketing &
-Advertising industry since 2005
• Co-autor Basisboek Online
Marketing (Uitgeverij NoordHoff)
• Manager of Linkedin Group: Mobile Marketing & -
Advertising (100.000+ members)
• Founder of Mobile Marketing Nederland
• Founder of MobileMarketing.nl
(since 2013 part of Adfo Groep)
• Founder of MobileFundraising.nl (powered by VFI.nl)
• Partner Manager @ Adfo Groep
•..and mobile marketing
Even voorstellen...

4. Top-3 mobiele
aankopen: Digitale
producten (44%)
Fysieke producten
(30%), Financiële
producten (24%)
Penetratie mobiele
telefoons in Nederland
is 91%. Het Europese
gemiddelde ligt op 80%.
22% van de
gedownloade apps
wordt maar 1x
gebruikt
Top 3 mobiele
activiteiten:
facebook, browsen en
e-mail
68% heeft reeds
een mobiele aankoop
gedaan
76 % van de FB en
Twitter leden
socialized via de
mobiel
35% van de Google
Search clicks komt
van mobiele devices
50%+ van emails
wordt mobiel gelezen
Penetratie
smartphones in
Nederland 72%
(ruim 8,5 miljoen)
Ongeveer 7 miljoen
Nederlandse tablet
gebruikers
Mobiel gebruik door consumenten

6. Nederland telt zo’n 300 mobile bureaus!

7. 2go-mobile Aemotion Aeneas Strategy AFAS Software aFrogleap Alledaags Aliens are among
Alientrick Alion Angry Bytes / Two Screen Amgate Appar App Creators App Dealer Applike
Appmachine App It Up Applified Applisive InternationalAppsalad App Your Service App2Sh
App5 AppArt nu Itmundi Internet Appnormal AppVantages Apptomorrow Atabix
Solutions Beemway BestAppCompany BesteBroer BeanDesigned Beyond Reality Bitfactory
BlackRooster BriteLayer Business Apps / Concapps Byteheads B&M Topsite Coding Dutchmen
Concepts2Go DataBase Fulfilment DBH Nederland DevMobile dpdk DTT Dual Code DutchGiraf
Dutchnovum Dutch Applications Company Dutch Rose Media Easy4mobile E. Consulting
Ecreation Elastique Elements Interactive Mobile Everdune EverywhereIM e-ZoOka Faster
Forward Interactive Flink Floqr Fonk Mobile Fris Webdesign Frontis Gemoro Getapped Glob
Assistant Go Mobile Gryphon Interactive Hardworks Heris IT Hitapp Huss i-Bridge
BV Icemobile/ Brand Loyalty INDG Indicia Group Indivirtual ilionx Cloud Solutions Infi
Initium Mobile Involvit Imgzine Isobar ITIS Itnext IT Independent Itude Mobile iWink Kee
on Apps Kruit Dynamit lab 1111 Label A Label 305 LifeIT Lind+Ad Lost Boys mobile / Lbi (Lo
Boys/ Triple IT Lunagames Lysander M2Mobi maal4.nl Macaw Maddle Mad Multimedia Magneds
Magnus Makemobileapp Makerstreet Mangrove Maxmobi / Maxdoro Mediabunker Mediafarmer
Mediamonks Milchbar Mirabeau Mobile Generation / MobGen Media Mobile Strategy Mobile
Marketing Nederland Mobile Movement Mobillion Mobile Int raction Company (moblio.nl
Mobowski mobyPicture Mobtzu Mobylizr Mocreate Modern Media Momac Montix Moop Mobility
Muzar (Vizar) Myler Media My Mobile Media Nakko Services Netservice de Toekomst New Nex
Noodlewerk Oberon Oneshoe mobile Onesixty Online Retail Service OOIP On-site Edge media
Peperzaken Pepper's Ghost Pinch / justpinch Phonecast Pionect Pyton Communication Servic
Q42 QIQQER QookQook Quietus Quintor Redhotminute Red5 Releaze Relephant Resoluut
Service2media Shareforce Sharewire Sharpener SILO Skinindustries Snakeware Sogeti
Nederland Somehow Speak Superhero Cheesecake Strawberries Tabula Nova TAB World Media
TaF Media Tam Tam Mobile Tapptic Nederland The App Company The Mobile Company The
Projects The SaintsTibble TTY Internetsolutions TwainMedia Twisted TWNKLS UnitApp Unit
Uselab Van Ijzendoorn Virtual Affairs Vivango Viva La Media VPRI Internetdiensten WAPA
Wappdesigner Wend Wrep Yellow Dolphin Xim Systems XS2theWorld Zicht Online Zinder
Zyrcadia NAKKO Mocreate Adrime Adgibbon Mobpro Mobleap Widespace Ligatus
Nederland telt zo’n 300 mobile bureaus!

9. · Be
• Bestaande klantrelaties te verdiepen met technologie die uitermate
geschikt is voor gepersonaliseerde communicatie;
· Real time gegevens te verzamelen van individuele klanten, zelfs op
basis van locatie;
· Data gebruiken om specifieke aanbiedingen te versturen, die relevant
zijn voor individuele klanten, zelfs als ze ‘on the move’ zijn;
· Gebruik te maken van de interactieve communicatie mogelijkheden van de
mobiele telefoon om relaties met hun klanten te onderhouden en zelfs te
verdiepen.
· Kosten te verlagen van productie en distributie van plastic kaarten,
glossy magazines en mailings.
Waarom mobile inzetten voor loyalty?

11. - Toegevoegde waarde
bieden
- Interactie mogelijkheden
- Activatie mogelijkheden
- Mobile Presence hebben

12. - Toegevoegde waarde
bieden
- Interactie mogelijkheden
- Activatie mogelijkheden
- Mobile Presence hebben

13. De brand journey
Brand
Activation:
Start met je
mobile presence
Customer Acquisition:
Vind je potentiele
klanten en help hen om
jouw merk te
vinden
Customer Engagement:
Ontwikkel vertrouwen
en vergroot de
klantwaarde
door de dialoog aan te
gaan
Customer
Retention: Beloon
je trouwste en
meest waardevolle
klanten
Building long term
relationships through
mobile engagement

16. 60% van de top-30 mediabureaus
Nederland heeft nog geen voor
smartphones geoptimaliseerde site

18. 27% van de politieke partijen heeft
nog geen mobile presence

20. Mobile Marketing Monitor

21. 85% van de adverteerders heeft
wel eens mobile marketing
ingezet

22. Heeft uw organisatie een loyaliteits of
engagement programma voor klanten?
18% Ja en hier wordt mobiel voor ingezet.
34% Ja, maar mobile speelt hier geen rol.
18% Nee en zijn ook nog geen plannen om dit in te ga
doen.
31% Nee, maar dit gaan we wel in de nabije toekomst
inzetten..

23. 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Afname
>50%
Afname
<50%
Blijft gelijk Toename <
50%
Toename
> 50%
Onbekend
69% procent verwacht hun mobile
marketing budget te laten stijgen.
28%
26%
41%
6%

25. 0
10
20
30
40
50
60 43%
14%
50%
36%
21%
21%

26. Van mobile marketing campagne naar
mobile relation management
Mobile
campagne
experimenten
Mobile
marketing
programma
Mobile
marketing
integratie
Mobile
relationship
management
Standalone
campagnes om te
experimenteren en
effecten te
bekijken.
Periodieke
campagnes waarbij
resultaten
zorgvuldig worden
gemeten en
geoptimaliseerd.
Data wordt
opgeslagen in
centrale database.
Klantdata wordt
gecombineerd met
CRM en andere
databronnen om
robuuste klant
profielen op te
bouwen. Data
gebruikt voor
gepersonaliseerde
marketing en
communicatie
berichten.
Mobile volledig
geïntegreerd in
overall marketing
mix. Focus op het
bevorderen van de
customer
experience en het
vergroten van
waarde mbv
diverse mobiele
tools.

27. Starbucks Loyaliteitsprogramma
- Franse Starbucks loyalty app
- Gratis drankje direct na
downloaden
- Gratis drankje na scannen
van QR 9de kassabon
- Ook aanbiedingen en menu’s
komen in app naar voren
- Starbucks Locator

28. Foursquare incheck voor gratis koffie
-Gratis koffie bij eerste maal
Foursquare incheck Doppio
espresso
- Gratis koffie met gebak voor
Mayor
- Foursquare heeft circa
250.000 gebruikers in
Nederland

29. frequentie
Patrizia Pepe: inchecken voor korting
- Store traffic stimuleren door
doorlopende aanpassing van
winkelcollectie én punten
sparen door in de winkel te
checken.
- Ook punten voor lezen van
email nieuwsbrief.
- Gespaarde punten kunnen oa
ingezet worden om kortingen te
krijgen.
- Overige app features zijn:
videos, lookbook, blog, store
locator

30. Bierfiltjes scannen voor Heineken goodies
- Tijdelijk e-spaarprogramma van
Heineken.
- e-tjes sparen door qr codes (e-
codes) met een app te scannen
van bierfiltjes en
heinekenfustjes.
- Sparen voor diverse prijzen
waaronder goodies en events.

31. Yunomi: Reviews en kooktips voor punten
- Unilever engagement platform
door en voor vrouwen
- Inspirerende verhalen,
recepten en nieuwe producten
- Gratis producten testen en
meedoen aan diverse
wedstrijden.

32. Hünkemöller brengt Loyaltycard naar app
- Loyaltycard in de app
- Automatisch ‘Passion points’
sparen met real-time inzicht
- Location Based push
notificaties wanneer je in de
buurt van een vestiging bent
- QR codes voor meer scannen in
winkel en catalogus
- Overige features: mobile shop,
collectie nieuws, store locator,
blog, inbox met persoonlijke
berichten.

33. Mobile Loyalty strategie
Promotie van het
merk via mobiele
kanalen
Belangrijkste tools:
• Mobile display
advertising
• Push Notificaties
SMS
• QR Codes
• Augmented Reality
• Bluetooth / iBeacon
• Mobile Search
Interactie met
consumenten en
potentiële klanten
Belangrijkste tools:
• Interactive SMS
• Mobile coupons
• LBS
Van geïnteresseerde
consumenten
klanten maken
Belangrijkste tools:
• NFC
• Mobile payments
• QR Codes
Bestaande klanten
binden en de relatie
uitbouwen
Belangrijkste tools:
• Mobile coupons
• Mobile loyalty card
• LBS
• Opt In messaging
Aanwezig /
bereikbaar zijn voor
de mobiele
consument
Belangrijkste tools:
• Mobile (vriendelijke)
site
• Mobile landingpage
• Mobile app
• Mobile messaging

34. 1. Maak registratie on the go
beschikbaar
2. Bied informatie op elk
gewenst tijdstip en locatie
3. Vervang de plastic loyalty
kaart door een mobiele versie
4. Gebruik real time, location
based CRM voor relevante en
gepersonaliseerde aanbiedingen
5. Maak gebruik van instant
rewards op de mobiele telefoon
5 tips om loyalty programma’s te verrijken met mobile