Download to read offline
Uploaded byRonald de Groot
De impact van mobile op direct marketing
Op Shopping Today van Thuiswinkel.org is de presentatie: 'De impact van mobile op direct marketing' gegeven. Met aansprekende cases heb ik geïllustreerd hoe mobile succesvol ingezet kan worden als direct marketing instrument en welke impact mobile heeft op de klant relatie: nu en in de toekomst.
De impact van mobile op direct marketing
- 1. De impact van mobielop Direct Marketing @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
- 2. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday
- 3. Computers veranderde dewereld Wij zijn onderdeel van een digitale revolutie
- 4.
- 5. Een evolutie ‘onspeed’
- 6. This is nota phone… It’s our life remote
- 7. DE Hoe, waarom envan wie wij iets van kopen is veranderd. Net als marketing.
- 8. MarketingVerandertConsument • Digital disruption •Social media • Mobile commerce • Internet of Everything • Quantified self • Peer-to-peer • Big data • Wearables • Media savvy • Goed geïnformeerd • Sociaal bewust • Hyper-connected • Mondiaal • Mobile focus • Waarde gedreven • Always on
- 9. Een verschuiving inde marketing Schieten met hagel Via mass media Gebaseerd op wie ze zijn Moment gedreven communicatie Door enkele / geïsoleerde kanalen Met onduidelijke doelstellingen Gericht benaderen Als individu Gebaseerd op wat ze doen Continue dialoog Waar ze ook zijn Altijd doelgericht en meetbaar
- 10. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday De consument is mobile en altijd online.
- 11. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Traditionele Direct Marketing werkt niet meer
- 12. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday De consument bepaalt
- 13. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday En dit verandert de klant relatie
- 14. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Technologie verandert adverteren
- 15. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Was gesegmenteerde communicatie Was gepersonaliseerde dialoog Was continue individuele dialoog Is onderdeel van core business Direct Marketing = Veranderd “At the end of the day, it’s still delivering seamless experiences that inspire participation, change behaviors and increase conversion.” Direct Marketing = Human first
- 16. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Mobile Marketing = Human-first
- 17. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Alle ingrediënten zijn aanwezig Één-op- één Intiem & key tot social life Contextueel Real- time Snel & direct Gemak & eenvoud Location based Geavanceerd Always on Mobile: alle Direct Marketing ingrediënten zijn aanwezig
- 18. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Consumenten gaan van web naar apps
- 19. * State ofMobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo E-commerce spelers profiteren hiervan Mobiele apps genereren bijna 50 procent van de mobiele transacties voor grote e-commercespelers die de gebruikerservaring van de app een prioriteit hebben gemaakt.*
- 20. * State ofMobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo Apps boosten de omzet De conversieratio voor retail apps is 3 X hoger dan die voor mobiele browsers en zelfs desktop.
- 21. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Apps zijn gebruiksvriendelijker Zo bekijken shoppers meer dan drie keer zoveel producten in een app dan via mobiele browsers. En het resultaat hiervan is meer producten in het boodschappenmandje.
- 22. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Bol.com = App-first “Apps hebben een order verhogende waarde. Daarnaast dragen ze duidelijk bij aan de omzet op tablets en de desktop.”
- 23. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Pushnotificaties In-App message BeaconsMobile Coupons Data over audio marketing Geofencing Tagging: NFC/QR Instant Messaging App Links Augmented Reality Apps bieden nieuwe mogelijkheden voor direct marketing
- 24. En Apps biedenindividuele data inzichten
- 25. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Urban Outfitters Gebruiken content in de mobile app om de shop te personaliseren
- 26. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Urban Outfitters Verhogen de conversie door het versturen van gerichte push- notificaties, e-mail en in-app berichten op de meest relevante momenten.
- 27. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday PINK (Victoria Secret) Passen gamification toe voor data verrijking
- 28. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday
- 29. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Een app is meer dan een functionele toepassing Het is: • De persoonlijke winkel • Klantenservice • Persoonlijke inbox • Betaal facilitator • Chat service • Verkoopmedewerker • En Loyalty programma tegelijkertijd
- 30. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday De grootste obstakel(s) Email Marketing Digital MarketingLoyaltyMobileSocial MediaWebsite
- 31. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Waarom is Starbucks zo succesvol met mobile?
- 32. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday
- 33. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Chief Digital Officer Web Mobile Social Media Global digital Marketing Loyalty programs Email Marketing E-commerce Wi-Fi Starbucks Digital Network Emerging store technologies Vanuit een human- first visie creëerde Starbucks één silo. De relevante individuele Starbucks ervaring en dialoog moest naadloos door alle kanalen en middelen ervaren worden.
- 34. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday (Klanten)service is #1 prioriteit voor een app “Customer service is the primary purpose of brands’ mobile presence,” said FollowAnalytics’ CEO Samir Addamine.
- 35. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday De CRM stekker moet in apps Een 97% van de marketeers beschouwen het als “enigszins” of “extreem” belangrijk om hun CRM systemen aan te sluiten op mobile app data.
- 36. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday
- 37. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday PINK (Victoria Secret) “The integration of chat into a brand’s app gives customers a platform to talk about the brand they love, as well as creating a uniquely direct line from the consumer to the brand and vice versa,”
- 38. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Neiman Marcus Lokale verkoopmedewerkers hebben een directe relatie met hun klanten
- 39. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday Lanceerde dit jaar de TextStyle app. Lokale verkoopmedewerkers adviseren en converteren klanten in aankopen. Nordstrom
- 40. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday De ‘Toekomst’ van conversational commerce
- 41. Bedankt! Vragen?! @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ| #mobileloyalty | #shoppingtoday
Editor's Notes
- #6 An evolution on speed. The technology adaptation for select innovations.
- #28 VIP customers can directly correspond with sales associates (text, email, call or FaceTime) and associates are alerted when select shoppers arrive in the store. MyNM provides more personalized product recommendations: my Neiman Marcus mobile shop Snap (take a picture), find and shop function The company also rolled out an app during the first quarter for its 5,000 sales associates, to improve customer service in stores. The business dashboard in the app shows a sales associate a customer’s purchase history across channels, the customer’s alterations and other service details. As importantly, the associate is given product recommendations plus reasons to contact the customer for events or offers. In future releases, there will be a direct app-to-app interface between associates and those customers who have downloaded our Neiman Marcus app on their mobile devices.” In addition to shopping features, Neiman Marcus’ NM app houses the retailer’s blog and Instagram feed. With the main goal to increase the interactions (retention to the app) with the customers and learn more about their interests and personalize the app based on these interests. Inbox function to receive personalized messages form Neiman Marcus
- #31 Mobiel wordt gezien als een tactiek en kanaal in de huidige online en connected wereld, dit omdat organisatie kijken naar de performance van het kanaal. De silo’s zijn een groot probleem voor klantgericht marketing bedrijven.
- #34 Mobiel wordt gezien als een tactiek en kanaal in de huidige online en connected wereld, dit omdat organisatie kijken naar de performance van het kanaal. De silo’s zijn een groot probleem voor klantgericht marketing bedrijven.
- #38 VIP customers can directly correspond with sales associates (text, email, call or FaceTime) and associates are alerted when select shoppers arrive in the store. MyNM provides more personalized product recommendations: my Neiman Marcus mobile shop Snap (take a picture), find and shop function The company also rolled out an app during the first quarter for its 5,000 sales associates, to improve customer service in stores. The business dashboard in the app shows a sales associate a customer’s purchase history across channels, the customer’s alterations and other service details. As importantly, the associate is given product recommendations plus reasons to contact the customer for events or offers. In future releases, there will be a direct app-to-app interface between associates and those customers who have downloaded our Neiman Marcus app on their mobile devices.” In addition to shopping features, Neiman Marcus’ NM app houses the retailer’s blog and Instagram feed. With the main goal to increase the interactions (retention to the app) with the customers and learn more about their interests and personalize the app based on these interests. Inbox function to receive personalized messages form Neiman Marcus