Presentation about webpage authentication future workshop to mba students

1. Yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen,
käyttäjäkeskeisen suunnittelun
koulutusohjelma
Käyttäjä- ja käytettävyystutkimuksen menetelmät
Miten me siitä selvittiin?
Jukka Nevalainen, Ari Tanninen
Kokemuksia keväältä 2012

2. Tehtävä
Kuinka asiakkaan laajenevaan
verkkopalvelujen kirjoon tulisi
tulevaisuudessa kirjautua?

3. Mitä teimme
Käytettävyys- ja kävijätutkimusten katselmointi
Asiantuntija-arvio sisäänkirjautumisesta
Sisäänkirjautumisen käytettävyystestaus
Tulevaisuustyöryhmä tunnistautumisesta
Ratkaisuehdotus sekä roadmapin laadinta
Tieteellinen artikkeli

4. Asiakkaalla ennalta tietoa
Useita aikaisempia tutkimuksia monelta vuodelta
Luimme myös useista vastaavista tutkimuksista

5. Asiantuntija-arvio
Kirjautumiskanavat
Käsitteet
Suojattava sisältö ja tunnistautumistarpeet

6. Käytettävyystutkimus
Web & mobiili
10 testihenkilöä
Useita olohuoneita
Nauhoitus
Tehtävä 1: kirjaudu ja tarkista saldo
Tehtävä 2: palauta unohtunut salasana
Oliko meidän visio liian synkkä?

7. Sisäänkirjautuminen
Keskiarvo 2 minuuttia
Pisin aika 5 minuuttia
©championofmyheart.com

8. Salasanan palautus
Tekstiviestillä 75 % alle 5 minuuttia
Sähköpostitse kukaan ei onnistunut!

9. Käytettävyystesti
"Jos haluan mennä koneella
katsomaan onko siellä rahaa eikä
mikään toimi olisin vienyt kaikki
paperini ja korttini takaisin ja
sanonut että pitäkää tunkkinne.
Sen pitää olla ihan yksinkertainen ja
selvä eikä sellainen että toimii jos
käy jumalattoman hyvä tuuri.
Ydinkysymys: ei ole aikaa tällaiseen!
onni etten ole yrittänyt , se olisi ollut
yksi asiakas vähemmän."
-- Yrittäjä 50v.

10. Yhteenveto
Sisäänkirjautuminen vaikeaa
Salasanan palautus ei toimi
Sekavuutta, turhautumista
Tulos tuki asiantuntija-arviota!

11. Puolimatkan krouvi -
epätoivo

12. Epäsopu
koulu / asiakas
tutkimus / kehitys
yliopisto / ammattikorkeakoulu
käyttäjälähtöisyys / liiketoiminta

13. Tutkimusprosessi
Tutkimuskysymykset
Menetelmien valinta
Tutkimuksen suoritus
Tulosten analysointi
Kehitysprosessi
Lähtötilanne,
tavoitteet, mittarit
Suunnitelma
Toteutus
Päätökset
Tulosten
arviointi

14. Aihe * 3
Sukkana sisään
Sisäänkirjautumisen tutkiminen ja tulevaisuustyöryhmän
tehostaminen tuplatiimillä
Pääsyn uudistaminen
Lopullisen ratkaisun kehittäminen tunnistamiseen ja
todentamiseen

15. Tavoitteet * 3
Koululta
• Oppia käyttäjälähtöisiä menetelmiä
• Oppia tekemään tutkimuksia
• Oppia kirjoittamaan akateemista tekstiä
Asiakkaalta
• Uudistaa kirjautuminen
• Hiljaiset tavoitteet: löytää verkkopalvelun tarkoitus, kehittää ratkaisu kuluttajan
identiteetin hallintaan, löytää ideoita käytettävyystietämyksen jalkauttamiseen
Itseltämme
• Tehdä oikea projekti jossa ratkaistaan oikea liiketoiminnallinen ongelma
• Saada asiakas toteuttamaan yksi esittämämme asia
• Lisätä empatiaa maailmassa

16. Tutkimuskysymykset
1.Millainen on kuluttajien kokemus kirjautumisesta?
2.Voidaanko tehokkuus ja tulevaisuustyöryhmän visiointi yhdistää?
Kehitysmenetelmät
1.Millaisia tunnistautumiskeinoja on olemassa?
2.Kuinka sisäänkirjautumisen käyttäjäkokemusta voisi parantaa?
3.Miten identiteetin hallintaa pitäisi kehittää?

17. Tutkimusmenetelmät
Asiantuntija-arvio: tilannetietoisuuden hankinta
Käytettävyystesti: edellisen verifiointi, asiakkaaseen
kohdistuvan empatian luominen päättäjissä
Kehitysmenetelmät
Tulevaisuustyöryhmä: tarve kehittää uutta, ideointi

18. Työsuunnitelma
- 3 asiantuntijaa
- 25 vuotta Web-järjestelmien kehitystä
Tulevaisuustyöryhmä
Asiantuntija-arvio
Olohuonekäytettävyystestit
- Web & mobiili
- 10 testiä
- useita olohuoneita
- 10 henkilöä
- 2 ryhmää
- tuplatiimi
- Laurea Kerava
21.5.
18.5.
Keskivaiheen esitys
1.6.
Esitys asiakkaalle

20. Tulosten analysointi
Asiantuntija-arvio tunnistautumismenetelmistä
Käytettävyystesti
Loi tarpeen tulevaisuustyöryhmälle
Ajatusmalli rikki, ei pelkkä toteutus
Tulevaisuustyöryhmä
Suodatinmalli & kolme horisonttia

21. Tulevaisuus

22. Tulevaisuustyöryhmä

23. Kritiikki TOP5
Miksi pitää aina tunnistautua?
Tunnusähky
Salasanoja ei muista - paljon ja monimutkaisia
Ei tiedä mitä tietoa minusta keräätään, kuka ja mihin
Asiakkaan nöyryyttäminen

24. Ideat
Yksi kortti - koko maailma
Biometrinen tunnistus

25. Asiakas esiin. Numero uno
Tunne asiakas!
Asiakkaan saatava vastineeksi jotain

27. Loppu asiantuntijatyönä
Ideoita
Ratkaisuja
Roadmap

28. MePIN
Suomalainen innovaatio
Vahva tunnistus
USB-tikku tai mobiilisovellus
Ei käyttäjätunnuksia
Ei salasanoja
www.mepin.com

29. Kasvojen tunnistus
Asiakas tunnistetaan kuin menneinä päivinä
Web-kameralla tietokoneessa
Myymälässä
Olemassa olevia sovelluksia
lentokentät, turvakamerat
mainostaulut
Google+, Facebook, iPhoto
iOS
Huomaamaton
http://face-rec.org/

30. Roadmap
2. Yksi kortti - koko
1. Sisäänkirjautumisen korjaukset
Ulkoasu, rakenne ja sisältö
0. Palvelun tarkoitus ja
liiketoiminnalliset tavoitteet
maailma
3.
Biometriikka

31. Muista - asiakas tekee tätä
joka päivä

32. Akateeminen artikkeli
30 sivua
Projektin kuvaus: tilanne, ympäristö, tavoitteet
Tulevaisuustyöryhmän teoria
Tulevaisuustyöryhmän toteutus
Pohdintoja: solveltuvuus, ongelmat, kritiikki

34. Kontribuutio tieteelle
Yhteiskunnalliseen kehitykseen tarkoitettu
tulevaisuustyöryhmä soveltuu myös innovatiiviseen
tietojärjestelmien suunnitteluun
Mikäli ryhmän osallistujilta puuttuu kompetenssi
toteutusvaiheen tekemiseen voidaan vaihe tehdä
asiantuntijatyönä