Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 16.10.2013: TORI-palvelukeskuksen palvelutuotanto - teknologiapäällikkö Jukka Yli-Koivisto, Maa- ja metsätalousministeriön tietopalvelukeskus /
valtiovarainministeriö, TORI-hanke, Palvelutuotanto
Vuoden kolmas tapahtuma sarjassa Business Insight pidettiin 26.5.2016. Agendalla oli Business Intelligense ja Tiedolla johtaminen Enterprise -ympäristöissä. Miten tuetaan kaikkien yksittäisten käyttäjien tarpeita tehdä parempia päätöksiä, nojautuen yhteiseen ja hallittuun tiedolla johtamisen ratkaisuun?
Micro Focus identiteettien hallinnointi ja hallintaFinceptum Oy
Identiteettien hallinnoinin & hallinnan
haasteen ratkaiseminen. Micro Focuksen mukautuva IGA.
Identiteettien hallinnointi ja hallinta on toimintatapa, ei vain
tuote ja Micro Focus tarjoaa ratkaisut haastaviinkin tarpeisiin.
On mahdollisuus laajentaa ratkaisua tarjoaa parhaan
tuottavuuden. Micro Focuksen tuotteilla voi rakentaa hyvin integroidun kokonaisuuden.
4.4.2017 Turvaa teknologiasta - Micro Focus ja Identiteettihallinnan uudet tuulet tapahtuman esitys.
Esittely yhtiöstä nimeltä Names.fi 80% Suomalaista Most Valuable Professional ja 50% Microsoft Certified Master -tutkinnon suorittaneista. Uniikki liiketoimintamalli Euroopassa. Yhteensä 37 huippuosaajan joukko.
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 16.10.2013: TORI-palvelukeskuksen palvelutuotanto - teknologiapäällikkö Jukka Yli-Koivisto, Maa- ja metsätalousministeriön tietopalvelukeskus /
valtiovarainministeriö, TORI-hanke, Palvelutuotanto
Vuoden kolmas tapahtuma sarjassa Business Insight pidettiin 26.5.2016. Agendalla oli Business Intelligense ja Tiedolla johtaminen Enterprise -ympäristöissä. Miten tuetaan kaikkien yksittäisten käyttäjien tarpeita tehdä parempia päätöksiä, nojautuen yhteiseen ja hallittuun tiedolla johtamisen ratkaisuun?
Micro Focus identiteettien hallinnointi ja hallintaFinceptum Oy
Identiteettien hallinnoinin & hallinnan
haasteen ratkaiseminen. Micro Focuksen mukautuva IGA.
Identiteettien hallinnointi ja hallinta on toimintatapa, ei vain
tuote ja Micro Focus tarjoaa ratkaisut haastaviinkin tarpeisiin.
On mahdollisuus laajentaa ratkaisua tarjoaa parhaan
tuottavuuden. Micro Focuksen tuotteilla voi rakentaa hyvin integroidun kokonaisuuden.
4.4.2017 Turvaa teknologiasta - Micro Focus ja Identiteettihallinnan uudet tuulet tapahtuman esitys.
Esittely yhtiöstä nimeltä Names.fi 80% Suomalaista Most Valuable Professional ja 50% Microsoft Certified Master -tutkinnon suorittaneista. Uniikki liiketoimintamalli Euroopassa. Yhteensä 37 huippuosaajan joukko.
Miksi miettiä vahvojen tunnusten hallintaa organisaatioissa. Vahvat tunnukset ovat oikeuksia, joilla on suuret oikeudet esimerkiksi tiedostoihin tai ohjelmien asennukseen ja ajoon.
Vahvoja tunnuksia on useilla henkilöillä organisaatiossa, kuten IT, kehittäjät tai liiketoimintakäyttäjillä. Usein ulkoistetuilla toiminnoilla ja käyttäjillä (kuten IT) on vahvoja tunnuksia. Kuinka siis hallita vahvoja tunnuksia ja salasanoja?
Esityksessä käydään läpi NetIQ:n eri ratkaisujen vaihtoehtoja. Esitys pidetty 17.9.2015
Microservices - Palveluarkkitehtuurin uusi tuleminen - EMC Forum 2014Lari Hotari
• Perinteisen palveluarkkitehtuurin (SOA) ja Microservices suuntauksen eroavaisuudet
• Ketteryyden säilyttäminen sovelluskehityksessä
• miksi usein käy niin, että hyvin aloitettu ketterä kehittäminen muuttuukin kuukausien ja vuosien saatossa mateluksi?
Digitalisaatio on aikamme suurin muutos ja etenee läpi kaikkien teollisuuksien. Kompleksiteetti kasvaa. Epävarmuus kasvaa. Mitä yritysjohto voi tehdä? Yrityksen IT-järjestelmät ovat muutoskyvykkyyden ytimessä. Oikeilla valinnoilla muutos on mahdollinen.
Moderni liiketoiminta-alusta - varmista yrityksesi menestys huomennakin!
Accountor Enterprise Solutions Oy
Elisa webinaari: Mitä seuraava Microsoftin Business Applications -julkaisujun...Jukka Niiranen
April 2019 -julkaisun myötä Microsoft Dynamics 365 ja Power Platform saavat merkittäviä uusia ominaisuuksia ja tuoteperhe laajenee entitsestään. Tässä 4.4.2019 pidetyssä Elisan webinaarissa Jukka Niiranen ja Markku Suominen kävivät läpi MS:n Virtual Launch Eventin keskeisen sadon, kertoivat uuden version käyttöönoton vaiheista, listasivat suurimmat uudistukset nykyasiakkaille ja avasivat Power Platformin merkitystä Microsoftin yrityssovellusten liiketoiminnassa.
Teknologiatoimittajien yhteinen arvolupaus ja liiketoimintamallit, Pasi Suomi, Kim Kaustell ja Liisa Pesonen, Luke. Teknologiapäivä – Arvo ja liiketoiminta digitaalisessa maataloudessa -webinaari, 13.1.2021.
Digitalisoituvan maailman laatuhaasteet - miten laadunvarmistus muuttuuKari Kakkonen
My presentation in Finnish at Software Quality Strategies seminar by Management Events on Feb 4, 2015 on "Quality challenges in the digitalized world - how will quality assurance change"
Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan hallitusti ja niin, ettei asiakaskokemus kärsi? Voiko ulkoistettu asiakaspalvelu tuottaa lisäarvoa? Miten monikanavainen asiakaspalvelu ulkoistetaan? Onko kotimaista asiakaspalvelua saatavissa ulkoistettuna 24/7?
Näihin kysymyksiin vastaus tästä dokkarista. Ja jos jää mietityttämään, niin me autamme mieluusti! Soita 0104006001 / Moment Group
Names the highest ranking finnish experts in one placeJanne Pohjala
Introduction to Names.fi. A company consisting of 80% Most Valuable Professionals and 50% of Microsoft Certified Masters in Finland. Unique business model in Europe.
http://www.sovelto.fi/ratkaisut/hyvinvointi-ja-tuottavuus/loisto
LOISTO-palvelulla poistat pahoinvointia, jolloin osaamattomuudesta, tehottomuudesta ja turhautumisesta johtuvat kustannukset laskevat. Lisäksi aikaansaat hyvinvointia, jolloin itseohjautuvuuden, innovatiivisuuden ja paremman yhteistyön tuottovaikutukset lisääntyvät. LOISTO-palvelu lisää tuottavuutta hyvinvoinnilla.
Sovelto Aamiaisseminaari Tampereella 30.10.2015
Tapsa Kankkonen ja Mika Seitsonen
http://www.sovelto.fi/kurssit/aamiaisseminaarit/windows-10-seminaarit-tampereella
More Related Content
Similar to Microsoft System Center Service Manager 2012 R2 palvelunhallinnan välineenä
Miksi miettiä vahvojen tunnusten hallintaa organisaatioissa. Vahvat tunnukset ovat oikeuksia, joilla on suuret oikeudet esimerkiksi tiedostoihin tai ohjelmien asennukseen ja ajoon.
Vahvoja tunnuksia on useilla henkilöillä organisaatiossa, kuten IT, kehittäjät tai liiketoimintakäyttäjillä. Usein ulkoistetuilla toiminnoilla ja käyttäjillä (kuten IT) on vahvoja tunnuksia. Kuinka siis hallita vahvoja tunnuksia ja salasanoja?
Esityksessä käydään läpi NetIQ:n eri ratkaisujen vaihtoehtoja. Esitys pidetty 17.9.2015
Microservices - Palveluarkkitehtuurin uusi tuleminen - EMC Forum 2014Lari Hotari
• Perinteisen palveluarkkitehtuurin (SOA) ja Microservices suuntauksen eroavaisuudet
• Ketteryyden säilyttäminen sovelluskehityksessä
• miksi usein käy niin, että hyvin aloitettu ketterä kehittäminen muuttuukin kuukausien ja vuosien saatossa mateluksi?
Digitalisaatio on aikamme suurin muutos ja etenee läpi kaikkien teollisuuksien. Kompleksiteetti kasvaa. Epävarmuus kasvaa. Mitä yritysjohto voi tehdä? Yrityksen IT-järjestelmät ovat muutoskyvykkyyden ytimessä. Oikeilla valinnoilla muutos on mahdollinen.
Moderni liiketoiminta-alusta - varmista yrityksesi menestys huomennakin!
Accountor Enterprise Solutions Oy
Elisa webinaari: Mitä seuraava Microsoftin Business Applications -julkaisujun...Jukka Niiranen
April 2019 -julkaisun myötä Microsoft Dynamics 365 ja Power Platform saavat merkittäviä uusia ominaisuuksia ja tuoteperhe laajenee entitsestään. Tässä 4.4.2019 pidetyssä Elisan webinaarissa Jukka Niiranen ja Markku Suominen kävivät läpi MS:n Virtual Launch Eventin keskeisen sadon, kertoivat uuden version käyttöönoton vaiheista, listasivat suurimmat uudistukset nykyasiakkaille ja avasivat Power Platformin merkitystä Microsoftin yrityssovellusten liiketoiminnassa.
Teknologiatoimittajien yhteinen arvolupaus ja liiketoimintamallit, Pasi Suomi, Kim Kaustell ja Liisa Pesonen, Luke. Teknologiapäivä – Arvo ja liiketoiminta digitaalisessa maataloudessa -webinaari, 13.1.2021.
Digitalisoituvan maailman laatuhaasteet - miten laadunvarmistus muuttuuKari Kakkonen
My presentation in Finnish at Software Quality Strategies seminar by Management Events on Feb 4, 2015 on "Quality challenges in the digitalized world - how will quality assurance change"
Miten asiakaspalvelu ulkoistetaan hallitusti ja niin, ettei asiakaskokemus kärsi? Voiko ulkoistettu asiakaspalvelu tuottaa lisäarvoa? Miten monikanavainen asiakaspalvelu ulkoistetaan? Onko kotimaista asiakaspalvelua saatavissa ulkoistettuna 24/7?
Näihin kysymyksiin vastaus tästä dokkarista. Ja jos jää mietityttämään, niin me autamme mieluusti! Soita 0104006001 / Moment Group
Names the highest ranking finnish experts in one placeJanne Pohjala
Introduction to Names.fi. A company consisting of 80% Most Valuable Professionals and 50% of Microsoft Certified Masters in Finland. Unique business model in Europe.
http://www.sovelto.fi/ratkaisut/hyvinvointi-ja-tuottavuus/loisto
LOISTO-palvelulla poistat pahoinvointia, jolloin osaamattomuudesta, tehottomuudesta ja turhautumisesta johtuvat kustannukset laskevat. Lisäksi aikaansaat hyvinvointia, jolloin itseohjautuvuuden, innovatiivisuuden ja paremman yhteistyön tuottovaikutukset lisääntyvät. LOISTO-palvelu lisää tuottavuutta hyvinvoinnilla.
Sovelto Aamiaisseminaari Tampereella 30.10.2015
Tapsa Kankkonen ja Mika Seitsonen
http://www.sovelto.fi/kurssit/aamiaisseminaarit/windows-10-seminaarit-tampereella
Sovelto Aamiaisseminaari Tampereella 30.10.2015
Tapsa Kankkonen ja Mika Seitsonen
http://www.sovelto.fi/kurssit/aamiaisseminaarit/windows-10-seminaarit-tampereella
Sovelto Aamiaisseminaari 23.10.2015
Asiakkuuksien johtaminen on strateginen menestystekijä
Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
Johtava konsultti Pasi Lehtiniemi, Sovelto
2. Pertti Pellonpoika
• ICT-hallinnan automatisointia 1996->
• SMS 2003...SCCM 2007... SCCM 2012 (R2)
• SCSM 2010.. SCSM 2012 (R2)
• Virtualisointia 2004->
• VMware vSphere (2007-)
• Em. ympäristöjen käyttöönottoprojektit ja
'terveystarkistukset' eli kehittämiskonsultoinnit
• Käytännön prosessi ja projekti -tehostusta
Pertti Pellonpoika, FM, MCT, VCI&VCAP 3-5, VSP,
ITIL, Prince2, MCITP, MCTS: SCCM
Senior Consultant, Partner
pertti.pellonpoika@sovelto.fi
Sovelto Oyj,
Ratapihantie 11/PL89,
00521 Helsinki
Office: +358 424 221 21
3. Lähtötila
3
Jokaisessa yrityksessä tai yhteisössä, jossa
tarjotaan IT palveluita tai tukea on
välttämätöntä käyttää jotain välinettä
palveluprosessien kirjaamiseen ja tukeen sekä
IT ympäristön kokoonpanon tallettamiseen.
Useissa yrityksistä ei ole tällä hetkellä
laisinkaan välinettä tähän tarkoitukseen tai ei
olla tyytyväisiä nykyisin käytössä olevaan
tuotteeseen tai ratkaisuun.
4. Miksi väline?
• Tapaushallintaan
• Tapaukset tulee kirjattua – hoidettua
• Tapaukset tulee lajiteltua ja priorisoitua systemaattisesti
• Tapaus yhdistetään
• Käyttäjiin, Koneisiin, Palveluihin, Tietämyskantaan, Ongelmaratkaisuun,
Muutoshallintaan
• Ja saadaan selville mihin IT-tuessa kuluu aikaa ja mitä pitäisi kehittää
• Samoin ongelmanhallintaan, muutoshallintaan jne.
5. Service Manager -ohjelman tukemat
alueet:
5
Service Strategy
Service Design
Service level
management
Service catalog
management
Service Translation
Change management
Release (and
deployment)
management
Knowledge
management
CI management
Service
Operations
Incident (Event)
management
Problem
management
Service Request
management
7. Service Manager CMDB
• CMDB:ssä (Configuration Management Data Base)
• CI (Configuration Item) tieto mm:
• Koneista
• Käyttäjistä
• Tulostimista
• (Liiketoiminta) Palveluista
• ja ennen kaikkea niiden välisistä riippuvuussuhteista keskenään sekä
suhteet tapahtuma-, muutos-, ongelma-, jne. hallintaan.
• Ja tietämyskanta
7
8. Insidentin luonti Service Manageriin
Luomalla Service Manager hallintakonsolista
asiakkaan soiton tms. perusteella
Automaattisesti Operations Manager -
ohjelmistosta
Automaattisesti Configuration Manager -
ohjelmistosta
Sähköposti suoraan Service Manager -
ohjelmistolle
Itsepalvelu portaalista
Muusta lähteestä sovellusrajapinnan läpi tai
scriptillä
8
9. Itsepalveluportaali
Insidentin tai palvelupyynnön luonti
Knowledgebase artikkeleiden
katsominen
Ohjeartikkeleiden katsominen
Omien pyyntöjen katsominen
Omien aktiviteettien katsominen
Erityyppisille pyynnöille omat lomakkeet
Pyynnössä valittava esim. ongelman
luokka ja kiireellisyys
9
10. Liittymät muihin järjestelmiin
• AD
• Haetaan tiedot koneista, käyttäjistä, ryhmistä, tulostimista jne.
• SCCM eli Configuration Manager
• Haetaan lisätietoja koneista
• SCOM eli Operations Manager
• Otetaan SCOM event ilmoitukset häiriöilmoituksiksi
• Sähköposti sisään Service Manageriin
• Insidentti voidaan luoda suoraan sähköpostiviestistä
• Sähköposti ulos Service Managerista
• Tieto tapauksen etenemisestä, ohjaamisesta, valmistumisesta jne.
• Asiakkaalle, ylläpitäjälle jne.
10
12. Mukautus: luokittelu
• Oletusten tilalle on vaihdettavissa oma luokittelu mm. tapaus-,
ongelma-, muutos- ja tietämyshallintaan.
12
Oletus
Configuration Data Problems
E-Mail Problems
Enterprise Application Problems
Hardware Problems
Networking Problems
Other Problems
Printing Problems
Software Problems
Muokattuesim.
CRM-ongelmat
Extranetin ongelmat
Intranetin ongelmat
Julkisten nettisivujen ongelmat
Kiinteistöongelmat
Kännykkäongelmat
Luokkaongelmat
Muut IT-ongelmat
Palvelin- ja verkko-ongelmat
Pikaviestinnän ongelmat
Sähköpostiongelmat
Työasema- ja tulostusongelmat
13. Insidenttihallinnan asetuksia:
• Insidenttiin tulee aina vaikutus(laajuus) ja kiireellisyys
• Niiden perusteella Service Manager laskee prioriteettin, esim:
• Ja prioriteettille on määritelty SLA, esim.
13
Low Medium High
Low 5 4 3
Medium 4 3 2
High 3 2 1
Prioriteetti Ratkaisuaika
1 30 minuuttia
2 1 tunti
3 4 tuntia
4 1 päivä
5 1 viikko
14. Käyttöönotossa huomattavaa
• Suurin työ on määrittelyssä - mitä halutaan?
• Miten tuotetta käytetään omassa ympäristössä?
• Liiketoimintapalveluiden muodostaminen
• Luokittelu, Räätälöinti
• Asennuksen jälkeen on tarve tehdä huomattavasti määrittelyitä
• Suhtaudu tuotteeseen alustana - kuten SharePoint
• Huom. MS laajennukset osin perustuotteen ulkopuolisia
• Esim. IT Covernance, Risk and Compliance (GRC) sekä Application Approval
Workflow (AAW) olivat MS Solutions Accelerator Team (SAT) laajennuksia ja
niiden tuki loppui!
14
15. Pitäisikö ottaa käyttöön?
15
Niin Microsoft
System Center
Service
Manageriin
kannattaa
ainakin tutustua
Jos käytössä ei ole
ITILn mukaista IT-
palvelutuotannon
hallintavälinettä
Tai nykyinen
hallintavälinen ei
tyydytä
Ei pitäisi, paitsi silloin kun:
16. Aiheesta lisää kurssilla syksyllä
• 10965 IT Service Management with System Center Service Manager
• Microsoft 4pv MOC kurssi aiheesta tiivistettynä 3 päivään.
• Kenelle?
• Kurssi on tarkoitettu kaikille, jotka haluavat oppia Service Manager -tuotteen
mahdollisuudet sekä miten käytännössä tuote otetaan käyttöön ja sitä
hyödynnetään. Kurssi siis sopii hyvin myös niille, jotka eivät ole vielä päättäneet
tuotteen käyttöönotosta omassa tai asiakas -ympäristössään ja haluavat tutustua
tuotteeseen ohjatusti ja tehokkaasti käytännössä.
• Esitiedot
• Mitään aikaisempaa Service Manager tuntemusta ei tarvita. Vaikka Service
Managerilla on liittymät ITIL prosesseihin sekä Configuration Manager ja
Operations Manager -tuotteisiin ei niiden osaamista edellytetä.
• Miten?
• Tällä kurssilla saat hyvän käytännönläheisen kuvan siitä mitä Microsoftin System
Center Service Manager -tuote mahdollistaa ja miten se otetaan käyttöön ja sitä
hyödynnetään.
16