Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid

428 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
428
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
20
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Workshop 10 Juni SSC ICT bij de Overheid

  1. 1. Spanningsveld<br />Standaardisatie versus klantverwachtingen<br />
  2. 2. Welkom<br />Ben J.W. DijkstraVerander, Interim & Programma Manager. Hij heeft een jarenlang bewezen, sterk profiel in de ICT sector. Is specialist op het gebied van Shared Services met de focus op de Overheid, in het bijzonder de Gemeenten. <br />Odette P.T.M. de Koning - Bakkeris Adviseur klant en relatiemanagement. Zij heeft jarenlange ervaring binnen gemeentelijke organisaties en is gespecialiseerd in Accountmanagement en klantrelaties binnen een SSC.<br />
  3. 3. Te ontzorgen<br />Te versterken<br />Te leiden<br />Het SSC is er om de klant…? <br />
  4. 4. Onze opdrachtgever<br />Onze partner<br />Onze collega<br />…En wat is dan de burger?<br />Onze klant is …. <br />
  5. 5. Tegelwijsheid gevonden op het ICT-nieuws weblog van Jeroen Rougoor<br />
  6. 6. Stelling 1<br />Klanten<br /> Klanten hebben het gevoel dat het SSC zich verantwoordelijk voelt voor hun probleem<br />
  7. 7. Stelling 2<br />Kosten-besparingen<br /> Standaardisatie is noodzakelijk om schaalvoordelen te halen<br />
  8. 8. Stelling 3<br />Standaar-disatie<br />Standaardisatieheeftalles met de klant en kostentemaken, niets met de medewerkers van het SSC<br />
  9. 9. Stelling 4<br />Toegevoegde waarde<br /> Ons SSC is een voorbeeld van een organisatie die stuurbaar, meetbaar, transparant, schaalbaar en flexibel is.<br />
  10. 10. Stelling 5<br />Positionering <br /> Ons SSC is actief betrokken bij ontwikkelingen door deelname aan relevante strategie besprekingen.<br />
  11. 11. Stelling 6<br />DVO<br />(Dienstverlenings-overeenkomst)<br /> Er is sprake van vertrouwen, de basis-DVO past op 1 A4tje<br />
  12. 12. Stelling 7<br />Regie <br /> De Accountmanager kent de klantorganisatie goed en opereert als procesregisseur binnen het SSC, dwars door de lijn, namens de klant.<br />
  13. 13. Ontwikkelingen<br />http://de ICT manager van SAM<br />Is uitbesteden van Maatwerk de oplossing?<br />
  14. 14. Stelling 8<br />Klant-verwachting<br /> Het SSC is goed voorbereid en speelt pro-actief in op de (toekomstige) verwachtingen van de klant.<br />
  15. 15. Stelling 9<br />Standaar-disatie<br /> Flexibiliteit en Maatwerk zijn de nieuwe Standaard <br />
  16. 16. Stelling 10<br />Burger <br />De burger heeft baat bij een SSC<br />
  17. 17. .<br />Bedankt voor het gesprek.<br />
  18. 18. Stelling 11<br />Governance<br /> De ICT governance loopt in de pas met de overall governance in onze organisatie<br />
  19. 19. Stelling 12<br />Medewerkers <br /> Een SSC heeft voor de medewerkers een breed carrière en ontwikkel perspectief<br />
  20. 20. Stelling 13<br />Kennisdeling <br /> Kennisdeling is een eerste vereiste voor de medewerkers van een SSC<br />
  21. 21. Stelling 14<br />Duurzaamheid <br /> Het SSC is een voorbeeld van een duurzaam besluit<br />
  22. 22. Stelling 15<br />Kosten-structuur<br /> De kostenstructuur binnen onze organisatie is helder, transparant, meetbaar en vergelijkbaar met soortgelijke organisaties elders.<br />

×