1. KKIINNEERRJJAA ((PPEERRFFOORRMMAANNCCEE))
□ TTiinnggkkaatt eeffiissiieennssii && eeffeekkttiivviittaass sseerrttaa
iinnoovvaassii ddaallaamm ppeennccaappaaiiaann ttuujjuuaann oolleehh
ppiihhaakk mmaannaajjeemmeenn ddaann ddiivviissii ddaallaamm
oorrggaanniissaassii
□ PPrreessttaassii yyaanngg ddiiccaappaaii oorrggaanniissaassii ddaallaamm
ppeerriiooddee tteerrtteennttuu.. PPrreessttaassii  eeffeekkttiivviittaass
ooppeerraassiioonnaall ((ffiinnaanncciiaall vviieeww ddaann
mmaannaaggeemmeenntt vviieeww))

2. BBEENNTTUUKK KKIINNEERRJJAA
PROFIT ORIENTATION ORGANIZATION
KINERJA EKONOMIS KINERJA MANAJEMEN
Seberapa jauh organisasi sebagai
lembaga ekonomis mampu
menghasilkan laba dalam rangka
pencapaian visi dan misi organisasi
Menilai kemampuan setiap individu
dan kolektif dalam organisasi untuk
melaksanakan peran dalam
kegiatan organisasi
1. Organisasi dapat mengelola operasi secara
efektif dan efisien
2. Membantu pengambilan keputusan ybs
dengan kegiatan operaional organisasi
3. Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan &
pengembangan kegiatan organisasi
4. Menyediakan umpan balik
5. Dasar implementai merit sistem
1. Untuk memprediksi kapasitas organisasi
dalam menghasilkan arus kas dari sumber
daya yang ada.

3. TTIINNGGKKAATTAANN KKIINNEERRJJAA
ORGANIZATION
LEVEL
PROCESS
LEVEL
JOB
LEVEL
Hubungan organisasi dengan pasar dan
pelanggannya, yang dipengaruhi oleh : Strategi,
Tujuan Organisasi, Struktur Organisasi, dan
Penggunaan sumber daya yang ada
Arus kerja yang dapat menyelesaikan pekerjaan
yang baik, meliputi :Product design process,
Merchandising process, Production process, Sales
Process, Distribution process, dan Biling process
Output organisasi diproduksi melalui proses.
Proses dilakukan oleh individu yang
melaksanakan tugas. Variabel tugas sangat
penting untuk penentuan kesehatan organisasi
secara menyeluruh. Variabel yang terlibat :
Hiring and promotion, Responsilbilities and
standards, Feedback, Reward, Training.

4. PPEENNGGUUKKUURRAANN KKIINNEERRJJAA PPEERRUUSSAAHHAAAANN
 PPrroosseess mmeennccaattaatt ddaann mmeenngguukkuurr ppeennccaappaaiiaann
ppeellaakkssaannaaaann kkeeggiiaattaann ddaallaamm aarraahh ppeennccaappaaiiaann
mmiissii ((mmiissssiioonn aaccccoommpplliisshh)) mmeellaalluuii hhaassiill--hhaassiill
yyaanngg ddiittaammppiillkkaann bbeerruuppaa pprroodduukk,, jjaassaa,, aattaauuppuunn
pprroosseess..
 SSuuaattuu aallaatt mmaannaajjeemmeenn uunnttuukk mmeenniinnggkkaattkkaann
kkuuaalliittaass ppeennggaammbbiillaann kkeeppuuttuussaann ddaann
aakkuunnttaabbiilliittaass..

5. PPOOLLAA PPEENNGGUUKKUURRAANN KKIINNEERRJJAA
Penentuan Visi
Penentuan Misi
Penentuan Tujuan
Penentuan Besaran
Penentuan Strategi
Whittaker dalam INPRES No 7; 1999
Nilai-nilai
Analisis Lingkungan
Pengukuran
Kinerja

6. MMAANNFFAAAATT PPEENNGGUUKKUURRAANN KKIINNEERRJJAA
 MMeennddoorroonngg oorraanngg bbeerrppeerriillaakkuu ppoossiittiiff // mmeemmppeerrbbaaiikkii
ttiinnddaakkaann mmeerreekkaa yyaanngg ddiibbaawwaahh ssttaannddaarr kkiinneerrjjaa ((ttoo
eennccoouurraaggee ggoooodd bbeehhaavviioorr oorr ttoo ccoorrrreecctt aanndd ddiissccoouurraaggee
bbeellooww ssttaannddaarrdd ppeerrffoorrmmaannccee))
 SSeebbaaggaaii bbaahhaann ppeenniillaaiiaann bbaaggii mmaannaajjeemmeenn aappaakkaahh mmeerreekkaa
ssuuddaahh bbeekkeerrjjaa ddeennggaann bbaaiikk ((ttoo ssaattiissffyy tthheemm aabboouutt hhooww
wweellll tthheeyy aarree ggooiinngg))
 MMeemmbbeerriikkaann ddaassaarr yyaanngg kkuuaatt bbaaggii ppeemmbbuuaattaann kkeebbiijjaakkaann
uunnttuukk mmeenniinnggkkaattkkaann oorrggaanniissaassii ((ttoo pprroovviiddee aa ffiirrmm
ffoouunnddaattiioonn ffoorr llaatteerr jjuuddggeemmeennttss tthhaatt ccoonncceerrnn oonn tthhee
oorrggaanniizzaattiioonn’’ss iimmpprroovveemmeenntt))

7. TTOOPPIIKK PPEENNGGUUKKUURRAANN
 KKeelloommppookk IInnppuutt
 KKeelloommppookk PPrroosseess
 KKeelloommppookk OOuuttppuutt
 KKeelloommppookk OOuuttccoommee
 KKeelloommppookk MMaannffaaaatt
 KKeelloommppookk DDaammppaakk

8. PENDEKATAN SISTEM PPEENNIILLAAIIAANN KKIINNEERRJJAA
TRADISIONAL BALANCE SCORECARD
Tangible Tangible / Intangible
□ RASIO KEUANGAN
□ RESIDUAL INCOME
□ EVA (ECONOMIC VALUE ADDED)
□ PENJUALAN
□ NET INCOME
□ EPS
□ PRODUKTIVITAS MESIN & KARY
□ VARIAN KINERJA AKTUAL
DENGAN ANGGARAN
□ KEUANGAN
□ PELANGGAN
□ PROSES BISNIS INTERNAL
□ PEMBELAJARAN &
PERTUMBUHAN

9. TRANSLATING
VISION AND
STRATEGY : FOUR
PERSPECTIVES
FINANCIAL Objectives
Measures
Targets
Initiatives
“To succeed
financially, how we
appear to our
shareholders?”
CUSTOMER Objectives
Measures
Targets
Initiatives
“To achive our
vision, how should
we appear to our
customer?”
INTERNAL
BUSINESS PROCESS Objectives
Measures
Targets
Initiatives
“To satisfy our share
holders and
customers, what
business
Vision
&
Strategy
LEARNING &
GROWTH Objectives
Measures
Targets
Initiatives
“To achieve our
vision, how will we
sustain our ability to
change and improve?
Robert S. Kaplan &
David P.Norton, 1996

10. MEASURING STRATEGIC
FINANCIAL THEMES
RReevveennuuee
GGrroowwtthh aanndd mmiixx
CCoosstt RReedduuccttiioonn//
PPrroodduuccttiivvee
IImmpprroovveemmeenntt
AAsssseettss
UUttiilliizzaattiioonn
GGrroowwtthh
□ SSaalleess GGrroowwtthh rraattee bbyy
sseeggmmeenntt
□ PPeerrcceennttaaggee rreevveennuuee
ffrroomm nneeww pprroodduucctt,,
sseerrvviicceess,, aanndd ccuussttoommeerr
□ RReevveennuuee // EEmmppllooyyeeee □ IInnvveessttmmeenntt ((ppeerrcceennttaaggee
ooff ssaalleess))
□ RR && DD ((ppeerrcceennttaaggee ooff
ssaalleess))
SSuussttaaiinn
□ SShhaarree ooff ttaarrggeetteedd
ccuuttoommeerrss aanndd aaccccoouunntt
□ PPeerrcceennttaaggee rreevveennuueess
ffrroomm nneeww aapppplliiccaattiioonn
□ CCuussttoommeerr aanndd pprroodduucctt
lliinnee pprroobbaabbiilliittyy
□ CCoosstt vveerrssuuss ccoommppeettiittoorr
□ CCoosstt rreedduuccttiioonn rraatteess
□ IInnddiirreecctt eexxppeennsseess
((ppeerrcceennttaaggee ooff ssaalleess))
□ WWoorrkkiinngg ccaappiittaall rraattiiooss
((ccaasshh ttoo ccaasshh ccyyccllee))
□ RROOCCEE bbyy kkeeyy aasssseett
ccaatteeggoorriieess
□ AAsssseett uuttiilliizzaattiioonn rraatteess
HHaarrvveesstt
□ CCuussttoommeerr aanndd pprroodduucctt
lliinnee pprroobbaabbiilliittyy
□ PPeerrcceennttaaggee pprrooffiittaabbiilliittyy
ccuussttoommeerr
□ UUnniitt ccoosstt ((ppeerr uunniitt
oouuttppuutt,, ppeerr ttrraannssaaccttiioonn))
□ PPaayybbaacckk
□ TThhrroouugghhoouutt
Strategic
themes
Business unit
strategy

11. SUMMARY OF OBJECTIVES AND
MEASURES : FINANCIAL PERPECTIVE
OOBBJJEECCTTIIVVEE MMEEAASSUURREESS
RReevveennuuee GGrroowwtthh ::
□ IInnccrreeaassee tthhee nnuummbbeerr ooff nneeww pprroodduuccttss
□ CCrreeaattee nneeww aapppplliiccaattiioonnss
□ DDeevveelloopp nneeww ccuussttoommeerrss aanndd mmaarrkkeettss
□ AAddoopptt aa nneeww pprriicciinngg ssttrraatteeggyy
□ PPeerrcceennttaaggee ooff rreevveennuuee ffrroomm nneeww
pprroodduucctt
□ PPeerrcceennttaaggee ooff rreevveennuuee ffrroomm nneeww
aapppplliiccaattiioonn
□ PPeerrcceennttaaggee ooff rreevveennuuee ffrroomm nneeww
ssoouurrcceess
□ PPrroodduucctt aanndd ccuussttoommeerr pprrooffiittaabbiilliittyy
CCoosstt RReedduuccttiioonn ::
□ RReedduuccee uunniitt pprroodduucctt ccoosstt
□ RReedduuccee uunniitt ccuussttoommeerr ccoosstt
□ RReedduuccee ddiissttrriibbuuttiioonn cchhaannnneell ccoosstt
□ UUnniitt pprroodduucctt ccoosstt
□ UUnniitt ccuussttoommeerr ccoosstt
□ CCoosstt ppeerr ddiissttrriibbuuttiioonn cchhaannnneell
AAsssseett UUttiilliizzaattiioonn ::
□ IImmpprroovvee aasssseett uuttiilliizzaattiioonn □ RReettuurrnn oonn IInnvveessttmmeenntt && EEccoonnoommiicc
VVaalluuee aaddddeedd

12. PERSPEKTIF
PELANGGAN
Market Share
Customer
Acquisition
Core Measurement
Customer
Retention
Customer
Satisfaction
Product/service
Value = Attributes + Image + Relationships
Customer value
Proposition
Uniquiness Functionality Quality Price Time Brand Equity Convenience Trust Responsiveness

13. TUJUAN DAN MENGUKURAN : PERSPEKTIF PELANGGAN
TTUUJJUUAANN PPEENNGGUUKKUURRAANN
PPOOKKOOKK::
□ MMeenniinnggkkaattkkaann MMaarrkkeett SShhaarree
□ MMeenniinnggkkaattkkaann hhuubbuunnggaann ddeennggaann ppeellaannggggaann
□ MMeenniinnggkkaattkkaann rraaiihhaann ppeellaannggggaann bbaarruu
□ MMeenniinnggkkaattkkaann kkeeppuuaassaann ppeellaannggggaann
□ MMeenniinnggkkaattkkaann pprrooffiittaabblliittaass ppeellaannggggaann
□ %% ppaassaarr
□ %% ppeerrttuummbbuuhhaann bbiissnniiss ddaarrii ppeellaannggggaann
yyaanngg aaddaa,, %% ddaarrii ppeellaannggggaann llooyyaall
□ JJuummllaahh ppeellaannggggaann bbaarruu
□ RRaattiinngg ddaarrii ssuurrvveeyy ppeellaannggggaann
□ PPrrooffiittaabbiilliittaass ppeellaannggggaann
NNIILLAAII KKIINNEERRJJAA ::
□ PPeennuurruunnaann hhaarrggaa
□ PPeennuurruunnaann bbiiaayyaa ppuurrnnaajjuuaall
□ MMeenniinnggkkaattkkaann ffuunnggssii pprroodduukk
□ MMeenniinnggkkaattkkaann kkuuaalliittaass pprroodduukk
□ MMeenniinnggkkaattkkaann cciittrraa ddaann rreeppuuttaassii pprroodduukk
□ HHaarrggaa
□ BBiiaayyaa ppuurrnnaajjuuaall
□ RRaattiinngg ddaarrii ssuurrvveeyy kkoonnssuummeenn
□ %% ppeennggeemmbbaalliiaann
□ %% kkeetteeppaattaann ppeennggiirriimmaann,, sskkeedduull jjaannggkkaa
wwaakkttuu ppeennggiirriimmaann
□ RRaattiinngg ddaarrii ssuurrvveeyy ppeellaannggggaann

14. PERSPEKTIF PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN
Mendorong perusahaan menjadi organisasi belajar
(learning organization) sekaligus mendorong
pertumbuhannya.
Perspektif ini adalah : pelatihan karyawan dan budaya
perusahaan yang berhubungan dengan perbaikan
organisasi
Dalam organisasi knowledge-worker, manusia adalah
sumberdaya utama.

15. TOLOK UKUR KINERJA
KKeemmaammppuuaann ppeeggaawwaaii
((EEmmppllooyyeeee CCaappaabbiilliittiieess)) KKeemmaammppuuaann SSiisstteemm
IInnffoorrmmaassii
MMoottiivvaassii,,
PPeemmbbeerrddaayyaaaann &&
KKeesseerraassiiaann IInnddiivviidduu
□ TTiinnggkkaatt kkeeppuuaassaann kkeerrjjaa
□ TTiinnggkkaatt ppeerrppuuttaarraann ppeeggaawwaaii
□ PPeennddaappaattaann ppeerruussaahhaaaann /
ppeeggaawwaaii
□ TTiinnggkkaatt ppeennggeemmbbaalliiaann bbaallaass
jjaassaa
□ TTiinnggkkaatt kkeetteerrsseeddiiaaaann
iinnffoorrmmaassii
□ TTiinnggkkaatt kkeetteeppaattaann
iinnffoorrmmaassii yyaanngg tteerrsseeddiiaa
□ JJaannggkkaa wwaakkttuu uunnttuukk
mmeennddaappaattkkaann iinnffoorrmmaassii
□ JJuummllaahh ssaarraann ppeerr ppeeggaawwaaii
□ JJuummllaahh ssaarraann yyaanngg ddiiiimmppllee
mmeennttaassiikkaann/ddiirreeaalliissaassiikkaann
□ JJuummllaahh ssaarraann yyaanngg bbeerrhhaassiill
gguunnaa
□ BBaannyyaakknnyyaa ppeeggaawwaaii yyaanngg
mmeennggeettaahhuuii ddaann mmeennggeerrttii
vviissii ddaann ttuujjuuaann ppeerruussaahhaaaann
● Communicating & Educating
● Setting goals (MBO)
● Linking reward to performance measures

16. PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN
PERTUMBUHAN KERANGKA KERJA
HASIL
RETENSI
PEGAWAI
PRODUKTIVITAS
PEGAWAI
KEPUASAN
PEGAWAI
KOMPETENSI
STAF
INFRASTRUKTUR
TEKNOLOGI
IKLIM UNTUK
BERTINDAK

17. PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL
The Generic Value
Chain Models
Customer
Need
Identified
Identify
the
market
Create the
product/
Service
offering
Build the
Product/
services
Delivery the
Product/
services
Service the
consumer
Customer
Need
Satisfied
Inovation process Operation process Post sales service
□ Increase the number of new
product
□ Increase propriety products
□ Decrease new product
development time
□ Increase process quality
□ Increase process efficiency
□ Decrease process time
□ Increase service quality
□ Increase service efficiency
□ Decrease service time

18. KETERKAITAN BSC DENGAN STRATEGI BISNIS
BSC MENJELASKAN VISI ORGANISASI SECARA KESELURUHAN
SEHINGGA DAPAT MEMBERI PENGERTIAN BERSAMA
BSC MENCIPTAKAN SUATU MODEL HOLISTIK DARI STRATEGI
MEMUNGKINKAN SEMUA KARY MELIHAT PARTISIPASI
MASING-MASING DALAM KEBERHASILAN ORGANISASI.
BSC MEMFOKUSKAN USAHA-USAHA PERUBAHAN
JIKA SASARAN & TOLOK UKUR TERIDENTIFIKASI 
IMPLEMENTASI AKAN BERHASIL, DAN SEBALIKNYA
3 PRINSIP KETERKAITAN BSC DENGAN STRATEGI
HUBUNGAN KAUSALITAS
PEMICU KINERJA
SASARAN KEUANGAN

19. IMPLEMENTASI BALANCE SCORECARD
Penetapan tujuan /sasaran
yang terukur
□ Untuk mendapatkan klarifikasi
□ Konsensus
□ Fokus atas strategi
Mengkomunikasikan
Strategi ke seluruh
stakeholders
TUJUAN IMPLEMENTASI BSC
□ Memberi pedoman dalam penentuan tujuan2 dan ukuran scorecard
□ Mendapatkan komitmen dari partisipan proyek
□ Mengklarifikasi kerangka kerja begi pelaksanaan dan proses
manajemen yang harus dilaksanakan