Eerste bijeenkomst van de masterclass social media, KvK en Syntens

1. Ivo van Ham
Richard Heesen
Innoveren door…
sociale media
23 mei 2012
Masterclass KvK Brabant

2. Wie wij zijn
Syntens Innovatiecentrum

3. Missie: economische groei door
versterken van innovatie in het MKB
Concurrentiekracht van Nederland versterken
Innovatie in het MKB is krachtig antwoord
Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van
innovaties
Nieuwe verbinding, nieuwe business

4. Programma
> Introductie Syntens
> Zijn sociale media
een hype?
> De wereld op zijn kop
> Wat zijn sociale media?
> Omgaan met
sociale media
> Voorbeelden
> Trends en ontwikkelingen
> Afsluiting

5. Klantervaringscirkel
Verschillende Inzet van
momenten in verschillende
het klantcontact tools

6. 6
28-5-2012

7. 7
Social media; oud vs nieuw?

8. Zijn sociale media een
hype?
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

9. Hyves: 11,6 miljoen leden
Facebook: 901 miljoen
leden & 6,5 miljoen in NL
LinkedIn: 150 miljoen, 3
miljoen in NL

10. 10
Youtube:
• 60 uur video per minuut
• 2 miljard filmpjes worden per
dag bekeken
• 2e zoekmachine na Google
Twitter;
• 50 miljoen tweets per dag
• In Nederland circa 1,3 milj.
actieve gebruikers
28-5-2012

11. Definitie:
Mensen verbinden zich,
d.m.v. internettechnologie om de
“dingen” van elkaar te krijgen die
ze nodig hebben, zonder
tussenkomst van traditionele
instituten als bedrijven.

12. 12
massacommunicatie

13. 13
Sociale media

14. 14
Online aanwezigheid meestal
beperkt tot een website

15. 15
Door ook aanwezig te zijn op:
LinkedIn, Slideshare, Youtube, Facebook, T
witter, etc.
Verhoog je de kans op vindbaarheid & de
28-5-2012
toevallige ontmoeting

16. 16
Van “push & pray”‟
Naar “pull & stay”
Van bereiken naar beraken!

17. Social media
Bereiken en beraken
Tip-ex

18. De wereld op zijn kop
1. Verschuiven van vertrouwen
2. Van bedrijf naar persoon
3. Web 1.0……4.0

19. 1. Verschuiven van
vertrouwen
De wereld op zijn kop

20. 2. Van bedrijf naar
persoon
Cijfers CPB
> 30% in het parlement
> 27% in de overheid
> 45% in de rechtspraak
> 33% in grote bedrijven
Cijfers Socialnomics
> 14% in reclame uitingen
> 78% in wat vrienden zeggen
De wereld op zijn kop De wereld op zijn kop

22. Wat zijn sociale media?

23. Omgaan met sociale
media
1. Eerst luisteren dan praten
2. Geleerd of aangeleerd?
3. Regie in eigen handen
4. Juiste netwerk vinden
5. Hoe worden netwerken gebruikt?
> Privé, zakelijk en gecombineerd
> Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader

24. 1. Eerst luisteren dan
praten
Omgaan met sociale media

25. 2. Geleerd of aangeleerd?
Omgaan met sociale media

27. 3. Regie in eigen handen
> Er wordt over jou gepraat
> Klanten willen hun ervaring kwijt
> Negeren is geen optie Bent u
> Klanten ventileren zowel negatieve tevreden, vertel het
als positieve ervaring anderen
> Sociale media maken dit
transparant en geven de klant een Bent u niet
groot platform tevreden,
> Door sociale media is “ons” de hele vertel het ons
wereld
Omgaan met sociale media

28. 3. Regie in eigen handen
Regels
> Ga niet publiekelijk in discussie
> Geef fouten publiekelijk toe en geef aan
wat je geleerd hebt
> Weerleg met echte feiten
> Haal ongewenste reacties niet van uw
site af
> Geloof in uw eigen kwaliteit
> Eerlijkheid duurt het langst
Omgaan met sociale media

29. • TNT benadrukt dat de
richtlijnen gelden voor
persoonlijk en zakelijk
gebruik van social media
• Medewerkers zijn te allen
tijde „medewerker van
TNT‟, of ze nu op kantoor
achter de computer een
update posten of op het
strand hun persoonlijke
blog bijwerken.

30. 4. Het juiste netwerk
Hoe vindt het netwerk mij?
Twitter
> Onderscheidend
blog
vermogen: waarin ben ik
uniek of beter www Mijn profiel
> Wie wil ik bereiken
> Waar zit mijn doelgroep
> Waarmee overtuig ik
deze doelgroep
Omgaan met sociale media

31. Voorbeelden
> LinkedIn
> Slideshare
> Twitter
> Crowdsourcing
> Crowdfunding

32. Wat is LinkedIn?
> Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de
relaties van relaties
> Kennisnetwerk: Groepen
> Database voor het vinden van werk
> Database voor het vinden van personeel
> Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat je
ze kent
> Platform om bedrijf te presenteren
Voorbeelden

33. Relatienetwerk
3rd
2nd 1st
ME
Voorbeelden

34. LinkedIn
> Hoe sta je d‟r op?
> Wie bekijkt jouw profiel?
> Zoeken in LinkedIn?
> Koppelen met andere social media
Tools?

35. Alternatieve
presentatiemedia
> Slideshare: Een internetsite www.slideshare.net
voor het delen van:
> PowerPoint presentaties
> Word documenten
> pdf-bestanden etc.
> Prezi: On-line presentaties www.prezi.com
maken en presenteren
> Eigentijds uiterlijk
> Isuu.com: folders,
presentaties www.issuu.com
> Alternatief voor slideshare
> Online brochure

36. Kenmerken
presentatiemedia
> Bereik van de eigen informatie
vergroten
> Bron met veel interessante presentaties
ter informatie
> Profilering van eigen professionaliteit
> Database van deskundigen op een
vakgebied
> Integratie naar LinkedIn profiel mogelijk
Voorbeelden

37. Twitter
Voorbeelden http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related

38. Netwerken bouwen met
Twitter
@ > Via personen:
> Volgen en/of
gevolgd worden
# > Via onderwerp
Volgen
Gevolgd
Voorbeelden

39. Informatie verzamelen
Maak gebruik van handige tools:
> Google Insight
http://www.google.com/insights/search/
> Google alerts
> http://www.google.com/alerts
> Twitterfeed
http://www.twitterfeed.com/

40. Dashboarden
> Inzichtelijk maken van
Twitter informatie stromen
> Andere sociale netwerken
beheren zoals Facebook
> Schedulen van tweets
> Makkelijk volgen van
mensen en onderwerpen
> Koppelen foto‟s en links
aan berichten
> Aanmaak korte url‟s
Voorbeelden

41. Voorbeeld dashboard
Voorbeelden

43. Crowdsourcing
The power of the Crowd
> Het betrekken van een grote
groep (onbekende) individuen
bij productontwikkeling,
innovatie, onderzoek en
realisatie”
> Het bundelen van kennis van
bereidwillige experts die voor
niets een probleem willen
oplossen en dat gratis willen
delen met anderen
> Fora voor het oplossen van de
meest uiteenlopende
problemen
Voorbeelden

44. Crowdsourcing
Voorbeelden http://www.youtube.com/watch?v=mJU
5VfSxK2I

45. Crowdfunding: financieren/support
/doneren/kopen
Voorbeelden

46. Verbinding off-line/on-line

47. Toepassingen van QR-codes
28-5-2012

49. 1. Location based
services
> Combinatie GPS en sociaal netwerk
> Nu nog voornamelijk in spelvorm
> Gaat uitgroeien tot belangrijke
marketingtool
> Reclame gekoppeld aan positie en
profiel
> Laten weten waar je bent
> De weg vinden naar…, als je weet
waar je bent
> Zoek het goedkoopste tankstation
(Athlon carlease)
> Combineren van profielen (Web
4.0) levert veel informatie op. Wat
heeft u waar achtergelaten?
Toekomstige ontwikkelingen

50. Trends 2012
>Mobile
>Social
>Local

51. Sociale media en
innovatie
> Zie het onderwerp als een nieuw communicatie medium
> Sociale media komen en gaan. De nieuwe communicatie
blijft
> Bedenk wat u wilt communiceren en wat sociale media
hierin kan betekenen.
> Ga een blog maken rondom uw onderwerp en koppel dat
aan uw site. Ben cross-mediaal consequent. Overal
dezelfde boodschap
> Ga ervaring opdoen. Maak LinkedIn profiel aan en reserveer
domein namen in gewenste netwerken.
> Ga luisteren en meepraten. Doen-denken-doen
> Neem de tijd
> Klanten die zien dat u hun belangrijk vindt, zijn trouwe
klanten

52. Voorbeelden
Product handleiding
http://www.youtube.com/watch?v=eTSeGwTD5gY
Cool Blue
http://www.coolblue.nl/
Film promotie
http://www.youtube.com/user/expendables?blend=1&ob=5

53. In gesprek
over innovatie?
088 – 444 0 222 @Syntens
info@syntens.nl Syntens
www.syntens.nl