Marzena śWigoń. Standaryzacja A Transfer Wiedzy.

III Międzynarodowa Bałtycka Konferencja
Zarządzanie i Organizacja Bibliotek
Gdańsk, 28-29 maja 2009 r.

Marzena Świgoń
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

 Standaryzacja (normalizacja) - organizacje
 Transfer i transformacje wiedzy
 Spirala wiedzy – model SECI
 Standaryzacja a transfer wiedzy w świetle
badań ankietowych (niezwiązanych z
bibliotekarstwem)


Wiedza jawna  4 wskaźniki:

 Dokumentacja procesów w
organizacji
 Adaptacja nowych
Transfer pracowników
wiedzy  Jasność procesów
(knowledge
transferability)
 Rozumienie procesów przez
osoby z zewnątrz

Wiedza ukryta

Podejście 1 Podejście 2

Spirala wiedzy (model SECI)
Źródło: Nonaka & Takeuchi (1995, s. 71-72)

Ukryta Ukryta Dialog Jawna

Socjalizacja Eksternalizacja

Budowanie Łączenie
pola wiedzy jawnej
Jawna

Internalizacja Kombinacja

Uczenie się
w trakcie działania
Podejście 1

 Socjalizacja  Eksternalizacja
niejawna - niejawna niejawna – jawna
◦ dzielenie się wiedzą ◦ „artykułowanie”
ukrytą i wiedzy ukrytej
doświadczeniami
pomiędzy jednostkami

 Internalizacja  Kombinacja
jawna – niejawna jawna – jawna
◦ uwewnętrznienie ◦ łączenie fragmentów
wiedzy wiedzy jawnej

Aktywa wiedzy w modelu SECI
(wyniki badań empirycznych)

Źródło: Chou, He (2004, s. 156)

Aktywa wiedzy Internalizacja
konceptualnej

Aktywa wiedzy Eksternalizacja
eksperymentalnej

Aktywa wiedzy Socjalizacja
rutynowej

Aktywa wiedzy Kombinacja
systematycznej


Model normy/standardu

Wejście Procesy Wyjście

Analiza
Wiedza osobista grupowa Wiedza
(niejawna) Głosowanie usystematyzowana
Konsens (jawna)

Użytkowanie i ocena


Badania ankietowe


 Autorzy badań: Jeffrey R. Puddy /i in./ (Wielka
Brytania)
 Respondenci: 65 urzędników
 Cele badań, m.in.:
◦ przydatność standardów
◦ transformacje wiedzy a standardy

 Przykłady stwierdzeń z kwestionariusza (ocena w
skali 1-5)

 Standardy zawierają jasne i przejrzyste zapisy.
 Autorzy standardów rozumieją wymagania…
(grupy docelowej, np. bibliotekarzy, bibliotek).
 Obowiązki (… ) są dobrze zdefiniowane w
standardach.
 Standardy są łatwe do zrozumienia.
 Opracowanie graficzne standardów jest właściwe.
 Standardy pomagają poprawić wydajność i
efektywność pracy (…).
 Standardy pomagają mi w wykonywaniu pracy.
(Puddy i in., 2001) III Międzynarodowa Bałtycka Konferencja

 Standardy dot. (…) są dobrym pomysłem.
 Standardy (…) są rozwijane zgodnie z rozwojem
polityki dotyczącej klientów (…).
 Pracownicy (…) cenią i potrafią wykorzystać wiedzę
autorów standardów.
 Standardy są odpowiednio wdrażane.

(Puddy i in., 2001)


 Wiem jakie zmiany wprowadzają uaktualniane
standardy.
 Standardy są zbyt szczegółowe.
 Standardy są łatwe do wyszukania.
 Rozumiem o co chodzi w standardach, które
dotyczą mojej pracy i wiem, kto jest ich autorem.
 Istnieje potrzeba zwiększenia liczby standardów.

(Puddy i in., 2001)

 Standardy zawierają czasami sprzeczne informacje.
 Pracownicy (…) powinni być mocniej angażowani w
decydowanie czego mają dotyczyć standardy.
 Standardy wspierają uczenie się pracowników (…).

(Puddy i in., 2001)


 Socjalizacja wiedzy a standaryzacja
 Eksternalizacja wiedzy a standaryzacja
 Kombinacja wiedzy a standaryzacja
 Internalizacja wiedzy a standaryzacja

(Puddy i in., 2001)


Standardy ISO pozwalają
 1) sformalizować zakodowaną wiedzę
wewnątrz firmy (kombinacja)
 2) skodyfikować ukrytą wiedzę jednostek
(eksternalizacja)
 3) dzielić się doświadczeniami dyskutując o
procesach zachodzących w organizacji
(socjalizacja)
(Benezech i in., 2001)

Transformacje wiedzy przy wdrażaniu norm ISO
Źródło: Lin, Wu (2005, s. 665)
Wiedza przed Etapy transformacji Procesy Wiedza po Rodzaj
transformacją Ba transformacji aktywów wiedzy

Informacje o produktach, Socjalizacja Komunikacja z Preferencje klientów Eksperymentalne
usługach… użytkownikami, klientami dot.produktów, usług…

Opinie klientów Eksternalizacja Analiza opinii klientów Raport satysfakcji Konceptualne
klientów
Wymagania klientów Przegląd umów, ofert Rejestr z przeglądu Konceptualne
dot.produków, usług… umów, ofert

Możliwości dostawców Ocena dostawców Kryteria selekcji i oceny Konceptualne
dostawców
Dokumentacja zakupu Kombinacja Przegląd dokumentacji Wymagania dot.zakupu Systematyczne
zakupu
Rejestr braku zgodności Przegląd działań Zapobieganie Systematyczne
naprawczych powtórzeniom braku
zgodności
Akceptacja wskaźników Internalizacja Stosowanie wskaźników Umiejętności oceny na Eksperymentalne
oceny oceny podstawie wskaźników
Kryteria audytu Audyt wewnętrzny Umiejętności Eksperymentalne
audytowania
Procedury Program szkoleń Wiedza typu know-how Rutynowe

 Autorzy badań: Luis M. Molina /i in./ (Hiszpania)
 Respondenci: 215 firm przemysłowych i
usługowych
 Cel badań:
◦ wpływ dwóch koncepcji zarządzania jakością, tj.
TQM oraz norm ISO 9000 na przepływ wiedzy
(knowledge transfer) wiedzy oraz zdolność
wiedzy do przepływu (knowledge transferability)


 ISO 9000 - transferowalność wiedzy
 TQM – transfer wiedzy (zewn. i wewn.)


 Wpływ standaryzacji na „transferowalność”
wiedzy (badania hiszpańskie)
 Problemy z transformacjami wiedzy zawartej
w standardach na etapach internalizacji i
socjalizacji (badania brytyjskie)
 Wpływ wiedzy konceptualnej na transfer i
transformacje wiedzy


Marzena śWigoń. Standaryzacja A Transfer Wiedzy.

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Marzena śWigoń. Standaryzacja A Transfer Wiedzy.

Similar to Marzena śWigoń. Standaryzacja A Transfer Wiedzy. (20)

More from Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie (University of Warmia and Mazury in Olsztyn)

More from Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie (University of Warmia and Mazury in Olsztyn) (20)

Marzena śWigoń. Standaryzacja A Transfer Wiedzy.