Marketing w bibliotece.

1. Marketing w bibliotece – geneza,
rozwój i przegląd wybranych
koncepcji
Marzena Świgoń
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
Konferencja SBP Marketing w bibliotece wobec zmieniającej się rzeczywistości
Olsztyn, OSW, 17 września 2014 r.

2. Plan
 Marketing – pojęcia
 Marketing w bibliotece
 Wybrane koncepcje

3. Marketing
 element zarządzania strategicznego zorientowanego
na klienta
 najważniejsze pojęcia marketingu – segmentacja,
cele, pozycjonowanie, potrzeby, pragnienia, żądania,
oferta, marki, wartość i satysfakcja, wymiana,
transakcje, relacje i sieci, kanały, dostawcy,
rywalizacja, środowisko marketingowe, kanały
marketingowe

4. Marketing w bibliotece
 1876 – referat Samuela Swett Green’a, konferencja
ALA (American Library Association)
 Od poł. lat 70.XX w. przyrost publikacji o marketingu
w literaturze bibliotekoznawczej

5. Marketing @ your library (l. 90. XX w.)
 Badania klientów i rynku
 Strategiczny plan biblioteki
 Promocja bibliotek
 Oferta produktów i usług

6. Plan marketingowy rozwoju biblioteki
SWOT + 7P
4P – 7P
1. Produkt
2. Cena
3. Miejsce
4. Promocja
5. Ludzie
6. Dowód fizyczny
7. Procesy
SWOT
 Mocne i słabe strony
 Szanse i zagrożenia

7. Wybrane koncepcje marketingu

8. Marketing zewnętrzny
 Marketing relacyjny / (zarządzanie relacjami z
klientami-CRM – customer relationship management)
 Marketing szeptany (word of mouth) – opiniowanie,
komentowanie produktów i usług przez
potencjalnych klientów
 Marketing elektroniczny, marketing internetowy,
marketing mobilny

9. Nowe techniki marketingowe
 Proximity marketing - marketing sąsiedztwa
 wysyłanie w bliskiej (proximity) przestrzeni treści
marketingowych do urządzeń mobilnych (telefony
komórkowe, tablety, laptopy)

10.  Dobry marketing jest tym samym co dobre
bibliotekarstwo.
 Tylko bibliotekarz zaznajomiony z nowymi
mediami i narzędziami technologicznymi może
promować usługi współczesnej biblioteki.

11. Marketing wewnętrzny
 marketing personalny, marketing kadrowy, marketing
stanowisk pracy
 zarządzanie wiedzą

12. Marketing personalny/kadrowy
1. orientacja na motywację pracowników
2. orientacja na klienta
3. wspomaganie procesu wdrażania strategii i zarządzania
zmianami

13. Założenia marketingu personalnego
 Wszyscy pracownicy biblioteki są jej wewnętrznymi
klientami
 Praca i środowisko pracy motywują pracowników do
realizacji strategii biblioteki
 Biblioteka jest otwarta na potrzeby, interesy oraz
oczekiwania klientów, zewnętrznych i wewnętrznych
 Klienci wewnętrzni biblioteki kształtują jej pozytywny
wizerunek, dbają o reputację i rozwój

14. Wewnętrzne działania marketingowe
 szkolenia pracowników
 aktywne wspomaganie kierownictwa w procesie zarządzania,
planowania oraz dbania o atmosferę wewnętrzną
 komunikacja wewnętrzna, czyli przepływ informacji w bibliotece
oraz integrowanie pracowników wokół strategii biblioteki
 zarządzanie zasobami ludzkimi
 wewnętrzne badania marketingowe (satysfakcja i potrzeby
pracowników)

15. Zarządzanie wiedzą
w organizacji
 Systematyczny proces pozyskiwania, tworzenia
i dzielenia się wiedzą, który służy osiąganiu
celów organizacyjnych

16. Założenia zarządzania wiedzą
 Knowledge workers (P. Drucker)
 Wiedza jawna i ukryta
 Transformacje wiedzy – wiedza jednostek a wiedza
organizacji
 Zarządzanie wiedzą i informacją – pozyskiwanie,
ocenianie, selekcjonowanie, organizowanie,
rozpowszechnianie, transfer i dzielenie się

17. Istota zarządzania wiedzą
w organizacji
 Pracownicy organizacji uczącej się, stanowiący jej kapitał
intelektualny, dzięki odpowiedniej kulturze
organizacyjnej tworzą wartościową – w ocenie
zewnętrznej i wewnętrznej – organizację, budują jej
przewagę konkurencyjną (dotyczy organizacji profit i non-profit)
i przyczyniają się do umacniania marki.

18. Zarządzanie wiedzą w bibliotece
 Istnieje od początku bibliotek, ale w odniesieniu do jej
zbiorów (wiedza jawna, zapisana w dokumentach)
 orientacja na zbiory i ich użytkowników
 Obecnie powinno być stosowane w odniesieniu do
pracowników bibliotek (kapitał ludzki, kapitał
intelektualny)
 orientacja na pracowników
 Zarządzanie wiedzą i informacją w bibliotece
 orientacja na zbiory, ich użytkowników oraz pracowników

19. Dziękuję za uwagę
marzena.swigon@uwm.edu.pl