1. Bartosz Mozyrko
User Experience Researcher
b.mozyrko@cogision.com
Poznaj swojego klienta - trendy w badaniach
marketingowych
MARKETING I TECHNOLOGIA - WROGOWIE CZY PRZYJACIELE?

2. Dzień dobry!
 Researcher
 5 lat doświadczenia
 Owner
 2 lata doświadczenia
2

3. Cel badań
"Half the money I spend on advertising is
wasted, the trouble is I don't know which half.„
- John Wanamaker
3

4. Najważniejsze są potrzeby
4

5. Dlaczego to ważne?
About Face: The Essentials of User Interface Design, Alan Cooper
5

6. Właśnie dlatego
About Face: The Essentials of User Interface Design, Alan Cooper
6

7. Zdobycie informacji to nie problem
7

8. …sztuką jest jej wykorzystanie
http://www.userfocus.co.uk/articles/19_days_to_define_your_research_problem.html
8

9. Wartość z badań
Dane Informacja Wiedza Decyzja Wdrożenie
Dane + Informacja + Wiedza +
Struktura Znaczenie Rekomendacja
Wartość
9

10. Co się zmieniło?
Kiedyś Dzisiaj
Zachowanie Motywacja
Obszar analizy
(„co” się dzieje) („dlaczego” się dzieje)
Preferowane
Ilościowe Jakościowe
metody
Cel badań Company-centered User-centered
Wykorzystanie
Mierzenie wydajności Odkrywanie wzorców
informacji
Proces Jedno duże badanie Kilka mniejszych badań
10

11. Co się zmieniło?
„Better a rough answer to the right
question than a detailed answer to the
wrong question.”
- Marty Neumeier
11

12. Ewolucja
Zaangażowanie użytkownika
Współtworzenie
Zorientowanie
na użytkownika
Wiedza ekspercka
1980 1990 2000
12

13. Ewolucja
Co-creation
Zaangażowanie użytkownika
Współtworzenie
Research communities
Zorientowanie
na użytkownika
Netnografia
Wiedza ekspercka
1980 1990 2000
13

14. Badania jakościowe – insighty
14

15. Netnografia

16. Netnografia – definicja
Odmiana badań jakościowych, polegająca na analizie stron
internetowych w poszukiwaniu informacji na dany temat.
http://www.slideshare.net/gamages/the-future-of-marketing-make-things-people-want-or-make-people-want-things
16

17. Netnografia – obszar
17

18. Netnografia – specyfika
Testowanie Eksploracja
http://www.slideshare.net/netnoblography/netnography-insights20-derived-from-onlinecommunities
18

19. Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
19

20. Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
20

21. Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
21

22. Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
22

23. Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
23

24. Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
24

25. Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
25

26. Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
26

27. Case study – Netscouting
http://www.slideshare.net/Cogision/chocolate-presentation-by-cogision-11505544
27

28. Research communities

29. Research communities – definicja
Odmiana badań jakościowych polegająca na prowadzeniu
zamkniętej społeczności przez ustalony okres czasu.
29

30. Research communities – obszar
30

31. Research communities – specyfika
 Panele „taktyczne”
 Krótki okres czasu
 Niewielka grupa
 Optymalizacja
 Panele „strategiczne”
 Długi okres czasu
 Duża grupa
 Zmiana kierunku działania
31

32. Case study – Heinz
http://youtu.be/RZx0YCgRTWE
32

33. Case study – Danio
http://youtu.be/1hzY12Zn-GA
33

34. Case study – Philips
http://youtu.be/g0tLTOJ79uc
34

35. Co-creation

36. Co-creation – definicja
Aktywne zaangażowanie interesariuszy w proces tworzenia
produktu lub usługi na każdym etapie rozwoju.
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
36

37. Co-creation – obszar
Koncept Design Sprzedaż
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
37

38. Co-creation – specyfika
http://www.slideshare.net/slides_eoi/liz-sanderseo-islides
38

39. Case study – Lego
http://www.computerweekly.com/feature/The-era-of-co-creation
39

40. Case study – Lays
http://www.greenbookblog.org/2012/08/03/lessons-from-frito-lays-facebook-co-creation-by-david-bauer/
40

41. Case study – Redds
http://www.marketing-news.pl/message.php?art=12415
41

42. Po co to wszystko?

43. Po co to wszystko?
Po co to wszystko?
Po co to wszystko?

44. Po co
Po co to wszystko? to wszystko?

45. Po co
Po co to wszystko? to wszystko?

46. Po co to wszystko?
Po co to wszystko?
Po co to wszystko?

47. Podsumowując
„Companies that synthesize their user
research will achieve true insight.”
- Louis Rosenfeld
47

48. Dziękuję za uwagę!
Bartosz Mozyrko
User Experience Researcher
b.mozyrko@cogision.com
48