10. Una reach globale
Oltre 2,2 miliardi di persone on-line nel mondo
Oltre 500 milioni di utenti Internet in Europa
Oltre 35 milioni di utenti Internet in Italia
Fonte: Internet Worlds Stats, gennaio 2012
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11. Qui ci sono anche i TUOI clienti
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12. La domanda è QUANTI?
Una buona domanda.
Su 1.000 persone
quante sono interessate
ai miei prodotti?
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13. Su internet puoi saperlo
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14. Strumento per le parole chiave di Google Adwords
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15. Processo di web marketing
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16. ...
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17. Processo di acquisizione cliente
Click-trough rate (CTR) - Conversion rate - Retention rate
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18. Processo di web marketing
Inoltre bisogna considerare:
- Percezione dell’azienda come innovativa
- Visite ripetute
- Fenomeni di viral marketing (passa parola)
Obiettivo: Vendite ripetitive (Customer Lifetime Value)
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19. Es. valore di impression, click, lead
Forte variabilità di questi parametri:
- Importanza creatività
- Valore e tipologia del servizio offerto
- Qualità di realizzazione del servizio
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20. Processo di acquisizione cliente
Il Lifetime Value (LTV) è un indicatore che misura i profitti prevedibili in base alla relazione con i clienti, a partire dal loro
comportamento d'acquisto.
Per calcolare il LTV è necessario un database clienti che contenga lo storico dei loro acquisti. Poi, con l'ausilio di software come
Excel, è possibile realizzare una tabella LTV, utilizzando alcuni indicatori ricavati dal database clienti.
Il più importante è il Retention Rate (RR) che indica la percentuale di clienti rimasti attivi da un anno all'altro.
Il profitto totale (pari al fatturato totale meno i costi variabili totali) va moltiplicato per il "tasso di sconto", poiché si sta calcolando
un profitto futuro. Il valore scontato ottenuto va poi ripartito per il numero di clienti iniziale: il risultato è il LTV.
Naturalmente questo calcolo va effettuato per più di un periodo: in ciascuno vanno considerati solo i clienti rimasti dal periodo T1
(il RR in azione!) e osservare il variare del LTV.
La misurazione dei risultati del programma di Customer relationship management avviene in questo modo:
se il LTV aumenta, il programma funziona
se il LTV cala, bisogna rivedere la strategia.
Fonte: Wikipedia
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24. Ricerche “solo” di URL?
Un algoritmo
completamente
differente
Probabilmente non
riceve traffico quanto
altre “prime posizioni”
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33. Come funziona una ricerca
•Il motore di ricerca è il nuovo intermediario.
•Un mezzo “elettronico” ma personale.
•Uno strumento controllato dall’utente finale.
•Un interlocutore da approcciare, come un partner
commerciale, rispettandone le logiche (se ci vogliamo
fare buoni affari).
•Ci considera SOLO SE DIAMO INFORMAZIONI.
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34. Come fa Google a rispondere
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35. Crawling
Senza links il
motore
potrebbe non
trovare mai
questa pagina
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45. ...o forse era così
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46. Google dice che usa il PageRank per il crawling
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47. TrustRank
Search researchers found that the further a site/page’s distance from a
trusted seed set, the more likely they were to contain spam results.
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48. Chi esce per primo
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50. Perchè scrivere per il “web” è diverso?
Perchè sono diverse le persone, o meglio il modo in cui leggono per 3 cause
principali:
•Information overload
•Contesto di lettura
•Intermediario diverso (info-mediario)
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51. Information Overload
•Troppa informazione = Nessuna informazione
•L’idea è stata citata per la prima volta nel 1964 in un libro di Bertram Gross,
“The Managing of Organizations”, poi “popolarizzata” nel 1970 da Alvin
Toffler in un libro chiamato “Future Shock”
•Internet ha iniziato ad essere percepita come “utile” con la popolarizzazione di
Google (“rendere utilizzabile la mole di informazione”)
•Nel periodo fra il 2006 e il 2011 la quantità di informazioni disponibile su
internet si è moltiplicata x10 volte.
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52. Contesto della lettura (1/4)
•La “navigazione” web è un processo guidato dall’utente
•Inizia sempre con un atto di volontà, la ricerca su Google o il digitare una URL
nel browser
•Si osserva quindi genericamente un processo più attivo nella ricerca e uno
scannig più rapido delle informazioni
•La lettura su schermo è fino al 20% più lenta in media di quella su carta
(fonte: Nielsen)
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53. Contesto della lettura (2/4)
Articolo - Prodotto - SERP
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54. Contesto della lettura (3/4)
•Il cosidetto “Fshape” fa sì che sia necessario porre molta più attenzione alla
formattazione, alla segmentazione e separazione in paragrafi del testo per
favorire la scansione e l’dentificazione delle sotto-aree fondamentali
•LA DOMANDA:qui dentro c’è quello che stavo cercando?
•Un’altra fonte è ad 1 click di distanza, il costo per leggere è elevato in termini
di tempo e fatica
•Raccomandazioni chiave e vecchio test:
- http://www.mestierediscrivere.com/index.php/scrivere_web/ (ita)
- http://www.useit.com/alertbox/9710ahtml (eng)
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55. Contesto della lettura (4/4)
• Le persone scorrono il testo, non leggono
intere frasi
• Inserisci le informazioni più importanti nelle
prime righe
• Le persone effettueranno lo scroll della
pagina solo se le spingerai a farlo
attraverso l’utilizzo di immagini
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56. Intermediario = Infomediario = Google
USA:
•I top 10 siti di news ricevono da fuori il 40% del traffico
•In media il 30% di questo traffico deriva da Google Search
•Un Ulteriore 10-15% circa deriva da Google News
Le fonti principali nel mondo:
•Google
•Facebook (circa il 10% del traffico totale ma molta varianza)
•Twitter (solo il 4% ma ha una elevata share of mind degli utenti che lo
utilizzano)
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57. Disintermediazione dell’informazione
•Brand celebrities e attori economici, politici e culturali hanno per cento anni
avuto bisogno della “stampa” per parlare con il pubblico
•Oggi non è più così, è un trend inarrestabile
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58. Nel passato per comunicare bastava essere presenti in pochi posti...
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59. Oggi la gente decide quello che vuole vedere/sentire...
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60. Consapevolezza delle aziende
“We’re not in the business of keeping
the media companies alive, we’re in
the business of connecting with
consumers”
Nike Global Brand Manager
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61. SEM
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62. Pay per Click
•Basato su un meccanismo ad asta
•Offerte più alte > posizionamento più alto
•Paghi solo per i click
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63. Opzioni su mercati internazionali
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64. Benefici
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67. Una campagna su Google Adwords
•Creare le landing pages
•Impostare il target e il budget
•Ricerca Keywords
•Creare gli annunci
•Misurare
•Ottimizzare le campagne
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68. Landing pages
•AIDA
•Contenuto rilevante
•Keywords
•1 landing pages per ogni obiettivo
•Google Analytics
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73. Misurare
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74. Ottimizzare
•Disattivare keywords
•Disattivare annunci
•% CTR
•% Conversion Rate
•Corrispondenza Estesa, Esatta, A frase, Negativa
•A/B test (Google Website Optimizer)
•Target specifici (mobile, Google Places, Google Shopping, etc.)
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75. SEO
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76. Cosa considerare nella costruzione di un sito?
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107. Conversion rate in relazione alla lunghezza
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108. Strategie per i social
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109. Share of market
•Oggi la gente sceglie quello che vuole vedere/sentire
•E’ sempre più importante ascoltare i clienti e sopratutto instaurare un
rapporto di fiducia reciproca con loro
Prima era share of market = share of voice
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110. Social media
•Come tutti i grandi cambiamenti, i social media generano spesso un acritico
atteggiamento pregiudiziale di rifiuto
•I social media sono la produzione, il consumo e lo scambio d’informazioni
digitali tramite iterazioni e piattaforme sociali
•Proviamo a coparare i social media con quelli tradizionali:
- sono facili da utilizzare;
- sono generalmente gratuiti
- rendono disponibili una grande quantità di contenuti, anche di carattere
pesonale, attraverso piattaforme UGC;
- sviluppano forme di sapere collaborativo.
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111. Credi che sia solo una moda?
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112. Un nuovo utente
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113. Il complesso mondo dei social media
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118. Utenti Facebook in Italia
Facebook non è un sito per ... ragazzini ...
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119. Cos’è Facebook?
E’ l’elenco del telefono del XXI secolo
E’ importante prestare attenzione a:
•ciò che è pubblico e ciò che è privato
•non dimenticarsi chi c’è tra i nostri amici
•le foto/link che pubblicate
•i post su politica/religione/sfoghi vari
•usare mail e chat per comunicazioni di lavoro
Se Facebook fosse un’occasione sociale sarebbe un aperitivo con gli amici
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120. Reputazione
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121. Reputazione
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123. Ogni social media va usato in modo diverso
Non tutti i social hanno le stesse regole di comportamento:
•LinkedIN è un ambiente social esclusivamente professionale
•Twitter e G+ non pongono chi parla e chi ascolta sullo stesso piano e non
richiedono l’utilizzo della reale identità
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124. Approccio ai social network
Prima di iniziare tutto questo chiedetevi:
•Quali sono i nostri obiettivi (misurabili)?
•Chi sono e dove i trova il nostro Target di riferimento?
•Come si integrano queste operazioni con il resto della strategia di business e
comunicazione?
•Che budget ci vuole (tempo/persone)?
•I risultati vanno nella direzione attesa?
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125. Sopratutto... misurate!
•Tutte queste attività sono fondamentali per vari aspetti del nostro business (promozioni,
vendite, awareness, customer service & satisfaction, ...)
•Ma il canale web offre anche un altro aspetto che altri canali non possono dare... DATI,
DATI, DATI
•In Italia poche aziende sfruttano a pieno questa opportunità
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126. Conversion rate in relazione alla lunghezza
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127. Grazie!
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