Il corso è rivolto a professionisti, manager e imprenditori che operano nei servizi o in settori a forte componente di servizio e che intendono sviluppare strategie efficaci per consolidare la relazione con i clienti. Si comprenderà i benefici delle relazioni di lungo termine con i clienti, approntare una strategia di fidelizzazione del cliente, gestire le strategie per il recupero efficace del disservizio e sviluppare una cultura del servizio orientato al cliente.