Il corso è rivolto a manager, imprenditori e professionisti che desiderano conoscere e approfondire le
tematiche relative alle strategie di fidelizzazione della clientela e agli strumenti più efficaci per la gestione
della relazione con il cliente.
Il corso è rivolto a manager, imprenditori e professionisti che desiderano conoscere e approfondire le tematiche relative alle strategie di fidelizzazione della clientela e agli strumenti più efficaci per la gestione della relazione con il cliente.
L'obiettivo finale è sviluppare le competenze per un’interazione efficace con la clientela, migliorare la relazione con il cliente per accrescere gli standard di servizio e saper applicare gli strumenti più idonei nella relazione con il cliente.
Rivolto ad aspiranti pubblicitari, grafici e potenziali committenti di pubblicità; per la comprensione della dimensione culturale della comunicazione pubblicitaria, dal suo glossario alle sue dinamiche e alle sue fasi produttive.
Il corso fornisce una dimensione culturale della comunicazione pubblicitaria, dal suo glossario alle sue
dinamiche e alle sue fasi produttive per comprendere la pubblicità e per comunicare con essa.
Il corso è rivolto a professionisti, manager e imprenditori che operano nei servizi o in settori a forte componente di servizio e che intendono sviluppare strategie efficaci per consolidare la relazione con i clienti.
Si comprenderà i benefici delle relazioni di lungo termine con i clienti, approntare una strategia di fidelizzazione del cliente, gestire le strategie per il recupero efficace del disservizio e sviluppare una cultura del servizio orientato al cliente.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per gestire e sviluppare il proprio portafoglio clienti, definire azioni specifiche per tipologia di cliente, ottimizzare il budget di marketing. Al termine della modalità formativa, il candidato sarà in grado di avere un quadro completo sulle problematiche che occorrerà affrontare per lo sviluppo di un database in chiave marketing all’interno dell’organizzazione
L’obiettivo del corso è di fornire conoscenze sugli aspetti del marketing al fine di promuovere l’immagine aziendale attraverso gli strumenti della comunicazione e della promozione.
Al termine dell’intervento formativo, il partecipante possiederà una conoscenza operativa dei contenuti.
“Gli uomini e le organizzazione nascono con differenti potenzialità, il Marketing nasce per esplorare e espandere queste potenzialità”.
Spunti di riflessione e strumenti per sviluppare azioni concrete per posizionare e promuovere il prodotto/servizio nel modo più efficace possibile. “Lasciare un segno” nel cliente, sperimentare nuove strade. Un corso per realizzare un Piano di Marketing, lo strumento indispensabile per avere un guida nelle azioni quotidiane e per saper leggere il mercato con strumenti avanzati di analisi, comprendere il cliente ed i suoi bisogni, agire sulla base di nuove prospettive, redigere un piano di marketing subito operativo.
PNL e vendita sono un binomio indissolubile. La PNL offre strumenti molto pratici, applicabili subito per rompere il ghiaccio, creare sensazioni positive, superare l’obiezioni e chiudere la vendita con eleganza ed efficacia.
Questo corso rivolto a commerciali, agenti, capi area, responsabili commerciali e marketing e imprenditori fornirà gli elementi necessari per saper creare rapporti (relazioni) in maniera immediata col cliente, guidare il colloquio e superare le obiezioni.
Il corso è rivolto a manager, imprenditori e professionisti che desiderano conoscere e approfondire le tematiche relative alle strategie di fidelizzazione della clientela e agli strumenti più efficaci per la gestione della relazione con il cliente.
L'obiettivo finale è sviluppare le competenze per un’interazione efficace con la clientela, migliorare la relazione con il cliente per accrescere gli standard di servizio e saper applicare gli strumenti più idonei nella relazione con il cliente.
Rivolto ad aspiranti pubblicitari, grafici e potenziali committenti di pubblicità; per la comprensione della dimensione culturale della comunicazione pubblicitaria, dal suo glossario alle sue dinamiche e alle sue fasi produttive.
Il corso fornisce una dimensione culturale della comunicazione pubblicitaria, dal suo glossario alle sue
dinamiche e alle sue fasi produttive per comprendere la pubblicità e per comunicare con essa.
Il corso è rivolto a professionisti, manager e imprenditori che operano nei servizi o in settori a forte componente di servizio e che intendono sviluppare strategie efficaci per consolidare la relazione con i clienti.
Si comprenderà i benefici delle relazioni di lungo termine con i clienti, approntare una strategia di fidelizzazione del cliente, gestire le strategie per il recupero efficace del disservizio e sviluppare una cultura del servizio orientato al cliente.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per gestire e sviluppare il proprio portafoglio clienti, definire azioni specifiche per tipologia di cliente, ottimizzare il budget di marketing. Al termine della modalità formativa, il candidato sarà in grado di avere un quadro completo sulle problematiche che occorrerà affrontare per lo sviluppo di un database in chiave marketing all’interno dell’organizzazione
L’obiettivo del corso è di fornire conoscenze sugli aspetti del marketing al fine di promuovere l’immagine aziendale attraverso gli strumenti della comunicazione e della promozione.
Al termine dell’intervento formativo, il partecipante possiederà una conoscenza operativa dei contenuti.
“Gli uomini e le organizzazione nascono con differenti potenzialità, il Marketing nasce per esplorare e espandere queste potenzialità”.
Spunti di riflessione e strumenti per sviluppare azioni concrete per posizionare e promuovere il prodotto/servizio nel modo più efficace possibile. “Lasciare un segno” nel cliente, sperimentare nuove strade. Un corso per realizzare un Piano di Marketing, lo strumento indispensabile per avere un guida nelle azioni quotidiane e per saper leggere il mercato con strumenti avanzati di analisi, comprendere il cliente ed i suoi bisogni, agire sulla base di nuove prospettive, redigere un piano di marketing subito operativo.
PNL e vendita sono un binomio indissolubile. La PNL offre strumenti molto pratici, applicabili subito per rompere il ghiaccio, creare sensazioni positive, superare l’obiezioni e chiudere la vendita con eleganza ed efficacia.
Questo corso rivolto a commerciali, agenti, capi area, responsabili commerciali e marketing e imprenditori fornirà gli elementi necessari per saper creare rapporti (relazioni) in maniera immediata col cliente, guidare il colloquio e superare le obiezioni.
Rivolto a responsabili marketing, vendite e imprenditori in genere, dopo il corso il candidato sarà in grado di avere un quadro completo sulle problematiche che occorrerà affrontare per lo sviluppo di un database in chiave marketing all'interno dell’organizzazione.
Il corso fornisce le conoscenze e gli strumenti necessari per analizzare il contesto competitivo dell’azienda e per pianificare, organizzare e controllare le attività di marketing. Al termine della modalità formativa, il candidato sarà in possesso di un quadro completo sul marketing orientato al mercato e sulle decisioni strategiche di prodotto, distribuzione e comunicazione.
Rivolto ai responsabili marketing, vendite e imprenditori in genere per essere in grado di avere un quadro completo sulla metodologia e su gli strumenti per sviluppare un sistema di analisi del portafoglio clienti.
Gli obiettivi del corso sono affrontare in modo pratico e sintetico le tematiche di base del credito (affidamento, gestione, recupero, reporting e contenzioso) al fine di contribuire alla formazione professionale dei partecipanti. Il seminario si prefigge inoltre di esaminare gli strumenti ed i metodi più utilizzati nella gestione del credito e nelle sue pratiche quotidiane.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per capire dove nasce il vero valore dell’impresa, disporre di strumenti per valutare i propri intangibles e quindi creare valore nel prossimo futuro.
Gli obiettivi del corso sono introdurre le principali procedure di analisi e le principali metodologie del marketing.
Rivolto ai responsabili marketing, vendite e imprenditori in genere al termine dell’intervento formativo, il partecipante possiederà una conoscenza operativa dei contenuti.
Oggi l’arte di parlare bene in pubblico è un elemento molto importante per avere successo e per guadagnare credibilità. Saper strutturare il discorso, conoscere la tipologia dell’uditorio a cui ci stiamo rivolgendo, utilizzare lo stile di comunicazione più appropriato, sono gli ingredienti fondamentali del successo.
Al termine della modalità formativa, il candidato sarà in grado di utilizzare la balanced scorecard sapendo quindi correlare strategia, reporting e valutazioni delle performance.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per capire dove nasce il vero valore dell’impresa, disporre di strumenti per valutare i propri intangibles e quindi creare valore nel prossimo futuro.
Il corso si propone di fornire una panoramica sulle finalità e metodologie dell’analisi di bilancio in chiave
strategica. Analizzare il bilancio in chiave gestionale permette di individuare le aree critiche di intervento,
valorizzando le informazioni disponibili in azienda.
COMPETENZE ACQUISITE
Saper analizzare gli investimenti basandosi su corretti strumenti matematico-statistici e di controllo dei costi. Metodi TIR, VAN, OPZIONI REALI. Operare la scelta corretta interpretando le risultanze fornite dai modelli.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per capire quanto vale oggi l’impresa, misurare il valore delle opportunità future nonché valutare operazioni di acquisizione o cessione.
Rivolto ad operatori del settore pubblico e privato, piccole e medie imprese, imprenditori.
L'obiettivo finale sarà di conoscere:
- Il contesto: il cliente di oggi, i concorrenti, i nuovi strumenti.
- I servizi, le loro caratteristiche.
- Pensare, creare e gestire i servizi.
Al termine della modalità formativa, il candidato sarà in possesso di un quadro completo sulle problematiche che occorrerà affrontare per lo sviluppo di processi CRM all'interno dell'organizzazione.
Questo corso intende fornire tutte le informazioni e conoscenze necessarie per impostare ed implementare l'attività di Fund Raising di una organizzazione non profit.
L'obiettivo e' di formare i fundraisers dal punto del Marketing sociale affinché possano presentare un progetto credibile e competitivo alle organizzazioni profit. Un progetto che possa avere una sua continuità nel tempo e che possa essere vetrina per le organizzazioni locali e strumento di valorizzazione della cooperativa stessa.
Il corso fornisce approfondimenti e competenze trasversali utili per migliorare le proprie relazioni
interpersonali sviluppando prima di tutto una maggiore autoconsapevolezza e in secondo luogo anche le
proprie capacità di comunicazione e negoziazione.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali all'impostazione corretta del business plan e per sfruttarne a pieno le potenzialità in termini strategici, operativi e di controllo.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per impostare e implementare una strategia di marketing internazionale al fine di migliorare l’approccio dell’azienda verso la globalizzazione.
Gli allievi al termine del corso saranno in grado di pianificare una strategia di approccio ai mercati internazionali e definire tutti gli strumenti di marketing opportuni per essere vincenti oltre confine.
Il successo dell’azienda dipende dallo sviluppo delle potenzialità delle persone che ne fanno parte.
Il Manager si trova quindi in una posizione complessa: gestire e far crescere le persone in un ambiente
spesso instabile e sottoposto alle pressioni dell’azienda e dei concorrenti.
Alla fine del corso il partecipante saprà:
- Riconoscere i diversi ruoli che le persone hanno nel Team.
- Individuare lo stile comunicativo più
adatto per ogni persona.
- Chiarire gli obiettivi, gestire i feed back, le critiche.
Rivolto ad imprenditori, responsabili di marketing, vendite e a tutti coloro che, visto l’aumentare della concorrenza, decidono di ricercare canali alternativi di vendita.
Il corso fornisce così gli strumenti fondamentali per pianificare e controllare i propri obiettivi di vendita, definire il budget di comunicazione e utilizzare la tecnologia per azioni di marketing.
A CHI È RIVOLTO
A tutti coloro che, nello svolgere le proprie mansioni, utilizzano la comunicazione telefonica come
modalità relazionale di contatto con il cliente.
COMPETENZE ACQUISITE
Acquisire l’abilità di corrispondere in modo esauriente alle aspettative del cliente e di saper cogliere ogni
problema e necessità contenuti nel suo discorso.
Rivolto a responsabili marketing, vendite e imprenditori in genere, dopo il corso il candidato sarà in grado di avere un quadro completo sulle problematiche che occorrerà affrontare per lo sviluppo di un database in chiave marketing all'interno dell’organizzazione.
Il corso fornisce le conoscenze e gli strumenti necessari per analizzare il contesto competitivo dell’azienda e per pianificare, organizzare e controllare le attività di marketing. Al termine della modalità formativa, il candidato sarà in possesso di un quadro completo sul marketing orientato al mercato e sulle decisioni strategiche di prodotto, distribuzione e comunicazione.
Rivolto ai responsabili marketing, vendite e imprenditori in genere per essere in grado di avere un quadro completo sulla metodologia e su gli strumenti per sviluppare un sistema di analisi del portafoglio clienti.
Gli obiettivi del corso sono affrontare in modo pratico e sintetico le tematiche di base del credito (affidamento, gestione, recupero, reporting e contenzioso) al fine di contribuire alla formazione professionale dei partecipanti. Il seminario si prefigge inoltre di esaminare gli strumenti ed i metodi più utilizzati nella gestione del credito e nelle sue pratiche quotidiane.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per capire dove nasce il vero valore dell’impresa, disporre di strumenti per valutare i propri intangibles e quindi creare valore nel prossimo futuro.
Gli obiettivi del corso sono introdurre le principali procedure di analisi e le principali metodologie del marketing.
Rivolto ai responsabili marketing, vendite e imprenditori in genere al termine dell’intervento formativo, il partecipante possiederà una conoscenza operativa dei contenuti.
Oggi l’arte di parlare bene in pubblico è un elemento molto importante per avere successo e per guadagnare credibilità. Saper strutturare il discorso, conoscere la tipologia dell’uditorio a cui ci stiamo rivolgendo, utilizzare lo stile di comunicazione più appropriato, sono gli ingredienti fondamentali del successo.
Al termine della modalità formativa, il candidato sarà in grado di utilizzare la balanced scorecard sapendo quindi correlare strategia, reporting e valutazioni delle performance.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per capire dove nasce il vero valore dell’impresa, disporre di strumenti per valutare i propri intangibles e quindi creare valore nel prossimo futuro.
Il corso si propone di fornire una panoramica sulle finalità e metodologie dell’analisi di bilancio in chiave
strategica. Analizzare il bilancio in chiave gestionale permette di individuare le aree critiche di intervento,
valorizzando le informazioni disponibili in azienda.
COMPETENZE ACQUISITE
Saper analizzare gli investimenti basandosi su corretti strumenti matematico-statistici e di controllo dei costi. Metodi TIR, VAN, OPZIONI REALI. Operare la scelta corretta interpretando le risultanze fornite dai modelli.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per capire quanto vale oggi l’impresa, misurare il valore delle opportunità future nonché valutare operazioni di acquisizione o cessione.
Rivolto ad operatori del settore pubblico e privato, piccole e medie imprese, imprenditori.
L'obiettivo finale sarà di conoscere:
- Il contesto: il cliente di oggi, i concorrenti, i nuovi strumenti.
- I servizi, le loro caratteristiche.
- Pensare, creare e gestire i servizi.
Al termine della modalità formativa, il candidato sarà in possesso di un quadro completo sulle problematiche che occorrerà affrontare per lo sviluppo di processi CRM all'interno dell'organizzazione.
Questo corso intende fornire tutte le informazioni e conoscenze necessarie per impostare ed implementare l'attività di Fund Raising di una organizzazione non profit.
L'obiettivo e' di formare i fundraisers dal punto del Marketing sociale affinché possano presentare un progetto credibile e competitivo alle organizzazioni profit. Un progetto che possa avere una sua continuità nel tempo e che possa essere vetrina per le organizzazioni locali e strumento di valorizzazione della cooperativa stessa.
Il corso fornisce approfondimenti e competenze trasversali utili per migliorare le proprie relazioni
interpersonali sviluppando prima di tutto una maggiore autoconsapevolezza e in secondo luogo anche le
proprie capacità di comunicazione e negoziazione.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali all'impostazione corretta del business plan e per sfruttarne a pieno le potenzialità in termini strategici, operativi e di controllo.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per impostare e implementare una strategia di marketing internazionale al fine di migliorare l’approccio dell’azienda verso la globalizzazione.
Gli allievi al termine del corso saranno in grado di pianificare una strategia di approccio ai mercati internazionali e definire tutti gli strumenti di marketing opportuni per essere vincenti oltre confine.
Il successo dell’azienda dipende dallo sviluppo delle potenzialità delle persone che ne fanno parte.
Il Manager si trova quindi in una posizione complessa: gestire e far crescere le persone in un ambiente
spesso instabile e sottoposto alle pressioni dell’azienda e dei concorrenti.
Alla fine del corso il partecipante saprà:
- Riconoscere i diversi ruoli che le persone hanno nel Team.
- Individuare lo stile comunicativo più
adatto per ogni persona.
- Chiarire gli obiettivi, gestire i feed back, le critiche.
Rivolto ad imprenditori, responsabili di marketing, vendite e a tutti coloro che, visto l’aumentare della concorrenza, decidono di ricercare canali alternativi di vendita.
Il corso fornisce così gli strumenti fondamentali per pianificare e controllare i propri obiettivi di vendita, definire il budget di comunicazione e utilizzare la tecnologia per azioni di marketing.
A CHI È RIVOLTO
A tutti coloro che, nello svolgere le proprie mansioni, utilizzano la comunicazione telefonica come
modalità relazionale di contatto con il cliente.
COMPETENZE ACQUISITE
Acquisire l’abilità di corrispondere in modo esauriente alle aspettative del cliente e di saper cogliere ogni
problema e necessità contenuti nel suo discorso.
I comportamenti problematici sono costosi per le aziende in quanto sottraggono energia, limitano la
produttività e sono responsabili di un elevato turnover e di un pesante assenteismo. Diventa indispensabile gestire efficacemente i collaboratori difficili per evitare che con il loro comportamento influiscano negativamente sul clima aziendale e, più in generale, sulle performance aziendali.
Alla fine del corso il partecipante saprà:
- Accrescere la soddisfazione professionale dei collaboratori e aumentarne la produttività.
- Promuovere una comunicazione efficace e un comportamento positivo per evitare il conflitto e la negatività.
- Migliorare le relazioni e la convivenza in azienda e riconquistare equilibrio e serenità.
Per tutti coloro che, nello svolgere le proprie mansioni, utilizzano la comunicazione telefonica come
modalità relazionale di contatto con il cliente e vogliono acquisire l’abilità di corrispondere in modo esauriente alle aspettative del cliente e di saper cogliere ogni
problema e necessità contenuti nel suo discorso
Oggi l’arte di parlare bene in pubblico è un elemento molto importante per avere successo e per
guadagnare credibilità. Saper strutturare il discorso, conoscere la tipologia dell’uditorio a cui ci stiamo
rivolgendo, utilizzare lo stile di comunicazione più appropriato, sono gli ingredienti fondamentali del
successo.
Alla fine del corso il candidato saprà:
- Affinare le capacità di comunicare al pubblico, mantenendo l’ansia e lo stress sotto controllo.
- Saper controllare la comunicazione non verbale e il linguaggio del corpo.
- Riconoscere ed utilizzare lo stile comunicativo più appropriato in relazione all'uditorio e agli
obiettivi.
- Saper affrontare obiezioni e interruzioni.
- Cogliere gli obiettivi strutturando un messaggio efficace.
Il corso fornisce gli strumenti fondamentali per la comprensione dei fondamenti di un’analisi della struttura finanziaria della propria impresa al fine di comprendere opportunità e vincoli.
Il settore IT, in costante evoluzione, richiede un continuo cambiamento organizzativo aziendale al fine di
fornire un’offerta in linea con il mercato. Il modello CMM fornisce la possibilità di ottimizzare l’organizzazione delle “software intensive organizations” attraverso un percorso evolutivo in cinque livelli del processo di miglioramento software.
Le basi della comunicazione efficace sono alla portata di tutti, i principi veramente importanti sono conosciuti da
oltre 2000 anni. Attraverso un approccio molto diretto, semplice, ma non banale, il partecipante può mettere in
pratica da subito gli approcci visti in aula.
Il corso può essere adattato alle diverse realtà e target: dall'ufficio, alla sfera personale, dagli adolescenti agli
adulti.
Al termine della modalità formativa, il candidato sarà in grado di utilizzare i tool di Pivotal per l'implementazione e la personalizzazione dei flussi e dei processi CRM gestiti dall'applicazione.
Al termine della modalità formativa, i candidati saranno in grado di applicare l’approccio di marketing alla gestione commerciale, promuovere i vantaggi competitivi del prodotto e dell’azienda e si sentiranno dei “venditori vincenti”. Il corso si propone di far capire il significato di targeting per massimizzare gli investimenti commerciali, creare un flusso comunicativo ottimale tra la sede e gli uomini di vendita, gestire razionalmente il portafoglio clienti, sviluppare una gestione per obiettivi che stimoli gli uomini di vendita ad un forte senso di responsabilizzazione, conoscere gli strumenti di controllo mirato delle vendite e di problem solving applicato alla ricerca e risoluzione dei problemi.
Rivolto a tutti coloro che organizzano qualsiasi tipo di evento: aziendale e non, convegni, seminari, fiere, feste aziendali ecc…Per saper programmare le attività precedenti all'evento, saper creare il piano di comunicazione-promozione e quindi gestire le attività del durante e del dopo evento.
Questo corso è per acquisire conoscenze sui sistemi di knowledge management in contesti organizzativi diversi, acquisire competenze su come avviare e gestire un sistema di knowledge management, acquisire consapevolezza sul valore del knowledge e sui cambiamenti introdotti dal Knowledge management nei diversi contesti organizzativi.
Il corso si propone di illustrare l’importanza di sviluppare un’attitudine positiva nel lavoro e nei contatti con gli altri e la necessità di sviluppare le proprie capacità manageriali; lo sviluppo di una maggiore efficacia comunicativa, sia verso i colleghi che verso i superiori; la opportunità di rafforzare la propria leadership; le tecniche di lavoro per obiettivi e alle tecniche progettuali e di pianificazione del lavoro; la capacità di organizzare e condurre efficacemente una riunione di lavoro.
Il corso fornisce gli strumenti per analizzare le proprie competenze, saperle valorizzare e saper compiere scelte mirate al raggiungimento degli obiettivi personali e professionali preposti per tutti coloro che desiderano rimettersi in discussione, che cercano nuove motivazioni per le proprie scelte e che stanno cercando una bussola che li sostenga lungo il cammino.
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100e20 è una digital library con oltre 200 titoli di webinar gratuiti in continuo aggiornamento a tua disposizione.
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Cultura, territorio, ospitalità
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Aumentare la sicurezza sui luoghi di lavoro e spendere meno: un valore per tutti
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Il catalogo LEN Experience comprende una serie di corsi rivolti alle aziende dove l'apprendimento avviene in modo esperienziale.
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Molte organizzazioni hanno scoperto che fornire un mentore ai propri dipendenti non solo li aiuta a stabilizzarsi nel loro lavoro e a migliorare il clima aziendale, ma contribuisce anche a un tasso più basso di turnover dei dipendenti e a una maggiore soddisfazione nel lavoro.
Seguiamo la raccolta dei materiali fin dall’inizio, la produzione,
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LEN Tec risponde a una precisa esigenza del mercato: la formazione in FAD (formazione a distanza).
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Remo Gandolfi ha degli amici con cui condivide lo stesso hobby, il Subbuteo. Tra questi amici c’é Renzo Frignani, che gentilmente accetta l’idea di Remo, fare un corso on-line sul Subbuteo. Un po’ di telefonate, qualche riunione, decine di e-mail e la macchina si mette in moto, si prepara lo storyboard, si scrivono i testi, si filmano le situazioni.
Dalla collaborazione tra lo staff Trainingweb, Remo e gli amici del Subbuteo nasce in pochi mesi il corso on-line “Renzo Frignani:il mio Subbuteo”. Un corso nuovo, che attraversa il Subbuteo in maniera orizzontale parlando di tecniche, tattiche e regole (regole ufficiali Old Subbuteo 2013) con circa due ore di video sulle situazioni di gioco che a volte generano incomprensioni. Ci sono poi i ricordi di Renzo Frignani, quei ricordi che hanno portato il nome di Renzo in giro per il mondo, campionati Nazionali ed internazionali.
Alla convention di ottobre vi abbiamo chiesto di rispondere ad un questionario on line perché era importante per il Gruppo LEN conoscere le vostre aspettative e capire le vostre percezioni rispetto alla nostra realtà.
È stato strano e difficile per noi andare a definire LEN, perché LEN siamo tutti noi, non c’è “padrone”. Sì, ci sono centri di responsabilità ma a dare valore è il gruppo che fa parte della BU, non il referente.
A volte ci siamo trovati in difficoltà a formulare le domande perché come faccio a chiederti se LEN è orientata a soddisfare i tuoi obiettivi se LEN sei tu? Ti sei soddisfatto? Ti sei ascoltato? Ti sei aiutato a raggiungere i tuoi obiettivi?
Certo, la nostra è una realtà un po’ complicata per molti aspetti, quindi è difficile incastrare le identità.. ciò detto siamo riusciti a fare un bel lavoro e ad avere risultati che aiutino “sede centrale” e “singoli consulenti” e “gruppi sullo stesso progetto” e “gruppi su progetti diversi” e “chi più ne ha più ne metta” a capire dove peccano e a responsabilizzarsi sulle proprie mancanze.
La nostra è una realtà condivisa, se ciascuno di noi non ne mette del suo, il progetto implode. Se ognuno di noi non si prende le proprie responsabilità, non ha modo di costruire insieme agli altri. Se non focalizziamo le nostre energie su obiettivi concreti, ci consumiamo senza arrivare al traguardo.
Buon lavoro a tutti. Ma proprio tanto lavoro!
Abbiamo ideato e gestito la comunicazione web e social per due clienti differenti:
• Professionista, il Dott. Bruno Agnetti
• Ente di formazione, For.P.In Piacenza
Entrambi i clienti con l’obiettivo di raggiungere il proprio target: medici, pazienti, personale sanitario, professori universitari e tutto il pubblico interessato al tema nello specifico della medicina di gruppo nel primo caso e corsisti e potenziali tali nel secondo caso.
I canali web sui quali si è lavorato sono stati principalmente:
• Sito web (con sviluppo e inserimento dei contenuti)
• Slideshare
• Youtube
• LinkedIn (in particolare nel caso del Dott. Agnetti)
Risultati: diffusione delle informazioni e contenuti mirati al target di riferimento in modo organico e funzionale.
InfinitoDesign, azienda parmigiana che si occupa di Design Multidisciplinare, ha collaborato con il Master COMET dell’Università degli Studi di Parma nella progettazione e creazione di un Piano di Comunicazione per l’Evento “La Rocca del Gusto” a Sala Baganza, avvenuto il 19-20 Ottobre 2013.
Per tale evento, ideato ed organizzato dal Master COMET, è stato chiesto alla nostra azienda di creare un progetto di comunicazione globale a corredo dell’iniziativa e che comprendesse diversi ambiti di cui il Master necessitava.
Grazie alle competenze di Design Multidisciplinare, l’azienda è riuscita a fornire all’organizzazione dell’evento (che ha visto la partecipazione del Comune di Sala Baganza) tutte soluzioni ideali alla progettazione e creazione della comunicazione.
CoderDojo è un movimento a livello globale nato nel 2011 in Irlanda, che si impegna nell'organizzare incontri gratuiti per insegnare ai giovani a programmare e prendere dimestichezza con i computer, con quei dispositivi con cui giocano abitualmente o dai quali stanno lontani perchè non sanno come usare.
A CoderDojo i giovani imparano a programmare, sviluppare siti web, applicazioni, programmi, giochi e altro ancora.
Sintesi: azione di comunicazione integrata per la promozione di eventi attraverso la gestione dell’ufficio stampa, piano editoriale sui social media, produzione di materiali promozionali e diretta social.
Obiettivi: Far conoscere a livello locale ed oltre un evento. Far vivere inoltre l’evento rendendo i fruitori dell’evento dei prosumer (creatori di contenuti) dell’evento stesso.
LEN Formazione, LEN Human Resource, LEN Progettazione, Business Unit: Progett...
Gli strumenti per la relazione col cliente - Scheda corso LEN
1. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
STRUMENTI PER LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
Come utilizzare efficacemente gli strumenti di comunicazione per
fidealizzare il cliente
[cod. M011]
UN BUON MOTIVO PER
La ricerca della fedeltà dei clienti è il nuovo obiettivo di ogni organizzazione. Per mantenere i clienti fedeli,
è indispensabile impostare la propria strategia commerciale sulle relazioni, facendo ricorso a tutti gli
strumenti comunicativi da quelli tradizionali a quelli più innovativi.
A CHI È RIVOLTO
Il corso è rivolto a manager, imprenditori e professionisti che desiderano conoscere e approfondire le
tematiche relative alle strategie di fidelizzazione della clientela e agli strumenti più efficaci per la gestione
della relazione con il cliente.
COMPETENZE ACQUISITE
Sviluppare le competenze per un’interazione efficace con la clientela.
Migliorare la relazione con il cliente per accrescere gli standard di servizio.
Saper applicare gli strumenti più idonei nella relazione con il cliente
PROGRAMMA DI DETTAGLIO
1) La fidelizzazione del cliente
Individuare i bisogni del cliente
Sviluppare la relazione
Personalizzare l’offerta
2) Gli strumenti per la relazione con il cliente
La relazione personale
La comunicazione telefonica
Internet e posta elettronica
Le newletters
2. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
La videoconferenza
L’organizzazione di eventi
Le pubbliche relazioni
MODALITA’ FORMATIVE
o SEMINARIO
Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai
contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.
o WORKSHOP
Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,
soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi
aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore.
o CORSO
TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato
all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB:
«il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di
soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un
massimo di 40 ore.