1. 3a Jornada. Canviar des de dins per millorar
Sitges, 13 de desembre de 2013
Millorant l’eficiència organitzativa en l’atenció primària:
agendes de qualitat
Paredes Costa E, Suárez Magaña E, Mangues Bafalluy A, Bertholet Martínez J, Mayench Ariza F i
Costa Menen MA
eparedes.lleida.ics@gencat.cat; emsuarez.lleida.ics@gencat.cat;
Introducció
La situació socioeconòmica actual obliga a noves fórmules organitzatives que vetllin per
l’eficàcia i efectivitat dels serveis sanitaris, sense renunciar a la qualitat de l’atenció i a la
satisfacció d'usuaris i professionals.
L'agenda assistencial és bàsica per a una òptima gestió de la demanda i del temps; cal, doncs,
que es dissenyi sota criteris de qualitat i s'orienti a la millora de resultats.
Objectiu
Reordenar l’atenció sanitària adequant les agendes a les necessitats reals d’usuaris i
professionals.
Material i mètodes
- Diagnòstic de la situació: anàlisi quantitativa i qualitativa de les agendes.
- Disseny i modificació de les agendes dels centres sota criteris de : garantia d’accessibilitat,
distribució de tasques (adequant el perfil professional a les necessitats detectades),
desburocratització de la consulta, augment de serveis no presencials i garantia de temps
d’atenció adequat per al pacient.
-Reavaluació i reajustament de les agendes.
-Resultats
Conclusions impacte en els objectius del Pla de salut
La nova estructura d’agenda orienta el servei a les necessitats dels usuaris, apropa els usuaris
als professionals i impulsa nous rols entre els diferents estaments.
Models organitzatius adaptats a les necessitats dels clients, interns i externs, i que assegurin la
qualitat tècnica i l'eficiència, milloren els resultats de l‘organització.
Organitza:
http://experienciespladesalut.canalsalut.cat