Ryaschikova conversion semcamp-2013

Повышение продаж
и оптимизация конверсии
интернет-магазинов
Марина Рящикова
Руководитель отдела проектирования и дизайна
компании «Промодо»
Saturday, May 11, 2013

План презентации:
2 Юзабилити-аудит: что обычно снижает показатели
эффективности и уменьшает конверсию
1 Что такое KPI, как на них влиять средствами юзабилити;
3 Перепроектирование сайта с целью повышения конверсии
4 А/Б тестирование
Полученные результаты5
Вопросы и ответы6

То, что нельзя замерить
— невозможно улучшить.
Аналитика — первый шаг
на пути повышения продаж.
KPI интернет-магазинов

Аналитика: зачем она нужна?
1 Сколько стоит привлеченный покупатель?
2 Посетители из каких регионов покупают больше?
3 Какие категории товаров лучше продаются?
Какие категории товаров приносят больше прибыли?4

Ключевые показатели эффективности (KPI):
1 Показатель конверсии
2 Средняя сумма чека
3 Показатель отказов

Google Analytics — всего лишь
инструмент, собирающий статистику
Данные Отчеты Аналитика

1. Показатель конверсии
1 Настроить цель «Оформить заказ»
2 Собрать статистику
3 Сегментировать и проанализировать данные

Google Analytics: настройка целей

Цели: обзор

Сегментируйте показатель конверсии:
— По категориям
— По региону
— По источнику траффика

2. Средняя сумма чека
1 Настроить e-commerce с использованием цели
«Оформить заказ»
2 Собрать статистику
3 Проанализировать данные

Google Analytics: настройка e-commerce
1
2

E-commerce: обзор

3. Показатель отказов
1 В разрезе посадочных страниц
2 В разрезе источников трафика
2 Статистика KissMetrics

Источник трафика и показатель отказов

Посадочные страницы и показатель отказов

Показатель отказов: статистика KissMetrics

В 90% случаев ошибки в
юзабилити — причина ухода
пользователей из процесса
оформления заказа.
Юзабилити-аудит

Оформление
заказаСтраница товара
Каталог
Главная страница1
2
3
4
Анализируемые страницы

Разорванная навигация
Главная страница
1
1
1

Некачественные фотографии
Нерелевантный контент
Нет логотипов производителей
Нет корзины
Однообразный текст
Главная страница
2
2
3
3
4
5
6

Каталог
Выдача товаров ниже
линии среза
Нет фильтров
Нет сортировки
- Некачественные фото;
- Нет призывов к действию;
- Нет сравнения.
1
2
3
4
1
2
3
4

Страница товара
Лишние элементы
Маленькая фотография
Как платить? Какая
доставка?
Нет технических
характеристик, описания
Нет похожих моделей,
но лидер продаж — тот
же товар
1
2
3
4
5
1
2
3
4 5

Оформление заказа
- Нет призыва к действию;
- Есть CAPTCHA;
- Невозможно купить
несколько товаров.
1
1

Позволяет владельцам достигать
бизнес-цели, а пользователям —
выполнять свои задачи.
Перепроектирование

Цель перепроектирования:
+20% к конверсии

Главная страница: до и после

Навигация и шапка
(поиск, контакты, корзина)
Новая главная страница
Бренды
Популярные категории
Популярные товары
Новости и статьи
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5

Каталог: до и после

Новый каталог
Сортировка
Интерактивная
карточка товара
Воблеры: новика,
акция и пр.
Сравнение
Фильтры
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5

Страница товара: до и после

Новая страница товара
Карточка товара:
— большая фотография;
— призыв к действию возле
цены;
— детали оплаты и доставки;
— интересные факты;
— логотип бренда.
Технические
характеристики
Похожие часы
Отзывы
1
1
2 3
4
2
3
4

Новая корзина
Призыв к действию
Аксессуары
Название, производитель,
гарантия, цена
1
2
3
1
2
3

Процесс оформления заказа: до и после

Новый процесс оформления заказа
Список покупок
Дополнительные
продажи
Минимальное
количество полей
Призыв к действию
1
2
3
4
1
2
3
4

A/B тестирование
Верим в Бога.
Все остальное — тестируем!

Настройка A/B тестирования: шаг 1

Результаты А/В тестирования

Что нужно тестировать?
Кнопки: текст, цвет, размер
Изображения, баннеры
Процесс оформления заказа
Страницы товара
Заголовки, микротексты
1
2
3
4
5
и так далее, практически до бесконечности...6

Результаты редизайна
Всего лишь одно небольшое
изменение может увеличить
конверсию на 100% и больше.

Рост уровня конверсии
Неоплачиваемый трафик: + 172%
Вернувшиеся посетители: + 219%
Новые посетители: + 65%

Выводы:
2 Проводите изменения в интерфейсе, основываясь на
принципах юзабилити и на данных статистики по KPI;
1 Настраивайте метрики для оценки эффективности сайта;
3 Тестируйте все свои изменения;
4 Замеряйте полученные результаты, следите за тенденциями;
Снова вносите изменения, тестируйте, замеряйте...5

Спасибо!
Марина Рящикова
Руководитель отдела
проектирования и дизайна
Ваши вопросы?
Почта: m.ryashchikova@promodo.ru
Скайп: aniramus

Ryaschikova conversion semcamp-2013

More Related Content

Similar to Ryaschikova conversion semcamp-2013

More from Татьяна Гаврилина

Ryaschikova conversion semcamp-2013