Tài liệu hữu ích giúp người dùng nâng cao khả năng lắng nghe và hiểu ý của đối tác trong giao tiếp. Trong Slide này, chúng tôi (uptopz.com) chia nội dung thành các phần khác nhau bao gồm: - Sự khác nhau "nghe và lắng nghe" - Hồ sơ giao tiếp cơ bản, - Những hiểu lầm về việc lắng nghe - Các mục tiêu cơ bản của việc lắng nghe - Kết quả nghiên cứu - Tầm quan trọng của việc lắng nghe - Lắng nghe thật sự bao gồm những bước nào - Qúa trình lắng nghe tích cực - Các loại lắng nghe, Rài cản quá trình lắng nghe - Tip để lắng nghe tốt hơn mỗi ngày. Cảm ơn các bạn đã ủng hộ! Hãy theo dõi chúng tôi để nhận nhiều tài liệu hay hơn và hiếm hơn.

1. KỸ NĂNG LẮNG
NGHE LÀ GÌ
TỐT HƠN MỖI NGÀY

2. Lắng nghe
NỘI DUNG THẢO LUẬN HÔM NAY
Lắng nghe một kỹ năng rất quan trọng
Mỗi ngày chúng ta thường sẽ dành rất nhiều thời gian để sử dụng kỹ
năng lắng nghe của mình nhiều hơn bất kỳ kỹ năng nào khác.
Cũng giống như những kỹ năng khác, nghe cần thực hành.
Lắng nghe đòi hỏi sự chú ý.

3. UPTOPZ.COM
Lắng nghe hiệu
quả
Lắng nghe hiệu quả là khả năng nghe và hiểu thông điệp của
người khác một cách chính xác, trung thực và tốt nhất có
thể. Điều này bao gồm việc tập trung vào người nói, không
gián đoạn hoặc phá vỡ sự tập trung trong quá trình nghe, và
đánh giá và phản hồi một cách thích hợp với nội dung của
thông điệp.
Lắng nghe hiệu quả là kỹ năng quan trọng trong giao tiếp và
đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hiểu biết và sự
đồng cảm giữa các bên trong một cuộc trò chuyện hoặc
tương tác.

4. LẮNG NGHE
ĐI ĐẦU
TRONG CUỘC ĐỜI, KỸ NĂNG
GIAO TIẾP QUAN TRỌNG NHẤT
VÀ ĐẦU TIÊN CHÚNG TA HỌC
LÀ "LẮNG NGHE".
NGHE
NÓI
ĐỌC
VIẾT

5. LẮNG NGHE
KHÔNG PHẢI
LÀ NGHE
Nghe và lắng nghe không giống nhau. Nghe là giai đoạn đầu tiên trong
quá trình lắng nghe. Khi tai của chúng ta thu nhận sóng âm thanh và
chuyển đến não, chúng ta gọi đó là đang nghe. Đây là giai đoạn của giác
quan thính giác.
UPTOPZ.COM
Lắng nghe là một kỹ năng không thể thiếu trong giao tiếp và để thực sự
thành công. Trong quá trình lắng nghe tích cực, không đơn thuần là việc
nghe những âm thanh đến từ người nói, mà còn cần hiểu và đánh giá
thông điệp mà họ đang muốn truyền đạt. Điều này đòi hỏi sự tập trung
và chủ động từ phía người nghe, đồng thời yêu cầu họ phải hoạt động
tích cực trong khi người nói đang trò chuyện. Những kỹ năng lắng nghe
tích cực này giúp ta thiết lập và duy trì các mối quan hệ giao tiếp hiệu
quả, đồng thời cải thiện khả năng giải quyết xung đột và tạo ra những
giải pháp tốt nhất trong các tình huống giao tiếp khác nhau.
Làm thế nào để điều này xảy ra? Điều này đơn giản. Tốc độ tư duy của
chúng ta nhanh hơn nhiều so với tốc độ nói. Nhưng cẩn thận đấy! Không
để tốc độ suy nghĩ chạy vào giấc mơ ban ngày. Thói quen này sẽ đánh
bại nỗ lực của chúng ta để trở thành một người lắng nghe tích cực.

6. GIAO TIẾP
NGHE
NÓI
ĐỌC
VIẾT
CHO VIỆC HỌC THÔNG THƯỜNG CHO VIỆC DẠY
Cấp 1
Cấp 2
Cấp 3
Cấp 4
Cấp 1
Cấp 2
Cấp 3
Cấp 4
Cấp 4
Cấp 3
Cấp 2
Cấp 1
HỒ SƠ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

7. NHỮNG HIỂU LẦM VỀ VIỆC LẮNG NGHE
Lắng nghe không phải là vấn đề của tôi!
Lắng nghe và nghe là một
Người đọc giỏi cũng là người lắng nghe giỏi
Giảm bớt sự buồn chán
(Lắng nghe nhạc)

8. CÁC MỤC TIÊU CỦA VIỆC LẮNG NGHE
Học hỏi
Tăng sự hiểu biết
Tư vấn và cố vấn
Người thông minh hơn cũng là người lắng nghe tốt hơn
Khả năng lắng nghe được cải thiện theo tuổi tác
Kỹ năng lắng nghe khó để học hỏi

9. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1/4 thời gian tỉnh táo của chúng ta nằm ở việc lắng nghe.
Tại nơi làm việc, trung bình mỗi nhân viên dành khoảng:
32,7% thời gian để lắng nghe
25,8% thời gian để nói chuyện
22,6% thời gian để viết
Lắng nghe hiệu quả là kỹ năng quan trọng nhất để trở thành một quản lý thành công. Điều này
yêu cầu chú ý, giải thích và ghi nhớ các kích thích âm thanh.

10. Tầm quan trọng của việc lắng nghe
Giao tiếp không hoàn chỉnh nếu không có việc lắng nghe hiệu quả
Một người nghe chăm sẽ tạo ra nhiều hứng thú hơn cho người nói
Người nghe tốt sẽ học hỏi được nhiều hơn so với một người nghe không quan tâm
Người nghe tốt có thể tái cấu trúc lại những câu nói mơ hồ thành thông tin có ý nghĩa
Người nghe tốt học được cách phát hiện các thành kiến, giả định và thái độ ẩn chứa trong
những lời nói.

11. Lắng nghe thật sự
Bước 1: Nghe - Nghe chỉ đơn giản là lắng nghe đủ để hiểu những gì người nói đang nói. Ví
dụ, bạn đang nghe một bài báo về động vật ngựa vằn, và người nói đề cập rằng không có hai
con ngựa vằn nào giống nhau. Nếu bạn có thể lặp lại sự thật đó, thì bạn đã nghe được những
gì đã được nói.
Bước 2: Hiểu - Phần tiếp theo của việc lắng nghe xảy ra khi bạn lấy những gì đã nghe và
hiểu nó theo cách của riêng bạn. Hãy quay lại bài báo về động vật ngựa vằn đó. Khi bạn nghe
rằng không có hai con ngựa vằn nào giống nhau, hãy nghĩ về điều đó có thể có nghĩa gì. Bạn
có thể nghĩ, "Có thể điều này có nghĩa là họa tiết vằn khác nhau cho mỗi con ngựa vằn."
Bước 3: Phán xét - Sau khi bạn chắc chắn rằng mình đã hiểu những gì người nói đang nói,
hãy suy nghĩ xem nó có hợp lý không. Bạn có tin những gì đã nghe không? Bạn có thể nghĩ,
"Làm sao họa tiết vằn có thể khác nhau cho mỗi con ngựa vằn? Nhưng nếu như vân tay của
mỗi người đều khác nhau thì điều này có thể là hợp lý."

12. QÚA TRÌNH LẮNG NGHE TÍC H CỰC
NGHE LỌC HIỂU GHI NHỚ PHẢN HỒI

13. LẮNG NGHE THẬT SỰ
NGHE: Nghe là bước đầu tiên và cần thiết trong quá trình lắng nghe, liên quan đến khả năng
cảm nhận âm thanh bằng giác quan. Người nghe tiếp tục xử lý âm thanh đã cảm nhận được. Để
học hiệu quả, nghe cần được thực hiện với sự tập trung và chú ý.
LỌC: Bước tiếp theo liên quan đến việc cảm nhận và lọc các âm thanh đã nghe được. Thông điệp nghe được
được phân loại thành thông điệp muốn hoặc không muốn. Thông điệp không muốn được bỏ qua. Sự đánh giá
của từng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong quá trình lọc, nghĩa là quá trình lọc là chủ quan và mỗi người
sẽ lựa chọn giữ những thông điệp mang ý nghĩa đối với mình.

14. LẮNG NGHE THẬT SỰ
TIẾP NHẬN: Người nghe hiểu những gì người nói cố gắng truyền đạt. Hoạt động này có
thể được miêu tả như hấp thụ, nắm bắt hoặc tiếp nhận. Người nghe sử dụng kiến thức,
kinh nghiệm, cảm nhận và khả năng suy nghĩ của mình.
GHI NHỚ: Thông điệp đã được tiếp nhận được lưu trữ trong bộ nhớ để dễ dàng gọi lại trong tương lai.
PHẢN HỒI: Phản hồi thông điệp diễn ra vào cuối quá trình giao tiếp, ngay sau đó hoặc sau đó, để cho
thấy thông điệp đã được tiếp nhận và hiểu được.

15. CÁC LOẠI LẮNG NGHE
LẮNG NGHE CHÂN THẬT - Bao gồm việc
chú ý đến những từ đang được nói
LẮNG NGHE GIẢ VỜ - Bao gồm việc nghe
nhiều hơn là lắng nghe. Nó có nghĩa là giả
vờ qua biểu hiện khuôn mặt rằng người đó
đang lắng nghe, trong khi thực tế thì
không phải vậy.
LẮNG NGHE CHỌN LỌC - Bao gồm việc
chọn lựa phần mong muốn của thông điệp
và bỏ qua phần không mong muốn.
LẮNG NGHE TRỰC GIÁC - Nó có nghĩa là
lắng nghe thông qua tâm trí trực giác
bằng cách im lặng các hình thức nội tâm
khác đang diễn ra đồng thời.

16. RÀO CẢN VẬT LÝ RÀO CẢN LIÊN CON NGƯỜI
RÀO CẢN SINH LÝ RÀO CẢN TÂM LÝ
RÀO CẢN QUÁ TRÌNH LẮNG NGHE

17. RÀO CẢN VẬT LÝ
Tiếng ồn Gián đoạn thường xuyên
Thiết kế không gian
ngồi không thoải mái
Âm thanh kém
Thiết bị cơ khí bị lỗi Quá tải thông tin. Môi trường không
thoải mái

18. RÀO CẢN SINH LÝ
Tình trạng sức khỏe -
Tình trạng sức khỏe
của người nghe và người
nói ảnh hưởng đến khả
năng lắng nghe. Sốt,
đau đớn hoặc bất kỳ
hình thức khó chịu nào
khác đều làm cho việc
nghe hoặc nói trở nên
khó khăn.
Khuyết tật - Khuyết tật
về thính giác có thể dẫn
đến lắng nghe kém.
Tương tự, các rối loạn
nói của người nói có thể
làm cho bài nói trở nên
không rõ ràng đối với
người nghe. Phát âm
của người nói cũng có
thể làm cho việc nghe
hiểu trở nên khó khăn.
Cố ý lảng tránh - Tâm
trí con người có thể xử
lý các từ với tốc độ
khoảng 500 từ mỗi
phút, trong khi người
nói nói với tốc độ
khoảng 150 từ mỗi phút.
Sự khác biệt giữa hai
con số này để lại đủ thời
gian cho người nghe để
cho tâm trí lạc lõng.

19. RÀO CẢN TÂM LÝ
Sự bất an về khả năng của người
nói - Dựa trên kinh nghiệm trong
quá khứ hoặc thông tin từ các
nguồn khác nhau, người nghe có
thể có một quan niệm trước về
khả năng của người nói. Họ có thể
cho rằng người nói không đủ
thông tin hoặc thiếu sự sâu sắc và
khả năng. Do đó, người nghe sẽ
không lắng nghe những gì người
nói muốn truyền đạt.
Thái độ - Người nghe có thể
rất tự cho là tài giỏi với thái
độ "biết hết rồi" và không lắng
nghe vì họ cho rằng mình đã
biết những gì người nói muốn
truyền đạt.
Lo lắng cá nhân - Đôi khi, người
nghe đang quan tâm đến những
vấn đề cá nhân và lo lắng của
mình. Điều này khiến cho việc
lắng nghe những gì người nói
muốn truyền đạt trở nên khó
khăn.

20. RÀO CẢN TÂM LÝ
Sự nóng vội - Người nghe có thể không kiên nhẫn để chờ người khác hoàn thành điều gì đó. Họ có thể
không chịu được hoặc muốn thêm những ý kiến của mình vào cuộc thảo luận. Do đó, mong muốn nói
của họ áp đảo mong muốn lắng nghe, gây thành rào cản.
Cản trở cảm xúc - Sự tin tưởng sâu sắc của chúng ta vào những ý tưởng cụ thể có thể làm cho chúng
ta khó khăn trong việc lắng nghe những ý tưởng đối nghịch với niềm tin của chúng ta. Chúng ta có thể
nghe sai hoặc nó có thể bị méo mó trong tâm trí để phù hợp với suy nghĩ của chúng ta, hoặc chúng ta
có thể hoàn toàn chặn nó bằng cách không lắng nghe. Rất nhiều lần, chúng ta hoàn toàn chặn một thứ
gì đó bởi vì nó gắn liền với những ký ức đau đớn.

21. Tập trung hoàn toàn vào người đang nói. Đừng nhìn ra cửa sổ hoặc nhìn vào những gì
đang diễn ra trong phòng.
Hãy đảm bảo tâm trí của bạn tập trung. Nếu bạn nghĩ rằng mình biết những gì người
đang nói sẽ nói tiếp theo, thì rất dễ để bị rối tâm trí, nhưng đôi khi bạn có thể sai! Nếu
bạn cảm thấy tâm trí đang lang thang, hãy thay đổi tư thế cơ thể và tập trung vào lời nói
của người nói.
Hãy để người nói nói xong trước khi bạn bắt đầu nói. Người nói đánh giá cao việc có cơ
hội nói hết tất cả những gì họ muốn nói mà không bị gián đoạn. Khi bạn gián đoạn, đó
trông giống như bạn không lắng nghe, ngay cả khi bạn thực sự đang lắng nghe.
TIPS ĐỂ LẮNG NGHE TỐT HƠN

22. • Hãy để bản thân mình hoàn thành việc lắng nghe trước khi bắt đầu nói! Bạn không thể
thực sự lắng nghe nếu bạn bận suy nghĩ về những gì bạn muốn nói tiếp theo.
• Lắng nghe các ý chính. Các ý chính là những điểm quan trọng nhất mà người nói muốn
truyền đạt. Chúng có thể được đề cập ở đầu hoặc cuối cuộc nói chuyện, và được lặp lại nhiều
lần. Chú ý đặc biệt đến các câu bắt đầu bằng các cụm từ như "Điểm của tôi là ..." hoặc "Điều
cần nhớ là ..."
• Hỏi câu hỏi. Nếu bạn không chắc chắn rằng mình đã hiểu những gì người nói đã nói, hãy
hỏi. Ví dụ, bạn có thể nói: "Khi bạn nói rằng không có hai con ngựa vằn nào giống nhau, liệu
bạn có nghĩ rằng các vằn khác nhau trên từng con không?"
TIPS ĐỂ LẮNG NGHE TỐT HƠN

23. Phản hồi lại. Ngồi thẳng và nhìn thẳng vào người nói. Thỉnh thoảng, gật đầu để cho
người nói biết rằng bạn hiểu những gì họ đang nói. Bạn cũng có thể cười, nhăn mặt hoặc
giữ im lặng tại những điểm phù hợp để cho người nói biết rằng bạn thực sự đang lắng
nghe. Hãy nhớ rằng, bạn nghe với khuôn mặt cũng như tai của mình!
TIPS ĐỂ LẮNG NGHE TỐT HƠN

24. Thông tin
liên hệ
Địa chỉ
Số 68 Nguyễn Huệ, P. Bến Nghé, Q.1, TP.HCM
Địa chỉ email
info@uptopz.com
Số điện thoại
0865.555.555 - 0867.777.777
Trang web
https://uptopz.com