2020年6月21日にオンライン開催された「JBUG 広島＆岡山 -越境-」での発表資料です

1. KSFを支えるbacklog
2020年6月21日
JBUG広島 & JBUG岡山 #共同開催 「越境」
帆足 亮

2. Agenda
01 自己紹介
私自身について、私のしごとについて
02 重要な要因
私の考えるプロジェクト成功の重要要因とは何か
理想と現実のギャップ
03 backlogを使った理想へのアプローチ
backlogをどのように使い理想に近づけようとしているのか
04 課題と今後について
いまの状態。そこにある課題と今後の方針について

3. 自己紹介
帆足 亮（ほあし りょう）
 大分県 大分市出身
 広島市 在住
 ㈱ドリーム・アーツ に勤務
 プロダクト開発・PM、サポート、PMOなどを経て
現在は顧客向けシステム開発チームの中間管理職
 backlogとの出会いはお客様との課題・ファイル共有用
ツールとして導入されたこと

4. ドリーム・アーツとは？

5. ドリーム・アーツとは？

6. 本題

7. なぜ
backlogを
使っている
のか？

8. A社向け B社向け
VOCシステム構築に向けプロダク
トの新バージョンを開発
概要
全社ポータルを刷新
あわせて標準機能を拡張する
プラグインを開発
DA：6人（東京）
Sier：2名＋α（東京）
お客様：2名＋α（東京）
体制・人数
DA：5名（広島2、大連3）
お客様：5名＋α（京都）
基本はメール
課題管理はエクセルで
SIerと通してのやりとり
Sierとは隔週で定例
お客様とはステコミで
進め方
基本はメール
課題管理はエクセルで
お客様と直接対話
何かあれば即電話しあう
お客様と月1で定例
プロジェクト初期は毎週MTG
×失敗×
数ヶ月遅延
最終手段の人海戦術
サービスイン後も対応が続いた
結果
◎成功◎
無事サービスイン
利益もしっかり確保
次案件にもつながった
過去の失敗と成功を振り返る

9. 重要成功要因は“信頼”

10. 信頼関係を築くには
 心理的安全性
 素の状態でいられること
 そのことに心地よさを感じるようにする
 フリーフォーム・リスニング
 質問をなげかけ気づきを促す
 アクティブ・リスニングとも
 率直であること
 ありのままを伝える
 素早いフィードバック
 フィードバックを待たせない。できるだけ早く
Bill Campbell（Photo by Niall Kennedy）
コミュニケーションが肝

11. 理想の環境
 気心の知れた仲間たちと
１つのプロジェクトルーム
にあつまっている。
 上司もお客様も集まれる。
 分からないことはすぐに聞
き、すぐに伝えられる。
 ディスカッションも頻繁に。
 一体感を得られ心地よい

12. 私の現実
 直接、会ったことがない人
が沢山いる。
 一箇所にあつまる？
いつ？どこに？どうやっ
て？
 会えない・通じない・進ま
ない
東京
石垣
大連
Google Earth
広島

13. COVID-19
最近は新型コロナの影響でリモートワークが急速に普及。
「雰囲気」や「文脈」の共有に、これまで以上の工夫が求められるようになった。
さらに…

14. を使って理想の環境をつくるためにやったこと

15. とにかく全員
backlog
 情報をオープンに。
 疎外感をなくしプロジェクトの
一員だということを忘れさせな
い
 ありのままを伝えられる
一つのプロジェクトに１３１名が参加する
実際に活動しているのは 半数くらい

16. 気になったもの
は すべて課題に
 齟齬を回避しつつ効率をあげる
には「文脈の共有」が大事
 「それどういう意味？」「これ
気になるなぁ」と言うこと（言
えること）が重要 ゆるめのカテゴリーを用意して
課題登録のハードルを下げる
意思表示を促す項目を用意する

17. 他にも・・・
リリース時の
作業進捗を
コメントに残す
経緯が追えるのはインシデント対応時に重宝する

18. backlogだけに
頼らない
 backlogには色々な機能があり
便利。
 しかし、なんでもかんでも
backlogに載せることはしない
 Chatも使うしGitHubも使う
 コミュニケーションのレベルや
習熟度、開発・プロジェクトの
スタイルに応じて使い分けるこ
とが大切

19. 結果
 うまくいっている
 複数社・複数拠点のプロジェクトを無事サービスイ
ン
 計画値を超える利益率を確保
 お客様の評判も良く自発的な利用促進PR活動も
 ただ、当然課題もある

20. 課題１：ヒトの教育
 問題：登録された課題の内容が不十分
 カテゴリーの使い方
 雑すぎる説明やコメント
 問題：整理に大変な手間がかかる
 このような状況の中で課題が膨れ上がるため整理する人が必要
 この手間がバカにならない
課題の位置付け・重要性。ライフサイクル、登録方法等について教育が必要。
高品質な課題にしなければならない。

21. 課題２：つながりの強化
 問題：backlogと他サービスとの連携がイマイチ
 他サービスとの連携はWebhook便り
 コネクタでつながる世界観に比べると手間がかかりすぎる
いまや複数サービスを組み合わせてプロジェクト・開発をすすめるのは必然。
連携は不可避であるため、手作業に依存しないサービス連携の実現が必要。

22. 今後：
次プロジェクトで洗練化にチャレンジ
 複数社・複数拠点の新プロジェクトがはじまりそう！
 初顔合わせのメンバーも多いお客様
 信頼しあえる場づくりのために更にbacklogを活用していく
 初期段階でbacklogの使い方をレクチャー
 コミュニケーション計画とリンクさせる（より効率的に）
 APIエコノミーの活用・強化

23. まとめ
 信頼こそ成功の秘訣。
 信頼はコミュニケーションがあってこそ生まれる。
 backlogは課題管理・スケジュール管理だけでなくコミュニケーションの
基盤としても有用。
 backlogそのものをオープンにし、課題登録のハードルを下げることで、
信頼関係を築くための「場」ができる。
 これにより、小さな気付きや漠然とした不安・懸念事項を拾い上げ先手を
打てるようになる（早期に不確実性を下げられる）。
 とはいえ、まだまだ手間もお金がかかる。
 少しずつ課題をクリアしていくことが必要。

24. Come join us!