SlideShare a Scribd company logo
Genomför man förändringar bäst i
        projektform eller i processform?
                      Föredrag, Projektforum, 23 okt 2012
                Gunnila Masreliez-Steen, Kontura International AB
© Kontura International
Varför är förändringar så svåra att få
                  till stånd?

© Kontura International
Olika uppdrag och roller

                          Kundernas/Medborgarnasbehov

                                Verksamhetsidé
                                Vision, Mission
                                Mål, Strategier
                                      en



                                           Sta
                                    j
                                 Lin




                                               ber


                           Leverans        Omställning/
                                            Utveckling
© Kontura International
Var och en jobbar hårt men
sköter sitt.…




© Kontura International
Alla måste hjälpas åt!




© Kontura International
Det finns många slags förändringar…

© Kontura International
Hårda och mjuka förändringar

• Exempel på hårda förändringar är produktion,
   ombyggnader, utveckling av ny teknologi

• Exempel på mjuka förändringar är införande av nya
   arbetsmetoder, andra förhållningssätt till kunder som
   servicetänkande, sammanslagningar och förändringar av
   företagskulturen

• Många förändringar består av såväl hårda som mjuka delar



© Kontura International
Vilken metod bör användas i
 förändringsarbetet? 1
• Produktionsförändringar drivs i projektform

• Projekt används också när en avgränsad uppgift skall
   genomföras vars resultat ska lyftas tillbaka in i linjen
• Projektformen används för arbete som tillhör den ”hårda”
   delen av verksamheten oftast inom ramen för en
   matrisorganisation i någon form




© Kontura International
Vilken metod bör användas i
 förändringsarbetet? 2
• Processformen används för förändringar som berör den
   mjuka delen, dvs när all personal ska omfattas av
   förändringen och den innebär att de anställda måste
   förändra sitt sätt att tänka och sitt förhållningssätt

• Service-, kultur,- attityd- och beteendeförändringar drivs i
   processform

• Processformen används när företagskulturen behöver
   förändras

© Kontura International
Vilken metod bör användas i
 förändringsarbetet? 3
• Under stora förändringsprocesser som berör många, bör
   man lägga allt som går i klart avgränsade projekt, som
   analyser, utredningar, effektmätningar

• att ta fram verktyg för synliggörande av var olika delar av
 organisationen befinner sig i förändringsarbetet genomförs
 också i projektform

• Genom att klä av förändringen allt som gå att genomföra i
   projektform får man en renare process att arbeta med

© Kontura International
Konkreta exempel på förändringar som
drivs som ett projekt och som en process
 © Kontura International
Citybanan 1

• Val av mycket kompetent personal på alla ledande
   befattningar

• Lång planeringstid med även noggrann detaljplanering

• Förankring hos alla intressenter även de som drabbas av
   bygget

• Projektchefen sköter alla förhandlingar med leverantörerna
   vars avtal reglerar allt


© Kontura International
Citybanan 2

• Kommunikationsavdelning (10 personer) som svarar på
   alla frågor dygnet runt per telefon

• Återkommande uppföljning av varje del i planeringen oh
   genomförande med efterföljande feedback till berörda,
   (lärprocessen)

• Ledningen genomför benchmarking av flera stora projekt

• Projektchefen deltar själv i konflikt och problemlösning


© Kontura International
Citybanan 3

• Projektet certifieras vad gäller kvalitets- och miljösäkring

• All operativ ledning läggs hos projektledarna, en för varje
   projektdel som ansvar för alla delar i sin del av projektet
• Projektchefen arbetar medvetet med att skapa en positiv
   kultur som underlättar samarbetet

• Återkommande kundanalyser av såväl störningsupplevelse
   som acceptansen av projektet


© Kontura International
Skatteverkets införande av en ny
kontrollfilosofi
• Alla medarbetare med kundkontakter ska omfattas av ett
   synsätt som innebär att de utgår från att kunden gör sitt
   bästa och inte vill luras.

• Därmed kan hanteringen för kunden rationaliseras

• Kontroll enligt ett valt system genomförs bakom
   kulisserna som garanti för att antalet felaktigheter inte
   ökar.

• Medborgaren får en förenklad deklaration

© Kontura International
Processmetodiken

© Kontura International
Anslaget

                             Vi jobbar processinriktat och på alla nivåer i
                              organisationen, såväl styrelse och ledning som chefer och
      Alla med                personal.

                                    Förankring skapar engagemang och långsiktighet


                              Vi integrerar hårda och mjuka värden i alla våra
 Hårt OCH mjukt                leveranser.

                                Strukturerna skapar tydliga ramar och hållpunkter.
                                       De emotionella drivkrafterna skapar rörelsen



                             Vi fångar de djupare positiv drivkrafterna som skapar
Gå med det positiva
                              lusten att utveckla.

                                                Kulturen använder vi som hävstång

   © Kontura International
Ledningsgruppernas roll och ansvar i
förändringsprocessen

Beställningen
Skäl, mål och
                                  LG
indelning i etapper

Vad innebär varje etapp för
oss?                              AC
Vilka etappmål skall vi sätta?

Vad skall vara uppfyllt för att   EC
nå målet?
Måluppfyllelsekriterier
                                  Medarbetare
Handlingsplaner per grupp
Mätbara International
  © Kontura
            slutpunkter
Förankring - Förutsättningar för
implementeringen

• Cheferna
    – Att cheferna köper och äger intentionerna
    – Att cheferna förstår sin roll inom organisationen
    – Att cheferna axlar sin roll fullt ut

• Medarbetarna
    – Att alla känner delaktighet
    – Att alla tar ett aktivt ansvar
    – Att alla är involverade inom deras roll i organisationen




© Kontura International
Metoder för att driva förändringsprocesser

Girot® - en metod för att planera vad som ska göras på
            respektive organisationsnivå

Stallet ® - utgör stödet till dem som leder
förändringsprocessen

Repet ® - om hur man hjälper och stöttar personalen under
  förändringsprocessen (Workshop 5)




© Kontura International
GIROT® - Nyckeln till framgång

  Liknelse vid ett cykellopp
                                                                          Målgång

                                                               Coaching
                                            Taktik /
                                            massage
                                                                               Utvärdering
                                                   Etappmål
                                 Vätske-
                                 kontroll                     Resultat-
                                                               service
                                                 Service-
                                                   bil
Diagnos   Träning    Planering




    © Kontura International
GIROT®

Används för att skapa styrning av förändringsprocessen
 genom att

• Skapa avgränsbara delar att arbeta med

• Tydligt fördela ansvaret för olika delar

• Planera på alla nivåer

• Sätta mål och skapa mätbarhet

• Styra framdriften av processen

© Kontura International
REPET® - Att leda förändringar
       Reaktionsprocessen   Lärprocessen
Sorgeprocessen                 Kulturprocessen
    Struktur-
   processen




 © Kontura International
REPET®

  Används för att möta personalens behov och reaktioner.
  Underlättar för chefens bedömning av vad som behöver
  göras

   Vad är problemet?

   Varför är det ett problem?

   Behöver jag agera?

   Hur ska jag bäst hjälpa till?


© Kontura International
STALLET® ansvarar för att

• Synliggöra framdriften av Girots® olika etapper

• Stötta cheferna och arbetet ute i linjen

• Tillhandahålla verktyg till cheferna och ansvara
   för utvecklingen av desamma

• Mäta resultat i varje etapps genomförande

• Rapportera kontinuerligt status till
   ledningsgruppen

• Bemanna med staberna och högsta ledningen
© Kontura International
Exempel på verktyg för att synliggöra
            vad som sker


© Kontura International
Förändringar som lyckas och misslyckas

Visioner/mål Kompetens Motivation Resurser          Handlingsplan   Uppföljning = Verklig förändring

    X             Kompetens Motivation Resurser     Handlingsplan   Uppföljning = Förvirring

Visioner/mål            X     Motivation Resurser   Handlingsplan   Uppföljning = Osäkerhet

Visioner/mål Kompetens           X       Resurser   Handlingsplan   Uppföljning = Ingen drivkraft

Visioner/mål Kompetens Motivation           X       Handlingsplan   Uppföljning = Frustration

Visioner/mål Kompetens Motivation Resurser               X          Uppföljning = ”Pröva sig fram”

Visioner/mål Kompetens Motivation Resurser          Handlingsplan       X        = Frågan är vad vi
                                                                                   gjort och lärt oss?




    © Kontura International
Exempel 1 på mål- och förändringsöversikt


                                                                                            Mål
  De mok




               Dialog           Tillgänglighet        Insyn




                                                                                                                       are




                                                                                                                                          n
                                                     Mångfald




                                                                                                                                       tio
         rat




             Öppenhet       Positivt bemötande




                                                                                                                       uk




                                                                                                                                      a
  i




                                                                                                                                  nis
                                                         God service




                                                                                                                   Br
                                                 Trygghet




                                                                                                                                  ga
                                                                                                Helhetssyn




                                                                                                                               Or
                              Jämställdhet




                                                                                                                                                    re
                                                                                        e
                                                                                     ing




                                                                                                                                                 da
Jämlik




                Livslångt lärande                                             r H ap
                                                                                 udd




                                                                                                                                               Le
                                                                       ber arsk
       het




                                                                          ika


                                                  Balans                                                                                                           er
                                                                          d


                                                                                                   Effektivt                                                   s
                                                               ång sle




                                                                                                                             Effektiva
                                                                                 Arbetsglädje      resursutnyttjande                                        es
                                                                                                                             ledningsprocesser         oc
                                                                                                                                                     pr
                                                                  fald
                                                            & m ing




                                                                              Engagemang                                                         a
                                                                                                                                               iv
                                                                                                                                             kt
                                                          ap ndr




                            Medvetande                                                                                                    fe
                                                                                                                                        Ef
                                                     Ku Förä




                        Til                                              Kommunikation
                            lvä
                                xt                                     Leda & motivera
                                                       nsk




                                                                                                                     omi
                                                                   Etiskt förhållningssätt                      dekon
                                                                                                             Sun
                                                               Attraktiv arbetsgivare

  © Kontura International
Synliggör framdriften, exempel på


 Etappens effektmål: Styrkortet skall vara känt (80 % av alla anställda ser vinsten med kortet)



   Grad av måluppfyllelse                Vård    Barn    Utbildning   Individ &   Kultur   Teknisk    Samhälls-   Räddnings-
                                          &       &                    Familje-     &      Service   uppbyggnad    tjänsten
                                        Omsorg   Skola                 omsorg     Fritid

   Etapp 5 Uppnådda mål i styrkorten


   Etapp 4 Styrkortet styr


   Etapp 3 Alla rapporterar in


   Etapp 2 Förståelse


   Etapp 1 Alla har ett styrkort




                             Uppfyllt
                             På gång
                             Ej klart


© Kontura International                                                                                               Dialogbaserad styrning
Människors drivkrafter

© Kontura International
Värdegrund

                                   Begriplighet




                                    Hållbarh
                                       et




                          Hanterbarhet         Meningsfullhet


© Kontura International
Skatteverkets införande av en ny
kontrollfilosofi
• Alla medarbetare med kundkontakter ska omfattas av ett
   synsätt som innebär att de utgår från att kunden gör sitt
   bästa och inte vill luras.

• Därmed kan hanteringen för kunden rationaliseras

• Kontroll enligt ett valt system genomförs bakom
   kulisserna som garanti för att antalet felaktigheter inte
   ökar.

• Medborgaren får en förenklad deklaration

© Kontura International
Jag agerar
                                  baserat på
                                  ”mina”
                                  sanningar

                                 Jag skapar
                                 ”mina” egna
                                 sanningar


                                 Jag drar
                                 slutsatser


                               Jag gör                         ”Den reflexiva
                               antaganden
                               baserade på                     loopen”
                              min tolkning
                                                               (Våra sanningar påverkar
                           Jag tolkar och lägger               hur vi tolkar ny informa-
                           till en betydelse (per-             tion vid nästa tillfälle)
                           sonlig och kulturell
                           påverkan)


                          Jag väljer information
                          från det jag observerar



                              Observerbar
                              information
                                                     Källa:”The Fifth Discipline Fieldbook”
                                                           av Peter M. Senge, Currency
                                                           Doubleday, New York, 1994


© Kontura International

More Related Content

Similar to Kontura presentation 23 okt 2012

Metro nova på två minuter 1c
Metro nova på två minuter 1cMetro nova på två minuter 1c
Metro nova på två minuter 1cAnders Norrman
 
20080221 blivande ledare feb
20080221 blivande ledare feb20080221 blivande ledare feb
20080221 blivande ledare febandjoh0625
 
Genomföra komplexa webbprojekt
Genomföra komplexa webbprojektGenomföra komplexa webbprojekt
Genomföra komplexa webbprojekt
Fredrik Dolleus
 
Visaulisering som Förändringskraft!
Visaulisering som Förändringskraft!Visaulisering som Förändringskraft!
Visaulisering som Förändringskraft!
Mats Hultman
 
Nyttorealisering
NyttorealiseringNyttorealisering
Nyttorealisering
E-delegationen
 
Agil revolution startar i toppen version
Agil revolution startar i toppen version Agil revolution startar i toppen version
Agil revolution startar i toppen version
Frontit
 
Nyttorealisering!
Nyttorealisering!Nyttorealisering!
Nyttorealisering!
Maria Björk
 
Frontit seminarium: Lyckas med ditt systeminförande!
Frontit seminarium: Lyckas med ditt systeminförande!Frontit seminarium: Lyckas med ditt systeminförande!
Frontit seminarium: Lyckas med ditt systeminförande!
Frontit
 
Frontit seminarium: "Skapa förändringsförmåga i hela din organisation"
Frontit seminarium: "Skapa förändringsförmåga i hela din organisation"Frontit seminarium: "Skapa förändringsförmåga i hela din organisation"
Frontit seminarium: "Skapa förändringsförmåga i hela din organisation"
Frontit
 
Allagi intro 2017
Allagi intro 2017Allagi intro 2017
Allagi intro 2017
Fredrik Thuresson
 
VNR_2.0_Huvudrapport och bilagor
VNR_2.0_Huvudrapport och bilagorVNR_2.0_Huvudrapport och bilagor
VNR_2.0_Huvudrapport och bilagorDaniel Jafari
 
Intro Vägledning i Nyttorealisering
Intro Vägledning i NyttorealiseringIntro Vägledning i Nyttorealisering
Intro Vägledning i NyttorealiseringE-delegationen
 
Presentation från webbinariet: Bygg förändringsförmåga i digitala transfo...
Presentation från webbinariet: Bygg förändringsförmåga i digitala transfo...Presentation från webbinariet: Bygg förändringsförmåga i digitala transfo...
Presentation från webbinariet: Bygg förändringsförmåga i digitala transfo...
Frontit
 
Kommunikativt ledarskap fã¶r erfagrupp 111118
Kommunikativt ledarskap fã¶r erfagrupp 111118Kommunikativt ledarskap fã¶r erfagrupp 111118
Kommunikativt ledarskap fã¶r erfagrupp 111118
Annika af Trolle
 
Projektverktygsdagen 2012
Projektverktygsdagen 2012Projektverktygsdagen 2012
Projektverktygsdagen 2012
Maria Björk
 
Förändringsledning i agila transformationer.pdf
Förändringsledning i agila transformationer.pdfFörändringsledning i agila transformationer.pdf
Förändringsledning i agila transformationer.pdf
Frontit
 
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheter
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheterKundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheter
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheter
Nicklas Lemon
 
Generell Ftg Linkedin111214
Generell Ftg Linkedin111214Generell Ftg Linkedin111214
Generell Ftg Linkedin111214
pertjernberg
 
Vårda utvecklingsprocessen för att växa verksamhetsvinsten s42, a hedlund pa ...
Vårda utvecklingsprocessen för att växa verksamhetsvinsten s42, a hedlund pa ...Vårda utvecklingsprocessen för att växa verksamhetsvinsten s42, a hedlund pa ...
Vårda utvecklingsprocessen för att växa verksamhetsvinsten s42, a hedlund pa ...
Alexander Hedlund
 

Similar to Kontura presentation 23 okt 2012 (20)

Metro nova på två minuter 1c
Metro nova på två minuter 1cMetro nova på två minuter 1c
Metro nova på två minuter 1c
 
20080221 blivande ledare feb
20080221 blivande ledare feb20080221 blivande ledare feb
20080221 blivande ledare feb
 
Genomföra komplexa webbprojekt
Genomföra komplexa webbprojektGenomföra komplexa webbprojekt
Genomföra komplexa webbprojekt
 
Visaulisering som Förändringskraft!
Visaulisering som Förändringskraft!Visaulisering som Förändringskraft!
Visaulisering som Förändringskraft!
 
Nyttorealisering
NyttorealiseringNyttorealisering
Nyttorealisering
 
Agil revolution startar i toppen version
Agil revolution startar i toppen version Agil revolution startar i toppen version
Agil revolution startar i toppen version
 
Nyttorealisering!
Nyttorealisering!Nyttorealisering!
Nyttorealisering!
 
Frontit seminarium: Lyckas med ditt systeminförande!
Frontit seminarium: Lyckas med ditt systeminförande!Frontit seminarium: Lyckas med ditt systeminförande!
Frontit seminarium: Lyckas med ditt systeminförande!
 
Frontit seminarium: "Skapa förändringsförmåga i hela din organisation"
Frontit seminarium: "Skapa förändringsförmåga i hela din organisation"Frontit seminarium: "Skapa förändringsförmåga i hela din organisation"
Frontit seminarium: "Skapa förändringsförmåga i hela din organisation"
 
Allagi intro 2017
Allagi intro 2017Allagi intro 2017
Allagi intro 2017
 
VNR_2.0_Huvudrapport och bilagor
VNR_2.0_Huvudrapport och bilagorVNR_2.0_Huvudrapport och bilagor
VNR_2.0_Huvudrapport och bilagor
 
Intro Vägledning i Nyttorealisering
Intro Vägledning i NyttorealiseringIntro Vägledning i Nyttorealisering
Intro Vägledning i Nyttorealisering
 
Presentation från webbinariet: Bygg förändringsförmåga i digitala transfo...
Presentation från webbinariet: Bygg förändringsförmåga i digitala transfo...Presentation från webbinariet: Bygg förändringsförmåga i digitala transfo...
Presentation från webbinariet: Bygg förändringsförmåga i digitala transfo...
 
Kommunikativt ledarskap fã¶r erfagrupp 111118
Kommunikativt ledarskap fã¶r erfagrupp 111118Kommunikativt ledarskap fã¶r erfagrupp 111118
Kommunikativt ledarskap fã¶r erfagrupp 111118
 
Projektverktygsdagen 2012
Projektverktygsdagen 2012Projektverktygsdagen 2012
Projektverktygsdagen 2012
 
Förändringsledning i agila transformationer.pdf
Förändringsledning i agila transformationer.pdfFörändringsledning i agila transformationer.pdf
Förändringsledning i agila transformationer.pdf
 
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheter
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheterKundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheter
Kundcentrerad utveckling ger fantastiska resultat i alla typer av verksamheter
 
Generell Ftg Linkedin111214
Generell Ftg Linkedin111214Generell Ftg Linkedin111214
Generell Ftg Linkedin111214
 
Vårda utvecklingsprocessen för att växa verksamhetsvinsten s42, a hedlund pa ...
Vårda utvecklingsprocessen för att växa verksamhetsvinsten s42, a hedlund pa ...Vårda utvecklingsprocessen för att växa verksamhetsvinsten s42, a hedlund pa ...
Vårda utvecklingsprocessen för att växa verksamhetsvinsten s42, a hedlund pa ...
 
Tieto PPS tar PULSEN på Scania
Tieto PPS tar PULSEN på ScaniaTieto PPS tar PULSEN på Scania
Tieto PPS tar PULSEN på Scania
 

More from Svenskt Projektforum

Projektverktygsdagen 140527 sj ab
Projektverktygsdagen 140527   sj abProjektverktygsdagen 140527   sj ab
Projektverktygsdagen 140527 sj ab
Svenskt Projektforum
 
Projektforum 2013: Håkan Sjöholm, Projektgranskning
Projektforum 2013: Håkan Sjöholm, Projektgranskning Projektforum 2013: Håkan Sjöholm, Projektgranskning
Projektforum 2013: Håkan Sjöholm, Projektgranskning
Svenskt Projektforum
 
Projektforum 2013: Jan Dahlin, Förhållandet mellan styrgrupp och projekt
Projektforum 2013: Jan Dahlin, Förhållandet mellan styrgrupp och projektProjektforum 2013: Jan Dahlin, Förhållandet mellan styrgrupp och projekt
Projektforum 2013: Jan Dahlin, Förhållandet mellan styrgrupp och projekt
Svenskt Projektforum
 
Projektforum 2013: Susanna Balsvik, SVT. TeveTV och WebbTV i sann förening
Projektforum 2013: Susanna Balsvik, SVT. TeveTV och WebbTV i sann föreningProjektforum 2013: Susanna Balsvik, SVT. TeveTV och WebbTV i sann förening
Projektforum 2013: Susanna Balsvik, SVT. TeveTV och WebbTV i sann förening
Svenskt Projektforum
 
Projektforum 2013: Georg Silber, behandla linjen som ett projekt
Projektforum 2013: Georg Silber, behandla linjen som ett projektProjektforum 2013: Georg Silber, behandla linjen som ett projekt
Projektforum 2013: Georg Silber, behandla linjen som ett projekt
Svenskt Projektforum
 
Gränshinder i bygg- och anläggningsbranschen
Gränshinder i bygg- och anläggningsbranschenGränshinder i bygg- och anläggningsbranschen
Gränshinder i bygg- och anläggningsbranschen
Svenskt Projektforum
 
Anläggningsbranschens syn på individuell certifiering
Anläggningsbranschens syn på individuell certifieringAnläggningsbranschens syn på individuell certifiering
Anläggningsbranschens syn på individuell certifiering
Svenskt Projektforum
 
Projektforum 2013: Daniel Müller, STAD-projektet
Projektforum 2013: Daniel Müller, STAD-projektetProjektforum 2013: Daniel Müller, STAD-projektet
Projektforum 2013: Daniel Müller, STAD-projektet
Svenskt Projektforum
 
Projektforum 2013: Maria Green, Preem - Vasaloppet, sponsring som gett ovänt...
Projektforum 2013: Maria Green, Preem - Vasaloppet, sponsring som gett ovänt...Projektforum 2013: Maria Green, Preem - Vasaloppet, sponsring som gett ovänt...
Projektforum 2013: Maria Green, Preem - Vasaloppet, sponsring som gett ovänt...
Svenskt Projektforum
 
Projektforum 2013: The agile waterfall @ ikea Michelle Vithal Bergström
Projektforum 2013: The agile waterfall @ ikea Michelle Vithal BergströmProjektforum 2013: The agile waterfall @ ikea Michelle Vithal Bergström
Projektforum 2013: The agile waterfall @ ikea Michelle Vithal Bergström
Svenskt Projektforum
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 Svenskt Projektforum
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 Svenskt Projektforum
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 Svenskt Projektforum
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 Svenskt Projektforum
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 Svenskt Projektforum
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 Svenskt Projektforum
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 Svenskt Projektforum
 
SIK Fredrikstad - Presentation om övergripande projekt
SIK Fredrikstad - Presentation om övergripande projektSIK Fredrikstad - Presentation om övergripande projekt
SIK Fredrikstad - Presentation om övergripande projekt
Svenskt Projektforum
 
SIK Fredrikstad - Öppning av möte
SIK Fredrikstad - Öppning av möteSIK Fredrikstad - Öppning av möte
SIK Fredrikstad - Öppning av möte
Svenskt Projektforum
 

More from Svenskt Projektforum (20)

Projektverktygsdagen 140527 sj ab
Projektverktygsdagen 140527   sj abProjektverktygsdagen 140527   sj ab
Projektverktygsdagen 140527 sj ab
 
Projektforum 2013: Håkan Sjöholm, Projektgranskning
Projektforum 2013: Håkan Sjöholm, Projektgranskning Projektforum 2013: Håkan Sjöholm, Projektgranskning
Projektforum 2013: Håkan Sjöholm, Projektgranskning
 
Projektforum 2013: Jan Dahlin, Förhållandet mellan styrgrupp och projekt
Projektforum 2013: Jan Dahlin, Förhållandet mellan styrgrupp och projektProjektforum 2013: Jan Dahlin, Förhållandet mellan styrgrupp och projekt
Projektforum 2013: Jan Dahlin, Förhållandet mellan styrgrupp och projekt
 
Projektforum 2013: Susanna Balsvik, SVT. TeveTV och WebbTV i sann förening
Projektforum 2013: Susanna Balsvik, SVT. TeveTV och WebbTV i sann föreningProjektforum 2013: Susanna Balsvik, SVT. TeveTV och WebbTV i sann förening
Projektforum 2013: Susanna Balsvik, SVT. TeveTV och WebbTV i sann förening
 
Projektforum 2013: Georg Silber, behandla linjen som ett projekt
Projektforum 2013: Georg Silber, behandla linjen som ett projektProjektforum 2013: Georg Silber, behandla linjen som ett projekt
Projektforum 2013: Georg Silber, behandla linjen som ett projekt
 
Gränshinder i bygg- och anläggningsbranschen
Gränshinder i bygg- och anläggningsbranschenGränshinder i bygg- och anläggningsbranschen
Gränshinder i bygg- och anläggningsbranschen
 
Anläggningsbranschens syn på individuell certifiering
Anläggningsbranschens syn på individuell certifieringAnläggningsbranschens syn på individuell certifiering
Anläggningsbranschens syn på individuell certifiering
 
Projektforum 2013: Daniel Müller, STAD-projektet
Projektforum 2013: Daniel Müller, STAD-projektetProjektforum 2013: Daniel Müller, STAD-projektet
Projektforum 2013: Daniel Müller, STAD-projektet
 
Projektforum 2013: Maria Green, Preem - Vasaloppet, sponsring som gett ovänt...
Projektforum 2013: Maria Green, Preem - Vasaloppet, sponsring som gett ovänt...Projektforum 2013: Maria Green, Preem - Vasaloppet, sponsring som gett ovänt...
Projektforum 2013: Maria Green, Preem - Vasaloppet, sponsring som gett ovänt...
 
Projektforum 2013: The agile waterfall @ ikea Michelle Vithal Bergström
Projektforum 2013: The agile waterfall @ ikea Michelle Vithal BergströmProjektforum 2013: The agile waterfall @ ikea Michelle Vithal Bergström
Projektforum 2013: The agile waterfall @ ikea Michelle Vithal Bergström
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
 
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013 SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
SIK Möte i Fredrikstad 11 sep 2013
 
SIK Möte i Fredrikstad
SIK Möte i Fredrikstad SIK Möte i Fredrikstad
SIK Möte i Fredrikstad
 
SIK Fredrikstad - Presentation om övergripande projekt
SIK Fredrikstad - Presentation om övergripande projektSIK Fredrikstad - Presentation om övergripande projekt
SIK Fredrikstad - Presentation om övergripande projekt
 
SIK Fredrikstad - Öppning av möte
SIK Fredrikstad - Öppning av möteSIK Fredrikstad - Öppning av möte
SIK Fredrikstad - Öppning av möte
 

Kontura presentation 23 okt 2012

  • 1. Genomför man förändringar bäst i projektform eller i processform? Föredrag, Projektforum, 23 okt 2012 Gunnila Masreliez-Steen, Kontura International AB © Kontura International
  • 2. Varför är förändringar så svåra att få till stånd? © Kontura International
  • 3. Olika uppdrag och roller Kundernas/Medborgarnasbehov Verksamhetsidé Vision, Mission Mål, Strategier en Sta j Lin ber Leverans Omställning/ Utveckling © Kontura International
  • 4. Var och en jobbar hårt men sköter sitt.… © Kontura International
  • 5. Alla måste hjälpas åt! © Kontura International
  • 6. Det finns många slags förändringar… © Kontura International
  • 7. Hårda och mjuka förändringar • Exempel på hårda förändringar är produktion, ombyggnader, utveckling av ny teknologi • Exempel på mjuka förändringar är införande av nya arbetsmetoder, andra förhållningssätt till kunder som servicetänkande, sammanslagningar och förändringar av företagskulturen • Många förändringar består av såväl hårda som mjuka delar © Kontura International
  • 8. Vilken metod bör användas i förändringsarbetet? 1 • Produktionsförändringar drivs i projektform • Projekt används också när en avgränsad uppgift skall genomföras vars resultat ska lyftas tillbaka in i linjen • Projektformen används för arbete som tillhör den ”hårda” delen av verksamheten oftast inom ramen för en matrisorganisation i någon form © Kontura International
  • 9. Vilken metod bör användas i förändringsarbetet? 2 • Processformen används för förändringar som berör den mjuka delen, dvs när all personal ska omfattas av förändringen och den innebär att de anställda måste förändra sitt sätt att tänka och sitt förhållningssätt • Service-, kultur,- attityd- och beteendeförändringar drivs i processform • Processformen används när företagskulturen behöver förändras © Kontura International
  • 10. Vilken metod bör användas i förändringsarbetet? 3 • Under stora förändringsprocesser som berör många, bör man lägga allt som går i klart avgränsade projekt, som analyser, utredningar, effektmätningar • att ta fram verktyg för synliggörande av var olika delar av organisationen befinner sig i förändringsarbetet genomförs också i projektform • Genom att klä av förändringen allt som gå att genomföra i projektform får man en renare process att arbeta med © Kontura International
  • 11. Konkreta exempel på förändringar som drivs som ett projekt och som en process © Kontura International
  • 12. Citybanan 1 • Val av mycket kompetent personal på alla ledande befattningar • Lång planeringstid med även noggrann detaljplanering • Förankring hos alla intressenter även de som drabbas av bygget • Projektchefen sköter alla förhandlingar med leverantörerna vars avtal reglerar allt © Kontura International
  • 13. Citybanan 2 • Kommunikationsavdelning (10 personer) som svarar på alla frågor dygnet runt per telefon • Återkommande uppföljning av varje del i planeringen oh genomförande med efterföljande feedback till berörda, (lärprocessen) • Ledningen genomför benchmarking av flera stora projekt • Projektchefen deltar själv i konflikt och problemlösning © Kontura International
  • 14. Citybanan 3 • Projektet certifieras vad gäller kvalitets- och miljösäkring • All operativ ledning läggs hos projektledarna, en för varje projektdel som ansvar för alla delar i sin del av projektet • Projektchefen arbetar medvetet med att skapa en positiv kultur som underlättar samarbetet • Återkommande kundanalyser av såväl störningsupplevelse som acceptansen av projektet © Kontura International
  • 15. Skatteverkets införande av en ny kontrollfilosofi • Alla medarbetare med kundkontakter ska omfattas av ett synsätt som innebär att de utgår från att kunden gör sitt bästa och inte vill luras. • Därmed kan hanteringen för kunden rationaliseras • Kontroll enligt ett valt system genomförs bakom kulisserna som garanti för att antalet felaktigheter inte ökar. • Medborgaren får en förenklad deklaration © Kontura International
  • 17. Anslaget Vi jobbar processinriktat och på alla nivåer i organisationen, såväl styrelse och ledning som chefer och Alla med personal. Förankring skapar engagemang och långsiktighet Vi integrerar hårda och mjuka värden i alla våra Hårt OCH mjukt leveranser. Strukturerna skapar tydliga ramar och hållpunkter. De emotionella drivkrafterna skapar rörelsen Vi fångar de djupare positiv drivkrafterna som skapar Gå med det positiva lusten att utveckla. Kulturen använder vi som hävstång © Kontura International
  • 18. Ledningsgruppernas roll och ansvar i förändringsprocessen Beställningen Skäl, mål och LG indelning i etapper Vad innebär varje etapp för oss? AC Vilka etappmål skall vi sätta? Vad skall vara uppfyllt för att EC nå målet? Måluppfyllelsekriterier Medarbetare Handlingsplaner per grupp Mätbara International © Kontura slutpunkter
  • 19. Förankring - Förutsättningar för implementeringen • Cheferna – Att cheferna köper och äger intentionerna – Att cheferna förstår sin roll inom organisationen – Att cheferna axlar sin roll fullt ut • Medarbetarna – Att alla känner delaktighet – Att alla tar ett aktivt ansvar – Att alla är involverade inom deras roll i organisationen © Kontura International
  • 20. Metoder för att driva förändringsprocesser Girot® - en metod för att planera vad som ska göras på respektive organisationsnivå Stallet ® - utgör stödet till dem som leder förändringsprocessen Repet ® - om hur man hjälper och stöttar personalen under förändringsprocessen (Workshop 5) © Kontura International
  • 21. GIROT® - Nyckeln till framgång Liknelse vid ett cykellopp Målgång Coaching Taktik / massage Utvärdering Etappmål Vätske- kontroll Resultat- service Service- bil Diagnos Träning Planering © Kontura International
  • 22. GIROT® Används för att skapa styrning av förändringsprocessen genom att • Skapa avgränsbara delar att arbeta med • Tydligt fördela ansvaret för olika delar • Planera på alla nivåer • Sätta mål och skapa mätbarhet • Styra framdriften av processen © Kontura International
  • 23. REPET® - Att leda förändringar Reaktionsprocessen Lärprocessen Sorgeprocessen Kulturprocessen Struktur- processen © Kontura International
  • 24. REPET® Används för att möta personalens behov och reaktioner. Underlättar för chefens bedömning av vad som behöver göras Vad är problemet? Varför är det ett problem? Behöver jag agera? Hur ska jag bäst hjälpa till? © Kontura International
  • 25. STALLET® ansvarar för att • Synliggöra framdriften av Girots® olika etapper • Stötta cheferna och arbetet ute i linjen • Tillhandahålla verktyg till cheferna och ansvara för utvecklingen av desamma • Mäta resultat i varje etapps genomförande • Rapportera kontinuerligt status till ledningsgruppen • Bemanna med staberna och högsta ledningen © Kontura International
  • 26. Exempel på verktyg för att synliggöra vad som sker © Kontura International
  • 27. Förändringar som lyckas och misslyckas Visioner/mål Kompetens Motivation Resurser Handlingsplan Uppföljning = Verklig förändring X Kompetens Motivation Resurser Handlingsplan Uppföljning = Förvirring Visioner/mål X Motivation Resurser Handlingsplan Uppföljning = Osäkerhet Visioner/mål Kompetens X Resurser Handlingsplan Uppföljning = Ingen drivkraft Visioner/mål Kompetens Motivation X Handlingsplan Uppföljning = Frustration Visioner/mål Kompetens Motivation Resurser X Uppföljning = ”Pröva sig fram” Visioner/mål Kompetens Motivation Resurser Handlingsplan X = Frågan är vad vi gjort och lärt oss? © Kontura International
  • 28. Exempel 1 på mål- och förändringsöversikt Mål De mok Dialog Tillgänglighet Insyn are n Mångfald tio rat Öppenhet Positivt bemötande uk a i nis God service Br Trygghet ga Helhetssyn Or Jämställdhet re e ing da Jämlik Livslångt lärande r H ap udd Le ber arsk het ika Balans er d Effektivt s ång sle Effektiva Arbetsglädje resursutnyttjande es ledningsprocesser oc pr fald & m ing Engagemang a iv kt ap ndr Medvetande fe Ef Ku Förä Til Kommunikation lvä xt Leda & motivera nsk omi Etiskt förhållningssätt dekon Sun Attraktiv arbetsgivare © Kontura International
  • 29. Synliggör framdriften, exempel på Etappens effektmål: Styrkortet skall vara känt (80 % av alla anställda ser vinsten med kortet) Grad av måluppfyllelse Vård Barn Utbildning Individ & Kultur Teknisk Samhälls- Räddnings- & & Familje- & Service uppbyggnad tjänsten Omsorg Skola omsorg Fritid Etapp 5 Uppnådda mål i styrkorten Etapp 4 Styrkortet styr Etapp 3 Alla rapporterar in Etapp 2 Förståelse Etapp 1 Alla har ett styrkort Uppfyllt På gång Ej klart © Kontura International Dialogbaserad styrning
  • 31. Värdegrund Begriplighet Hållbarh et Hanterbarhet Meningsfullhet © Kontura International
  • 32. Skatteverkets införande av en ny kontrollfilosofi • Alla medarbetare med kundkontakter ska omfattas av ett synsätt som innebär att de utgår från att kunden gör sitt bästa och inte vill luras. • Därmed kan hanteringen för kunden rationaliseras • Kontroll enligt ett valt system genomförs bakom kulisserna som garanti för att antalet felaktigheter inte ökar. • Medborgaren får en förenklad deklaration © Kontura International
  • 33. Jag agerar baserat på ”mina” sanningar Jag skapar ”mina” egna sanningar Jag drar slutsatser Jag gör ”Den reflexiva antaganden baserade på loopen” min tolkning (Våra sanningar påverkar Jag tolkar och lägger hur vi tolkar ny informa- till en betydelse (per- tion vid nästa tillfälle) sonlig och kulturell påverkan) Jag väljer information från det jag observerar Observerbar information Källa:”The Fifth Discipline Fieldbook” av Peter M. Senge, Currency Doubleday, New York, 1994 © Kontura International

Editor's Notes

  1. © Kontura International
  2. © Kontura International