Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi berkesan, meliputi definisi komunikasi, anatomi dan fisiologi komunikasi, jenis komunikasi, halangan komunikasi, dan tantangan keterampilan komunikasi seperti mendengarkan dengan baik, menjelaskan maksud komunikasi, mengekspresikan diri dengan jelas, mengubah kritikan menjadi permintaan, mengajukan pertanyaan terbuka, mengucapkan terima kasih, dan fokus pada pem
Bab ini membincangkan tentang komunikasi. Ia bertujuan meningkatkan kemahiran pelajar berkomunikasi secara lisan, bukan lisan, dan penulisan. Pelajar akan menunjukkan kemahiran berkomunikasi yang berkesan dan berinteraksi dengan peserta komunikasi yang berbeza. Komunikasi melibatkan penghantar, penerima, dan mesej. Ia terjejas oleh faktor seperti bahasa, persekitaran, dan sikap.
Credit to:
Spt dlm Slide
Dalam slide ini diterangkan mengenai definisi kemahiran, definisi komunikasi. Selain itu, juga diterangkan mengenai bidang-bidang komunikasi.
Tiga elemen utama komunikasi adalah penyampai, penerima, dan pesan. Penyampai perlu jelas dalam pesan dan meminimalkan gangguan, sementara penerima memberikan perhatian dan memastikan pemahaman pesan. Pesan dapat disampaikan secara lisan atau tidak lisan melalui berbagai saluran.
Bab ini membincangkan tentang komunikasi. Ia bertujuan meningkatkan kemahiran pelajar berkomunikasi secara lisan, bukan lisan, dan penulisan. Pelajar akan menunjukkan kemahiran berkomunikasi yang berkesan dan berinteraksi dengan peserta komunikasi yang berbeza. Komunikasi melibatkan penghantar, penerima, dan mesej. Ia terjejas oleh faktor seperti bahasa, persekitaran, dan sikap.
Credit to:
Spt dlm Slide
Dalam slide ini diterangkan mengenai definisi kemahiran, definisi komunikasi. Selain itu, juga diterangkan mengenai bidang-bidang komunikasi.
Tiga elemen utama komunikasi adalah penyampai, penerima, dan pesan. Penyampai perlu jelas dalam pesan dan meminimalkan gangguan, sementara penerima memberikan perhatian dan memastikan pemahaman pesan. Pesan dapat disampaikan secara lisan atau tidak lisan melalui berbagai saluran.
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif di Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar, termasuk definisi komunikasi, bentuk dan jenis komunikasi, unsur-unsur proses komunikasi, dan keterampilan yang dibutuhkan untuk komunikasi yang efektif.
Dokumen tersebut membincangkan konsep komunikasi, proses dan elemennya serta kemahiran berkomunikasi yang efektif di tempat kerja dan antara individu. Ia juga menyentuh faktor-faktor yang boleh menjadi halangan dalam proses komunikasi antara individu.
Elemen-elemen komunikasi terdiri daripada penyampai, penerima, mesej, saluran, maklum balas, dan gangguan. Penyampai perlu jelas dalam mesej dan menggunakan Konsep 4M untuk penyampaian yang berkesan. Penerima memberi perhatian kepada penyampai. Mesej boleh disampaikan secara lisan atau bukan lisan. Maklum balas memberi impak positif atau negatif terhadap komunikasi. Terdapat empat jenis ganggu
Dokumen tersebut memberikan definisi dan penjelasan mengenai komunikasi. Secara ringkas, komunikasi adalah proses penyampaian mesej dari satu pihak ke pihak lain, yang melibatkan unsur-unsur penghantar, mesej, dan penerima. Komunikasi efektif memerlukan pemahaman yang sama antara penghantar dan penerima terhadap mesej, serta mampu mencapai hasil yang diinginkan. Terdapat juga berbagai kemahir
The document discusses communication in leadership. It defines communication as the process of transferring a message from a source to a receiver. It lists some common forms of communication as touch, letters/posters, body language, and voice. It also discusses factors that influence effective communication such as making others feel comfortable, active listening, understanding different perspectives, and ensuring non-verbal communication aligns with the message. Barriers to communication mentioned include distance, environment, perceptions, lack of feedback, language differences, emotions, trust issues, and time pressures.
1. Pengenalan
2. Definis Komunikasi
3. Komunikasi
4. Komunikasi Berkesan
5. Halangan Dalam Komunikasi
6. Halangan Komunikasi Berkesan
6.1 Persekitaran
6.2 Biologikal
6.3 Kosa Kata
6.4 Bahasa
6.5 Struktur / Susunan
6.6 Emosi
6.7 Sosial
7. Rumusan
8. Penutup
9. Rujukan
10. Lampiran
11. Daftar kata
Dengan harapan agar contoh tugasan Komunikasi Berkesan ini dapat memberikan sedikit sebanyak ilmu bermanfaat kepada semua. anda dipersilakan download.
if you like it, dont forget to click like and share.. subscribe me.. TQ
Dokumen tersebut membahas tentang kemahiran-kemahiran dasar yang perlu dimiliki oleh seorang konselor agar dapat memberikan layanan konseling yang efektif. Kemahiran mendengarkan dengan aktif dijelaskan sebagai kemahiran paling penting, diikuti kemahiran membangun hubungan yang erat dengan klien untuk menciptakan suasana yang aman bagi proses konseling. Berbagai aspek lain seperti penampilan, jarak ant
Dokumen tersebut membahas tentang definisi komunikasi, model-model komunikasi, komponen komunikasi, jenis komunikasi, bentuk komunikasi, penggunaan laras bahasa, halangan komunikasi yang berkesan, dan aspek pentingnya komunikasi berkesan.
Komunikasi merupakan proses pertukaran maklumat antara sumber dan penerima. Dokumen ini membincangkan konsep komunikasi menurut perspektif Islam dan Barat, bentuk-bentuk komunikasi, elemen-elemen komunikasi, dan etika komunikasi menurut ajaran Islam. Komunikasi efektif boleh dicapai melalui kejelasan, ketepatan, konteks, aliran dan budaya yang sesuai.
Dokumen ini membahas tentang komunikasi korporat, termasuk memperkenalkan konsep komunikasi korporat sebagai aktivitas komunikasi menyeluruh yang dilakukan organisasi untuk mencapai tujuan, struktur komunikasi korporat, alasan pentingnya komunikasi korporat untuk membantu organisasi mencapai tujuan dan mempromosikan citra organisasi, unsur-unsur 3C (competence, confidence, creativity) dalam komunikasi korporat, serta te
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif di Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar, termasuk definisi komunikasi, bentuk dan jenis komunikasi, unsur-unsur proses komunikasi, dan keterampilan yang dibutuhkan untuk komunikasi yang efektif.
Dokumen tersebut membincangkan konsep komunikasi, proses dan elemennya serta kemahiran berkomunikasi yang efektif di tempat kerja dan antara individu. Ia juga menyentuh faktor-faktor yang boleh menjadi halangan dalam proses komunikasi antara individu.
Elemen-elemen komunikasi terdiri daripada penyampai, penerima, mesej, saluran, maklum balas, dan gangguan. Penyampai perlu jelas dalam mesej dan menggunakan Konsep 4M untuk penyampaian yang berkesan. Penerima memberi perhatian kepada penyampai. Mesej boleh disampaikan secara lisan atau bukan lisan. Maklum balas memberi impak positif atau negatif terhadap komunikasi. Terdapat empat jenis ganggu
Dokumen tersebut memberikan definisi dan penjelasan mengenai komunikasi. Secara ringkas, komunikasi adalah proses penyampaian mesej dari satu pihak ke pihak lain, yang melibatkan unsur-unsur penghantar, mesej, dan penerima. Komunikasi efektif memerlukan pemahaman yang sama antara penghantar dan penerima terhadap mesej, serta mampu mencapai hasil yang diinginkan. Terdapat juga berbagai kemahir
The document discusses communication in leadership. It defines communication as the process of transferring a message from a source to a receiver. It lists some common forms of communication as touch, letters/posters, body language, and voice. It also discusses factors that influence effective communication such as making others feel comfortable, active listening, understanding different perspectives, and ensuring non-verbal communication aligns with the message. Barriers to communication mentioned include distance, environment, perceptions, lack of feedback, language differences, emotions, trust issues, and time pressures.
1. Pengenalan
2. Definis Komunikasi
3. Komunikasi
4. Komunikasi Berkesan
5. Halangan Dalam Komunikasi
6. Halangan Komunikasi Berkesan
6.1 Persekitaran
6.2 Biologikal
6.3 Kosa Kata
6.4 Bahasa
6.5 Struktur / Susunan
6.6 Emosi
6.7 Sosial
7. Rumusan
8. Penutup
9. Rujukan
10. Lampiran
11. Daftar kata
Dengan harapan agar contoh tugasan Komunikasi Berkesan ini dapat memberikan sedikit sebanyak ilmu bermanfaat kepada semua. anda dipersilakan download.
if you like it, dont forget to click like and share.. subscribe me.. TQ
Dokumen tersebut membahas tentang kemahiran-kemahiran dasar yang perlu dimiliki oleh seorang konselor agar dapat memberikan layanan konseling yang efektif. Kemahiran mendengarkan dengan aktif dijelaskan sebagai kemahiran paling penting, diikuti kemahiran membangun hubungan yang erat dengan klien untuk menciptakan suasana yang aman bagi proses konseling. Berbagai aspek lain seperti penampilan, jarak ant
Dokumen tersebut membahas tentang definisi komunikasi, model-model komunikasi, komponen komunikasi, jenis komunikasi, bentuk komunikasi, penggunaan laras bahasa, halangan komunikasi yang berkesan, dan aspek pentingnya komunikasi berkesan.
Komunikasi merupakan proses pertukaran maklumat antara sumber dan penerima. Dokumen ini membincangkan konsep komunikasi menurut perspektif Islam dan Barat, bentuk-bentuk komunikasi, elemen-elemen komunikasi, dan etika komunikasi menurut ajaran Islam. Komunikasi efektif boleh dicapai melalui kejelasan, ketepatan, konteks, aliran dan budaya yang sesuai.
Dokumen ini membahas tentang komunikasi korporat, termasuk memperkenalkan konsep komunikasi korporat sebagai aktivitas komunikasi menyeluruh yang dilakukan organisasi untuk mencapai tujuan, struktur komunikasi korporat, alasan pentingnya komunikasi korporat untuk membantu organisasi mencapai tujuan dan mempromosikan citra organisasi, unsur-unsur 3C (competence, confidence, creativity) dalam komunikasi korporat, serta te
The document discusses effective communication skills, including listening, verbal and non-verbal communication, communication styles, barriers to communication, and providing information to patients. It provides tips for communicating information to patients, such as using gestures, tone of voice, and plain language. The document also covers handling complaints, noting that while not all unhappy customers complain, those who do complain and are satisfied with the resolution are less likely to change providers.
Hospital Internal Communication with SnapCommsSnapComms
Internal Communication in Hospitals with SnapComms internal communication tools. How to use SnapComms internal communication tools for hospital communication in your workplace.
The document provides an overview of the history and development of corporate communication as a field. It discusses key figures like Paul Garrett and Arthur Page who helped establish best practices. Early corporate communication focused on public relations within major companies. Over time, responsibilities expanded to include advertising, marketing, and issues management. The document also examines the roles, skills, and professional responsibilities involved in corporate communication today.
This is a high level view of aspects of sales and marketing for hospitals. There would be variations and details based on the actual hospital, specialties, service area demographic etc.
Corporate communications involves managing internal and external communications to achieve business objectives. It includes functions like public relations, marketing communications, and internal communications. The goals are to position the organization, manage its reputation, and ensure employees and stakeholders are well-informed. Effective corporate communications requires understanding concepts like brand identity, corporate image, and stakeholder management. It also requires strong media relations, employee communications, and managing communications during crises.
Komunikasi efektif melibatkan berbagai unsur seperti komunikator, pesan, saluran, penerima, dan umpan balik. Prinsip-prinsip komunikasi mencakup sifat timbal balik dan simboliknya serta mempertimbangkan konteks orang, tempat, dan waktu. Jenis komunikasi meliputi satu arah, dua arah, dan publik. Unsur nonverbal juga penting dalam komunikasi antarpribadi.
Modul ini membahas tentang komunikasi efektif dan teknik-teknik komunikasi yang baik dalam pengembangan kepribadian. Materi yang dibahas mencakup pengertian komunikasi, hambatan-hambatan komunikasi, strategi komunikasi efektif, serta teknik-teknik komunikasi menurut para ahli seperti mendengarkan dengan penuh perhatian, menunjukkan penerimaan, dan menanyakan pertanyaan yang relevan.
Pidato ini membahas tentang kemahiran komunikasi harmonis yang penting dalam pengurusan organisasi untuk mengelola konflik. Komunikasi efektif melibatkan penyampaian verbal dan non-verbal yang tepat serta mendengarkan dengan baik. Pendekatan seperti negosiasi dan pemulihan layanan dapat membantu menyelesaikan perselisihan secara damai.
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif dalam pelayanan kesehatan. Komunikasi efektif diperlukan untuk memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada pasien, membuat keputusan bersama dengan pasien dan keluarga, serta mengkoordinasikan perawatan pasien. Metode komunikasi efektif seperti SBAR dapat digunakan untuk meningkatkan kerjasama tim kesehatan dan meningkatkan keselamatan pasien.
komunikasi adalah sebuah kunci dalam meraih keberhasilan meskipun dalam hal ini komunikasi bukanlah satu-satunya variabel yang menentukan bahwasanya kesuksesan merupakan sesuatu yang tertunda
Modul ini membahas tentang komunikasi sebagai salah satu modal dasar dalam mengembangkan kepribadian. Komunikasi merupakan proses penyampaian informasi antara pengirim dan penerima pesan. Ada beberapa hambatan komunikasi seperti perbedaan status sosial, masalah semantik, distorsi persepsi, dan perbedaan budaya. Modul ini juga menjelaskan teknik komunikasi efektif seperti mendengarkan dengan penuh perhatian, menunjukkan p
Komunikasi Bisnis yang Efektif di Era Digital 4.0 _Training "Effective PR & ...Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi bisnis yang efektif di era digital 4.0. Dokumen tersebut menjelaskan definisi komunikasi bisnis, tujuan, jenis, bentuk, dan hambatan komunikasi bisnis serta cara mengatasi hambatan tersebut. Dokumen tersebut juga menjelaskan perbedaan antara komunikasi antarpribadi dan komunikasi bisnis.
Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan interpersonal. Secara singkat, dibahas definisi keterampilan interpersonal, pendekatan-pendekatan yang digunakan untuk mempelajarinya seperti pendekatan perilaku, kognitif, dan transaksional, serta manfaat memiliki keterampilan interpersonal yang baik.
Dokumen tersebut membahas tentang konselor sebaya, termasuk pengertian konseling, langkah-langkah konseling, syarat menjadi konselor sebaya, dan keterampilan yang dibutuhkan seperti observasi, bertanya, dan mendengar aktif. Konselor sebaya adalah pendidik sebaya yang memiliki komitmen tinggi untuk memberikan konseling kepada remaja dengan menggunakan modul standar.
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi, kepemimpinan, dan motivasi. Komunikasi dijelaskan sebagai proses penyampaian pesan antara pengirim dan penerima untuk berbagai tujuan. Ada beberapa prinsip komunikasi seperti adanya pengirim dan penerima serta umpan balik. Dokumen juga membahas tentang kepemimpinan sebagai proses memotivasi orang lain untuk mencapai tujuan dan ada beberapa gaya kepemimpin
Dokumen tersebut membahas tentang dasar-dasar komunikasi, termasuk komunikasi interpersonal, konseling, hambatan komunikasi, dan prinsip-prinsip komunikasi secara umum. Beberapa poin penting yang dijelaskan adalah definisi dan manfaat komunikasi interpersonal, langkah-langkah konseling, hambatan komunikasi seperti keterbatasan waktu dan jarak psikologis, serta prinsip-prinsip komunikasi seperti menentukan tujuan dan me
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi, termasuk definisi, proses, unsur-unsurnya, kemahiran berkomunikasi, dan halangan dalam berkomunikasi. Dibahas pula tentang komunikasi antara pengurus dan pekerja, pekerja dengan pekerja, serta pekerja dengan pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi interpersonal dan intrapersonal. Komunikasi interpersonal adalah komunikasi antara dua orang atau lebih yang bertujuan untuk berbagi informasi, pengalaman, dan membangun hubungan. Sedangkan komunikasi intrapersonal adalah komunikasi dengan diri sendiri untuk memahami pikiran dan perasaan seseorang. Dokumen ini juga menjelaskan unsur, bentuk, dan tujuan dari kedua jenis komunikasi terse
1. Dr Suriyakatun OsmanDr Suriyakatun Osman
HOLISTIC LEADERS
KOMUNIKASI BERKESANKOMUNIKASI BERKESAN
c/o Klinik Taqwa, MT663
Masjid Tanah, Melaka 78300
tel 063842200
2. Pengenalan program
Fasa 1
Pemecah kedinginan
Pengenalan dan Sinopsis
Sumbangan dari Anda
Sumbangan dari Saya
Cara pengendalian program
Acara simbolik
3. Peta Program
Peta program:
Definisi dan skop program hari ini
Definisi
Anatomi dan fisiologi komunikasi
Dengan?
Komunikasi dengan diri sendiri
Komunikasi dengan Allah
Komunikasi dengan Manusia
Jenis-jenis komunikasi
Melalui perbuatan dan bahasa badan
Melalui pemikiran
4. Sambungan Peta Program
Komunikasi berkesan
Rintangan yang menghalang
7 cabaran komunikasi
Mendengar
Keterangan niat/tujuan
Expressi
Ubah bahasa kritis
Teknik menyoal,
Ucapan apresiasi,
Tumpuan pada pembelajaran
Rumusan
5. SIAPA bercakap
APA dengan
SIAPA melalui
saluran APA
bagi kesan
APA
Definisi 1 APAKAH KOMUNIKASI ??
Komunikasi adalah
Proses Menyampai
& Menerima
Pandangan (idea)
& Perasaan
dengan tujuan
menukar persepsi
atau tingkahlaku
(manusia) !!
6. Definisi 2
is the process of exchanging information and
ideas. An active process, it involves encod-
ing, transmitting, and decoding intended
messages. There are many means of com-
municating and many different language sys-
tems. Speech and language are only a por-
tion of communication. Other aspects of
communication may enhance or even eclipse
the linguistic code. These aspects are par-
alinguistic, nonlinguistic, and metalinguistic.
...
7. Definisi 3
The transmission of information so that the re-
cipient understands what the sender intends.
Communication is a movement of matter or en-
ergy between two parts of the universe. This
matter or energy can be a carrier of information.
A fundamental component of social behavior;
the transmission of information (messages) be-
tween a sender and a receiver using any of the
five senses. Language is a form of communica-
tion specific to humans.
8. Anatomi Komunikasi
• Sains Berkomunikasi
(Science of Communica-
tion)
– Anggota badan utama
Mulut & anggota
dalamnya
Paru
– Anggota Sekunder
Raut muka, mata,
bibir
Tangan, badan, kaki
Telinga, kulit
• Kesenian Berkomu-
nikasi (Art of Com-
munication)
– Menggunakan
kemudahan sedi-
ada bagi
‘menghidupkan’
matlamat berko-
munikasi = bijak
menggunakan
kemahiran
9. Anatomi 2
6 BENTUK KOMUNIKASI
1. Inter organisational
– Between organisations
e.g. customer, supplier
2. Intra organisational
– Within an organisation
e.g. meeting btw
department
discussion
3. Intergroup
– Btw. Groups within an or-
ganisation
4. Intragroup
– Within a group
5. Interpersonal
– Btw. individuals
6. Intrapersonal
– Talk to ourselves
e.g. to help us
remember something
11. Dengan Siapa?
Diri
Allah
Keluarga
Pelanggan
Rakan sekerja/luar
Manusia lain
LATIHAN: Dalam skala 1-10 dimana1 pal-
ing rendah dan 10 paling baik, nilai se-
tiap aspek komunikasi anda
20. Untuk lebih berkesan ….Untuk lebih berkesan ….
VERBAL
+
Intonasi
7 %7 %
++
38 %38 %
Apa yg
dikatakan
Bagaimana
dikatakan
21.
22. Untuk lebih berkesan ….Untuk lebih berkesan ….
NON VERBAL
• Raut muka
• Bahasa badan
(body language)
• Ketrampilan diri
• Peradaban
• Lain…
55 %55 %
23. Adakah anda tahu ….Adakah anda tahu ….
Dalam sehari….
• Wanita bercakap lebih
kurang 15,000 -20,000
perkataan
tetapi…..
• Lelaki hanya bercakap
7,000 -12,000 perkataan
24.
25.
26.
27.
28. Musibah kerana ‘kecelakaan
komunikasi’
Tak bertegur sapa pemulauan / boikot
Tak ambil perduli sabotaj / merosakkan
harta benda
Salah faham pembunuhan / peperangan
32. 1. BAHASA
– Telo, loghat
– Perkataan yg dipil-
ih
2. PERSEPSI, PREJUDIS
& STEREOTYPING
– Mirip mendengar
apa yg kita suka
dengar sajar
– Lihat apa yg kita
suka trengok saja
– Fikir apa yg ikita
selalu fikirkan saja
– Membuat tangga-
pan / andaian ter-
hadap seseorang /
keadaan
3. IMEJ DIRI SENDIRI
– Bagaimana kita lihat diri
sendiri
• Professional atau
amatur
• Peramah atau malu
• Konfiden atau gugup
•Imej diri akan terserlah
dalam pertuturan
4.STATUS
– Membataskan
pergaulan
antara kedudukan
– Terdapat keadaan
dimana “tapisan
informasi”
33. 5. PERCANGGAHAN
• Isyarat badan tak
menyokong apa yg
dilafazkan
6. FAKTOR TERSENDIRI
– Komunikasi dgn OKU
– pekak atau atas
kereta roda
– Berlainan nilai atau
pandangan
– Perbezaan umur yg
ketara
7. FAKTOR
PERSEKITARAN
• Kawasan yg bising
8. KESESUAIAN MASA
• Tak ada masa utk
berkomunikasi secara
berkesan
9. MESEJ YG RUMIT
10. MENDENGAR
34. Halangan kepada KomunikasiHalangan kepada Komunikasi
BerkesanBerkesan
Bunyi (bising)
= Bunyian yang
bising yang
menjejaskan
komunikasi
Sumber Utama Kebisingan
• Salah pilihan saluran
• Arahan lisan / tulisan yg
lemah
• Gagal kesan isyarat badan
yg diberi
• Gangguan fizikal
• Kesan kedudukan
37. 7 Challenges in Communication
Skills
Holistic Leaders
From the free online resource by Dennis Rivers
www.newconversations.net/workbook/
38. Communication Challenge
Skills one
Listening more carefully
and more responsively
- acknowledging the
feelings and wants that
others are expressing -
compassionately allow-
ing people to feel what-
ever they feel (which
sets the example for
others to hear & accept
my feelings, also).
39. Kunci Menjadi PendengarKunci Menjadi Pendengar
Beri tumpuan sepenuhnya
Emosi, minda & fizikal
Beri laluan kepada orang yg bercakap
(speaker)
Cuba dengar idea utama yg dicakap-
kan / dibincangkan
Habiskan mendengar sebelum anda
mula bercakap
40. Kunci Menjadi PendengarKunci Menjadi Pendengar
Tanya soalan
Jika perlu
Bagi mendapatkan penjelasan
Tanpa mengganggu mood
Fikir secara pantas
Jika perlu beri maklumbalas
‘Mencerna’ matlumat secara pantas
Tidak terlalu beremosi
41. 5 levels of
listening:
•1. Ignoring.
•2. Pretending to listen.
•3. Selective listening.
•4. Attentive listening.
•5. Emphatic listening.
8th
Habit Steven C
Communication Challenge 1
43. Communication Skills Challenge two
Explaining my conversa-
tional intent and inviting
consent by using conver-
sational openers such as,
"Right now I would like to
take a few minutes and
ask you about...
[subject]." The more im-
portant the conversation,
the more important it is to
know & share the overall
goal.
44. Communication Skills Challenge three
Expressing myself more
clearly and more com-
pletely - giving my listen-
ers the information they
need to understand (men-
tally reconstruct) my ex-
periences. One good way
is to use "the five I-mes-
sages": what/how I ob-
serve,
feel,interpret/evaluate,
want, and hope for.
45.
46.
47. Communication Skills Challenge four
Translating my criticisms
and complaints into re-
quests & explaining the
positive results of having
my request granted --
doing this for both my
own complaints and the
complaints that others
bring to me.
48. Communication Skills Challenge Five
Asking questions more
"open-endedly" and more
creatively. "How did you
like that movie?" is an open-
ended question that invites
a wide range of answers.
"Did you like it?" suggests
only "yes" or "no" as an-
swers and does not encour-
age discussion. (How do
you feel about this sugges-
tion?)
49. Communication Skills Challenge Six:
Thanking. Expressing
more gratitude, apprecia-
tion, encouragement and
delight in everyday life.
In a world full of prob-
lems, look for opportuni-
ties to give praise. Both
at home & at work, it is
the bond of appreciation
that makes relationships
strong enough to allow for
problem-solving.
50. • ada empati
• cari masa yg sesuai
• berfikiran positif
• memilih lokasi yg sesuai
• fikir dulu ‘masak-masak’
• 'mendengar' emosi
Kemahiran Komunikasi
Berkesan
51.
52. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
Sensitif & responsif kpd emosi
Jadikan setiap sessi komunikasi
sebagai input positif & berhasil
(jgn banyak cakap2 kosong)
Tinggalkan tanggapan / persepsi
yang positif & berkekalan selepas
itu.
53. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
Sensitif & responsif kpd emosi
Jadikan setiap sessi komunikasi
sebagai input positif & berhasil
(jgn banyak cakap2 kosong)
Tinggalkan tanggapan / persepsi
yang positif & berkekalan selepas
itu.
55. Communication Skills Challenge
Seven:
Focusing on learning...
Making better communi-
cation an important part
of my everyday life... in-
stead of just enduring dif-
ficult conversations, see-
ing each conversation as
an opportunity to grow in
skill, awareness and
compassion... turning
each opponent into a
learning and problem-
solving partner.