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Uploaded byLeonardo D'Itri
Knowledge management 2017
Il documento analizza il rapporto tra innovazione e diversità imprenditoriale, evidenziando come reti sociali diversificate siano tre volte più innovative rispetto a quelle omogenee. Sottolinea l'importanza della condivisione della conoscenza e dell'apprendimento organizzativo per migliorare la soddisfazione dei dipendenti e i risultati aziendali. Infine, propone un approccio multifocale nella progettazione dell'informazione e dell'interazione, enfatizzando l'importanza della comprensione delle esigenze degli utenti.
Knowledge management 2017
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- 2. In un’analisi fatta da Martin Ruefdella Stanford Business School sul rapporto tra innovazione e diversita’ imprenditoriale, emerge come le reti sociali diversificate e orizzontali risultavano tre volte piu’ innovative di quelle omogenee e verticali.
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- 4. SECI – il circolo virtuoso Socializzazione Esternalizzazione InteriorizzazioneCombinazione Conoscenza tacita Conoscenza esplicita Conoscenza esplicita Conoscenza tacita Conoscenza tacita Conoscenza esplicita Conoscenza esplicita Conoscenza tacita Brainstorming Team building Meeting Reports Presentation Docs repository Granular KM tool Knowledge nuggets Faculty (expert) Best practice Lesson learned
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- 7. Community • Leader • Partecipante del nucleo centrale •Partecipante attivo • Partecipante periferico • Partecipante inattivo Dal potere gerarchico alla reputazione acquisita
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- 12. Come abbattere il muro • Apprendimento continuo • Dal compito al ruolo •Condivisione delle informazioni • Dalla punizione per gli errori alla crescita sbagliando • Dalla strategia competitiva alla strategia collaborativa: da individualismo a collaborazione • Dalla struttura verticale a quella orizzontale 12
- 13. Metriche • KPI con impatti all’interno dell’azienda, legati alla motivazione, alla soddisfazione del personale, ad una maggiore condivisione di conoscenza. • KPI con impatti esterni all’azienda, legati alle dinamiche di business, cioè quanto una learning organizationmigliora i risultati del business aziendale
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- 15. • Accelerare ilciclo di sviluppo dei nuovi prodotti • Facilitare la gestione di innovazioni organizzative e formative • Accrescere le competenze delle persone dell’organizzazione • Aumentare la soddisfazione del team e dei dipendenti • Gestire e controllare la proliferazione di dati e informazioni in ambienti complessi. • Permettere ai dipendenti di accedere rapidamente alle best practice e ad informazioni rilevanti ed utili • Gestire il capitale intellettuale della forza lavoro (come esperienza e know how delle persone chiave) nel momento delle dimissioni o di nuove assunzioni Obiettivi
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- 18. Tutti gli eventidecisivi nella storia del pensiero scientifico si possono descrivere in termini di impollinazione incrociata tra menti appartenenti a discipline diverse.
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- 22. • Responsible • Accountable •Consulted • Informed RACI
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- 24. La saggezza non e’ della folla ma di qualcunoall’interno della folla. Non e’ la rete in se stessa ad essere intelligente; sono gli individui a diventare piu’ intelligenti perche’ sono connessi alla rete.
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- 29. 3. INTERNAL BRANDING • Analisi dellacomunicazione interna (formale / informale) • Tipologia della comunicazione (face2face / mediata) • Spazi di lavoro
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- 31. A dispetto di tutti icanali, strumenti e servizi, ognuno in media contatta le stesse cinque persone l’80% del tempo
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- 39. ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Enterprise Information Management ANALYTICS BUSINESSINTELLIGENCE DECISION SUPPORT SYSTEM
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- 45. Il percorso da fare: 1. Contesto di utilizzo 2.Design incentrato sull’utente 3. Information Design 4. Interaction Design 5. Interface Design 6. Language Design
- 46. Il percorso da fare: 1. Contesto di utilizzo 2.Design incentrato sull’utente 3. Information Design 4. Interaction Design 5. Interface Design 6. Language Design
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- 50. • All’aperto • Al chiuso •Affollato • Poche persone Esempio: al chiuso e affollato. STARBUCKS Ottimo utilizzo dello spazio fisico. Tre aree separate: – Ordini – Consegne – Personalizzazione bevande (latte, zucchero, etc.) Luoghi fisici di svago
- 51. • VOCE (interactive voice responder) • TESTO (SMS) •VISUAL (TV, WEB, TABLET, SMARTPHONE, ETC) Luoghi digitali: esempi...
- 52. Realtà aumentata Chioschi interattivi:il fai da te dell’informazione o della promozione Qr code: il codice a barre si fa multimediale e interattivo Luoghi fisici + luoghi digitali
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- 54. Il percorso da fare: 1. Contesto di utilizzo 2.Design incentrato sull’utente 3. Information Design 4. Interaction Design 5. Interface Design 6. Language Design
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- 56. Chi sono gli utenti? Insieme comune di comportamenti o motivazioni fra le persone Esempio viaggi aerei: Rilevati 3 insiemi di comportamenti: - Viaggiatori di affari (abituali) - Viaggiatori di piacere (occasionali) -Viaggiatori che volano abitualmente ogni autunno e primavera (snow bird) Il comportamento diventa la base di tre archetipi, o persona. PERSONA
- 57. Come pensano gli utenti? 1) SHADOWING 2) INTERVISTE 3)FREE LISTING Chiedere ai partecipanti di produrre una lista di voci partendo da un dominio o una categoria specifica. Utile per elencare i contenuti, l’ambito e i confini del dominio semantico. Identificare il lessico degli utenti 4) VALUTAZIONE DELL’IMPORTANZA Scala da 0 a 5 5) CARD SORTING
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- 59. Il percorso da fare: 1. Contesto di utilizzo 2.Design incentrato sull’utente 3. Information Design 4. Interaction Design 5. Interface Design 6. Language Design
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- 63. Il percorso da fare: 1. Contesto di utilizzo 2.Design incentrato sull’utente 3. Information Design 4. Interaction Design 5. Interface Design 6. Language Design
- 64. Interaction Design: Findability Permettere all’utente • di capiredove e’ • di muoversi all’interno dello spazio fisico o digitale • di capire il contesto e le modalita’ di organizzazione delle informazioni
- 65. • Navigazione globale: forniscel’accesso ai nodi principali dell’intero sito. Generalmente e’ presente in ogni pagina • Navigazione locale: fornisce l’accesso alle voci appartenenti alla stessa categoria della pagina • Navigazione contestuale: accesso a voci semanticamente correlate • Navigazione di cortesia: link a pagina indice, mappa del sito, etc.. • Briciole di pane: home > categoria1 > categoria1.A > pagina Interaction Design: Findability
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- 67. Interaction Design: esempi... Usability – Disposizione delcontenuto sulla pagina – Eventuale utilizzo di immagini, tabelle, elementi a scomparsa, etc. – Chiarezza e comprensibilità del contenuto (background cognitivo dei fruitori) Findability – Link diretto (favorites) – Searching engine – CBR (esperienza concretizzata) 67
- 68. Il percorso da fare: 1. Contesto di utilizzo 2.Design incentrato sull’utente 3. Information Design 4. Interaction Design 5. Interface Design 6. Language Design
- 69. LAYOUT Flusso visivo (Sinistra> destra / Alto > basso) FONT: • Graziati: piccoli elementi decorativi «grazie» o «serif», perfetti per lunghi passaggi di testo, come per i libri. Es. Times o Garamond • A bastoni: non hanno elementi decorativi «sans-serif» o li hanno meno. Perfetti per brevi brani di testo: standard per segnaletica e design di schermate (es. Arial o Helvetica) COLORE: RGB. Colori adiacenti / Colori complementari FORME COMANDI Interface Design
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- 71. Il percorso da fare: 1. Contesto di utilizzo 2.Design incentrato sull’utente 3. Information Design 4. Interaction Design 5. Interface Design 6. Language Design
- 72. creare una conversazione autentica attraverso testi obiettivamente • usabili •univoci • comprensibili • informativi • immediatamente processabili Language Design Obiettivo:
- 76. a) l'utilità attesa pensare a chi e’ rivoltala comunicazione c) la comprensibilità delle informazioni eliminare le difficoltà inutili e circoscrivere le difficoltà utili b) la completezza dei contenuti pensare a dare informazioni Su cosa si fonda: Language Design
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- 78. Bibliografia e approfondimenti • Beltramoe Nesci, Dizionario di stile e scrittura, Zanichelli 2011 • Marcia Bates, Toward an integrated model of information seeking and searching, Dept. of Information Studies University of California, 2002-3 • Stefano Bussolon, Designing interactions that help customers in decision making, VII EuroIA Summit, sep 2011 • DIDA DISC - Guida all'uso didattico del Dizionario Italiano Sabatini Coletti, Firenze, Giunti, 1997, pp. 9-20 • Lumbelli, L. , 1989, Fenomenologia dello scrivere chiaro, Torino, Editori Riuniti • Stefana Broadbent, Internet, lavoro, vita privata. Come le nuove tecnologie cambiano il nostro mondo, Il Mulino 2012 • Steven Johnson, Dove nascono le grandi idee. Storia naturale dell’innovazione • Patrizia Musso (a cura di), Internal Branding, Strategie di marca per la cultura d’impresa, Franco Angeli Editore • Resmini & Rosati, Pervasive Information Architecture, Designing Cross-Channel User Experiences, Morgan Kaufmann, (2011) • Rosenfeld & Morville, Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites, O’ Reilly Media (2006) • Dan Saffer, Designing for interaction, Pearson Education (2007) • AIIM.org • APQC.org • go.Forrester.com • Gartner.com • Realstorygroup.com 78