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![.. INTRODUZIONE
Situazione stimolo e informazione
Tolman [cita] soolinea come ogni situazione stimolo, e di per sé non ha alcuna ri-
levanza biologica, possa diventare un segno premonitore di un evento e invece ha
rilevanza biologica.
Nei termini comportamentisti informazione è qualsiasi stimolo, biologicamente non
direamente rilevante, e possa indicare la probabilità dell'occorrenza di un evento
rilevante.
L'informazione, dunque, è quell'insieme di dati e aiuta un sistema a prendere una
decisione.
Informazioni: nella testa o nel mondo?
Per migliorare il processo decisionale, è importante selezionare quei dati e costituisco-
no informazione da quelli e costituiscono rumore: lo scopo dell'aenzione è proprio
quello di focalizzarsi sui dati importanti e disaendere quelli e non lo sono.
Il processo decisionale si basa sulle informazioni relative al contesto, ai bisogni, agli
scopi e ai compiti ad essi associati, ed alle risorse di cui l'agente dispone.
A volte, però, l'informazione nell'ambiente non basta. A quel punto, evolutivamen-
te, si assiste all'emergere di due strategie, fra loro complementari: disseminare l'ambien-
te di informazioni, oppure costruire delle rappresentazioni dell'ambiente arricite di
informazioni.
Azioni pragmatie ed epistemie
Il comportamento degli animali è il fruo di un processo decisionale (generalmente, in-
consapevole) finalizzato a degli scopi. Le azioni, dunque, hanno una valenza pragmatica:
servono a realizzare degli scopi.
Ane le risorse investite nel migliorare il processo decisionale hanno un valore prag-
matico, e però è generalmente indireo: raccogliere informazioni, elaborarle, creare
delle mappe, disseminare di segnali l'ambiente può non avere, nel breve termine, alcu-
na relazione con gli scopi di fitness. este operazioni sono finalizzate a migliorare le
capacità decisionali in un futuro prossimo o remoto.
Kirsh e Maglio, ``On distinguishing epistemic from pragmatic action'' propongono
la distinzione fra azioni pragmatie ed azioni epistemie: mentre le prime sono finaliz-
zate a realizzare il piano innescato dal processo decisionale, le seconde sono finalizzate
a migliorare il processo decisionale stesso.
Feromoni e strutture epistemie
Chandrasekharan e Stewart, ``e origin of epistemic structures and proto-representations''
si sono spinti oltre, identificando struure epistemie ane in etologia. L'esempio più
comune è l'animale e marca il territorio, utilizzando i feromoni.
L'uso di ferormoni è comune ane negli invertebrati; questi animali lasciano delle
tracce nell'ambiente, e hanno un valore epistemico, e e potranno in seguito tornare
utili, a i le ha lasciate ma ane ad altri.](https://image.slidesharecdn.com/artcog-120317133754-phpapp01/85/Progettare-artefatti-cognitivi-13-320.jpg)
![ INTRODUZIONE
Possiamo considerare queste tracce nell'ambiente come una forma di realtà (infor-
mativamente) aumentata?
Processo decisionale e problem solving
In termini di problem solving (Simon) [cite] possiamo identificare alcuni passaggi:
• identificare un problema (un bisogno, uno scopo)
• rappresentarlo in termini di distanza dalla situazione auale alla situazione desi-
derata
• identificare un percorso, ed i mezzi per arrivare
• partire
esta rappresentazione funziona ane per i topolini e per le formie.
Una tassonomia
A questo punto, possiamo immaginare una semplice tassonomia.
Il primo passaggio consiste nel dividere le azioni fra pragmatie ed epistemie; le
azioni epistemie sono finalizzate ad un aumento delle informazioni pertinenti.
Le azioni e le strategie epistemie possono, a loro volta, essere classificate in base
al fao e siano realizzate araverso una rappresentazione mentale, interna, o mo-
dificando opportunamente l'ambiente, arricendolo di informazioni pragmaticamente
utili. Dunque: conoscenza nella mente, o conoscenza nel mondo.
Augmenting Human Intellect
Nel suo Augmenting Human Intellect Engelbart, ``Augmenting Human Intellect: a con-
ceptual framework'' sostiene e, essendo la capacità cognitiva (e dunque decisionale)
degli esseri umani limitata, gli artefai, il linguaggio, l'apprendimento permeono di
ampliare questa capacità.
Generalmente, gli artefai hanno una funzione pragmatica: servono ad aumenta-
re l'efficacia dell'azione di un agente, e dunque rendere più efficace la realizzazione di
quei piani di azione innescati dal processo decisionale. Gli artefai cognitivi, al con-
trario, hanno una valenza prevalentemente epistemica, e sono finalizzati a migliorare il
processo decisionale.
Artefatti cognitivi e strategie epistemie
Nella nostra tassonomia, gli artefai cognitivi appartengono, apparentemente, a quelle
strategie epistemie e disseminano la conoscenza nel mondo.
Alcuni di questi artefai si adaano perfeamente alla categoria: basti pensare ai
cartelli delle indicazioni stradali. Altri, però, pur non essendo fisicamente nella mente di
i li usa, sono conceualmente più simili ad una estensione dell'apparato cognitivo e
una modifica epistemica del territorio. La cartina autostradale non modifica l'ambiente,
ma costituisce un'estensione della nostra mappa mentale.](https://image.slidesharecdn.com/artcog-120317133754-phpapp01/85/Progettare-artefatti-cognitivi-14-320.jpg)
![ CAPITOLO . LA CATEGORIZZAZIONE NELLE SCIENZE COGNITIVE
del prototipo.
Nella classificazione di Barsalou, ``Situated simulation in the human conceptual sy-
stem'', la teoria dei prototipi è sostanzialmente modulare ed amodale, decontestualizzata
(i prototipi non cambiano al variare del contesto) e stabile.
.. Proprietà: dimensioni vs caratteristie dicotomie
Un'importante aspeo e emerge dalla teoria dei prototipi (e degli esemplari) è la na-
tura delle proprietà e vengono prese in esame nel processo di categorizzazione: que-
ste proprietà sono dimensionali (si distribuiscono lungo un continuum), oppure sono
dicotomie? Smith e Medin, Categories and Concepts distinguono neamente fra le
teorie del prototipo basate su caraeristie dicotomie (le caraeristie) e le teorie
dimensionali. Da un punto di vista matematico, però, è possibile mappare delle carae-
ristie dicotomie in uno spazio dimensionale. Nel mondo reale si incontrano spesso
delle dimensioni la cui distribuzione è fortemente bimodale e e, dunque, risultano
paragonabili a caraeristie dicotomie. Possiamo dunque definire le caraeristie
dicotomie come delle dimensioni a distribuzione bimodale.
In un modello basato sulle caraeristie un conceo è rappresentato da quelle ca-
raeristie salienti e hanno una probabilità sostanziale di occorrere nelle istanze del
conceo.
Più precisamente, se Fi è una caraeristsica e Xj un conceo Fi sarà una feature di
Xj se
• Fi è saliente (in termini perceivi o conceuali)
• P(Fi|Xj) è alta.
Ad esempio, la probabilità e un animale voli, sapendo e quell'animale è un uc-
cello [P(volare|uccello)], è molto alta. Volare è dunque una feature di uccello, ane
se non è una condizione necessaria (vi sono uccelli e non volano, come i pinguini) né
sufficiente (i pipistrelli volano, ma non sono uccelli). È interessante notare e, mentre
la seconda condizione è streamente legata alle caraeristie proprie delle istanze og-
geo di categorizzazione, la prima condizione è squisitamente psicologica, in quanto si
riferisce a proprietà perceive o conceuali.
ibid. si focalizzano sul fao e, ad essere rappresentate, sono non tue le caraeristi-
e ma solo quelle e occorrono più frequentemente. esto aspeo viene considerato,
dagli autori, come determinante per differenziare l'approccio basato su caraeristie da
quello dimensionale.
Nei modelli dimensionali, la seconda assunzione viene riassunta da Smith e Medin
come segue: ogni dimensione usata per rappresentare un conceo deve essere saliente,
e deve avere una sostanziale probabililtà di occorrere fra le istanze del conceo; inoltre
il valore della dimensione rappresentata in un conceo è la media soggeiva dei valori
delle istanze o dei sooinsiemi del conceo in quella dimensione.
Se acceiamo l'idea e una caraeristica possa essere rappresentata come una di-
mensione a distribuzione bimodale la tendenza centrale del prototipo sarà non la media
ma la moda. Inoltre sia la codifica dimensionale e quella basata sulle caraeristie
permee una rappresentazione topografica o metrica della distribuzione delle istanze o](https://image.slidesharecdn.com/artcog-120317133754-phpapp01/85/Progettare-artefatti-cognitivi-24-320.jpg)
![ CAPITOLO . GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI
• Implicazioni di tipo cognitivo e comportamentale: interagire con uno smartphone
sull'autobus o al ristorante è diverso dall'usare un calcolatore in ufficio o nella
propria camerea.
• Implicazioni di tipo commerciale: ad usare gli smartphones saranno non soltanto
gli esperti ed i geeks; soprauo, gli utenti non sono in quale modo obbligati
ad usare quegli strumenti, ma saranno persone e decidono di usarli.
Lo user experience design costituisce dunque la naturale evoluzione dell'interazione
uomo computer, un modo per andare ``oltre l'usabilità''. Naturalmente questa evolu-
zione risulta in quale modo incrementale e gerarica: affiné la user experience
di un prodoo sia positiva, è necessario e siano soddisfati tui i prerequisiti: deve
funzionare, deve non fare danni, deve essere accessibile ed usabile. este dimensioni
continuano ad essere indispensabili, solo non sono sufficienti.
.. Definizioni
Nonostante l'importanza di questo costruo, non vi è ancora una definizione unanime:
Zimmermann, ``Beyond Usability -- Measuring Aspects of User Experience'' ne riporta
addiriura :
• ``All the aspects of how people use an interactive product: the way it feels in their
hands, how well they understand how it works, how they feel about it while they
are using it, how well it serves their purposes, and how well it fits into the entire
context in whi they are using it.'' (Alben, )
• ``User experience is a term used to describe the overall experience and satisfaction
a user has when using a product or system.'' (User Experience Design (Wikipedia),
)
• ``[UX encompasses] all aspects of the end-user's interaction with the company, its
services, and its products. e first requirement for an exemplary user experience
is to meet the exact needs of the customer, without fuss or bother. Next come
simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use.
True user experience goes far beyond giving customers what they say they want,
or providing elist features.'' (User Experience (Nielsen-Norman Group), )
• ``[UX is] a result of motivated action in a certain context.'' (Mäkelä e Fulton Suri,
)
• ``[UX is] a consequence of a user's internal state (predispositions, expectations,
needs, motivation, mood, etc.), the aracteristics of the designed system (e.g.
complexity, purpose, usability, functionality, etc.) and the context (or the en-
vironment) within whi the interaction occurs (e.g. organisational/social mea-
ningfulness of the activity, voluntariness of use, etc.).'' (Hassenzahl e Tractinsky,
``User experience -- a resear agenda'')
Zimmermann, ``Beyond Usability -- Measuring Aspects of User Experience'' iden-
tifica comunque tre dimensioni e sono comuni nel conceo di Experience design:](https://image.slidesharecdn.com/artcog-120317133754-phpapp01/85/Progettare-artefatti-cognitivi-52-320.jpg)
![ CAPITOLO . GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI
Gli aspei disposizionali vengono aribuiti al costruo di need for closure, e correla
con dimensioni di personalità quali una preferenza per le situazioni ordinate e struura-
te, disagio per le situazioni ambigue, trai di tipo decisionista, desiderio di prevedibilità
delle situazioni future, ed una tendenza alla iusura mentale e al dogmatismo.
Implicit power motivation (nPower)
Il conceo di implicit power motivation (n Power) è definito come l'aitudine ad avere
un rinforzo positivo (piacere) nell'avere un impao fisico, mentale o emozionale su altri
individui o gruppi di individui e il livello di sofferenza derivante dall'esperienza del subi-
re l'influenza di altri (Stanton e Sultheiss, ``e hormonal correlates of implicit power
motivation''). Le persone con un'alta motivazione al potere sono interessate ad avere un
impao sugli altri, ed oengono piacere e rinforzo nell'esercitare tale influenza.
esto costruo ha importanti correlati disposizionali e comportamentali. Le persone
con alto nPower tendono a correre più risi, a comperare ed esibire oggei costosi,
ad assumere aeggiamenti politici più radicali, aeggiamenti sessuali più promisqui, ad
abusare di alcol e ad esibire comportamenti violenti nei confronti degli altri significativi.
Sebbene il costruo di nPower non abbia direa ainenza con l'interazione uomo-computer,
può avere un impao in tui i contesti di computer mediated comunication e in tue
quelle circostanze in cui la tecnologia viene utilizzata per interagire con altre persone.
La leeratura sul costruo di nPower evidenzia inoltre due aspei interessanti nell'am-
bito dello studio dei bisogni motivazionali. La necessità di misure implicite: la leera-
tura dimostra e questionari di self report e misurano esplicitamente il costruo di
power motivation tendono ad avere scarso valore prediivo, mentre misure implicite
risultano essere molto più affidabili (Pang e Sultheiss, ``Assessing Implicit Motives in
U.S. College Students: Effects of Picture Type and Position, Gender and Ethnicity, and
Cross-Cultural Comparisons''; Stanton e Sultheiss, ``e hormonal correlates of im-
plicit power motivation''). Nella ricerca sul nPower vengono misurati ane i correlati
ormonali, ad esempio i cambiamenti nel livello di testosterone e cortisolo in contesti
competitivi (Stanton e Sultheiss, ``e hormonal correlates of implicit power motiva-
tion''; Wirth, Welsh e Sultheiss, ``Salivary cortisol anges in humans aer winning
or losing a dominance contest depend on implicit power motivation''). Lo studio dei
correlati ormonali può aprire delle interessanti prospeive nello studio di motivazioni e
bisogni.
.. Gli scopi
[Ford ()] definisce gli scopi come ``stati finali desiderabili'' e gli individui cerca-
no di raggiungere araverso la regolazione cognitiva, affeiva e bioimica dei propri
comportamenti. Gli individui determinano e sono guidati dai propri scopi.
Secondo Ford la motivazione è influenzata da scopi, emozioni e credenze sulla agency
personale (personal agency beliefs).
Ford e colleghi distinguono fra scopi interni-personali e scopi relazionali. Fra gli
scopi personali annoverano
• scopi affeivi-emozionali (felicità, benessere psicofisico);](https://image.slidesharecdn.com/artcog-120317133754-phpapp01/85/Progettare-artefatti-cognitivi-58-320.jpg)
![.. ASPETTI MOTIVAZIONALI
• scopi cognitivi (creatività, esplorazione);
• scopi di autoorganizzazione soggeiva (unità, coerenza, bisogno di trascendenza).
Gli scopi relazionali includono:
• scopi di auto-assertività: auto-determinazione, individualità;
• scopi di relazione e integrazione sociale: appartenenza, responsabilità sociale;
• scopi di realizzazione (task goals): mastery (competenza), sicurezza, guadagno
(accumulo di risorse).
Una simile tassonomia è proposta da Chulef, Read e Walsh, ``A Hierarical Taxo-
nomy of Human Goals'', e distinguono cluster:
. Scopi intrapersonali:
• libertà, creatività, possibilità di godere del piacere estetico, flessibilità, aper-
tura, divertimento;
• benessere psicologico, stabilità, sicurezza, crescita personale, capacità di ot-
tenere risultati (aievement), indipendenza e autodeterminazione;
• educazione, sviluppo intelleivo, possibilità di fare carriera e di oenere dei
buoni risultati economico-finanziari.
. Scopi interpersonali:
• appartenenza, riconoscimento e approvazione sociale;
• amicizia, supporto e conforto dagli altri, leadership, capacità di essere di
esempio e di aiutare, rispeo;
. Famiglia, matrimonio, amore, sessualità; pur essendo questi scopi intrinsecamente
interpersonali, la loro rilevanza ne giustifica un cluster a se stante.
Non è sorprendente realizzare e vi è una somiglianza fra bisogni e scopi, tanto e
ci si potrebbe iedere e senso abbia distinguere i due costrui. In realtà la distinzione
ha senso sia a livello teorico e empirico. A livello teorico i bisogni costituiscono il
faore esplicativo degli scopi: gli individui di una data cultura tendono ad avere quegli
scopi in quanto ritengono, implicitamente o esplicitamente, e la realizzazione di quegli
scopi possa soddisfare i loro bisogni. In secondo luogo gli scopi non sono gli unici motori
della motivazione. un individuo può agire per realizzare degli scopi, oppure per coerenza
con dei valori, oppure guidato da degli interessi.
.. I valori
[Feather (e.g., , )] definisce i valori come un insieme di credenze, stabili e
generali, su ciò e è desiderabile. I valori emergono da due fonti principali:
• le norme sociali](https://image.slidesharecdn.com/artcog-120317133754-phpapp01/85/Progettare-artefatti-cognitivi-59-320.jpg)
![.. LE FUNZIONI DELL'ATTENZIONE SELETTIVA
Nonostante sia iaro e il parallelismo sia necessario per processare
il massiccio numero di dati e rappresentano l'input visivo in un lasso di
tempo relativamente breve, il parallelismo completo non è possibile, poié
riiede troppi processori e connessioni. Piuosto, bisogna trovare un com-
promesso […] Un mezzo per implementare questo compromesso è di pro-
cessare tui i dati in parallelo nei primi stadi della visione, e poi selezionare
parte dei dati disponibili per l'ulteriore elaborazione dei livelli successivi. A
questa serializzazione della computazione verso i livelli di elaborazione più
alti ci si riferisce con il nome di aenzione.
(Sandon, ).
L'ipotesi delle risorse limitate è stata presentata per prima se non altro per motivi sto-
rici: Broadbent formulò la prima teoria moderna dell'aenzione proprio muovendo da
questa idea (Bagnara, , pag. ). Il modello di Broadbent suggeriva e l'informazio-
ne di ogni canale fosse inizialmente processata in parallelo, ma ad un certo punto conver-
gesse in un dispositivo a capacità limitata (un collo di boiglia) deputato all'identificazio-
ne degli stimoli e all'elaborazione semantico, operazioni ritenute computazionalmente
pesanti.
La teoria del collo di boiglia supponeva e la selezione aenzionale fosse un filtro,
di tipo tuo-o-nulla, localizzato negli stadi iniziali dell'elaborazione, e e operasse in
base a criteri di tipo fisico quali la locazione spaziale, il colore, la luminosità. Si rite-
neva infai e l'elaborazione dei dati di tipo fisico (fra cui la localizzazione spaziale)
fosse precedente all'analisi semantica, e veniva considerata posteriore e computazio-
nalmente pesante. Una selezione precedente l'analisi semantica (l'ipotesi early selection)
sollevava dunque il sistema dall'onere di un lavoro troppo gravoso.
Alcuni esperimenti (ascolto dicotico, effeo Stroop) dimostrarono e l'ipotesi del
filtro tuo-o-nulla era falsa, poié si scoprì e le informazione presentate nel canale o
nella modalità disaesi venivano comunque elaborate addiriura al livello semantico.
Un ipotesi più morbida fu presentata da Treisman nel ed acceata dallo stesso
Broadbent: questo modello assumeva e sia i canali aesi e disaesi fossero proces-
sati, ma e il segnale, nel canale disaeso, fosse in quale misura aenuato.
esta formulazione riusciva a tenere conto dei dati sperimentali e misero in dif-
ficoltà il modello precedente, ma veniva meno al principio dell'economicità, in quanto,
come soolineato da Norman (cit. in Bagnara, pag. ), la riduzione del peso sull'elabo-
ratore centrale determinata dalla aenuazione di alcuni canali è effimera, poié tui i
segnali in arrivo devono essere comunque elaborati.
La teoria dell'aenzione per risorse limitate si fonda su alcune assunzioni piuosto
forti sull'ariteura ed organizzazione dell'elaborazione (Allport, , pag. ). Ne
verranno qui elencate alcune e ne verrà analizzata la validità.
• L'assunzione secondo cui l'elaborazione dell'informazione segua una sequenza li-
neare, ordinata ed unidirezionale di operazioni e vanno dall'input sensoriale alle
risposte motorie esplicite, piuosto e, ad esempio, operare araverso vie mul-
tiple, parallele e magari reciproe. Solo in una singola serie, lineare e ordinata
di operazioni di elaborazione possiamo determinare con certezza quali operazioni
sono precedenti e quali successive.](https://image.slidesharecdn.com/artcog-120317133754-phpapp01/85/Progettare-artefatti-cognitivi-79-320.jpg)
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Uploaded byStefano Bussolon
Progettare artefatti cognitivi
Il documento esplora diversi aspetti della progettazione di artefatti cognitivi, inclusi i processi epistemici e le teorie della categorizzazione nelle scienze cognitive. Viene discusso il concetto di affordance e il suo impatto sull'apprendimento e la conoscenza, oltre a esaminare le teorie dell'attenzione e della rappresentazione visiva delle informazioni. Inoltre, si tratta di metodologie di design come il modello a cascata e l'approccio agile nella gestione dei progetti.
Progettare artefatti cognitivi
- 1. Progettare artefatti cognitivi SB V Versione non definitiva. Licenza Creative commons Aribuzione - Non commerciale - Non opere derivate . Italia (CC BY-NC-ND .)
- 2.
- 3. Indice Introduzione i . Contai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii . Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Processi epistemici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I Aspetti cognitivi ed emotivi La categorizzazione nelle scienze cognitive . Le teorie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La teoria classica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Assunzioni rappresentazionali . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Critie alla teoria classica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. La teoria basata sulle regole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La teoria dei prototipi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Proprietà: dimensioni vs caraeristie dicotomie . . . . . . . La teoria degli esemplari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La teoria delle teorie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La teoria dei confini decisionali (Decision bound theory) . . . . . . . . . La teoria della simulazione situata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sviluppi recenti e prospeive future . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Modelli multipli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Modelli di neuroscienze cognitive . . . . . . . . . . . . . . . . .. Modelli computazionali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Direzioni future . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Affordance . Il museo, i booni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La nascita del conceo di affordance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Classificazione di affordances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Percezione – azione direa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Affordances percepite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
- 4. INDICE Apprendimentoe conoscenza . knowledge management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. La conoscenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Convertire la conoscenza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gli aspetti motivazionali . L'experience design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Definizioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Emotional design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aspei motivazionali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Bisogni, scopi, motivazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Gli scopi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. I valori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Gli interessi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Motivazione interna ed esterna . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Valutazioni dei compiti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Intenzionalità e motivazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Conclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le motivazioni nell'experience design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Tenology acceptance model . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Il costruo di flow nell'HCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Goal directed design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I modelli sociocognitivi nell'experience design . . . . . . . . . . . . . . .. La valutazione di un artefao . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Affordances motivazionali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Suggerimenti metodologici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L'attenzione . Le teorie dell'aenzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Definizione di aenzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le funzioni dell'aenzione seleiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Le teorie dell'aenzione per risorse limitate . . . . . . . . . . . .. Teorie dell'aenzione per conflio della risposta . . . . . . . . .. La features integration theory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le vie di elaborazione visive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. L'aenzione focalizzata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La rappresentazione delle informazioni visive . Gli aspei formali delle rappresentazioni spaziali . . . . . . . . . . . . .. Diversi tipi di mappa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La codifica delle informazioni nelle due vie di elaborazione . . . . . . . . Il problema delle coordinate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Trasduori di coordinate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
- 5. INDICE II Ildesign La gestione di un progetto . Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Il modello a cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Le fasi nel modello a cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Gestione del risio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Limiti dell'approccio classico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Modifie al modello a cascata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Approccio agile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Sviluppo iterativo e incrementale . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Manifesto agile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Limiti dell'approccio agile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Model view controller: un pattern per l'interaction design . Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Jesse James Garre: piani . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Cooper: goal-directed design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Model view control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Il flusso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Soware e buone pratie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . MVC e user experience design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Scenario : Gruppo editoriale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Scenario : Museo d'arte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Scenario: orario dell'autobus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Il processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Model, api, feeds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Conclusioni? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Il design . La creatività . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Il design partecipativo . Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Definizione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Design partecipativo e bisogni degli utenti . . . . . . . . . . . .. Ambiti di applicazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modelli mentali e categorizzazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Topografia mentale nella progeazione di spazi fisici . . . . . . . . . . .. La mente e le associazioni vs lo spazio fisico . . . . . . . . . . . .. Vicinanza cognitiva e vicinanza fisica . . . . . . . . . . . . . . .. Limiti dell'applicazione del modello cognitivo allo spazio fisico .. Conclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
- 6. INDICE III L'aritetturadell'informazione Aritettura dell'informazione . Definizione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Definizioni di AI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. La qualità di un sistema informativo . . . . . . . . . . . . . . . .. Ruolo e obieivi dell'ariteura dell'informazione . . . . . . . .. Le dimensioni di una struura informativa: contesto, contenu- to, utenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Le aree di intervento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Semi organizzativi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Struure organizzative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Information scent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Le etiee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Metodi . Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Il processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Fasi progeuali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Identificazione degli obieivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Analisi degli utenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Analisi: Identificazione del dominio semantico . . . . . . . . . . Elicitazione dei contenuti: Free listing . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. A cosa serve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Come condurre il free listing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Analizzare i risultati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Categorizzazione dei contenuti: card sorting . . . . . . . . . . . . . . . .. Definizione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. A cosa serve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ando usare il card sorting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Card sorting aperto e iuso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. La versione carta e penna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Analisi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Casi di studio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Un esempio: le emozioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Il free listing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Il card sorting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Conclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L'affinity diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ando usarlo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Come si crea un affinity diagram? . . . . . . . . . . . . . . . . .. Considerazioni sull'affinity diagram . . . . . . . . . . . . . . .
- 7. INDICE IV Lafase di testing Usabilità: metodi . Cos'è l'usabilità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usabilità ed errori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Tre livelli di errore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Errori: slips e mistakes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Livelli di errore e strumenti di prevenzione . . . . . . . . . . . . Usabilità: quale metodo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I soware automatici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. L'analisi dei file di log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Euristie e linee guida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Le euristie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Metodi empirici . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Participatory Design workshop . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Valutazione di siti concorrenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Test con utenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. Test con utenti: come fare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. i and dirty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
- 8.
- 9. Introduzione Sono passati deglianni prima e Google togliesse il ``beta'' da gmail. Pratica piuosto diffusa, tanto da parlare di ``perpetual beta'' per un modello di design iterativo dove sviluppo e distribuzione si susseguono molto velocemente; tanto da considerare lo status di ``beta'' come uno degli elementi e contraddistinguono il Web .¹. È raro, però, leggere la versione beta di un libro, per un motivo molto semplice: stampare un libro, distribuirlo, venderlo ha dei tempi e dei costi molto più consistenti; sarebbe pertanto controproducente uscire con una versione beta. esto vale per i libri di carta, ma per i libri in formato eleronico tuo cambia: nulla vieta e ane un e-book possa essere distribuito in versione beta. Il documento e hai appena scaricato è (vorrebbe essere) un e-book in versione beta. Beta per una serie di motivi: • È una raccolta di contenuti pubblicati su hyperlabs.net. Sebbene abbia cercato di ordinarli in una struura sensata, è piuosto evidente e sono dei lavori nati autonomamente e messi assieme senza un sano lavoro di cucitura. • Nella versione finale (.) dell'e-book e ho in mente si dovrebbe parlare ane di user experience design, emotional design, ontologie, personas, scenari, accessi- bilità e altro ancora. Peré, allora, non finisco il lavoro prima di meere in linea il tuo? I motivi sono molti: . Confesso, non so quando troverò il tempo per fare tue queste cose. Il risio è e quando il processo sarà finito, l'e-book sarà già vecio. . Mi piacerebbe ricevere da subito quale feedba, per capire se l'idea è buo- na, se vale la pena investirci del tempo, per capire quali argomenti andrebbero approfonditi. . Già ora l'e-book raccoglie interventi di più persone: Daniele Ziggioo, Raele Scoini, Alice Bolognani. Probabilmente inserirò ane lavori di Miela Ferron, Sarah Menini, Tania Busei. esta versione beta potrebbe ispirare qualcuno a candidarsi per scrivere un capitolo fra quelli mancanti. L'e-book, dunque, è as-is: così com'è. Ho deciso di intitolarlo ``Progeare artefai cognitivi'' peré volevo fossero iare un paio di cose: ¹si veda hp://oreilly.com/pub/a/web/arive/what-is-web-.html. i
- 10. ii INTRODUZIONE . sebbeneio mi occupi prevalentemente di web, buona parte dei princˆipi qui esposti sono validi per altri artefai interaivi: dagli smart phones alle installazioni al soware a cose e ancora non conosciamo ma e domani faranno parte della nostra vita; . le basi teorie sono quelle delle scienze cognitive, ane se intese in un senso ampio, e dunque ane gli aspei legati alle emozioni, all'estetica, alla psicologia sociale. . Contatti Se trovate questo e-book utile (o inutile, o dannoso) e volete contaarmi, vi sono molti modi: • e-mail: bussolon @ gmail.com; • skype: bussolon; • linkedin: hp://www.linkedin.com/in/bussolon; • facebook: hp://www.facebook.com/stefano.bussolon.
- 11. .. INTRODUZIONE .Introduzione YABBA-DABBA-DOO Fred Flintstone Alzi la mano i non conosce Fred e Wilma, protagonisti, assieme a Barney e Bey, de Gli Antenati. Come ben descrio da Wikipedia, nel mondo di Fred e Wilma gli uomini delle caverne fanno largo utilizzo di tecnologie simili a quelle auali ma basate sull'utilizzo di vari animali: guidano automobili fae di pietra o legno; gli aeroplani consistono in gigantesi pterodaili sul cui dorso sono sistemati i sedili per i passeggeri; gli ascensori sono mossi dai brontosauri. esti artefai, moderni ma di pietra, sono uno dei punti di forza del cartone. Se vogliamo raccontare la storia degli artefai dall'inizio, dobbiamo partire proprio da loro, dagli uomini dell'Età della Pietra. Periodo e deve il nome ai opper, pietre seggiate dai primi ominidi ed utilizzate, presumibilmente, per cacciare, combaere e produrre altri utensili di legno o di ossa. I opper sono i primi esempi di artefat- ti, e costituiscono, assieme alla postura erea, alla mano prensile ed allo sviluppo del lobo frontale, le caraeristie e segnano il passaggio dagli ominidi agli esseri uma- ni. Infai, sebbene altri primati siano capaci di utilizzare degli oggei dell'ambienti come strumenti, soltanto gli esseri umani hanno la capacità di modificare un oggeo pre-esistente per renderlo più utile nel realizzare uno scopo. esta capacità implica l'aitudine a rappresentarsi mentalmente lo stato finale dell'oggeo e le azioni necessa- rie per trasformarlo. Nei opper vediamo un bisogno: cacciare, per procurarsi del cibo, e difendersi. Vediamo degli strumenti capaci di ampliare le possibilità degli individui e li usano. Vediamo, infine, il grado zero della progeazione: un processo, contemporaneamen- te cognitivo e manuale, finalizzato a realizzare uno strumento immaginato (o copiato). Insomma, l'antenato del design. Tanto e potremmo dire e l'uomo nasce designer. Per avere traccia del primo artefao cognitivo, però, dobbiamo aspeare centinaia di migliaia di anni. Il Codice di Ur-Nammu, risalente al a.C., ad esempio, costituisce il primo codice legale tramandatoci. Fred e Wilma ci ricordano e, da allora, tuo è cambiato: nei paesi occidentali co- muniiamo con cellulari, computer e internet, viaggiamo in aereo, treno, automobile, e siamo circondati da oggei e tecnologie e ci permeono una vita agiata, sebbene a costo di un crescente inquinamento. Ane i bisogni di un individuo del terzo millennio sono diversi da quelli dei primi Homo Faber. I bisogni di base, però, sono universali. Abbiamo bisogno di quelle risorse e ci permeono di sopravvivere, di sicurezza, di relazioni sociali, affeive. Per l'uomo preistorico le risorse erano il cibo, l'acqua, la sicu- rezza era un luogo dove riposarsi al riparo dai predatori. Per noi le risorse sono il denaro, e ci permee di acquistare tuo il resto, la sicurezza è la casa, il servizio sanitario, le forze dell'ordine. La tecnologia corre veloce: quand'è stata l'ultima volta e hai usato un floppy disk? Il mio primo calcolatore, un Commodore , salvava i dati sulle musicassee a nastro. La soluzione tecnica cambia rapidamente, diventa più efficiente, più potente, più sicura, ma il bisogno rimane quello dei nastri del Commodore o delle sede perforate dei primi
- 12. INTRODUZIONE calcolatori: salvarele informazioni. Ai tempi di Ur-Nammu le leggi venivano codificate su pietra e su papiro, ma il bisogno era lo stesso: salvare le informazioni e comunicarle. Apparentemente, per correre veloci, dobbiamo concentrarci sulle tecnologie. L'en- fasi sulle tecnologie, però, ci porta a concentrarci sull'esistente, oppure a tentare delle previsioni spesso difficili. Focalizzarsi sui bisogni, al contrario, ci porta a previsioni certe. Peré i bisogni cambiano lentamente, ed alcuni bisogni rimangono gli stessi. In secondo luogo, concentrarsi sui bisogni permee di non rimanere focalizzati sul- le soluzioni note, rimanendo intrappolati nella fissità funzionale e ci impedisce di immaginare soluzioni innovative. .. Processi epistemici La vita è una sequenza di processi decisionali Secondo Lorenz, L'altra faccia dello specio: per una storia naturale della conoscenza la vita è un processo cognitivo: l'adaamento è una forma di acquisizione di sapere: informare, ci ricorda, significa dare forma. Gli animali, dagli invertebrati ai mammiferi, vivono prendendo decisioni: analiz- zano l'ambiente circostante ed agiscono di conseguenza; le loro decisioni sono sempre finalizzate a degli scopi: evitamento del pericolo, foraging, accoppiamento, accudimento della prole. Il sistema perceivo, cognitivo e motorio di tui gli animali è oimizzato a prendere le decisioni e permeono loro di massimizzare la fitness, ovvero soddisfare i loro scopi. Information foraging e coltivazione Il compito, naturalmente, non è semplice: il mondo è solo parzialmente prevedibile, gli stimoli informativi spesso sono scarsi, e soprauo la capacità degli esseri viventi di acquisire dati ed elaborarli in tempi ristrei è estremamente limitata. Information foraging: gli animali per sopravvivere hanno bisogno di informazioni. L'informazione è scarsa, e dunque gli animali devono andare non solo a caccia di cibo, ma ane a caccia di informazioni. E se le informazioni sul territorio non bastano, oltre a raccoglierle bisogna ane seminarle (coltivazione delle informazioni?) Fitness: specializzazione o cognizione? Se la sopravvivenza di un individuo (o una specie) e la sua fitness dipendono dalle sue ca- pacità di prendere le decisioni corree, ecco e parte del processo evolutivo sarà finaliz- zata a migliorare il processo decisionale; l'altra parte del processo evolutivo è finalizzata ad aumentare l'efficacia delle azioni. In un ambiente altamente prevedibile, è vantaggioso focalizzarsi sul secondo aspet- to, araverso forme di specializzazione. In un ambiente complesso e meno facilmente prevedibile, è più vantaggioso investire sul miglioramento del processo decisionale.
- 13. .. INTRODUZIONE Situazionestimolo e informazione Tolman [cita] soolinea come ogni situazione stimolo, e di per sé non ha alcuna ri- levanza biologica, possa diventare un segno premonitore di un evento e invece ha rilevanza biologica. Nei termini comportamentisti informazione è qualsiasi stimolo, biologicamente non direamente rilevante, e possa indicare la probabilità dell'occorrenza di un evento rilevante. L'informazione, dunque, è quell'insieme di dati e aiuta un sistema a prendere una decisione. Informazioni: nella testa o nel mondo? Per migliorare il processo decisionale, è importante selezionare quei dati e costituisco- no informazione da quelli e costituiscono rumore: lo scopo dell'aenzione è proprio quello di focalizzarsi sui dati importanti e disaendere quelli e non lo sono. Il processo decisionale si basa sulle informazioni relative al contesto, ai bisogni, agli scopi e ai compiti ad essi associati, ed alle risorse di cui l'agente dispone. A volte, però, l'informazione nell'ambiente non basta. A quel punto, evolutivamen- te, si assiste all'emergere di due strategie, fra loro complementari: disseminare l'ambien- te di informazioni, oppure costruire delle rappresentazioni dell'ambiente arricite di informazioni. Azioni pragmatie ed epistemie Il comportamento degli animali è il fruo di un processo decisionale (generalmente, in- consapevole) finalizzato a degli scopi. Le azioni, dunque, hanno una valenza pragmatica: servono a realizzare degli scopi. Ane le risorse investite nel migliorare il processo decisionale hanno un valore prag- matico, e però è generalmente indireo: raccogliere informazioni, elaborarle, creare delle mappe, disseminare di segnali l'ambiente può non avere, nel breve termine, alcu- na relazione con gli scopi di fitness. este operazioni sono finalizzate a migliorare le capacità decisionali in un futuro prossimo o remoto. Kirsh e Maglio, ``On distinguishing epistemic from pragmatic action'' propongono la distinzione fra azioni pragmatie ed azioni epistemie: mentre le prime sono finaliz- zate a realizzare il piano innescato dal processo decisionale, le seconde sono finalizzate a migliorare il processo decisionale stesso. Feromoni e strutture epistemie Chandrasekharan e Stewart, ``e origin of epistemic structures and proto-representations'' si sono spinti oltre, identificando struure epistemie ane in etologia. L'esempio più comune è l'animale e marca il territorio, utilizzando i feromoni. L'uso di ferormoni è comune ane negli invertebrati; questi animali lasciano delle tracce nell'ambiente, e hanno un valore epistemico, e e potranno in seguito tornare utili, a i le ha lasciate ma ane ad altri.
- 14. INTRODUZIONE Possiamo considerarequeste tracce nell'ambiente come una forma di realtà (infor- mativamente) aumentata? Processo decisionale e problem solving In termini di problem solving (Simon) [cite] possiamo identificare alcuni passaggi: • identificare un problema (un bisogno, uno scopo) • rappresentarlo in termini di distanza dalla situazione auale alla situazione desi- derata • identificare un percorso, ed i mezzi per arrivare • partire esta rappresentazione funziona ane per i topolini e per le formie. Una tassonomia A questo punto, possiamo immaginare una semplice tassonomia. Il primo passaggio consiste nel dividere le azioni fra pragmatie ed epistemie; le azioni epistemie sono finalizzate ad un aumento delle informazioni pertinenti. Le azioni e le strategie epistemie possono, a loro volta, essere classificate in base al fao e siano realizzate araverso una rappresentazione mentale, interna, o mo- dificando opportunamente l'ambiente, arricendolo di informazioni pragmaticamente utili. Dunque: conoscenza nella mente, o conoscenza nel mondo. Augmenting Human Intellect Nel suo Augmenting Human Intellect Engelbart, ``Augmenting Human Intellect: a con- ceptual framework'' sostiene e, essendo la capacità cognitiva (e dunque decisionale) degli esseri umani limitata, gli artefai, il linguaggio, l'apprendimento permeono di ampliare questa capacità. Generalmente, gli artefai hanno una funzione pragmatica: servono ad aumenta- re l'efficacia dell'azione di un agente, e dunque rendere più efficace la realizzazione di quei piani di azione innescati dal processo decisionale. Gli artefai cognitivi, al con- trario, hanno una valenza prevalentemente epistemica, e sono finalizzati a migliorare il processo decisionale. Artefatti cognitivi e strategie epistemie Nella nostra tassonomia, gli artefai cognitivi appartengono, apparentemente, a quelle strategie epistemie e disseminano la conoscenza nel mondo. Alcuni di questi artefai si adaano perfeamente alla categoria: basti pensare ai cartelli delle indicazioni stradali. Altri, però, pur non essendo fisicamente nella mente di i li usa, sono conceualmente più simili ad una estensione dell'apparato cognitivo e una modifica epistemica del territorio. La cartina autostradale non modifica l'ambiente, ma costituisce un'estensione della nostra mappa mentale.
- 15. Parte I Aspetti cognitivied emotivi
- 17. Capitolo La categorizzazionenelle scienze cognitive -- Peré i cani e gli ebrei non possono entrare babbo? -- Eh, loro gli ebrei e i cani non ce li vogliono. Ognuno fa quello e gli pare Giosuè. Là c'è un negozio, c'è un ferramenta, loro per esempio non fanno entrare gli spagnoli e i cavalli e coso là, c'è un farmacista: ieri ero con un mio amico, un cinese e c'ha un canguro, dico ``Si può entrare?'', dice ``No, qui i cinesi e i canguri non ce li vogliamo''. Gli sono antipatici, e ti devo dire? -- Ma noi in libreria facciamo entrare tui. -- No, da domani ce lo scriviamo ane noi, guarda! Chi ti è antipatico a te? -- I ragni. E a te? -- A me … i visigoti! E da domani ce lo scriviamo: ``Vietato l'ingresso ai ragni e ai visigoti''. E mi hanno roo le scatole 'sti visigoti‼ Roberto Benigni -- La vita è bella In questo capitolo descriveremo le più importanti teorie della categorizzazione. . Le teorie In molte rassegne sull'argomento le teorie vengono differenziate in base a differenti cri- teri. Secondo Kruske, ``Category Learning'' i vari modelli teorici si differenziano in base a tre dimensioni: • Implicazioni sulla rappresentazione. Vi sono teorie e definiscono l'apparte- nenza alle categorie in base ai contenuti ed altre e sostengono e ad essere rappresentati siano i confini fra categorie.
- 18. CAPITOLO .LA CATEGORIZZAZIONE NELLE SCIENZE COGNITIVE • Definizioni congiuntive vs. disgiuntive. Alcune teorie assumono e la definizio- ne delle caraeristie sia globale (ovvero congiuntiva), altre e la definizione sia disgiuntiva. • Assunzioni sul grado di appartenenza. Alcune teorie sostengono e l'appar- tenenza ad una categoria sia di tipo tuo o nulla, altre e sia una funzione graduata. Secondo Smith e Medin, Categories and Concepts, le teorie della categorizzazione si pongono due problemi generali: . È possibile immaginare una descrizione singola - unitaria e possa rappresentare tui i membri di una classe, Ovvero una rappresentazione unitaria e funga da criterio per valutare l'appartenenza di ogni elemento alla classe? . Le proprietà specificate nella descrizione unitaria sono valide allo stesso modo per tui i membri della classe? Il paradigma classico risponde affermativamente ad entrambe le domande. La teoria dei prototipi mee in discussione principalmente il secondo assunto, mentre le teorie degli esemplari meono in discussione ane il primo. Altri due criteri sono citati da ibid. per differenziare le teorie: il tipo di inferenze e la stabilità dei concei. Sebbene le diverse teorie siano concorde nell'aribuire ai concei le funzioni di catego- rizzazione e di inferenza, nelle teorie dei prototipi e degli esemplari né la categorizza- zione né l'inferenza porta a risultati certi, ma solo a risultati probabili. La teoria classica ritiene e i concei siano stabili nella rappresentazione degli individui e condivisi fra le persone. Le teorie dei prototipi e degli esemplari fanno assunzioni più deboli su entrambi gli aspei. Secondo Ashby e Maddox, ``Stimulus categorization'', pag. le teorie si distinguo- no in base a tre tipi di assunzioni: • Assunzioni su ciò e viene rappresentato. Le teorie devono definire le rappresen- tazioni perceive e cognitive degli stimoli e degli esemplari delle diverse categorie. • Assunzioni sull'accesso alle informazioni in memoria. Le informazioni e de- vono essere recuperate dalle rappresentazioni categoriali memorizzate e il tipo di processi computazionali e devono essere aivati prima di poter classificare uno stimolo. • Assunzioni sulla modalità di selezione della risposta. Concernono la modalità di selezione della risposta dopo e le informazioni rilevanti sono state raccolte e processate. Per quanto riguarda la rappresentazione, ibid. presentano un albero delle possibili modalità. La prima distinzione è fra rappresentazioni numerie e non numerie (sim- bolie e linguistie). Fra le rappresentazioni numerie vengono distinte quelle per caraeristie (feature) e quelle dimensionali. La rappresentazione per caraersitie viene considerata numerica in quanto può essere rappresentata come valore binario, ed
- 19. .. LA TEORIACLASSICA è possibile calcolare la distanza fra due entità araverso una metrica (la metrica Ham- ming). Nella rappresentazione dimensionale si assume e gli esemplari e gli stimoli possano essere sintetizzati da un punto in uno spazio multidimensionale; una secon- da assunzione è e la similarità fra due entità è inversamente proporzionale alla loro distanza. Secondo la decision bound theory gli stimoli sono rappresentati nello spa- zio multidimensionale non come un punto ma come una distribuzione di probabilità multivariata (p.). Ashby e Maddox, ``Human Category Learning'' distinguono inoltre fra teorie para- metrie (come la teoria classica, o basata sulle regole, e la prima teoria dei prototipi) e le teorie non parametrie, come la teoria degli esemplari. Le teorie parametrie assu- mono la separabilità lineare fra le regioni di decisione categoriale, mentre le teorie non paramentrie non fanno questa assunzione. Barsalou, ``Situated simulation in the human conceptual system'' classifica le teorie in base a criteri ancora differenti: • Modulare - non modulare. Per modulare si intende un sistema autonomo, separato dalla memoria episodica e dal sistema sensomotorio. • Amodale - modale. Una rappresentazione amodale è simbolica ed indipendente dalle modalità sensomotorie, mentre una rappresentazione modale è legata alle specifie modalità sensomotorie. • Decontestualizzata - situata. È decontestualizzata una conoscenza di tipo enci- clopedico, mentre la rappresentazione situata tiene conto delle proprietà del con- testo, della situazione, delle azioni e la categoria può permeere, e degli stati introspeivi. • Stabile - dinamica. Per stabile si intende una rappresentazione sostanzialmente invariante, mentre dinamica è una rappresentazione e varia a seconda non solo dell'apprendimento ma ane del contesto. Le più importanti teorie sulla categorizzazione sono sostanzialmente la teoria clas- sica, e nelle forme più recenti viene definita teoria basata sulle regole (rule based), la teoria dei prototipi, e Smith e Medin, Categories and Concepts definiscono probabi- listica, la teoria degli esemplari, la teoria basata sulle teorie (theory theory), la decision bound theory, la teoria della simulazione situata di Barsalou e le teorie multiple. . La teoria classica È uso comune, nelle rassegne sulla leeratura della categorizzazione dei concei, partire dalla teoria classica. Nel descrivere storicamente questa teoria, si assume generalmente e sia stata sviluppata da Aristotele e e sia rimasta pressoé invariata fino alle ricer- e filosofie di Wigenstein e agli studi di etnografia e psicologia degli anni sessanta e seanta. ibid. fanno propria questa concezione, ane se ammeono e poi fra i ricercatori citati nel campo della teoria classica hanno diiarato esplicitamente di di- fendere quella visione.
- 20. CAPITOLO .LA CATEGORIZZAZIONE NELLE SCIENZE COGNITIVE Secondo la classificazione di Kruske, ``Category Learning'' la teoria classica (ba- sata sulle regole) assume e venga rappresentato il contenuto (non i confini categoriali), con delle regole di tipo congiuntivo (non disgiuntivo) e con una funzione di appartenenza di tipo tuo o nulla (non graduata). Secondo la classificazione di Ashby e Maddox, ``Sti- mulus categorization'' vengono rappresentate le caraeristie necessarie e sufficienti e la decisione si basa accedendo a tali caraeristie e verificando se sono rispeate. Nella classificazione di Barsalou, ``Situated simulation in the human conceptual system'', la teoria classica usa rappresentazioni modulari, amodali, decontestualizzate e stabili. .. Assunzioni rappresentazionali La teoria classica, com'è ricostruita da Smith e Medin, Categories and Concepts, ha il pre- gio di essere formalizzabile, economica, con un ampio potere esplicativo. Si basa su di un numero limitato di assunzioni iare e ben definite. Secondo questa teoria, un conceo è caraerizzato da un insieme di aributi definienti, e sono le caraeristie seman- tie necessarie e sufficienti affiné qualcosa possa essere considerato un'istanza di un conceo (Keane e Eysen, Cognitive Psyology: A Student's Handbook). Il processo di categorizzazione consiste nel verificare se gli stimoli possiedono tue le caraeristie necessarie (Ashby e Maddox, ``Stimulus categorization''). Rappresentazione sintetica La prima assunzione è e la rappresentazione di un con- ceo costituisce una descrizione sintetica di un'intera classe. Come soolineato da Ro- s, ``Cognition and Categorization'', questa proprietà costituisce uno dei vantaggi fon- damentali del processo di categorizzazione. In termini più specifici, una rappresentazio- ne sintetica: • è generalmente il risultato di un processo di astrazione; • non corrisponde necessariamente a specifie istanze della classe; • può essere utilizzata per verificare se un'istanza appartenga o meno alla classe. Caratteristie necessarie e sufficienti Secondo la teoria classica le caraeristie e rappresentano un conceo sono . singolarmente necessarie: ogni caraeristica dev'essere presente per poter inclu- dere l'istanza o la sooclasse nella classe; . congiuntamente sufficienti: ogni istanza o sooclasse e possiede tue le carat- teristie appartiene, per definizione, alla classe. Come si vedrà questa è l'assunzione e più esplicitamente è stata messa in discussione. Smith e Medin, Categories and Concepts enfatizzano il fao e questo vincolo esclude la possibilità e, nella visione classica, possano esistere delle classi disgiuntive, ovvero classi le cui sooclassi non condividono alcuna caraeristica essenziale.
- 21. .. LA TEORIACLASSICA .. Critie alla teoria classica La teoria classica è stata oggeo, a partire dagli anni ', di numerose critie. Fra i primi a meere in discussione questa visione va ricordato Wigenstein, Philosophise Unter- suungen ed il suo famoso esempio del conceo di gioco: non è possibile identificare alcuna caraeristica di gioco e sia necessaria o distintiva. Il fao e per numerosi concei non si sia trovato l'elenco di caraeristie necessarie e sufficienti non implica però e queste caraeristie non esistono. In linea di principio, dunque, questa critica è più empirica e logica. Un'altra possibilità, sostenuta da Katz, e metaphysics of meaning, è e la parola gioco si riferisca a dei termini omofoni ma diversi, e e dun- que sia solo accidentale il fao e concei diversi siano nominati con lo stesso termine. Dunque, il gioco del solitario e il gioco del calcio non sarebbero più simili di quanto non lo siano il banco dei pegni e il banco da lavoro. esta obiezione però non pare molto plausibile. Nonostante le differenze è difficile negare un legame semantico fra i vari tipi di gioco. Wigenstein, Philosophise Untersuungen definisce questi legami somiglianza di famiglia. Concetti disgiuntivi Una seconda critica alla teoria classica è rappresentata dall'esi- stenza di concei disgiuntivi. Una possibile difesa rispeo a questa critica si basa sull'idea e i concei e nel mon- do reale sembrano disgiuntivi, ma in realtà condividono una o più proprietà essenziali tacitamente assunte dagli individui. Casi ambigui L'assunzione secondo cui le caraeristie essenziali sono necessarie e sufficienti a definire un conceo non dovrebbero lasciare spazio ad ambiguità. Nella realtà però vi sono casi di difficile classificazione, in cui le persone sono incerte. Smith e Medin, Categories and Concepts puntualizzano il fao e tale incertezza può essere conseguenza di ignoranza da parte delle persone. esto non meerebbe in crisi la teoria classica, la quale non esclude affao e le persone possano avere delle lacune nelle conoscenze dei concei. esta spiegazione è peraltro adoata ane da modelli proposti da Ashby e Maddox, ``Stimulus categorization''; Kruske, ``Category Lear- ning''. ando l'ambiguità della classificazione non può essere aribuita ad ignoranza, un possibile escamotage è quello di distinguere fra definizioni comuni (spesso imprecise) e definizioni tecnie, e generalmente lasciano meno spazio a casi ambigui. Effetti di tipicità La teoria classica assume e l'appartenenza di un'istanza o di una sooclasse ad una classe sia una funzione dicotomica: un conceo appartiene a pieno titolo ad una categoria oppure non vi appartiene per nulla. Se però si iede alle persone di valutare quanto un'istanza o una sooclasse costituisca un esempio tipico o rappresentativo di una classe, si oengono risultati stabili, ovvero condivisi fra partecipanti (Mervis, Catlin e Ros, ``Relationships among doodness-of- example, category norms, and word frequency''; Rips, Shoben e Smith, ``Semantic di- stance and the verification of semantic relations''); un effeo simile si oiene addiriura nella valutazione di tipicità dei numeri pari. esto fao, di per se, lascia intendere e sia legiimo assumere e - almeno a livello psicologico - l'appartenenza ad una categoria non sia una funzione dicotomica ma
- 22. CAPITOLO .LA CATEGORIZZAZIONE NELLE SCIENZE COGNITIVE graduata. L'aspeo più interessante è e la valutazione di tipicità prevede l'efficienza nella categorizzazione, e si rispecia ad esempio nei tempi di reazione in compiti di decisione semantica. Smith e Medin, Categories and Concepts illustrano come, con delle assunzioni ad hoc, i risultati legati alla tipicità possano essere spiegati ane dalla teoria classica. Alcune di queste assunzioni, però, mancano di sostegno empirico, e risultano pertanto difficilmente difendibili. Somiglianza di famiglia Ros e Mervis, ``Family resemblances: Studies in the inter- nal structure of categories'' hanno iesto ai loro partecipanti di elencare le caraeristi- e di una lista di soocategorie di un determinato conceo (ad esempio: arredamento). Dall'esperimento non sono emerse caraeristie necessarie (e dunque presenti in tue le soocategorie). Alcune caraeristie erano condivise da molte soocategorie, men- tre altre erano specifie di poe soocategorie. Il numero di soocategorie a cui ogni caraeristica era associata determinava l'importanza di quella caraeristica. La som- ma del numero di caraeristie definienti ogni conceo, ponderato per l'importanza di ogni caraeristica, definiva la misura di somiglianza di famiglia. esta misura è risul- tata essere fortemente correlata con la valutazione di tipicità. esti risultati sono stati oenuti sia con categorie naturali sia con categorie artificiali. Adoando la definizione di Wigenstein, Philosophise Untersuungen Rosh e Mervis hanno definito questo effeo somiglianza di famiglia. esto dato contrasta con gli assunti fondamentali della teoria classica, in quanto la tipicità di un conceo rispeo alla classe geraricamente superiore si basa su carae- ristie non necessarie per la definizione della classe superiore. Altri esperimenti sono giunti agli stessi risultati araverso paradigmi sperimentali diver- si. Hampton (, citato in Smith e Medin, Categories and Concepts) ha iesto ai propri partecipanti di elencare le caraeristie di una lista di soocategorie di un conceo. In secondo luogo, ha iesto loro di valutare quanto ogni caraeristica fosse presente in ogni soocategoria. Ane questa ponderazione correla con i tempi di reazione in un compito di decisione semantica. Un'altra evidenza a sfavore della teoria classica si basa su di un compito di scaling multi- dimensionale (Rips, Shoben e Smith, ``Semantic distance and the verification of semantic relations''): ai partecipanti vengono presentate coppie di concei, iedendo di valutar- ne la similarità. Le coppie possono essere dello stesso livello gerarico (peirosso e canarino) o di livello diverso (peirosso e uccello, canarino e animale). In base a queste misure, è possibile collocare i concei in uno spazio bidimensionale. Dall'analisi quali- tativa dello spazio emerge e le due dimensioni correlano con due dimensioni latenti degli uccelli: grandezza fisica dell'animale e ferocia (o tendenza alla predazione). Inol- tre, la distanza di ogni conceo dal conceo di uccello correla con i tempi nei compiti di decisione semantica. Validità delle caratteristie (Cue validity) Un'importante scoperta di Ros e Mer- vis, ``Family resemblances: Studies in the internal structure of categories'' è e, nel decidere se un item è o meno un'istanza di un conceo, vengono considerate non solo le caraeristie e l'item condivide con quel conceo ma ane quelle e condivide con
- 23. .. LA TEORIADEI PROTOTIPI concei alternativi a quello target. La categorizzazione di un'istanza dipende non solo dalle caraeristie dell'istanza e del conceo, ma ane dalla similarità dell'istanza con concei rivali. Per spiegare questo effeo, ibid. adoarono il conceo di cue validity, introdoo da Bourne and Restle nel . Ereditarietà dei concetti L'ereditarietà dei concei, assunta dalla visione classica (e ane implicita nella teoria degli insiemi), induce a prevedere e un conceo sia giudi- cato più simile al conceo sovraordinato più immediato (esempio: peirosso e uccello) e ad un conceo sovraordinato più in alto nella geraria categoriale (peirosso e animale). esta predizione è generalmente confermata (Collins e illian, ``Retrieval time from semantic memory''), ma vi sono dei casi atipici in cui questo non avviene. Il conceo di gallina, ad esempio, è giudicato più simile ad animale e ad uccello. .. La teoria basata sulle regole Originariamente, la teoria classica intendeva spiegare ogni compito di categorizzazione, ma, come abbiamo visto, questa ipotesi ha incontrato dei problemi molto seri. Recente- mente alcuni aspei della teoria classica sono stati ripresi nelle teorie e ipotizzano e vi siano più meccanismi soggiacenti il processo di categorizzazione, e e il meccanismo basato sulle regole sia uno di questi (Ashby e Maddox, ``Human Category Learning'', ``Stimulus categorization''). . La teoria dei prototipi Se la classificazione non è un processo decisionale basato su caraeristie necessarie e sufficienti, allora cos'è? La teoria dei prototipi propone e la categorizzazione sia un processo e confronta gli esemplari da classificare con i prototipi delle categorie: quan- do incontriamo uno stimolo non conosciuto lo assegnamo alla categoria il cui prototipo è più simile. Smith e Medin, Categories and Concepts definiscono la teoria dei prototipi in base alle seguenti assunzioni: . la rappresentazione di un conceo è la descrizione riassuntiva di un'intera classe; . la rappresentazione di un conceo non può essere espressa in base ad una lista di condizioni necessarie e sufficienti; è, piuosto, una misura di tendenza centrale delle proprietà delle istanze. La differenza sostanziale fra l'approccio classico e la teoria dei prototipi risiede pro- prio nel secondo assunto, e è sostanzialmente meno vincolante. Secondo la classificazione di Kruske, ``Category Learning'', la teoria dei prototi- pi assume e venga rappresentato il contenuto (non i confini), e la rappresentazione sia globale (il prototipo riassume le caraeristie della classe), con una funzione di appartenenza graduata. Secondo la categorizzazione di Ashby e Maddox, ``Stimulus categorization'', in questo approccio una categoria è rappresentata dal suo prototipo, e il processo decisionale si basa sulla similarità tra gli stimoli e la rappresentazione mnestica
- 24. CAPITOLO .LA CATEGORIZZAZIONE NELLE SCIENZE COGNITIVE del prototipo. Nella classificazione di Barsalou, ``Situated simulation in the human conceptual sy- stem'', la teoria dei prototipi è sostanzialmente modulare ed amodale, decontestualizzata (i prototipi non cambiano al variare del contesto) e stabile. .. Proprietà: dimensioni vs caratteristie dicotomie Un'importante aspeo e emerge dalla teoria dei prototipi (e degli esemplari) è la na- tura delle proprietà e vengono prese in esame nel processo di categorizzazione: que- ste proprietà sono dimensionali (si distribuiscono lungo un continuum), oppure sono dicotomie? Smith e Medin, Categories and Concepts distinguono neamente fra le teorie del prototipo basate su caraeristie dicotomie (le caraeristie) e le teorie dimensionali. Da un punto di vista matematico, però, è possibile mappare delle carae- ristie dicotomie in uno spazio dimensionale. Nel mondo reale si incontrano spesso delle dimensioni la cui distribuzione è fortemente bimodale e e, dunque, risultano paragonabili a caraeristie dicotomie. Possiamo dunque definire le caraeristie dicotomie come delle dimensioni a distribuzione bimodale. In un modello basato sulle caraeristie un conceo è rappresentato da quelle ca- raeristie salienti e hanno una probabilità sostanziale di occorrere nelle istanze del conceo. Più precisamente, se Fi è una caraeristsica e Xj un conceo Fi sarà una feature di Xj se • Fi è saliente (in termini perceivi o conceuali) • P(Fi|Xj) è alta. Ad esempio, la probabilità e un animale voli, sapendo e quell'animale è un uc- cello [P(volare|uccello)], è molto alta. Volare è dunque una feature di uccello, ane se non è una condizione necessaria (vi sono uccelli e non volano, come i pinguini) né sufficiente (i pipistrelli volano, ma non sono uccelli). È interessante notare e, mentre la seconda condizione è streamente legata alle caraeristie proprie delle istanze og- geo di categorizzazione, la prima condizione è squisitamente psicologica, in quanto si riferisce a proprietà perceive o conceuali. ibid. si focalizzano sul fao e, ad essere rappresentate, sono non tue le caraeristi- e ma solo quelle e occorrono più frequentemente. esto aspeo viene considerato, dagli autori, come determinante per differenziare l'approccio basato su caraeristie da quello dimensionale. Nei modelli dimensionali, la seconda assunzione viene riassunta da Smith e Medin come segue: ogni dimensione usata per rappresentare un conceo deve essere saliente, e deve avere una sostanziale probabililtà di occorrere fra le istanze del conceo; inoltre il valore della dimensione rappresentata in un conceo è la media soggeiva dei valori delle istanze o dei sooinsiemi del conceo in quella dimensione. Se acceiamo l'idea e una caraeristica possa essere rappresentata come una di- mensione a distribuzione bimodale la tendenza centrale del prototipo sarà non la media ma la moda. Inoltre sia la codifica dimensionale e quella basata sulle caraeristie permee una rappresentazione topografica o metrica della distribuzione delle istanze o
- 25. .. LA TEORIADEI PROTOTIPI dei sooinsiemi all'interno di una categoria. A questo punto, è possibile definire la cate- gorizzazione in termini computazionali. L'istanza (o il sooinsieme) x appartiene ad Si se la distanza fra x e Si è inferiore ad un valore soglia. In realtà molti modelli computa- zionali utilizzano un algoritmo competitivo anzié una soglia: l'elemento x appartiene a quella classe Si la cui distanza da x è minore. Capacità esplicativa degli aspetti problematici Poié la teoria dei prototipi si propone di sostituire la teoria classica è necessario valu- tare come questo approccio riesca a tener conto delle evidenze empirie e misero in crisi la teoria precedente. Concetti disgiuntivi I concei disgiuntivi erano problematici per la teoria classica in quanto, per definizione, non vi è alcuna caraeristica necessaria, ovvero presente in ogni elemento della categoria. Nell'approccio per caraeristie, però, questo non è un problema, in quanto non si assume la presenza di caraeristie necessarie. Nella rappresentazione dimensionale, la classificazione si basa sulla distanza dell'elemento dal centroide della classe, confrontato con un valore soglia o con la distanza dalle altre classi. Il fao e due elementi risultino differenti fra loro su tue le dimensioni salienti, non impedisce e vengano classificati nella stessa categoria. Casi ambigui Nel modello classico, un elemento appartiene ad una categoria o non vi appartiene, non vi sono sfumature. I casi ambigui costituiscono dunque un problema. I modelli ad appartenenza graduata ammeono per definizione casi ambigui. Computa- zionalmente un caso è ambiguo nel momento in cui la sua distanza dalla classe in cui è stato classificato è ai limiti del valore soglia, oppure il caso è sostanzialmente equidi- stante fra due possibili classi. La sua appartenenza ad una o all'altra classe sarà dunque incerta, e persone diverse in circostanze diverse potranno collocarla di volta in volta in uno o nell'altro gruppo. Effetti di tipicità Gli effei di tipicità non solo non sono un problema per le teorie del prototipo, ma costituiscono un'evidenza positiva. Se definiamo la tipicità di un con- ceo rispeo ad una classe come la somma pesata delle caraeristie e il conceo condivide con la classe, non è difficile elaborare dei modelli computazionali capaci di mimare alcuni effei di tipicità, quali la maggior velocità di classificazione. Gli effei di tipicità vengono spiegati facendo riferimento alla distanza tra il conceo ed il centroide della classe: più il conceo si colloca vicino al centroide della classe di appartenenza, più verrà considerato tipico. Uso di caratteristie non necessarie Il fao e le caraeristie non necessarie abbiano un effeo sulla categorizzazione è un problema per la teoria classica, ma non per la teoria dei prototipi, e non fa distinzione fra caraeristie necessarie e non necessarie.
- 26. CAPITOLO .LA CATEGORIZZAZIONE NELLE SCIENZE COGNITIVE Concetti annidati Uno dei dati sperimentali e mee in crisi la teoria classica è e vi sono delle eccezioni al fao e un conceo venga considerato più simile alla catego- ria gerarica immediatamente superiore e non alle categorie più ampie. Il peirosso è considerato più simile ad uccello e ad animale, ma la gallina è concepita come più simile ad animale e ad uccello. esto effeo può essere spiegato, nella teoria dei prototipi, in base all'influenza eser- citata dalle caraeristie non necessarie. Il fao e la gallina non voli, ad esempio, la rende conceualmente lontana dalla categoria uccello. Ane i dati concernenti i tempi di reazione possono essere spiegati dalla teoria dei prototipi in base alle caraeristie non necessarie. L'approccio spiega sia la regola generale, secondo cui un conceo viene definito come più simile alla classe immediatamente superiore rispeo alla classe generale (peirosso è più simile ad uccello e ad animale) sia le eccezioni (gallina è più simile ad animale e ad uccello), proprio in base al fao e un conceo può essere più o meno distante dai centroidi delle varie classi. Critie alla teoria dei prototipi Nonostante la teoria dei prototipi vanti una maggior capacità esplicativa rispeo alla teo- ria classica, nel corso degli anni varie ricere ne hanno messo in luce alcuni importanti limiti. Perdita di informazioni salienti Uno dei principi epistemologici alla base della teo- ria dei prototipi sta nella sua economicità (Ros, ``Cognition and Categorization''), in quanto un prototipo riassume le caraeristie di una categoria. esta riduzione, però, ha un costo. Si perdono infai informazioni importanti, quali la variabilità categoriale o la struura correlazionale delle dimensioni. Correlazione fra le caratteristie Una rappresentazione sintetica come quella dei prototipi perde le informazioni sulla correlazione e spesso intercorre fra le diverse categorie. Le correlazioni fra categorie sono determinate non solo dagli esemplari pro- totipici, ma ane da quelli non prototipici, e le correlazioni percepite hanno degli effei significativi sulla prestazione degli individui (Ashby e Maddox, ``Stimulus categoriza- tion''; Medin e Saffer, ``Context theory of classification learning''). La correlazione fra le caraeristie è ancor più importante nelle circostanze in cui la probabilità e una caraeristica sia presente dipende da altre caraeristie. Ad esempio, è più probabile e a cantare siano gli uccelli piccoli di quelli grandi, e dunque vi è un rapporto fra can- tare e dimensione. In alcuni casi il rapporto è di tipo implicazionale: la caraeristica vola correla con la caraeristica ha le ali, ma questa correlazione denota un legame di tipo causale. esto legame non viene colto da una teoria dei prototipi, ma è evidente l'utilità di questa infor- mazione, di cui gli individui tengono sicuramente conto. La teoria delle teorie emerge proprio per rispondere a questo problema.
- 27. .. LA TEORIADEGLI ESEMPLARI Effetto del contesto La teoria dei prototipi è sostanzialmente decontestualizzata (Bar- salou, ``Situated simulation in the human conceptual system'') e dunque ha difficoltà a spiegare alcuni effei di categorizzazione legati al contesto. Il contesto modifica l'im- portanza relativa delle caraeristie. Nell'esempio di Smith e Medin, Categories and Concepts la frase ``ha dovuto portare il pianoforte al secondo piano'' fa emergere le proprietà del pianoforte legate al peso. ``Ha dovuto accordare il pianoforte'' fa inve- ce emergere le proprietà legate al suono. L'importanza e il ruolo del contesto e delle motivazioni è stata efficacemente messa in risalto in Barsalou, ``Ad hoc categories''. Violazione degli assiomi delle metrie esta critica si rivolge alle teorie del pro- totipo di tipo dimensionale, e assumono e lo spazio multidimensionale costituisca una metrica. Affiné un sistema relazionale possa essere definito una metrica deve rispeare tre assiomi: . minimalità: la distanza fra ogni punto e se stesso dev'essere pari a zero; . simmetria: la distanza fra ogni coppia di punti dev'essere tale e d (x,y) = d (y,x); . diseguaglianza triangolare: d(a, c) ≤ d(a, b) + d(a, c) per ogni punto a, b, c. Tversky, ``Features of similarity'' dimostra però e, negli studi di similarità, il secondo ed il terzo postulato vengono sistematicamente violati. Prototipi multipli este critie meono in difficoltà le teorie radicali dei prototipi, ovvero l'assunzione e una categoria venga rappresentata esclusivamente da un prototipo. Una versione più morbida della teoria può assumere e, per ogni categoria, esista più di un prototipo. esta proposta venne avanzata già da Ros, ``Cognitive Reference Points'': Not all members of a category are equivalent and … the best examples of a category can serve as reference points in relation to whi other category members are judged. Una teoria dei prototipi multipli può spiegare la possibilità di apprendere categorie non linearmente separabili, può rappresentare la correlazione fra caraeristie e la varianza delle dimensioni. . La teoria degli esemplari Sia la teoria classica e la teoria dei prototipi assumono e il processo di categorizzazio- ne avvenga araverso il confronto dell'elemento da classificare con una rappresentazione astraa della categoria. Medin e Saffer, ``Context theory of classification learning'', al contrario, propongono un modello in cui il confronto avviene fra l'elemento nuovo e gli elementi già presenti in memoria. Più specificamente assumono e uno stimolo da categorizzare abbia la proprietà di far recuperare dalla memoria gli stimoli simili ad esso e le relative informazioni. In una serie di esperimenti con stimoli astrai, ibid. di- mostrano e le prestazioni dei soggei sono più simili alle previsioni del loro modello
- 28. CAPITOLO .LA CATEGORIZZAZIONE NELLE SCIENZE COGNITIVE (e definiscono Context eory for Classification) rispeo alle previsioni di un modello basato sui prototipi. Uno dei vantaggi principali del modello proposto da Medin e Saffer, ``Context theo- ry of classification learning'' e ampliato da Nosofsky, ``Aention, similarity, and the identification-categorization relationship.'' è la possibilità di classificare insiemi di ele- menti e non sono linearmente separabili. La separabilità lineare è invece uno degli assunti computazionali della teoria del prototipo (Ashby et al., ``A Neuropsyological eory of Multiple Systems in Category Learning''). Inoltre, l'approccio ad esemplari ha il vantaggio di poter tener conto delle correlazioni fra caraeristie di una categoria (Ashby e Maddox, ``Stimulus categorization''). Come vedremo nel paragrafo dedicato ai modelli multipli o misti, Minda e Smith, ``Prototypes in category learning: the effects of category size, category structure, and stimulus complexity'' sostengono e il model- lo basato sugli esemplari e quello basato sui prototipi hanno punti di forza diversi, e emergono in circostanze di apprendimento e di categorizzazione diverse. Secondo la classificazione di Kruske, ``Category Learning'', la teoria degli esem- plari assume e venga rappresentato il contenuto (non i confini), non vi è una rappre- sentazione globale ma solo rappresentazioni atomie, e la funzione di appartenenza è graduata. Secondo Ashby e Maddox, ``Stimulus categorization'' in questo approccio una categoria è rappresentata semplicemente come l'insieme di rappresentazioni di tui gli esemplari e appartengono alla categoria. Il processo decisionale si basa sulla compara- zione di similarità fra gli stimoli e la rappresentazione mnestica di ogni esemplare della categoria. Nella classificazione di Barsalou, ``Situated simulation in the human conceptual sy- stem'', questo approccio è tendenzialmente modulare ed amodale, in quanto general- mente (ma non necessariamente) le teorie degli esemplari non assumono una rappre- sentazione modalità-specifica degli esemplari codificati. Poié le teorie degli esemplari tendono ad escludere processi di astrazione la codifica mnestica degli esemplari tende ad essere situata. Medin e Saffer, ``Context theory of classification learning'', pag rendono esplicito questo punto: `` Noi proponiamo e l'informazione concernente il suggerimento, il contesto, e l'evento sono immagazzinate assieme in memoria e e sia il suggerimento e il contesto debbano essere aivati simultaneamente per recuperare l'informazione dell'evento''; va peraltro precisato e nei termini di ibid., i contesto è definito dagli esemplari recuperati nella memoria di lavoro. Da un punto di vista formale, questa teoria si differenzia dalla teoria del prototipo in quanto assume e la rappresentazione di un conceo consiste nelle descrizioni separate di un consistente numero di esemplari (istanze o sooclassi). Nella versione più radicale, quasta teoria assume e: . Le rappresentazioni siano concrete: ``No categorical information is assumed to enter into the judgements independently of specific item information'' (ibid.). . Ogni esemplare nella rappresentazione sia un'istanza. . Sia memorizzata e contribuisca alla rappresentazione ogni istanza della categoria con cui un individuo viene a contao. I modelli più radicali vengono definiti da Komatsu, ``Recent views of conceptual structure'' modelli ad istanze, mentre i modelli a prototipo multiplo assumono possano
- 29. .. LA TEORIADELLE TEORIE esserci sia istanze e astrazioni conceuali. Il modello degli esempi migliori (best examples model) sembra derivare logicamente dal conceo di istanze focali proposto da Ros, ``Cognitive Reference Points''. Gli esem- pi più prototipici verrebbero utilizzati come punti di riferimento nella categorizzazione. esti modelli, dunque, assumono e la rappresentazione della conoscenza categoriale non sia costituita unicamente da un prototipo (inteso come tendenza centrale unitaria) ma da più prototipi, e possono essere astrai o possono corrispondere agli esemplari più prototipici. Una versione a prototipo multiplo della teoria degli esemplari ha il van- taggio di poter gestire meglio i gruppi disgiuntivi. È difficile avere una rappresentazione sommaria di mobili o di mammiferi. È più probabile e concei di questo genere siano rappresentati come un insieme di sooclassi e, a livello di classe, assumono la forma di esemplari. . La teoria delle teorie I paradigmi basati sulla similarità (con un prototipo o con gli esemplari) sono, secondo Murphy e Medin, ``e role of theories in conceptual coherence'', insufficienti a spiegare la coerenza categoriale. Secondo questi autori i concei emergono non solo in base alla similarità ma ane in base alla comprensione e gli individui hanno delle interazioni e intercorrono fra le entità. Nella teoria delle teorie i concei sono organizzati aorno a dei modelli cognitivi esplicativi, e spiegano il mondo e contribuiscono a classificarne le entità. La nozione di similarità, dunque, deve tener conto di questi modelli. La concezione di similarità delle teorie dei prototipi o degli esemplari è infai sog- gea ad alcuni problemi. In primo luogo, vi è il risio di un circolo vizioso: gli elementi appartengono ad una categoria peré sono simili, ma in fondo sono simili peré apper- tengono alla stessa categoria. In secondo luogo, le relazioni di similarità fra un insieme di entità dipendono in maniera sostanziale dal peso relativo aribuito ai differenti at- tributi. Ma Tversky, ``Features of similarity'' ha dimostrato come il peso aribuito agli aributi varia a seconda del contesto o del compito. Potenzialmente, poi, la lista degli aributi (o delle dimensioni) applicabili ad un oggeo o ad un insieme di oggei è infi- nito, ed operazionalizzare la selezione degli aributi pertinenti è un compito non banale. Le nostre conoscenze del mondo ci permeono ad esempio di classificare elementi e perceivamente sarebbero diversi; basti pensare al fao e tui noi classifiiamo le balene come mammiferi, sebbene assomiglino a dei pesci. I paradigmi dei prototipi e degli esemplari non pongono la giusta enfasi sul ruolo svolto, nella costruzione dei concei, dagli aspei perceivi da una parte e dai modelli mentali esplicativi dall'altra. Il conceo di similarità viene considerato insufficiente, in quanto la similarità non è propriamente intrinseca alle entità delle classi. L'ipotesi sostenuta da Ros, secondo la quale gli aributi delle entità naturali non sono equiprobabili ma tendono a raggrup- parsi in raggruppamenti assume, almeno implicitamente, una struura di correlazioni più complessa del semplice conceo di similarità. In questa ipotesi agli individui viene aribuita la capacità di riconoscere questi raggruppamenti; gli aributi capaci di diffe-
- 30. CAPITOLO .LA CATEGORIZZAZIONE NELLE SCIENZE COGNITIVE renziare i raggruppamenti assumono salienza, mentre gli aributi e mancano di questa capacità discriminativa vengono disaesi. Murphy e Medin, ``e role of theories in conceptual coherence'', pur acceando la plausibilità di questa ipotesi, la ritengono comunque insufficiente, in quanto il nume- ro di possibili correlazioni fra le entità naturali è talmente numeroso e l'ipotesi non spiega peré gli individui siano coerenti nell'usare determinati aributi e non altri, e appaiono altreanto validi per discriminare gli elementi. Ad esempio, è improbabile e un adulto categorizzi una lista di animali in base al colore, ane se il colore è una di- mensione capace di discriminare in maniera iara e saliente gli animali. La teoria delle teorie sostiene e vi siano dei principi soostanti, spesso causali, capaci di determinare la rilevanza delle caraeristie e la loro relazione.(Medin e Aguilar, ``Categorization'', p. ). . La teoria dei confini decisionali (Decision bound theo- ry) La teoria dei confini decisionali assume e gli individui dividano lo spazio degli sti- moli in regioni di risposta. ando uno stimolo nuovo viene presentato, il soggeo lo categorizza in base alla regione di appartenenza. La linea di confine della partizione viene definita confine decisionale. L'apprendimento categoriale è il processo di appren- dimento ed aggiustamento delle regioni associate con ogni categoria (Ashby e Maddox, ``Stimulus categorization''). La teoria assume e: • la distribuzione degli esemplari in una categoria abbia generalmente una distri- buzione normale; • le regioni delle varie categorie tendano a sovrapporsi; • nel conceo siano rappresentati non soltanto il punto medio o modale (come nella teoria dei prototipi) ma ane la varianza, la gamma e la correlazione fra dimen- sioni, ovvero una distribuzione di probabilità multivariata. La teoria è dunque parametrica, ane se assume un maggior numero di parametri rispeo alla teoria dei prototipi. La teoria non assume e la funzione di appartenenza di un esemplare ad un conceo sia graduata, ipotizza invece e sia di tipo tuo o nulla. Per spiegare gli effei di tipicità, il modello proposto da Maddox e Ashby, ``Comparing decision bound and exemplar models of categorization'' assume e il processo decisionale sia di tipo deterministico: se lo stimolo si colloca al centro di una partizione la probabilità e venga classificato in quel cluster è prossima a , mentre se gli stimoli si collocano ai confini fra due regioni la probabilità sarà di poco superiore a ..
- 31. .. LA TEORIADELLA SIMULAZIONE SITUATA . La teoria della simulazione situata esta teoria è stata proposta da Barsalou, ``Perceptual symbol systems'', ``Situated si- mulation in the human conceptual system''. Secondo Barsalou, ``Situated simulation in the human conceptual system'' il sistema conceuale responsabile della classificazione è non modulare, modale, situato, dinamico. Un conceo è una abilità, ovvero nel con- ceo è instanziata la capacità di costruire rappresentazioni idiosincratie adaate alle auali necessità dell'agente e della situazione in cui agisce. Un conceo è un simula- tore e costruisce un infinito insieme di simulazioni specifie (Barsalou, ``Perceptual symbol systems''). Le simulazioni comprendono informazioni in merito alla situazione, agli scopi ed agli stati introspeivi degli agenti. I concei non sono oranizzati in base alle tassonomie, quanto alle azioni situate, e le categorie sono prevalentemente ad hoc e diree ad uno scopo (Barsalou, ``Ad hoc categories''). I concei sono non modulari, in quanto sono fortemente legati alla memoria episodica; sono modali, in quanto la rappresentazione coinvolge specifici sistemi perceivi e moto- ri; sono situati, in quanto mappano ed utilizzano le informazioni legate al contesto, agli scopi e agli stati interni; sono dinamici, in quanto variano di volta in volta a seconda del- le situazioni e degli scopi. Tipico esempio di conceo dinamico sono le categorie ad hoc (ibid.). Barsalou, ``Situated simulation in the human conceptual system'' non esclude le tassonomie classie, ma enfatizza il ruolo delle rappresentazioni situate nei processi cognitivi degli individui nella vita reale. . Sviluppi recenti e prospettive future .. Modelli multipli Dopo decenni di proposte, esperimenti ed articoli, nessuno dei modelli e delle teorie sem- bra prevalere neamente sugli altri. Ecco e inizia a farsi strada l'ipotesi e ognuno dei modelli cauri degli aspei importanti della categorizzazione e e l'aenzione dei ri- cercatori dovrebbe concentrarsi sui contesti in cui le differenti strategie sembrano essere avvantaggiate (Ashby e Maddox, ``Human Category Learning''; Medin e Rips, ``Con- cepts and Categories: Memory, Meaning, and Metaphysics''). Vi sono sia ricere empi- rie sia modelli teorici e tendono ad assumere la necessità di prevedere meccanismi multipli di categorizzazione. Nosofsky, Palmeri e McKinley, ``Rule-plus-exception model of classification lear- ning'' combinano il meccanismo rule-based con quello ad esemplari, in base all'ipotesi e, sebbene le categorie sfumate non possano essere apprese esclusivamente araver- so la formulazione di regole, è possibile e l'apprendimento si basi sulla formazione di regole e l'apprendimento di eccezioni (Rule-Plus-Exception Model of Classification Learning). Minda e Smith, ``Prototypes in category learning: the effects of category size, ca- tegory structure, and stimulus complexity'' integrano invece la teoria dei prototipi con quella ad esemplari. Secondo questi autori un meccanismo basato sui prototipi risulta più efficace quando l'apprendimento si basa su un alto numero di dimensioni salienti ed un alto numero di esemplari da categorizzare; appare inoltre utile nelle fasi di appren-
- 32. CAPITOLO .LA CATEGORIZZAZIONE NELLE SCIENZE COGNITIVE dimento. I modelli basati sugli esemplari, al contrario, sembrano più efficaci quando gli esempi da apprendere sono poi, quando le dimensioni salienti sono poe, e quando il dominio è ben appreso. Secondo Ashby e Maddox, ``Human Category Learning''; Ashby et al., ``A Neu- ropsyological eory of Multiple Systems in Category Learning'' meccanismi neurali differenti soendono l'apprendimento di nuove categorie e la rappresentazione di cate- gorie già apprese. Sono state documentate infai delle doppie dissociazioni fra pazienti pazienti frontali e parkinsoniani, i quali mostravano difficoltà nell'apprendere nuove categorie ma non a classificare degli elementi in categorie già apprese, e pazienti con agnosie specifie per alcune categorie (animali, artefai) ma e tendono a preservare la capacità di apprendere nuove categorie. Secondo Ashby et al., ``A Neuropsyolo- gical eory of Multiple Systems in Category Learning'', pag. , l'ipotesi e vi siano differenti meccanismi di categorizzazione è suggerita dalla presenza di molteplici sistemi di memoria. Più specificatamente si assume e i più importanti sistemi di categorizza- zione usino i sistemi di memoria semantica e procedurale, ma non si esclude e altri sistemi siano coinvolti nel processo di categorizzazione. Ashby e Maddox, ``Human Category Learning'' propongono dunque e, in dif- ferenti circostanze, agiscano meccanismi diversi. Più in particolare, sostengono e il meccanismo basato sulle regole si aivi quando le categorie possono essere apprese at- traverso dei processi di ragionamento esplicito, se la regola e massimizza l'accuratezza (ovvero la strategia oimale) può essere descria verbalmente e se vi è una sola dimen- sione rilevante, e il compito del soggeo è di scoprire la dimensione e fare corrispondere i valori dimensionali alle corrispondenti categorie. Si ritiene venga utilizzato il mec- canismo basato sulle regole ane per categorie definite su caraeristie multidimen- sionali, ad esempio categorie congiuntive, a pao e le regole possano essere espresse verbalmente. Nei casi in cui la classificazione debba avvalersi di un maggior numero di dimensioni salienti, il meccanismo basato sulle regole diviene meno efficiente e si ten- de ad adoare una strategia basata sulla similarità, ovvero basata sugli esemplari o sui prototipi. .. Modelli di neuroscienze cognitive A sostegno dell'ipotesi e vi siano almeno due meccanismi soggiacenti la categorizza- zione, quello basato sulle regole e quello sui confini decisionali, vi sono delle evidenze nell'ambito delle neuroscienze e della neuropsicologia clinica. Secondo Ashby e Mad- dox, ``Human Category Learning''; Ashby e Spiering, ``e Neurobiology of Category Learning'' gli individui utilizzano differenti modalità di categorizzazione in compiti di- versi, e di volta in volta coinvolgendo aree cerebrali differenti. Nei compiti di classificazione dove le categorie sono linearmente separabili gli individui tendono ad applicare una strategia basata sulle regole. Si suppone e, a livello cognitivo, siano coinvolti i processi esecutivi e la memoria di lavoro. A livello cerebrale verrebbero aivate le aree cingolata anteriore, la corteccia prefrontale e la testa del nucleo caudato. Nei compiti dove il processo di categorizzazione è più complesso (multidimensionale o non linearmente separabile) viene adoata una strategia di integrazione delle informa- zioni. In questo caso, ad essere aivata è la parte caudale del nucleo caudato. Pazienti
- 33. .. SVILUPPI RECENTIE PROSPETTIVE FUTURE affei dal morbo di Parkinson hanno delle prestazioni peggiori nei compiti di apprendi- mento di categorie non linearmente separabili, mentre tendono ad avere una prestazione nella norma se le categorie sono linearmente separabili. Pazienti affei da amnesia (le- sione del lobo temporale mediale) tendono ad avere prestazioni nella norma in compiti di apprendimento di categorie non linearmente separabili. Grossman et al., ``e Neural Basis for Categorization in Semantic Memory'', in un lavoro e utilizza la fMRI nello studio della categorizzazione, hanno sooposto i propri partecipanti a due classi di compiti di categorizzazione, uno basato sulle regole e uno similarity based. Dal loro esperimento emerge e i due processi cognitivi aivano sia aree in comune sia aree distinte. Più in particolare: • nei compiti più specificamente basati sulle regole si assiste ad una maggiore aiva- zione della corteccia prefrontale dorsolaterale, del talamo, della corteccia frontale ventrale sinistra e del nucleo caudato; • nei compiti similarity based vi è una maggiore aivazione della corteccia frontale ventrale destra; • risultano aivati in entrambi i compiti la corteccia cingolata anteriore (ane se più intensamente nei compiti basati su regole) e la corteccia parietale inferiore destra. esti risultati confermano l'esistenza di meccanismi di categorizzazione multipli. Ri- sultati simili emergono da Lile et al., ``Event-related fMRI of category learning: Dif- ferences in classification and feedba networks'', e però ritengono e il circuito ce- rebrale coinvolto sia più ampio ed includa ane l'ippocampo. ibid. identificano inoltre aree diverse nei processi di apprendimento, di feedba e di categorizzazione. .. Modelli computazionali La formalizzazione delle teorie in modelli computazionali non è affao nuova: sia Me- din e Saffer, ``Context theory of classification learning'' e Nosofsky, ``Aention, similarity, and the identification-categorization relationship.'', ad esempio, formulano la teoria degli esemplari in termini computazionali. Formulare una teoria in termini com- putazionali è importante per almeno due motivi: da una parte permee di specificare esplicitamente le assunzioni del modello; dall'altra permee di fare delle previsioni mol- to deagliate su ciò e le teorie prevedono in specifie situazioni sperimentali. Buona parte degli esperimenti apparsi in leeratura negli ultimi anni misurano l'adeguatezza delle varie teorie in base al confronto fra i risultati sperimentali e le previsioni dei mo- delli. Una buona rassegna sui modelli computazionali delle differenti teorie è Kruske, ``Ca- tegory Learning''. Nella sezione ⁇ presenterò due modelli computazionali basati, rispeivamente, sulla teoria degli esemplari e sulla teoria dei prototipi.
- 34. CAPITOLO .LA CATEGORIZZAZIONE NELLE SCIENZE COGNITIVE .. Direzioni future Medin e Rips, ``Concepts and Categories: Memory, Meaning, and Metaphysics'' conclu- dono il loro articolo indicando delle direzioni future nello studio della categorizzazione. Gli autori auspicano una crescente aenzione all'approccio delle neuroscienze cogniti- ve e alla formalizzazione computazionale dei modelli. In secondo luogo soolineano e sarebbe opportuno non limitarsi ad esperimenti basati sul training e la misurazione dell'apprendimento di stimoli artificiali da parte di studenti universitari di psicologia, ma iniziare sistematicamente ad ampliare sia la tipologia di stimoli e la popolazio- ne di partecipanti. Nel mio lavoro ho seguito queste indicazioni, testando due modelli computazionali su stimoli naturali e utilizzando varie tipologie di partecipanti reclutati araverso internet.
- 35. Capitolo Affordance . Ilmuseo, i bottoni ale anno fa, al museo della tecnologia di Londra, si poteva notare una scena molto interessante. Nella sezione dedicata alla imica avevano installato una specie di acqua- rio, piuosto grande, con delle serpentine. Dei liquidi colorati si muovevano fra quelle serpentine. Ad un lato di questa installazione vi era una colonna con un boone rosso. Non so dire se siacciare il boone avesse un quale effeo sul movimento dei liquidi all'interno dell'installazione. L'unica cosa certa è e i bambini e passavano di li non potevano resistere alla tentazione di siacciare il boone per vedere cosa succede. el boone rappresentasse al meglio il conceo di affordance. . La nascita del concetto di affordance Il termine affordance è stato coniato da James J. Gibson in e Ecological Approa to Visual Perception. . Le affordances di un ambiente sono l'insieme di cose e l'ambiente può offrire all'animale, nel bene e nel male. Il verbo afford esiste nel dizionario, il sostantivo affordance no. L'ho inventato io. Con quel termine intendo qualcosa e si riferisce all'intera- zione fra ambiente e animale. Implica la complementarietà fra animale e ambiente. (Gibson, ) Per Gibson le affordances sono relazioni (Norman, ) Gibson: un esempio Se una superficie è orizzontale (piuosto e inclinata), piaa (piuosto e convessa o concava), e sufficientemente ampia (relativamente alle dimensioni dell'animale) e se il materiale è rigido (sopporta il peso dell'animale) allora la superficie permee (affords) il supporto. Notate come le quaro proprietà elencate (orizzontale, piana, ampia, rigida) sarebbero
- 36. CAPITOLO .AFFORDANCE proprietà fisie se misurate con una unità di misura fisica, standard. Ma per costituire gli elementi di una affordance vanno misurate in realazione ad un animale. Psicologia ecologica Nella psicologia ecologica viene posta enfasi all'idea di una coevoluzione degli animali e del loro ambiente, e si assume l'ipotesi di reciprocità fra animale e ambiente (Gibson, ). Le affordances sono possibilità di azione, movimento e percezione sono mutualmente necessari; l'approccio è complementare al costruivismo; la percezione non è finalizzata a raccogliere informazioni sull'ambiente, ma a sopravvivere sfruandone le caraeristi- e. È un approccio non conoscitivo, ma opportunistico. Affordances e cognizione distribuita A prescindere dalla consacrazione del termine affordance da parte di Norman, l'approc- cio ecologico di Gibson ha avuto fortuna nell'ambito della hci in quanto costituisce uno dei precursori del paradigma di ``distributed cognition''. Le affordances sono le azioni possibili specificate dall'ambiente accoppiate alle pro- prietà dell'organismo. In termini della teoria delle rappresentazioni distribuite, le affor- dances sono rappresentazioni distribuite e si estendono fra l'ambiente e l'organismo. Le struure e l'informazione dell'ambiente specificano lo spazio di rappresentazione esterno. La struura fisica, biologica, perceiva, cognitiva (e culturale) dell'organismo specificano lo spazio di rappresentazione interno. Gli spazi di rappresentazione esterna ed interna, assieme, specificano lo spazio di rappresentazione distribuito: lo spazio di affordance. (Zhang) Gli spazi di rappresentazione possono essere descrii sia dai vincoli e dalle azioni pos- sibili. I vincoli costituiscono i ``confini'' delle azioni possibili. Le azioni possibili sono quelle e soddisfano i vincoli. (Zhang) .. Classificazione di affordances Zhang elenca differenti tipi di affordances: • affordances fisie • affordances biologie • affordances perceive • affordances cognitive • affordances funzionali (Hartson) Per meglio cogliere questa classificazione possiamo valutare le affordances in termini di compatibilità: un oggeo offre una affordance fisica se è fisicamente compatibile per essere oggeo di una particolare azione da parte di un particolare agente. Possiamo dunque parlare di compatibilità fisica, biologica, cognitiva, perceiva, motoria
- 37. .. LA NASCITADEL CONCETTO DI AFFORDANCE (accessibilità). Nell'interazione uomo computer possiamo parlare ane di compatibilità tecnologica (browser compatibile, ad esempio). Coerentemente con gli assunti della psicologia ecologica e con l'approccio della co- gnizione distribuita, possiamo definire una affordance come segue: Una affordance è una possibilità di azione compatibile con le caraeri- stie dell'oggeo e con le caraeristie dell'agente. Le caraeristie (e la compatibilità) può essere fisica, biologica, perceiva, cognitiva, motoria, culturale (e tecnologica). L'affordance implica una relazione direa fra la percezione e la program- mazione di una azione (prevalentemente un ao motorio): information piup. .. Percezione – azione diretta Uno degli assunti principali della teoria di Gibson è e l'affordance sia ``direa'': infor- mation piup. Per direa si intende e la programmazione dell'azione avviene a pre- scindere dall'interpretazione semantica dell'oggeo e dalle intenzioni del soggeo. La realizzazione dell'azione è mediata dalla decisione, ma la programmazione dell'azione è immediata. Vi sono esempi di psicologia sperimentale e di neuropsicologia e sembrano confer- mare l'ipotesi e vi siano dei link direi fra le proprietà visive percepite di un oggeo e l'azione e può essere realizzata con quell'oggeo (Humphreys, ). (Handy e coll, ) Esperimento di brain imaging Visually guided grasping movements require a rapid transformation of visual represen- tations into object-specific motor programs. Here we report that graspable objects may facilitate these visuomotor transformations by automatically grabbing visual spatial at- tention. Using event-related potentials (ERPs), we found that spatial aention was sy- stematically drawn to tools in the right and lower visual fields, the hemifields that are dominant for visuomotor processing. Tuer M, Ellis R. () On the relations between seen objects and components of potential actions. Immagini di oggei manipolabili. Compito: rispondere al colore dell'oggeo. Se verde boone sx, se rosso boone dx. La direzione del ``manico'' dell'oggeo influenza la risposta. e results (a) are consistent with the view that seen objects automatically potentiate components of the actions they afford, (b) show that compatibility effects of an irrele- vant stimulus dimension can be obtained across a wide variety of naturally occurring stimuli, and (c) support the view that intentions to act operate on already existing motor representations of the possible actions in a visual scene.
- 38. CAPITOLO .AFFORDANCE Patologie Visual apraxia Se vediamo l'immagine di un oggeo siamo capaci di mimarne l'uso. L'aprassia visiva (De Renzi ed altri, ) è l'incapacità (conseguente un danno neurolo- gico) di mimare l'uso di un oggeo presentato visivamente. Nell'aprassia visiva si perde il link direo fra percezione e programmazione di azioni ``affordabili''. Sindrome d'uso nel trauma cranico Alcuni pazienti, a seguito di trauma cranico, presentano una costel- lazione di sintomi legati a dei deficit del lobo frontale. Uno dei sintomi possibili è la sindrome d'uso: il paziente non può evitare di usare un oggeo e si trova a portata di mano. .. Affordances percepite Secondo Norman è necessario distinguere fra affordances reali e percepite. Nel design di prodoi, dove ci si occupa di oggei fisici, reali, possono esserci sia af- fordances reali e percepite, e i due insiemi possono non coincidere. Nelle interfaccie grafie il designer controlla le affordances percepite. (Norman, ). Gaver () distingue fra affordances false, percepibili e nascoste. e screen affords touing Norman osserva e un monitor ha le caraeristie perceive e ``invitano'' ad essere toccato. Ma noi sappiamo e (generalmente) toccare il monitor non produce nessun effeo. Il nostro comportamento è influenzato da ciò e sappiamo. Affordances culturali (apprese) Se, come abbiamo visto, le affordances sono definite dai vincoli dell'ambiente e dell'agente, vi sono dei vincoli culturali e in quale mo- do restringono l'insieme delle affordances. Noi non tociamo il monitor per cliccarlo in quanto sappiamo e questo non avrebbe effeo. ello e sappiamo condiziona l'insieme delle affordances. Affordances nascoste e percepite Di fao è vero ane il contrario: ane quello e non sappiamo condiziona l'insieme delle affordances. Se non so e la noce di cocco può essere spaccata e mangiata, io non ho l'affordance della commestibilità della noce di cocco. Se non so e openoffice . mi permee di esportare un file in formato pdf non ho l'affordance dell'esportabilità in pdf di openoffice. Le affordances nascoste sono affor- dances? Nei termini di Gibson, ma ane nei termini di Zhang, le affordances nascoste non sono affordances. Affordances e interfacce elettronie Un link, una icona, il boone di una GUI sono affordances? Secondo Norman () no. Sono convenzioni, vincoli, comunicazione simbolica. Secondo Norman le interfacce grafie sono convenzioni culturali acquisite, non affor- dances. ``Tuo quello e possiamo fare con un computer è scrivere sulla tastiera e spostare il cursore e cliccare con il mouse'' (Norman, ).
- 39. .. LA NASCITADEL CONCETTO DI AFFORDANCE Dunque per Norman gli oggei di una interfaccia eleronica non sono affordances peré . io non agisco direamente su di essi; . sono oggei arbitrari e si basano su convenzioni culturali acquisite. Zuhandenheit – Vorhandenheit Secondo Heidegger un agente può interagire con uno strumento in due modalità: Zu- handenheit (ready to hand): la mia aenzione è focalizzata al compito: io non percepisco coscientemente lo strumento, e costituisce un estensione del mio corpo. Vorhanden- heit (present at hand): la mia aenzione è focalizzata sullo strumento. esta distinzione è stata utilizzata per la prima volta in HCI da Winograd e Flores (). Nella prospeiva della cognizione distribuita i confini dell'agente si estendono agli strumenti e usa (vedi ane Bateson). Nel momento in cui uso il mouse il mouse esce dalla mia coscienza, e il cursore diventa una mia estensione. Io presto aenzione al mouse solo quando non funziona (pallina sporca). Evidenza sperimentale (con degli strumenti fisici, non con il mouse): Maravita e Itaki (): ``What happens in our brain when we use a tool to rea for a distant object? Recent neurophysiolo- gical, psyological and neuropsyological resear suggests that this extended motor capability is followed by anges in specific neural networks that hold an updated map of body shape and posture (the putative `Body Sema' of classical neurology). ese anges are compatible with the notion of the inclusion of tools in the `Body Sema', as if our own effector (e.g. the hand) were elongated to the tip of the tool. '' In questa prospeiva io non sto ``cliccando sul mouse'' ma sto siacciando un boone e mi permee di stampare la presentazione o di esportarla in pdf. Affordances culturali: la lettura Test di Stroop (): il partecipante deve denominare il colore in cui è scria una pa- rola. Se la parola è il nome di un altro colore, vi è interferenza: tempi di reazione più lunghi ed errori di denominazione. CASA ALBERO VERDE ROSSO NERO Le parole scrie offrono l'affordance di leura: la percezione è in quale modo direa: non può essere evitata, e avviene a prescindere dalle intenzioni dell'agente. Inoltre la ``leggibi- lità'' dipende dallo stimolo fisico e dalle caraeristie (ane culturali) dell'agente. La convenzione culturale (arbitraria) della lingua italiana diventa diventa naturale per un italiano adulto. Psicologia ecologica e opportunismo Nella prospeiva delle scienze cognitive classie l'uomo è un elaboratore di informazio- ni. La percezione è finalizzata ad acquisire informazioni per conoscere il mondo circo- stante. Nella prospeiva della psicologia ecologica la percezione è finalizzata all'azione,
- 40. CAPITOLO .AFFORDANCE e l'accoppiamento percezione – azione è finalizzato alla sopravvivenza e alla realizzazio- ne dei propri obieivi. Il paradigma ecologico ha una maggiore capacità prediiva del comportamento dell'utente medio, e quando interagisce con un artefao è interessa- to non tanto a conoscerlo ma a realizzare i propri scopi. All'utente medio non importa imparare com'è fao un sito, ma vuole usare quel sito per oenere le informazioni o compiere le azioni e desidera. Opportunismo e curiosità Naturalmente gli esseri umani (ma ane i topi, Tolman) nel momento in cui intera- giscono con un nuovo ambiente o un oggeo possono essere spinti ad esplorarlo per semplice curiosità. Curiosità e affordance Forse Gibson non sarebbe d'accordo con l'i- dea di annoverare fra le affordances di un oggeo ane la sua ``esplorabilità''. D'altro canto l'esplorabilità è una proprietà molto affine all'approccio ecologico, in quanto è le- gata sia alle caraeristie dell'oggeo e alle caraeristie (aitudini, conoscenze) dell'agente. Estetica e affordances Una bella mela, rossa e matura, ha una affordance di commestibilità maggiore di una mela brua e bacata. La psicologia ecologica si basa sull'idea evoluzionista della coevo- luzione di una specie in un habitat. In questa prospeiva possiamo vedere il senso este- tico come uno strumento cognitivo e permee all'agente di massimizzare il proprio adaamento all'ambiente. Il senso estetico amplia lo spazio di affordance. Verso una ecologia dei siti web Citando Bateson e Boscarol: cosa può insegnare la psicologia ecologica al web design? )pensare all'utente come ad un soggeo opportunista )sviluppare l'affordance del- l'esplorabilità )sfruare l'estetica per ampliare gli spazi di affordance hp://www.vocabola.com/interfaccia/teoria.html Bibliografia hp://acad.sahs.uth.tmc.edu/courses/hi/affordance.html zhang .Bateson, G. () Verso un'ecologia della mente, traduzione di G. Longo e G. Trat- teur, Adelphi .De Renzi E, Faglioni P, Sorgato P. () Modality-specific and supramo- dal meanisms of apraxia. Brain, ():-. .Gaver, W. () Tenology Affor- dances, in Proceedings CHI `, ACM Press, -. .Gibson, J. J. (). e Ecological Approa to Visual Perception. Boston: Houghton Mifflin. .Handy, T.C., Graon S.T., Shroff N.M., Ketay S., Gazzaniga M.S. () Graspable objects grab aention when the potential for action is recognized. Nature Neurosci. ():-. .Hartson, H. R. (), Cognitive, physical, sensory, and functional affordances in interaction design. Beha- viour and Information Tenology, ():- .Heidegger, Martin (), Essere e tempo, trad. it. a cura di P. Chiodi, Longanesi, Milano, .Humphreys, G.: () Objects, affordances … action! e Psyologist, ():- .Maravita, Itaki …. .Norman, D. (), Affordance, Conventions and Design. Interactions (may-june): - .Stroop, J. R. () Studies of interference in serial verbal reactions. Journal of Experimental Psyology, :-. hp://psyclassics.yorku.ca/Stroop/ visitato il
- 41. .. LA NASCITADEL CONCETTO DI AFFORDANCE .. .Tuer M, Ellis R. (), On the relations between seen objects and compo- nents of potential actions. J Exp Psyol Hum Percept Perform., ():-. .Wino- grad, T. and Flores, F. () Understanding Computers and Cognition: A New Founda- tion for Design. Ablex Publishing Corporation, Norwood, NJ. .Zhang, J. (), Cate- gorization of Affordances. hp://acad.sahs.uth.tmc.edu/courses/hi/affordance.html visitato il ..
- 42. CAPITOLO .AFFORDANCE
- 43. Capitolo Apprendimento econoscenza . knowledge management Secondo Regev e Wegmann, ``Where do Goals Come from: the Underlying Principles of Goal-Oriented Requirements Engineering'' una organizzazione può essere vista come un sistema aperto (nei termini della teoria generale dei sistemi (von Bertalanfy, Maturana e Varela), e dunque per alcuni aspei paragonabile ad un sistema biologico, in quanto condivide con i sistemi biologici lo scopo fondamentale: la propria sopravvivenza ed il mantenimento della propria identità. esta necessità è iara per quanto concerne le aziende private, e per sopravvivere devono rimanere sul mercato ed affrontare la concorrenza, ma in maniera diversa vale ane per le pubblie amministrazioni. In questa prospeiva, il business model dell'organizzazione può essere definito in termini di scopi (goals), e corrispondono al livello più alto dei requisiti. Uno scopo, nella leeratura dedicata alla goal requirements analysis, viene definito un obieivo non operazionale e il sistema deve perseguire: sono obieivi da oenere, e costituiscono un framework e definisce lo stato desiderato del sistema. I goal sono gli obieivi di alto livello del business, dell'organizzazione, o del sistema. Esprimono il razionale dell'organizzazione e guidano le decisioni, a vari livelli, all'interno dell'impresa. Al fine di poter perseguire i propri scopi, le organizzazioni hanno bisogno di cono- scere lo stato del sistema e dell'ambiente circostante. Se per i sistemi biologici questa conoscenza avviene araverso il sistema nervoso, possiamo estendere la metafora, con- siderando il sistema di gestione della conoscenza come il sistema nervoso dell'organiz- zazione. Appare dunque iaro come un sistema di gestione e condivisione della conoscenza assuma un ruolo centrale nel perseguire e raggiungere gli scopi, tanto e alcuni autori propongono il conceo di Knowledge centric Organization (Smith et al., Metrics Guide for Knowledge Management Initiatives) e definiscono il Knowledge management come uno dei processi finalizzati ad oimizzare l'effeiva applicazione del capitale intelleuale al fine di perseguire gli obieivi dell'organizzazione. Secondo la prospeiva knowledge based le aziende vengono definite come un si- stema di conoscenza, impegnato nella creazione, ariviazione, trasferimento ed appli-
- 44. CAPITOLO .APPRENDIMENTO E CONOSCENZA cazione della conoscenza, in una visione coerente con la definizione di cognizione or- ganizzativa, ovvero una forma di cognizione distribuita e relativamente indipendente dagli aori e dagli strumenti su cui è realizzata. La cognizione e la conoscenza può es- sere trasferita e analizzata a più livelli: l'individuo, il gruppo, l'organizzazione nel suo insieme. Secondo (Smith et al., Metrics Guide for Knowledge Management Initiatives), una or- ganizzazione diventa Knowledge centric araverso quegli strumenti e permeono di conneere le persone fra di loro, e offrendo l'informazione correa, e solo l'informazione correa, nel momento opportuno, per aumentare l'apprendimento, l'innovazione, l'effi- cacia e la produività, permeendo all'organizzazione e alle sue struure di assumere decisioni in maniera efficiente ed agile. La gestione della conoscenza (Knowledge Management, KM) fornisce delle metodo- logie per creare e modificare i processi al fine di promuovere la creazione e la condivisio- ne di conoscenza. Si focalizza sulla comprensione dei bisogni conoscitivi dell'organiz- zazione, e sulla creazione e condivisione come parte integrante del processo produivo, supportando così l'empowerment e la responsabilizzazione delle persone. Conneere gli aori è il focus principale della KM: il fine non è banalmente quello di aumentare l'accesso all'informazione, ma di trovare il giusto equilibrio fra la pertinenza dell'informazione codificata e i link con le persone e hanno la competenza sufficiente per essere d'aiuto. I benefici più importanti del KM sono • l'aumento della performance organizzativa, araverso un aumento dell'efficacia, produività, qualità e capacità innovativa; • l'aumento del valore economico dell'organizzazione, in quanto vi è una maggior valorizzazione delle risorse umane e della conoscenza. La conoscenza di una organizzazione costituisce un asset fra i più importanti, in quanto può produrre un vantaggio competitivo sostenibile a lungo termine. Il valore della conoscenza, però, è tale solo nella misura in cui può essere applicata efficacemente, ed il vantaggio competitivo è sostenibile solo se la conoscenza viene aggiornata e nuova conoscenza viene prodoa. L'innovazione può essere definita come un processo in cui l'organizzazione crea e definisce problemi e sviluppa aivamente nuova conoscenza per risolverli. .. La conoscenza Una effeiva gestione della conoscenza di una organizzazione non è un compito sem- plice, e affiné possa essere efficace è necessario un forte coinvolgimento da parte del management. Definire la conoscenza La conoscenza, in termini filosofici, è definita come una justified true belief (Alavi e Leid- ner, ``Review: Knowledge management and knowledge management systems: Concep- tual foundations and resear issues''). In una prospeiva pragmaticista, la conoscenza è un insieme di informazioni e permeono ad un aore di agire in maniera efficace.
- 45. .. KNOWLEDGE MANAGEMENT La conoscenza è dinamica, in quanto è creata araverso interazioni sociali fra indi- vidui e organizzazioni (Nonaka, Toyama e Konno, ``SECI, Ba and leadership: a unified model of dynamic knowledge creation''). È contestuale, ed è essenzialmente legata alle azioni di un agente. In quanto tale, rappresenta una forma di commitment e credenza, ed è ampiamente legata ai sistemi di valori e alle motivazioni delle persone. L'informazione diventa conoscenza quando è interpretata da un individuo, all'interno di un contesto, ed è ancorata alle sue credenze e impegni. La conoscenza, dunque, è relazionale. La conoscenza è incorporata e trasmessa araverso molteplici entità, e includono l'identità e la cultura organizzativa, le routines, le politie organizzative, i sistemi, i documenti e naturalmente le persone. In base a queste premesse, appare iaro e la conoscenza non si riduce alla base di dati, e nemmeno al conceo di informazioni. I dati sono numeri e fai, l'informa- zione si basa sul processamento dei dati, e la conoscenza è informazione e può essere trasformata in azione (made actionable). Secondo Ipe, ``Knowledge sharing in organizations: a conceptual framework'' la co- noscenza può essere definita come un fluido mix di esperienze, valori, informazione con- testuale e intuizioni esperte e forniscono un quadro per valutare e incorporare nuove esperienze e informazioni. È originata e applicata nella mente degli esperti. Dunque: • La conoscenza è una funzione di una particolare prospeiva, intenzione o aeg- giamento preso dagli individui. • La conoscenza è generalmente finalizzata, ed è legata all'azione. • La conoscenza è specifica al contesto e relazionale. Conoscenza e persone La conoscenza non esiste indipendentemente da un agente: è modellata dai bisogni e dalla conoscenza pregressa dell'individuo, è il risultato di proces- si cognitivi innescati dalle informazioni (Fahey e Prusak, ``e eleven deadliest sins of knowledge management''). Le informazioni sono trasformate in conoscenza araverso il processamento nella mente degli individui, e la conoscenza diviene informazione nel mo- mento in cui viene articolata (esplicitata) e presentata, in forma di testi, grafici, numeri, parole. La conoscenza risiede negli utenti, e non nelle base di dati. È uno stato cognitivo, ed in quanto tale implica delle credenze (belief ) sulla correezza delle informazioni, la fiducia (trust) sulle fonti, e sulla loro applicabilità ed efficacia (actionability) Per questa ragione, la gestione della conoscenza non può prescindere dagli utenti finali. esti assunti hanno delle conseguenze importanti: • Affiné la conoscenza di una persona o di un team possano essere utili ad altri, è necessario e vengano espresse e comunicate in modo da poter essere interpretate correamente. • La massa di informazioni non ha valore: solo l'informazione e può essere pro- cessata dagli individui, araverso un processo di riflessione, intuizione o appren- dimento può risultare utile.
- 46. CAPITOLO .APPRENDIMENTO E CONOSCENZA Secondo Ipe, ``Knowledge sharing in organizations: a conceptual framework'', l'am- bito del knowledge management è stato tradizionalmente dominato da una prospeiva centrata sulla tecnologia, ma vi è un crescente riconoscimento non solo del ruolo degli individui ma ane della loro prospeiva. Le tecnologie dell'informazione (IT) possono dunque svolgere un importante ruolo nel- la manipolazione, ariviazione e distribuzione dell'informazione, araverso strumenti come internet, le intranet, le extranet, le basi di dati, le tecnie di data mining. Ma tuo questo non basta, affiné la conoscenza si propaghi nell'organizzazione. In assen- za di una strategia manageriale forte, le tecnologie abilitanti possono avere un impao marginale nel flusso di conoscenza. Le organizzazioni non possono creare conoscenza se non araverso gli individui. Commitment Il commitment è una delle componenti più importanti per promuovere la formazione di nuova conoscenza in una organizzazione. I faori più importanti del commitment sono: intenzione, autonomia e circostanze ambientali. Appare dunque sempre più iara la necessità e gli individui possano e vogliano condividere la propria conoscenza, affiné vi sia creazione, disseminazione e gestione della conoscenza organizzativa. La conoscenza degli individui viene amplificata e inter- nalizzata nella base di conoscenza dell'organizzazione, ane araverso l'interazione fra gli individui. La condivisione La condivisione della conoscenza implica la sua conversione in una forma e possa essere capita, assorbita ed usata da altri individui. Generalmente, la condivisione implica il fao e i condivide decide di farlo, consciamente, e pertanto rinuncia alla proprietà di quella conoscenza. La condivisione è un processo in cui si assume la prospeiva degli altri e le conoscen- ze individuali vengono scambiate, valutate ed integrate, portando alla disseminazione di nuove idee ed incentivando la creatività (ibid.). Tipi di conoscenza Choi e Lee, ``An empirical investigation of KM styles and their effect on corporate per- formance'', nel ribadire l'importanza della gestione della conoscenza, enfatizzano la di- stinzione di Polanyi fra conoscenza tacita ed esplicita, sostenendo e la conoscenza esplicita dev'essere caurata e condivisa araverso le tecnologie dell'informazione (IT). La conoscenza tacita risiede nella testa e nel comportamento delle persone, ed è dun- que difficile da formalizzare e comunicare. Evolve araverso l'interazione delle perso- ne, e riiede competenze e conoscenza. In base a questa distinzione, ibid. definiscono la conoscenza system-oriented (esplicita) e human-oriented (implicita). La conoscen- za esplicita è codificata nella forma di procedure, codici e manualistica. La conoscenza human-oriented si origina dai network sociali informali, è condivisa informalmente, e pertanto la comunicazione e la fiducia fra gli aori risulta fondamentale (Hildreth et al., ``e duality of knowledge''). L'approccio alla gestione della conoscenza più efficace, sebbene il più costoso, è natu- ralmente quello capace di integrare i due livelli. In questo approccio, il sistema informa- tivo è utilizzato non soltanto per ariviare e meere a disposizione le fonti di conoscen-
- 47. .. KNOWLEDGE MANAGEMENT za esplicita, ma ane per supportare il lavoro di gruppo e la comunicazione. In questo contesto, strumenti di elicitazione della conoscenza implicita risultano fondamentali nel processo di sedimentazione e al limite di formalizzazione di questo sapere. Conoscenza implicita - tacita Il conceo di conoscenza implicita si basa sul fao e noi sappiamo più di quel e sappiamo di sapere, e più di quello e riusciamo a dire. Ma peré la conoscenza implicita è tale? Vi sono almeno motivi e rendono parte della conoscenza difficile da esplicitare e da codificare. La conoscenza esplicita La conoscenza esplicita, ovviamente, è quella e può essere caurata e condivisa in maniera più semplice araverso gli strumenti tecnologici. Secondo Choi e Lee, ``An empirical investigation of KM styles and their effect on corporate performance'' le aziende e loro definiscono system-oriented sono focalizzate alla codifica e riuso della conoscenza esplicita, araverso le tecnologie dell'informazione (IT). La conoscenza è gestita e condivisa araverso metodi formali: procedure, codice soware, manualistica. È interessante notare come uno dei fini della condivisione della conoscenza esplicita araverso le tecnologia sia quello di eliminare -- o quantomeno diminuire -- la necessità di comunicare fra le persone nell'organizzazione. .. Convertire la conoscenza Come abbiamo visto, il fine della gestione della conoscenza è quello di permeere e venga condivisa, assorbita e trasformata in azione da parte dell'organizzazione. Abbiamo visto inoltre e la conoscenza esplicita è quella più facilmente condivisibile. Appare dunque logico interrogarsi sulla possibilità di trasformare la conoscenza. Secondo Nonaka e Toyama, ``A firm as a dialectical being: towards a dynamic theory of a firm'' è necessario poter disporre di tipi di trasformazione: da implicita a implicita, da implicita a esplicita, da esplicita a esplicita e infine da esplicita ad implicita. Nonaka, Toyama e Konno, ``SECI, Ba and leadership: a unified model of dynamic knowledge creation'' definiscono il modello SECI: • socializzazione: condivisione da implicita ad esplicita; • esternalizzazione: trasformazione della conoscenza implicita in esplicita • combinazione: riformulazione e aggiornamento della conoscenza esplicita • internalizzazione: acquisizione di nuova conoscenza tacita a partire da quella esplicita Nonaka e Toyama, ``A firm as a dialectical being: towards a dynamic theory of a firm'' vedono la creazione di conoscenza a livello dell'organizzazione come un processo a spirale, e parte dal livello individuale e si muove verso il gruppo e verso l'organiz- zazione o a livello inter-organizzativo (araverso la socializzazione, l'esternalizzazione, la combinazione) e ritorna a livello degli individui, con l'internalizzazione. A mano a mano e questo processo si compie, la conoscenza totale si accresce, a spirale appunto.
- 48. CAPITOLO .APPRENDIMENTO E CONOSCENZA La conoscenza individuale è ampliata araverso l'interazione fra esperienza e ra- zionalità, e cristallizzata in una prospeiva unica, originale per un individuo. e- ste prospeive originali sono basate sulla credenza individuale e dal sistema di va- lori, e costituiscono la sorgente interpretativa dell'esperienza condivisa con altri nella conceualizzazione. Socializzazione (implicita - implicita) Secondo Nonaka, Toyama e Konno, ``SECI, Ba and leadership: a unified model of dyna- mic knowledge creation'', la socializzazione è il processo di condivisione della conoscen- za tacita araverso esperienze condivise. La socializzazione avviene prevalentemente in contesti tradizionali (off line), ed è prevalentemente informale. Affiné i sistemi informativi possano incentivare la socializzazione, non possono limitarsi a condividere le informazioni (esplicite) ma devono offrire quegli strumenti tecnologici capaci di permeere la socializzazione ane on line. esto passaggio è fondamentale soprauo quando non vi è co-locazione, ovvero quando gli individui di una organizzazione sono distribuiti sul territorio. L'aspeo social di strumenti di gestione della conoscenza come le intranet viene implementato, come vedremo, araverso quegli strumenti e, nel linguaggio comune, sono noti come .: i social networks, strumenti di at e di videoconferenza (skype) e così via. Esternalizzazione: da implicita ad esplicita Come abbiamo visto, vi sono diverse tipologie di conoscenza implicta. Una parte di questa conoscenza non può proprio essere formalizzata: la conoscenza sub-simbolica, quella embodied tipica di quelle competenze non verbali, motorie. Per questa parte, la socializzazione (off line e on line) appare insostituibile. ella conoscenza e è implicita a causa della difficoltà di renderla esplicita in assenza di adeguati metodi di elicitazione, può essere esternalizzata -- tautologicamente -- araverso metodi di elicitazione adeguati. Cooke, ``Knowledge elicitation'' cita i metodi di osservazione partecipata, in conte- sto naturale o simulato. Le interviste, soprauo nelle prime fasi del processo, possono essere aperte, semi-struurate, struurate. ibid. elenca la scenario simulation interview, la goal decomposition interview, l'elicitazioni di diagrammi, il metodo teaba (l'esper- to spiega all'intervistatore, e deve poi rispiegare il conceo all'esperto); il gioco delle venti domande, in cui l'esperto deve indovinare un conceo facendo delle domande a cui l'intervistatore risponde con dei si e no. Le domande e l'esperto fa sono sintomatie dei processi cognitivi dell'esperto. Il limite delle tecnie osservative e delle interviste è e si raccolgono molte in- formazioni, spesso rice, ma la loro analisi risulta non facile e dispendiosa. Inoltre, tecnie di elicitazione direa come il thinking aloud sono criticate in quanto i processi cognitivi dell'esperto vengono modificati dal compito. Inoltre, non è garantita la corri- spondenza fra ciò e l'esperto sa e quello e riesce a spiegare. Metodi meno direi, come quello del gioco delle venti domande, la goal decomposition interview appaio-
- 49. .. KNOWLEDGE MANAGEMENT no invece più efficaci, soprauo nell'elicitare i processi di problem solving e decision making. Alla definizione del dominio informativo e all'elicitazione dei requisiti sono dedicati metodi di elicitazione come i focus group ed i metodi di brain storming. Il limite di questi metodi è e, nonostante il facilitatore stabilisca la regola e vieta ai partecipanti di giudicare e censurare le idee degli altri, spesso la produzione di idee e concei è monopolizzata o comunque condizionata da un ristreo numero di persone all'interno del gruppo di lavoro, con la conseguenza di limitare la creatività e di ridurre la diversità di elementi generati. Strumenti come il free listing, soprauo se somministrati in forma anonima ad un ampio gruppo di persone appartenenti a diversi segmenti, possono superare questo limite e generare risultati più rici e diversificati. Infine, vi è quella parte di conoscenza difficile da elicitare peré fruo di appren- dimento implicito (Reber, ``Implicit learning and tacit knowledge.''). Fra questo ambito si collocano dimensioni conoscitive molto importanti: le reti semantie, gli semi co- gnitivi ed i modelli mentali si basano, per lo più, su questo tipo di conoscenza. È la conoscenza conceuale tacita. esto tipo di conoscenza va fao emergere araverso quelli e Cooke, ``Know- ledge elicitation'' definisce metodi conceuali. ibid. identifica quaro passaggi: . elicitazione dei concei (araverso i metodi appena citati); . applicazione di tecnie finalizzate ad elicitare giudizi di similarità; . tecnie statistie di riduzione e rappresentazione dei dati . interpretazione dei risultati. Nei giudizi di similarità si iede alle persone di valutare la similarità di coppie di concei. Lo svantaggio di questo metodo è e il numero di coppie da giudicare aumenta esponenzialmente (n*n/). Il card sorting permee di misurare la similarità e non è soggeo allo stesso svantaggio. Un'altra tecnica è quella delle griglie di repertorio, in cui si iede di valutare ogni conceo per una o più dimensioni conceuali; la similarità viene calcolata misurando la distanza di ogni coppia di concei sulle diverse dimensioni. Fra le tecnie statistie di elaborazione dei giudizi di similarità si annoverano lo scaling multidimensionale, la cluster analysis e la tecnica di Pathfinder (Svaneveldt et al., ``Measuring the structure of expertise''). Le tecnie di clustering, infine, aiutano il ricercatore nell'interpretazione dei dati. Combinazione: elaborazione della conoscenza esplicita Nonaka, Toyama e Konno, ``SECI, Ba and leadership: a unified model of dynamic kno- wledge creation'' definiscono combinazione l'elaborazione della conoscenza esplicita, fi- nalizzata ad una maggiore sistematizzazione. La rielaborazione della conoscenza è essenziale quando questa è codificata in maniera non struurale, ad esempio come un database di record o una lista di documenti fra loro non relati.
- 50. CAPITOLO .APPRENDIMENTO E CONOSCENZA I metodi conceuali appena citati (elicitazione di concei, di giudizi di similarità, stati- stie di scaling e di clustering) hanno il vantaggio e permeono non solo di rendere esplicita la conoscenza, ma di struurarla in base alla conoscenza conceuale tacita degli utenti. In questa fase va ane annoverato il complesso processo di sistematizzazione delle risorse. Creazione e aggiornamento di metadati, classificazione a faccee, classificazione delle risorse (documenti, file, immagini, risorse multimediali, eventi, news). Infine, nella prospeiva del social network aziendale, vanno definite e sistematizzate le pagine e le informazioni dedicate alle persone e alle struure. Internalizzazione: dall'esplicito all'implicito? Nello sema logico di Nonaka, Toyama e Konno, ``SECI, Ba and leadership: a unified model of dynamic knowledge creation'' vi è un quarto passaggio, dall'esplicito all'impli- cito. Vi è una vera e propria forma di internalizzazione in quei processi di apprendimento in cui la conoscenza esplicita viene assorbita ed integrata nella conoscenza implicita delle persone. Più in generale, in questa fase il sistema deve rendere possibile la ri-trasformazione della conoscenza in qualcosa di operativo e contestuale. I contesti e gli scopi degli uti- lizzatori finali, però, spesso non sono noti a priori, possono variare, possono emergere contesti e bisogni diversi. Affiné il suo uso sia proficuo, è necessario e la conoscenza venga messa a di- sposizione in maniera flessibile, prevedendo multiple possibilità di accesso ed utilizzo. Luisa Carrada propone la metafora della torta millefoglie: Scegliete la metafora e preferite, inventatene una nuova, ma cambiate il vostro modo di pensare il testo, sul web e sulla carta. Provate a pensarlo “a strati”. Luisa Carrada Più in particolare, è necessario e l'informazione possa essere utilizzata in forma di: • tassonomia gerarica (o multigerarica); • accesso in base ai processi e alle funzioni organizzative; • associazione semantica (ad esempio araverso l'uso di tag e folksonomies); • motori di ricerca; • navigazione adaiva (preferiti, ultimi visitati, argomenti correlati).
- 51. Capitolo Gli aspettimotivazionali . L'experience design La storia dell'interazione uomo computer è legata a doppio filo a quella del calcolato- re. ando il computer era una cosa costosissima e voluminosissima, usata soltanto da scienziati ed ingegneri informatici, l'unica preoccupazione era quella di massimizzare le prestazioni di calcolo. ando il calcolatore fu impiegato in contesti mission critical, come il controllo aereo o la gestione delle centrali nucleari, gli esperti di Human Factors si preoccupavano e il faore umano non facesse pasticci, elaborando dei sofisticati modelli di previsione e gestione degli errori (Mantovani, Ergonomia -- Lavoro, sicurezza e nuove tecnologie; Rasmussen, Information Processing and Human- Maine Interac- tion: an Approa to Cognitive Engineering). L'avvento del personal computer ha costituito una vera rivoluzione, entrando nelle case e negli uffici. Ad interagire con il calcolatore non erano più gli esperti, gli informa- tici, ma professionisti ed impiegati e erano spesso obbligati ad usare il PC per il proprio lavoro. Ecco e, per venire incontro alle esigenze -- e alle frustrazioni -- di questi utenti si sviluppò il tema dell'usabilità. Da quale mese mi porto in tasca un device di grammi; è un telefono cellula- re, ma ane un calcolatore e mi permee di navigare su internet, di leggere la posta eleronica, di ascoltare musica, di vedere fotografie e filmati; usa linux come sistema operativo, e permee di sviluppare applicazioni con Android, e è una estensione di java; è, dunque, un computer a tui gli effei. L'auale sfida dell'interazione uomo computer è dunque quella di progeare artefai ubiquiti: usati praticamente da iunque, ovunque, ore al giorno. esto cambio di contesto ha numerose implicazioni: • Implicazioni etie: infilarsi nelle tase degli utenti, accompagnarli ovunque è una responsabilità e non va soovalutata.
- 52. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI • Implicazioni di tipo cognitivo e comportamentale: interagire con uno smartphone sull'autobus o al ristorante è diverso dall'usare un calcolatore in ufficio o nella propria camerea. • Implicazioni di tipo commerciale: ad usare gli smartphones saranno non soltanto gli esperti ed i geeks; soprauo, gli utenti non sono in quale modo obbligati ad usare quegli strumenti, ma saranno persone e decidono di usarli. Lo user experience design costituisce dunque la naturale evoluzione dell'interazione uomo computer, un modo per andare ``oltre l'usabilità''. Naturalmente questa evolu- zione risulta in quale modo incrementale e gerarica: affiné la user experience di un prodoo sia positiva, è necessario e siano soddisfati tui i prerequisiti: deve funzionare, deve non fare danni, deve essere accessibile ed usabile. este dimensioni continuano ad essere indispensabili, solo non sono sufficienti. .. Definizioni Nonostante l'importanza di questo costruo, non vi è ancora una definizione unanime: Zimmermann, ``Beyond Usability -- Measuring Aspects of User Experience'' ne riporta addiriura : • ``All the aspects of how people use an interactive product: the way it feels in their hands, how well they understand how it works, how they feel about it while they are using it, how well it serves their purposes, and how well it fits into the entire context in whi they are using it.'' (Alben, ) • ``User experience is a term used to describe the overall experience and satisfaction a user has when using a product or system.'' (User Experience Design (Wikipedia), ) • ``[UX encompasses] all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products. e first requirement for an exemplary user experience is to meet the exact needs of the customer, without fuss or bother. Next come simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing elist features.'' (User Experience (Nielsen-Norman Group), ) • ``[UX is] a result of motivated action in a certain context.'' (Mäkelä e Fulton Suri, ) • ``[UX is] a consequence of a user's internal state (predispositions, expectations, needs, motivation, mood, etc.), the aracteristics of the designed system (e.g. complexity, purpose, usability, functionality, etc.) and the context (or the en- vironment) within whi the interaction occurs (e.g. organisational/social mea- ningfulness of the activity, voluntariness of use, etc.).'' (Hassenzahl e Tractinsky, ``User experience -- a resear agenda'') Zimmermann, ``Beyond Usability -- Measuring Aspects of User Experience'' iden- tifica comunque tre dimensioni e sono comuni nel conceo di Experience design:
- 53. .. ASPETTI MOTIVAZIONALI . approccio olistico, e tiene conto di aspei non funzionali; . valutazione soggeiva: si tiene conto di dimensioni soggeive, quali l'utilità e l'usabilità percepita o la piacevolezza; . focalizzazione sugli aspei positivi dell'interazione: divertimento, passione, pia- cevolezza. Hassenzahl e Tractinsky, ``User experience -- a resear agenda'' identificano pro- speive: . un ampliamento della prospeiva oltre gli aspei strumentali, e tenga conto degli aspei edonici e motivazionali; . un'aenzione agli aspei emotivi ed affeivi, sia quali antecedenti per la disposi- zione d'uso di un artefao, sia come consequenza dell'uso; . una focalizzazione agli aspei di contestualità e temporalità dell'esperienza. .. Emotional design L'aspeo emotivo è, naturalmente, una parte importante dell'experience design. Da sem- pre l'usabilità si preoccupa e l'interazione con l'artefao non causi emozioni negative di frustrazione, ansia e rabbia dovuti a difficoltà d'uso, errori o malfunzionamenti. L'at- titudine positiva dell'experience design si focalizza sull'elicitazione di emozioni positive; l'aspeo estetico e la piacevolezza d'uso contribuiscono a rendere positiva la valenza emozionale dell'interazione. Ciononostante, per loro natura le emozioni non posso- no essere programmate, e dunque progeare gli aspei emotivi risia di essere una aspirazione velleitaria (ibid.). . Aspetti motivazionali In almeno delle definizioni e abbiamo riportato, ricorrono i concei di bisogni (needs), motivazioni, aspeative. Focalizzarsi sugli aspei motivazionali come base teorica per una definizione dell'experience design ha, a mio avviso, numerosi vantaggi. In primo luogo viene superata la contrapposizione fra la dicotomia funzionale -- non funzionale. Sia gli aspei funzionali e quelli non funzionali possono concorrere a soddisfare diversi bisogni degli utenti. Il livello motivazionale, al contrario, giustifica teoreticamente l'ipotesi e le evidenze empirie e gli aspei funzionali e quelli emotivi ed estetici tendono ad interagire: un prodoo e funziona bene produce emozioni posi- tive (e, soprauo, un prodoo e non funziona o è difficile da usare produce emozioni negative), un prodoo bello, piacevole o divertente risulta più produivo, in quanto più produiva è l'interazione con l'utente. In secondo luogo ane gli aspei soggeivi, pur rimanendo tali, trovano una giu- stificazione teorica: la valutazione soggeiva degli aspei non funzionali risulta non arbitraria ma legata alla soddisfazione dei bisogni (non funzionali) dell'utente.
- 54. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI Infine, la prospeiva motivazionale giustifica l'approccio olistico e multidisciplina- re, in quanto riconosce esplicitamente e, nei suoi comportamenti, una persona è mo- tivata contemporaneamente da bisogni, scopi e motivazioni diverse, e e soltanto un approccio olistico può sperare di tenerne conto. Risulta pertanto importante poter disporre di una teoria motivazionale e costi- tuisca la base (o quantomeno una delle basi) dell'experience design. Giacoma e Casa- li, Design Motivazionale Usabilit`a Sociale e Group Centered Design definiscono questo approccio Design Motivazionale. .. Bisogni, scopi, motivazioni La leeratura sulla psicologia motivazionale distingue differenti costrui e interagi- scono nel determinare le motivazioni degli individui (Eccles e Wigfield, ``Motivational beliefs, values, and goals''): • i bisogni; • gli scopi; • i valori; • gli interessi. Secondo Baumeister e Leary, ``e Need to Belong: Desire for Interpersonal Aa- ments as a Fundamental Human Motivation'' i bisogni cosiddei fondamentali condi- vidono alcune caraeristie: • si aivano frequentemente, salvo condizioni avverse • hanno conseguenze sul piano emotivo - affeivo • condizionano i processi di pensiero • la loro non soddisfazione può portare a malessere psicofisico • elicitano comportamenti orientati allo scopo di soddisfarli • tendono ad essere universali • non derivano da altri bisogni • influenzano una ampia varietà di comportamenti • hanno ampie implicazioni psicologie. Secondo Maslow, ``A eory of Human Motivation'' ogni comportamento motivato va interpretato come una via araverso cui numerosi bisogni vengono simultaneamente espressi o soddisfai; tipicamente un ao comportamentale può avere più di una motiva- zione. esti bisogni di base costituiscono gli scopi ultimi del comportamento. Secondo lo stesso autore i bisogni si collocano in una geraria, e gli individui si preoccupano di soddisfare i bisogni di base prima di quelli di più alto livello nella scala gerarica. ibid. identifica bisogni:
- 55. .. ASPETTI MOTIVAZIONALI . I bisogni fisiologici costituiscono il livello più basso e dunque più importante della geraria. . Il bisogno di sicurezza costituisce il secondo livello motivazionale. . Il bisogno di amare ed essere amati o, più in generale, il bisogno di relazioni con persone significative. . Il bisogno di autostima, definito come il desiderio di una valutazione stabile, solida e positiva di se stessi. . Il bisogno di autorealizzazione, ovvero della possibilità di realizzare ciò per cui si ritiene di essere capaci. È interessante notare e secondo alcune teorie le emozioni sono polarizzate su due sistemi motivazionali, uno definito appetitivo (e corrisponde ai bisogni fisiologici di Maslow) e uno difensivo (Bradley et al., ``Emotion and Motivation I: Defensive and Appetitive Reactions in Picture Processing''). Il sistema difensivo è aivato in contesti di pericolo, e i repertori comportamentali possono essere di withdrawal, aacco o fuga. Il sistetma appetitivo è aivato in contesti e promuovono la sopravvivenza, ed includono sostentamento, procreazione e nurturance ed il cui repertorio comportamentale di base include l'alimentazione, la sessualità e il caregiving. Teorie motivazionali più recenti Deci e Ryan, ``e “What” and “Why” of Goal Pursuits: Human Needs and the Self-Determination of Behavior'' definiscono il conceo di bisogno come una forma di nutrimento psicologico innato ed essenziale per la cre- scita psicologica, l'integrità ed il benessere dell'individuo. Gli autori identificano tre macrobisogni: . il bisogno di competenza; . il bisogno di relazioni; . il bisogno di autonomia. I sistemi motivazionali interpersonali Lo studio degli aspei motivazionali interessa ane gli ambiti della psicoterapia, soprat- tuo nell'ambito dei disturbi di personalità. Lioi, La dimensione interpersonale della coscienza identifica sistemi motivazionali e regolano il rapporto interpersonale degli individui: • sistema di aaccamento; • sistema di accudimento; • sistema agonistico; • sistema di cooperazione paritetica; • sistema sessuale.
- 56. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI Bisogno di competenza Il primo assunto giustifica il fao e le persone tendono a cercare delle situazioni sti- molanti. Generalmente il livello di stimolazione oimale viene considerato quello e assorbe appieno le risorse della persona, e dunque quelle aività il cui livello di difficol- tà (o di sfida) sia abbastanza alto da assorbirne le risorse ma non così alto da risultare troppo difficile. Il livello di stimolazione oimale implica ane auto-determinazione (la persona sente e sta decidendo cosa fare) e competenza (la persona sente di essere competente per l'aività ed il livello di difficoltà e sta affrontando). esto conceo è simile all'idea di livello di flusso oimale descrio da Csikszentmihalyi, Flow: the psy- ology of optimal experience e risale all'idea di Hebb, ``Drives and the c.n.s. (conceptual nervous system)'' secondo cui il bisogno di situazioni stimolanti è giustificato neurofi- siologicamente, in quanto il sistema nervoso è vivo, e ciò e è vivo per sua natura è aivo. Bisogno di relazioni Il bisogno di relazioni si rifà alla teoria dell'aaccamento di Bowlby, Aament and loss: Vol. . Aament; in ambito motivazionale Baumeister e Leary, ``e Need to Belong: Desire for Interpersonal Aaments as a Fundamental Human Motivation'' concludono e gli esseri umani sono fondamentalmente e pervasivamente motivati da un bisogno di appartenenza, ovvero un forte desiderio di formare e mantenere relazioni durevoli di aaccamento interpersonale. Le persone cercano frequenti interazioni affet- tivamente positive, nel contesto di relazioni di cura a lungo termine. Bisogno di autonomia Il conceo di autonomia definisce l'endorsement interno delle proprie azioni, ed il senso soggeivo (fenomenologico?) e le azioni emenano da se stessi e a se stessi possono essere aribuite. Le azioni autonome sono pertanto delle scelte, e Deci e Ryan, ``e Support of Autonomy and the Control of Behavior'' intendono in senso non tanto co- gnitivo quanto fenomenologico (organismico, nei loro termini) ancorato nel senso di un pieno e più integrato funzionamento. Più il comportamento è autonomo, più è endorsed completamente dal se ed è esperito come un comportamento di cui è responsabile. Secondo ibid. i contesti e gli eventi e supportano l'autonomia tendono a mantenere ed aumentare la motivazione intrinseca, mentre le situazioni controllanti tendono a dimi- nuirla. ando il significato funzionale di eventi o contesti supporta il comportamento autonomo delle persone, questi adoano processi comportamentali e sono qualitati- vamente differenti da quelli adoati in contesti controllanti. Situazioni e promuovono l'autonomia supportano i comportamenti autodeterminati, aumentano il senso di endor- sement delle proprie azioni, e la sensazione e il comportamento emana da se stessi. Il repertorio comportamentale è più flessibile, vi è una minor percezione di tensione emo- tiva, un tono emozionale più positivo, maggior creatività e capacità di apprendimento e funzionamento cognitivo.
- 57. .. ASPETTI MOTIVAZIONALI ibid. dimostrano e, in contesti e supportano l'autodeterminazione, le persone esperiscono la sensazione di poter scegliere le proprie azioni, e queste azioni sono in- tegrate con la propria personalità, e vi è una minor sensazione di pressione e di conflio. Le situazioni controllanti, al contrario, portano a comportamenti di compliance (ub- bidienza) od defiance; il controllo, sia quando esercitato dall'esterno e da se stessi, innesca processi regolatori più rigidi, con un maggiore senso di pressione, tensione, to- no emotivo più negativo, e le prestazioni finali tendono ad essere peggiori (peggiore apprendimento, comprensione, creatività. Need for cognition Il conceo di need for cognition è stato sviluppato da Cacioppo e collaboratori nell'am- bito delle teorie della persuasione. L'Elaboration Likelihood Model (ELM) si basa su due assunzioni: . gli individui desiderano avere delle credenze e delle aitudini corree, in modo da fare le scelte più appropriate e convenienti; . l'overload informativo costringe le persone a elaborare soltanto una parte delle informazioni e riceve, ed adoare delle semplificazioni (euristie) per assumere le decisioni senza elaborare un numero eccessivo di informazioni. Pey et al., ``To think or not to think - Exploring Two Routes to Persuasion'' propongono due procedure decisionali: una centrale, definita elaborativa, cognitivamente costosa, ed una periferica, definita euristica, e si basa prevalentemente su regole semplici, come l'araività della fonte informativa o la lunghezza del messaggio. Ognuno di noi utilizza di volta in volta una dellee due procedure, e spesso entrambe. L'uso dell'una o dell'altra dipende da aspei situazionali e disposizionali. Fra gli aspei situazionali, la rilevanza personale dell'argomento, faori come limiti temporali, distra- zione o noia. gli aspei disposizionali vengono aribuiti al costruo di need for cogni- tion, e viene defininta come la tendenza individuale ad ingaggiare spontaneamente dei processi cognitivi e di pensiero. Le persone con più alta Need for cognition tende- ranno ad usare più frequentemente la procedura centrale, e tendono a basare le proprie aitudini su una valutazione aenta dei messaggi pertinenti, mentre le persone con bas- so need for cognition si lasciano influenzare in egual misura da argomenti solidi e da argomenti superficiali. Need for cognitive closure Un costruo complementare a quello di need for cogni- tion è la need for cognitive closure (Webster e Kruglanski, ``Individual Differences in Need for Cognitive Closure''). esto costruo viene definito come il bisogno di ave- re una risposta per ogni argomento, una qualsiasi risposta, piuosto e rimanere in una situazione di ambiguità. La mancata iusura cognitiva viene vissuta come un co- sto, ane peré, in base all'assunto citato precedentemente sul desiderio di avere delle credenze appropriate, la non iusura implica la necessità di ulteriore elaborazione co- gnitiva. Ane in questo caso vi sono sia faori situazionali e disposizionali. I faori situazionali più importanti sono i vincoli temporali (compiti in cui bisogna raggiungere una decisione in tempi strei) e quei faori e rendono spiacevole o noioso un compito.
- 58. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI Gli aspei disposizionali vengono aribuiti al costruo di need for closure, e correla con dimensioni di personalità quali una preferenza per le situazioni ordinate e struura- te, disagio per le situazioni ambigue, trai di tipo decisionista, desiderio di prevedibilità delle situazioni future, ed una tendenza alla iusura mentale e al dogmatismo. Implicit power motivation (nPower) Il conceo di implicit power motivation (n Power) è definito come l'aitudine ad avere un rinforzo positivo (piacere) nell'avere un impao fisico, mentale o emozionale su altri individui o gruppi di individui e il livello di sofferenza derivante dall'esperienza del subi- re l'influenza di altri (Stanton e Sultheiss, ``e hormonal correlates of implicit power motivation''). Le persone con un'alta motivazione al potere sono interessate ad avere un impao sugli altri, ed oengono piacere e rinforzo nell'esercitare tale influenza. esto costruo ha importanti correlati disposizionali e comportamentali. Le persone con alto nPower tendono a correre più risi, a comperare ed esibire oggei costosi, ad assumere aeggiamenti politici più radicali, aeggiamenti sessuali più promisqui, ad abusare di alcol e ad esibire comportamenti violenti nei confronti degli altri significativi. Sebbene il costruo di nPower non abbia direa ainenza con l'interazione uomo-computer, può avere un impao in tui i contesti di computer mediated comunication e in tue quelle circostanze in cui la tecnologia viene utilizzata per interagire con altre persone. La leeratura sul costruo di nPower evidenzia inoltre due aspei interessanti nell'am- bito dello studio dei bisogni motivazionali. La necessità di misure implicite: la leera- tura dimostra e questionari di self report e misurano esplicitamente il costruo di power motivation tendono ad avere scarso valore prediivo, mentre misure implicite risultano essere molto più affidabili (Pang e Sultheiss, ``Assessing Implicit Motives in U.S. College Students: Effects of Picture Type and Position, Gender and Ethnicity, and Cross-Cultural Comparisons''; Stanton e Sultheiss, ``e hormonal correlates of im- plicit power motivation''). Nella ricerca sul nPower vengono misurati ane i correlati ormonali, ad esempio i cambiamenti nel livello di testosterone e cortisolo in contesti competitivi (Stanton e Sultheiss, ``e hormonal correlates of implicit power motiva- tion''; Wirth, Welsh e Sultheiss, ``Salivary cortisol anges in humans aer winning or losing a dominance contest depend on implicit power motivation''). Lo studio dei correlati ormonali può aprire delle interessanti prospeive nello studio di motivazioni e bisogni. .. Gli scopi [Ford ()] definisce gli scopi come ``stati finali desiderabili'' e gli individui cerca- no di raggiungere araverso la regolazione cognitiva, affeiva e bioimica dei propri comportamenti. Gli individui determinano e sono guidati dai propri scopi. Secondo Ford la motivazione è influenzata da scopi, emozioni e credenze sulla agency personale (personal agency beliefs). Ford e colleghi distinguono fra scopi interni-personali e scopi relazionali. Fra gli scopi personali annoverano • scopi affeivi-emozionali (felicità, benessere psicofisico);
- 59. .. ASPETTI MOTIVAZIONALI • scopi cognitivi (creatività, esplorazione); • scopi di autoorganizzazione soggeiva (unità, coerenza, bisogno di trascendenza). Gli scopi relazionali includono: • scopi di auto-assertività: auto-determinazione, individualità; • scopi di relazione e integrazione sociale: appartenenza, responsabilità sociale; • scopi di realizzazione (task goals): mastery (competenza), sicurezza, guadagno (accumulo di risorse). Una simile tassonomia è proposta da Chulef, Read e Walsh, ``A Hierarical Taxo- nomy of Human Goals'', e distinguono cluster: . Scopi intrapersonali: • libertà, creatività, possibilità di godere del piacere estetico, flessibilità, aper- tura, divertimento; • benessere psicologico, stabilità, sicurezza, crescita personale, capacità di ot- tenere risultati (aievement), indipendenza e autodeterminazione; • educazione, sviluppo intelleivo, possibilità di fare carriera e di oenere dei buoni risultati economico-finanziari. . Scopi interpersonali: • appartenenza, riconoscimento e approvazione sociale; • amicizia, supporto e conforto dagli altri, leadership, capacità di essere di esempio e di aiutare, rispeo; . Famiglia, matrimonio, amore, sessualità; pur essendo questi scopi intrinsecamente interpersonali, la loro rilevanza ne giustifica un cluster a se stante. Non è sorprendente realizzare e vi è una somiglianza fra bisogni e scopi, tanto e ci si potrebbe iedere e senso abbia distinguere i due costrui. In realtà la distinzione ha senso sia a livello teorico e empirico. A livello teorico i bisogni costituiscono il faore esplicativo degli scopi: gli individui di una data cultura tendono ad avere quegli scopi in quanto ritengono, implicitamente o esplicitamente, e la realizzazione di quegli scopi possa soddisfare i loro bisogni. In secondo luogo gli scopi non sono gli unici motori della motivazione. un individuo può agire per realizzare degli scopi, oppure per coerenza con dei valori, oppure guidato da degli interessi. .. I valori [Feather (e.g., , )] definisce i valori come un insieme di credenze, stabili e generali, su ciò e è desiderabile. I valori emergono da due fonti principali: • le norme sociali
- 60. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI • i bisogni primari dell'individuo ed il suo senso del sè. I valori influenzano le motivazioni e i comportamenti degli individui, la valenza e l'im- portanza aribuita agli scopi e, di conseguenza, la motivazione a perseguirli. I valori possono però essere condizionati ane dalla probabilità di successo, dal modo in cui successo e fallimento sono percepiti, e dalle caraeristie degli scopi. .. Gli interessi Gli interessi costituiscono l'orientamento delle risorse di un individuo verso determinati dominii. È opportuno distinguere fra interessi individuali, e sono relativamente stabili, ed in- teressi situazionali, elicitati da specifici contesti, aività, compiti o affordances. L'orientamento può essere determinato da • aspei emozionali (feeling-related) quali il coinvolgimento, la stimolazione, la sensazione di flusso oimale; • giudizi di valore (value-related), se al dominio vengono aribuiti valori congruenti con il sistema valoriale dell'individuo. I due aspei (emozionale e valoriale) tendono a correlare, ma vi sono differenze indivi- duali: per alcune persone è prevalente l'aspeo emozionale, per altre quello valoriale. In entrambi i casi l'interesse ha una valenza intrinseca: un interesse motiva l'individuo di per sé, senza la necessità di motivazioni esterne. Per quanto riguarda l'aspeo situazionale i faori e aumentano l'interesse sono: • l'argomento è di rilevanza personale per la persona; • l'argomento è nuovo (novelty); • vi è un buon livello di aività; • la comprensibilità è buona. Novelty, livello di aività e comprensibilità rimandano al conceo di flow. .. Motivazione interna ed esterna Il comportamento di un individuo può essere legato a motivazioni intrinsee od estrin- see. Il comportamento motivato intrinsecamente è, per definizione, autodetermina- to (Deci e Ryan, ``e Support of Autonomy and the Control of Behavior''), emerge spontaneamente, motivato dalla soddisfazione implicita. Un comportamento è motiva- to estrinsecamente quando il suo scopo è separabile dall'aività in sè, quando lo scopo è quello di evitare una conseguenza negativa, quando il fine è quello di oenere un ri- sultato considerato importante. Ryan e Deci, ``Intrinsic and Extrinsic Motivations: Classic Definitions and New Di- rections'' hanno soolineato l'idea di un continuum fra motivazione esterna ed interna,
- 61. .. ASPETTI MOTIVAZIONALI ed hanno identificato un processo di internalizzazione. La motivazione può dunque es- sere esterna (la regolazione proviene dall'ambiente), introiezione (regolazione interna basata da motivazioni come il senso del dovere), identificazione (regolazione interna ba- sata sulla percezione di utilità del comportamento), integrazione (regolazione basata su ciò e l'individuo pensa sia importante per sé o coerente con i suoi valori). La mo- tivazione è completamente interna però solo se si raggiunge il livello di stimolazione oimale. La teoria del Flusso Oimale di Csikszentmihalyi definisce i comportamenti motivati intrinsecamente nei termini di esperienza soggeiva immediata e ha luogo quando le persone sono impegnate in una aività. La situazione di flow è caraerizzata da: • sensazione fenomenologica di sentirsi pienamente immersi e guidati dall'aività; • azione e consapevolezza sono fenomenologicamente unite (a merging of action and awareness); • il focus aentivo è concentrato sull'aività; • vi è una diminuzione del senso di autocoscenza; • sensazione soggeiva di autocontrollo e di pieno controllo della situazione. .. Valutazioni dei compiti Il valore di un compito, secondo Eccles e Wigfield, ``Motivational beliefs, values, and goals'', viene valutato in base a componenti: . Valore intrinseco: il piacere (enjoyment) e l'individuo oiene nel cimentarsi nel- l'aività, o l'interesse soggeivo e l'individuo ha per l'argomento; corrisponde alla motivazione intrinseca e al conceo di flow. . Valore utilitaristico, è determinato dall'utilità percepita relativa agli scopi, correnti e futuri. Un compito può avere un valore positivo peré facilita importanti scopi futuri, ane se il valore intrinseco è basso. . Valore di aainment (realizzazione): • l'importanza personale aribuita a fare bene quale cosa (in generale); • la rilevanza del compito nel confermare o disconfermare aspei salienti dello sema di sè. . Costi: sono gli aspei negativi legati al compito; fra i possibili costi vengono an- noverati l'ansia da performance, la paura di fallire, ma ane la paura del successo, la fatica e l'energia e va spesa per portare a termine il compito, e la rinuncia ad altre opportunità e la scelta comporta.
- 62. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI .. Intenzionalità e motivazioni Il conceo di intenzionalità assume e il comportamento -- esplicito o implicito -- ven- ga interpretato nei termini delle intenzioni degli individui di agire al fine di oenere determinati risultati. Deci e Ryan, ``e Support of Autonomy and the Control of Behavior'' definiscono intenzione la determinazione ad impegnarsi in un particolare comportamento. L'inten- zione implica causazione personale ed è equivalente all'essere motivato all'azione. Le intenzioni derivano dal desiderio di oenere dei risultati (outcomes) e hanno va- lenza positiva, o di evitare risultati con valenza negativa. Affiné vi sia intenzionalità e motivazione, sono necessari tre prerequisiti: . il soggeo deve avere degli scopi da perseguire; . deve assumere e vi sia una relazione causale fra comportamento e conseguenza desiderata; . deve credere di poter portare a termine il comportamento considerato efficace. Se manca uno di questi requisiti la motivazione diminuisce o scompare. Dea in altri termini, vi è motivazione se gli individui credono e risultati desiderabili possano essere conseguiti seguendo determinati comportamenti, e se si ritengono com- petenti nell'eseguire quei comportamenti. Se l'individuo non ha iari i propri scopi e i propri bisogni; se ritiene e la soddi- sfazione di bisogni e la realizzazione degli scopi sia indipendende dai comportamenti; infine se ritiene di non avere le competenze necessarie per eseguire quei comportamenti, la motivazione sarà scarsa o nulla. .. Conclusioni Riassumendo, possiamo elencare numerosi bisogni e condizionano la qualità della vita e guidano il comportamento degli individui: • bisogni materiali: bisogni fisiologici, necessità di tipo economico; a questo bisogno sono legati alcuni scopi di realizzazione, specificamente lo scopo di guadagno; • bisogno di sicurezza, e relativi scopi; • bisogno di relazioni; all'interno di questo tipo di bisogno possiamo annoverare il sistema di aaccamento, di accudimento, di cooperazione, di appartenenza e il sistema motivazionale sessuale; a questi bisogni si associano gli scopi affeivi, gli scopi di appartenenza e gli scopi di famiglia, matrimonio, amore e sessualità; • il bisogno di autostima, al quale possono essere legati numerosi scopi: mastery, aievement, educazione, sviluppo intelleivo, carriera, successo economico;
- 63. .. LE MOTIVAZIONINELL'EXPERIENCE DESIGN • il bisogno di autorealizzazione, competenza, need for cognition / closure; a questo bisogno sono associabili gli scopi cognitivi: creatività, esplorazione, mastery; • il bisogno di autonomia, a cui sono associabili gli scopi di auto-organizzazione soggeiva, auto-assertività, auto-determinazione, individualità; • il bisogno di esercitare potere sulle altre persone (nPower), a cui sono associabili gli scopi di leadership, rispeo, capacità di essere di esempio. . Le motivazioni nell'experience design L'experience design si occupa di progeare artefai cognitivi, ovvero oggei e le per- sone (utenti) utilizzeranno per compiere delle azioni. Se i comportamenti e le azioni delle persone sono legati a motivazioni, bisogni, scopi, valori, interessi, ecco e que- sti costrui influiranno sull'adozione ed il reale utilizzo di un artefao da parte di un potenziale utente. Per questo motivo si sta assistendo ad un crescente interesse per la psicologia della motivazione da parte dell'experience design (Giacoma e Casali, Design Motivazionale Usabilit`a Sociale e Group Centered Design; Venkatesh, ``Determinants of Perceived Ease of Use: Integrating Control, Intrinsic Motivation, and Emotion into the Tenology Acceptance Model''; Zhang, ``Motivational Affordances: Reasons for ICT Design and Use''). Che ruolo può avere la teoria delle motivazioni nel design di artefai cognitivi? .. Tenology acceptance model Il problema del reale utilizzo degli artefai eleronici da parte degli utenti è emerso già negli anni ', con la prima introduzione di computer e sistemi eleronici nelle or- ganizzazioni e nelle aziende. L'ingresso del calcolatore negli uffici ha incontrato non poe resistenze: Davis, Bagozzi e Warshaw, ``User acceptance of computer tenolo- gy: a comparison of two theoretical models'' scrivevano e gli utenti finali erano spesso contrari ad usare i sistemi informatici e, se adoperati, avrebbero generato dei significa- tivi miglioramenti nella performance, e soolineavano come il successo dell'adozione di questi strumenti era legato alla capacità di progeare applicazioni e gli utenti fossero motivati ad usare. La tenology acceptance model è una teoria sviluppata per affrontare il problema della acceabilità all'uso di un artefao digitale. La TAM è un adaamento della eory of Reasoned Action, un modello sviluppato da Ajzen e colleghi a partire dalla metà degli anni . Secondo la TRA i comportamenti di un individuo sono determinati dall'aitu- dine personale ed alle norme soggeive; le aitudini sono determinate dalle credenze individuali e dalla valenza emozionale legata al comportamento o alle sue risultanti. La Tenology acceptance model identifica, quali determinanti dell'aitudine all'uso di un artefao, due costrui: l'utilità percepita e l'usabilità percepita. Secondo il modello l'usabilità percepita influenza ane l'utilità percepita, la quale influenza ane l'aitu- dine personale. L'utilità precepita viene definita come la credenza di un utente e l'uso della tecnologia possa aumentare la sua produività l'usabilità percepita è la creden-
- 64. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI za e l'uso di una tecnologia sia free of effort, ovvero e non sia (cognitivamente) faticoso. Una meta-analisi pubblicata da Lee, Kozar e Larsen, ``e tenology acceptance model: past, present, and future'' conferma la solidità del modello, capace di prevedere l'adozione di tecnologie fra loro molto diverse: e-mail, editor di testi, fogli di calcolo, strumenti di grafica. Le determinanti dell'usabilità percepita Nell'indagare le variabili e determinano l'usabilità percepita, Venkatesh, ``Determi- nants of Perceived Ease of Use: Integrating Control, Intrinsic Motivation, and Emotion into the Tenology Acceptance Model'' evidenzia l'importanza dell'esperienza d'uso di un artefao nel definire la sua utilità e usabilità percepita, e identifica nell'euristca di an- coraggio ed aggiustamento la modalità e gli utenti adoano per modificare la propria percezione di utilità e usabilità nel corso dell'esperienza d'uso. In base a questa euristica, gli utenti potenziali e non hanno ancora interagito con un sistema tendono basare il loro giudizio di utilità ed usabilità su delle ancore cognitive: le sue esperienze passate, il contesto d'uso e le prime percezioni del sistema. Se le informazioni di contesto sono scarse, l'esperienza passata diventa elemento preponderante; se il contesto è informati- vo, l'esperienza passata assume un peso minore. Secondo ibid. la percezione di utilità e di uso di un utente potenziale si ancora sulle pro- prie credenze rispeo alle tecnologie, sulle esperienze passate e sul contesto. Mano a mano e egli interagisce con il sistema, la sua percezione viene aggiustata, tanto e spesso vi è una correlazione piuosto bassa fra la percezione di utilità e usabilità iniziale e quella riportata dopo un uso estensivo dello strumento. Determinanti di ancoraggio ibid. identifica variabili e determinano l'ancoraggio: L'auto-efficacia tecnologica anto l'utente pensa di essere capace di usare il pc, internet o le tecnologie; più specificamente questo costruo è legato alla percezione del- l'utente di disporre della conoscenza, delle risorse e delle opportunità riieste per usare l'artefao; all'interno di una organizzazione l'autoefficacia si complementa con il sup- porto esterno, ovvero la presenza di supporto, formale o informale, da parte di colleghi o personale tecnico (in ambito domestico il supporto può essere rappresentato da un amico esperto). La motivazione intrinseca La motivazione intrinseca non era prevista nel modello TAM originale - mentre la motivazione estrinseca è rappresentata dall'utilità percepita. Nell'estensione proposta da ibid. la motivazione estrinseca è uno dei determinanti di ancoraggio, e viene associata al costruo di playfulness; in questo contesto la playfulness è un trao stabile dell'utente ed è relativamente indipendente dal contesto; in gergo potremmo definire la playfulness in termini di quanto un utente è smaneone (o geek): è la propensione ad usare nuove tecnologie, per il piacere di usarle e non solo per la
- 65. .. LE MOTIVAZIONINELL'EXPERIENCE DESIGN loro utilità. Gli smaneoni tendono a soostimare le difficoltà nell'uso di un nuovo sistema, in quanto tendono a divertirsi nell'esplorarne il funzionamento e considerano meno faticoso il processo di apprendimento. Le persone con un'alta playfulness tendono ad avere una più alta percezione della facilità d'uso di un artefao e non conoscono, proprio peré le difficoltà e prevedono e dovranno affrontare vengono viste più come una sfida e come una fatica. La computer anxiety Si presenta come una emozione di apprensione, o addiriura di paura, e emerge all'idea di dover utilizzare un artefao eleronico; è una reazione affeiva negativa verso l'uso delle tecnologie, un costruo legato alla percezione gene- rale dell'utente sull'uso dello strumento, ed è tendenzialmente negativamente correlato all'auto-efficacia. Sebbene nel corso dei decenni la pervasività dei calcolatori abbia portato ad una evolu- zione del rapporto delle persone con i computer, le persone la cui percezione di auto- efficacia tecnologica è bassa possono sviluppare una sensazione d'ansia nel momento in cui si trovano costrei ad interagire con strumenti o programmi e non conoscono. Nel contesto più ampio delle teorie sulla motivazione, la computer anxiety può es- sere assimilata ai comportamenti di evitamento legati al bisogno di autostima: secondo Croer e Park, ``e Costly Pursuit of Self-Esteem'' la motivazione a validare l'autosti- ma araverso l'evitamento di situazioni e potrebbero dimostrare il proprio disvalore tende a generare ansia. Deo in altri termini, se il non saper fare qualcosa viene vissuto come una minaccia alla propria autostima si innescano emozioni di ansia. Le determinanti di aggiustamento Se le determinanti di ancoraggio influiscono sul- l'usabilità percepita già prima del reale utilizzo dell'artefao da parte dell'utente, nel mo- mento in cui l'oggeo viene utilizzato la percezione di usabilità cambia. L'auto-efficacia e l'ansia tecnologica continuano però a giocare un ruolo sull'usabilità percepita. A questi costrui, però, se ne aggiungono altri due, specifici della fase di aggiustamento. Usabilità reale Com'è lecito aspearsi, l'usabilità oggeiva di un artefao influen- za la sua usabilità percepita. Se prima di iniziare ad usare uno strumento l'usabilità può essere soltanto stimata, durante l'utilizzo influenza profondamente la percezione e l'utente ha del sistema. Piacevolezza (percived enjoiment) La piacevolezza d'uso, percepita durante l'uti- lizzo dell'artefao, ha an'essa un ruolo nella facilità d'uso percepita di un artefao e si sta usando. Il legame fra piacevolezza (estetica) e usabilità percepita è documentato ane da Tractinsky, katz katz e Ikar, ``What is beautiful is usable''. Limiti della TAM La Tenology Acceptance model costituisce un solido punto di partenza sia teorico e metodologico, in quanto permee di prevedere il comportamento degli utenti potenziali e reali e la loro aitudine nei confronti di un artefao. Nell'ambito dello user experience design, però, il modello ha due ordini di limitazioni:
- 66. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI • da una parte si focalizza quasi esclusivamente sull'acceabilità di uno strumen- to, e dunque si applica prevalentemente nei luoghi di lavoro, per artefai la cui motivazione d'uso è fortemente legata alla funzionalità; • in secondo luogo i costrui di ancoraggio sono quasi esclusivamente in termini di trai stabili degli utenti, mentre le caraeristie dell'artefao entrano in gioco soltanto nei determinanti di aggiustamento. Ciononostante, la TAM costituisce un valido punto di partenza, grazie al suo buon valore prediivo ed alla solida base teorica ed impirica; nella sua versione estesa, inoltre, intro- duce quegli aspei di motivazione intrinseca e costituiscono l'aspeo più innovativo della user experience design. .. Il costrutto di flow nell'HCI Flusso di esperienza ottimale Il conceo di flow descrive uno stato psicologico in cui un individuo si sente cognitiva- mente efficiente, motivato e contento. Durante lo stato di flow, le persone sono assorte nelle loro aività, e i pensieri e le percezioni irrilevanti sono escluse. Il flusso oimale è stato conceualizzato come una esperienza oimale e emerge nel momento in cui una situazione implica l'utilizzo delle proprie capacità ad un livello tale e il compito costituisce una sfida. Affiné questo stato si innesi, però, è necessario e la sfida del compito sia abbastanza alta da non annoiare la persona ma non così alta da generare ansia. Le dimensioni del flusso ottimale Csikszentmihalyi, Flow: the psyology of optimal experience, nel definire il costruo di flusso oimale, identifica dimensioni . obieivi iari (clear goals); . feedba immediato; . livello di competenza buono, e appropriato alla situazione; . l'unità fenomenologica fra azione e coscienza; . focalizzazione dell'aenzione sul compito; . un senso di controllo della situazione . una modificazione del senso di autocoscienza . una alterazione del senso del tempo . un senso di appagamento e motiva intrinsecamente l'azione (esperienza autote- lica).
- 67. .. LE MOTIVAZIONINELL'EXPERIENCE DESIGN Sebbene numerosi studi abbiano applicato il conceo di flow all'experience design (Chen, Wigand e Nilan, ``Optimal experience of Web activities''; Koufaris, ``Applying the Tenology Acceptance Model and Flow eory to Online Consumer Behavior''; Pa- ce, ``A grounded theory of the flow experiences of Web users''; Skadberg e Kimmel, ``Visitors’ flow experience while browsing a Web site: its measurement, contributing factors and consequences''; Sweetser e Wyeth, ``GameFlow: A Model for Evaluating Player Enjoyment in Games''), Finneran e Zhang, ``Flow in computer-mediated envi- ronments: promises and allenges'' soolineano come vi siano delle discrepanze fra i vari autori in merito all'utilizzo delle nove dimensioni elencate da Csikszentmihalyi e al loro ruolo come antecedenti, conseguenze o misure del livello di flusso oimale. Una seconda critica avanzata da ibid. riguarda la mancata distinzione fra l'artefao e il com- pito e dovrebbe generare lo stato di flusso oimale. Molte delle ricere, infai, si focalizzano sull'uso del web, ma in molti casi il compito non è ben definito. Un limite probabilmente maggiore è e immaginare di progeare un artefao capace di innescare uno stato di flusso oimale negli utenti è del tuo velleitario. Dimensioni del flusso ottimale e experience design Nonostante i limiti dell'applicazione del conceo di flusso di esperienza oimale all'expe- rience design, le dimensioni proposte da Csikszentmihalyi possono costituire degli utili princˆipi di progeazione. Obieivi iari, feedba immediato, difficoltà del compito proporzionale alle capacità dell'utente, controllo del sistema da parte dell'utente sono regole di progeazione e possono aumentare l'utilità, l'usabilità ma ane la piacevo- lezza d'uso dell'artefao. este regole possono aumentare la motivazione intrinseca dell'utente. .. Goal directed design Cooper, e Inmates are running the Asylum, nel capitolo Designing for Power, sooli- nea come l'interaction design ha senso solo nel contesto di una persona e usa l'artefat- to per uno scopo. Gli scopi sono dunque, per Cooper, gli elementi iave (assieme alle personas) dell'interaction design. ibid. distingue fra scopi personali, scopi aziendali e scopi pratici. Fra gli scopi personali elenca il non sentirsi stupidi, non fare errori, finire le cose e dobbiamo fare, divertirsi o quantomeno non annoiarsi troppo. Aumentare i profii, la quota di mercato, ampliare la gamma di prodoi e servizi sono scopi aziendali. Gli scopi pratici sono quelli e, nell'ambiente lavorativo, permeono all'impiegato di portare a termine il proprio lavoro: soddisfare le riieste dei clienti, o mantenere in or- dine l'arivio, o scrivere la relazione per il capo. Cooper, Reimann e Cronin, About Face , pur ribadendo la centralità dei goal nell'interaction design, propongono un modello differente, basato sui tre livelli di processamento proposti da Norman, Emotional Desi- gn: viscerale, comportamentale e riflessivo. Secondo Cooper, Reimann e Cronin, About Face al livello viscerale si associano gli experience goals, a quello comportamentale gli end goals, a quello riflessivo i life goals.
- 68. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI Goal e Personas Cooper viene considerato l'inventore delle personas, una tecnica di design utilizzata per personificare le caraeristie più importanti degli utenti di un prodoo; permeono di definire i requisiti di prodoo e di focalizzare il team di progeazione e sviluppo su di un approccio centrato sull'utente (Sinha, ``Persona Development for Information-ri Domains''). I personaggi devono essere definiti da una serie di caraeristie demografi- e, tecnie e culturali (Grudin e Prui, ``Personas, Participatory Design and Product Development: An Infrastructure for Engagement''); ma soprauo i personaggi devono avere degli obieivi e delle motivazioni. L'uso dei personaggi e il Goal directed design costituiscono dunque un esempio conso- lidato del ruolo di obieivi e motivazioni nell'experience design. Il limite maggiore del modello proposto da Cooper, Reimann e Cronin, About Face è però la base teorica: non viene faa distinzione fra scopi e bisogni e si riferisce ad un modello teorico, quello di Norman, Emotional Design, e non è propriamente una teoria motivazionale. . I modelli sociocognitivi nell'experience design Come abbiamo visto nelle sezioni precedenti, lo user experience design si propone di am- pliare l'approccio della interazione uomo computer oltre gli aspei funzionali (beyond the instrumental) e focalizzandosi su aspei edonici, estetici, emozionali Forlizzi e Bat- tarbee, ``Understanding Experience in Interactive Systems'' o seduivi Khaslavsky e Shedroff, ``Understanding the Seductive Experience''. Il principio di focalizzarsi sugli scopi e sui bisogni degli utenti è assunto esplicitamente da molti autori (Cooper, Rei- mann e Cronin, About Face ; Hassenzahl e Tractinsky, ``User experience -- a resear agenda''). Ciononostante, la leeratura sulle teorie sociocognitive della motivazione è sostanzialmente ignorata nell'ambito dell UX. .. La valutazione di un artefatto Il modello di Eccles e Wigfield, ``Motivational beliefs, values, and goals'' sulla valuta- zione delle azioni, come abbiamo visto, identifica parametri: . il valore intrinseco; . il valore utilitaristico; . il valore legato all'autostima o al valore di sè; . i costi di quell'azione. esti quaro parametri possono costituire ane la base per valutare l'experience di un artefao, ane peré, nonostante si basino su costrui teorici almeno in par- te diversi, alcune delle teorie e abbiamo analizzato risultano compatibili con questo sema. La tenology acceptance model si basa sull'utilità e sull'usabilità percepita, e nel suo modello esteso include la motivazione intrinseca (playfulness e piacevolezza). L'utilità percepita corrisponde al valore utilitaristico, la playfulness e la piacevolezza al
- 69. .. I MODELLISOCIOCOGNITIVI NELL'EXPERIENCE DESIGN valore intrinseco; l'usabilità percepita è esplicitamente definita in termini di valutazio- ne della difficoltà d'uso (effort), e dunque al costo psicologico; come abbiamo visto, la computer anxiety e, in parte, l'auto-efficacia tecnologica possono essere conceualmente legati all'autostima. I modelli basati sul conceo di flow tendono ad avere un potere esplicativo più limi- tato, in quanto si focalizzano quasi esclusivamente sul valore intrinseco del compito. In questa dimensione, però, offrono una buona base teorica e metodologica. Il goal directed design ha intuito da tempo la necessità di focalizzarsi su bisogni e scopi degli individui. La distinzione fra scopi personali, scopi aziendali e scopi pratici permee di enfatizzare la co-esistenza di bisogni differenti, spesso ignorati ane nello user centered design. Il valore utilitaristico Un artefao ha un valore utilitaristico se i risultati del suo uso permeono ad un utente di realizzare un bisogno o uno scopo. Gli scopi, però, possono essere molteplici; l'approccio tradizionale si è focalizzato soltanto su quelli e Cooper, e Inmates are running the Asylum definisce scopi pratici, e e spesso rientrano nel cluster dei bisogni materiali. In realtà gli strumenti e utilizziamo hanno spesso finalità diverse: il cellulare risponde prevalentemente ai bisogni relazionali: essere in una relazione, flirtare, mantenersi in contao con i membri del proprio gruppo. La connessione ad internet può rispondere a bisogni di competenza e allo scopo di esplorazione, a bisogni relazionali. L'automobile risponde al bisogno di autonomia e a quello di auto-realizzazione, e così via. Utilità reale e percepita L'utilità di un artefao è, di per se, un aspeo oggeivo. L'aeggiamento iniziale dell'utente nei confronti dell'artefao, però, viene guidato più dall'utilità percepita e dall'utilità reale (Venkatesh, ``Determinants of Perceived Ea- se of Use: Integrating Control, Intrinsic Motivation, and Emotion into the Tenology Acceptance Model''). Nel design di un artefao diventa dunque importante lavorare sia sull'aspeo dell'utilità reale e di quella percepita. L'utilità reale può essere massi- mizzata araverso il coinvolgimento dell'utente in un approccio partecipativo: definire assieme ai potenziali utenti quali funzionalità implementare permee di ridurre i costi (evitando di implementare funzioni poco utilizzate) e di aumentare la funzionalità reale. Per quanto concerne l'utilità percepita, è utile adoare un approccio simile a quello e, in ariteura dell'informazione, viene definito information scent (Chi, Pirolli e Pitkow, ``e Scent of a Site: A System for Analyzing and Predicting Information Scent, Usage, and Usability of a Web Site''; Chi et al., Using Information Scent to Model User Information Needs and Actions on the Web; Pirolli e Card, ``Information Foraging'') e e nell'interaction design corrisponde alle affordance percepite introdoe da Norman, e psyology of everyday things.
- 70. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI Il valore intrinseco Il valore intrinseco è legato al piacere dell'uso dell'artefao, a prescindere dagli effei e dai risultati oenuti. Nella leeratura sugli aspei non funzionali dell'experience design ci si focalizza principalmente sugli aspei emotivi ed estetici, identificando l'experience design con l'emotional design. Ma le teorie motivazionali ci suggeriscono di identificare ane altri faori e possono concorrere in maniera sostanziale all'esperienza d'uso di un artefao: gli interessi, il flusso oimale, i valori. Gli interessi Come abbiamo visto, gli interessi possono essere personali o situaziona- li, possono essere determinati da aspei emozionali, da valutazioni valoriali, da aspei cognitivi. Gli interessi costituiscono una motivazione intrinseca: una aività e corri- sponde ai miei interessi è intrinsecamente motivata (è interessante), e costituisce dunque una possibile componente non funzionale della valutazione soggeiva di un artefao. Gli utenti saranno portati ad avvicinarsi e ad utilizzare quegli artefai e corrispon- dono ai loro interessi personali. Nella fase di analisi basata sullo user centered design, dunque, sarà importante identificare gli interessi dei potenziali utenti, oppure segmen- tare quella popolazione i cui interessi corrispondono alla natura dell'artefao. Nella definizione dei personaggi sarà importante identificare, in maniera empirica e rea- listica, gli interessi degli utenti. Un secondo aspeo, non meno importante, riguarda gli interessi situazionali, ovvero quei faori di contesto e possono aumentare o diminuire l'interesse verso una aivi- tà: la rilevanza personale, la novità, il livello oimale di aività, la comprensibilità. esti faori possono contribuire all'esperienza d'uso di un utente in una determinata circostanza, e vanno dunque gestiti nella fase di analisi e di design. Il flusso ottimale Come abbiamo già soolineato nel paragrafo .., dalla teoria del flusso oimale emergono delle euristie di progeazioni capaci di migliorare il valore intrinseco dell'interazione: obieivi iari, feedba immediato, difficoltà del compito proporzionale alle capacità dell'utente, controllo del sistema da parte dell'utente. I valori I valori costituiscono uno dei faori più importanti nelle scelte e nei compor- tamenti degli individui; se l'utente percepisce e l'uso di un artefao viola dei valori e ritiene importanti, è molto probabile e si asterrà dall'uso. Se, al contrario, percepisce e l'artefao o il suo uso rispeanoe veicolano i suoi valori, risulterà probabilmente molto più motivato ad utilizzarlo. Di nuovo, va tenuto conto di questi aspei sia in fase di analisi e di design e di testing. In fase di analisi vanno identificati i valori della popolazione target, e vanno definiti nella realizzazione delle personas. In fase di design i valori vanno rispeati, ed in fase di test va valutato se inavvertitamente alcuni valori sono stati violati.
- 71. .. I MODELLISOCIOCOGNITIVI NELL'EXPERIENCE DESIGN L'autostima Il modello di Eccles e Wigfield, ``Motivational beliefs, values, and goals'' elenca la di- mensione dell'autostima come uno degli aspei e entrano in gioco nella valutazione di un compito. Il bisogno di autostima porta gli individui a due tipologie di compor- tamento antitetie: comportamenti di approccio, nelle circostanze in cui ritengono di poter oenere dei risultati capaci di confermare la propria autostima, e comportamenti di evitamento nelle circostanze in cui, al contrario, temono un fallimento ed interpreta- no l'insuccesso come una disconferma del proprio valore (Croer e Park, ``e Costly Pursuit of Self-Esteem''). I comportamenti di evitamento possono influire in maniera importante sull'utilizzo di una tecnologia: come correamente osservano Cooper, Reimann e Cronin, About Face , ``non apparire stupido'' è uno dei bisogni più forti di un individuo, sia nel contesto lavorativo e sociale e famigliare. Ecco e, se messo di fronte ad una tecnologia e non sa usare (o e percepisce di non saper usare), può decidere di allontanarsi e, se questo non è possibile, può sviluppare dei sintomi di ansia o di rabbia. Progeare sistemi con un buon livello di usabilità (reale e percepita) è importante non so- lo per diminuire i costi cognitivi, ma ane per prevenire i comportamenti di evitamento o le emozioni di ansia e di rabbia. I costi Nell'experience design i costi sono di tipo cognitivo, emotivo e motivazionale. I costi cognitivi si riferiscono al carico computazionale necessario ad utilizzare l'artefao. Lo scopo dell'usabilità è quello di diminuire questi costi. La motivazione di un individuo nei confronti di un comportamento o un piano di azione è legata, come abbiamo visto, a numerosi parametri: la rilevanza situazionale del biso- gno o dello scopo; la credenza e il piano di azione possa portare a risultati positivi per la realizzazione dello scopo; la credenza di avere le competenze e le risorse per portare a termine il piano d'azione. Tue le variabili e incidono negativamente su questi fat- tori costituiscono un costo motivazionale, e può portare l'individuo ad abbandonare il compito o a dover investire una maggiore energia per portarlo a termine. Nella progeazione, è importante meere a disposizione dell'utente mezzi capaci di aiu- tarlo a realizzare i suoi scopi, eliminando ambiguità funzionali, complicazioni, dilazioni temporali e riieste inutili di risorse cognitive e motivazionali. .. Affordances motivazionali Zhang, ``Motivational Affordances: Reasons for ICT Design and Use'', ispirandosi al modello di Deci e Ryan, propone un elenco di affordances motivazionali di cui tener conto nell'interaction design: • Supportare l'autonomia • Promuovere la creazione e la rappresentazione dell'auto-identità • Progeare il livello oimale di sfida
- 72. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI • Offrire feedba tempestivi e positivi • Facilitare l'interazione fra utenti • Rappresentare i legami sociali • Facilitare il desiderio di influenzare gli altri, e il desiderio di essere influenzati • Indurre emozioni positive, sia nel primo impao dell'utente con l'artefao e durante il corso dell'interazione .. Suggerimenti metodologici Le osservazioni dei paragrafi precedenti costituiscono dei suggerimenti di caraere ge- nerale ed indicano una aitudine e il progeista dovrebbe assumere nel design di artefai cognitivi. Risulta però opportuno poter tradurre questi princˆipi in linee guida di tipo metodologico. I suggerimenti e seguono costituiscono soltanto un primo abbozzo. Analisi: personas e bisogni Come abbiamo visto i personaggi sono stati introdoi proprio dai proponenti del goal di- rected design, e sono dunque il deliverable e, in fase di analisi, meglio può riassumere gli aspei motivazionali degli utenti. Il nostro suggerimento è quello di considerare i bi- sogni e gli scopi come l'elemento centrale nella costruzione dei personaggi, possibilmente utilizzando l'elenco suggerito nel paragrafo ... Per ogni personaggio stabilire il livello e la modalità di realizzazione di scopi e bisogni, ed utilizzare i bisogni del personaggio principale nell'analisi dei requisiti. Analisi: definizione dei requisiti motivazionali Nella definizione dei requisiti degli utenti, elencare: . i requisiti funzionali: • requisiti funzionali materiali; • requisiti funzionali non materiali: bisogno di sicurezza, di relazione, di au- tostima, di realizzazione, di autonomia, di potere. . i requisiti non funzionali: • i requisiti per l'oimizzazione degli aspei contestuali degli interessi; • i requisiti legati ai valori degli utenti; • i principi progeuali suggeriti dalla teoria del flusso oimale; • i requisiti estetici e di enjoinment, e quelli e Rullo, ``e so qualities of interaction'' definisce so requirements.
- 73. .. I MODELLISOCIOCOGNITIVI NELL'EXPERIENCE DESIGN . i requisiti finalizzati a preservare l'autostima dell'utente, a eliminare le possibili cause di non utilizzo, evitare quegli aspei dell'artefao e possono innescare emozioni di ansia o di rabbia; . i requisiti di usabilità e quelli finalizzati a mantenere alta la motivazione dell'u- tente. Progettazione La progeazione deve naturalmente tener conto dei requisiti. • Priorizzare la progeazione ed implementazione di quelle funzioni e soddisfano i bisogni, materiali e non materiali, definiti dai requisiti. • Progeare ed implementare gli aspei autotelici, capaci di aumentare l'interesse degli utenti (rilevanza, novelty, livello di aività, comprensibilità) e di innescare il flusso di esperienza oimale. • Progeare gli aspei estetici, seduivi e di divertimento; • Progeare interazioni e non innesino emozioni di frustrazione, ansia e rabbia.
- 74. CAPITOLO .GLI ASPETTI MOTIVAZIONALI
- 75. Capitolo L'attenzione . Leteorie dell'attenzione .. Definizione di attenzione L'aenzione seleiva si riferisce all'elaborazione differenziale di sorgen- ti simultanee di informazione [(Johnston and Dark, , pag. ). L'aenzione seleiva è il processo grazie al quale un parte dell'informa- zione disponibile è selezionata da un array sensoriale per ulteriori elabora- zioni, in particolare per la ricognizione o per dei compiti mnemonici (Niebur, Ko and Rosin, ). L'aenzione è un fenomeno e coinvolge il vissuto esperenziale di ogni individuo. Ognuno ha, almeno implicitamente, la sensazione di vivere immerso in un ambiente formato da innumerevoli oggei. A questi oggei pos- siamo decidere di prestare, o meno, il nostro interesse; ma gli stessi oggei, grazie alle loro caraeristie di salienza, possono in quale modo imporsi al nostro interesse o, viceversa, possono mimetizzarsi. Noi tui abbiamo la capacità di ascoltare una persona fra molte e parlano contem- poraneamente: riusciamo a far emergere la sua voce e a portare in secondo piano le altre. Ma se qualcuna delle altre persone pronuncia il nostro nome essa si impone alla nostra coscienza: riusciamo ad accorgerci e si parla di noi ane se non stavamo ascoltando. E' la tipica situazione nota come cotail party. Se iedessimo all'ipotetico uomo della strada una definizione di aenzione questi probabilmente ne parlerebbe come della capacità di decidere quali parti del mondo (e dei nostri stessi pensieri) far emergere a livello della coscienza. Una definizione non molto dissimile a quella data, un secolo fa, da William James: la mia esperienza è ciò a cui decido di prestare aenzione (citato in Bagnara, ). Deo in altri termini, se la coscienza è la nostra telecamera sul mondo l'aenzione è il regista e decide quali inquadrature effeuare.
- 76. CAPITOLO .L'ATTENZIONE Il rapporto coscienza/aenzione ha condizionato il ruolo di quest'ultima nella storia della psicologia (Bagnara, pag. ). Nell'era pionieristica della psicologia, durante il pe- riodo a cavallo fra il xix ed il xx secolo, la coscienza era considerata uno degli argomenti centrali della materia, ed al problema dell'aenzione veniva di conseguenza aribuita molta importanza. In seguito, con l'avvento del comportamentismo, la coscienza venne considerata un assunto metafisico non solo inutile, ma addiriura dannoso e lo stesso conceo di aen- zione fu ripudiato in virtù degli assunti mentalisti e veicolava. ando il cognitivismo restituì dignità e ciadinanza al mentalismo si incominciò a parlare nuovamente di at- tenzione ed a studiare il fenomeno con i mezzi conoscitivi e, nel fraempo, erano stati sviluppati. Oggi l'aenzione è uno degli argomenti traati non solo della psicologia genera- le, ma ane della neuropsicologia sperimentale, della neuropsicologia clinica, dalla psicofisiologia e dalla neurofisiologia (Johnston and Dark, , pag. ). L'aenzione seleiva consiste nella capacità, da parte di un agente, di selezionare, in base ad un quale criterio, un solo oggeo fra quelli presenti nel suo ambiente. Essa può essere considerata un filtro e seleziona le informazioni in input e decide quali di que- ste debbano essere ulteriormente elaborate e quali, viceversa, debbano essere ignorate. Complementare all'aspeo seleivo vi è il fenomeno della focalizzazione, e consiste nella capacità di sooporre lo stimolo selezionato ad ulteriori elaborazioni. Nel para- grafo ci occuperemo dell'aenzione seleiva, mentre il paragrafo introdurrà l'aenzione focalizzata. . Le funzioni dell'attenzione selettiva Per spiegare l'esistenza ed il funzionamento del processo aentivo è necessario rispon- dere alle seguenti domande: . a e cosa serve il filtro, ovvero per quale motivo è necessario eliminare parte dell'informazione disponibile; . dov'è collocato all'interno del flusso; . com'è fao e come funziona; . in base a quali criteri seleziona le informazioni. Le questioni sono fra loro collegate: non è possibile, ad esempio, pensare e la selezione dell'informazione si basi su criteri semantici se si colloca il filtro in uno stadio precedente l'analisi semantica. Nelle fasi preaentive della percezione l'agente elabora tua l'informazione in arrivo nei propri canali sensoriali, indipendentemente dal numero di oggei percepiti. Nelle fasi postaentive, viceversa, l'agente elabora soltanto i dati riguardanti l'oggeo selezio- nato. Il primo tipo di operazioni è compiuto in parallelo, in quanto alcune operazioni sono effeuate contemporaneamente nei confronti della rappresentazione di innumere- voli oggei; le elaborazioni postaentive sono, viceversa, seriali, poié si applicano ad
- 77. .. LE FUNZIONIDELL'ATTENZIONE SELETTIVA un solo oggeo alla volta. La perdita di informazione costituisce sicuramente uno svan- taggio in quanto, potendo, sarebbe meglio poter elaborare in maniera completa tui i dati in ingresso. Per capire a e cosa serve l'aenzione seleiva è necessario allora iedersi peré l'elaborazione smee, ad un certo punto, di funzionare in parallelo elaborando tue le informazioni in ingresso. L'elaborazione delle informazioni può avvenire in due modi: • nell'elaborazione parallela tui i dati vengono computati contemporaneamente da un numero di unità di elaborazione pari almeno al numero di informazioni da elaborare; • nell'elaborazione seriale i dati vengono invece computati uno alla volta (od un gruppo alla volta). Usando uno stesso tipo di unità di elaborazione l'elaborazione parallela è banalmente più potente di quella seriale, in quanto la capacità computazionale di molte unità di ela- borazione è almeno pari alla capacità di una sola unità di elaborazione. In genere, però, le unità di elaborazione tipie delle ariteure parallele sono meno potenti delle unità di elaborazione tipie delle ariteure seriali. In questo caso è più difficile stabilire quale sia l'ariteura più appropriata per compiere una data operazione. Nel caso si debba- no compiere operazioni molto semplici e fra loro non ordinate (e dunque non vincolate ad una precisa sequenza) un'ariteura parallela appare più appropriata. alora le operazioni da compiere debbano essere eseguite in una precisa sequenza l'ariteura parallela è superflua, in quanto in ogni istante t un solo elaboratore può operare. a- lora le operazioni possano essere eseguite solo da unità di elaborazione molto potenti l'ariteura parallela può rivelarsi utile ma eccessivamente costosa in termini di po- tenza computazionale. Un primo svantaggio nell'elaborazione contemporanea di tue le informazioni disponibili può dunque consistere nell'eccessivo carico computazionale e una simile operazione comporta. Un secondo tipo di problemi legati alle ariteure parallele è dato dalla possibilità e sorgano delle interferenze fra i processi o fra le rappresentazioni. Vi è un'interferenza fra i processi qualora il compimento di un'operazione da parte di una unità compromea in quale modo la possibilità, da parte di un'altra unità, di compiere in maniera correa il compito e era tenuta ad eseguire. Se consideriamo, un poco impropriamente, i due muscoli antagonisti di un arto come due unità di elaborazio- ne, ci accorgiamo e essi non possono operare contemporaneamente, pena l'inefficacia delle loro azioni. E' dunque necessaria, per il loro correo funzionamento, la presenza di un meccanismo (una specie di semaforo) e decida quale dei due muscoli debba essere aivato. L'interferenza a livello di rappresentazioni è possibile (ed addiriura frequente) qua- lora l'elaborazione parallela operi su informazioni codificate in maniera distribuita. In quest'ultimo caso, infai, la codifica contemporanea di due o più dati può portare ad effei di sovrapposizione e dunque ad una perdita dell'informazione. La serializzazione dell'elaborazione potrebbe dunque avvenire per ovviare a quest'ultimo possibile proble- ma. E' utile soolineare come, in questo caso, l'elaborazione continui ad essere parallela ma avvenga sooponendo ad analisi un solo oggeo alla volta.
- 78. CAPITOLO .L'ATTENZIONE L'abbandono di un'elaborazione parallela a favore di una di tipo seriale può dunque essere dovuta ai seguenti motivi: . Il primo vincolo può essere legato alle unità di elaborazione: se il numero delle unità è inferiore al numero di dati da elaborare, tali dati non potranno essere elaborati contemporaneamente. I personal computer, ad esempio, dispongono di una sola unità di elaborazione, e riescono dunque a fare un'operazione alla volta (ane se a velocità elevatissime). esto verrà definito il problema delle risorse limitate. . Il secondo vincolo può sorgere a livello del processo, nel momento in cui alcu- ne operazioni sono fra loro incompatibili, oppure producono risultati opposti. In questo caso è necessario e l'elaboratore compia una scelta fra le operazio- ni potenzialmente eseguibili. esto verrà definito il problema del conflio della risposta. . Il terzo vincolo può sorgere a livello della rappresentazione ed è noto in leeratu- ra come binding problem (Hinton, McClelland and Rumelhart, , pag. ): il binding problem sorge qualora il campo receivo di un neurone abbia una dimen- sione tale da poter percepire simultaneamente più di un oggeo, e dunque vi sia la possibilità e la codifica di due o più elementi possa causare delle interferenze; in questo caso è necessario e gli elementi siano rappresentati uno alla volta in un processo di tipo seriale. Una teoria dell'aenzione si pone, come obbieivo, di spiegare il motivo e sta alla base dell'elaborazione seriale delle informazioni. Abbiamo delineato tre possibili moti- vi: risorse limitate, conflio nelle risposte, conflio nella codifica (o binding problem). Analizzeremo ora tre classi di teorie dell'aenzione: la teoria dell'aenzione per risor- se limitate, la teoria dell'aenzione per conflio delle risposte, e la features integration theory (e, per amore di simmetria, potremmo definire la teoria dell'aenzione per conflio nella codifica). .. Le teorie dell'attenzione per risorse limitate Secondo la prima ipotesi la mente funziona, ad un certo punto, in maniera sequenzia- le poié le unità di elaborazione sono insufficienti ad elaborare tue le informazioni contemporaneamente: L'immagine dell'aenzione come uno sforzo mentale deriva dall'assun- zione comune e le capacità di elaborazione di quale meccanismo cen- trale siano limitate (Johnston and Dark, , pag. ); ando le computazioni eseguite dal cervello sono faticose, nel senso e elementi esterni competono per una risorsa comune a capacità limitata, gli psicologi etieano questi elementi come riiedenti aenzione (Posner and Presti, , pag. ).
- 79. .. LE FUNZIONIDELL'ATTENZIONE SELETTIVA Nonostante sia iaro e il parallelismo sia necessario per processare il massiccio numero di dati e rappresentano l'input visivo in un lasso di tempo relativamente breve, il parallelismo completo non è possibile, poié riiede troppi processori e connessioni. Piuosto, bisogna trovare un com- promesso […] Un mezzo per implementare questo compromesso è di pro- cessare tui i dati in parallelo nei primi stadi della visione, e poi selezionare parte dei dati disponibili per l'ulteriore elaborazione dei livelli successivi. A questa serializzazione della computazione verso i livelli di elaborazione più alti ci si riferisce con il nome di aenzione. (Sandon, ). L'ipotesi delle risorse limitate è stata presentata per prima se non altro per motivi sto- rici: Broadbent formulò la prima teoria moderna dell'aenzione proprio muovendo da questa idea (Bagnara, , pag. ). Il modello di Broadbent suggeriva e l'informazio- ne di ogni canale fosse inizialmente processata in parallelo, ma ad un certo punto conver- gesse in un dispositivo a capacità limitata (un collo di boiglia) deputato all'identificazio- ne degli stimoli e all'elaborazione semantico, operazioni ritenute computazionalmente pesanti. La teoria del collo di boiglia supponeva e la selezione aenzionale fosse un filtro, di tipo tuo-o-nulla, localizzato negli stadi iniziali dell'elaborazione, e e operasse in base a criteri di tipo fisico quali la locazione spaziale, il colore, la luminosità. Si rite- neva infai e l'elaborazione dei dati di tipo fisico (fra cui la localizzazione spaziale) fosse precedente all'analisi semantica, e veniva considerata posteriore e computazio- nalmente pesante. Una selezione precedente l'analisi semantica (l'ipotesi early selection) sollevava dunque il sistema dall'onere di un lavoro troppo gravoso. Alcuni esperimenti (ascolto dicotico, effeo Stroop) dimostrarono e l'ipotesi del filtro tuo-o-nulla era falsa, poié si scoprì e le informazione presentate nel canale o nella modalità disaesi venivano comunque elaborate addiriura al livello semantico. Un ipotesi più morbida fu presentata da Treisman nel ed acceata dallo stesso Broadbent: questo modello assumeva e sia i canali aesi e disaesi fossero proces- sati, ma e il segnale, nel canale disaeso, fosse in quale misura aenuato. esta formulazione riusciva a tenere conto dei dati sperimentali e misero in dif- ficoltà il modello precedente, ma veniva meno al principio dell'economicità, in quanto, come soolineato da Norman (cit. in Bagnara, pag. ), la riduzione del peso sull'elabo- ratore centrale determinata dalla aenuazione di alcuni canali è effimera, poié tui i segnali in arrivo devono essere comunque elaborati. La teoria dell'aenzione per risorse limitate si fonda su alcune assunzioni piuosto forti sull'ariteura ed organizzazione dell'elaborazione (Allport, , pag. ). Ne verranno qui elencate alcune e ne verrà analizzata la validità. • L'assunzione secondo cui l'elaborazione dell'informazione segua una sequenza li- neare, ordinata ed unidirezionale di operazioni e vanno dall'input sensoriale alle risposte motorie esplicite, piuosto e, ad esempio, operare araverso vie mul- tiple, parallele e magari reciproe. Solo in una singola serie, lineare e ordinata di operazioni di elaborazione possiamo determinare con certezza quali operazioni sono precedenti e quali successive.
- 80. CAPITOLO .L'ATTENZIONE • L'assunzione e l'elaborazione degli aributi fisici di caraere spaziale sia prece- dente all'elaborazione degli aributi categorici o semantici. • L'assunzione e vi sia un solo locus dell'aenzione seleiva, collocato fra l'elabo- razione fisica e quella semantica (early selection) e un unico ed uniforme processo computazionale, e e esista, nel cervello, un sistema centrale unitario, di capacità limitata, e può essere bypassato solo dalle operazioni automatie. Allport analizza tali assunzioni e le verifica sulla base di alcuni dati. La prima as- sunzione, secondo cui l'elaborazione dell'informazione visiva avviene secondo una se- quenza lineare, streamente seriale, totalmente ordinata ed unidirezionale è smentita da numerose osservazioni di caraere neuroanatomico: • Non è seriale ma avviene araverso almeno due vie di elaborazione parallelo: – un sistema ventrale, e include buona parte del lobo temporale inferiore, cruciale per i processi di identificazione degli oggei; – un sistema dorsale e proiea verso la corteccia parietale posteriore ed è essenziale per la visione spaziale e la coordinazione visuomotoria. • Non è unidirezionale: il numero dei collegamenti baward è quasi equivalente a quello delle connessioni forward. • Non è streamente sequenziale: ogni area implicata ha dei legami direi con i sistemi motori, e l'aivazione di ogni area corticale può indurre una disposizione comportamentale all'azione, saltando dunque le sequenze successive (o presunte tali). La presenza di due vie visive parallele, l'una deputata all'analisi spaziale, l'altra al- l'identificazione delle caraeristie degli oggei, rende obsoleta l'idea e la codifica spaziale sia in quale modo precedente ad altri tipi di codifica, di tipo categoriale e semantico. Al contrario, la codifica di relazioni visuospaziali e la modulazione aenzio- nale a tali rappresentazioni avviene a differenti livelli di elaborazione visivo e controllo visuomotorio. Infine l'idea di un unico centro aentivo sembra contraddea dal fao e la mo- dulazione aenzionale seleiva di tipo spaziale è stata riscontrata in molteplici loci anatomico-funzionali, fra i quali i sistemi corticali e subcorticali implicati in funzioni di caraere premotorio. Il problema del locus dell'aenzione seleiva nel processo computazionale è stato posto in maniera semplicistica, ritenendo e tuo ciò e ha a e fare con la dimen- sione spaziale avvenga nei primi stadi di computazione: le dimostrazioni sperimentali dell'influenza della componente spaziale sull'efficienza della selezione visiva venivano considerate una conferma dell'ipotesi dell'early selection. Va invece soolineato come la rappresentazione spaziale dell'ambiente implii una serie di operazioni piuosto complesse. Molti dei fenomeni visivi proposti quali indica- tori della cosiddea early selection possono essere dunque ridefiniti, più precisamente è più appropriatamente, semplicemente quali indicatori di selezione spaziale, selezione e non necessariamente deve avvenire ai primi stadi dell'elaborazione. esto fao
- 81. .. LE FUNZIONIDELL'ATTENZIONE SELETTIVA pone però dei problemi alle teorie delle risorse limitate, e postulano e la selezione avvenga precocemente nel corso dell'elaborazione. L'ipotesi delle risorse limitate non è dunque sufficiente a spiegare tui i fenomeni collegati all'aenzione seleiva. esto non significa comunque e sia del tuo falsa. Nella situazione del cotail party, ad esempio, prestare aenzione a più persone è un compito e sicuramente va oltre le capacità computazionali di una persona, ane senza invocare problemi di interferenza. .. Teorie dell'attenzione per conflitto della risposta Una spiegazione alternativa dell'aenzione seleiva postula e l'elaborazione sequen- ziale sia necessaria in quanto alcune operazioni risultano in conflio fra di loro e dunque sia necessario scegliere quale operazione effeuare. Le teorie e spiegano l'aenzio- ne in questi termini vengono definite teorie della selezione per conflio della risposta (Bagnara, pag. ). La principale teoria elaborata all'interno di questo approccio è la teoria premoto- ria dell'aenzione spaziale. Secondo tale teoria lo scopo fondamentale dell'aenzione consiste nella scelta di un azione specifica direa verso un dato oggeo, piuosto e la selezione di un singolo stimolo fra i molti presenti nell'ambiente. Le assunzioni più importanti della teoria premotoria sono le seguenti: La programmazione degli ai motori e dei movimenti presuppone la localizzazione degli oggei nello spazio. Le aree in cui vi è rappresentazione spaziale sono coinvolte negli aspei spaziali della programmazione motoria. Differenti tipi di azione implicano differenti tipi di codifica delle relazioni spaziali: i movimenti oculari necessitano di rappresentazioni retinotopie dello spazio distale, mentre i movimenti di prensione (reaing) presuppongono una codifica centrata sul corpo e/o sull'arto dello spazio prossimale. Una stessa area può essere coinvolta in molteplici funzioni psicologie quali la rap- presentazione spaziale, l'aenzione seleiva spaziale e la programmazione dei movi- menti (Rizzolai and Gallese, ). L'aenzione spaziale può essere prodoa da ognuna delle mappe e codificano lo spazio, in quanto i meccanismi aentivi sono intrinseci alle mappe semantie e dipendono dal programma motorio sviluppato. Non esistono entità simili a circuiti di aenzione seleiva definiti come entità ana- tomie separate dalle mappe spaziali: l'aenzione spaziale è una conseguenza della fa- cilitazione dei neuroni nelle mappe pragmatie spaziali. La facilitazione dipende dalla preparazione ad eseguire movimenti codificati in forma spaziale e direi ad uno scopo. La selezione e la programmazione di un piano motorio produce automaticamente uno spostamento dell'aenzione verso i seori spaziali dove l'azione deve essere esegui- ta. Nella teoria premotoria le mappe spaziali codificano non solo la locazione degli og- gei nell'ambiente, ma ane la loro la valenza pragmatica, ovvero la possibilità di com- piere, verso tali oggei, determinate operazioni. Le mappe spaziali vengono per questo definite mappe pragmatie (Rizzolai, Riggio and Sheliga, , pag. ).
- 82. CAPITOLO .L'ATTENZIONE .. La features integration theory Secondo la features integration theory la necessità di ricorrere all'aenzione seleiva spaziale deriva da un'ambiguità potenziale della codifica e può avvenire nelle reti pa- rallele quando viene codificato più di uno stimolo. In tali reti, infai, il campo receivo delle unità può avere un'estensione tale da percepire simultaneamente più stimoli, cau- sando problemi di interferenza. L'aenzione viene dunque invocata, in questa teoria, per risolvere il binding problem. Nel modello proposto da Treisman e colleghi gli aributi fisici sono codificati in pa- rallelo, automaticamente già nei primi stadi di elaborazione visiva, mentre gli oggei vendono identificati soltanto in un secondo momento e con l'intervento dell'aenzio- ne seleiva. Il modello assume e la scena visiva sia inizialmente codificata in base a differenti dimensioni (colore, orientamento, frequenza spaziale, lucentezza, direzione di movimento). L'elaborazione seriale diviene necessaria al fine di ricombinare tali rappre- sentazioni separate e per assicurare la correa sintesi di aributi per ogni oggeo in una scena complessa. Ogni aributo presente nella stessa locazione aentivamente selezio- nata viene combinato per formare un oggeo unitario (Treisman and Gelade, , pag. ). . Le vie di elaborazione visive Nel cervello dei primati vi sono due meccanismi paralleli di elaborazione degli input visivi: • un meccanismo deputato all'identificazione degli oggei, indipendentemente dal- la loro posizione (via del what); • un meccanismo deputato alla localizzazione degli oggei, indipendentemente dai loro aributi fisici (via del where). La possibilità, da parte del meccanismo di identificazione, di ignorare le informazioni relative alla posizione spaziale dell'oggeo costituisce uno dei principali vantaggi della divisione dei compiti. Nei compiti di identificazione, apprendimento, riconoscimento e classificazione è necessario infai disporre di una codifica centrata sull'oggeo, tale da poter disporre di valori costanti di forma, dimensione e colore indipendentemente dalle condizioni di contorno e, soprauo, invariante rispeo alla posizione nello spazio tridimensionale ed a quella della proiezione retinica (Desimone and Ungerleider, , pag. ; Goodale and Milner, , pag. ). Un mezzo per oenere l'invarianza spaziale è quello di ampliare il campo receivo delle cellule coinvolte: È significativo come, in virtù di campi receivi estremamente larghi, i neuroni dell'area temporale inferiore (it) sembrino capaci di assicurare le basi neuronali del fenomeno noto come equivalenza degli stimoli alla trasla- zione retinica, ovvero la capacità di riconoscere uno stimolo come identico a prescindere dalla sua posizione nel campo visivo (Mishkin, Ungerleider and Mao, , pag. ).
- 83. .. LE VIEDI ELABORAZIONE VISIVE Lungo la via del what vi sono delle unità, seleive verso determinati aributi fisici, con campi receivi e possono includere un intero emicampo visivo. esto tipo di codifica, estremamente efficiente, comporta però degli svantaggi: se molti stimoli fisi- ci sono presenti nel campo visivo, alcuni campi receivi risieranno di percepire più oggei ed il paern di aività di tali unità non riuscirà a discriminare fra le possibili combinazioni di aributi presenti (Hinton, McClelland and Rumelhart, , pag. ). Affiné la codifica sia correa il diametro dei campi receivi dev'essere non più ampio dello spazio e intercorre fra i vari oggei. In caso contrario, sarà necessario diminuire il campo receivo dei neuroni, perdendo però l'effeo di invarianza spaziale. L'unico mezzo per salvare capra e cavoli è quello di rendere possibile una contrazione dinamica del campo receivo delle cellule. L'ipotesi può sembrare assurda ma, come vedremo nei prossimi capitoli, è proprio questo lo stratagemma utilizzato, reso possibile proprio ara- verso l'aenzione seleiva spaziale (Moran and Desimone, ; Desimone, Wessinger, omas and Sneider, ). Secondo la features integration theory l'aenzione seleiva spaziale ha il compito di disambiguare, nel corso del processo di identificazione, le informazioni relative agli at- tributi fisici degli oggei simultaneamente presenti nel campo visivo, rendendo in questo modo possibile l'integrazione delle caraeristie fisie degli stimoli. Ciò consentireb- be di superare i problemi di identificazione collegati al tipo di codifica delle informazioni lungo la via del what. Nella generazione dei movimenti saccadici l'accuratezza del movimento può essere drammaticamente danneggiata dalla presenza di un distraore localizzato vicino allo stimolo bersaglio. esto effeo, noto in leeratura come effeo gravità (Sparks, Lee, Rohrer, ), è dovuto al tipo di codifica degli stimoli nel collicolo superiore. In quest'a- rea subcorticale, infai, i neuroni presentano campi receivi ampi e l'esaa locazione di uno stimolo può essere inferita soltanto in base alla popolazione di neuroni e co- stituiscono la mappa. La presenza del distraore modifica il paern di aivazione della rete ed il veore calcolato andrà a cadere nel punto medio fra i due stimoli. In questo caso, dunque, il problema dell'interferenza nella codifica emerge non a livello dell'identi- ficazione degli stimoli ma a quello della loro localizzazione, danneggiando l'accuratezza della programmazione motoria. Il filtro aentivo ha dunque ane lo scopo di eliminare l'interferenza causata dagli stimoli distraori nella programmazione di ai motori e implicano una precisa localizzazione degli oggei. esta descrizione del fenomeno ha il pregio di meere in risalto i punti in comune fra la teoria dell'aenzione per conflio nella codifica e teoria dell'aenzione per conflio nella risposta. .. L'attenzione focalizzata Nel presente lavoro si prenderà in considerazione quasi esclusivamente l'aenzione se- leiva; l'aenzione focalizzata costituisce l'altra faccia del processo aentivo: si selezio- na un oggeo per focalizzare su di questo la propria aenzione. L'aenzione focalizzata consiste nella capacità di elaborare ulteriormente ed in maniera migliore l'informazione selezionata. Una simile definizione è però ambigua, in quanto ulteriormente ed in manie- ra migliore non sono sinonimi. Con l'etiea di aenzione focalizzata si accomunano, dunque, due processi differenti:
- 84. CAPITOLO .L'ATTENZIONE • la possibilità di sooporre gli oggei selezionati ad elaborazioni non disponibili nelle fasi preaentive del processo: identificazione o programmazione di azioni nei loro confronti; • la possibilità di operare, verso gli oggei o le aree spaziali selezionate, in maniera più efficace, araverso una detezione più veloce, migliore capacità discriminativa od una più alta predisposizione alla risposta. E' interessante notare come questi vantaggi non si riferiscono alle operazioni sequenziali ad alto livello quanto ai processi elementari computati in parallelo, ovvero quelli e la teoria del collo di boiglia definirebbe preaentivi. Araverso la selezione di un oggeo è possibile compiere, nei suoi confronti, ope- razioni seriali di alto livello. Araverso la selezione di un'area spaziale è possibile av- vantaggiare gli oggei localizzati in tale area ane nell'elaborazione in parallelo degli stimoli. In maniera simile araverso la selezione di un aributo fisico è possibile aumen- tare la salienza di quegli oggei e dispongono di tale aributo. L'aenzione spaziale ha dunque non solo il compito di affrontare i problemi relativi all'interferenza della co- difica nei processi di identificazione e programmazione motoria, ma può essere invocata ane allo scopo di migliorare l'elaborazione degli stimoli e cadono in una specifica area spaziale. . Conclusioni In questo capitolo abbiamo dato alcune definizioni di aenzione seleiva: . L'aenzione seleiva consiste nella capacità, da parte di un agente, di selezionare, in base ad un quale criterio, un solo oggeo fra quelli presenti nel suo ambiente. . l'aenzione seleiva è l'interfaccia fra un'elaborazione di tipo parallelo ed una di tipo seriale. . l'aenzione seleiva è un filtro e seleziona un oggeo a scapito di altri; La seconda e la terza definizione sono fra loro complementari: il passaggio da un'e- laborazione parallela a quella seriale implica una scelta dell'informazione e verrà ul- teriormente computata e, di conseguenza, la necessità di escludere altre informazioni dall'accesso. La prima definizione coglie invece un aspeo differente del fenomeno: data l'impossibilità di processare tuo contemporaneamente stabilisce e l'agente ha comunque, entro certi limiti, la capacità di decidere a quali oggei prestare aenzione. esta assunzione verrà analizzata nei prossimi capitoli. Sono state brevemente discussi tre gruppi di teorie e sono state avanzate per spie- gare gli scopi dell'aenzione. La teoria delle risorse limitate è legata soprauo agli aspei semantici dell'elaborazione e, pertanto, in questo lavoro non verrà ulteriormente presa in considerazione. Ci si occuperà, invece, in maniera abbastanza approfondita, degli altri due gruppi di teorie: conflio nelle risposte ed interferenza nella codifica. Va- le comunque la pena di ricordare e le tre diverse spiegazioni non sono mutualmente escludentisi ma e, piuosto, sono fra loro complementari. La teoria delle risorse limi- tate può spiegare alcuni fenomeni relativi alle operazioni di tipo semantico, la features
- 85. .. CONCLUSIONI integrationtheory può interpretare alcuni importanti fenomeni e emergono nei com- piti di identificazione mentre la teoria premotoria può essere invocata nella descrizione della programmazione degli ai motori.
- 86. CAPITOLO .L'ATTENZIONE
- 87. Capitolo La rappresentazionedelle informazioni visive Nel presente capitolo verranno descrie le strategie di codifica dell'informazione visiva. Una correa identificazione dei tipi di rappresentazione è centrale in ogni teoria com- putazionale (Marr, , pag. ). Nel caso del processo di selezione dell'informazione vi è un ulteriore motivo di interesse dovuto al fao e il meccanismo aentivo viene invocato proprio per risolvere alcuni conflii e possono sorgere nella codifica delle informazioni visive. In questo capitolo verranno traati i seguenti argomenti: • gli aspei formali della rappresentazione spaziale; • le mappe di salienza e le mappe pragmatie; • il problema delle coordinate di riferimento nelle mappe spaziali. . Gli aspetti formali delle rappresentazioni spaziali Una rappresentazione è un sistema formale il cui scopo è quello di rendere esplicito uno specifico insieme di informazioni (Marr, , pag. ). La scelta della funzione di codifica è strategica, in quanto ogni particolare rappre- sentazione rende certe informazioni esplicite a scapito di altre e vengono lasciate sullo sfondo e possono essere difficili da recuperare (Marr, , pag. ). In termini computazionali la rappresentazione avviene araverso una funzione e mappa il mondo rappresentato in un mondo rappresentante (Rumelhart e Norman, , pag. ). Per determinare formalmente una rappresentazione è necessario rendere espli- citi alcuni aspei (Palmer, cit. in Rumelhart e Norman, , pag. ) : . le caraeristie del mondo rappresentato; . le caraeristie del mondo rappresentante; . una definizione delle proprietà del mondo rappresentato e vengono codificate;
- 88. CAPITOLO .LA RAPPRESENTAZIONE DELLE INFORMAZIONI VISIVE . una descrizione degli aspei del mondo rappresentante e sono utilizzate nella codifica; . la definizione della corrispondenza fra i due mondi. .. Diversi tipi di mappa Una rappresentazione può codificare non solo le caraeristie proprie degli oggei del mondo rappresentato, ma ane i rapporti e intercorrono fra gli oggei stessi. Nella rappresentazione del mondo fisico, ad esempio, è possibile preservare le relazioni di ca- raere topologico: per fare questo è sufficiente e i rapporti spaziali e intercorrono fra gli oggei vengano mantenuti nella codifica. Vengono definite mappe le rappresen- tazioni e conservano i rapporti topologici (e, talvolta, metrici) fra gli oggei del mondo rappresentato. Una rappresentazione topologica è possibile ane nel sistema nervoso. In questo caso la mappa è data da un insieme di neuroni organizzati in una matrice bidimensionale; i campi receivi delle unità sono organizzati in modo e neuroni adiacenti hanno campi receivi adiacenti, e la locazione spaziale degli stimoli viene rappresentata araverso la locazione fisica delle cellule. Le mappe presenti nelle aree corticali e subcorticali possono essere raggruppate in due tipologie: • le mappe perceive o sensoriali; • le mappe motorie. Nelle mappe perceive vengono codificati i segnali provenienti dal mondo esterno araverso gli organi di senso. Le relazioni topologie vengono mantenute in quanto ad ogni neurone di tale regione corrisponde un'area spaziale, dea campo receivo, e l'ariteura della regione è tale e, a neuroni adiacenti, corrispondono campi receivi spazialmente vicini. Le mappe perceive seleive nei confronti degli aributi fisici sono definite mappe degli aributi (features map: Treisman, ). Nella terminologia di Treisman l'unione delle mappe degli aributi è definita master map (Treisman, ). Nelle mappe motorie vengono invece codificate le azioni od i movimenti di cui l'or- ganismo è capace. In questo caso sono le proiezioni dei neuroni ad essere organizzate topologicamente, in quanto a neuroni adiacenti corrispondono movimenti simili. Gli ai motori possono essere codificati a diversi livelli di astrazione: nelle regioni periferi- e le mappe codificano i movimenti muscolari, mentre nelle aree più centrali la codifica avviene ad un livello più astrao, ad esempio araverso una rappresentazione veoriale. Nel cervello vi sono, però molte mappe premotorie e codificano ane stimoli per- ceivi, e dunque possono essere più propriamente definite mappe perceivo-motorie. Rizzolai e colleghi definiscono queste rappresentazioni come mappe pragmatie (Riz- zolai, Riggio and Sheliga, , pag. ), in quanto la salienza della rappresentazione dipende dalla possibilità di operare, verso quell'oggeo, determinate operazioni.
- 89. .. LA CODIFICADELLE INFORMAZIONI NELLE DUE VIE DI ELABORAZIONE . La codifica delle informazioni nelle due vie di elabo- razione Lo scopo dei primi stadi di elaborazione visivi è quello di ricostruire e localizzare gli og- gei partendo dalla proiezione bidimensionale fornita dalla retina. La percezione visiva assolve dunque una duplice funzione (De Yoe and Van Essen, , pag. ): • il processo di identificazione degli oggei, finalizzato alla codifica delle proprietà fisie globali degli oggei, in maniera indipendente rispeo alle condizioni locali dell'immagine proieata sulla retina (Desimone and Ungerleider, , pag. ); • il processo di analisi delle relazioni spaziali fra gli oggei e fra le componen- ti di un oggeo, araverso una mappatura topologica dell'ambiente circostan- te, espresso in coordinate indipendenti dalla posizione dei receori (ovvero non retinocentrie). Gli aributi sensoriali (sensory cue) sono dati da quelle informazioni presenti nel- l'immagine e possono essere estrae araverso un'elaborazione locale e contribuisco- no alla percezione od al comportamento guidato dalla visione (De Yoe and Van Es- sen, , pag. ): il contrasto spaziale, la velocità retinica, la disparità binoculare e l'orientamento bidimensionale. A partire da queste informazioni il meccanismo visivo ricostruisce le informazioni relative alle caraeristie fisie degli oggei percepiti, ovvero gli aributi fisici (percei- ved aributes, De Yoe and Van Essen, , pag. ): forma, colore, trama, luminosità, grado di trasparenza, rigidità, estensione spaziale, inclinazione, posizione, traieoria e spin (rotazione dell'oggeo su se stesso). Lo scopo dei primi stadi di elaborazione visivo è quello di ricostruire, partendo dagli aributi sensoriali, gli aributi fisici degli oggei percepiti; tali informazioni sono suc- cessivamente utilizzate nei processi di identificazione e localizzazione. La successione di elaborazione è la seguente: attributisensoriali ⇒ attributifisici ⇒ identificazione, localizzazione. L'elaborazione dell'input visivo araverso due meccanismi distinti per la localizza- zione e l'identificazione comporta alcuni notevoli benefici. Paradossalmente, il van- taggio maggiore consiste nella possibilità, da parte di ognuno dei due meccanismi, di ignorare le informazioni pertinenti l'altro: • la rappresentazione nella via di elaborazione spaziale rende equivalenti oggei fisicamente diversi nei confronti dei quali sia possibile compiere operazioni simili; • la rappresentazione adoata nel meccanismo di identificazione, viceversa, poten- do ignorare le informazioni relative alla localizzazione di un oggeo riesce ad oenere l'effeo di invarianza spaziale: due oggei fisicamente uguali sono rap- presentati in maniera identica nonostante la loro immagine possa essere proieata verso aree retinie diverse. Nei compiti di identificazione, apprendimento, riconoscimento e classificazione è necessario disporre di una codifica centrata sull'oggeo, tale da poter disporre di valori costanti di forma, dimensione, colore indipendentemente dalle condizioni di contorno
- 90. CAPITOLO .LA RAPPRESENTAZIONE DELLE INFORMAZIONI VISIVE e, soprauo, invariante rispeo alla posizione nello spazio tridimensionale ed a quella della proiezione retinica (Desimone and Ungerleider, , pag. ; Goodale and Milner, , pag. ). Il meccanismo di identificazione visiva ha il compito di costruire una simile rappresentazione a partire dagli aributi fisici, e lungo la via di elaborazione vi sono dunque delle unità seleive verso tali aributi e capaci di invarianza spaziale. Tale effeo è oenuto, come abbiamo visto nel precedente capitolo, araverso neuroni con campo receivo molto ampio. Nei compiti di programmazione degli ai motori è invece necessario disporre di una codifica di quaro tipi di aributi: • il locus spaziale ove l'oggeo è collocato; • l'estensione spaziale dell'oggeo • la salienza dell'oggeo; • la valenza pragmatica, ovvero la possibilità di compiere, verso quell'oggeo, de- terminate operazioni. La localizzazione e l'estensione spaziale degli oggei sono codificate nella localizza- zione ed estensione delle proiezioni neurali. Gli indici di salienza e di valenza pragmatica possono essere collassati in un unico valore e rappresenti la combinazione (o meglio la congiunzione) dei due termini. In questo caso l'indice salienza * valenza pragmati- ca è codificato dall'intensità di aivazione delle cellule dell'area occupata dall'oggeo. Utilizzeremo il termine mappa di salienza nei contesti in cui l'elaborazione non faccia esplicitamente uso di informazioni di caraere pragmatico. Mentre nel modulo di identificazione vengono eliminati tui gli indici di carat- tere spaziale nelle mappe pragmatie sono le caraeristie quali colore, forma od inclinazione ad essere perse, rendendo di fao impossibili operazioni di identificazione. . Il problema delle coordinate Le rappresentazioni topologie codificano delle relazioni spaziali e intercorrono fra un osservatore e gli oggei presenti nel suo ambiente. Com'è noto una locazione spaziale non può essere determinata in termini assoluti, ma è necessario adoare delle coordinate di riferimento. Le rappresentazioni spaziali collocate lungo i primi stadi dell'elaborazione visivo sono codificate in base a coordinate retinocentrie: l'origine del piano è collocata al centro della fovea. Negli stadi successivi del processo risulta però più appropriata una rappresentazione dello spazio centrata su coordinate diverse: la rappresentazione spaziale nella modalità uditiva è verosimilmente centrata sul capo: in questo caso l'asse verticale del piano corre lungo la linea sagiale del capo; • la rappresentazione proprioceiva del corpo è centrata lungo la linea sagiale del tronco; • nelle aree deputate alla programmazione motoria degli arti la rappresentazione spaziale è centrato sull'estremità dell'arto;
- 91. .. IL PROBLEMADELLE COORDINATE • dati di caraere clinico e considerazioni di caraere computazionale lasciano sup- porre esistano ane rappresentazioni dello spazio centrate sugli oggei dell'am- biente. La presenza di rappresentazioni topologie basate su coordinate diverse da quelle degli oci è confermata da dati clinici su pazienti con sindrome di neglect (Bisia, Capitani and Porta, ) e da dati neurofisiologici (Andersen, Essi and Siegel, ; Jay and Sparks, ). Una mappa bidimensionale può essere metricamente definita da un piano cartesiano. Al fine di identificare univocamente la posizione di un punto in un piano è necessario adoare un sistema di coordinate; su di un piano tale sistema è costituito da due veori fra loro non collineari (per comodità si scelgono, solitamente, veori fra loro ortogonali), e costituiscono gli assi del piano. Una volta stabilita una base appropriata ogni punto nel piano cartesiano può essere univocamente identificato araverso una coppia ordinata di numeri e rappresentano la proiezione del punto sui due assi. L'unico punto del piano, identificato dalla coppia (, ), giacente all'intersezione dei due assi, costituisce l'origine del piano. Dato un piano cartesiano è possibile compiere l'operazione di traslazione, e consi- ste in una rimappatura di un piano e mantiene inalterati i rapporti metrici fra i punti del piano originale ma ne modifica la loro posizione rispeo all'origine. La traslazione si oiene sommando algebricamente ad ogni coppia di numeri del- l'insieme e costituisce il piano un veore bidimensionale costante; in questo modo gli assi cartesiani passeranno lungo linee differenti e, soprauo, l'origine del piano sarà data da un nuovo punto (corrispondente al reciproco del veore costante sommato). Lungo la via del where si operano numerose traslazioni delle mappe spaziali: • la traslazione dalle rappresentazioni centrate sulla retina a quelle centrate sul ca- po si oiene sommando il veore bidimensionale corrispondente alla posizione angolare degli oci rispeo al capo; • la traslazione dalle rappresentazioni centrate sul capo a quelle centrate sul tronco si oiene sommando il veore bidimensionale corrispondente alla torsione del collo; • la traslazione dalle rappresentazioni centrate sul tronco a quelle centrate sull'arto si oiene soraendo la posizione dell'arto in base alle coordinate del tronco. Tali traslazioni sono delle operazioni lineari e dunque possono essere algebricamente sommate: se, ad esempio, il veore corrispondente alla posizione degli oci nel capo è il reciproco del veore corrispondente alla torsione del collo le rappresentazioni centrate sulla retina saranno identie a quelle centrate sul tronco. .. Trasduttori di coordinate Dalla presenza di rappresentazioni topologie centrate su diverse coordinate si deduce l'esistenza di alcuni moduli capaci di compiere una simile operazione, e iameremo trasduori di coordinate: un trasduore di coordinate è un dispositivo e, a partire da una mappa topologica e da un veore, ritorna una nuova mappa identica alla precedente ma spostata in direzione del veore.
- 92. CAPITOLO .LA RAPPRESENTAZIONE DELLE INFORMAZIONI VISIVE
- 93.
- 95. Capitolo La gestionedi un progetto . Introduzione La progeazione e lo sviluppo di un artefao cognitivo è un processo complesso e coinvolge un team multidisciplinare. È dunque necessario applicare una metodologia progeuale per minimizzare i risi di fallimento del progeo. Poié l'interaction de- sign si riferisce principalmente allo sviluppo di programmi soware o siti web, buona parte della metodologia progeuale si rifà ai metodi di sviluppo del soware. In questo documento verrà descrio l'approccio classico, a cascata; ne verranno identificati i limi- ti. Verrà introdoo l'approccio iterativo e agile, se ne discuteranno i vantaggi ed i limiti. L'interazione uomo computer (da cui l'interaction design deriva) si occupa di studiare e migliorare l'interazione fra un utente ed un artefao computazionale, generalmente un computer. Storicamente, dunque, l'interaction design si colloca nell'alveo dello sviluppo dei soware. Sebbene sia possibile immaginare di progeare un modello di interazione a prescin- dere dalla progeazione e dall'implementazione di un soware o di un hardware, gene- ralmente il ruolo di interaction designer si colloca in un team di progeazione e sviluppo e si occupa di realizzare dei prodoi soware. Negli ultimi dieci anni, inoltre, il con- testo dove più frequentemente si studiano e si applicano gli aspei di interaction design è il web: i siti internet e le web application. Non è dunque sorprendente e la gestione del progeo di un artefao interai- vo si basi sui principi dello sviluppo del soware. Lo user centered design, e costi- tuisce la base dell'interaction design, costituisce di fao un'estensione dei modelli di progeazione di programmi per calcolatore. Per capire come si sviluppa un progeo di interaction design è dunque necessa- rio rivolgersi alla leeratura sul soware project management e agli adaamenti della gestione di progei basati su web. Gestire un progeo significa: • identificare gli obieivi e i risultati aesi, e se possibile quantificarli; • identificare i vincoli;
- 96. CAPITOLO .LA GESTIONE DI UN PROGETTO • pianificare il processo in modo da raggiungere gli obieivi rispeando i vincoli; • monitorare il processo ed aggiustarlo quando necessario; • mantenere un ambiente di lavoro calmo, positivo e produivo. Nella gestione di un progeo vanno tenuti in considerazione aspei Easterbrook, Project Management: • il prodoo; • le risorse materiali; • i tempi; • i faori di risio; . Il modello a cascata A process model is a description of the significant aspects of the tasks that are accomplished during the development of soware, including the artifacts produced, the agents involved in the activities, and the relation- ships between these entities. Boehm, ``A Spiral Model of Soware Development and Enhancement'' La modalità di progeazione tradizionale, sviluppata intorno agli anni seanta, è definita a cascata, in quanto presuppone una sequenza quasi lineare di passaggi. La figura . descrive graficamente il modello. Si inizia con l'analisi dei requisiti, si passa ad una fase di analisi, progeazione, implementazione, test e distribuzione. requisiti di sistema requisiti software analisi design implementazione test distribuzione Figura .: Il modello a cascata (waterfall) .. Le fasi nel modello a cascata Nella prospeiva dell'interaction design la progeazione è raggruppata in fasi: analisi, design, implementazione e testing. Una rappresentazione piuosto deagliata del modello a cascata dell'User centered desi- gn è riassunta nel sito usabilitynet.org (hp://www.usabilitynet.org/tools/methods.htm).
- 97. .. IL MODELLOA CASCATA Analisi • stakeholders analysis • analisi del contesto • studio degli standard • pianificazione dei test di usabilità • creazione di un team di progeazione e sviluppo multidisciplinare • sviluppo degli obieivi di usabilità e accessibilità • conduzione di studi sul campo (stile etnografico) • analisi competitiva • creazione dei profili utenti • task analysis • documentazione degli scenari d'uso • documentazione dei requisiti di performance degli utenti Design • sviluppo di concei e metafore di design araverso fasi di brain storming • sviluppo di screen flow (?) e modello di navigazione • cognitive walkthroughs dei concepts di design • prototipazione di design con carta e penna • creazione di prototipi wireframe (bassa fedeltà) • conduzione di test di usabilità sui wireframes • creazione di prototipi ad alta fedeltà • conduzione di test di usabilità sui prototipi ad alta fedeltà • documentazione di standard e linee guida • creazione di specifie di design Implementazione • conduzione di valutazioni euristie di usabilità e accessibilità • strea collaborazione con il team di sviluppo per l'implementazione del design • conduzione di test di usabilità sul prodoo, as soon as possible.
- 98. CAPITOLO .LA GESTIONE DI UN PROGETTO Fase di distribuzione • utilizzo di questionari per oenere il feedba dell'utente • conduzione di studi sul campo per oenere informazioni sull'uso del prodoo • misurazione degli obieivi stabiliti in fase di analisi, araverso dei test di usabilità .. Gestione del risio Nel processo progeuale possono emergere degli ostacoli e degli imprevisti e ritarda- no lo sviluppo o e costringono a modificarne delle parti. con gestione del risio si intendono quelle pratie finalizzate a prevenire l'insorgere degli ostacoli ed a minimiz- zarne gli effei negativi. Il principio soostante è e la prevenzione del risio è meno costosa e la gestione dell'evento negativo. È utile rendere esplicita la stima del risio nel momento in cui si fanno delle scelte progeuali. Risi più probabili Mancanza di adeguate competenze Il risio principale è quello di non avere un team adeguato. Per prevenire questa possibilità è necessario assumere persone competenti e se necessario formarle, e costruire un buon clima all'interno del team (team building). Budget e tempistica non realistica Uno dei risi più frequenti, nello sviluppo di un progeo, è quello di sforare i tempi o il budget. esto evento risia di meere a repentaglio il successo del progeo. Per minimizzare questo risio è indispensabile, all'inizio, fare stime corree di tempi e costi, magari rivolgendosi ad esperti. L'approccio agile alla progeazione, e vedremo nelle prossime sezioni, cerca di affrontare questo problema. Sviluppo di funzioni non necessarie Un progeo, quando non è banale, consiste nel- lo sviluppo di artefao con una serie di funzionalità. Uno degli errori più frequenti è quello di sviluppare funzioni meno importanti, a discapito di funzioni necessarie. e- sto errore può portare al problema sopra accennato di una dilatazione di tempi e costi. Per prevenire questo risio è necessario fare una correa analisi dei requisiti, in cui vengano ponderate l'utilità e il costo di ognuna delle funzioni previste. Sviluppo di interfacce inadeguate Una correa interfaccia è essenziale per l'usabilità di un prodoo. Il senso dell'interaction design è proprio quello di garantire la qualità delle interfacce. I metodi utilizzati sono l'uso di scenari, prototipi, valutazioni euristie, test con utenti. Continue modifie dei requisiti esta è una situazione molto frequente: i requi- siti iniziali vengono continuamente modificati dal commiente oppure dal fao e la situazione ambientale non è stabile. Per prevenire questo risio è importante fare una deagliata stakeholder analysis in cui i requisiti vengono contraati e stabiliti a priori in maniera iara, specificando i costi di eventuali modifie. Un aeggiamento diverso
- 99. .. IL MODELLOA CASCATA è quello dell'approccio agile, in cui si adoa uno sviluppo iterativo e incrementale: in questo caso ad ogni iterazione è possibile aggiornare la lista dei requisiti. Mancanza degli stumenti necessari all'implementazione All'analisi ed al design de- ve seguire la realizzazione dell'artefao. Sebbene analisi - design e implementazione siano affidati a persone o a team con competenze diverse, è necessario e, in fase di progeazione, si tenga conto dei problemi legati all'implementazione, per evitare di di- segnare prodoi molto belli sulla carta ma di fao impossibili da realizzare, o la cui affidabilità tecnica li rende di fao inutilizzabili. Per minimizzare questo risio è neces- saria una buona analisi del contesto tecnologico (ane araverso lo studio degli utenti), un'analisi dei requisiti tecnici ed una forma di benmarking, in cui si cerca di stimare l'esistenza sul mercato delle tecnologie necessarie, la loro disponibilità, il loro costo, la loro affidabilità. L'enfasi e l'approccio agile pone sullo sviluppo early and frequent di versioni preli- minari funzionanti del prodoo è finalizzato ane a minimizzare questo risio: se già nella versione zero ci si pone il problema dell'implementazione gli ostacoli tecnologici emergeranno da subito e sarà possibile adaare il progeo, magari ad una versione più povera, con requisiti più bassi, ma di possibile implementazione. esto approccio, inoltre, non impedisce di mantenere una visione di medio - lungo termine, in cui è possibile immaginare una maggior disponibilità di tecnologie più ade- guate, ed in cui la versione più ricca dell'artefao potrà essere realmente implementata. Risi legati a collaboratori esterni Spesso, soprauo in progei complessi, il pro- doo finale è realizzato araverso la collaborazione di più team e con l'apporto di per- sone esterne. Un tipico esempio è un sito di contenuti, in cui alla progeazione e la realizzazione dello strumento deve seguire una lunga fase di immissione delle infor- mazioni da parte di persone e sono esterne al gruppo di progeo. Sebbene spesso la gestione di queste persone non sia a carico dei team di progeazione o di sviluppo, è iaro e il successo del progeo dipende ane da questo. Un approccio partecipativo alla progeazione e allo sviluppo del progeo, e coin- volga ane queste persone, può contribuire a minimizzare questo risio; va inoltre previsto un budget adeguato per queste figure, ed è infine importante lavorare sulla loro motivazione. Problemi di performance del prodotto Sebbene progeato e sviluppato in maniera correa, un prodoo può non funzionare come si vorrebbe. A volte vi possono essere dei problemi di usabilità, di accessibilità o di utilità e non erano stati preventivamente identificati nelle fasi di analisi e di test. Altre volte possono emergere problemi di tipo tecnico - tecnologico. Per prevenire questi problemi è utile fare delle simulazioni e dei benmarks di performance. Inoltre è importante monitorare il prodoo ed il loro uso, soprauo nei primi tempi dopo la distribuzione. Araverso delle valutazioni di usabi- lità sul campo, araverso dei questionari è possibile monitorare l'uso reale dell'artefao, eventuali resistenze all'utilizzo, problemi di usabilità, errori nel soware. L'approccio iterativo è finalizzato ad anticipare l'emergere di questa problematica. Se
- 100. CAPITOLO .LA GESTIONE DI UN PROGETTO una versione preliminare del prodoo viene rilasciata in tempi strei, è possibile testare sul campo questi risi e prendere tempestivamente dei provvedimenti. (riferimenti) .. Limiti dell'approccio classico Principali problemi Sebbene molto razionale, l'approccio classico (a cascata) tende a non funzionare molto bene, in quanto emergono una serie di problemi e costituiscono dei seri ostacoli al successo progeuale (Parnas e Clements, ``A rational design process: How and why to fake it''). Difficoltà nello stabilire i requisiti del cliente Spesso il commiente non sa esaa- mente cosa vuole, oppure non riesce a spiegarcelo. Difficoltà nell'analizzare i vincoli progettuali Molti dei vincoli e dei requisiti e influenzano la realizzazione di un progeo emergono nel corso dell'implementazione. Alcuni di questi aspei andranno ad invalidare la fase di design, e saremo costrei a tornare indietro. Difficoltà del team di comprendere il progetto Le persone hanno difficoltà a com- prendere appieno tui gli aspei del progeo, soprauo se questo rimane ad un livello di descrizione astrao. Ane avendo a disposizione tui i requisiti, dunque, è difficile progeare correamente se si rimane esclusivamente ad un livello astrao. esto è uno dei motivi per cui è utile una adeguata documentazione. L'utilizzo di pro- totipi e di rappresentazioni differenti del design può aiutare commiente, progeisti e sviluppatori ad avere una visione di insieme e al giusto livello di deaglio del progeo. Cambiamenti esterni Spesso, durante il processo di sviluppo di un progeo, occor- rono dei cambiamenti nel contesto esterno, alcuni dei quali costringono a rimeere in discussione alcuni requisiti e dunque la progeazione. Errori Gli errori sono inevitabili, ed è necessario poterli far emergere e correggerli il prima possibile. Rigidità cognitiva Spesso, nella progeazione, ci si lega ad un'idea progeuale, una metafora, un approccio a priori. Se questo approccio non è il più funzionale è impor- tante correggerlo al più presto. In un approccio a cascata, però, il problema potrebbe emergere soltanto nelle fasi finali di implementazione o di testing. La psicologa sociale Langer parla di premature cogntitive commitment. esti limiti possono portare ad un aumento della probabilità di fallimento del pro- geo (Ferreira, ``Interaction Design and Agile Development: A Real-World Perspecti- ve'').
- 101. .. IL MODELLOA CASCATA Vantaggi di un approccio razionale Nonostante i suoi limiti, l'approccio tradizionale ha dei vantaggi. I motivi sono molte- plici. • Le persone hanno bisogno di pianificare il loro lavoro, per sapere come procedere e per evitare la sensazione di overwhelming. • Sebbene un'analisi ed una pianificazione completa sono o impossibili o troppo costose, una ragionevole analisi e pianificazione iniziale costituisce una buona base per la progeazione e l'implementazione, diminuendo il risio di errori o la necessità di modifie strategie al progeo. • L'adozione di standard procedurali può essere di aiuto soprauo nella gestione contemporanea di più progei, ma ane per affinare la metodologia fra un pro- geo e l'altro. Diviene inoltre più facile verificare il progeo, collaborare con altri team o con persone esterne, condividere materiale o soware. • Se si segue uno standard procedurale diventa più facile misurare i progressi fai e gli eventuali problemi. .. Modifie al modello a cascata Lo svantaggio maggiore del modello a cascata è legato al fao e non tuo è analizzabile a priori, e nel modello waterfall la fase di testing avviene troppo tardi. L'implementazione pedissequa è risiosa e prona ai fallimenti. La fase di test, pre- vista alla fine dello sviluppo, è il primo momento in cui possiamo verificare se il mecca- nismo funziona. I fenomeni e rientrano nella progeazione non sono analizzabili con precisione, per- é spesso vi sono vincoli, interni o esterni al progeo, e non possono essere analizzati con precisione a priori, e possono emergere solo in fase di test. Se la fase di test, però, avviene solo alla fine dello sviluppo, si aumentano i faori di risio: • si dilatano i tempi di consegna; • aumentano i costi di sviluppo, in quanto diventa necessario fare delle modifie importanti ad un prodoo già sviluppato; • se gli errori sono relativi all'analisi dei requisiti, bisogna sostanzialmente ripartire dall'inizio. È per questa ragione e lo stesso padre dell'approccio waterfall, Winston W. Royce, già nel identificava delle varianti al modello (Royce, ``Managing the development of large soware systems'').
- 102. CAPITOLO .LA GESTIONE DI UN PROGETTO Iniziare dalla programmazione Una possibile variante è quella di iniziare non con l'analisi, ma con la programmazione. esto approccio ha evidentemente dei limiti, in quanto il programmatore (program de- signer) sarà costreo a programmare in una situazione di incertezza riguardo ai requisiti. Il risultato del suo lavoro sarà sostanzialmente peggiore di quanto non sarebbe stato se si fosse partiti dall'analisi completa. esto approccio, però, ci permee di testare, da subito, alcuni aspei del programma. I vincoli di implementazione, testati, andranno a far parte dell'analisi dei requisiti tecni- ci. In questo modo i programmatori potranno contribuire in maniera efficace all'analisi dei requisiti. In questo modo, l'analisi dei requisiti sarà più precisa e meno prona ad errori di tipo tecnico. esto approccio implica questi passaggi: . inizia il processo di design con i program designers; . inizia questo processo di realizzazione preliminare a costo di fare cose sbagliate; . documenta in maniera comprensibile i requisiti e emergono da questa prima fase. Ogni membro del team deve avere una comprensione, almeno elementare, del sistema. Documentazione La documentazione è importante, in quanto: • il designer deve poter comunicare con il management, con il cliente, con i pro- grammatori; • nelle prime fasi di sviluppo la documentazione È il design; • durante la fase di testing la documentazione aiuta ad identificare gli errori e a correggerli; • una buona documentazione può aiutare, nella fase di distribuzione (deployment), a scrivere una buona manualistica; • nella fase di redesign aggiornare e migliorare il prodoo diventa più semplice. Do it twice Se il progeo è piuosto innovativo, parti dal presupposto di doverlo scrivere due volte. La prima sarà la versione pilota, la seconda sarà la versione buona per la distribuzione. Programmare la versione pilota significa fare tuo il processo, ma in miniatura. Il pro- geo pilota può assorbire da / ad / delle risorse: in un progeo di mesi, possiamo immaginare di destinare mesi al progeo pilota. Se nella realizzazione del progeo finale sono necessarie competenze molto specialisti- e, nella realizzazione del progeo pilota diventa essenziale e le persone coinvolte abbiano una competenza più ampia, in quanto devono avere un feeling intuitivo del- l'analisi e della programmazione (coding). Devono intuire velocemente gli eventuali
- 103. .. APPROCCIO AGILE problemi nel design, esplicitarli, identificare delle alternative, focalizzarsi sugli aspei importanti in una determinata fase e tralasciare quelli e, in quella fase, sono secondari. Il fine è quello di arrivare ad un prodoo sub-oimale, ma e funziona (error free). Il progeo pilota, funzionante, può essere sooposto a test. Il test sarà molto più reali- stico ed informativo di quanto non lo sarebbe testando soltanto su di un prototipo. I test Nello sviluppo di soware, la fase di test è quella e assorbe la maggior quantità di risorse, energie e tempo. Le linee guida sopra descrie, di iniziare un prototipo prima del design, di documentare bene la progeazione, e di partire con il design di un prodoo pilota, sono tue finalizzate a scoprire e risolvere i problemi prima della fase di test. Consigli per la fase di test: • È meglio e il test sia fao da uno specialista, una persona specializzata nel fare test. • È meglio e a fare il test sia qualcuno e non ha partecipato allo sviluppo. esta è una delle ragioni per cui è importante e nella fase di analisi, progeazione e sviluppo si presti aenzione alla documentazione. • Vi sono errori soili ed errori più grossolani. Gli errori più grossolani possono essere scovati e risolti araverso un'analisi euristica: analizzando il codice o fa- cendo analizzare il progeo ad un esperto. Ane in questa fase è importante e i controlla e verifica gli errori sia qualcuno di esteno dal team e ha progeato e sviluppato il prodoo. • Ogni percorso logico andrebbe testato, soprauo in progei innovativi in cui tuo è creato da zero. Coinvolgimento del cliente È importante coinvolgere il cliente nelle varie fasi progeuali. esto permee di creare un prodoo e sia più vicino alle sue esigenze, di fare in modo e le sue aspeative siano realistie, ed in caso di discrepanze fra le aspeative dell'utente e idea progeuale, queste differenze possono essere corree prima, minimizzando i risi di dover tornare indietro e buare parte del lavoro fao. . Approccio agile Per superare i limiti del modello a cascata è stato adoato un approccio, definito agile, e modifica in maniera piuosto radicale la progeazione di soware. esta modalità si basa sullo sviluppo iterativo ed è fondata su di una serie di linee guida (l'agile manifesto).
- 104. CAPITOLO .LA GESTIONE DI UN PROGETTO .. Sviluppo iterativo e incrementale Lo sviluppo agile assume un approccio iterativo e incrementale allo sviluppo (Wikipedia, Iterative and incremental development). L'idea di base di questo approccio è quella di sviluppare un sistema in maniera incrementale, per permeere al team di sviluppo di avvantaggiarsi di quello e si apprende durante lo sviluppo delle fasi precedenti. Il team può fare tesoro dei feedba degli utenti e usano la versione implementata del prodoo, o quantomeno dei risultati dei test con utenti. L'idea è quella di iniziare con una implementazione di base, semplice, di un soo- gruppo di funzioni e iterativamente far evolvere il progeo versione dopo versione. Ad ogni iterazione è possibile apportare delle modifie al design e aggiornare la lista dei requisiti. inizializzazione analisi design implementazione test Figura .: Il modello iterativo Il procedimento consiste in una fase di inizializzazione, di una serie di passaggi di iterazione e l'aggiornamento della project control list. La fase di inizializzazione crea una versione di base del sistema. Il fine di questa implementazione è di creare un prodoo con cui l'utente può interagire. Dovrebbe offrire un esempio degli aspei iave del servizio, e fornire una soluzione abbastanza semplice da essere compresa ed implementata facilmente. Nello sviluppo soware, la project control list è la lista dei task e l'utente deve poter portare a termine. Dal punto di vista dell'interaction designer viene valutata l'usabilità dell'interfaccia implementata. La verifica dei task costituisce la base per la valutazione dell'implementazione auale e guida il processo di aggiornamento del design e l'implementazione della successiva fase di iterazione. Nei progei di piccole dimensioni l'implementazione costituisce la base della docu- mentazione, e a volte la sostituisce. In progei più grandi, o mission-critical, è comunque necessario utilizzare dei processi più formali di sviluppo.
- 105. .. APPROCCIO AGILE .. Manifesto agile Gli autori e hanno elaborato l'approccio agile hanno scrio un manifesto, e è co- stituito da un decalogo di principi da rispeare nello sviluppo agile (Coburn, Agile Soware Development). . Our highest priority is to satisfy the customer through early and frequent delive- ry of valuable soware. La priorità più alta è quella di soddisfare il cliente, araverso la distribuzione frequente e tempestiva di prodoi di valore (e funzionino). Siamo interessati a distribuire prodoi finalizzati a degli scopi (fit for purpose). Lo sviluppo agile è focalizzato al delivering. Distribuire presto permee di oenere veloce- mente dei feedba sui requisiti, sul team, sul processo, sul progeo. Permee inoltre di oenere da subito dei piccoli risultati concreti. Distribuire frequentemente piccoli mi- glioramenti permee di oenere continuamente feedba e di migliorare costantemente il prodoo. Permee inoltre di cambiare strada in frea qualora alcune scelte progeuali si dimostrino fallimentari. Un vantaggio collaterale di questo approccio è e, in caso di cambiamento del con- testo economico (ad esempio il commiente cambia idea o non ha più soldi) quello e si è realizzato è comunque qualcosa di funzionante, sebbene soltanto in una forma preliminare. . Deliver working soware frequently, from a couple of weeks to a couple of months, with a preference to the shorter timescale Distribuisci prodoi funzionanti con una frequenza e va da una volta ogni seimane ad una volta ogni mesi, con una preferenza per il calendario più breve. La frequenza di rilascio va decisa in base a due faori: • la capacità del team di rilasciare versioni migliorate del prodoo in tempi brevi; • la tempistica dei clienti e degli utenti di testare il nuovo prodoo. La regola è: fai cicli di distribuzione i più brevi possibili, tenendo conto di questi due vincoli. . Working soware is the primary measure of progress Il prodoo funzionante è la principale misura dello stato di avanzamento. esto principio affronta il problema di come misurare il progresso di un processo di sviluppo. Secondo questo principio, è più importante misurare lo stato di avanzamento dei lavori in base ad un prodoo funzionante piuosto e in base alle promesse fae in forma di piani, progei e documenti. . Welcome anging requirements, even late in development. Agile processes harness ange for the customer's competitive advantage Accea i cambiamenti di requisiti, ane quando arrivano tardi nella fase di sviluppo. I processi agili gestiscono il cambiamento, in modo da aumentare la capacità competitiva del cliente.
- 106. CAPITOLO .LA GESTIONE DI UN PROGETTO La progeazione tradizionale presuppone uno scenario stabile, dove il contesto non cambia. In un simile ecosistema è plausibile progeare in modo e non vi siano cam- biamenti in corso di implementazione. Nella realtà, però, spesso le condizioni cambia- no velocemente; questi cambiamenti possono essere letali per un progeo classico, in quanto possono rendere necessari cambiamenti nei requisiti e implicano la necessità di ripartire da capo. esto porta ad una dilatazione a volte inacceabile dei tempi o dei costi. Il processo agile può gestire i cambiamenti terdivi di requisiti proprio grazie all'uso di tecnie iterative e brevi (early and frequent delivery). . Business people and developers work together daily throughout the project. I commienti e gli sviluppatori devono collaborare costantemente durante tuo il proces- so. Vi è una forte correlazione fra il livello di collaborazione fra commiente e progei- sta e la probabilità di successo di un prodoo (Frakes e Fox, 1995). Una strea col- laborazione minimizza il risio e il progeista sviluppi un prodoo e non è quello e il commiente si aspeava. Il confronto fra commiente e progeista dev'essere il più frequente possibile, poié più tempo passa nello scambio di informazioni più vi è risio di allungare la tempistica o sviluppare aspei inutili del progeo. . Build projects around motivated individuals. Give them the environment and support they need, and trust them to get the job done Crea i progei aorno a persone motivate, e dai loro l'ambiente ed il supporto di cui hanno bisogno, e fidati di loro per la realizzazione del lavoro. Le persone, la loro motivazione, la loro capacità di collaborare e di comunicare sono più importanti della metodologia adoata. . e most efficient and effective method of conveying information to and within a development team is face-to-face conversation Sebbene la documentazione sia molto importante, è essenziale permeere ed incoraggiare la comunicazione all'interno del team. . e best aritectures, requirements, and designs emerge from self-organizing teams I progei migliori emergono quando vi è la possibilità di contare su forme di auto-organizzazione. Il principio soostante questo punto è e è necessario trovare un buon equilibrio fra programmazione e creatività. Un eccesso di programmazione tende a mortificare la creatività e la capacità di innovazione e problem solving del team. Un eccesso di creati- vità, privo di vincoli, porta al fallimento del progeo. L'approccio agile basa i suoi vincoli non su regole specifie ma su principi generali: svi- luppare e distribuire, presto e frequentemente, prodoi funzionanti, in streo contao con il commiente e tenendo conto di eventuali mutamenti di contesto. Nel rispeo di questi vincoli è possibile adoare un approccio più creativo alla progeazione e allo sviluppo.
- 107. .. APPROCCIO AGILE Un approccio creativo è tendenzialmente più risioso, peré meno noto e meno testa- to. In un approccio classico, a cascata, assumere dei risi significa meere a repentaglio l'intero progeo. In un approccio agile, al contrario, è possibile prendersi quale risio in più, in quanto è possibile avere in tempi brevi dei feedba. Se l'idea creativa funzio- na si continua su quella strada, altrimenti la si abbandona, senza però aver speso troppe risorse e troppo tempo. . Continuous attention to tenical excellence and good design enhances agility Sebbene l'approccio agile insista su cicli di sviluppo brevi, vi è una aenzione centrale sulla qualità dello sviluppo, sia per quanto concerne il design e gli aspei più tecnici dello sviluppo. In alcuni cicli iterativi è più importante sviluppare velocemente delle nuove idee, in modo da avere un feedba tempestivo sulla loro efficacia ed utilità. Una volta oenuti i feedba ed aggiornato il piano progeuale, è però importante tornare ad un lavoro di pulizia, sia a livello progeuale (ad esempio aggiornando la documentazione) e a livello di implementazione. . Agile processes promote sustainable development. e sponsors, developers, and users should be able to maintain a constant pace indefinitely L'approccio agile promuove uno sviluppo sostenibile. Araverso lo sviluppo agile è possibile immaginare un processo continuo, e non termina con il rilascio del prodoo. Un approccio a cascata tende ad avere tempistie lunghe e budget alti. esto aumenta il risio di non sostenibilità, ovvero la possibilità e il progeo non veda una fine. Araverso l'approccio agile il commiente può oenere dei risultati, seppur parziali, piuosto precocemente. esto aspeo ha numerosi vantaggi: • Offre delle gratificazioni intermedie: sia il commiente e il team di sviluppo e gli utenti vedono da subito quale risultato. • In caso di sopraggiunte difficoltà (ad esempio un periodo di difficoltà finanziaria del commiente) vi è comunque un prodoo e funziona; viceversa in caso di cambiamento di condizioni in termini più favorevoli (maggior budget, oppure la disponibilità di nuove risorse tecnie, umane o di altro genere) è possibile non solo rendere più veloce lo sviluppo, ma soprauo modificare il progeo imple- mentando delle idee più ambiziose e prima erano rimaste nel casseo in quanto non sostenibili. • L'approccio iterativo permee un continuo miglioramento del prodoo, maga- ri con delle tempistie di distribuzioni più lente (una volta ogni sei mesi, ad esempio) e con un budget più ristreo. . Simplicity--the art of maximizing the amount of work not done--is essential La semplicità è essenziale. La semplicità è l'arte di non fare le cose inutili. Fare le cose semplici è difficile, ma essenziale. Simple, clear purpose and principles give rise to complex, intelligent behavior. Complex rules and regulations give rise to simple, stupid behavior.
- 108. CAPITOLO .LA GESTIONE DI UN PROGETTO . At regular intervals, the team reflects on how to become more effective, then tunes and adjusts its behavior accordingly Ad intervalli regolari, il team cerca di capire come diventare più efficace, e cerca di aggiustare la propria metodologia. La metodologia si impara facendo. Se si assume un approccio agile, iterativo, è più facile adaare la metodologia, valutandone l'efficacia ad ogni giro. In questo modo si riesce, iterativamente, a migliorare non solo il prodoo ma ane il metodo. .. Limiti dell'approccio agile Nonostante i suoi vantaggi, ane lo sviluppo agile ha dei limiti, come evidenziati da Boehm, ``Get Ready for Agile Methods, with Care''. Sviluppo e documentazione Una delle differenze maggiori della metodologia agile sta nel fao e si basa sulle conoscenze tacite embodied nel team di sviluppo, piuosto e nelle conoscenze esplicite documentate nella fase di progeazione. Se le conoscenze implicite del gruppo di lavoro non sono sufficienti, l'approccio agile risia di fallire. L'approccio waterfall, basato sulla pianificazione, riduce questo risio araverso una documentazione e rende esplicita la conoscenza e permee una revisione da parte di esperti esterni. Il prezzo di questo approccio è e, in circostanze mutevoli, i progei possono diventare obsoleti o può diventare molto costoso aggiornarli. Bohem Clienti L'approccio agile implica il coinvolgimento dei clienti. Il cliente dev'essere commied, informato, collaborativo, rappresentativo ed empowered. Se questo non ac- cade, non vi è garanzia e un prodoo, ane se rispea i requisiti, venga alla fine adoato ed utilizzato. Se, però, questo tipo di coinvolgimento non è possibile, l'approc- cio agile aumenta il risio di incomprensione con il cliente, in quanto manca sia la co- municazione conversazionale implicita nel metodo, ma manca ane la documentazione più formale prevista dall'approccio tradizionale. Requisiti Secondo i fautori dell'approccio agile le organizzazioni sono sistemi adaa- tivi complessi, in cui i requisiti sono emergenti durante il corso dello sviluppo e non sono facilmente prespecificabili. L'approccio tradizionale funziona meglio quando i requisiti possono essere determi- nati a priori, ane araverso la prototipazione, e rimangono stabili. Se, al contrario, i requisiti cambiano spesso e molto, l'enfasi tradizionale verso una pianificazione precisa, completa, consistente, testabile e tracciabile diventa fortemente controproducente. Prodotti safety-critical L'approccio tradizionale è inoltre imprescindibile nei prodoi safety-critical: non possiamo immaginare uno sviluppo agile quando si parla di sistemi di controllo aereo, di centrali atomie o di strumenti medici. Aritettura di sistema nel progeare l'ariteura del sistema l'approccio agile ten- de a privilegiare la semplicità, focalizzandosi su una dimensione e sia adaa ai requisiti auali. Se però vi sono dei requisiti futuri prevedibili e probabili, un approccio troppo minimalista può portare alla necessità di riscrivere l'ariteura di sistema nel momento
- 109. .. APPROCCIO AGILE in cui questi requisiti dovranno essere implementati. Ane in questo caso, un approccio troppo minimalista risia di risultare controproducente. Una pianificazione dell'ariteura capace di scalare in maniera morbida i cambi di requisiti sul lungo termine può dimostrarsi vincente. Refactoring (riprogettazione) ando i progei sono piccoli, la riprogeazione può avere dei costi minimi, e rientra nel processo di sviluppo incrementale dell'approccio iterativo. ando però i progei superano una certa dimensione, gli oneri di riprogeazione pos- sono esplodere se l'ariteura corrente è mal progeata. Per prevenire questo risio l'approccio waterfall si basa su di una aenta pianificazione. L'approccio agile sul prin- cipio numero , ovvero sulla necessità di periodie revisioni finalizzate a mantenere degli alti standard di progeazione ed implementazione. Dimensioni del progetto Lo sviluppo agile appare vincente in team piccoli, mentre lo sviluppo tradizionale, più pianificato, diventa essenziale in gruppi di lavoro di grandi dimensioni. Bilanciare agilità e disciplina Un eccesso di pianificazione porta ad un aumento dei tempi e dei costi. Troppo poca pianificazione porta ad un aumento dei risi di errore. A seconda del contesto diventa essenziale trovare un buon rapporto fra agilità e disciplina.
- 110. CAPITOLO .LA GESTIONE DI UN PROGETTO
- 111. Capitolo Model viewcontroller: un pattern per l'interaction design . Introduzione In questo intervento si sostiene e il paern soware model view controller può essere applicato alla progeazione di artefai interaivi. .. Jesse James Garrett: piani Nel suo ``e elements of user experience'' JJ Garre distingue piani: . the strategy plane; . the scope plane; . the structure plane; . the skeleton plane; . the surface plane. e strategy plane A questo livello si definiscono: • i bisogni degli utenti e l'artefao vuole soddisfare, araverso l'analisi degli utenti auali e potenziali; • gli obiettivi dei committenti: – business goals: guadagnare soldi, risparmiare soldi, migliorare la produi- vità … – branding, advertising: far conoscere il proprio mario, i propri prodoi, i propri servizi a potenziali clienti e partner.
- 112. CAPITOLO . MODELVIEW CONTROLLER: UN PATTERN PER L'INTERACTION DESIGN e scope plane A questo livello vengono definiti: • le specifie funzionali; vanno definite: – quali funzioni vogliamo sviluppare, in e ordine di priorità, a e iterazione; – quali funzioni non vogliamo sviluppare; • il dominio informativo (content requirements): quali informazioni. Strumenti: – contenuti esistenti; – analisi competitiva -- benmarking; – riieste dei commienti: affinity diagram; – coinvolgimento degli utenti: free listing, valutazione di importanza. e structure plane Vengono progeate, secondo JJG: • l'interaction design: come il sistema si comporta in risposta ai comportamenti dell'utente; definizione dei flussi di processo, flussi dei compiti degli utenti • l'aritettura dell'informazione: la struura dell'informazione nello spazio in- formativo: – la struura gerarica -- card sorting; – le microontologie. e skeleton plane JJG definisce componenti: • l'information design: la presentazione delle informazioni all'utente; • l'interface design: la progeazione degli elementi dell'interfaccia per permeere agli utenti di interagire con l'applicazione; • la progeazione della navigazione, e permee agli utenti di muoversi all'inter- no della struura informativa. Uso di convenzioni, metafore, paern, linee guida. Vengono prodoi wireframes.
- 113. .. INTRODUZIONE esurface plane A questo livello si progeano gli aspei visuali. Gli aspei di cui tener conto sono molteplici: • estetica; • accessibilità; • branding, identity; • consistenza interna ed esterna; • colori, tipografia, impaginazione. Strumenti: linee guida, elist. .. Cooper: goal-directed design Se progeiamo e realizziamo prodoi araverso cui gli utenti possono soddisfare i propri scopi, quelle persone saranno soddisfae, efficaci e felici, saranno soddisfae di aver acquistato i nostri prodoi, li raccomanderanno agli amici, e questo si traduce in un successo di business. -- About face Il goal directed design process: tradurre i risultati della fase di ricerca in soluzioni progeuali. . Resear: studiare gli utenti e il dominio . Modeling: utenti e contesto d'uso . Requirements: definire i bisogni degli utenti, i requisiti di business, i requisiti tecnici . Framework: definizione della struura e dell'interazione . Refinement: processo iterativo di rifinitura del design, es dai wireframes ai pro- totipi ad alta fedeltà . Support: collaborazione con gli sviluppatori per venire incontro alle loro esigenze salvaguardando l'integrità del progeo. Piattaforme Mentre JJG si focalizza soltanto sui siti web, About face ipotizzano lo sviluppo per piat- taforme diverse. Per piaaforma si intende una ``combinazione di hardware e so- ware'' e permee al prodoo di funzionare. Cooper e colleghi identificano molteplici piaaforme: . i siti web e le applicazioni web; . i iosi interaivi;
- 114. CAPITOLO . MODELVIEW CONTROLLER: UN PATTERN PER L'INTERACTION DESIGN . sistemi interaivi montati su veicoli e automobili; . handhelds (smartphone, pda, fotocamere); . sistemi di home entertaimnent (console per gioi, TV interaive, home theater); . strumenti professionali (scientifici, medicali). Posture Secondo Cooper i prodoi e le piaaforme si differenziano in base a quello e defini- scono postura, ovvero alla modalità prevalente di interazione. Cooper identificano tre posture: . la postura sovrana: l'applicazione monopolizza l'aenzione dell'utente per un periodo prolungato; esempi: word processor, foglio di calcolo, web mail; . la postura transiente: l'applicazione transiente svolge un'unica funzione, viene in- vocata per svolgere quella funzione, l'interazione è generalmente breve, poi torna sullo sfondo; esempi: widgets, controlli multimediali; . la postura del demone: demoni sono quelle applicazioni e girano in baground, svolgendo funzioni e non riiedono l'interazione con l'utente, se non nella fase di setup e configurazione. Case history: l'isola dell'Asinara Contesto: progeo InDEX: Interaction Design Experience: master di primo livello della regione Sardegna. Classe Sassari . Scopo: far conoscere l'isola dell'Asinara a visitatori potenziali e auali, raccontando la storia, la colonia penale, il carcere di massima sicurezza, gli aspei naturalistici e paesaggistici; promuovere la conoscenza delle regole del parco naturale e della riserva marina. Slogan: portare l'Asinara fuori dall'Asinara. La classe ha sviluppato progei: . una installazione interaiva, finalizzata a far conoscere l'isola e a ``sedurre'' i potenziali visitatori, da installare in aereoporti, fiere turistie, traghei; . una applicazione per smartphone (iPhone): guida all'isola, ai punti di interesse; informazioni storie e naturalistie, regole del parco; . due installazioni all'interno di un museo nell'isola, finalizzati a raccontare la storia e l'organizzazione del carcere. Progei immaginati ma non sviluppati: il sito internet, gli opuscoli informativi.
- 115. .. MODEL VIEWCONTROL Informazioni condivise Piaaforme diverse, interazioni differenti, ma informazioni sostanzialmente condivise. L'idea: progeare una ariteura informativa comune. . Model view control Model view controller è un paern di soware design e separa i contenuti, la presen- tazione e l'interazione. Sviluppato allo Xerox Parc PARK di Palo Alto ed implementato nel linguaggio ad oggei Smalltalk-. MVC was conceived as a general solution to the problem of users controlling a large and complex data set. Secondo l'inventore di questo paern the essential purpose of MVC is to bridge the gap between the human user's mental model and the digital model that exists in the computer. .. Il flusso . Il modello codifica le informazioni e le offre araverso delle interfacce. . Una vista elabora le informazioni e le presenta all'utente. . L'utente interagisce con l'interfaccia offerta dalla vista. . Il controller è in ascolto, in aesa degli eventi generati dall'utente. ando l'utente genera un evento il controller lo gestisce avviando una azione, e generalmente aggiorna il modello e-o la vista. . La vista interroga il modello per disporre dei dati aggiornati in seguito all'input dell'utente. . Il controller si rimee in aesa degli input dell'utente. MVC e soware design esto paern è utilizzato estensivamente nei più importanti framework di sviluppo soware: • SmallTalk • Microso Foundation Classes (C++), .Net • Java (Struts, Swing, SpringMVC, Cocoon) • ActionScript
- 116. CAPITOLO . MODELVIEW CONTROLLER: UN PATTERN PER L'INTERACTION DESIGN • Pyton (Zope, Plone) • Ruby • PHP (Drupal, Joomla!) Model Il modello codifica le informazioni, privilegiando gli aspei implementativi. È il system model di Donald Norman e l'implementation model di Cooper. L'informazione viene codificata generalmente soo forma di: • basi di dati • documenti e usano linguaggi di markup (es xml) • file multimediali: immagini, video, suoni, musica View La vista è una delle possibili rappresentazioni delle informazioni codificate nel modello. La rappresentazione è generalmente visiva, ane se con soware di text to spee può essere ane uditiva (es. la voce del navigatore satellitare). La view deve adaarsi al modello mentale dell'utente. Corrisponde al designer's model di Norman. La vista traduce il modello in una forma e permea all'utente la comprensione e l'interazione. Uno degli assunti fondamentali del paern mvc è e, per ogni modello, possono esserci viste differenti. Esempio classico: una base di dati può essere vista in forma di tabella e-o in forma di grafico. Controller Il controller è ciò e permee all'utente di agire sul sistema, araverso dei sistemi di input. Implementa dunque le funzionalità del sistema, permeendo all'artefao di interagire con l'utente e di rispondere ai suoi input. È il collegamento fra l'utente e il sistema. Offre all'utente le affordances per interagire con l'artefao. Tecnicamente l'interazione avviene con il modello, ma l'utente riceve un feedba araverso l'aggiornamento della vista. .. Soware e buone pratie La separazione del codice deputato al modello, alla vista e al controllo dell'applicazione costituisce una buona pratica di progeazione nell'ambito dello sviluppo del soware, in quanto:
- 117. .. MVC EUSER EXPERIENCE DESIGN • utilizzano strumenti e linguaggi differenti: . sql, java(pojo,javabeans)-python per il modello; . html, jsp-asp-php per la vista; . javascript, servlet per il controllo; • facilita lo sviluppo, il debug, la manutenzione; • permee la specializzazione degli sviluppatori; • facilita lo sviluppo di applicazioni accessibili. . MVC e user experience design La proposta è di adaare il paern MVC al modello di progeazione di artefai interat- tivi. Vantaggi Competenze Il paern permee una migliore differenziazione delle competenze: • il modello sarebbe di esclusiva competenza dell'ariteura dell'informaizione. Anzi, il modello rappresenterebbe il core dell'IA • il controller sarebbe di competenza dell'interaction design (il core dell'ID) • la vista sarebbe di competenza prevalente dell'information design - visual desi- gn, con la collaborazione dell'IA per la navigazione e dell'ID per gli aspei legati all'interazione. Sistemi multidevice una più facile progeazione di sistemi informativi multidevice, ovvero fruibili da web, da smartphone e da altri dispositivi: il modello rimane, la vista e il controller cambiano. Design creativo Lo sviluppo di viste differenti può permeere al designer di sviluppare, a fianco delle interfacce più tradizionali e codificate, soluzioni creative ed innovative. Se gli utenti hanno la possibilità di decidere quale fra le differenti interfacce usare, protranno sce- gliere quella e più si adaa alle loro caraeristie, esigenze, prefrenze, tenuto conto ane del contesto.
- 118. CAPITOLO . MODELVIEW CONTROLLER: UN PATTERN PER L'INTERACTION DESIGN .. Scenario : Gruppo editoriale Editore di quotidiani (La Repubblica, Il Corriere, e New York Times). Aualmente questi gruppi distribuiscono le informazioni araverso molteplici canali: • il quotidiano cartaceo; • il sito web; • il sito per il dispositivo mobile / l'applicazione per iPhone-Android; • broadcast via radio (Radio Capital, Radio), TV, web TV; • futuro prossimo: e-readers. Stesse notizie, livello di approfondimento diverso. Soluzione: un CMS capace di generare viste e interazioni diverse per le differenti piat- taforme. .. Scenario : Museo d'arte Scenario: un museo organizza una mostra temporanea. Deve sviluppare - aggiornare: • il sito internet del museo, con una sezione dedicata alla mostra; • le guide interaive al museo, e utilizzano handhelds multimediali; • gli opuscoli gratuiti distribuiti all'interno del museo; • gli exibit interaivi; • il catalogo delle opere. Modello: le ontologie Lo sviluppo del modello si focalizzerà su due tipologie di unità informative: • gli artisti; • le opere. È possibile usare dei microformati per rappresentare queste informazioni. Esempio, per gli artisti, il microformato foaf (friend of a friend). Definizione di faccee di interrogazione: linea del tempo, nazionalità, movimento arti- stico, stile …. Collocazione dell'opera nello spazio fisico del museo.
- 119. .. MVC EUSER EXPERIENCE DESIGN Vista: il web Nel sito web possiamo immaginare: • una pagina per ogni artista, e elenca le informazioni bibliografie e l'elenco delle opere; • una pagina per ogni opera, con foto, autore, data, collezione, informazioni; • una linea del tempo interaiva; • una mappa e geotagga il luogo di creazione delle opere; • una pianta del museo con la collocazione delle opere. Vista: la guida interattiva La guida interaiva può prevedere • una sermata per ogni artista; • una sermata per ogni opera, con foto, autore, data, collezione, informazioni; descrizione audio dell'opera in formato mp, da ascoltare con cuffie; • interazione: possibilità di riconoscere l'opera via qrcode, rfid, codice numerico, localizzazione wireless. Vista: l'exibit interattivo L'installazione interaiva può permeere all'utente di giocare con le opere esposte, ad esempio usando un programma di image editing per ritoccare una copia della fotografia dei quadri. Oppure creare dei quiz e questionari sulla conoscenza delle opere e degli artisti, utiliz- zando in maniera flessibile le informazioni presenti a livello del model. Può permeere agli utenti di visualizzare il processo di restauro di un quadro, visualiz- zando le differenze fra le condizioni pre e post restauro e i deagli dell'intervento. Ane in questo caso queste stesse aività possono essere presentate ane sul sito web. Vista: il catalogo delle opere Il catalogo può essere generato via pdf, e può prevedere • le pagine degli artisti, con descrizione; • le pagine per ogni opera, con fotografia ad alta risoluzione, seda, descrizione; • linea del tempo; • indice degli autori e delle opere.
- 120. CAPITOLO . MODELVIEW CONTROLLER: UN PATTERN PER L'INTERACTION DESIGN .. Scenario: orario dell'autobus Azienda di trasporti pubblici: orario degli autobus. Fruizione: • via opuscolo da distribuire nelle biglieerie o scaricare via web; • via sito web; • via applicazione per smartphone, sfruando l'ora e la geolocalizzazione via gps; • le paline cartacee o interaive alle fermate. . Il processo Il flusso progeuale. L'approccio è fortemente iterativo Il processo prevede di separare, in fase di design, la progeazione di modello, vista e controllo. Il processo è fortemente iterativo. Nella prima iterazione ci si focalizza, prima e so- prauo, nello sviluppo del modello. Il modello deve essere abbastanza flessibile da permeere di essere interrogato da viste molto differenti. Le diverse viste - interazioni vanno progeate in ordine di priorità. Alla prima iterazione la vista / piaaforma più semplice, testata e diffusa. Nelle iterazioni successive le viste / piaaforme più complesse o innovative. .. Model, api, feeds La divisione fra modello, vista e controllo può portare allo sviluppo delle diverse funzioni da parte di soggei differenti. Se il modello espone i propri dati araverso delle A.P.I. (soap, rest, json) permee a sviluppatori esterni di implementare delle viste differenti e flessibili. Chi sviluppa il view - controller interroga il server, carica i dati grezzi e li elabora in modalità innovative. Se più soggei sviluppano viste diverse in base agli stessi dati, gli utenti potranno scegliere l'interfaccia e riterranno più utile, usabile, piacevole e conveniente, in base ane al contesto d'uso. .. Conclusioni? L'idea e ho presentato è quella di meere assieme due metodi consolidati (la metodo- logia di design, il paern soware mvc) per formalizzare qualcosa e implicitamente già succede.
- 121. Capitolo Il design Deliciousè una applicazione web e permee di salvare i propri bookmark online: l'utente inserisce il link della pagina e vuole salvare, aggiunge dei tag (ovvero delle parole iave) e, facoltativamente, una descrizione. L'utente può decidere di mantenere privato questo link (visibile solo da lui), oppure può condividerlo con il resto degli utenti. Il risultato viene definito social bookmarking: un enorme database di risorse web, a cui sono associate delle parole iave. La parola iave più utilizzata su delicious è design. esto dato lascia supporre e un numero consistente dei suoi utenti siano designer, o quantomeno si occupino di design. Recentemente, ho utilizzato le A.P.I. di delicious per scaricare su database . bookmarks e relativi tag. Araverso un'analisi delle frequenze ho identificato i tag più utilizzati. Poié ad ogni bookmark possono essere associate più di una parola iave, è possibile contare il numero di co-occorrenze, ovvero il numero di volte in cui due tag sono stati utilizzati assieme. È possibile rappresentare queste co-occorrenze in una matrice quadrata, x . Sulla matrice così oenuta è possibile applicare l'analisi faoriale, una statistica di tipo esplorativo e permee di far emergere le variabili latenti di un dominio. ando il numero di variabili è così alto () e così variegato, è probabile e le possibili variabili latenti siano molte. Se si stabiliscono un numero limitato di faori, quelli e emergono sono generalmente i più forti. In una prima analisi esplorativa, ho stabilito un numero di faori pari a . Ogni faore corrisponde ad una dimensione, e può essere mappata su un grafico. faori possono essere mappati su grafici bidimensionali. Nel visualizzare il primo di questi grafici, corrispondente al primo e al secondo faore, ho notato un aspeo interessante. Il primo faore si polarizza sugli aspei artistici e creativi: i tag all'estremità di questa dimensione sono graphic, art, portfolio, inspiration, illustration. Il secondo faore si polarizza sugli aspei legati alla programmazione soware: i termini all'estremità sono php, python, java, javascript, ajax (linguaggi di programmazione), code, framework, development, api, programming.
- 122. CAPITOLO .IL DESIGN Il design Dove si colloca, in questo spazio bidimensionale, il design? Sostanzialmente a metà: il cluster legato ai termini design, webdesign, website, interface è collocato proprio a metà fra il cluster legato all'arte e alla creatività e quello legato alla programmazione. Nel cluster del design sono presenti termini come usability, ui (user interface), ux (user experience). Interaction design? Non c'è, non fra i primi tag. E nemmeno fra i primi . Interactive è al esimo posto, ma Interaction non c'è. esto piccolo esperimento non va preso troppo sul serio. Il grafico e mappa il primo ed il secondo faore della mia analisi, però, costituisce una metafora del design e dell'interaction design. Il design (inteso come cluster, come gruppo di tag), nel grafico e emerge da delicious, è il punto di contao fra la creatività e la programmazione, l'intersezione fra i due mondi. Il design come pratica di confine, come frontiera fra due mondi, quello della creatività e quello della programmazione. I termini più frequente- mente associati con design, in delicious, sono inspiration, webdesign, art, blog, web e portfolio. È una concezione di design, quella e emerge da delicious, piuosto lontana dall'accezione italiana, e tende ad identificare il design con il design industriale. L'interaction design non c'è, dicevamo. Ci sono, però, gli ingredienti: interactive, in- terface, ux (user experience), usability, visualization. Manca ane information aritec- ture, con mio sommo dispiacere; information è duecentesima, mentre alla posizione troviamo infographics, ovvero la pratica di design dove l'ariteura dell'informazione e l'interaction design si incontrano. È interessante notare come, in leeratura, una simile visione del design non sia nuo- va. L¨owgren, ``Applying design methodology to soware development'', ad esempio, sostiene e esistono due approcci al design. Il design ingegneristico assume e vi sia un problema, e il problema possa essere descrio in maniera precisa e completa, pre- feribilmente araverso la specifica dei requisiti. La mission del design ingegneristico è quella di trovare la soluzione del problema. La soluzione deve soddisfare i requisiti e gli altri vincoli e emergono nella fase di analisi, ad esempio i problemi di costi o di perfor- mance. Il design ingegneristico si assume possa essere descrio in maniera struurata ed è visto come una catena di trasformazioni e parte dalla lista astraa di requisiti per arrivare al livello concreto del prodoo finale. Il processo viene definito in tre passaggi: analisi, sintesi e valutazione. Il metodo è descrio in maniera razionalistica Il design creativo, al contrario, si focalizza contemporaneamente sul problema e sulla possibile soluzione, araverso un dialogo fra problem seing e problem solving. Lo spazio di design viene esplorato araverso la creazione di ipotesi di lavoro in parallelo, di numerose idee e ipotesi di soluzione. Le assunzioni iniziali sono messe continuamente in discussione, il processo ed il risultato sono intrinsecamente imprevedibili. La conoscenza del designer è pervalentemente tacita. Il design ingegneristico ha un approccio più di tipo normativo, ma ibid. soolinea come, nella pratica di design, il processo assomigli molto di più a quello descrio dal design creativo. La metodologia, secondo ibid., ha un caraere interdisciplinare, coinvolgendo disci- pline fra loro molto differenti. Secondo Harrison, Tatar e Sengers, ``e three paradigms of HCI. alt'' quello e sta emergendo in questi anni è il terzo paradigma all'interno della human computer inte-
- 123. raction. Il primo approccioall'interazione uomo computer fu quello ingegneristico, caraeriz- zato dai concei di Human Factors, finalizzato ad oimizzare l'adaamento fra uomo e macina. Il secondo ha visto l'avvento delle scienze cognitive classie, e vedeva- no mente e computer come processori di informazioni e l'interfaccia come finalizzata allo scambio di informazioni, e si preoccupava principalmente dell'usabilità degli arte- fai. esti paradigmi, sebbene estremamente potenti, difficilmente riescono a spiegare fenomeni in se apparentemente poco razionali o funzionali: peré molte persone, an- e adulte, giocano ai videogames? Peré vi sono molti più utenti Windows e Mac (o Linux)? Peré un'interfaccia piacevole dovrebbe essere migliore di una interfaccia brua? Più nel deaglio, secondo ibid. vi sono dimensioni sempre più importanti nell'uso de- gli artefai interaivi di cui i paradigmi ingegneristici e cognitivi faticano a tener conto: l'uso ubiquito e pervasivo dei devices interaivi, in contesti di lavoro ma ane di svago, con degli utilizzi e non si limitano più ai compiti produivi classici ma e prendono parte ad aività più complesse, diversificate e distribuite nel tempo e nello spazio, do- ve faori ambientali, sociali, culturali e motivazionali entrano prepotentemente in gioco. Ane secondo Rogers, ``New theoretical approaes for HCI'' la HCI sta cambiando peré deve affrontare nuove sfide e nuove opportunità: internet, wireless, dispositivi handheld, strumenti di traing; l'ambito delle HCI si sta espandendo, sta diventando un boundless domain, ed i modelli tradizionali sembrano insufficienti a tener conto delle mutate esigenze. ibid. imposta il suo articolo su di una rassegna degli sviluppi teorici dell'HCI: dal- le scienze cognitive classie, e si imposero nei primi anni ', a prospeive teorie quali la activity theory, la psicologia ecologica, la cognizione esterna, la cognizione di- stribuita, la situated action e l'etnometodologia. Una rassegna delle differenti teorie va oltre lo scopo di questo articolo. A mio avviso può essere utile però fare una distinzione a livello metodologico. Facciamo un esempio: le teorie di cognizione esterna e cognizione distribuita sono, per molti versi, piuosto simili. Metodologicamente, però, emergono delle differenze importanti: i teorici del- la cognizione esterna tendono a mantenere un approccio empirico di tipo scientifico, e la teoria sembra voler allargare gli orizzonti delle scienze cognitive classie. I teorici della cognizione distribuita, dell'azione situata e - esplicitamente - dell'etnometodologia adoano strumenti empirici più qualitativi e descriivi. esta metodologia ha, secon- do ibid., alcuni svantaggi, fra loro legati: la descrizione è a livello di deaglio; essendo focalizzata sugli aspei contestuali è difficile generalizzare i risultati, e dunque questi modelli hanno un basso potere generativo (riescono a descrivere le situazioni ma non a prevederle). L'enfasi sul contesto, sulla situatedness costituiscono d'altro canto uno dei trai di- stintivi del terzo paradigma. Harrison, Tatar e Sengers, ``e three paradigms of HCI. alt'' distinguono fra situatedness di interazione (il modo in cui utente, azione, circostan- ze materiali e sociali interagiscono), ecologica (con esplicito riferimento a Gibson, ``e theory of affordances'') e sociale (ogni individuo è socialmente situato). Un secondo trao distintivo secondo Harrison, Tatar e Sengers, ``e three paradigms of HCI. alt''
- 124. CAPITOLO .IL DESIGN è il rapporto fra teoria e pratica, più di tipo deduivo nella HCI classica, più circolare nel terzo paradigma. Infine, secondo Harrison, Tatar e Sengers, ``e three paradigms of HCI. alt'', nel terzo paradigma si pone meno enfasi all'elaborazione e trasferimento di informazione, in quanto si assume una costruzione di significato, basata sugli aori, sulle aività, sui contesti. Un ulteriore livello di analisi, oltre a quello metodologico ed a quello teorico, riguar- da i fondamenti epistemologici e filosofici soostanti le differenti teorie. Se il cogniti- vismo classico si rifaceva, più o meno esplicitamente, ad una tradizione razionalista e cartesiana (e il modello GOMS rappresenta forse l'esempio più evidente di questo ap- proccio nell'HCI) il terzo paradigma si rivolge piuosto esplicitamente alla tradizione fenomenologica. Significativo, soo questo profilo, il fao e nella raccolta eories and practice in interaction design, curata da Bagnara e Smith, eories and practice in in- teraction design, l'autore di gran lunga più citato sia Martin Heidegger. L'azione situata, ad esempio, si rifà esplicitamente al pensiero heideggeriano, così come alcuni dei contri- buti di Winograd. Nello stesso volume, però, Claudio Ciborra, ``Situatedness Revisited: e role of Cognition and Emotion'' si iede quanto del reale pensiero di Heidegger sia stato davvero assorbito e quanto invece se ne sia faa una vulgata perdendone alcuni aspei fondamentali. La questione è, a mio avviso, estremamente interessante, in quanto l'adozione seria e sistematica della fenomenologia heideggeriana può costituire davvero una rivoluzio- ne scientifica non soltanto per la HCI ma per le scienze cognitive nel loro insieme, e in questa prospeiva la HCI-ID può costituire una delle avanguardie di questa nuova prospeiva. Per fare questo, però, sarà necessario affrontare due sfide. Da una parte - come giustamente sostiene Ciborra - riuscire a cogliere appieno la portata del pensiero heideggeriano. La seconda sfida, non meno impegnativa, riguarda il rapporto fra fondamenti filosofico- epistemologici e metodologie. Appare a molti naturale pensare e le metodologie più scientifie, sperimentali e quantitative siano di esclusiva pertinenza di un paradigma razionalista cartesiano, mentre un approccio fenomenologico debba necessariamente ab- bandonare ogni pretesa di scientificità ed adoare esclusivamente metodologie qualitati- ve. esto pregiudizio, estremamente radicato (mi pare e lo stesso ibid. lo condivida), può costituire un grave ostacolo nell'ambito delle scienze cognitive, ma avrebbe riper- cussioni negative ane nella pratica dell'interaction design. Io sono profondamente convinto e sia possibile adoare una metodologia sperimentale ane nell'ambito del- la fenomenologia, non solo nella gloriosa tradizione gestaltiana. Credo ad esempio e molto di quello e oggi possono dirci le neuroscienze cognitive possa essere leo in una iave fenomenologica. Credo di avere, a questo punto, un'idea più iara di dove sta andando la comunità della HCI. Se questo è lo scenario presente e futuro, non posso e dirmi d'accordo, a pao e siano affrontate le due sfide e ho appena accennato. Ma in tuo questo, cosa c'entra il design? Per rispondere a questa seconda domanda, ho cercato di capire e cosa si intende con il termine design. E non mi sono sorpreso nel constatare vi sono diversi modi di
- 125. intenderlo. Daniel Fallman, ``Design-orientedhuman-computer interaction'' distingue tre ap- procci al conceo di design: l'approccio conservatore, quello romantico e quello prag- matico. L'approccio conservatore vede il design come un processo scientifico o inge- gneristico, e parte dai requisiti formali per arrivare alla realizzazione, araverso una sequenza di passaggi metodologici discreti, razionali, struurati e ben codificati. In que- sto approccio si assume e il design sia una forma di problem solving: si parte da un problema, si assume e la descrizione del problema possa essere esaustiva ed accurata, e vada espressa in forma di specifie di requisiti. Compito del designer è di trovare delle soluzioni progeuali e rispeino le specifie dei requisiti e i limiti di costi, tempi e performance. Il processo di design si divide in una fase di analisi, e consiste in una sistematica raccolta di informazioni ed una fase di sintesi, e segue processi formali di tipo logico. L'approccio romantico si focalizza sul designer, e viene visto come un personaggio dotato del genio creativo e con capacità semi-magie. Il design è paragonato all'arte, e il designer deve poter esercitare tua la sua libertà espressiva. Nel processo di design è insito un aspeo mistico, sostanzialmente inesplicabile e non analizzabile. L'approccio e ibid. definisce pragmatico, infine, vede il design come un processo calato in un contesto, situato, legato alle persone, agli artefai, alle pratie, con le loro storie, identità, piani e obieivi. In questa prospeiva il processo di design non è né scienza né arte, ma una forma di processo ermeneutico di interpretazione e creazione di significato, in cui i designer interpretano iterativamente gli effei del loro progeo nella situazione presente. È, citando Sön, una conversazione riflessiva con i materiali della situazione di progeo. Wolf et al., ``Dispelling`` design'' as the bla art of CHI'' distinguono fra design in- gegneristico e design creativo. Il design ingengeristico corrisponde a quello e Fallman definisce conservatore. Citando Löwgren, il design creativo viene definito nei termi- ni di una interazione fra problem seing e problem solving, dove lo spazio di design è esplorato araverso la creazione di molte idee e concei in parallelo. Le assunzioni sul problema vengono continuamente messe in discussione, e il processo e i risultati sono sostanzialmente imprevedibili, e dunque il designer gioca un ruolo personale nel proces- so. Nell'ambito della leeratura HCI, lamentano ibid., ci si è spesso focalizzati più sulle differenze fra i due approcci e sulle somiglianze. Visser, ``Designing as construction of representations: A dynamic viewpoint in co- gnitive design resear'' distingue fra l'approccio di Herbert Simon (centrato sul con- ceo del processamento simbolico, symbolic information system) e l'approccio situa- to, e propone una propria prospeiva, dove il design è un processo di costruzione di rappresentazioni. Secondo ibid. il processo di design consiste nel realizzare un artefao, dati dei re- quisiti e specificano (spesso non esplicitamente né completamente) una o più funzio- ni e devono essere previste, e i bisogni e gli obieivi e devono essere soddisfai dall'artefao, in determinate condizioni espresse da vincoli. Consiste nello sviluppare rappresentazioni dell'artefao finé non sono così concrete, deagliate e precise e
- 126. CAPITOLO .IL DESIGN la rappresentazione ultima consiste nell'implementazione dell'artefao. Le rappresenta- zioni devono esprimere tre aspei del progeo: cosa, come e peré. Yamamoto e Nakakoji, ``Interaction design of tools for fostering creativity in the early stages of information design'' si rifanno alla teoria della cognizione esterna nel proporre un modello di design in cui le modalità di esternalizzazione (rappresentazione esterna) influenzano il corso del progeo, in quanto i designer interagiscono con tali rappresentazioni; e tali esternalizzazioni sono finalizzate sia per esprimere delle solu- zioni (parziali) e per interpretare le situazioni (e dunque lo stato del problema), e e il processo progeuale procede nei termini di un circolo ermeneutico. L'idea di design come circolo ermeneutico è espressa esplicitamente ane da Snod- grass e Coyne, ``Is designing hermeneutical''. La loro visione della scienza positivistica è piuosto datata, e nel loro escursus teorico scivolano in un antiscientismo e non mi piace affao. Interessante, al contrario, la loro idea della progeazione come processo ermeneutico, dove il designer si muove nel- lo spazio di design portando con se i propri pregiudizi, e dove il dialogo fra designer, progeo (e a mio avviso stakeholders e utenti) porta a ad una costruzione di significato emergente. Mi piace molto la loro affermazione secondo cui la capacità di raggiunge- re un obieivo progeuale dipende dall'abilità del designer di anticipare le potenzialità nascoste. Il processo di design, secondo ibid., è un dialogo fra il designer e la situa- zione progeuale. Il designer deve portare nella situazione la propria conoscenza, ma contemporaneamente dev'essere capace di meerla in discussione, evitando i premature commitment e possono impedirgli di vedere le possibilità nascoste nel contesto pro- geuale. Cercando di tirare le somme, mi pare e vi siano tre modalità di vedere il design. La concezione romantica, estetizzante, è quella e mi spaventa. È un approccio e io ritengo dannoso per l'interaction design, ma ane per l'arte. Le altre due macro-visioni, quella ingegneristica - razionalistica e quella ermeneutica, mi pare abbiano una relazione con i tre paradigmi definiti da Harrison, Tatar e Sengers, ``e three paradigms of HCI. alt'': ingegneristici e razionalisti i primi due paradigmi, più fenomenologico il terzo. La mia sensazione è e entrambi questi approcci abbiano dei vantaggi. ando possibile, cercare di formalizzare e standardizzare un processo di progeazione può es- sere molto utile, peré permee di rendere espliciti i requisiti e di operazionalizzare i passaggi progeuali. Spesso, però, un'analisi razionale ed esaustiva delle condizioni iniziali non è possibile, per diverse ragioni: a volte non si hanno a disposizione da subito tui gli elementi, e spesso i vincoli e i requisiti non sono espliciti. Ecco e il processo di progeazione diventa meno formale, il progeista mee in campo le sue conoscenze, ed inizia un dialogo ermeneutico con la situazione: i commienti, gli utenti (in un approc- cio partecipativo), le informazioni, la tecnologia, le risorse economie. L'ampliamento degli ambiti applicativi degli artefai computazionali (dal mainframe al pc da ufficio al device ubiquito) ha inoltre ampliato lo spero di requisiti e questi devono soddi- sfare: quando ad usare i calcolatori erano soltanto scienziati ed ingegneri, i requisiti erano esclusivamente funzionali: l'hardware ed il soware dovevano funzionare, punto. ando il pc è entrato in ufficio ed in mano ai professionisti e agli impiegati, doveva
- 127. essere ane facileda usare. Nel momento in cui i devices computazionali sono diven- tati ubiquiti è necessario e rispondano ane ad esigenze diverse, di tipo estetico ed emozionale. Accanto ai requisiti classici, hard, si impongono dunque dei rqusisiti più so. Il conceo di requisiti so è sviluppato esplicitamente dal lavoro di Alessia Rullo, ``e so qualities of interaction''. L'autrice distingue fra requisiti funzionali e requisi- ti so, dove questi ultimi si riferiscono esplicitamente agli aspei estetici dell'artefao. Sebbene io non sia del tuo d'accordo con questo modello teorico, ritengo estremamente interessante l'approccio metodologico, in cui si cerca un equilibrio fra i diversi requisiti, utilizzando sia un approccio partecipativo e un'analisi di tipo euristico. Come infat- ti giustamente soolinea ibid. sebbene il coinvolgimento degli utenti sia estremamente utile, non sempre questi ultimi hanno la capacità di rendere espliciti i loro bisogni laten- ti. Ancor più interessante è il contesto in cui la metodologia è stata utilizzata: Alessia Rullo ha utilizzato questo approccio nella riprogeazione delle unità di terapia intensiva neo- natale. Nel leggere l'articolo non ho potuto non pensare ad un ormai classico lavoro di psicologia animale comparata, e sta alla base della teoria dell'aaccamento di Bolwby. Gli esperimenti realizzati da Harlow e Zimmermann, ``e development of affectio- nal responses in infant monkeys'' erano piuosto crudeli: neonati di scimmia venivano allontanati dalla propria madre e messi in gabbie sperimentali, per studiare il loro com- portamento. Una delle osservazioni e gli autori fecero era e i cuccioli si aaccavano morbosamente a delle coperte e erano incidentalmente presenti nelle gabbie per co- prire dei macinari. Nell'esperimento più noto, vennero messe nelle gabbie due madri artificiali, ovvero dei maniini di ferro con una cannuccia alla quale i neonati potevano allaarsi. L'unica differenza fra queste due figure era e mentre una era costituita da una rete metallica, l'altra era stata rivestita da una coperta di materiale morbido. In una condizione sperimentale i cuccioli venivano allaati soltanto dal maniino metallico. In questo modo i due maniini implementavano i due requisiti: il maniino metallico il requisito funzionale di allaare il cucciolo, il maniino rivestito il requisito so di offrire un contao morbido. Ebbene, le piccole scimmie trascorrevano molto più tempo sul maniino so e su quello da cui bevevano il lae. Da altre osservazioni speri- mentali ibid. evinsero e la presenza di coperte, cuscini, insomma di materiali morbidi costituiva un requisito essenziale affiné i cuccioli potessero sopravvivere e svilupparsi. La situazione della terapia intensiva neonatale è, per alcuni aspei, simile a quella delle scimmiee dell'esperimento: per motivi terapeutici i neonati devono essere allontana- ti dalle loro madri per essere curati e monitorati all'interno di un ambiente artificiale. I risultati di psicologia animale comparata ci dicono e i requisiti so sono non me- no funzionali dei requisiti streamente ingegneristici e medici: un ambiente morbido e proteivo è necessario affiné il neonato possa trascorrere in maniera più naturale e meno traumatica possibile il periodo di terapia intensiva. Sebbene quello descrio da Rullo, ``e so qualities of interaction'' sia un caso limite, può in quale modo fornirci un fondamento teorico e giustifii l'ampliamento dello spero di requisiti - impliciti ed espliciti - e il designer deve soddisfare.
- 128. CAPITOLO .IL DESIGN Per concludere, mi permeo di notare e quelli e Harrison, Tatar e Sengers, ``e three paradigms of HCI. alt'' definiscono i tre paradigmi dell'HCI assomigliano molto alle tre qualità e, anni fa, Vitruvio aribuiva al design ariteonico: firmitas, utilitas, venustas: la solidità, l'utilità, la bellezza (sono debitore a Niccolò Ceccarelli per questa citazione). Se per design intendiamo questo, allora l'interaction design costituisce non solo il naturale sviluppo dello HCI, ma ane un'importante sfida all'evoluzione delle scienze cognitive. . La creatività La creatività viene definita come la capacità di produrre qualcosa e sia contempo- raneamente nuovo (originale, inaspeato) ed appropriato (utile, adaativo, capace di rispeare i vincoli). Carson, Peterson e Higgins, ``Decreased latent inhibition is associated with increased creative aievement in high-functioning individuals.'', nello studiare la creatività, pon- gono l'aenzione su di un costruo cognitivo: l'inibizione latente. Gli individui creativi appaiono caraerizzati in parte dall'abilità di percepire e descrivere ciò e ad altri ri- mane nascosto, non percepito. La non percezione di parte delle informazioni è aribuita ad un meccanismo cognitivo di tipo inibitorio, definito inibizione latente. L'inibizione latente è la capacità individuale di filtrare ed escludere dal focus aentivo quelle in- formazioni e sono state precedentemente esperite come irrilevanti. esta capacità si basa su di un meccanismo cerebrale; è una forma di apprendimento, ed è presente ane negli animali. esta capacità ha un importante valore adaativo, in quanto, escludendo tue le informazioni e abbiamo imparato essere irrilevanti, ci permee di concentrarci sulle cose e abbiamo imparato essere importanti, evitandoci così di in- correre in una situazione di information overflow. esta euristica, però, ha un costo; se applicata in maniera troppo rigida, ci porta ad una sorta di fissità funzionale. an- do le circostanze mutano, è possibile e un elemento e prima era irrilevante possa diventare importante. Ebbene, nel loro studio correlazionale, ibid. hanno evidenziato come individui con un'alta capacità creativa hanno una bassa inibizione latente. L'aspeo insolito, eviden- ziato dall'articolo, è e un basso livello di inibizione latente è tipico ane delle perso- ne sizofrenie. ello e statisticamente differenzia le persone sizofrenie dalle persone creative è l'intelligenza: le persone creative tendono ad avere un quoziente intel- leivo superiore alla media, mentre l'interazione fra basso i.q. e bassa inibizione latente aumentano il risio di sviluppare un disturbo psicotico. Akinola e Mendes, ``e dark side of creativity: biological vulnerability and negati- ve emotions lead to greater artistic creativity.'', in una serie di esperimenti, dimostrano un aumento della creatività in persone predisposte alla depressione esposte a situazio- ni di rifiuto sociale. La creatività sarebbe dunque facilitata dalla predisposizione alla depressione. esti lavori, lei superficialmente, lasciano intendere due cose: creativi si nasce, ed essere creativi risia di essere una sfortuna: per essere creativi bisogna essere depressi o psicotici. Amabile et al., ``Affect and creativity at work'' offrono una prospeiva diversa: negli ambienti di lavoro vi è una associazione positiva fra emozioni positive e creatività.
- 129. .. LA CREATIVITÀ Associazione e tende a mostrare un paern circolare: le emozioni positive aumentano la probabilità di avere delle intuizioni creative e, non meno interessante, gli ai creativi inducono emozioni positive. esti dati appaiono contraddiori. Proviamo a leggerli meglio. Faori diversi aiu- tano la creatività. Il più banale è l'intelligenza: le persone più intelligenti sono più creati- ve. La capacità di non escludere dall'analisi quegli aspei e appaiono irrilevanti (bassa inibizione latente) aiuta il processo creativo. Peré la depressione o il rifiuto sociale au- mentano la prestazione creativa? Vi sono due possibili meccanismi e possono rendere conto di questo effeo: il rifiuto sociale può aivare nell'individuo una forte motiva- zione a ribaltare la situazione, a dimostrare la propria capacità. E al trao depressivo viene aribuito un aumento dell'aenzione sostenuta: queste persone hanno una mi- gliore performance creativa peré riescono a focalizzarsi più a lungo ed esclusivamente sul problema. Le emozioni positive, invece, influiscono positivamente sulla creatività in quanto un mood positivo induce una maggiore elasticità di pensiero. este informazioni ci permeono di operazionalizzare i precursori della creatività: intelligenza - competenza, capacità di non inibire le informazioni apparentemente irri- levanti, aenzione sostenuta, elasticità di pensiero. este competenze possono essere insegnate? Sternberg, O'Hara e Lubart, ``Creativity as investment'' identificano sei faori e influenzano la creatività: le conoscenze, le abilità intelleuali, gli stili cognitivi, la mo- tivazione, la personalità ed il contesto. Nella loro rassegna, gli autori si focalizzano su contesti lavorativi di teamworking, e il loro suggerimento è di coinvolgere persone con stili cognitivi diversi durante le differenti fasi del processo creativo. In un recente articolo pubblicato sulla versione britannica di Wired, Kevin Dunbar descrive i risultati di una ricerca osservativa in quaro laboratori di bioimica dell'u- niversità di Stanford. ello e Dunbar ha osservato è e raramente i risultati degli esperimenti rispeavano le aspeative dei ricercatori: la scienza è una aività general- mente frustrante. Si suppone e il processo scientifico sia una rincorsa lineare verso la verità, piena di ipotesi eleganti e vengono verificate o falsificate. Ma gli esperimen- ti raramente ci dicono quello e ci aspeiamo, e questo, secondo Dunbar, è il segreto oscuro della scienza. Come reagiscono, i ricercatori, ai risultati inaesi? Generalmente ci riprovano, re- plicano l'esperimento, cercando di eliminare l'errore. Che, a volte, si ripete, sistema- ticamente. Ma poié questi errori sistematici sono così frequenti, i ricercatori devono separare ciò e è interessante e ciò e non lo è, e nel fare questo spesso sbagliano. Igno- rano fai potenzialmente interessanti, li rubricano come errori. Scoprono cose nuove e le considerano fallimenti. Ma se perfino i ricercatori tendono ad essere conservativi e ad escludere nuove ipo- tesi, com'è possibile e la scienza progredisce? Secondo Dunbar, molte idee innovative nascono durante i meeting di laboratorio; non tanto durante la presentazione dei risul- tati di una ricerca, ma durante la discussione e ne segue, in quanto i ricercatori sono spesso costrei a riconsiderare il loro punto di vista. esti meeting di laboratorio sono particolarmente efficaci quando i partecipanti hanno una formazione differente, multidisciplinare. Se nell'incontro si confrontano soltanto persone espertissime nella stessa materia del relatore, difficilmente si arriverà ad una
- 130. CAPITOLO .IL DESIGN idea innovativa. Se, al contrario, il relatore si confronta con ricercatori con formazione diversa, è molto più probabile e una soluzione innovativa, creativa, emerga. Uno degli aspei caraeristici dei meeting è il linguaggio utilizzato: molto specialistico se la for- mazione dei partecipante è la stessa. Ma se i partecipanti hanno formazioni diverse, ecco e spesso il linguaggio diventa ricco di metafore ed analogie, e questa astrazione per- mee una maggiore elasticità di pensiero e permee di ridimensionare quella inibizione latente e impedisce ai ricercatori di vedere l'innovazione nei risultati inaspeati. Le osservazioni di Dunbar ci tornano utili per due motivi. Il primo: la ricerca scien- tifica assomiglia molto più al design di quanto la vulgata epistemologica non lasci in- tendere, e dunque il dualismo scienza - design va probabilmente sfatato. Il secondo aspeo è e la creatività può essere, se non indoa, comunque favorita da un ambiente multidisciplinare. Ciò e possiamo concludere da questo escursus fra design, creatività e ricerca scien- tifica è e il design è una aività due volte multidisciplinare: primo peré è la risultante di molte discipline. Ma soprauo peré, se design è creatività, la multidisciplinarietà appare condizione essenziale.
- 131. Capitolo Il designpartecipativo . Introduzione Vi è mai capitato di dare una mano in cucina in casa di amici? Cercate un coltello da cucina ed aprite il casseo delle posate, per trovare una pentola aprite l'armadieo dei corn flakes. iedete ai padroni di casa e questi rispondono con una certa sufficienza, come se fosse ovvio e le posate sono nel primo casseo ed il minestro nel secondo. Loro sono talmente abituati ad usare quella cucina e quella disposizione delle cose e degli spazi sembra loro l'unica possibile, e del tuo ovvia. Chi progea un sito web di medie - grandi dimensioni ne frequenta il dominio in- formativo talmente a lungo da diventare un esperto di dominio. Si trova a lavorare con i commienti, e sono esperti di dominio per definizione. Il commiente, generalmente, ha una visione del dominio semantico molto condiziona- ta dalla struura organizzativa dell'azienda o dell'istituzione e raprresenta. Gli stake- holders interni all'organizzazione tendono comprensibilmente ad avere una visione dei propri servizi o dei propri prodoi più legata al processo produivo e alle modalità di fruizione degli utenti - clienti. Con questi presupposti il sito internet rispecierà probabilmente il modello menta- le implicito del commiente. Naturalmente non è necessariamente deo e il modello mentale degli utenti sia radicalmente differente da quello del commiente. Però non è nemmeno escluso. A titolo di esempio cito il lavoro fao -- assieme a Dario Bei e Luca Rosati -- per il sito dell'assessorato alle politie sociali della provincia autonoma di Trento. Alcune delle competenze dell'assessorato sono ``al confine'' con le competenze dell'a- zienda sanitaria. Per il funzionario dell'assessorato è iaro quali siano loro le compe- tenze e quali quelle dell'azienda sanitaria. Per l'utente, però, questa distinzione non ha molto senso. L'utente vuole un servizio, e non è tenuto a sapere qual'è l'ente erogatore. L'utente dunque potrebbe consultare il sito internet cercando informazioni e, dal punto di vista streamente organizzativo, non sono di competenza di quell'ente. Naturalmente l'ente non può e non deve sostituirsi all'ente competente, né nell'erogazione del servizio
- 132. CAPITOLO .IL DESIGN PARTECIPATIVO ma nemmeno nel fornire le informazioni. Deve però prevedere la possibilità di indiriz- zare l'utente verso le informazioni desiderate, possibilmente spiegando le competenze dell'uno e dell'altro ente. esto è solo un esempio di una possibile differenza fra il modello implicito del for- nitore di servizi (o di beni, comunque di informazioni araverso il sito) ed il fruitore. Le figure generalmente più aente a queste problematie sono generalmente i re- sponsabili dell'U.R.P., gli uffici per le relazioni con il pubblico. esto peré si ritrovano a dover rispondere, quotidianamente, a questioni e per loro sono ovvie ma e per gli utenti non lo sono. Scusi, dov'è lo scolapaste? Il design partecipativo nell'ariteura informativa si preoccupa di affrontare pro- prio questo genere di questioni, ed è finalizzato a creare un'ariteura informativa e sia più vicina alle aspeative degli utenti e al modello dei commienti. Più in particolare, gli aspei e questo approccio intende affrontare sono i seguenti: • identificazione dell'estensione e dei confini del dominio, secondo le aspeative degli utenti. • identificazione del lessico degli utenti. • valutazione dell'importanza aribuita dagli utenti agli argomenti del sito. • elicitazione dei modelli mentali degli utenti in merito alla struura categoriale delle informazioni. .. Definizione Il design partecipativo è un insieme di teorie, pratie e studi e implicano il coin- volgimento degli utenti finali nella progeazione degli artefai (Muller, ``Participatory Design: e ird Space in HCI''). Il design partecipativo nasce e si sviluppa fra gli anni ‘ e gli anni ‘ del secolo scorso in Scandinavia e negli Stati Uniti, nell’ambito della progeazione urbanistica ¹ e dello sviluppo del soware: l'idea e guida l’approccio è e il coinvolgimento degli utenti finali nel processo decisionale e di pianificazione possa non solo garantire una maggior democraticità ma ane sviluppare degli artefai (nella faispecie degli edifici o degli interi quartieri) capaci di meglio rispondere alle esigenze degli utenti finali. Negli anni successivi l’approccio si è sviluppato principal- mente nell'ambito dello sviluppo del soware e recentemente nello sviluppo di siti web (Kensing e Blomberg, ``Participatory Design: Issues and Concerns''), mentre la sua ap- plicazione nell'ambito urbanistico ed ariteonico raramente ha varcato i confini della Scandinavia. Originariamente l'approccio partecipativo aveva una forte valenza politica e assumeva e gli utenti venissero coinvolti durante tuo il processo di progeazione e sviluppo. esto approccio ha però incontrato, nell'ambito urbanistico, notevoli resi- stenze. Da una parte di tipo culturale, in quanto gli aritei ed i progeisti si sentivano ¹si veda il manuale dell'American Institute of Aritects <www.aia.org/about/initiatives/AIAS>.
- 133. .. INTRODUZIONE esautoratinella loro funzione progeuale e creativa. In secondo luogo un coinvolgimen- to così ampio implicava dei costi e dei tempi a volte più lunghi per la progeazione e realizzazione degli artefai. Infine, un problema sostanziale era la difficoltà nel rendere proficua la partecipazione degli utenti per un duplice motivo: i ciadini dovevano essere coinvolti aivamente e spesso questo poteva essere difficile, allo stesso tempo le esigen- ze, le idee, le conoscenze e i desideri degli utenti erano in larga parte impliciti, non era banale far emergere questa conoscenza e tradurla sul piano progeuale. Ciononostante, negli Stati Uniti vi sono degli esempi di design partecipativo applicato allo sviluppo ur- banistico decisamente interessanti. Fra tui, il Regional/Urban Design Assistance Team (R/UDAT) è una metodologia sviluppata dall'American Institute of Aritects, in cui vengono applicati i principi del design partecipativo alla pianificazione urbanistica. Per un interessante case history si veda il R/UDAT della cià di Austin, Texas (Johnson, e Downtown Austin Planning Process as a Community of Inquiry: An Exploratory Study). .. Design partecipativo e bisogni degli utenti Ma qual'è il razionale e giustifica l'ipotesi dell'utilità, o della necessità, di coinvolge- re gli utenti nella progeazione di un artefao? Secondo Rei et al., ``Varieties and issues of participation and design'' l'approccio tradizionale alla progeazione e quello partecipativo si basano su visioni filosofie differenti. L'approccio tradizionale ha una visione più platonica dell'artefao: l'esperto detiene la conoscenza di come l'artefao deve essere e nel suo lavoro infonde questa idea nel progeo. L'approccio partecipativo, al contrario, assume una visione più costruivista: l'artefao non deve ricopiare un'idea platonica depositata nella mente dell'esperto. La conoscenza è condivisa e il progeo va costruito nel confronto fra i vari aori in gioco, non ultimi gli utenti finali. Il coinvol- gimento degli utenti finali nella progeazione è dunque finalizzato principalmente a tre scopi: . migliorare la progeazione, aumentando la base di conoscenza in fase di analisi progeuale . fare in modo e le aspeative degli utenti finali siano realistie ma positive, riducendo così la resistenza al cambiamento . aumentare la democrazia sui luoghi di lavoro e sul territorio, garantendo ai cia- dini il dirio di partecipare alle decisioni e avranno un impao sul loro lavoro e sulla loro vita. Nella pratica il livello di coinvolgimento degli utenti può variare. In ogni caso è neces- sario e il coinvolgimento degli utenti abbia una quale influenza sul processo proget- tuale. Per massimizzare l'efficacia della partecipazione è spesso necessario coinvolgere gli utenti in maniera struurata. La metodologia R/UDAT, ad esempio, prevede fa- si: Geing started, Geing Organized, Team visit e Implementation, per ogni fase sono previsti dei passaggi specifici. Uno degli aspei critici del design partecipativo è la capa- cità di far emergere le conoscenze implicite degli utenti, per quanto concerne sia le loro esigenze ed i loro desideri e le loro ipotesi di progeazione e realizzazione.
- 134. CAPITOLO .IL DESIGN PARTECIPATIVO .. Ambiti di applicazione Lo sviluppo del soware (e in seguito dei siti web) e la progeazione ariteonica - urbanistica sono i due ambiti dove il design è nato e si è maggiormente sviluppato. Af- frontando problemi differenti sono state sviluppate, nei due ambiti, metodologie parzial- mente diverse. Nell'ambito della progeazione di sistemi informativi il design partecipa- tivo viene utilizzato prevalentemente nella definizione dell'ariteura dell'informazio- ne e nella valutazione dell'usabilità delle interfacce. In questo ambito lo strumento più utilizzato è, senza dubbio, il card sorting Rugg e McGeorge, ``e sorting teniques: a tutorial paper on card sorts, picture sorts and item sorts''; Upur, Rugg e Kitenham, ``Using Card Sorts to Elicit Web Page ality Aributes'', finalizzato all'organizzazione della macroariteura del sistema. Meno nota ma non meno importante è la tecnica del free listing (Sinha, Beyond cardsorting: Free-listing methods to explore user catego- rizations), il cui scopo è quello di coinvolgere gli utenti nella definizione del dominio informativo. Il risultato dell'applicazione del design partecipativo non è quindi necessa- riamente un prodoo fisico, la progeazione può dar vita ad un processo di interazione tra uomo e informazione ad esempio. In questo senso l'ambito d'azione del design par- tecipativo è molto ampio diventando uno strumento per l'ariteura dell'informazione e si caraerizza come una disciplina pervasiva in grado di definire dei modelli integrati e trasversali di interazione uomo-informazione ². . Modelli mentali e categorizzazioni Un modello mentale è una rappresentazione cognitiva di situazioni reali, ipotetie o immaginarie Johnson-Laird, Giroo e Legrenzi, ``Mental models: a gentle guide for ou- tsiders''. I modelli mentali emergono da processi di percezione, immaginazione, com- prensione linguistica e di elaborazione cognitiva delle conoscenze. Una delle caraeri- stie dei modelli mentali è e tendono ad essere analogici, nel senso e la struura del modello corrisponde alla struura di ciò e è rappresentato. Un'altra caraeristica è e i modelli mentali sono dinamici, nel senso e possono essere modificati araverso delle regole di trasformazione. Sebbene i modelli mentali possano assumere differenti forme, molto spesso la rappresentazione cognitiva è piorica e spaziale, ane quando vengono rappresentati concei astrai. Una visione più radicale della rappresentazione spaziale è quella sviluppata dalla linguistica cognitiva, da autori come Lakoff e Johnson, Metaphors we live by, secondo i quali non solo molte rappresentazioni cognitive sono di tipo spaziale, ma la rappresentazione spaziale costituisce la base per innumerevoli meta- fore e veicolano linguisticamente molteplici concei astrai. Johnson inoltre sostiene e la rappresentazione spaziale sia multimodale, e e dunque coinvolga - a livello ce- rebrale - le aree motorie deputate al movimento del corpo nello spazio. Nell'alveo della robotica le mappe cognitive spaziali o topologie sono state utilizzate per permeere agli agenti artificiali di apprendere un percorso o la struura di uno spazio e per navigar- lo ed interagire in esso (Remolina e Kuipers, ``Towards a general theory of topological maps''). ²Uno studio su questo tema: Ariteura dell'informazione integrata per Apple e Ikea
- 135. .. TOPOGRAFIA MENTALENELLA PROGETTAZIONE DI SPAZI FISICI . Topografia mentale nella progettazione di spazi fi- sici .. La mente e le associazioni vs lo spazio fisico La mente umana produce delle associazioni multidimensionali tra concei. Facendo riferimento all'aeroporto, in quanto passeggeri, ci aspeiamo di trovare un servizio in vari contesti per tue le volte in cui esso si rivela necessario, in questo senso i vari servizi dovrebbero essere tui legati da un rapporto di vicinanza fisica (dello spazio fisico). Seguendo questo approccio risulta impossibile assecondare tue le esigenze dei passeggeri nel loro relazionarsi con lo spazio fisico dell'aeroporto. La mente ci permee di meere in connessione spazi e servizi lontani nella realtà, il modello cognitivo non è però facilmente riproducibile nel mondo fisico. Prendendo in considerazione la mappatura topografica (figura ) oenuta araverso l'analisi dei dati del card sorting è possibile notare come alcuni item tendano ad avvicinarsi se non ad intersecarsi. Tali item e le relazioni e è possibile individuare tra loro, giocano insieme un ruolo importante nel definire un riferimento per la coscienza dello spazio geografico e si caraerizza per: . landmark knowledge, punti di riferimento nell'ambiente . route knowledge, sequenze di punti di riferimento (percorsi di navigazione) . configurational knowledge, processo e consente di individuare i punti di riferi- mento e i percorsi all'interno di un modello di riferimento (Siegel e White, ``e development of spatial representations of large-scale environments''). L’esperienza e le persone hanno di un certo ambiente è tanto più vicina alle loro esi- genze quanto più le loro associazioni tra spazi e servizi trovano un riscontro nello spazio fisico, quanto più quest'ultimo si avvicina a ciò e viene definito come configuratio- nal knowledge. In questo senso la mappatura topografica del dominio può essere uno strumento per progeare un ambiente più vicino alle esigenze delle persone. .. Vicinanza cognitiva e vicinanza fisica La mappatura topografica ci consente di ragionare in termini di vicinanza cognitiva e vicinanza fisica. La vicinanza cognitiva può essere individuata dalla minore o maggiore prossimità reciproca degli item sulla rappresentazione topografica (figura ). La vicinan- za fisica è ovviamente determinata dalla prossimità spaziale degli item nel dominio di riferimento. Nella fruizione di uno spazio fisico come quello di un aeroporto, le persone si spostano continuamente tra ambienti e servizi (landmark) legati da rapporti di vici- nanza fisica, fintanto e quel contesto sia in grado di soddisfare le loro esigenze con il suo insieme di punti di riferimento (landmark) e percorsi (route). Se il contesto non è in grado di soddisfare tali esigenze, le persone faranno affidamento con tua probabilità a delle associazioni mentali per individuare nuovi contesti in grado di soddisfare le loro esigenze. I rapporti di vicinanza fisica vengono tralasciati momentaneamente per ri- iamare dei rapporti di vicinanza cognitiva. Le esigenze e scaturiscono non possono
- 136. CAPITOLO .IL DESIGN PARTECIPATIVO essere soddisfae in modo immediato come nei casi di prossimità fisica, abbiamo deo inizialmente e sarebbe impossibile ripetere ogni servizio dell'aeroporto per tue le n volte in cui esso è riiesto dalle persone, la spazialità fisica impone delle forti limitazioni alla potenzialità delle associazioni cognitive. La spazialità fisica tuavia si può avvalere di riferimenti e l'avvicinino il più possibile alla spazialità cognitiva. In questo senso gli aspei fondamentali dell'interazione uomo - informazione in uno spazio fisico sono due: le persone si spostano tra ambienti limitrofi per fruire di determinati servizi, oppure cercano dei riferimenti per soddisfare l'associazione mentale stabilita tra due ambienti o servizi caraerizzati da una vicinanza solo di tipo cognitivo, per raggiungere uno di essi fisicamente. Alla luce di queste considerazioni, possiamo affermare come la mappatura topografica risultante dalle fasi di design partecipativo, possa essere in buona parte uti- lizzata per progeare uno spazio fisico. In alcuni casi la vicinanza cognitiva corrisponde a quella fisica, quindi la mappatura può guidare la progeazione di spazi fisici aigui. In altri casi, ambienti e servizi vicini nel modello cognitivo delle persone possono essere estremamente lontani nello spazio fisico e viceversa, quindi la mappatura può fornire dei suggerimenti sulla tipologia e le funzioni e i riferimenti messi in campo nello spazio fisico devono avere per avvicinare il modello cognitivo a quello fisico. .. Limiti dell'applicazione del modello cognitivo allo spazio fi- sico I risultati del card sorting suggeriscono e sia legiimo ed appropriato progeare lo spazio fisico dell'aeroporto in base ai cluster emersi dal compito di classificazione. Vi sono però delle circostanze in cui questa mappatura non può essere applicata. Più in particolare, è necessario prestare aenzione a dei casi particolari: • ambienti e servizi di utilità distribuita, ad esempio le toilee, andrebbero distri- buiti in tui i moduli dell'aeroporto • servizi e per un quale motivo non possono essere collocati fisicamente nel cluster di riferimento, ad esempio peré troppo grandi o peré non possono essere spostati (non è deo e si possa collocare la stazione ferroviaria vicino al posteggio degli autobus ane se cognitivamente correo) • servizi e nel card sorting non hanno trovato una collocazione certa ³. ando, come in questi casi, la mappatura non può essere applicata oppure il modello cognitivo e quello fisico non coincidono, è necessario ricorrere ai riferimenti già men- zionati e corrispondono alle tecnie di organizzazione dei contenuti (dove i contenuti sono gli ambienti e i servizi), alle strategie di wayfinding e di guida e permeono al- l'utente di orientarsi, di individuare il percorso (route knowledge) per raggiungere l'am- biente o servizio desiderato. Se invece il modello cognitivo e quello fisico coincidono, è bene riprodurre la vicinanza cognitiva in vicinanza spaziale. ³Nel card sorting abbiamo volutamente incluso una voce di difficile classificazione, la iesa. Gli utenti non hanno trovato un accordo e nel dendogramma questa voce si trova isolata dalle altre. In questi casi il progeista deve decidere in base ad altri criteri.
- 137. .. TOPOGRAFIA MENTALENELLA PROGETTAZIONE DI SPAZI FISICI .. Conclusioni Sebbene questo tipo di progeazione possa garantire una miglior trovabilità e fruibilità dei servizi all'interno dell'aeroporto, questo non esclude affao e sia necessario pro- geare dei supporti per aiutare gli utenti ad orientarsi negli spazi, araverso ad esempio un uso coerente dei simboli e delle indicazioni utilizzate all'interno dello spazio fisico, la scelta di un codice cromatico e identifii gruppi di servizi e e accompagnino le per- sone nell'identificazione dei percorsi all'interno dello spazio fisico oppure sulle interfacce digitali. L'ariteura dell'informazione può intervenire nella definizione di un sistema di organizzazione degli ambienti e dei servizi come base del sistema di ricerca all'interno dell'ambiente fisico (pannelli video interaivi), sul sito internet dell'aeroporto, sulla ver- sione del sito per dispositivi mobili (Falcinelli, ``Find at unistrapg.it''; Potente e Salvini, Ariteura dell’informazione integrata: i casi Apple e Ikea). Il limite tra modello cogni- tivo e modello fisico può dunque essere superato grazie all'ariteura dell'informazione e alle strategie di wayfinding, le quali consentono all'utente di soddisfare le esigenze di ricerca e di esperienza in un ambiente fisico, in sostanza di plasmare lo spazio fisico in base al proprio modello cognitivo del medesimo spazio.
- 138. CAPITOLO .IL DESIGN PARTECIPATIVO
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- 141. Capitolo Aritettura dell'informazione: organizzazionecategoriale delle conoscenze ello e l'informazione consuma è piuosto ovvio: consuma l'aenzione dei destinatari. Pertanto, la ricezza di informazione crea scarsità di risorse aentive, e la necessità di allocare l'aenzione in maniera efficiente fra le sovrabbondanti sorgenti informative e la possono consumare. -- H.A. Simon -- citato in Pirolli e Card, ``Information Foraging''. L'ariteura dell'informazione si occupa di definire la struura e la navigazione di un sistema informativo. In un sistema come il web la navigazione si basa principalmen- te sui collegamenti ipertestuali, ma ane araverso le interfacce per l'interrogazione di motori di ricerca o di database. In un lavoro oramai classico Rasmussen, Information Processing and Human- Mai- ne Interaction: an Approa to Cognitive Engineering distingue i comportamenti degli utenti in tre livelli: skill-based, rule-based e knowledge-based. In uno studio sull'utilità di differenti metodi di valutazione dell'usabilità Fu, Salvendy e Turley, ``Effectiveness of user testing and heuristic evaluation as a function of performance classification'' sug- geriscono e la progeazione e la valutazione del livello knowledge-based debba essere basata su strumenti empirici (ovvero araverso il coinvolgimento degli utenti) mentre i livelli skill e rule based vadano affrontati con metodi non empirici, quali linee guida ed euristie. In questo capitolo mi focalizzerò quasi esclusivamente di quegli aspei dell'ariteura dell'informazione ascrivibile al livello basato sulla conoscenza: la strut- tura dell'informazione e gli aspei lessicali della navigazione. Nel prossimo capitolo introdurrò una metodologia finalizzata all'analisi e la progeazione di un sistema in- formativo, ed analizzerò nel deaglio i metodi empirici di elicitazione della conoscenza lessicale e categoriale.
- 142. CAPITOLO .ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE . Definizione .. Definizioni di AI L'ariteura dell'informazione è una disciplina piuosto recente, i cui confini non so- no ancora ben delineati. Alcune definizioni presenti in leeratura possono aiutarci a comprenderne le finalità. Termine utilizzato per descrivere il processo di progeazione, imple- mentazione e valutazione di spazi informativi e siano psicologicamente e sociologicamente acceabili dagli stakeholders. (Dillon, ``Information Ar- itecture in JASIST: Just Where Did We Come From?'') Ariteura dell'informazione è un termine usato per descrivere la struu- ra di un sistema, il modo in cui l'informazione è raggruppata, i metodi di navigazione e la terminologia usata entro il sistema. L'ariteura dell'informazione è il processo di costruzione delle moda- lità di accesso all'informazione finalizzato a permeere agli utenti di navi- gare velocemente e produivamente all'interno del sito basandosi solamen- te sul loro intuito. (McCraen, ``Bringing Order to Intranet Chaos with Information Aritecture: A Case Study'') Il più importante testo sull'ariteura dell'informazione, Rosenfeld e Morville, In- formation aritecture for the World Wide Web, fornisce quaro definizioni di aritet- tura dell'informazione: • La combinazione di organizzazione, etieatura e semi di navigazione all'in- terno di un sistema informativo. • La progeazione struurale di uno spazio informativo, finalizzata a facilitare il completamento di compiti e l'accesso intuitivo ai contenuti. • L'arte e la scienza di struurare e classificare siti web ed intranet per aiutare gli utenti a trovare e utilizzare l'informazione. • Una disciplina emergente, una comunità di pratie finalizzata a portare i principi della progeazone e dell'ariteura nel panorama digitale. L'ariteura dell'informazione è dunque un corpus di metodi, tecnie e conoscen- ze concernenti il modo in cui le informazioni sono rappresentate, etieate e strut- turate all'interno dei sistemi informativi. In particolare, le conoscenze sull'ariteura dell'informazione dovrebbero permeere di rendere facilmente accessibili agli utenti le informazioni presenti nei siti. Il web come sistema informativo Nelle citazioni e abbiamo riportato si usano, spesso alternativamente, i termini sito web e sistema informativo. Un sito web è un particolare sistema informativo eleronico e può essere utilizzato araverso internet. Le considerazioni e faremo sui siti web
- 143. .. DEFINIZIONE potrannoquindi riguardare ane ad altri tipi di sistemi informativi e condividono caraeristie simili. .. La qualità di un sistema informativo Gli utenti usano internet principalmente per cercare e condividere informazioni, per comunicare, per utilizzare servizi e applicazioni, per acquistare o vendere prodoi e servizi. Il valore di un sistema informativo è legato ad una serie di aspei. Utilità Un sistema informativo deve essere utile; deve contenere informazioni di qua- lità e fornire servizi utili. L'utilità di un sito web è data dalla sua capacità di fornire le informazioni e gli utenti cercano, oppure di permeere loro di portare a termine i compiti e si sono prefissi. Usabilità L'usabilità ¹ dei siti web si deve occupare di due aspei, legati ma distinti: • l'interfaccia; • l'ariteura informativa. Piacevolezza A parità di utilità ed usabilità un sistema informativo è migliore se è piacevole da usare (Busei, Bussolon e Sartori, ``Il colore dei link delle pagine web come memoria esterna''). Reperibilità È importante e le informazioni, i servizi ed i prodoi di un sistema informativo possano essere trovati facilmente dagli utenti. Accessibilità L'accessibilità implica il rispeo di standard finalizzati all'accesso all'in- formazione da parte di individui con differenti abilità, strumenti e preferenze, in molte- plici contesti d'uso (Lazar, Dudley-Sponaugle e Greenidge, ``Improving web accessibi- lity: a study of webmaster perceptions''). Credibilità La credibilità è un aspeo molto importante, ane se spesso trascurato, di ogni organizzazione (Fogg et al., ``What makes Web sites credible? a report on a large quantitative study''). esto vale a maggior ragione per il web, in quanto l'assenza di contao fisico fra l'organizzazione e l'utente rende quest'ultimo più diffidente. Valore È importante e il sito offra risorse o servizi di valore per gli utenti e e crei altresì valore ane per il commiente (Conci, ``Portale Unitn: ariteura dell'infor- mazione centrata sull'utente''). ¹ Una definizione formale di usabilità, ampiamente acceata in leeratura (Abran et al., ``Usability Mea- nings and Interpretations in ISO Standards''; Jokela et al., ``e standard of user-centered design and the standard definition of usability: analyzing ISO against ISO -''), è quella proposta dallo standard ISO - (Ergonomic requirements for office work with visual display terminals - Guidance on usability) come: Il livello in cui un prodoo può essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obieivi con efficacia, efficienza e soddisfazione, in uno specifico contesto d'uso.
- 144. CAPITOLO .ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE .. Ruolo e obiettivi dell'aritettura dell'informazione È mia opinione e i metodi, le tecnie e le conoscenze dell'ariteura dell'informazio- ne -- in particolar modo le tecnie centrate sull'utente -- possano influire positivamente su tre degli aspei elencati: . Ci si aspea e l'ariteura centrata sull'utente aumenti l'utilità del sito in quanto alcuni dei suoi metodi empirici permeono di identificare gli interessi, le aspeative e le esigenze degli utenti. . L'ariteura centrata sull'utente aumenta l'usabilità in quanto permee di rile- vare il lessico degli utenti e di cogliere i loro modelli mentali impliciti concernenti il modo in cui si aspeano e l'informazione sia struurata e categorizzata. . Una ariteura dell'informazione centrata sull'utente tende a migliorare la re- peribilità di un sistema informativo. Per essere reperibile l'informazione deve infai essere struurata in maniera coerente, in modo da rispeare le aspeative implicite degli utenti. Obiettivi Gli obieivi dell'ariteura dell'informazione sono molteplici: • l'identificazione dei contenuti e gli utenti si aspeano di trovare in un sito web; • la valutazione dell'importanza e gli utenti aribuiscono ai contenuti; • la conoscenza del lessico adoato dagli utenti, ed il conseguente adaamento della terminologia del sito; • la struurazione delle unità informative (ad esempio: le pagine web) in partizioni gerarie (alberi); • l'identificazione delle risorse la cui collocazione può risultare problematica; • la progeazione di metainformazioni sulle risorse. .. Le dimensioni di una struttura informativa: contesto, conte- nuto, utenti Vi sono tre dimensioni e vanno tenute in considerazione nella progeazione di un sistema informativo (Rosenfeld e Morville, Information aritecture for the World Wide Web): • il contesto: gli scopi del commiente, le politie, la cultura, la tecnologia, le risorse, i vincoli; • i contenuti del sistema informativo: i documenti, i file, le applicazioni, i servizi, i metadati; • gli utenti del sistema.
- 145. .. DEFINIZIONE Aritetturadell'informazione centrata sugli utenti In queste pagine mi focalizzerò quasi esclusivamente sulla dimensione legata agli utenti. Peré riteniamo e sia necessario non solo tenere conto degli utenti, ma ane di coin- volgerli nella progeazione di un sito web? L'approccio e si propone è quello dello user centered design ², ove si assume e nessuno conosca competenze, cultura, bisogni, limiti, aeggiamenti degli utenti reali meglio degli utenti medesimi, e pertanto prevede il coinvolgimento degli utenti in tue le fasi della progeazione, realizzazione e gestio- ne di un prodoo. La metodologia centrata sull'utente prevede il coinvolgimento aivo degli utenti, la comprensione dei requisiti degli utenti e dei compiti, l'allocazione ap- propriata di funzioni tra gli utenti e il sistema, un approccio iterativo alla progeazione (Mao et al., ``User-Centered Design Methods in Practice: A Survey of the State of the Art''). Il coinvolgimento degli utenti nel design di un sistema informativo può aiutarci a rispondere a tre domande importanti: • Cosa si aspeano di trovare, gli utenti, nel sito e stiamo costruendo? • Come si aspeano e l'informazione sia struurata, organizzata, classificata e presentata? • al'è il loro lessico? ali termini dobbiamo usare per aiutarli a comprendere, identificare e recuperare i contenuti? .. Le aree di intervento Rosenfeld e Morville, Information aritecture for the World Wide Web identificano tre aree di intervento: . Organizzazione: il modo in cui l'informazione deve essere organizzata e struu- rata. . Labeling: il lessico da usare per etieare le risorse e le categorie del sistema di informazione. . Navigazione e ricerca: gli strumenti dell'interfaccia e permeono agli utenti di navigare nel sistema e di cercare le informazioni araverso il motore di ricerca. La navigazione e la ricerca implicano principalmente i livelli skill e knowledge based, e dunque non saranno traati in questa sede. Verranno invece approfonditi gli aspei dell'organizzazione e del labeling, e riprenderemo poi sia nel capitolo dedicato agli esperimenti e a quello delle applicazioni di Netsorting a casi reali. ²Lo standard ISO definisce lo user centred design come ``Un approccio allo sviluppo di sistemi interaivi focalizzato specificatamente all'usabilità. È una aività multidisciplinare, e riiede competenze e tecnie specifie di ergonomia ...Applicare l'ergonomia al disegno di sistemi riiede di considerare faori primari le capacità, competenze, conoscenze, limitazioni ed esigenze degli utenti.``
- 146. CAPITOLO .ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE . Organizzazione .. Semi organizzativi In leeratura (Rosenfeld e Morville, Information aritecture for the World Wide Web) vengono distinti gli semi esai da quelli ambigui. Semi esatti Il filesystem del nostro computer ci da un buon esempio di alcuni semi esai di or- ganizzazione. ando navighiamo le cartelle del nostro hard disk possiamo ordinarne i contenuti per nome, data di ultima modifica, tipo di file o dimensione. Un'altro buon esempio è il client di posta eleronica. Generalmente ordiniamo le mail in entrata in base alla data di arrivo, ma possiamo ordinarle ane per oggeo o per miente. Nome, data, dimensione di un file, oggeo, miente di una mail sono semi di ordi- namento esai, peré sono informazioni e si basano su quantità e possono essere disposti su scala ordinale, come l'ordine alfabetico, o ad intervalli, come le date, o a rap- porti, come la dimensione di un file. Un altro sema esao può essere quello geografico. La open directory ³ ad esempio pre- senta ane una categorizzazione per area geografica, e dunque i siti internet dedicati alla cià di Rovereto si trovano soo il percorso Regional > Europe > Italy > Trentino Alto Adige > Trento > Rovereto Il vantaggio degli semi esai è e non sono ambigui, e generalmente l'ordinamen- to può essere fao automaticamente dall'applicazione e presenta i dati. Non è dunque necessario, ad esempio, e io ordini a mano le mail ricevute in base alla data di arrivo, in quanto è il programma stesso a farlo per me. Ma soprauo se conosco la data di arrivo di una mail mi risulta facile trovarla. A volte, però, gli utenti si trovano in difficoltà nell'usare gli semi esai, in quanto le loro conoscenze in merito a ciò e cercano non sono precise. Se, ad esempio, non ricordo la data precisa di una mail e sto cercando, e nemmeno il miente, e nemme- no l'oggeo, trovare quella mail in base agli semi esai può risultare un'impresa non facile. In altre circostanze, poi, è l'informazione stessa e non si presta a semi esai, in quanto è per sua natura ambigua. Semi ambigui Gli semi ambigui sono meno semplici da implementare, ed introducono degli elementi di soggeività. Ciononostante risultano spesso estremamente utili. ``Vi è una semplice ragione e rende gli semi ambigui così utili: non sempre sappiamo e cosa stiamo cercando'' (ibid.). ³www.dmoz.org
- 147. .. ORGANIZZAZIONE Visono differenti tipologie di semi ambigui. Un corpus di informazioni può essere classificato ad esempio per argomento, per compito, per tipologia di utenza. Immaginiamo, ad esempio, il sito web di una facoltà universitaria. Le risorse possono essere raggruppate per argomento, e allora potremo avere le categorie didaica, ricerca, servizi. Possono essere raggruppate per tipologia di utente, e allora avremo un ingresso diverso per studenti, docenti, personale, aziende, persone interessate ad iscriversi ai corsi di laurea e così via. Nella sezione dedicata alla didaica on line le risorse possono essere raggruppate per argomento: consultare il programma di un insegnamento, seguire le lezioni on line, iscriversi all'esame. Naturalmente in questo caso la classificazione è soggea ad ambiguità e difficoltà. Do- ve colloiamo, ad esempio, la pagina dedicata alla biblioteca? Nella categoria Ricerca, nella categoria Didaica, nella categoria Servizi? È proprio nella creazione di questa tipologia di semi e diviene necessario, in fase di design, coinvolgere gli utenti utilizzando degli strumenti di elicitazione della conoscenza. .. Strutture organizzative Le struure organizzative si occupano della modalità di immagazzinamento e presenta- zione delle informazioni. L'adozione di appropriate struure organizzative è soggea a tre faori: il faore tec- nologico, la tipologia dei contenuti, gli aspei di usabilità legati alla modalità di presen- tazione dei dati. ibid. identificano tre tipi di struure: gerarie, tabellari ed ipertestuali. A nostro avviso altri due tipi di struure meritano la nostra aenzione, poié sono delle tipologie di organizzazione dell'informazione emergenti in internet: la classificazione a faccee e la classificazione a parole iave. Strutture gerarie Una struura gerarica divide il dominio semantico della strut- tura informativa in partizioni. Un tipico esempio -- di struura gerarica esaa -- è la tassonomia linneiana degli esseri viventi. Su internet vi sono degli esempi estremamente celebri, le directory come dmoz.org o yahoo. In questo caso, però, la struura gerarica è di tipo ambiguo. Strutture a tabella, o database Abbiamo già citato alcuni esempi di questa struura: il client di posta eleronica elenca la posta in arrivo in una tabella, dove ad ogni riga (record) corrisponde una mail, mentre le colonne rappresentano i diversi aributi delle mail: data, miente, oggeo, dimensione in kilobites. Un altro esempio è costituito dal servizio offerto da librarything.com, un sito permee di condividere la propria libreria, inserendo la lista dei libri e si possiede. Chi entra nella mia libreria virtuale ⁴ troverà la lista dei miei libri, e potrà essere ordinata per autore, per titolo, per punteggio di gradimento. ⁴cliccando su www.librarything.com
- 148. CAPITOLO .ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE Struttura ipertestuale -- network La struura ipertestuale costituisce la più impor- tante caraeristica distintiva del web. Il web è, dal punto di vista dell'utente, una ra- gnatela di risorse testuali o multimediali fra loro collegati araverso dei collegamenti ipertestuali. Un sito web non è un sito web se non ha collegamenti ipertestuali, in quanto questi co- stituiscono lo strumento universale di navigazione all'interno del web. E dunque ane le struure gerarie e tabellari usano i collegamenti ipertestuali per la navigazio- ne. Vi sono però dei sistemi informativi dove i collegamenti ipertestuali costituiscono e rappresentano la struura. L'esempio più importante è costituito da wikipedia ⁵, la più importante enciclopedia eleronica, un progeo open source. esto tipo di strut- tura è particolarmente adao per le conoscenze di tipo enciclopedico; ad una struu- ra ipertestuale non gerarica manca però la struura categoriale tipica delle struure gerarie. Classificazione sulla base di attributi o caratteristie: le faccette In termini molto sintetici la classificazione a faccee è una classificazione multidimensionale. Alcuni importanti siti di commercio eleronico fanno uso di questo tipo di classifica- zione. Se ceriamo una macina fotografica digitale su siti come froogle o ebay ci viene offerta la possibilità di restringere la ricerca in base a differenti parametri: tipo di fotocamera (compaa, reflex), risoluzione in megapixels, zoom, marca, fascia di prezzo. Dal punto di vista dell'interazione con l'utente la classificazione a faccee si propone di combinare la struurazione della classificazione gerarica con la multidimensionalità delle struure a tabella. Strutture a parole iave I servizi e si basano su questa struura permeono agli editori delle informazioni, ma ane agli utenti, di aggiungere delle informazioni alle risorse (documenti, siti web, immagini, video). este informazioni, e tecnicamente sono dei metadati, sono generalmente delle parole iave, tag in inglese. I siti web e si basano su queste struure permeono agli utenti di navigare all'interno del sito proprio araverso le parole iave. Flir ⁶ è un sito e permee di condividere le proprie fotografie. L'utente si registra e carica sul server di flir le proprie immagini digitali. Il sito invita a contrassegnare ogni immagine con una o più parole iave. Gli utenti potranno visualizzare le fotogra- fie presenti sul sito araverso la ricerca per parola iave. del.icio.us ⁷ offre un servizio di bookmark online. Se, navigando, mi imbao in un sito o una pagina e reputo in- teressante, posso decidere di salvarne il collegamento fra i segnalibri del mio browser. Del.icio.us permee di fare la stessa cosa salvando l'indirizzo sul loro sito, e contrasse- gnandolo con dei tag. Potrei decidere di memorizzare ad esempio il sito web della facoltà di Scienze cognitive aggiungendo i tag facoltà, scienze cognitive, rovereto. In questo modo posso ritrovare più facilmente i miei segnalibri, cercandoli in base alla parola iave, e posso condivi- derli con gli altri utenti: se qualcuno cererà su del.icio.us il tag scienze cognitive potrà ⁵it.wikipedia.org nella versione italiana ⁶www.flir.com ⁷del.icio.us
- 149. .. INFORMATION SCENT trovare il link al sito della facoltà. La classificazione per parole iave non è una novità. È una novità il fao e siano gli utenti, e non solo gli editori, a definire le parole iave delle risorse. Geotagging Con l'avvento di servizi come Google Maps ⁸ è possibile associare ad una risorsa delle coordinate geografie. Diviene così possibile navigare le risorse ara- verso una mappa satellitare. Flir offre un servizio di questo genere, e permee di visualizzare il luogo dove sono state scaate le fotografie. . Information scent Secondo Pirolli e Card, ``Information Foraging'' gli esseri umani sono degli informavo- ri il cui successo adaativo dipende dalla loro capacità di applicare con successo delle sofisticate strategie di selezione delle informazioni, di aribuzione di senso, di problem solving e decision making. Secondo la Information Foraging theory da loro proposta la ricerca e la selezione delle informazioni può essere paragonata alla strategia di foraggia- mento degli animali, e dunque i sistemi informativi dovrebbero massimizzare il rapporto fra il valore dell'informazione per l'individuo ed il costo sostenuto per trovarla, analiz- zarla, elaborarla. Nel contesto dei siti internet, caraerizzati come abbiamo visto da una navigazione e si basa sugli ipertesti, le risorse sono presentate all'utente araverso dei link testuali o grafici. Il designer utilizza le etiee (o le icone, o le immagini) co- me dei suggerimenti prossimali finalizzati a permeere all'utente di intuire i contenuti del documento collegato; nella metafora del foraggiamento informativo questi sugge- rimenti vengono definiti da Chi, Pirolli e Pitkow, ``e Scent of a Site: A System for Analyzing and Predicting Information Scent, Usage, and Usability of a Web Site'' infor- mation scent: ciò e il link suggerisce è una percezione soggeiva del valore, del costo e delle modalità di accesso alle informazioni. L'utente è guidato nella sua esplorazione della struura informativa da questi suggerimenti (Chi et al., Using Information Scent to Model User Information Needs and Actions on the Web). Nella definizione di una ar- iteura informativa risulta pertanto estremamente importante adoare delle etiee e sappiano guidare in maniera correa gli utenti, permeendo loro di intuire la natura dell'informazione a cui sono collegati. .. Le etiette Con etiea si intende un'unità informativa di piccole dimensioni, finalizzata ad iden- tificare una risorsa: un documento, un file audio, un prodoo, un filmato, una persona. L'etiea è generalmente testuale, ma può essere ane una piccola immagine (un'ico- na) e, in determinati casi, ane un suono. Basti pensare ai telefoni cellulari più recenti: ad un numero telefonico in rubrica si può associare il nome della persona, ma ane una sua fotografia e addiriura una suoneria personalizzata. ando riceviamo una iama- ta da quel numero il suono, l'immagine ed il nome di quella persona sono delle etiee e ci permeono di identificare il iamante prima ancora di rispondere. ⁸maps.google.com
- 150. CAPITOLO .ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE Nella vita reale le persone tendono a cavarsela piuosto bene con le etiee, tanto e non si accorgono nemmeno di usarle. A volte però sorgono dei problemi: di carat- tere etico (basti pensare alle etiee di persona diversamente abile o persona di colore), culturale o burocratico: non passa giorno e nelle stazioni ferroviarie italiane non ven- ga annunciato un ritardo causato da guasti ai materiali viaggianti o ci venga ricordato di convalidare il documento di viaggio usando le macine obliteratrici. Citiamo questi esempi non tanto per ironizzare su di un vezzo tipicamente italiano quanto per sooli- neare come alcune problematie relative ad un uso appropriato del lessico non siano circoscrie all'ambito virtuale di internet, ma coinvolgano ogni forma di comunicazione istituzionale. Acronimi, termini burocratici Nella progeazione (o riprogeazione) di un sito in- ternet ci si trova spesso a dover affrontare il problema di etiee poco informative. Nella ridefinizione dell'ariteura dell'informazione del sito di un comune del Trenti- no, abbiamo dovuto affrontare il problema del termine Albo pretorio. L'albo pretorio è il luogo dove vengono esposte le delibere di consiglio e giunta comunale. Dal punto di vista formale Albo pretorio è il termine correo, ma dal punto di vista dell'utente è lecito supporre e, per i meno esperti, questa etiea risulti oscura. Un'altro tipo di etiee oscure sono gli acronimi: quando abbiamo ridefinito l'aritet- tura dell'informazione della Direzione Informatica e Telecomunicazioni dell'Università di Trento ci siamo imbauti in termini come S.A.R.A. (Servizio di Accesso alla Rete di Ateneo) o V.P.N. (Virtual Private Network). Le etiee sono usate ovunque in un sito web: il logo ed il nome del sito sono etiee, il sistema di navigazione usa delle etiee, ovvero il nome del link; lo stesso vale per il menu contestuale. I nomi dei gruppi e delle directory nelle gerarie sono delle etiee. Clicca qui è un'etiea, citata in ogni manuale di usabilità come regola da evitare. Una buona etiea deve essere dunque breve, informativa, non ambigua. Un sistema di labeling dev'essere coerente all'interno dell'intero sito. ando possibile è importante rispeare le convenzioni. . Conclusioni In questo capitolo ho brevemente definito l'ariteura dell'informazione, focalizzando- mi sugli aspei legati all'organizzazione delle informazioni e all'information scent vei- colato dalle etiee e dai collegamenti ipertestuali. Nel prossimo capitolo descriverò la metodologia da utilizzare nella definizione di un sistema informativo, e in particolar modo gli strumenti dell'ariteura dell'informazione centrata sugli utenti. Vedremo come la tecnica del free listing possa contribuire all'identificazione di etiee centra- te sul lessico degli utenti, e come la tecnica del card sorting possa essere utilizzata per identificare una struura informativa centrata sugli utenti.
- 151. Capitolo Metodi dielicitazione delle conoscenze categoriali in aritettura dell'informazione L'uomo `e la misura di tui gli oggei d'uso, dell'esistenza di quelli e sono e della non esistenza di quelli e non sono. -- Protagora . Introduzione Proveniendo dalla biblioteconomia l'approccio tradizionale all'ariteura dell'informa- zione si basa prevalentemente su tassonomie convenzionali, di cui le classificazione Dewey ¹ e la Library of Congress Classification ² costituiscono il prototipo. In Gnoli, Ma- rino e Rosati, Organizzare la conoscenza: Dalle bibliotee all’ariteura dell’informazione per il Web, ad esempio, l'approccio è esplicito ane nel titolo: Organizzare la conoscen- za: Dalle bibliotee all'ariteura dell'informazione per il Web. In questo approccio il ricorso a metodi empirici è sostanzialmente marginale. In un approccio centrato sull'u- tente, al contrario, i metodi empirici risultano centrali (Fuccella, ``Using user centered design methods to create and design usable Web sites''; Kurniawan, Zaphiris e Ellis, ``Involving Seniors in Designing Information Aritecture for the Web''; Levi e Conrad, ``Usability testing of world wide web sites''). Bené l'approccio più normativo e quello centrato sull'utente siano perfeamente compatibili, come abbiamo mostrato in Bei, Bussolon e Rosati (``La classificazione faa dai ciadini. Il caso Tentinosociale.it''), in questo capitolo descriveremo esclusivamente quest'ultimo. ¹ en.wikipedia.org/wiki/Dewey Decimal Classification ² en.wikipedia.org/wiki/Library of Congress Classification
- 152. CAPITOLO .METODI . Il processo In questa sezione descriverò brevemente le tradizionali fasi progeuali dello sviluppo di un sistema informativo, mi focalizzerò sui processi di sviluppo centrati sull'utente, un approccio fondato sul coinvolgimento dei commienti, degli editori e degli utenti nella definizione dell'ariteura informativa, in modo e risulti facilmente fruibile da parte degli utenti, pur soddisfacendo le necessità dei commienti e degli editori. .. Fasi progettuali Nella costruzione di un sistema informativo la progeazione assorbe, generalmente, tempo e risorse, tanto e spesso i clienti -- ma ane alcuni sviluppatori -- sono tentati di saltare intere fasi progeuali. In realtà una buona progeazione permee di creare siti più utili ed usabili; se la progeazione è orientata non solo al presente ma ane agli sviluppi futuri sarà meno soggea ad obsolescenza e più facile da aggiornare (Fuccella e Pizzolato, Creating web site designs based on user expectations and feedba). Caprio e Ghiglione, Information Aritecture identificano quaro fasi di progeazione: . discovery: identificazione degli obieivi del sito, definizione dei requisiti, evi- denziazione di eventuali vincoli progeuali; . analisi: prevalentemente l'inventario dei contenuti e l'analisi dei profili utente; . aritettura: labeling, categorizzazione dei contenuti, navigazione, definizione del database; . sviluppo: il sito viene sviluppato e testato. In queste pagine analizzeremo brevemente le fasi di discovery e analisi e più in dea- glio la fase dell'ariteura, focalizzandoci sul processo di sviluppo e sui metodi centrati sugli utenti. Il processo e presentiamo costituisce un percorso ideale, e integra differenti pro- poste (Caprio e Ghiglione, Information Aritecture; Fuccella e Pizzolato, Creating web site designs based on user expectations and feedba; McGovern, A step-by-step approa- to web classification design; Mcaid, McManus e Goel, ``Designing for a pervasive information environment: the importance of information aritecture''; Sinha e Boutelle, ``Rapid information aritecture prototyping''). .. Identificazione degli obiettivi Un sito internet deve produrre valore per i lo commissiona, in modo e vi sia un ri- torno degli investimenti. Il ritorno degli investimenti di un'azienda può essere definito in termini di differenti variabili (Conci, ``Portale Unitn: ariteura dell'informazione centrata sull'utente''): aumento della produività dei dipendenti, diminuzione dei costi di formazione, allungamento dei cicli di vita del sito (Fuccella e Pizzolato, Creating web site designs based on user expectations and feedba), aumento delle vendite (on line e off line), aumento della notorietà del mario (Zeni, ``Reti radiali cognitive e marketing centrato sull'utente''), diminuzione dell'uso del call center da parte dei clienti.
- 153. .. IL PROCESSO Risulta pertanto necessario capire quali sono gli obieivi dell'azienda commiente. e- sto passaggio rientra nella fase di stakeholder analysis (Sinha e Boutelle, ``Rapid infor- mation aritecture prototyping''). Caprio e Ghiglione, Information Aritecture sug- geriscono di adoare il metodo dell'intervista semistruurata, da sooporre a tui gli stakeholder. Nell'intervista vanno iesti: • gli obieivi dell'azienda (l'obieivo principale, gli obieivi a breve, medio e lungo termine, in ordine di importanza); • le motivazioni, le aspeative in merito al sito web; • il target di utenza a cui pensano il sito debba rivolgersi; • i criteri di successo del sito. .. Analisi degli utenti Uno degli svantaggi di una progeazione esclusivamente normativa è e tende ad as- sumere di conoscere gli utenti e le loro caraeristie. esta assunzione si rivela però spesso errata (Nielsen, Top Ten Mistakes in Web Design). Conoscere il profilo degli utenti è molto importante nella costruzione di un sistema informativo e intenda soddisfare le loro esigenze. Nell'identificazione di tale profilo è importante trovare un metodo di campionamento dei partecipanti e ne selezioni un gruppo rappresentativo. Fuccella e Pizzolato, Creating web site designs based on user expectations and feedba indi- cano, come possibile fonte, i dati di una analisi di marketing. esta fonte però non sempre è adeguata. In primo luogo peré non tue le organizzazioni dispongono di analisi di questo genere. In seconda istanza non è deo e l'utenza del sito internet sia sovrapponibile a quella emersa dall'analisi di marketing. Campionamento ibid. distinguono fra passive e active survey collection: nella ricerca aiva il designer va a caccia di partecipanti, araverso una campagna pubblicitaria, o utilizzando una mailing list o un gruppo di discussione. La passive collection consiste nell'utilizzare il sito internet esistente nella raccolta di partecipanti: all'interno del sito viene presentato un invito a partecipare al questionario. esto è, a nostro avviso, il metodo migliore, in quanto ci assicura il miglior campionamento: i partecipanti e rispondono sono i reali utilizzatori del sito. Come vedremo nelle sezioni successive l'uso di strumenti web per la somministrazione dei questionari quali il free listing, la valutazione di importanza e il card sorting sono motivati ane dalla possibilità di testare, on site (nel senso leerale del termine) i reali utenti del sito. Lo svantaggio di questo metodo, però, è e esclude dall'analisi potenziali nuovi utenti; vi è inoltre il risio e alcune categorie di utenti siano più motivati di altri a rispondere, portando a veri e propri errori di campionamento. Risulterebbe dunque molto utile poter disporre di differenti modalità di reclutamento, e poter distinguere i partecipanti in base alla modalità, al fine di valutare se i risultati e si oengono sono significativamente diversi. In ogni caso le possibili difficoltà non debbono indurre i progeisti a rinunciare.
- 154. CAPITOLO .METODI Poié la finalità è applicativa (e non scientifica) un campionamento sbilanciato è pur sempre meglio di nulla. estionari Fuccella e Pizzolato, Creating web site designs based on user expectations and feed- ba suggeriscono la somministrazione di brevi questionari finalizzati a delineare alcuni profili di base degli utenti: • profilo anagrafico: sesso, età; • profilo professionale: titolo di studio, professione; • profilo di utilizzo del web: come, quando, peré usa internet; • se l'utente è stato contaato araverso il sito esistente, possono venir ieste ane delle informazioni sull'uso del sito, su pregi e difei identificati o desiderata. este informazioni, comunque, possono essere raccolte ane in fase di somministra- zione di questionari più specifici, come il free listing ed il card sorting. Netsorting, l'appli- cazione da noi sviluppata, prevede, all'inizio del test, di iedere proprio le informazioni sopra elencate. I questionari possono fornire delle utili informazioni sugli utenti e sulle loro riieste. Va però tenuto conto e non sempre gli utenti sono in grado di dire cosa vogliono o cosa sia meglio per loro. È pertanto necessario verificare non solo le opinioni ma l'uso reale, ad esempio araverso l'analisi contestuale. Interviste Con alcuni degli utenti è possibile realizzare delle interviste, finalizzate a comprendere i loro comportamenti, bisogni e aspeative (Caprio e Ghiglione, Information Aritec- ture). Dalle interviste e dai questionari è possibile delineare dei profili utente. Alcuni autori suggeriscono di utilizzare i profili più rappresentativi per creare delle personas, dei personaggi fiizi e verosimili su cui focalizzarsi nel design del sito web (Sinha, ``Per- sona Development for Information-ri Domains''). Il vantaggio delle interviste è e permeono di approfondire la conoscenza di alcuni profili di utenti. Lo svantaggio principale è e è costosa, e dunque può essere sommi- nistrata ad un numero limitato di persone. Indagine contestuale L'indagine contestuale consiste nell'osservare l'utente durante la sua aività e nel luo- go in cui si svolge(Caprio e Ghiglione, Information Aritecture). Mcaid, McManus e Goel, ``Designing for a pervasive information environment: the importance of in- formation aritecture'', nel ridefinire l'ariteura dell'informazione di una biblioteca pubblica, decisero di ``walk a mile in the customers' shoes'':
- 155. .. IL PROCESSO Dopo aver osservato gli utenti e parlato con i bibliotecari, avevamo un'idea molto più completa del tipo di informazioni disponibili e del modo in cui le persone vi accedono. Abbiamo scoperto, ad esempio, e l'informazione e un utente sta cercando può risiedere in media diversi (libri, bolleini, ri- viste, microfie, giornali, videocassee, poster, articoli eleronici, ed altre persone) in luoghi diversi con metodi di accesso ed organizzazione diver- si (sistema Dewey, Library of Congress, collezioni speciali). La varietà e complessità di queste possibilità dimostra la pervasività dell'informazione in una biblioteca. ibid. L'indagine contestuale permee dunque di cogliere le esigenze ed i comportamenti degli utenti. Un approccio di questo genere permee di rendere esplicite conoscenze o esigenze tacite, di cui l'utente non è consapevole ma e di fao ne condizionano l'interazione con il sistema informativo. .. Analisi: Identificazione del dominio semantico esta fase è finalizzata a definire i contenuti del sito web, identificando le priorità, i contenuti correnti e futuri e i requisiti del sito. Lo scopo è di identificare un elenco di risorse informative: documenti, FAQ (risposte alle domande più frequenti), broure, studi di caso, immagini, video, programmi, esempi di codice da scaricare e così via. Analisi dei contenuti del sito esistente Se ci si sta occupando del redesign di un sito esistente, il primo passo consiste nell'analisi dei contenuti del vecio sito. in primo luogo va creata una lista delle risorse presenti (Caprio e Ghiglione, Information Aritecture). La lista può essere integrata con altre in- formazioni legate all'uso del sito (Gamberini e Valentini, ``Web usability today: eories, approa and methods''): • il numero medio di contai giornalieri per ogni pagina, basandosi sul file di log del server; • i referrer alla pagina, ovvero l'elenco di pagine di altri siti web e hanno un link a quella pagina; • la visibilità della pagina sui motori di ricerca, e le parole iave e indirizzano i motori a quella pagina; • se il sito web permee agli utenti di dare un voto alla pagina, oppure di lasciare un commento, il numero di commenti e il voto medio della pagina. Analisi competitiva Per identificare il dominio semantico è utile elencare le risorse informative presenti su siti internet concorrenti. esto metodo è particolarmente utile se si sta costruendo un sito ex novo, ma può dare indicazioni utili ane nel caso di redesign di un sito esistente
- 156. CAPITOLO .METODI (Cordioli, ``Ariteura dell’Informazione dei Siti Museali''). L'analisi competitiva può essere finalizzata non solo a definire il dominio semantico, ma ane ad identificare eventuali pratie virtuose, standard e consuetudini nel segmento di mercato considerato. Caprio e Ghiglione, Information Aritecture soolineano come da un'analisi competitiva sia possibile cogliere diversi aspei dei siti concorrenti: • Caraeristie generali: impressioni, categoria del sito, profilo del target, stile del sito. • Struura: aree generali, aree specifie per profili utenti, organizzazione dei con- tenuti, navigazione. • Funzionalità: motori di ricerca, help, registrazione, autenticazione. In questa fase di processo l'analisi è finalizzata ad oenere una lista delle risorse presenti sul sito concorrente, in maniera simile alla lista delle risorse esistenti. Free listing Nel free listing si iede al partecipante di elencare quali contenuti si aspea di trovare sul sito. Descriveremo in maniera più deagliata questo metodo nella sezione .. Focus group il focus group può risultare estremamente utile nelle circostanze in cui vi sia difficoltà ad utilizzare i metodi elencati precedentemente. Generalmente ciò avviene quando il dominio coperto dal sito internet non è comune. Nel capitolo dedicato alle applicazioni dei nostri metodi descriveremo brevemente la progeazione del portale delle politie sociali della provincia di Trento; in quel progeo abbiamo integrato le informazioni raccolte dal free listing con quelle di un focus group. Valutazione dell'importanza delle risorse Dopo aver utilizzato alcuni o tui i metodi elencati sarà necessario elencare le voci così oenute in un'unica lista, badando naturalmente ad eliminare le ripetizioni e le ridon- danze. È importante includere in questa lista finale tue le voci, e non solo quelle corri- spondenti a risorse già implementate nel sito web; araverso la valutazione di importan- za sarà possibile identificare le aree informative sulle quali varrà la pena di focalizzarsi. La valutazione dell'importanza delle risorse consiste in un questionario in cui ven- gono elencate le risorse identificate nella fase precedente e viene iesto ai partecipanti di esprimere, araverso una scala Likert, quanto ritengano importante ognuna delle vo- ci elencate (Rugg e McGeorge, ``e sorting teniques: a tutorial paper on card sorts, picture sorts and item sorts''). Gli scopi di questo questionario sono molteplici: • Permeere agli editori del sito di identificare gli argomenti sui quali è importante concentrare l'aenzione nella fase di sviluppo e aggiornamento dei contenuti.
- 157. .. IL PROCESSO • Decidere a quali risorse dare maggiore risalto nel sito internet, magari araverso dei link nella home page. • Individuare differenze fra gruppi di utenti: se nella definizione dell'utenza sono emersi gruppi differenti, è possibile e i diversi gruppi aribuiscano un'importan- za diversa a risorse differenti; araverso il questionario è possibile far emergere queste differenze, delle quali è necessario tener conto nella progeazione della navigazione. • Nel card sorting, e descriveremo in ., agli utenti si iede di classificare una lista di elementi; la prestazione oimale dei partecipanti si ha quando la lista non supera i - elementi. Se l'elenco di cui disponiamo è più lungo può essere opportuno sooporre a card sorting solo le voci considerate più importanti dagli utenti. Successivamente, se lo si ritiene opportuno, è possibile somministrare un secondo card sorting con le voci escluse.
- 158. CAPITOLO .METODI . Elicitazione dei contenuti: Free listing .. A cosa serve Spesso si assume e l'ariteo dell'informazione si debba preoccupare degli aspei relativi all'organizzazione, al labeling, alla navigazione e alla ricerca di un corpus in- formativo già dato o stabilito dal commiente o dagli editori o suggerito dall'analisi competitiva. Ane la leeratura concernente la User centered design tende a focalizzarsi più sul- l'interfaccia dell'artefao e sui contenuti. È però nostra opinione e sia importante adoare un approccio orientato all'utente ane nella definizione dei contenuti. Tale approccio potrebbe infai aumentare non solo l'usabilità e la reperibilità delle informa- zioni, ma ane la loro utilità. Adaare i contenuti agli interessi degli utenti costituisce inoltre una intelligente strategia di marketing (Zeni, ``Reti radiali cognitive e marketing centrato sull'utente''). Nel definire un dominio semantico ci si pone due domande principali. La prima domanda è: ``quali sono i contenuti del dominio?'' La seconda do- manda è: ``come sono struurati i contenuti?''. Il free listing è una tecnica e può aiutarci a determinare l'ampiezza del dominio e fornire alcune in- tuizioni su come il dominio è struurato. -- Sinha, Beyond cardsorting: Free-listing methods to explore user categorizations La tecnica del free listing può essere utilizzata per coinvolgere gli utenti nella defi- nizione dei contenuti (Coxon, Sorting data). Più in particolare può essere usata per due funzioni: elencare i contenuti, l'ambito e i confini del dominio semantico; identificare il lessico degli utenti. .. Come condurre il free listing Somministrare un questionario di free listing è semplice: è sufficiente iedere ai parte- cipanti di produrre una lista di voci partendo da un dominio o una categoria specifica. Alcuni esempi: • Ti preghiamo di elencare fino a dieci animali nella categoria dei mammiferi (o dei pesci, reili, uccelli). • Cosa ti aspei di trovare nel portale dell'Università di Trento? ali informazioni? Elenca, per favore, i contenuti e vorresti trovare nel portale dell'università. • In quale località turistica ti piacerebbe andare in vacanza? • Scrivi le prime parole e ti vengono in mente quando pensi al caffè. .. Analizzare i risultati Se si hanno un numero adeguato di partecipanti araverso questo metodo si può oe- nere una lista degli elementi di un dominio semantico; la lista rappresenta (o almeno
- 159. .. ELICITAZIONE DEICONTENUTI: FREE LISTING dovrebbe rappresentare) le aspeative degli utenti e i termini (le etiee) e usano per definire le risorse. esti risultati dovrebbero dunque costituire la base non solo per la definizione del dominio informativo, ma ane del sistema di labeling. Per oenere risultati aendibili è però necessario prestare molta aenzione al modo in cui la domanda è formulata, altrimenti è possibile e si oengano numerosi risultati poco interessanti. Nel capitolo dedicato alle applicazioni riferiremo di un progeo di definizione del dominio informativo dei musei in cui il free listing diede dei risultati decisamente non soddisfacenti. In secondo luogo è possibile e gli utenti siano con- dizionati da ciò e sono abituati a trovare nei siti e frequentano, e questo potrebbe limitare la variabilità dei risultati. Se si usa, per la somministrazione del questionario, una interfaccia web, si oiene una lista molto lunga di voci. Sarà pertanto necessario analizzare tale lista, al fine di eliminare le ridondanze e le risposte non pertinenti (Bussolon e Conci, ``Portale UNITN: ariteura dell'informazione centrata sull'utente''; Conci, ``Portale Unitn: ariteura dell'informazione centrata sull'utente''). Classificazione dei risultati Gli elementi oenuti possono essere ordinati per frequenza e per ordine individuale. Una modalità molto semplice è quella di aribuire dei punti alle voci in base all'ordine con cui sono state elencate; ad esempio punti alla prima voce dell'elenco, alla seconda e così via, fino ad un solo punto per le voci dalla quinta alla decima. La frequenza e l'ordine individuale tendono a correlare (Bousfield e Barclay, ``e Relationship Between Order and Frequency of Occurrence of Restricted Associative Responses'', citato in Shina ). Vi è una correlazione ane fra frequenza e valutazione di prototipicità (Bussolon, Ferron e Del Missier, ``On-line categorization and card Sorting''). La classifica così oenuta può darci un'idea preliminare dell'importanza aribuita agli elementi da parte dei partecipanti. È comunque nostra opinione e sia utile affiancare a questa classifica un questionario per la valutazione esplicita dell'importanza aribuita dagli utenti, in quanto elementi di difficile recupero in fase di free listing possono essere comunque giudicati importanti dagli utenti. Matrice di similarità Sinha, Beyond cardsorting: Free-listing methods to explore user categorizations suggeri- sce due modalità di computazione di una matrice di similarità a partire dal free listing: . Co-occorrenza: si calcola il numero di volte in cui ogni coppia di elementi co- occorrono nella lista di ogni partecipante. . Average rank distance: più gli elementi sono vicini nel free listing, più si suppone siano percepiti come simili. Altre analisi qualitative ibid. suggerisce la possibilità di oenere altre informazioni da un'analisi qualitativa delle singole risposte:
- 160. CAPITOLO .METODI • stimare la familiarità di dominio di ogni partecipante; • identificare gli ``outliers'': partecipanti e percepiscono il dominio in modi dif- ferenti o idiosincratici. A partire dal free listing è inoltre possibile applicare il laddering (Upur, Rugg e Kitenham, ``Using Card Sorts to Elicit Web Page ality Aributes''): ad ogni item prodoo dal primo free listing si iede di produrre una nuova lista. Infine è possibile confrontare le liste prodoe a partire da due domini informativi diversi, per misurarne le eventuali sovrapposizioni. Integrazione delle voci La lista oenuta dal free listing va integrata con quella oenuta dall'analisi dei contenuti del vecio sito (se esistente), dall'analisi competitiva e dall'elenco di risorse previste dagli stakeholder. La lista finale può costituire la base per il card sorting. Se la lista supera le - voci è preferibile usare soltanto le - voci e utenti e commienti considerano più importanti. Probabilmente alcune delle voci così oenute non saranno immediatamente incluse nel sitema informativo. Ciò nonostante è comunque opportuno includere nel card sor- ting gli elementi e vengono comunque reputati importanti dagli utenti o e potreb- bero in futuro arricire il sistema (Sinha e Boutelle, ``Rapid information aritecture prototyping'').
- 161. .. CATEGORIZZAZIONE DEICONTENUTI: CARD SORTING . Categorizzazione dei contenuti: card sorting .. Definizione Il card sorting, come strumento per classificare oggei in categorie, è usato da decenni. È stato utilizzato in numerosi ambiti delle scienze sociali (Ameel et al., ``How bilin- guals solve the naming problem''), sebbene con nomi diversi: classificazione soggeiva, categorizzazione soggeiva, folk taxonomy, free classification, free sorting, pile sorting, free grouping (Coxon, Sorting data). In ambito psicoterapeutico alcune tecnie di sor- ting sono utilizzate nell'approccio costruivista di Kelly (Upur, Rugg e Kitenham, ``Using Card Sorts to Elicit Web Page ality Aributes''). In termini matematici il card sorting viene rappresentato come una partizione di M elementi in C insiemi disgiunti; questa definizione corrisponde a quella e Stevens definisce scala nominale (Coxon, Sorting data). Il card sorting `e la tecnica di elicitazione della conoscenza pi`u usata e citata nell'area dell'interazione uomo computer per far emergere i modelli mentali degli utenti relati- ve alla categorizzazione dei contenuti di un sito web (Finer e Tenenberg, ``Making sense of card sorting data''; Maurer e Warfel, Card sorting: a definitive guide; Nielsen, ``Enhancing the explanatory power of usability heuristics''; Nielsen, Card Sorting: How Many Users to Test; Rugg e McGeorge, ``e sorting teniques: a tutorial paper on card sorts, picture sorts and item sorts''). Nell'ambito dell'ariteura dell'informazione il card sorting costituisce un metodo di design centrato sull'utente, finalizzato ad oimizzare la reperibilit`a (findability) di un sistema. .. A cosa serve Il card sorting costituisce un metodo efficace per individuare i modelli mentali implici- ti degli utenti, rendendo esplicite le loro aspeative di categorizzazione dei contenuti. Conoscere i modelli mentali e le categorizzazioni implicite ci permee di organizzare le informazioni in modo e siano pi`u facili da trovare e da utilizzare, migliorando la qualit`a del prodoo. Araverso il card sorting è possibile identificare il criterio di classificazione usato dagli utenti ed identificare il contenuto e l'etiea delle categorie da essi utilizzati. È possibile far emergere eventuali differenze nella categorizzazione fra diversi gruppi di partecipanti. .. ando usare il card sorting Nel web design Maurer e Warfel, Card sorting: a definitive guide consigliano l'uso del card sorting nel design di un sito nuovo, nel design di una nuova area di un sito, nel redesign di un sito esistente. Nell'ambito delle scienze sociali, antropologie o cognitive, Coxon, Sorting data identifica innumerevoli contesti in cui il card sorting viene utilizzato: classificazione delle diagnosi medie, analisi dei contenuti, analisi semantie, reti sociali, psicologia
- 162. CAPITOLO .METODI sociale e delle organizzazioni, antropologia culturale, areologia. Secondo Rugg e McGeorge, ``e sorting teniques: a tutorial paper on card sorts, picture sorts and item sorts'' il card sorting può essere usato sia come tecnica esplorativa e come tecnica di classificazione vera e propria. Secondo questi autori il card sorting può essere applicato ad una gamma di entità estremamente ampia, e spazia da eleni di oggei concreti a concei astrai, e può essere utilizzata ricorsivamente a vari livelli di una struura informativa. L'utilizzo di questa tecnica è appropriato quando ci si propone di far emergere le categorie usate dagli utenti. Araverso il card sorting possiamo far emergere: • i criteri e i partecipanti adoano per categorizzare e cercare le informazioni; • la struura informativa e implicitamente si aspeano di trovare; • le eventuali differenze fra diversi gruppi di utenti; • le etiee delle categorie, espresse nel vocabolario degli utenti. Il card sorting funziona se è preceduto dai passaggi necessari per identificare la lista di elementi da categorizzare, descrii nelle sezioni precedenti. Inoltre le circostanze ideali per oenere dei buoni riusltati sono: • un elenco non superiore a - elementi; • dei contenuti omogenei fra loro; • un campione di partecipanti e conoscano e comprendano i contenuti. Vantaggi Il metodo offre numerosi vantaggi (Maurer e Warfel, Card sorting: a definitive guide): è una tecnica facile da realizzare e facile da far comprendere ai partecipanti; gli utenti la considerano un metodo di classificazione naturale; può essere utilizzata con individui di ogni estrazione culturale; i compiti di picture sorting ³ possono essere usati in età evolutiva e con individui illeerati. È centrato sugli utenti: Nella progeazione di un sito web se i partecipanti sono rap- presentativi degli utenti del sito i risultati dell'analisi tenderanno a rifleere la struura in cui gli utenti si aspeano e le informazioni siano presentate. È un buon punto di partenza per organizzare la struura del sistema informativo. Svantaggi ibid. osservano e il metodo si focalizza sui contenuti, non sui processi: i partecipanti non compiono realmente il compito, ma si limitano a raggruppare le etiee; a volte ³Secondo Rugg e McGeorge, ``e sorting teniques: a tutorial paper on card sorts, picture sorts and item sorts'' il compito di categorizzazione può avvenire ane usando delle immagini (picture sorting) o gli oggei veri e propri da classificare (object sorting)
- 163. .. CATEGORIZZAZIONE DEICONTENUTI: CARD SORTING non conoscono le etiee, o non intuiscono il contenuto della risorsa descria dall'eti- ea. L'analisi statistica del card sorting somministrato manualmente impiega molto tempo (Faiks e Hyland, ``Gaining user insight: a case study illustrating the card sort teni- que''). Assunti e limiti Le tecnie di sorting assumono e gli individui organizzano la propria rappresenta- zione dell'ambiente araverso dei processi di categorizzazione, e e le categorizzazioni implicite degli individui possono essere individuate. Poi´e la seconda assunzione non `e scontata Rugg e McGeorge, ``e sorting teniques: a tutorial paper on card sorts, picture sorts and item sorts'' sostengono l'utilità di affiancare a queste tecnie degli strumenti di verifica della bont`a dei risultati (ad esempio dei test osservativi) . .. Card sorting aperto e iuso Il card sorting pu`o essere somministrato in due modalit`a: card sorting aperto e card sor- ting iuso. Nel card sorting iuso all'utente viene iesto di categorizzare gli item in categorie sta- bilite dallo sperimentatore. Il card sorting aperto `e meno struurato in quanto `e l'utente e decide il nome delle categorie; questa variante permee di far emergere i criteri di categorizzazione impliciti degli utenti. Ane i criteri di classificazione e le etiee delle categorie sono dunque decise dagli utenti; d'altro canto la maggiore libert`a concessa all'utente aumenta la va- riabilità dei risultati. Il card sorting iuso `e pi`u struurato: `e lo sperimentatore e decide le etiee delle categorie nelle quali gli utenti andranno a categorizzare gli item. Come vedremo nello studio il card sorting iuso `e pi`u facile del card sorting aperto (Bussolon, Ferron e Del Missier, ``Netsorting: On-line categorization and card Sorting''). Nei progei e abbiamo seguito si è utilizzato quasi esclusivamente il card sorting aper- to. Se il numero di elementi da classificare non è eccessivo, se non vi sono molti elementi di difficile classificazione e se abbiamo un numero sufficiente di partecipanti (almeno - ) i risultati sono generalmente piuosto stabili. Nelle situazioni in quale modo più problematie si può decidere di fare un card sorting iuso come secondo passaggio, dopo aver identificato il criterio di classificazione e le etiee con il card sorting aperto. Come abbiamo accennato, non è opportuno iedere ai partecipanti (quantomeno nella somministrazione on line) di classificare più di - elementi. Se il sito è di maggiori dimensioni, potrebbe essere utile applicare il card sorting aperto ai primi elementi, e successivamente un card sorting iuso (con degli esempi già classificati) per gli elementi rimanenti.
- 164. CAPITOLO .METODI .. La versione carta e penna Il processo di card sorting prevede e i partecipanti raggruppino una serie di cartoncini, ognuno provvisto di una etiea, in insiemi e ritengono coerenti. Nel card sorting aperto si iede agli utenti di proporre un nome ai gruppi creati. Preparazione • Creare la lista degli item. Per un sito web, la lista dei contenuti principali; • valutare e le etiee adoate siano comprensibili, araverso un'analisi preli- minare del labelling; • creare un cartoncino per ogni etiea; numerare il dorso dei cartoncini; • creare dei contenitori, ad esempio delle scatole dove il partecipante possa raggrup- pare i cartoncini; il numero dei contenitori dev'essere pari al numero massimo di categorie e vogliamo e siano create; • in caso di card sorting iuso etieare i contenitori. Nel caso di picture sorting i cartoncini contengono il disegno o la fotografia degli oggei; nel caso di object sorting sono gli oggei stessi ad essere raggruppati dall'utente. Somministrazione • Informare il partecipante dello scopo del test e delle modalit`a di somministrazione; • evitare di fornire informazioni e possano influenzare le sue scelte; • informarlo e alcune spiegazioni verranno fornite alla fine del test; • mescolare i cartoncini e presentarli al partecipante; • iedere al partecipante di raggruppare gli elementi in insieme coerenti; • in alcuni minuti l'utente dovr`a posizionare i cartoncini nelle scatole; • segnare (su foglio cartaceo, foglio eleronico, database …) i raggruppamenti fai dal partecipante; • segnare gli eventuali missing: cartoncini e l'utente non ha saputo catalogare; • nel card sorting aperto iedere all'utente di fornire un'etiea per ogni gruppo creato. Debriefing Fornire al partecipante le informazioni e non era opportuno dare prima dell'esperi- mento. Eventualmente offrire la possibilit`a di informarlo sui risultati del test una volta e si sia conclusa la raccolta dei dati e l'analisi.
- 165. .. CATEGORIZZAZIONE DEICONTENUTI: CARD SORTING .. Analisi Analisi delle singole classificazioni Coxon, Sorting data indica alcuni indici e è possibile calcolare per ogni partecipante (k): il numero di categorie create: mk; un indice e misura lo stile di classificazione, definito dalla formula dove N è il numero di elementi del dominio. Analisi pairwise (coppie di partecipanti) Di maggior interesse sono le analisi e meono a confronto coppie di partecipanti. La edit distance (Deibel, Anderson e Anderson, ``Using edit distance to analyze card sorts''; Fossum e Haller, ``Measuring card sort orthogonality'') consiste nel numero di sposta- menti necessari per passare da una partizione all'altra. Un'altra possibilità è quella di calcolare la correlazione fra le due matrici dicotomie dei partecipanti usando il coeffi- ciente di Jaccard (Capra, ``Factor analysis of card sort data: an alternative to hierarical cluster analysis''); questa misura è simile alla Pairbonds dissimilarity measure citata da Coxon, Sorting data. Araverso queste misure è possibile creare delle matrici M * M di distanza o di cor- relazione, dove M è il numero di partecipanti. A partire da questa matrice è possibile raggruppare i partecipanti in base all'affinità delle loro partizioni. Analisi delle co-occorrenze Per ogni partecipante è possibile creare una matrice N * N, dove N rappresenta il nu- mero di elementi del dominio classificato. Il valore di ogni cella ci,j sarà pari a se gli elementi i e j appaiono nello stesso gruppo, se appaiono in gruppi diversi. esta matrice è definita delle co-occorrenze. Dalla somma delle matrici di co-occorrenza degli M partecipanti si oiene la matrice di prossimità. Da questa matrice è possibile oenere una matrice di dissimilarità araverso la funzione δi,j = max − ci,j dove max è pari al valore più grande della matrice originale. La matrice di prossimità è una matrice quadrata, simmetrica, dove ogni casella i,j rappre- senta il numero di volte e l'elemento i e l'elemento j sono stati classificati nello stesso gruppo. Se tui i partecipanti hanno classificato tui gli elementi, i valori sulla diago- nale saranno pari al numero M di partecipanti. Se, viceversa, vi sono delle omissioni, la casella i,i rappresenta il numero di volte in cui l'elemento è stato classificato. Analisi multidimensionali Da un punto di vista matematico è possibile traare la matrice come un insieme di N osservazioni su N variabili, assumendo e gli elementi classificati costituiscano contem- poraneamente le variabili misurate (le N colonne) e le osservazioni fae (le N righe). In questa prospeiva alla matrice di prossimità possono essere applicate tecnie di analisi multidimensionali quali l'analisi delle componenti principali e l'analisi faoriale, fina- lizzate ad esempio a ridurre lo spazio dimensionale, a far emergere delle variabili latenti
- 166. CAPITOLO .METODI (Bollen, ``Latent variables in psyology and the social sciences''; Borsboom, Mellen- bergh e van Heerden, ``e eoretical Status of Latent Variables'') o a visualizzare graficamente la distanza fra gli elementi citepRayaudhuri. Scaling multidimensionale Lo scaling multidimensionale è un insieme di tecnie statistie esplorative multivariate (Wikipedia, Multidimensional scaling --- Wikipedia, e Free Encyclopedia). Tecnie di scaling multidimensionale come il Classical Multi- dimensional Scaling sono tipicamente applicate a matrici di similarità oenute con tec- nie di sorting (Katrijn Van Deun, Multidimensional scaling). Lo scaling multidimen- sionale trasforma un insieme di dissimilarità in un insieme di punti tali e le distanze fra i punti sono approssimazioni delle dissimilarità (R Development Core Team, R: A Language and Environment for Statistical Computing). L'analisi faoriale è un partico- lare tipo di scaling multidimensionale, così come l'analisi delle componenti principali, in quanto in entrambi i metodi a partire da n dimensioni si estraggono r < n nuove variabili. Analisi delle componenti principali L'analisi delle componenti principali (PCA) è una tecnica statistica esplorativa multivariata finalizzata a semplificare insiemi di dati complessi (Anderson e Gerbing, ``Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approa''; Ding e He, ``K-means Clustering via Principal Component Analysis''; Rayaudhuri, Stuart e Altman, ``Principal components analy- sis to summarize microarray experiments: application to sporulation time series''). Date m osservazioni su n variabili, lo scopo della PCA è di ridurre la dimensionalità della matrice di dati trovando r nuove variabili, dove r < n. este r variabili, definite componenti principali, hanno la proprietà di spiegare la varianza delle n variabili origi- nali e di essere fra loro ortogonali e non correlate. Ogni componente principale è una combinazione lineare delle variabili originarie, ed analizzando i coefficenti è possibile aribuire un significato alle componenti (Rayaudhuri, Stuart e Altman, ``Principal components analysis to summarize microarray experiments: application to sporulation time series''). Nelle nostre analisi (sulle matrici di prossimità) i risultati oenuti con lo scaling multidimensionale classico (metrico) e la PCA sono del tuo equivalenti. Analisi fattoriale L'analisi faoriale è una tecnica di riduzione dimensionale utilizza- ta per spiegare la variabilità di n variabili osservate in termini di r < n variabili latenti, definite faori. Le variabili osservate sono rappresentate da una combinazione lineare dei faori, con l'aggiunta di un termine di approssimazione (Wikipedia, Factor analysis --- Wikipedia, e Free Encyclopedia). Soo il profilo matematico la PCA e l'analisi fat- toriale differiscono nella modalità di calcolo ed assegnazione della varianza alle variabili create. Ane soo il profilo conceuale vi sono delle differenze: i faori costituiscono delle variabili latenti, mentre le componenti principali sono una trasformazione lineare e permee di concentrare la varianza nelle prime componenti principali (ibid.). L'uso dell'analisi faoriale sulle matrici di prossimità non è molto comune. In ambito HCI è stata recentemente proposta da Capra, ``Factor analysis of card sort data: an alternative to hierarical cluster analysis''.
- 167. .. CATEGORIZZAZIONE DEICONTENUTI: CARD SORTING Consensus analysis La consensus analysis è finalizzata a valutare l'omogeneità del- le classificazioni fra partecipanti, e dunque si basa sulla matrice M * M e misura la correlazione o la distanza fra i partecipanti. La consensus analysis si basa sull'analisi delle componenti principali, e mee a confronto la variabile spiegata della prima e della seconda componente (Boster, ``e information economy model applied to biological similarity judgment''; Coxon, Sorting data; Gatewood, ``Culture … One step at a time''); la regola empirica e si utilizza è la seguente: se la varianza spiegata dalla prima com- ponente è alta ed è pari ad almeno volte la varianza della seconda componente si può assumere vi sia omogeneità nei criteri di classificazione dei partecipanti. Cluster analysis La clusterizzazione è una divisione di un insieme in gruppi di oggei fra loro simili. Ogni gruppo, definito cluster, consiste di oggei e sono simili fra di loro e dissimili dagli oggei degli altri gruppi (Berkhin, Survey of Clustering Data Mining Teniques). La cluster analysis è un sistema di classificazione esplorativo senza supervisione (Xu e Wuns, ``Survey of Clustering Algorithms'') e costruisce una partizione, ovvero un insieme di gruppi fra loro disgiunti (Ding e He, ``K-means Clustering via Principal Com- ponent Analysis''). Vi sono innumerevoli algoritmi di classificazione; i più comuni si distinguono in metodi gerarici e metodi di partizionamento (Berkhin, Survey of Clustering Data Mining Te- niques). La cluster analysis gerarica è un metodo gerarico agglomerativo, mentre la k-means è un algoritmo di partizionamento. Cluster analysis gerarica La cluster analysis gerarica costruisce un albero di clu- sters, deo dendrogramma o albero di classificazione gerarica (Coxon, Sorting data; Sinha e Boutelle, ``Rapid information aritecture prototyping''); questo è l'algoritmo di clusterizzazione più frequentemente applicato alle matrici di prossimità e dunque al card sorting (Berkhin, Survey of Clustering Data Mining Teniques; Faiks e Hyland, ``Gaining user insight: a case study illustrating the card sort tenique''; Tullis e Wood, ``How Many Users Are Enough for a Card-Sorting Study?''). K-means L'algoritmo k-means è il metodo di clusterizzazione più usato in ambito scientifico (Ber- khin, Survey of Clustering Data Mining Teniques). K-means è un algoritmo di par- tizionamento e assegna l'insieme di oggei in K clusters (Xu e Wuns, ``Survey of Clustering Algorithms''); ogni cluster è rappresentato da un centroide, e l'algoritmo, at- traverso un processo iterativo, muove i centroidi -- inizialmente collocati casualmente nello spazio dimensionale -- verso le aree dello spazio multidimensionale a maggiore densità, e contemporaneamente assegna ogni osservazione al centroide più vicino -- at- traverso un'opportuna metrica. Da un punto di vista conceuale il centroide rappresen- ta il prototipo del cluster all'interno dello spazio dimensionale (Ding e He, ``K-means Clustering via Principal Component Analysis''). La tecnica ha alcuni svantaggi (Xu e Wuns, ``Survey of Clustering Algorithms''): non è semplice determinare a priori il numero K di centroidi; non è garantito il raggiungimento della soluzione oimale, in
- 168. CAPITOLO .METODI quanto l'algoritmo può rimanere bloccato in un minimo locale; l'algoritmo è sensibile agli outliers; è applicabile soltanto a variabili numerie. Ding e He, ``K-means Clustering via Principal Component Analysis'' suggeriscono di applicare k-means alle componenti principali della PCA; più precisamente gli autori propongono di calcolare la tecnica di clusterizzazione sulle prime k- componenti; da un punto di vista computazionale questa soluzione ha il vantaggio di minimizzare il problema dei minimi locali. Noi abbiamo deciso di applicare questa sequenza alle matrici di prossimità del card sorting. esto approccio ha numerosi vantaggi: • permee di applicare ai dati del card sorting non solo l'algoritmo di clusterizza- zione gerarica, ma ane un algoritmo di partizionamento; • permee di visualizzare i risultati in uno spazio bidimensionale; • permee di far emergere delle dimensioni semanticamente interpretabili; poié il clustering si basa su tali dimensioni, è possibile interpretare la classificazione in base a tali variabili latenti (Rayaudhuri, Stuart e Altman, ``Principal compo- nents analysis to summarize microarray experiments: application to sporulation time series''). Nelle analisi dei dati e presenteremo nei capitoli seguenti abbiamo sistematicamente applicato questo metodo, e ha dato dei risultati molto interessanti sia da un punto di vista statistico e esplicativo. . Casi di studio . Un esempio: le emozioni Come abbiamo visto, il card sorting può essere usato ane in contesti differenti dal- l'ariteura dell'informazione dei siti web. Nei mesi scorsi, ad esempio, ho utilizzato Netsorting -- la web application da me sviluppata per la somministrazione on line di free listing, valutazione di importanza e card sorting -- per un esperimento sulle emozioni. Il nostro primo obbieivo era quello di avere un inventario delle emozioni stabilito dagli utenti. Il secondo obbieivo era di conoscere come le persone classificano le diverse emozioni: in quali cluster e in base a quali dimensioni. .. Il free listing Per poter disporre della lista di emozioni abbiamo naturalmente fao ricorso al free listing, iedendo ai partecipanti di elencare fino a emozioni. persone han- no portato a termine il test, elencando centinaia di termini diversi. Poié le risposte consistevano prevalentemente di termini singoli (amore, gioia, tristezza, paura) è stato possibile stilare una classifica delle risposte in base alla frequenza. Abbiamo adoato questa classifica come misura implicita di importanza, saltando dunque il questionario di valutazione di importanza vero e proprio. Le emozioni più menzionate (amore e gioia) sono state nominate e volte, rispeivamente.
- 169. .. UN ESEMPIO:LE EMOZIONI .. Il card sorting Abbiamo selezionato le voci e hanno ricevuto il maggior numero di voti come base di partenza per il card sorting. persone hanno portato a termine il card sorting: masi, femmine, non hanno diiarato il proprio genere. Età media diiarata: . anni. Le voci sono state raggruppate in clusters: • delusione, dispiacere, dolore, malinconia, nostalgia, pianto, solitudine, tristezza; • agitazione, angoscia, ansia, disperazione, frustrazione, inquietudine, nervosismo, panico, paura, preoccupazione, terrore; • commozione, compassione; • allegria, appagamento, contentezza, eccitazione, entusiasmo, euforia, felicità, gio- ia, meraviglia, piacere, serenità, soddisfazione, sorpresa, speranza, stupore, tran- quillità; • collera, disgusto, gelosia, invidia, ira, odio, rabbia, rancore; • affeo, amicizia, amore, dolcezza, passione, simpatia, tenerezza; • apatia, indifferenza, noia; • imbarazzo, inadeguatezza, timidezza, timore, vergogna; Figura .: Emozioni: cluster gerarico Non meno interessante i risultati dell'analisi delle componenti principali. La prima dimensione mappa la valenza delle emozioni: da una parte abbiamo le emozioni positi- ve: allegria, speranza, simpatia, contentezza, felicità, appagamento, gioia, soddisfazione, tranquillità, piacere, serenità; dall'altra quelle negative: frustrazione, terrore, disperazio- ne, panico, nervosismo, paura, inquietudine, inadeguatezza, timore, dispiacere, disgusto, tristezza, dolore (Figura ., grafico in alto). Nello stesso grafico è mappata la quarta di- mensione e, per le emozioni positive, mappa la polarità serenità vs entusiasmo. Da una parte abbiamo voci come stupore, euforia, entusiasmo, sorpresa ,meraviglia, eccitazione; dall'altra emozioni quali tenerezza, dolcezza, compassione, amicizia, amore, affeo. La seconda e la terza componente principale, rappresentata nel grafico in basso della figura ., mappa le dimensioni di rabbia e paura. La seconda componente polarizza su voci come odio, ira, rabbia, collera, rancore, invidia, gelosia; la terza le emozioni di agitazione, ansia, angoscia, inquietudine, panico, paura. Figura .: Emozioni: kmeans sulle dimensioni - e -
- 170. CAPITOLO .METODI .. Conclusioni La metodologia e ho descrio, immaginata per la progeazione dell'ariteura in- formativa dei siti web, può in realtà essere utilizzata ane su dominˆi differenti, come quello delle emozioni. In questo studio abbiamo utilizzato il free listing per elicitare i nomi delle emozioni più importanti e più conosciute dai partecipanti, e araverso il card sorting abbiamo oe- nuto oo gruppi di emozioni. Dall'interpretazione delle dimensioni più importanti dell'analisi delle componenti prin- cipali sono emersi degli aspei molto significativi. La prima componente mappa, e c'era da aspearselo, la valenza delle emozioni: quelle considerate positive da una parte, quel- le negative dall'altra. La quarta componente dispone le emozioni positive su una dimensione e va dalla se- renità all'euforia. In questa dimensione le emozioni negative si raggruppano al centro del grafico. La seconda dimensione polarizza le emozioni legate alla rabbia. Un aspeo interessante è e, sul versante opposto di questa dimensione, si collocano le emozioni di tristezza. La terza dimensione polarizza le emozioni legate alla paura e all'ansia. Nel grafico e mappa la seconda e la terza dimensione, legata principalmente a valenze negative, le emozioni positive sono collocate al centro, né da una parte, né dall'altra. Un'interpreta- zione psicologico - clinica e si può dare è e lo stato di eutimia (di benessere emotivo) si raggiunge quando si evitano le polarità della tristezza, della rabbia e dell'ansia. La quinta componente (non rappresentata nei grafici) mappa da una parte i sentimenti di vergogna, dall'altra quelli legati al dolore. . Conclusioni In questo capitolo ho delineato le fasi progeuali di definizione dell'ariteura dell'in- formazione di un dominio informativo quale un sito web. Ho analizzato quasi esclusi- vamente i metodi empirici e vengono utilizzati all'interno del progeo. Nel prossimo capitolo verrà descrio Netsorting, una applicazione e ho sviluppato per la sommini- strazione on line di alcuni degli strumenti qui analizzati: il free listing, la valutazione di importanza ed il card sorting.
- 171. .. L'AFFINITY DIAGRAM . L'affinity diagram L'affinity diagram, o metodo KJ, è una tecnica sviluppata negli anni ' da Jiro Kawakita, un antropologo giapponese, e ha ideato questa metodologia per organizzare i numero- sissimi dati raccolti tramite osservazione sul campo (Winip, ; Ramon Magsaysay Award Foundation, ). Sin dal primo opuscolo, e pubblicò nel , Kawakita ave- va intuito come l'affinity diagram fosse una metodologia molto versatile, adaa ane all'ambito della gestione della conoscenza aziendale (Ramon Magsaysay Award Foun- dation, ). L'affinity diagram rientra nel novero dei see strumenti di analisi qualitativa e co- stituiscono il second set of seven tools (iamati ane Seven Management and Planning Tools ) sviluppato dalla Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) per affiancare il first set of seven tools, costituito invece da strumenti e metodi quantitativi per iden- tificare problemi e suggerire strade per il miglioramento continuo (e improvement encyclopedia). Brassard (, citato in Winip, ) definisce l'affinity diagram come uno stru- mento e …gathers large amounts of language data (ideas, opinions, issues, etc.) and organizes it into groupings based on the natural relationship between ea item. It is largely a creative rather than a logical process. Un affinity diagram è quindi uno strumento e consente di raccogliere una grande mole di dati (idee, opinioni, variabili di processo, concei…) e di organizzarli in catego- rie basate sulle relazioni e intercorrono tra i dati stessi (Karsak, Sozer and Alptekin, ). esta tecnica viene spesso usata per classificare idee generate da aività di brainstor- ming (e Balanced Scorecard Institute, ; per maggiori informazioni vedi Chauncey ) o per raggruppare osservazioni emerse da interviste (Beringer and Holtzbla, ). Il dato di partenza sono quindi singoli item, dai quali emergono temi comuni e per- meono di raggruppare le informazioni stesse in categorie o gruppi logicamente omo- genei. L'obieivo generale è quello di fare emergere i faori critici per la tematica in esame e di organizzare gli elementi in una struura condivisa dall'intero team di lavoro. L'affinity diagram si caraerizza infai per la necessità di raggiungere un risultato su cui i partecipanti siano concordi, infai l'aività termina quando tui concordano con la classificazione (informationaritecture.it). .. ando usarlo? L'aività di affinity diagram è un buon modo per far lavorare le persone, soprauo i gruppi, ad un livello creativo per individuare soluzioni alle più diverse problematie (Winip, ; e Balanced Scorecard Institute, ): • questioni, o problemi, complessi e su ampia scala,
- 172. CAPITOLO .METODI • situazioni sconosciute o non ancora esplorate dal gruppo, • circostanze confuse o disorganizzate, • problematie tradizionali in maniera innovativa, • situazioni in cui le conoscenze a disposizione riguardo all'area di indagine sono incomplete, • situazioni in cui è importante raggiungere il consenso su una specifica tematica. Nell'ambito delle nuove tecnologie l'affinity diagram può essere utilizzato, in un pro- cesso boom-up, per organizzare quanto emerso da interviste e test di usabilità con gli utenti, al fine di individuare gli aspei ai quali i designer devono prestare particolare aenzione (Beringer and Holtzbla, ). L'affinity process si formalizza in un affinity diagram e risulta particolarmente utile quando l'obieivo è (Winip, ; e Balanced Scorecard Institute, ): • generare un gran numero di idee o concei e classificarli in gruppi, • organizzare e comprendere grandi volumi di dati, • incoraggiare nuovi stili di pensiero: dato e il punto di partenza è spesso un'at- tività di Brainstorming il team considera tue le idee di tui i partecipanti senza critie, e ciò si rivela sufficiente per generare una lista creativa di idee. .. Come si crea un affinity diagram? Anzituo va soolineato e l'aività e genera un affinity diagram è un'aività di gruppo alla base della quale vi è l'idea di fondere le diverse prospeive, opinioni ed in- tuizioni di un gruppo di persone e hanno conoscenze riguardo alla specifica tematica in esame (e Balanced Scorecard Institute, ). Vediamo nel deaglio la sequenza step-by-step del processo di creazione di un affi- nity diagram (e Balanced Scorecard Institute, ): . Formazione del gruppo Formare un team di - persone. L'aività di affinity diagram sembra oenere risultati migliori quando i partecipanti sono non più di sei. Le persone e formano il gruppo dovrebbero rappresentare un buon mix di esperienze e prospeive, e dovrebbero approcciarsi all'aività con mentalità aperta e creativa. . Descrizione del compito È opportuno fornire al gruppo di lavoro una descrizione di quello e staranno per fare, e di ciò e risulterà dal loro lavoro. La descrizione dovrebbe essere ampia e neutrale, di iara comprensione per tui i partecipanti. . Creazione di Idea Card Tramite aività di Brainstorming si generano le idee. Le fasi successive del lavoro saranno più facili se le idee vengono scrie su dei post-it.
- 173. .. L'AFFINITY DIAGRAM .Posizionamento delle Idea Card Posizionare i post-it su un cartellone, una parete o un tavolo in maniera casuale e classificare le idee. I componenti del gruppo classificano fisicamente le idee in gruppi, senza parlare, seguendo il seguente processo: • Si considerano due idee e sembrano essere in relazione e si posizionano insieme in una colonna, • Si individuano le idee connesse con le due appena posizionate e si aggiungono a quel gruppo, • Infine si cercano altre idee in relazione tra loro e si formano gli altri gruppi. esto processo si ripete sino a quando il gruppo non ha classificato tue le idee in gruppi, e non si è raggiunto il consenso di tui i partecipanti su ogni posizionamento. .Creazione di header card per i gruppi Con header card si intende un'idea e tra- smea il senso e il legame e unisce le idee contenute in un gruppo. est'idea è scria su di un post-it e consiste in un'espressione o in una frase e trasmee iaramente il significato degli item e formano il gruppo, ane a persone e non fanno parte del team di lavoro. Il gruppo crea le header card: • Individuando all'interno delle idee già emerse quella in grado di fungere da titolo e ponendola in testa al gruppo, • Discutendo e accordandosi sull'enunciazione di nuovi post-it appositamente creati per essere header card, • Individuando una relazione tra due o più gruppi e organizzando gli stessi gruppi in colonne soo un superheader. Se si rivela opportuno dividere un gruppo precedentemente creato in diversi soogruppi si possono creare ane dei subheader card. .Costruzione dell'affinity diagram finito • Dare un titolo, esemplificativo della problematica affrontata, al Diagramma; • Posizionare header e superheader card sopra i gruppi di idee; • Rivedere e iarire le idee e i raggruppamenti; • Documentare l'affinity diagram completato (disegno, foto, etc.). .. Considerazioni sull'affinity diagram A differenza del card sorting, e si basa sul confronto tra risultati individuali, l'affinity diagram ha come obieivo la definizione di un'organizzazione su cui i partecipanti siano concordi. Mentre il card sorting consente un'analisi quali-quantitativa sulle categoriz- zazioni prodoe dai partecipanti (Rugg and McGeorge, ), la classificazione prodoa
- 174. CAPITOLO .METODI durante il processo di affinity viene interpretata alla luce di quanto emerge dalla discus- sione tra i partecipanti (e Balanced Scorecard Institute, ). Per questa caraeristica, l'affinity diagram è una tecnica e, nell'abito della definizione dell'ariteura dell'informazione, solitamente viene utilizzata qualora l'organizzazione dei contenuti sia portata a compimento dal team di progeo o dal solo information ar- itect senza il coinvolgimento degli utenti (informationaritecture.it). Card sorting e affinity diagram sono quindi metodologie sostanzialmente diverse, poié nel primo caso il focus aentivo è rivolto alle classificazioni prodoe dai parteci- panti, mentre nel secondo l'elemento centrale è il processo di interazione e si instaura tra i partecipanti, e consente di giungere ad una soluzione consensuale.
- 175. Parte IV La fasedi testing
- 177. Capitolo Usabilità: metodi .Cos'è l'usabilità Definizione L'usabilità viene definita come il grado in cui un prodoo può essere usato da partico- lari utenti per raggiungere certi obieivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d'uso. Peré l'usabilità è importante? Investire sull'usabilità garantisce un elevato ritorno degli investimenti, in termini di: • riduzione dei costi di sviluppo; • riduzione del time to market; • riduzione dei costi di manutenzione/aggiornamento; • miglior posizionamento sul mercato. Maggior competitività A parità di condizioni il prodoo e offre una user experience migliore ha un vantag- gio competitivo. Una migliore user experience può essere più importante di un miglior prezzo. Minori costi L'usabilità induce gli sviluppatori a creare prodoi più semplici. I prodoi più semplici sono meno costosi da implementare e da aggiornare. Sono più facili da vendere. Dunque: l'usabilità taglia i costi.
- 178. CAPITOLO .USABILITÀ: METODI Minor tempo di sviluppo Il design centrato sugli utenti permee da subito di conoscere gli aspei e il mercato ritiene importanti da quelli accessori. È più facile rispeare i tempi se vengono imple- mentate da subito le caraeristie importanti, trascurando quelle e gli utenti reali non utilizzeranno Maggior conoscenza del mercato Coinvolgere gli utenti significa conoscere da subito le loro esigenze. Raccogliere infor- mazioni dagli utenti significa avere maggiori possibilità di soddisfarli, e dunque una migliore strategia di mercato. . Usabilità ed errori L'ergonomia cognitiva ha sviluppato delle teorie e delle classificazioni degli errori, al fine di elaborare degli strumenti capaci di prevenirli. Uno degli scopi delle valutazioni di usabilità è quella di evitare gli errori di design. In secondo luogo, di permeere una interazione più proficua. .. Tre livelli di errore Una delle più importanti teorie sugli errori è stata elaborata da Rasmussen, Information Processing and Human- Maine Interaction: an Approa to Cognitive Engineering. L'autore divide gli errori in tre livelli: . skill-based; . rule-based; . knoweledge based. Skill based level È il livello più basso, e si basa sull'interazione periferica: percezione ed azione. Ge- neralmente non implica l'uso dell'aenzione, in quanto vengono applicati, in maniera automatica, degli semi consolidati. Rule based level In questo livello appliiamo delle regole acquisite, e sono corree per un determinato contesto. Affiné il comportamento, a questo livello, sia efficace, è necessario e: a) venga applicata la regola correa in base al contesto; b) la regola, o procedura, venga applicata correamente.
- 179. .. USABILITÀ EDERRORI Knowledge based level Il livello knowledge-based entra in gioco quando non è possibile applicare una regola prestabilita. Generalmente questo avviene quando il contesto è nuovo o fluido. Se non è possibile applicare le regole è necessario interpretare le informazioni, pianificare la risposta, eseguirla e monitorare passo per passo l'evoluzione. .. Errori: slips e mistakes Gli errori sono definiti, nella leeratura anglosassone, slips e mistakes. Gli slips Slips sono errori di esecuzione di una azione correa. Esempio: voglio massimizzare una finestra, e per sbaglio clicco sul boone e la iude. Il problema è a livello skill-based. I mistakes mistakes sono gli errori dovuti ad una azione non appropriata, ane se potenzialmente correa. L'errore può essere a livello rule-based se applico una regola inappropriata al contesto o alle mie intenzioni. È a livello knowledge based se la mia azione si basa su conoscenze insufficienti o scorree. .. Livelli di errore e strumenti di prevenzione Secondo Fu, Salvendy e Turley () valutazioni non empirie e valutazioni empirie affrontano differenti tipologie di errori e possono migliorare la performance degli utenti nei diversi livelli. Da un loro esperimento si evince e le valutazioni degli esperti sono più effica- ci nell'identificare gli errori di design dell'usabilità a livello skill-based e soprauo rule-based, mentre il test con utenti è molto più efficace nell'evidenziare errori di tipo knowledge-based. Knowledge-based level e modello dell'utente Secondo Fu, Salvendy e Turley la valutazione non empirica è meno adaa a diagno- sticare gli errori knowledge-based: è difficile simulare la conoscenza degli utenti, e possono essere completamente naive, e dunque non conoscere nulla del dominio, oppu- re estremamente esperti, e dunque conoscere molto più del valutatore. In secondo luogo gli errori knowledge-based sono estremamente legati allo specifico con- testo. esto rende meno utile l'expertise dell'esperto, in quanto ciò e è buono in un particolare contesto non lo è in un altro.
- 180. CAPITOLO .USABILITÀ: METODI Livelli skill e rule-based: aspecificità di dominio I livelli skill e rule-based, al contrario, sono molto meno specifici: molte azioni o semi di interazione valgono a prescindere dal dominio specifico. In questo caso gli esperti possono applicare in maniera appropriata delle conoscenze acquisite in altri dominii. ale metodo? Alla luce della precedente riflessione, possiamo affermare e, idealmente, la valuta- zione dell'usabilità di un artefao dovrebbe includere sia strumenti non empririci e strumenti empririci (testing di soggei). . Usabilità: quale metodo? Esistono molteplici metodologie per la valutazione dell'usabilità, ciascuna caraerizza- ta da un proprio campo privilegiato di indagine, e dunque più indicata in determinati contesti, in base ai propri vantaggi e svantaggi. (Ziggioo, ) Metodi empirici e non empirici Gli strumenti possono essere divisi in due grandi gruppi: empirici e non empirici, dove per empirico si intende lo strumento di analisi e riieda la partecipazione di soggei estranei al progeo di valutazione. Per alcuni autori i metodi di valutazione più efficaci sono la valutazione euristica, in base a linee guida, e il test con utenti. I metodi più usati per il web • I metodi automatici; • L'analisi tramite euristie o linee guida; • la simulazione d'uso; • Il confronto con i siti già esistenti. • I metodi dei di self - report (questionari); • Il test con utenti; . I soware automatici I soware automatici costituiscono un prezioso strumento di indagine quando l'anali- si riieda essenzialmente velocità e precisione; il loro campo di utilizzo privilegiato riguarda: la misurazione dei tempi di risposta e di caricamento delle pagine del sito; l'in- dividuazione dei codici HTML non validi, il rispeo delle regole di accessibilità; l'analisi dei file di log.
- 181. .. EURISTICHE ELINEE GUIDA .. L'analisi dei file di log Vantaggi L'analisi dei files di log ha alcuni vantaggi: viene misurato il comportamento reale degli utenti; abbiamo a disposizione molto materiale, relativo a tui gli utenti; Svantaggi Non vediamo il comportamento dell'utente, ma soltanto le sue riieste al server; non sappiamo dunque si gli utenti hanno incontrato delle difficoltà. Non è semplice tradurre i dati di un file di log in una valutazione dell'uso di un sito. Un esempio Contesto: home page del sito hp://www.form.unitn.it/ssis Problema: misurare se gli utenti accedevano ai link delle soocategorie Strumento: i file di log. Abbiamo selezionato dai file di log i record dei link e provenivano dalla home page, utilizzando il campo referer. Abbiamo contato il numero di contai alle pagine del sito provenienti dalla home page. Araverso questo mezzo abbiamo accertato e gli utenti utilizzano il link direo alle soocategorie. Analisi dei files di log: browsers e sistemi operativi Problema: oenere una statistica della tecnologia utilizzata dagli utenti per visitare un sito. L'informazione può essre utile, ad esempio, per capire quali versioni dei browser supportare. Araverso l'analisi del file di log è possibile oenere queste informazioni. Nell'esempio soostante, la parcentuale di utilizzo di differenti browsers da parte degli utenti di due siti: hyperlabs.net e neuropsy.it. Il confronto fra le statistie relative ai due diversi siti può portare a considerazioni interessanti. L'utenza di europsy.it, di tipo domestico, utilizza quasi solo MSIE .x/.x (L'utenza di hypelabs.net, più tecnologica, usa prevalentemente MSIE .x, ma ane browser veci (netscape < ) o alternativi (mozilla, konqueror). . Euristie e linee guida .. Le euristie Le euristie sono un numero ristreo di regole piuosto generali di usabilità. La valuta- zione euristica consiste nel verificare quanto una interfaccia rispea i principi generali. La valutazione euristica valuta l'interfaccia sulla base di liste di euristie, ovvero prin- cipi e hanno un elevato valore prediivo peré rappresentano la sintesi dei problemi di usabilità più frequenti organizzati in categorie. Le euristie di Nielsen, ad esempio, sono oentute tramite analisi faoriale su una base di problemi riscontrati in studi di vario tipo.
- 182. CAPITOLO .USABILITÀ: METODI Le euristie di Nielsen . Visibilit`a dello stato auale del sistema . Corrispondenza tra il sistema e il mondo reale . Libert`a e possibilit`a di controllo del sistema da parte dell'utente . Coerenza interna ed esterna e conformit`a agli standard comunemente acceati dagli sviluppatori di siti Web . Prevenzione degli errori . Riconoscere piuosto e ricordare . Promuovere la flessibilit`a e l'efficienza . Grafica e design minimalisti . Fornire all'utente i mezzi per riconoscere e riparare gli errori . Inserire strumenti di aiuto e istruzioni di utilizzo Gerhardt-Powals () . Libera le risorse cognitive per compiti di alto livello . Evita ragionamenti non necessari . Visualizza le informazioni in maniera iara e ovvia . Raggruppa le informazioni in struure significative . ando presenti nuove informazioni, offri degli aiuti . Usa modelli e metafore note agli utenti . Usa una terminologia comprensibile agli utenti . Usa termini e abbiano un legame con la funzione . Riconoscere è meglio e ricordare . Usa l'aspeo grafico e visivo al servizio dell'usabilità . Mostra solo le informazioni necessarie in quel momento . Se appropriato, offri possibilità multiple di fruizione dell'informazione . Usa un ragionevole livello di ridondanza.
- 183. .. EURISTICHE ELINEE GUIDA Riferimenti on line Su internet esistono numerose euristie. Ne citiamo alcune: • www.useit.com • www.boxesandarrows.com • hp://www.asktog.com/basics/firstPrinciples.html • www.hyperlabs.net Le linee guida Le linee guida sono più specifie e più deagliate delle euristie; contengono delle liste struurate di indicazioni e prescrizioni concernenti il design di una interfaccia. Esempi Vediamo esempi, trai da hp://library.gnome.org/devel/hig-book/stable/ e da hp://www.usability.gov/guidelines/. Parts of Windows and System Interaction Give every window a title (with the excep- tion of alerts and toolboxes). A good window title contains information that is relevant to the user, and distinguishes a particular window from other open windows. Omit information that does not assist in this selection, for example the application's version number or vendor name. Use text links. Do not use image links Text links generally download faster, are preferred by users, and ange colors aer being selected. • hp://www.usability.gov/guidelines/ • hp://web.mit.edu/is/usability/usability-guidelines.html • hp://developer.apple.com/documentation/UserExperience/ • hp://library.gnome.org/devel/hig-book/stable/ • hp://wiki.openusability.org/guidelines/index.php/Main Page Linee guida Esempio Use text links. Do not use image links Text links generally download faster, are preferred by users, and ange colors aer being selected. hp://www.usability.gov/guidelines/ Linee guida: esempi I seguenti punti sono trai da Sensible Forms: A Form Usability Chelist – A list apart • Use the right field for the task; • Give them room to type; • Shorten your forms, just question useful fields;
- 184. CAPITOLO .USABILITÀ: METODI • Mark mandatory fields clearly; • Provide descriptive labels for all of your fields; • Let the computer, not the user, handle information formaing; • Use informative error messages; • Don't return users to an altered form. hp://www.alistapart.com/articles/sensibleforms/ Valutazioni non empirie: critie Spesso il tono prescriivo di euristie e linee guida infastidisce i web designers, e non hanno la possibilit`a di misurare la credibi- lit`a e l'efficacia di alcune regole. the guideline's publishers never present any evidence that following it will actually improve the site. (Jared M. Spool, ). Il problema delle evidenze empirie e sperimentali delle linee guida `e stato seriamente preso in conside- razione da usability.gov. In hp//www.usability.gov/guidelines/index.html ogni linea guida viene presentata con una strength of evidence scale. Evidenze empirie: categorie usability.gov distingue categorie di evidenza empi- rica . categoria A studi sperimentali; . categoria B studi osservazionali, valutazione di performance; . categoria C opinioni di esperti. Secondo usability.gov la categoria A costituisce la migliore evidenza empirica. . Metodi empirici I metodi empirici risultano particolarmente utili per valutare gli aspei del sito legati ai contenuti e alla struura dell'informazione, ambiti dove la valutazione non empirica in- contra le maggiori difficoltà. Andrebbe inoltre somministrato per evidenziare eventuali problemi di interfaccia non emersi dalle analisi degli esperti. ando coinvolgere gli utenti Gli utenti andrebbero coinvolti gi`a in fase di progeazione per definire: • l'ariteura dell'informazione; • le loro aspeative, in termini di informazioni o features e ritengono pi`u impor- tanti. In questo caso sarebbe opportuno usare strumenti specifici per la valutazione dell'ari- teura dell'informazione, quale il card sorting.
- 185. .. TEST CONUTENTI .. Participatory Design workshop Organizzare degli incontri fra: • esperti di usabilità; • sviluppatori; • managers e capi progeo; • utenti reali. Finalità La finalità principale dei participatory design workshop è quella di coinvolgere da subito gli utenti nel design del prodoo. Può essere utile ane per sensibilizzare il management e gli sviluppatori alla tematica dell'usabilità e accessibilità. Permee di stabilire le linee guida aziendali per l'interfaccia e la grafica. .. Valutazione di siti concorrenti La valutazione di siti concorrenti permee di: • conoscere meglio la concorrenza; • valutare le soluzioni adoate da altri; • Coinvolgere e testare gli utenti su di un sito vero già in fase progeuale. . Test con utenti Tipologie Secondo Rubin () possiamo distinguere tipi di test: • test esplorativo; • test di valutazione; • test di validazione; • test di confronto; Test esplorativo Scopo: valutare l'efficacia del progeo iniziale. esto test consente una notevole in- terazione tra soggeo valutatore. La metodologia è piuosto informale: soggeo e va- lutatore possono ane osservare e utilizzare assieme il prodoo; il valutatore può fare domande ed interagire con il soggeo.
- 186. CAPITOLO .USABILITÀ: METODI Test di valutazione Si può condurre a qualsiasi stadio del processo di produzione del sistema. Ha come obieivo l'approfondimento degli elementi evidenziati con il test esplorativo. La meto- dologia per questo tipo di test è un misto tra l'esplorazione informale e le misurazioni più controllate del test di validazione. Test di validazione Finalità: valutare l'effeiva usabilità del prodoo, misurata in termini di accuratezza, velocità, preferenza. I soggei partecipanti interagiscono poco o nulla con il valutatore La raccolta di dati quantitativi è centrale Sostanzialmente questo test riiede un rigore sperimentale maggiore rispeo ai precedenti. Test di confronto Finalità: confronto di due o più progei alternativi, o di due o più prodoi competitivi. Vengono raccolti dati sulla performance e sulla preferenza e si confrontano i risultati. Può essere condoo informalmente o in modo più controllato; può essere utilizzato in congiunzione con ciascuno dei test precedentemente descrii. .. Test con utenti: come fare Pianificare una sessione di test • Identificare l'audience del sito • Definire degli obbieivi o degli standard di usabilità • Identificare dei compiti • Raccogliere i soggei, programmare le sessioni, programmare i pagamenti • Identificare i materiali • Organizzare il seing Lista dei compiti • breve descrizione dei compiti; • materiale necessario; • descrizione del correo completamento del compito: quando il compito può venir considerato terminato con successo? In quali casi va interroo? ando viene considerato non correamente completato? • limiti di tempo stabiliti per il completamento.
- 187. .. TEST CONUTENTI Scelta dei compiti Va data la precedenza a: • compiti più frequenti nella popolazione target; • compiti critici, le cui conseguenze possono essere più dannose; • compiti e il valutatore considera possibile fonte di problemi Comportamento del valutatore • Il valutatore dev'essere imparziale. • Deve osservare, non condurre l'esperimento. • Non deve lasciarsi condizionare dalle aspeative. • Non deve aiutare i soggei quando si trovano in difficoltà. • Deve soolineare il fao e ad essere soo esame è il prodoo e non l'utente. Registrazione della performance Nel condurre un test di usabilità, sarebbe opportuno poter raccogliere differenti tipi di dati: • file di log sul comportamento dell'utente; • registrazione audio-video del comportamento e dei commenti; • appunti su osservazioni raccolte dallo sperimentatore durande la sessione di te- sting. Tecnie di logging Nel nostro laboratorio abbiamo utilizzato, in alcune circostanze, un browser java da noi costruito per registrare su di un file di log l'interazione dell'utente con il sito. esti dati si possono prestare per alcune analisi quantitative e qualitative della performance. <img src=hp://www.hyperlabs.net/ergonomia/presentazioni/sperimentale/mouse.png alt=- Tracciato del mouse di un soggeo /> estionario di preferenza Al termine del test può essere utile somministrare ai partecipanti un questionario per raccogliere alcune impressioni sul prodoo e sui compiti valutati. Restituzione ai soggetti Nella fase di restituzione si danno ai partecipanti alcune informazioni aggiuntive sul test. esto momento può essere utile per raccogliere alcune impressioni sulle prove somministrate.
- 188. CAPITOLO .USABILITÀ: METODI .. i and dirty Nei paragrafi precedenti abbiamo analizzato la situazione ideale di testing. Spesso però le circostanze (in termini di tempo o di denaro) non ci permeono di procedere in questo modo. Ciononostante è comunque molto meglio fare un test alla buona (qui and dirty) e non fare alcun test. Suggerimenti • condurre dei mini test ogni volta e sia possibile; • utilizzare persone disponibili a sooporsi al test, ane se non sono gli utenti target; è indispensabile però e siano estranei alla progeazione del sito; • identificare i compiti più importanti; • utilizzare gli ambienti disponibili; • se possibile, videoregistrare. . Conclusioni La scelta del metodo di indagine da adoare per eseguire un test di usabilità dipende dalle circostanze in cui si trova ad operare il valutatore, dalle risorse disponibili e dal genere di risultati aesi. La nostra opinione è e differenti metodologie andrebbero utilizzate nelle differenti fasi di progeazione, sviluppo e pubblicazione del sito. I metodi empirici, con utenti, andrebbero utilizzati per valutare gli aspei legati ai contenuti e all'ariteura dell'informazione. I metodi non empirici andrebbero utiliz- zati per creare le interfacce. I test con utenti andrebbero comunque usati ane per la valutazione finale di usabilità del prodoo. Euristie Linee guida Aritettura dell'informazione
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