Integere informatie is van groot belang voor een goede bedrijfsvoering. Systeemintegratie biedt uitkomst, maar er zijn veel keuzes te maken. Lees in deze Techxx World hoe u dat doet, waar u aan moet denken en hoe Techxx u daarbij kan helpen.

1. INTEGRATIE
Techxx World
INTEGRATIE
NR 9 - JUNI 2012 - 5e JAARGANG
Een telefoontje is vaak de eerste stap in het
klantproces die gelijk goed moet beginnen 27t/m29 maart Informatiebulletin over de ontwikkelingen binnen de zorg, het onderwijs,
zakelijke dienstverlening en de woningcorporatiebranche op het gebied van ICT.
Ruud van dan Heuvel - Project- en Teamleider WAT a.i. bij Wonen Limburg
Zorg & ICT 2012 info@techxx.nl Techxx_BV Techxx company/techxx www.techxx.nl
GEÏMPLEMENTEERD KLANT CONTACT CENTRUM TECHXX PRIKBORD
goed bezocht!
x aanwezig op Zorg & ICT
Deze dagen was Techx ,
ht. Naast serieuze zaken
Het KCC als monitor van in de Jaarbeurs in Utrec
was er voldoende ruimt
een originele
e voor ontspan
flipperkast werd de be
ning. Met
ursbezoeker
Integere informatie door
integratie
Een nieuw intranet
te kunnen reageren!
het klantgericht werken
n af
ruimte geboden zich eve Interview met Frits van Dijk van QplusO
rd beloond met een
De high score van de dag we
tvangst genomen door
XBOX Kinect en is in on
ofd Opnameplanning
Nanda Campschroer, Ho te
Wonen Limburg heeft een nieuw Klant Contact Center (KCC) ingericht en gelanceerd onder de naam WAT, Het t Rijnstate Ziekenhuis
& Opnameplein van he
voor de Alliantie
nda!
WoonAdviesTeam. Wonen Limburg biedt haar klanten nu één gecentraliseerd team dat, naar verwachting, per jaar Arnhem. Veel plezier Na LEES VERDER OP PAGINA 2
180.000 inkomende telefoontjes uniform, sneller en middels één ingang in behandeling neemt.
– ‘Venster op klantcontact’ –
K
lant- en contacthistorie, van Techxx, bestaande uit dossiers in gemaakt en geregistreerd als de klant
callregistratie de vorm van klant- en relatiekaarten. niet kan worden doorverbonden.
24
mei Jacobikerk in Utrecht
en -monitoring, Op de klantkaarten wordt informatie Het WAT brengt de klant op het
kennismanagement en uit het Primair Systeem, het juiste tijdstip naar de juiste plaats en
managementinformatie, vormen op Document Management Systeem ontlast de verdere organisatie”, aldus De Jacobikerk in Utrecht was 24 mei 2012
een geïntegreerde manier het KCC- en het relatiebeheer systeem Ruud. ‘the place to be’ voor KCC medewerkers
portaal waaruit de afhandeling van op een overzichtelijke manier van woningcorporaties uit alle hoeken
calls wordt gestart en klantgericht samengebracht en gecombineerd Door de gerealiseerde koppeling met van het land. ‘Een seminar met een goede POINT LIVE IN LIMBURG
Apps? Wat kan onze
VieCuri en De Zorggroep
werken wordt gemonitord. met het kennissysteem en de de nieuwe telefooncentrale, wordt mix tussen theorie en praktijk op een
callregistratiefunctionaliteit van op basis van nummerherkenning bijzondere en inspirerende locatie!’ aldus organisatie hiermee
Systeemintegratie voor Seneca. De integratie tussen de direct de juiste klantkaart op het de bezoekers. De positieve en enthousiaste bereiken?
optimaal resultaat
live met POINT
informatiesystemen zorgt ervoor dat scherm getoond. “De gegenereerde reacties van de deelnemers zijn voor
Techxx lanceert reparatieverzoek App
Wonen Limburg heeft de afgelopen iedere medewerker binnen Wonen managementrapportage geeft Techxx en Seneca voldoende aanleiding
maanden de verandering Limburg dezelfde informatie over inzicht in de processen en om het seminar een vervolg te geven.
doorgemaakt van een decentrale klanten en relaties heeft. mogelijkheid tot sturing. Het
organisatie, naar een centrale KCC-portaal is de monitor van LEES VERDER OP PAGINA 3
organisatie. “Om met één gezicht KCC als monitor van het de organisatie om de kwaliteit te
naar buiten te communiceren en klantgericht werken bewaken en verdere invulling te – ‘Corporatieplein 2012!’ –
klantgericht werken te verbeteren,
is het WAT samengesteld”, vertelt
“Het WAT behandelt tussen de 300
en 800 inkomende telefoontjes
geven aan klantgericht werken!” sluit
Ruud van den Heuvel af. 27 Meld u aan op www.corporatieplein.nl
Ruud van den Heuvel, projectleider per dag. Voor de huurders van
LEES HET GEHELE INTERVIEW september
en teamleider WAT a.i. bij Wonen Wonen Limburg is één telefoontje MET RUUD VAN DEN HEUVEL OP:
Limburg. Het team wordt voldoende, gesprekstijden zijn WWW.TECHXX.NL
ondersteund door een KCC-portaal korter en er wordt een terugbelnotie
INNOVATIE OPGELEVERDE PROJECTEN De Alliantie is in beweging. Verschillende werkmaatschappijen
komen samen in de Alliantie 3.0. Een nieuw intranet als gezamenlijk Nieuwe website geeft
SallandWonen grip
Techxx en CorporatieNL communicatieplatform speelt daarbij een cruciale rol. VieCuri, het topklinisch ziekenhuis in Limburg is gestart met de een passend gezicht aan
NEH
creëren standaard in op klantcontact ‘H
et belang van een nieuw
gemeenschappelijk
een grote voorstander van het
“Choose your own device”-principe.
inzet van het elektronisch transferdossier POINT. De inzet van
POINT ondersteunt het ziekenhuis in het realiseren van een sneller
corporatie-apps
intranet is groot”, Medewerkers kunnen binnen transferproces, het verlagen van het aantal verkeerde-bed dagen en
zegt Peter de Regt, ICT Manager een vastgesteld budget een eigen in het verbeteren van de samenwerking met de zorgaanbieders. LEES VERDER OP PAGINA 3
Op 7 mei jl. introduceerde SallandWonen aan haar medewerkers bij de Alliantie. De introductie device kiezen, zijnde een laptop of
een nieuw portaal voor de registratie en afhandeling van
V
van het intranet moet zo snel smartphone. “Door de keuze voor ieCuri is hiermee het eerste van een patiënt. Uit analyse
mogelijk in de pas gaan lopen met het Microsoft SharePoint platform, ziekenhuis van Limburg met de verpleegafdeling en de
Techxx en platform CorporatieNL werken samen om klantcontacten. Tijdens een ontbijtsessie lichtte Aukje Kooistra, de organisatievorming van de kan interactie tussen medewerkers dat start met het digitaal zorgaanbieder, bleek dat de oorzaak
woningcorporaties te ondersteunen bij de ontwikkeling van Manager Wonen bij SallandWonen, de aanleiding voor dit nieuwe Alliantie 3.0 en de doelstellingen en gepersonaliseerde publicatie overdragen van patiënten. onder andere lag in de inefficiënte Het KCC als monitor van
standaarden in het snelgroeiende aanbod van apps. Beiden zien zowel portaal toe. van dit veranderingsproces gaan van informatie voor verschillende inrichting van de processen. “We het klantgericht werken
het aantal toepassingen als de vraag naar apps explosief toenemen ondersteunen. “Dit intranet devices worden gecombineerd.” Verzorgingsgebied hebben de afgelopen maanden
H
et nieuwe portaal practices van Techxx en Seneca bij moet beter passen bij de nieuwe VieCuri is ambitieus en streeft hard gewerkt om deze processen
D
eze toenemende vraag te komen tot uitgangspunten, ondersteunt medewerkers elkaar zijn gebracht. organisatie, een betere indeling Stapsgewijs tot een breed naar gewoon beter, altijd en te verbeteren en beheersbaar te
komt voort uit de wens van
corporaties en huurders om
kwaliteitseisen en standaarden. van het Klantencentrum
en de Regioteams bij het efficiënt Dienstverlening verbeteren COLOFON kennen en een technologische
update kennen”, aldus Peter de Regt.
gedragen oplossing
De keuze voor Techxx als partner is
overal. In het streven naar
beter is VieCuri begonnen haar
maken. Door afspraken te maken
tussen de instanties en onnodige
onderlinge contacten en transacties registreren en afhandelen van Hiermee wil SallandWonen haar processen in kaart te brengen en stappen uit het proces te halen, LEES VERDER OP PAGINA 4
beter en kostenefficiënt te faciliteren binnenkomende klantcontacten. klanten beter bedienen. Doordat elk te verbeteren. Het herinrichten geven we de medewerkers de kans
met nieuwe digitale mogelijkheden. Belangrijke onderdelen van dit klantcontact wordt geregistreerd,
Techxx World is een uitgave van
Techxx en is bestemd voor alle klanten Het intranet gaat inspelen op van het transferproces is daarin om op een goede manier te werken.”
portaal zijn de klantkaart, waarop weet elke medewerker bij een de eerste stap. “De ingebruikname INHOUD
Tevredenheid relevante informatie uit diverse volgend contact wat besproken
en relaties. Techxx World verschijnt
viermaal per jaar.
het veranderende mediagedrag van POINT en de koppeling met Efficiënt werkproces
“Uiteindelijk gaat het bij apps om
de tevredenheid van de klant én de
bronsystemen zijn samengevoegd,
een goed gevuld kennissysteem
en afgesproken is. Bovendien
kunnen medewerkers van het van de medewerkers. het Ziekenhuis Informatie Systeem
EZIS van Chipsoft, zijn enkele
In maart is gestart met de inzet
van POINT. De communicatie
P2 TECHXXFACTS
aansluiting bij organisatieprocessen (de kennisbank) en een contact- Klantencentrum met behulp van Hoofdredactie Website Peter de Regt - ICT Manager bij de Alliantie stappen die worden genomen om in de transfertrajecten tussen de P2 THEMA INTRODUCTIE
en onderliggende systemen”, vertelt registratieformulier. De basis van de kennisbank veel klantvragen Techxx www.techxx.nl het transferproces te versnellen afdeling zorgbemiddeling en De
Nick Kerklaan, directeur van Techxx. het portaal wordt gevormd door het afhandelen. en de samenwerking met de Zorggroep wordt ondersteund met P2 TECHXX INTRODUCEERT
Eindredactie Contact ZUSTER RIA VOOR ZORG
“Daar wordt de klant, de corporatie KlantVenster-framework, waarin best Carlijn Hoogvliet Postbus 9 Onderlinge communicatie een vooral gemaakt op basis van zorgaanbieders te verbeteren. de webapplicatie. “Het grootste OP AFSTAND
en dus de hele sector beter van.”
Concept en realisatie
2130 AA
Hoofddorp
speerpunt de voorgestelde projectaanpak. Ongeveer 10% van onze patiënten deel van de patiënten met nazorg
Tino Meijn, oprichter CorporatieNL, Techxx T 023-5574400 Het intranet gaat inspelen op het Bestaande best practices worden heeft namelijk behoefte aan worden doorbemiddeld naar De P3 INVENTARISEER
BEDRIJFSRISICO’S MET
vult aan: “Wij zien het als onze taak E info@techxx.nl veranderende mediagedrag van door Techxx gecombineerd met nazorg. Op het gebied van Zorggroep. Het streven is om in DE WEB BASED RI&E
Vormgeving en
om een overkoepelende visie op apps illustraties Bezoekadres de medewerkers. Er bestaat op een iteratieve ontwikkeling. De verkeerde-bed dagen was hier een later stadium POINT ook in
te ontwikkelen en de sector en haar Simeon Hulsman Siriusdreef 17-27 dit moment een grote behoefte eerste resultaten zijn voor alle een grote winst te behalen”, zegt te zetten voor de overdrachten P3 MOBIELE APPLICATIES
2132 WT
klanten te ondersteunen bij hun Druk Hoofddorp
aan onderlinge communicatie en betrokkenen snel zichtbaar in een René Boersma, Unithoofd van de van patiënten naar andere
zoektocht in de huidige overvloed Drukkerij Palteam samenwerking . zogenaamde Proof-of-Concept, afdeling Medisch Maatschappelijk zorgaanbieders en voor patiënten P3 INTERACTIEVE WEBSITE
aan mogelijkheden.” Als eerste stap en vormen de basis voor verdere Werk. die met zorg naar huis gaan.
in de samenwerking organiseren Intranet op verschillende inrichtingsbesprekingen. Deze De volgende stap is het volledig P4 TECHXX PRIKBORD
beiden gezamenlijk rond de zomer devices benadering vergroot de acceptatie Vermindering verkeerde-bed herinrichten van het transferproces
P4 TECHXX EN CORPORATIENL
een serie bijeenkomsten met “Keuzevrijheid voor medewerkers van het nieuwe intranet bij dagen om nog meer efficiëntievoordelen CREËREN STANDAARD IN
huurdersorganisaties, corporaties, Mixed Sources voor het gebruik van verschillende toekomstige eindgebruikers. Het De afdeling zorgbemiddeling te behalen. Daar kan POINT ons CORPORATIE-APPS
Productgroep uit goed
adviseurs en vertegenwoordigende beheerde bossen en andere
gecontroleerde bronnen
devices vormt een ander belangrijk nieuwe intranet wordt in het najaar werd als verantwoordelijke gezien goed in ondersteunen!” aldus René
P4 SALLANDWONEN GRIP OP
organisaties om gezamenlijk uitgangspunt.” De Alliantie is organisatie breed geïntroduceerd. van het te lang blijven liggen Boersma. HET KLANTCONTACT
04 LEES HET GEHELE ARTIKEL OF MEER
INFORMATIE OVER POINT OP:
WWW.VERZORGDEOVERDRACHT.NL
TechxxWorld_2012_Juni.indd 2-3 19-6-2012 9:28:26

2. INTEGRATIE INTEGRATIE
Techxx World Techxx World
AOL (America Online) de grootste internet
aanbieder in de verenigde staten, heeft 9 jaar 9 Een van de snelst groeiende bedrijven van de
afgelopen jaren: Facebook, heeft dit voor
9 Het kan echter nog sneller. Het tekenspel
‘Draw Something’ (een App voor iPhone en
9 Volgens een onderzoek van TelecomPaper in het vierde kwartaal van 2011
geinvesteerd om 1 miljoen klanten te verkrijgen. jaar elkaar gekregen in 9 maanden. Android) deed dit slechts in 9 DAGEN! bezat ruim de helft van de Nederlanders (52%) een smartphone.
DAGEN!!
maanden
Dit kwam neer op een groei van 53% ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder (toen
34%). De verwachting is dat rond het eind 2012 dit boven de 60% gaat uitkomen.
TECHXXFACTS WEB BASED RI&E MOBIELE APPLICATIES
Inventariseer Wat kan onze
Apps?
De gemiddelde organisatie
heeft zo’n
6 verschillende
Integere
informatiesystemen in
gebruik.
bedrijfsrisico’s organisatie
Dit aantal Een Risico-Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) geeft zicht op de gevaren
hiermee
informatie
blijft groeien!
en risico’s op het gebied van veiligheid, gezondheid en welzijn in uw
onderneming. Dit is waardevolle informatie, maar slechts weinig
medewerkers en managers weten wat er in de RI&E staat. bereiken?
15 35% door integratie
Kenniswerkers spenderen
Het feit dat het grootste deel van
Frits van Dijk van QplusO de werkende mensen in Nederland
tot beschikt over een smartphone,
van hun tijd aan het zoeken
naar informatie. Bedrijfsvoering binnen organisaties verandert steeds sneller. Processen veranderen om die reden sneller, waardoor ook biedt kansen voor organisaties.
de behoefte aan informatisering sneller verandert. Het applicatielandschap binnen organisaties wordt daardoor divers.
Hoe houdt u uw informatie integer en compleet zodat de bedrijfsvoering maximaal wordt ondersteund? Frits van Dijk,
H
Medewerkers zijn voor et hebben van een App aangezien vooral jongeren
50tot 65%
adviseur bij QplusO, vertelt over de waarde van integere gegevenskwaliteit en de mogelijke keuzes in integratie. in de belangrijkste tegenwoordig vaak eerst kijken of
AppStores/Marketplaces een organisatie een App heeft, nog
‘H
oe sneller de processen moeten de gegevens echt integer Architectures (SOA), een universeel rapportagetool. Een ander alternatief van Apple, Google en/of Microsoft voordat er ‘ge-googled’ wordt.
afhankelijk van andere veranderen en hoe groter blijven?” Maak daarvoor een mechanisme waar allerlei applicaties is het borgen van het proces in biedt nieuwe mogelijkheden om
D
mensen voor het verkrijgen het aantal applicaties overzicht van alle in gebruik zijnde op een gemakkelijke manier werkafspraken waarbij medewerkers eze uitdaging was reden werknemers kennis kan worden interactie aan te gaan met klanten. Reparatieverzoek App
van informatie. binnen de organisatie groeit, hoe gegevensbronnen! Als in kaart is met elkaar worden gekoppeld in verschillende systemen diverse voor partners tri-plus, bijgebracht en o.a. instructies voor Het gebruiken van een App blijkt Techxx lanceert deze maand een
meer behoefte er ontstaat aan gebracht welke gegevens worden middels een universele laag over de acties moeten doorvoeren. specialist op het gebied van de werkplekinstellingen staan in de praktijk laagdrempeliger applicatie voor woningcorporaties
integratie tussen beide aspecten. gebruikt, in welke applicatie de ge- applicaties heen. Gegevens uit de Arbo-beleid en het uitvoeren van gepubliceerd. te zijn dan het bellen van de waarmee huurders zich middels
Meer informatiebronnen binnen gevens worden bewaard en welke applicaties worden op een integere Het belang van Business Cases RI&E’s, en Techxx om de handen klantenservice of zelfs het bezoeken een eenvoudige handeling kunnen Kostenbesparing
50%
Meer dan
een organisatie, leiden tot een gegevens leidend zijn in de processen, manier uitgewisseld. De kosten en baten van koppelingen in één te slaan met als resultaat de Uitvoeren, meten en van een portaal. Hierdoor zijn identificeren als huurder van een De applicatie biedt ook een
groter afbreukrisico ten aanzien kan worden bepaald tussen welke zijn inzichtelijk te maken middels Web based RI&E. verbeteren particulieren sneller geneigd om woning en waarmee eenvoudig het mogelijkheid om nieuws uit de stad,
van de gegevenskwaliteit. Klanten applicaties koppelingen zijn gewenst. een Business Case. Toch zien De Web based RI&E transformeert hun persoonlijke gegevens bij te mobiele nummer en e-mailadres wijk of straat/complex te lezen.
van alle bedrijfsinformatie is
die voorkomen in het ene systeem, we dat vaak de koppeling snel Veelzijdige webapplicatie uw papieren RI&E “tijger” in een werken, een afspraak in te plannen kan worden bijgewerkt. Wanneer Hierdoor is het bijvoorbeeld mogelijk
moeten dezelfde klanten zijn als die wordt ontwikkeld omdat er een De Web based RI&E is ontwikkeld handzaam en werkbaar document of een storing te melden via een dit heeft plaatsgevonden kan de de eerste melding van een kapotte
opgeslagen op
persoonsgebonden (disk)
in het andere systeem voorkomen. Het is niet gezegd operationeel probleem is. Wat op het Microsoft SharePoint voor medewerker en manager. Op plaats onafhankelijke applicatie op huurder vanuit zijn smartphone lift te tonen aan alle bewoners. De
locaties
Dat is de integriteit van integratie
maar het gaat ook om de consistentie dat binnen de uitvoering organisaties zich vaak niet beseffen
is dat de koppelingen in de toekomst
platform en is opgebouwd uit
webpagina’s die vanaf iedere
basis van output kan beleid worden
uitgevoerd, gemeten en verbeterd.
een smartphone. een reparatieverzoek aanmaken.
De huurder kan hierbij naast
eerste oplossingen die aantoonbaar
kosten gaan besparen worden
van de integratie zodat beide
van dagelijkse processen weerstand kunnen gaan bieden. Het werkplek toegankelijk zijn. Alle Bewaar daarom de RI&E niet Efficiencyverhoging het selecteren van een hoofd en vandaag geïmplementeerd en de
systemen gelijk blijven. is niet nodig en ook niet wenselijk informatie omtrent de RI&E en meer in de kast, maar maak deze Hierdoor zijn grote voordelen te subcategorie, een omschrijving verwachting is dat er in de nabije
Bij veel organisaties wordt
gegevens tussen applicaties om overal koppelingen tussen arbeidsomstandigheden staat hier toegankelijk en inzichtelijk met de behalen voor organisaties. Naast en een (direct te maken) foto toekomst nog vele waardevolle
80%
meer dan
Keuzes maken systemen te ontwikkelingen. De gepubliceerd: de resultaten van Web based RI&E. het verhogen van de service meesturen. De melding komt oplossingen ontwikkeld zullen
Het is niet gezegd dat binnen de voortdurend moeten bouw van de koppeling is vaak de inventarisatie, het plan van richting klanten, bestaan er vaak vervolgens voor afhandeling worden.
uitvoering van dagelijkse processen
gegevens tussen de applicaties worden uitgewisseld. prijzig en een groot deel van de
kosten komt te liggen in het beheer
aanpak (PvA), bedrijfsregelingen,
procedures en formulieren om
ook diverse mogelijkheden om de
efficiency te verhogen in processen
binnen bij het klantencentrum.
Uit de eerste gesprekken blijkt dat
DENK MET ONS MEE OVER
DE NIEUWE APPS. TECHXX
voortdurend moeten worden Frits van Dijk - Adviseur bij QplusO van de koppelingen. Het is daarom veiligheidsvoorzieningen aan te waarbij directe communicatie hiermee de duur van een gesprek KOMT GRAAG BIJ U LANGS
UW RI&E’S DIGITAAL
besteed aan het in de lucht uitgewisseld. Organisaties moeten verstandig een Business Case te vragen of ongevallen te melden. BESCHIKBAAR STELLEN? vereist is. Ook vergroot het de met meer dan 50% gereduceerd kan
OM DE MOGELIJKHEDEN TE
INVENTARISEREN.
van de IT-budgetten houden een keuze maken in de wijze van Wijzen van integratie ontwikkelen”, sluit Frits van Dijk af. De voortgang van de actiepunten NEEM CONTACT MET ONS OP VIA: vindbaarheid van de organisatie, worden. BEL ONS OP: 023 557 44 00
van bestaande ITfacilliteiten. integratie. Daarbij moet een aantal Vanuit een technische benadering en resultaten is voor iedere
023 557 44 00
Innovatie blijft vragen worden gesteld: “Wat wil je verandert de dynamiek van Een andere werkwijze die zorgt voor LEEST HET GEHELE INTERVIEW betrokkene beschikbaar. Daarnaast
hierdoor achter. MET FRITS VAN DIJK OP: INTERACTIEVE WEBSITE
operationeel geïntegreerd hebben? integratie. Point to Point koppelingen integere gegevens is het centraliseren bevat de Web based RI&E een
WWW.TECHXX.NL
Binnen welke dagelijkse processen maken plaats voor Service Orientated van data in een datawarehouse of een E-Learning omgeving waar NEH Group heeft met trots haar nieuwe website
THEMA INTRODUCTIE ZORG OP AFSTAND
gepresenteerd. NEH beschikt nu over een
eenvoudig te beheren website ontwikkeld op Nieuwe website
Efficiëncy door primaire integratie
Microsoft SharePoint, waarmee duidelijk en
klantgericht gecommuniceerd wordt. is een passend
Techxx lanceert Zuster gezicht
Het thema van deze nieuwe Techxx Nieuwe devices zoals tablets
Ria voor Zorg op Afstand! Projectleider van de nieuwe website
bij NEH.
World is systeemintegratie, een en smartphones worden met
uitdaging waar veel organisaties speciaal daarvoor ontwikkelde
Door de vergrijzing groeit de zorgvraag en tegelijkertijd willen cliënten graag zo lang mogelijk Voorzien in informatiebehoefte
actief mee bezig zijn. Techxx apps ondersteund. Portalen, zelfstandig thuis blijven wonen. De inzet van technologische innovatie in de zorg kan de toekomstige NEH Group bestaat uit twee
investeert in nieuwe technologieën waarin ook applicaties van derden uitdagingen van een vergrijzende bevolking en een krappere arbeidsmarkt het hoofd bieden. werkmaatschappijen: NEH Shared
en relaties met partners om zijn geïntegreerd, ondersteunen Services en NEH ICT Solutions.
Z N
invulling te geven aan uw klantprocessen nog beter en maken uster Ria voor Zorg op bij mensen thuis, zonder inzet van van haar gebruikers. Binnen de Business Case EH beschikt over alle niet meer aan op de uitstraling van zijn op een werkbaar Content “Over de structuur van de website
integratievraagstukken voor nu en de weg vrij voor self-service. Afstand is een innovatief extra personeel. De technologische WMO zorgt Zuster Ria voor plezier Het dienstenpakket van Techxx omvat kennis, kunde en techniek het pand, wat we doen en wie we Management Systeem (CMS) die hebben we goed nagedacht. De
in de nabije toekomst. antwoord voor de innovatie voor Zorg op Afstand, stelt door beschikbaar gestelde spelletjes, onder meer het uitwerken van een om ervoor te zorgen dat zijn. Het uiterlijk van de website en door meerdere medewerkers kan website is zo opgebouwd dat onze
Nieuwe technologieën en de veranderende en groeiende de cliënten is staat om eigen regie te muziek en films. De berichtenservice valide Business Case voor Zuster Ria. ICT doet waar het voor nodig is de gepubliceerde content dienden worden beheerd. “Waar we zelf verschillende doelgroepen zich thuis
Techxx heeft in 2009 met de integratie daarvan biedt nieuwe zorgvraag in Nederland. behouden. Zuster Ria maakt veilige en het online fotoalbum zorgen en wat ervan verwacht wordt. daarom in lijn te komen met onze onze volledige dienstverlening in voelen en zo goed mogelijk worden
introductie van KlantVenster mogelijkheden en kunnen helpen bij beeldschermcommunicatie tussen ervoor dat gebruikers weten wat VRAAG DE BUSINESS CASE “De organisatie heeft vorig uitingen”, vertelt Michiel Dankbaar, het grootste gedeelte te danken voorzien in hun informatiebehoefte.
een belangrijke stap gezet om de invulling van maatschappelijke Zuster Ria helpt 2 of zelfs 3 personen mogelijk en er in hun omgeving gebeurt. Ook VANDAAG NOG AAN VIA
WWW.ZUSTERRIA.NL.
jaar haar huisstijl vernieuwd Commercieel en Marketing hebben aan Microsoft, was het De statistieken laten zien dat website
systeemintegratie mogelijk vraagstukken. Wij hopen dat deze Met Zuster Ria wordt het inzetten iedereen kan meedoen. de betrokken zorgverleners en en veranderingen in het pand Directeur bij NEH. een logische stap onze website door meer bezoekers en voor een
te maken. Inmiddels is het Techxx World u inspireert om van Zorg op Afstand in de AWBZ mantelzorgers zijn enthousiast doorgevoerd. De oude website sloot op het Microsoft SharePoint lang ere tijd wordt bezocht. Dat de
KlantVenster-framework klaar om nieuwe stappen te zetten op het laagdrempeliger dan ooit. Met Welzijn over de mogelijkheden van Zorg op Werkbaar CMS platform te ontwikkelen. Het website nu aansluit is een feest van
de online ambities van onze klanten gebied van efficiency en online moderne communicatietechnieken Zuster Ria denkt aan het verlenen Afstand door de gedeelde agenda en Een eis voor de nieuwe website CMS bevalt ons goed!` zegt Merle herkenning, en dat is belangrijk!”
nog beter te ondersteunen. dienstverlening. kan meer zorg verleend worden van zorg, maar ook aan het welzijn ondersteuning bij medicijninname. was dat deze gebaseerd zou Buhler, Managementassistente en sluit Michiel af.
02 LEES HET GEHELE INTERVIEW
MET MICHIEL DANKBAAR EN MERLE
BUHLER OP WWW.TECHXX.NL
03
Brancheorganisatie ActiZ heeft zich al jaren ingezet voor een structurele financiering van Zorg op Afstand. Zorg op Afstand
is dan ook per 1 januari 2012 opgenomen in de reguliere financiering van zorg, waar de zorg onder de AWBZ valt.
TechxxWorld_2012_Juni.indd 4-5 19-6-2012 9:28:46