Pavlína Brettová: První středa v Brně o sociálních sítích

1,491 views

Published on

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,491
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 1.Představení se. 2. Dnes se mrkneme do světa Marca Zuckenberca a světa, který vznikl paralerně s tím naším. Tedy na Facebook. V první části se koukneme na to kolik lidí jej používá. Pak se vrhneme do světa trendů, které mě vždy bavily, ale asi spíš v módě . Třetí část tvoří metody efektivního zapjení fanoušků, tedy to, kdy a jaký obsah na Facebook přidávat. Poté následuje část o kvalitním kontentu na níž navazujeme tím , Jak komunikovat na Facebooku a vše ukončíme soutěžemi, což jsou taková malá pozlátka a vaši fanoušci… v podstatě i nefanoušci je milují.
  • Nejprve se koukneme na to, jak je na tom Facebook v počtu čísel. Když mluvím o číslech – není to správné. Facebook totiž není o číslech, i když se to na první pohled může zdát, ale je o lidech. O všech jednotlivcích, kteří dohromady tvoří to mega číslo. Proto si vždy, když mluvíte o Facebooku – vašem firemním profilu, uvědomte, že mluvíte o jednotlivcích, kteří mají určitě vlastností cíle zájmy a jsou tu pro vás. Mluvíme o nás o všech. Pojďme se tedy podívat na číslíčka.
  • Zde je animace
  • Fanoušci vám za minimum peněz vytvoří obsah, který je baví a zajímá. Na fotkách vidí běžné uživatele, ne dokonalé lidi z reklamy. Inspirují sami sebe navzájem. Nezapomínejte, že lidé se rádi chlubí. Pokud jim dáte něco ozkoušet, nezůstane pouze u toho, že to ozkoušejí. Dají o tom vědět dále.
  • Jak my získáváme obsah od uživatelů? Testimonialy, soutěže v postech, kdy vyzveme uživatele k zaslání.
  • Skvěle tohoto využívá zahraničí Urban Outfitters – eshop s oblečením. Požádal své fanoušky, aby vytvořili fotografie s jejich oblečením a použili Hashtag. Správci stránky, pak vybrali nejlepší fotografie a dali je na své stránky, kde z fotografie odkazují na jednotlivé kousky outfitů.
  • Chcete-li být úspěšní musíte platit

    Zejména po prosincové změně algoritmu

    Organický reach se snížil z desítek procent
    na jednotky

    Proč? Facebook tak chrání své uživatele…. Neustále roste počet uživatelů a brand stránek. Nemůže se vše zobrazovat všem fanouškům, proto Facebook příspěvky selektuje dle relevance – tedy toho jak často se stránkou interagujete, kdy naposledy, zdali jste dali negativní odezvu – hide, spam.
  • Reklamu pro zvýšení reache– promoted posty je možné vytvořit v Power Editoru, což je aplikace vytvořená pro správu kampaní na Facebooku. Menší uživatelé či firmy, však mohou s úspěchem využívat i propagování příspěvku v News feedu – přímo na Facebooku. Kde dáte propagovat a dostanete se přímo do správce reklam – kde můžete vybrat částku za kterou budete promovat, délku promování cílovou skupinu, zájmy, chování.
  • Aby to nevypadalo, že jsem se z toho jen tak lehce vyvlékla, koukla jsem se na oblíbenost příspěvků stránky u automobilek , mobilních operátorů a bank
  • Během posledních dvou let se svět Facebookových soutěží několikrát úplně změnil. Před dvěma roky byly trendem velké akviziční soutěže. Poté, co Facebook na konci minulého roku povolil opětovné pořádání soutěží na zdi se pomalu, ale jistě od aplikací upouští. Nynějším trendem jsou velké soutěže, které se pořádají na microstite a vy na ně směřujete z Facebooku a jiných médií, které během kampaně využíváte
  • Před 7 lety jsme dělali soutěž pro Frisco na Libimseti o fotografie – zjistili jsme že lidi neumi dodavat fotografie
    Nyní již lidé umí fotografie ale ne videa, dělali jsme soutěže pro 3koda a opět bylo dodáno řádově 10tky videí na jednoduché téma.

    I v rámci jedné stránky se vyvíjet – zdokonalovat soutěže, měnit mechaniky, zjišťovat feedbacky od lidí.
    2. Slečna, která si naprogramovala skript aby její myš klikala rychleji
    3. Bacha na asijska fora
    Bacha na aplikace který jsou jenom „zvaci“, lidi jsou na ne alergicky

    Notoricti soutezici jsou vsude, asi se jim nevyhneme, i do radii volaj porad ty sami lidi, ale muzeme je omezit.

    4. O soutěž se musíme starat, zejména pokud se jedná o soutěže, kde uživatel vytváří content.
    5. Podporujte. Ano, stojí to peníze, ale je třeba na ní přivést soutěžící
    Právě soutěž je ideální okamžik kdy zapnout placenou podporu na Facebooku.

    Soutěž by měly být zapojena do nějakého konceptu, viz další slidy Garnier.
  • Pavlína Brettová: První středa v Brně o sociálních sítích

    1. 1. První středa s H1.cz Pavlína Brettová
    2. 2. Landscape
    3. 3. 4, 2 mio Facebook – stárnoucí strom
    4. 4. Facebook – stárnoucí strom http://manageyourlikes.com/
    5. 5. Uživatelé Faceboku Facebook začínají ovládat maminky a děti odcházejí Je sociálně promiskuitní Průměrným fanouškem je žena ve věku 32 let Sbírá líbíky, soutěží, radí a sdílí informace o svých dětech
    6. 6. Trendy
    7. 7. Obrázky
    8. 8. Obrázky - templaty
    9. 9. Dejte šanci svým fanouškům vytvořit zajímavý a unikátní obsah User generated content
    10. 10. User generated content
    11. 11. Několik čísel pro zájemce K uživatelskému testování se přihlásí v průměru stovky zájemců, v průměru 5-10% fanoušků stránky. Překryv uživatelů mezi testováními je 10-30% Průměrná cena za soutěžícího je 10,- Kč Průměrná cena za fanouška ze soutěže je 18,- Kč User generated content
    12. 12. User generated content URBAN OUTFITTERS #UOONYou
    13. 13. Reklama • Facebook již zdaleka není jízdou zdarma
    14. 14. Desktop News feed Right column Mobile News feed Reklama Kde se zobrazuje?
    15. 15. Reklama Pro vyšší reach – promoted posts http://www.loosetools.cz/ Pravidlo 20% textu
    16. 16. Reklama Kde ji vytvořit?
    17. 17. Reklama Pár tipů • Post nechte alespoň tři hodiny žít svým životem • Sledujte úspěšnost postů. Pokud je post populární, podpořte jej a promujte. Získáte tak ještě větší reach a engagement • Chystáte se na velkou kampaň? Nejprve nechte cílení volné a po dvou dnech se koukněte na chování jednotlivých cílových skupin. Ta, která nejvíce kliká je pro vás nejideálnější • Příspěvky promujte alespoň 4 x do měsíce • Ideální cena 1000 Kč na 3 dny promování • Nejméně 500 Kč na 2 dny promování
    18. 18. Mobilita • 40% uživatelů Facebooku spouští Facebook na mobilu • Přizpůsobte tomu své příspěvky: jednoduché krátké
    19. 19. Efektivní zapojení fanoušků
    20. 20. Jak zapojit fanoušky? Musíme znát jejich návyky - kdy jsou online - co je zajímá - na co nejvíce reagují
    21. 21. Typ příspěvku 5481 2419 2610 2672 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Text Obrázek Odkaz Video Průměrný dosah dle typu 27 36 14 35 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Text Obrázek Odkaz Video Engagement dle typu • Nejvyššího organického reache dosahují textové příspěvky • Nejmenšího reache naopak dosáhly obrázkové posty, na zhruba stejné úrovni zůstaly odkazy a videa. • Dle engagementu jsou naopak obrázkové posty nejoblíbenější. Nejméně oblíbené jsou odkazy.
    22. 22. Délka příspěvku 2256 3054 2988 2849 2371 2303 1900 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 0-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-300 300+ Průměrný dosah dle počtu znaků 21 33 33 36 29 26 24 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-300 300+ Engagement dle počtu znaků • Největší dosah mají příspěvky o délce 51-100 znaků. Nejhorší dosah naopak získaly příspěvky delší 300 znaků. • Podle engagementu, největšího úspěchu dosahují příspěvky o délce 151-200 znaků. Nejnižší engagement mají příspěvky v počtu znaků buď do 50, nebo nad 300.
    23. 23. Načasování příspěvků - dny 2653 2752 2822 2828 2751 2777 2750 2550 2600 2650 2700 2750 2800 2850 Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle Průměrný dosah dle dne v týdnu 32 35 30 30 33 19 34 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle Engagement dle dne v týdnu • Nejvyšší dosah je uprostřed týdne, tedy ve středu a ve čtvrtek • Nejnižší je v pondělí a v pátek. Rozdíl dosahu mezi středečními a pondělními příspěvky činí 6,6 % • Uživatelé jsou naopak nejaktivnější v úterý a neděli • Nejméně aktivní jsou v sobotu
    24. 24. Načasování příspěvků - hodiny 3270 2222 2824 2671 2750 2968 2690 2953 2549 2907 3126 3042 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Průměrný dosah dle hodiny 30 27 33 38 33 21 23 50 28 36 33 33 0 10 20 30 40 50 60 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Engagement dle hodiny • Během dne mají nejvyšší dosah příspěvky publikované v 10 hodin dopoledne a v 8 hodin večer • Naopak mezi nejméně lidí se dostanou příspěvky v 11 hodin a 18 hodin. Rozdíl mezi dosahem příspěvku v 10 hodin a v 11 hodin je 47 % • Uživatelé jsou nejaktivnější kolem 17. hodiny, nejméně aktivní jsou mezi 3-4 hodinou odpolední
    25. 25. Doporučení – ideální příspěvek? Z HLEDISKA DOSAHU • Publikován ve středu nebo čtvrtek • V 10, 20 nebo 21 hodin • Textový post o délce 51-100 znaků/0-25 slov Z HLEDISKA INTERAKCE • Publikován buď v úterý nebo v neděli • V 17 hodin • Obrázkový post o délce 151-200 znaků/51-100 slov
    26. 26. Přehledy – Facebook Insights
    27. 27. Jak vytvářet kvalitní obsah Content is the King
    28. 28. Co funguje? Neexistuje rada, která by platila pro všechny stránky
    29. 29. Mobilní operátoři poslední 3 měsíce
    30. 30. Mobilní operátoři TOP posty
    31. 31. Mobilní operátoři TOP posty
    32. 32. Banky poslední 3 měsíce
    33. 33. Banky TOP posty
    34. 34. Banky TOP posty
    35. 35. Automobilky poslední 3 měsíce
    36. 36. Auta TOP posty
    37. 37. Auta TOP posty
    38. 38. Zajímavosti • Jak jste si mohli všimnout, banky a operátoři využívají rozmanitosti postů (link, text, video, obrázek) • Automobilky postují pouze fotky (ze 100 příspěvků za poslední 3 měsíce)
    39. 39. Špatná komunikace
    40. 40. Mazání příspěvků • Příspěvky nikdy nemažte • Mazání příspěvků může eskalovat do nezvládnutelných rozměrů
    41. 41. Hádání se s fanoušky • Nikdy nevolte ofenzivní tón v reakci na negativní příspěvek od uživatele soc. sítě • Nevyhrožujte • Nepoužívejte vulgarismy • Zachovejte rozvahu při formulaci odpovědi na nelichotivý příspěvek
    42. 42. Krást obsah (obrázky) • Vytvářejte vlastní obrázky, fotografie (users generated content) • Používejte obrázky, které povolují použití ke komerčním účelů (Flickr, Dreamstime.com) • Sdílejte zajímavý obsah místo krádeže (sdílejte s vlastním komentářem, který pak sdílenému příspěvku dodá správný odstín a tím si zachováte tón komunikace na soc. síti)
    43. 43. Ne vše se musí okomentovat • Příspěvky, které jsou skrze velmi pozitivní a v hojné míře, nekomentujte často • Stačí dát palec nahoru
    44. 44. Příklad nevhodné komunikace – útočení na zákazníky Výsledek: odrazení potenciálních zákazníků k navštívení restaurace Řešení: Omluva zákazníkovi a návrh na odškodnění, poděkovat za zpětnou vazbu.
    45. 45. Příklad nevhodné komunikace – zavádění, klamání dotazujícím se, vyhýbání se odpovědi • Následovalo zahlcení dotazy na petrželku…
    46. 46. Výsledek: zahlcení uštipačnými komentáři, v konečném důsledku bylo bistro zavřeno • Řešení: Vlídná komunikace od začátku, odpověď přetočit na vtipkování na „vlastní účet“, odpovědět k věci, nemlžit.
    47. 47. Příklad nevhodné komunikace – neochota poradit, následné mazání příspěvku
    48. 48. Příklad „kradení obsahu“ nebo nevhodného ilustračního obrázku
    49. 49. Příklad „Like“ vlastního příspěvku
    50. 50. Čemu se vyvarovat na soc. sítích • Zneužívaní mediálně tragických událostí na zviditelnění brandu • Neopatrnost v používání účtů (soukromý vs. firemní) • Počítat u soutěžních konceptů, že když dáte uživatelům „volné ruce“, může se zvednout vlna tzv. „bashtagů“ (např. #volím_krabici nebo #volím_samici) • Prohlašovat, že účet byl napadnutý hackery, když se vyskytne nějaký „přešlap“ na soc. sítích
    51. 51. Soutěže
    52. 52. Pořádání soutěží v aplikacích Soutěže
    53. 53. Soutěže Pořádání soutěží na zdi
    54. 54. Zapojení se do soutěže pomocí like a komentováním příspěvku, zasláním zprávy Využití „Like“ jako hlasovacího mechanismu Možnost vyhlášení vítězů ve statusu Zapojení pomocí umístěný příspěvku na zdi stránky Pořádat soutěž na zdi Označování uživatelů Soutěže na osobních profilech Sdílení příspěvku jako podmínka soutěže Pořádání soutěží na zdi Soutěže
    55. 55. Vichy timeline soutěž • Přišlo celkem 37 fotografií • Vytvořili jsme post s albem ze zaslaných fotografií, které získalo 4732 kliknutí. • Soutěž nás stála poštovné a 3 produkty • Fanoušci byli spokojení a vytváříme si tak ambasadory • Navíc získáváme user generated content
    56. 56. Tipy a triky 1. Žádejte od lidí méně, než sami znáte 2. Vždycky se najde nějaký „expert“, který vás bude chtít oklamat 3. Pozor na „Like“ – notoričtí soutěžící 4. Pamatujte na to, že soutěž by měla být vždy spojena s vaší značkou 5. Spuštěním soutěže to nekončí – starejte se o soutěž v průběhu 6. Soutěž musí být vidět – podporujte jí
    57. 57. Expert
    58. 58. GARNIER BB CREAM Blogs FB app Youtube FB testimonials publishing Microsite Mailing Ads
    59. 59. VÝSLEDKY Mechanika • Top 300 uživatelů kteří splní úkoly dostanou cenu (kosmetika Garnier v hodnotě 349,- Kč) • Sbírejte body za jednotlivé úkoly – Pozvání přátel – 3 opakované návštěvy aplikace – Like naší stránce – Návštěvu našeho webu – Shlédnutí videa nebo stažení zvonění – Přihlášení k newsletteru – Napiště kombinaci slov na BB – Kvízové otázky – Vložení BB odznáčku do profilovky FB aplikace
    60. 60. VÝSLEDKY Výsledky • 47 367 hráčů • Vysoká aktivita (13 464 kliknutí na web, 1 360 650 zásah skrz odznáčky, 10 711 shlédnutí videa, 18 315 přihlášených k newsletteru) • 20 274 nových fanoušků (dobrá kvalita) • Čas strávený se soutěží byl v průměru více než 5 minut Shrnutí • Vysoká míra virality a viditelný buzz kolem BB trendu • Dlouhý čas s aplikací a velký image efekt • Dosažení toho co jsme chtěli díky pestré míře úkolů (odznáček na profilovce, shlédnutí vida, navštívení webu, odpovědi na otázky,…) FB aplikace
    61. 61. @BettyPaja

    ×