Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

M. Růžička E-mailing vydělává velkým E-shopům Miliony - ale jak!

9 views

Published on

Na konkrétních případech vám ukážu, jak funguje e-mailing u Freshlabels, SAM 73 a dalších, kterým se o mailingovou komunikaci již nějaký čas starám. Které kampaně jsou nejúspěšnější, čemu je naopak dobré se vyhnout a nakonec vám prozradím, jak se můžete z jejich databáze dostat i bez toho, abyste se museli odhlašovat.

Pro všechny, koho zajímá, jak velké e-shopy ví co si objednám, i když jsem u nich ještě nikdy nenakoupil.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

M. Růžička E-mailing vydělává velkým E-shopům Miliony - ale jak!

  1. 1. E-MAILING VYDĚLÁVÁ VELKÝM E-SHOPŮM MILIÓNY ALE JAK? Ing. Marek Růžička Pražský Barcamp
  2. 2. Budování vztahu se zákazníkem • Vybudování důvěry • Udržovat pravidelnou a relevantní komunikaci • Kvalitní customer care
  3. 3. Welcome kampaň Reaktivace Svátková kampaň Narozeniny Opuštěný košík Hodnocení po nákupu Výročí objednávky Cross/up-sell Browse remarking eFeed Nejčastější e-mailingové kampaně XML
  4. 4. Welcome kampaň • Získání zákazníka z jiného zdroje než z objednávky • Onboarding proces po objednávce
  5. 5. On-boarding process Přihlášení do databáze Označení kontaktu jako nového – nezasílám hromadná sdělení úvodních 14 dní Čekání (X dní) – v závislosti, zda nakoupí či nikoliv Představení společnosti, výhod nákupu Čekání (X dní)Začátek marketingové „masáže“
  6. 6. Opuštěný košík
  7. 7. Browse remarking Zákazník se zajímá o produkt / skupinu produktů Čekám (X hodin), zda vložil zboží do košíku Pokud ne, zašlu mu e-mail s radami, podle čeho vybírat, v čem se produkty liší apod. ?
  8. 8. Reaktivace v případě dlouhodobé neaktivity Zákazník nenakoupil, nečte newslettery ani se nevyskytuje na webu po určité období Zašlu mu e-mail s motivací Čekání (X dní), zda zákazník nakoupí / bude reagovat Pokud nereaguje, zopakuji po X dnech celý cyklus Zašlu mu e-mail s motivací Čekání (X dní), zda zákazník nakoupí / bude reagovat Zašlu e-mail s poslední šancí Čekání (X dní), pokud nereaguje -> vyřazuji z databáze 2.X
  9. 9. Reaktivace mezi 1. a 2. objednávkou Zákazníkova 1. objednávka Dle RFM analýzy vím, že nejčastější odpadovost mezi 1. a 2. objednávkou po např. 90 dnech Čekání 80 dní Zaslání e-mailu s motivací k nákupu Čekání (5 dní)Zaslání připomínky nevyužité motivace (slevy) Čekání (2 dny)Zaslání SMS se slevovým kódem !
  10. 10. Personalizace & dynamické obrázky • informace z věrnostního programu, • nejbližší výdejní místo / adresa pobočky s proklikem na mapu (navigaci), • osobní bankéř (vč. kontaktního spojení...), • přiřazený obchodní zástupce... • aktuální počasí v mé oblíbené dovolenkové destinaci, • tipy na výlety či události v okolí (cestovní kanceláře, hotely, resorty, lázně ...), • nejzajímavější sportovní utkání v příštím týdnu v mém oblíbeném sportu (sportovní obchody) • Referencemi vašich zákazníků – např. z dotazníků spokojenosti, heureka hodnoceních,
  11. 11. Lead Scoring
  12. 12. Příklad • nová objednávka za posledních 24 hodin +X body v hodnotě objednávky • přečtený e-mail za posledních 24 hodin +10 bodů • nepřečetl e-mail za posledních 30 dní -15 bodů • nenakoupil půl roku -50 bodů • navštívil web za posledních 24 hodin +20 bodů • nenavštívil web za poslední měsíc -30 bodů
  13. 13. E-feed
  14. 14. Heureka hodnocení
  15. 15. Budoucnost e-mailingu
  16. 16. Video <html ⚡4email>
  17. 17. <html ⚡4email>
  18. 18. <html ⚡4email> <html ⚡4email>
  19. 19. <html ⚡4email> <html ⚡4email>
  20. 20. Přidej se k nám E-mail marketing specialist junior/senior PHP programátor Grafik / kodér Technical support specialist
  21. 21. Děkuji za pozornost Marek Růžička Co-founder & Email Marketing Consultant marek@watermedia.cz
  22. 22. Otázky? marek@watermedia.cz

×