E-mail marketing - VŠE 2015
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•273 views
Přednáška pro studenty VŠE. E-mail marketing, doručitelnost, personalizace, segmentace, wireframe, a/b testování atd...
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to E-mail marketing - VŠE 2015
Similar to E-mail marketing - VŠE 2015 (20)
E-mail marketing - VŠE 2015
- 1. “BUDUJTE E-MAILINGEM SPOKOJENÉ ZÁKAZNÍKY, KTEŘÍ RÁDI UTRÁCÍ” Tomáš Růžička https://www.linkedin.com/in/tomasmarketing
- 2. E-mail marketing Komunikujte jako lidé s lidmi… • Doručitelnost • Personalizace • Segmentace • Použitelnost • Čtenost • Obsah • A/B testování a šablona • Wireframe • Testování a kontroly • Automatizace • Dynamické prvky • Statistika • Vyhodnocování • Prezentace výsledků • Plánování a progres • Správná volba technologie • Klasické chyby • Vzdělávání • Zákon
- 5. Doručitelnost • Nastavení DNS a odesílací domény • DKIM • SPF • FBL loop • IP warm up proces • STO • A/B testování předmětu
- 7. Doručování
- 8. Kdy doručovat - STO
- 9. Doporučené přednášky E-mailing konference Doručitelnost na Seznam.cz David Finger Youtube https://goo.gl/EFlrqT Etický kodex https://fbl.seznam.cz/kodex
- 10. Přednáška na E-mailing konferenci Pavel Pola – Lesk a bída e-mailových nástrojů Slideshare http://goo.gl/slgZz3 Youtube https://goo.gl/C0CQ6G Blog http://goo.gl/PQFU3p
- 11. Personalizace
- 12. Personalizace Komunikujte jako lidé s lidmi… • V předmětu e-mailu můžete otestovat oslovení • Personalizovat se dá na základě získaných dat • Město, koníčky, oslovení, obchodník a jiné • Oslovujte pouze jednou • Personalizujte obsah na základě chování • Doporučujeme vykání, na tykání zákazníci reagují negativně
- 13. Klasické oslovení Komunikujte jako lidé s lidmi…
- 14. Doporučené přednášky E-mailing konference WOW! efekt. Tipy a ukázky jak zaujmout zákazníka - Vladan Hejnic Youtube https://goo.gl/Vq2bSy Blog http://goo.gl/53ihXW
- 15. Segmentace Komunikujte jako lidé s lidmi… • Rozlišovat aktivní a neaktivní uživatele • Měnit modely aktivity a neaktivity (testovat) • Opakované nákupy/segmenty • Například spotřební zboží jako čočky, opakovaný nákup • Krmení, došlo Vám? • Mikro kampaně s Landing page • Reaktivační segmenty • Dynamické prvky na základě segmentace
- 17. RESPONZIVNÍ DESIGN Pro všechna zařízení
- 18. Doporučené přednášky E-mailing konference Jak to nepokazit v cílové rovince Vratislav Kopp Youtube https://goo.gl/GCGrQx
- 19. Doporučené přednášky E-mailing konference Hlubší analýza kódu aneb co se (ne)děje na pozadí? Peter Orosz - Feedo.cz Youtube https://goo.gl/sZu7o0
- 20. Čtenost • Dodržovat krátké odstavce • Zbytečně neokecávat a nepřehlcovat informacemi • Krátké, úderné, jasné informace • Korektura 4 očí • Dodržovat typografii
- 21. Čtenost a pravidla typografie • Velikost fontů 12+ • Šířka řádku 130% až 150% velikosti písma • V online zarovnání doleva • Odkazy podtrhávat • Vždy mít Call To Action (button) • Používáte bezpatkové písmo • Nepoužívat text kapitálkami
- 22. Obsah • Dodržovat použitelnost a čtenost • Odesílejte obsah, který chcete sám dostávat • Personalizujte obsah • Kombinujte (blog, prodej atd)
- 23. Obsah V e-mailové komunikaci platí to samé, jako na sociálních sítí. Mějte hodnotný obsah kombinovaný prodejní, informační a edukační. Pracujte obdobně, jako na facebooku. Jen komunikaci sumírujte jednou týdně.
- 24. KVALITNÍ OBSAH Články, tipy, rady, vychytávky, doporučení, recenze
- 25. Předmětu emailu Zaměřte se na výhody ne funkce produktů Nepoužívejte jen vlastnosti výrobku, ale ukazujte výhody produktu či jeho využití. Podnítit důvod proč to potřebuje. Probuzení zájmu. • Uchovejte staré snímky, fotografie a negativy! (Open rate 29%) • Skener negativů a dia jen za 1.699,- Kč + poštovné zcela zdarma! (Open rate 20%)
- 26. Předmětu emailu Zvědavost V některých případech probuzení zvědavosti vyvolá skvělý efekt, nedoporučuji používat často, jednou měsíčně velmi dobře zabere. • Něco tu pro tebe máme, seber své odhodlání! (Open rate 56%) • Logitech TOPSELLERy již od 475,- Kč + poštovné zdarma (Open rate 27%)
- 27. Předmětu emailu Délka předmětu Krátké předměty fungují lépe, některé schránky ukazují omezený počet znaků (např.: mobilní zařízení). Nejdůležitější informaci vždy na začátek. • Nyní ušetříte až 30% nákladů na vytápění! (Open rate 32%) • Termostatická hlavice jen 399,- Kč + Doprava zdarma! >> Ušetřete až 30% nákladů na vytápění << (Open rate 27%)
- 28. Předmětu emailu Personalizace Personalizace vždy funguje nejlépe, testovat můžete oslovení, jméno, příjmení, email. Personalizovat se dá vše co máte v databázi, například do předmětu dát město odkud zákazník je • Tomáši, vyzkoušejte LED televizor s brilantním podáním barev (Open rate 35%) • NEUVĚRITELNÉ: 48 cm (19“) značková LED TV za pouhých 4.399,- Kč (Open rate 28%)
- 29. Předmětu emailu Nezapomeňte testovat!!! Newslettrové nástroje v dnešní době umí s každým emailingem poslat až 4 předměty (a/b/c/d). • Tomáši, vyzkoušejte LED televizor s brilantním podáním barev! S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc! • NEUVĚRITELNÉ: 48 cm (19“) značková LED TV za pouhých 4.399,- Kč S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc! • BRUTÁLNÍ sleva na značkovou LED TV >28%< ušetříte 1.230,- Kč [NAME]! S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc! • Sleva -28% <<< Brilatní podaní barev >>> LED TV 19“ jez za 4.399,- Kč S dopravou zdarma, s námi vždy něco navíc!
- 30. Předmětu emailu Otestujte si speciální znaky a používejte je decentně Testovali jsme a nemělo to výrazný vliv na open rate. █▬█ █ ▀█▀ Doprava zdarma pro objednávky nad 500,- Kč!
- 31. Subject - Preheader • První věta v newsletteru: Nezobrazují-li se Vám informace, klikněte prosím >zde< – Seznam.cz, Gmail.com, Tiscali.cz, Yahoo atd… zde všude se zobrazuje první věta z newsletteru… – Počet znaků je závislý na délce předmětu a rozlišení monitoru, je to cca 95 až 190 znaků – První věta v newsletteru by měla být nabídka, či informace, o dopravě zdarma, nikoli „prosím klikněte zde“ – Nezapomenout na pole „Odesílatele“, též možno otestovat • Řešení: – První věta v newsletteru: žhavá nabídka/doprava zdarma/benefit cokoli zajímavého
- 33. Doporučené přednášky E-mailing konference Naše cesta za maximální relevancí emailingu / Propagujeme loajalitu Tereza Roučková – NUTRICIA a. s. Youtube https://goo.gl/GBs2NM Blog http://goo.gl/53ihXW
- 34. Wireframe
- 35. Wireframe – drátěný model Balsamiq Mockups – balsamiq.com
- 36. Příklad double opt-in Balsamiq Mockups – balsamiq.com
- 37. Wireframe – drátěný model Balsamiq Mockups – balsamiq.com
- 38. Proč drátěný model Balsamiq Mockups – balsamiq.com 1) Finální úspora času, pokud chyby v textech či rozložení odladíte na začátku, ušetříte hodně práce ve finální korektuře, také grafikovi a kodérovi 2) Pokud děláte korekturu v týmu, textové úpravy v Balsamiq jsou výrazně jednodušší než finální úpravy v kódu či v grafice 3) Dokážete si ukládat šablony a finální tvorba podkladů se výrazně zrychluje. Navíc kompletní myšlenku dokážete dotáhnout se zadavatelem a kolegy
- 40. Ukázka návrhu A/B testu rozložení šablony
- 42. 2011 2012 2013/2014 Openrate: 16,89% Click rate: 3,75% CVR: 0,79% Četnost: 2 týdně Openrate: 22,62% Click rate: 4,08% CVR: 1,17% Četnost: 2 týdně Openrate: 29,88% Click rate: 5,48% CVR: 1,11% Četnost: 2/3 týdně Testování hlavičky v e-mailu Openrate: 26,89%* Click rate: 4,47% CVR: 1,29% Četnost: 2/3 týdně 2015 *Chybí vánoční sezona + Seznam.cz novinka
- 43. Co se testovalo - hlavička Začínali jsme proužkem s logem… Poté jsme testovali kompletní hlavičku
- 44. Pořád testování hlavičky TIP: nezapomínejte v e-mailech na PREHEADER
- 45. A/B test – Silverpop IBM Marketing Cloud
- 46. A/B test – Silverpop IBM Marketing Cloud
- 47. A/B test – Silverpop IBM Marketing Cloud
- 48. A/B test – Silverpop IBM Marketing Cloud
- 49. Mobilní verze Testovali jsme různé responzivní verze… Toto je finální šablona, která v A/B testech finálně zvítězila jak na obrat, tak clickrate… Nemají responzivní web! Finální responzivní verze
- 50. Finální responzivní verze Responzivní i v Gmail App pro android!
- 52. Fab - optimizely.com +48 % Zdroj: https://s3.amazonaws.com/optimizely-marketing/customer-stories/fab-casestudy.pdf Originál Verze 1. Verze 2.
- 53. NuFace – vwo.com Zdroj: https://vwo.com/blog/free-shipping-threshold-increases-aov/#4bE3QbJ3xqICXl2r.99%20 +90 %
- 54. A/B test Arenaturist.com Zdroj: http://www.carmelon-digital.com/articles/ab-test-case-study-arenaturist/ +34.5 %
- 55. A/B test Caffeine Zdroj: http://exisweb.net/mobile-menu-abtest +20 % +20 % efektivnost průchodu stránek
- 56. Express Watches UK Zdroj: https://vwo.com/blog/increase-in-sales/ 107 %
- 58. Co A/B testovat 1) Textace tlačítka, nadpisy, předměty atd… 2) Barvy a kontrasty 3) Rozložení, uvažujte v mřížce
- 59. Automatizace
- 60. Mapa procesu
- 61. Krok 1. POP-up okno Sběr kontaktů Krok 2. Double opt-in + nasazení cookie Krok 3. Poděkování + benefit + topsellers AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA CONRAD.CZ Uvítací kampaň až na týden
- 62. Krok 4. 24h připomenutí + topsellers + pokud opuštěný košík Krok 5. Připomenutí 6 dní – konec platnosti AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA CONRAD.CZ Uvítací kampaň až na týden
- 63. Krok 6. 7 dní – slevový kód končí, + info o možném prodloužení • Unikátní otevření: až 80 % • Otevření celkem: až 105+ % • Poměr kliknutí: až 35 % • Konverzní poměr: 5 – 25 % • Odhlášení: 0,1 % Zbytek cca 80 % má cookie AUTOMATIZACE - REÁLNÁ UKÁZKA CONRAD.CZ Uvítací kampaň až na týden
- 64. Narozeniny, svátky, výročí Opuštěný košík • Unikátní otevření: až 65 % • Poměr kliknutí: až 35 % • Konverzní poměr: 5 – 15 % • Odhlášení: 0,1% • Unikátní otevření: až 40 % • Poměr kliknutí: až 35 % • Konverzní poměr: 3 – 10 % • Odhlášení: 0,05 % až 0,1 % AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ Průměrné výsledky
- 65. • Navigace na prodejnu • Uppsell kampaně po nákupu, opakované nákupy na spotřební zboží • Automatické kampaně na kategorie, remarketing, hodnocení k výrobkům • Věrnostní programy • Reaktivační kampaně • Transakční e-mailing • Napojení na SMS AUTOMATIZOVANÉ KAMPANĚ Další možnosti a inspirace
- 66. Dynamické prvky • Na základě trackování • Víme kde byl a co dělal • Dokážeme zobrazit výrobky real time Příklad: „Naposledy prohlédnuté výrobky na webu se zobrazí v newsletteru“
- 67. • Naposledy prohlédnuté • Dynamické recenze • Dynamické bannery • Tagcloud DYNAMICKÉ PRVKY Ve standardních e-mailech
- 68. Testování a kontroly před odesláním • Korektura 4 očí • Otestování v litmus • Otestování všech linků a zobrazení • Kontrola (Opt-out, dynamika atd) • Finální test personalizovaný • Odeslání
- 69. Klasické chyby • Zapomínání na preheader • Chyby v UTM a trackování • Špatně nasazené Google Analytics • Tiskové chyby • Chyby v odkazech • Chyba v technologii
- 71. KPI - Klíčové ukazatele výkonnosti Open rate, click rate, conversion rate Kampaň Datum Odesláno Open Open Rate Kliků Click Rate Konverze Konverzní poměr Jméno kampaně 8. 11. 2015 21940 5147 23,46% 1360 6,20% 151 2,93% Jméno kampaně 5. 11. 2015 18300 6147 33,59% 2007 10,97% 45 0,99% Opt-Outs Opt-Outs Rate Query, segment Doručitelnost 2 0,04% Aktivní, 90dní 151 3 0,05% Neaktivní 90+ dní 245
- 72. Statistiky poměřujte v čase Buďte lepší rok od roku… Send date Recipients Open Click Bounces Opt-Outs Turnover Orders Open rate Click rate CVR open 5.1.2011 48533 12840 5500 41 39 105 581 Kč 82 26,46% 11,33% 0,64% 12.1.2011 48402 12155 6323 24 35 113 282 Kč 72 25,11% 13,06% 0,59% 16.1.2011 48334 11941 4998 10 43 61 881 Kč 36 24,71% 10,34% 0,30% 18.1.2011 48235 11132 4387 13 36 59 966 Kč 33 23,08% 9,10% 0,30% 18.1.2011 83195 15635 6765 252 1017 122 750 Kč 41 18,79% 8,13% 0,26% 19.1.2011 22010 7735 2824 22 38 42 776 Kč 20 35,14% 12,83% 0,26% 23.1.2011 48182 12174 5091 49 10 86 539 Kč 63 25,27% 10,57% 0,52% 26.1.2011 48070 11304 4045 38 19 53 188 Kč 38 23,52% 8,41% 0,34% 30.1.2011 47990 11251 4095 16 50 142 688 Kč 99 23,44% 8,53% 0,88%
- 73. KPI - Klíčové ukazatele výkonnosti Open rate, click rate, conversion rate
- 74. Master databáze a kontakt listy • Největší problematikou je sjednocení dat z několika zdrojů • Je nutno nastavit synchronizaci databáze a opt-outů • Často problém v kódování
- 76. Vývoj obratu newsletteru a odeslaných e-mailů
- 77. 2011 2012 2013/2014 Openrate: 16,89% Click rate: 3,75% CVR: 0,79% Četnost: 2 týdně Openrate: 22,62% Click rate: 4,08% CVR: 1,17% Četnost: 2 týdně Openrate: 29,88% Click rate: 5,48% CVR: 1,11% Četnost: 2/3 týdně Testování hlavičky v e-mailu Openrate: 26,89%* Click rate: 4,47% CVR: 1,29% Četnost: 2/3 týdně 2015 *Chybí vánoční sezona + Seznam.cz novinka
- 79. Zdroje a jejich podíl, rok 2014 Last click atribuce Podíl na obratu Konverzní poměry Podíl na rozpočtu E-mailing (Silverpop) 30 % 3 % 10 % Agregátory a PPC 25 % 1,5 % 30 % Organic (1/3 print) 20 % 1 % 15 % Direct (1/3 print) 14 % 1,5 % 20 % RTB remarketing 5 % 0,5 % 10 % Affiliate 2,15 % 3 % 1,5 % Katalogy 0,3 % 1,3 % 0,4 % Sociální sítě 0,25 % 0,8 % 0,8 % Ostatní 0,5 % 0,5 % 4 % V roce 2013 affiliate byl 0,01 %
- 80. ROI jednotlivých zdrojů, rok 2014 ((výnos - investice) / investice). 0%+ je vrácená investice! Podíl na obratu Konverzní poměry ROI E-mailing (Silverpop) 30 % 3 % 700 % Agregátory a PPC 25 % 1,5 % 120 % Organic (1/3 print) 20 % 1 % 250 % Direct (1/3 print) 14 % 1,5 % 50 % RTB remarketing 5 % 0,5 % 3 % Affiliate 2,15 % 3 % 350 % Katalogy 0,3 % 1,3 % 100 % Sociální sítě 0,25 % 0,8 % -17 % Ostatní 0,5 % 0,5 % -65 %
- 81. Co dál • Uchovávejte data z testování klidně i deset let, dělejte si srovnání meziročně • Naučte se prezentovat výsledky a chápat KPI a ROI • Plánování a progres
- 83. Rok 2011 – 100+ firem Marketingové technologie
- 84. Rok 2012 – 350+ firem Marketingové technologie
- 85. Rok 2014 – 950+ firem Marketingové technologie
- 87. Cca 4000+ firem
- 88. E-mail marketing software Porovnání 110 nástrojů v e-mail marketingu Price: 295 euro 365 USD http://goo.gl/Yw2MkO
- 89. Zahraniční nástroje v ČR Nejpoužívanější - Mailchimp - Silverpop - IBM Marketing Cloud - Getresponse - Apsis - Emarsys - Mandrill
- 90. Česká tvorba Nejpoužívanější - Smart emailingu 2.0 (Kiršovina) - Mailkit (Jakub Olexa) - mailforce - ecomail - Mail komplet - Mandrill - Email Machine - Posilatko (pozor na reference)
- 91. Přednáška na E-mailing konferenci Pavel Pola – Lesk a bída e-mailových nástrojů Slideshare http://goo.gl/slgZz3 Youtube https://goo.gl/C0CQ6G Blog http://goo.gl/PQFU3p
- 94. Doporučené přednášky E-mailing konference ÚOOÚ aneb jak na zákonné povinnosti Jiří Žůrek Youtube https://goo.gl/rbtWdN
Editor's Notes
- konverze
- Vysvětlovat mamince co jsou tři čárečky bylo náročné
- Vysvětlovat mamince co jsou tři čárečky bylo náročné
- Vysvětlovat mamince co jsou tři čárečky bylo náročné
- Prostřední obrázek není žádný krok? Patří ke kroku 4.?
- With Silverpop and all what you see there (automation, a/b testing, dynamic, external content), we get from email marketing double turnover after half year.