Kajian Kepuasan Pengguna Terhadap Kualiti Perkhidmatan Ruang Pembelajaran di Perpustakaan
- 1. + KAJIAN KEPUASAN PENGGUNATERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN RUANG PEMBELAJARAN DI PERPUSTAKAAN Che Rusuli, M.S., Norlizawati, Y., Safiee, I., Norazlin, H., Tasmin, R. Dr. Muhamad Saufi b. Che Rusuli Pustakawan Akademia Unit Sokongan Penyelidikan
- 2. + KANDUNGAN Pengenalan PermasalahanKajian Objektif Kajian Analisis Data Kesimpulan
- 3. + PENGENALAN Infrastruktur maklumatyang terkini, kemudahan fizikal, perkhidmatan, dan sumber pengurusan Menyokong proses pembelajaran dan pengajaran Ruang yang lebih istimewa, kondusif dan menarik minat pelajar
- 4. + RUANG PEMBELAJARAN Jadual 1.1:Kekerapan penggunaan bilik di Perpustakaan UTHM
- 5. + PERMASALAHAN KAJIAN Brownand Lippincott (2003) dan Montgomery (2014) mendapati bahawa penguasaan ruang yang sempit dan tidak teratur akan menyukarkan keadaan pembelajaran atau pengurusan dalam perpustakaan (Shill & Tonner, 2003, 2004).
- 6. + OBJEKTIF KAJIAN Beberapa objektiftelah ditetapkan untuk mencapai matlamat kajian adalah seperti berikut: Mengenal pasti tahap kepuasan pengguna terhadap ruang pembelajaran di perpustakaan, Faktor dominan ruang pembelajaran yang mempengaruhi kepuasan pengguna di perpustakaan dan Perbezaan kekerapan menggunakan fasiliti ruang pembelajaran dengan tahap kepuasan pengguna.
- 7. + Analisa perpustakaan Jadual 3.1: Nilaiskor min terhadap fasiliti ruang pembelajaran Skala 1.00 - 2.33= Rendah, 2.34 - 3.67=Sederhana, 3.68 - 5.00= Tinggi (Weirsma, 2000)
- 8. + Analisa perpustakaan Jadual 3.2: Nilaiskor min dan min logit bagi elemen ruang pembelajaran Skala 1.00 - 2.33= Rendah, 2.34 - 3.67=Sederhana, 3.68 - 5.00= Tinggi (Weirsma, 2000)
- 9. + Analisa perpustakaan Item Elemen Pencahayaan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang SetujuSetuju Sangat Setuju Skor min C5 Bilik Iqra’ memberikan cahaya yang terang. 2% 15% 39% 35% 9% 3.34 C6 Pencahayaan yang terang membuatkan ketidakselesaan. 4% 22% 31% 32% 11% 3.22 C7 Pencahayaan yang terlalu terang mengakibatkan kerosakan mata. 4% 13% 30% 36% 17% 3.49 C8 Sakit mata apabila menggunakan Bilik Iqra’ 13% 28% 41% 14% 4% 2.67 C9 Lampu dipasang dengan strategik 3% 6% 24% 59% 9% 3.65 C10 Suasana masih gelap di dalam Bilik Iqra’ walaupun suis dihidupkan. 11% 24% 37% 24% 4% 2.86 C11 Pencahayaan di dalam Bilik Iqra’menyilaukan mata. 6% 28% 45% 17% 4% 2.86 C12 Cahaya yang terlalu terang mengakibatkan saya sakit kepala. 8% 21% 35% 29% 7% 3.08 C13 Lampu yang di pasang di Bilik Iqra’ kelihatan cantik. 3% 11% 32% 47% 7% 3.44 C14 Pencahayaan di Bilik Iqra’ membolehkan saya menulis dengan baik. 1% 6% 14% 67% 12% 3.83 C15 Pencahayaan di Bilik Iqra’ menyenangkan. 1% 7% 20% 62% 9% 3.71 C16 Apabila saya mematikan suis lampu, keadaan di Bilik Iqra’ masih bercahaya. 7% 17% 34% 36% 7% 3.19 pencahayaan
- 10. + Analisa perpustakaan Item Elemen Perabot Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Skor min P17 Rekabentukkerusi yang disediakan memenuhi citarasa saya. 1% 7% 17% 62% 12% 3.77 P18 Perabot di Bilik Iqra’ memenuhi ruang yang disediakan. 0% 2% 17% 67% 14% 3.92 P19 Perabot yang disediakan dapat digunakan sepenuhnya. 1% 4% 17% 65% 13% 3.86 P20 Meja yang disediakan dalam Bilik Iqra’ dapat menampung kuantiti buku yang banyak. 2% 8% 19% 58% 12% 3.72 P21 Meja yang disediakan dapat dialihkan untuk diletakkan pada posisi yang disukai. 10% 19% 26% 39% 6% 3.12 P22 Meja yang disediakan mempunyai ketahanan yang tinggi. 1% 3% 14% 71% 11% 3.88 P23 Warna perabot yang dipilih memenuhi citarasa saya. 1% 4% 25% 59% 11% 3.75 P24 Rekabentuk perabot yang disediakan memenuhi citarasa saya. - 4% 21% 64% 11% 3.83 P25 Kerusi yang disediakan mempunyai ketahanan yang tinggi. - 2% 15% 70% 13% 3.93 P26 Meja yang disediakan dapat digunakan sepenuhnya. 1% 5% 17% 61% 15% 3.83 P27 Kerusi yang disediakan di Bilik Iqra’ mudah bergerak. 4% 6% 25% 55% 10% 3.61 P28 Perabot yang disediakan selamat digunakan. 2% 4% 9% 74% 10% 3.86 perabot
- 11. + Analisa perpustakaan saiz Item Elemen Saiz Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang SetujuSetuju Sangat Setuju Skor min S29 Ruang yang disediakan memberi keselesaan semasa belajar. 3% 5% 22% 60% 11% 3.72 S30 Ruang yang disediakan mencukupi untuk meletakkan perabot. 3% 6% 27% 55% 9% 3.60 S31 Banyak aktiviti boleh dilakukan dalam Bilik Iqra’. 6% 15% 31% 40% 9% 3.31 S32 Keluasan ruang disediakan di Bilik Iqra’ membuatkan saya bebas bergerak. 5% 17% 33% 35% 10% 3.30 S33 Keluasan ruang di Bilik Iqra’ memuatkan untuk 2 orang. 7% 14% 29% 42% 8% 3.29 S34 Keluasan ruang di Bilik Iqra’ sesuai untuk belajar. 1% 5% 14% 68% 12% 3.85 S35 Lokasi Bilik Iqra’ yang strategik. 2% 6% 23% 60% 9% 3.67 S36 Keluasan ruang Bilik Iqra’sesuai untuk menjalankan pengkajian. 4% 10% 25% 51% 10% 3.25 S37 Lokasi Bilik Iqra’ mudah ditemui. 2% 11% 30% 48% 9% 3.51
- 12. + Analisa perpustakaan pengudaraan Item Elemen Pengudaraan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang SetujuSetuju Sangat Setuju Skor min U38 Sistem pengudaraan di Bilik Iqra’ sangat nyaman apabila diduduki. 2% 6% 27% 55% 9% 3.64 U39 Keadaan Bilik Iqra’ sentiasa sejuk apabila suis dimatikan. 4% 12% 33% 45% 6% 3.39 U40 Suhu yang sejuk menyebabkan saya tidak dapat melakukan sebarang aktiviti di dalam Bilik Iqra’. 5% 12% 33% 41% 8% 3.35 U41 Suasana Bilik Iqra’ menjadikan saya lemas 7% 17% 41% 29% 5% 3.07 U42 Tiada bau yang kurang menyenangkan apabila menggunakan Bilik Iqra’. 2% 9% 23% 56% 9% 3.61 U43 Keadaan Bilik Iqra’ adalah panas apabila suis dihidupkan. 5% 18% 39% 34% 4% 3.14 U44 Memakai baju yang tebal apabila menggunakan Bilik Iqra’. 3% 11% 30% 52% 4% 3.42 U45 Bilik Iqra’ mempunyai bau yang harum. 6% 11% 42% 36% 5% 3.23 U46 Rekabentuk tingkap ini bersesuaian dengan saiz Bilik Iqra’. 3% 6% 25% 59% 6% 3.59 U47 Rekabentuk pintu bersesuaian dengan Bilik Iqra’. 1% 4% 20% 65% 10% 3.77 U48 Tiada udara luar yang dapat memasuki Bilik Iqra’. 2% 5% 31% 54% 8% 3.61 U49 Apabila menggunakan Bilik Iqra’, saya mendapati tiada debu yang berterbangan. 2% 7% 33% 50% 8% 3.56
- 13. + Analisa perpustakaan bunyi Item Elemen KesanBunyi Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Skor min B50 Saya tidak dapat melakukan kerja apabila berada di dalam Bilik Iqra’apabila bising. 7% 20% 35% 34% 4% 3.08 B51 Boleh mendengar suara dari bilik sebelah apabila berada di dalam Bilik Iqra’. 7% 11% 30% 43% 8% 3.35 B52 Tidak dapat memberi tumpuan ketika belajar apabila berada di dalam Bilik Iqra’. 8% 15% 30% 32% 6% 3.13 B53 Bilik Iqra’ tidak kedap bunyi. 4% 6% 36% 45% 10% 3.51 B54 Apabila berada di Bilik Iqra’, saya memerlukan suasana yang senyap untuk belajar. 3% 6% 22% 53% 17% 3.73 B55 Keadaan yang bising di persekitaran Bilik Iqra’ menggangu emosi saya seperti marah. 4% 14% 32% 41% 10% 3.38 B56 Bilik Iqra’ menjadikan saya lebih dapat menumpukan perhatian terhadap pembelajaran. 3% 5% 27% 53% 12% 3.65 B57 Pembelajaran saya terganggu apabila terdengan bunyi bising daripada luar bilik. 1% 6% 24% 56% 13% 3.73 B58 Keadaan yang senyap menyokong saya menjalani aktiviti secara bersendirian. 1% 2% 17% 62% 18% 3.95
- 14. + Analisa perpustakaan warna Item Elemen Warna Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Skor min W59 Warnayang digunakan pada dinding Bilik Iqra’ menarik minat saya untuk diduduki. 2% 8% 31% 50% 9% 3.55 W60 Warna yang digunakan dalam Bilik Iqra’ memberi ‘mood’ untuk belajar. 2% 5% 24% 57% 13% 3,74
- 15. + Analisa perpustakaan Jadual 3.9: Hasilanalisis bagi perbezaan kekerapan penggunaan Bilik Iqra terhadap fasiliti ruang pembelajaran.
- 16. + KESIMPULAN Beberapa cadangan telahdibuat dalam menghasilkan keputusan kajian yang lebih baik pada masa hadapan. Antaranya adalah: Instrumen pengukuran kualiti perkhidmatan yang lebih lengkap. Perbandingan tahap kepuasan pengguna terhadap perpustakaan awam dan perpustakaan swasta. Skop kajian diperluaskan.
- 17. + Interior Ideas forCarrels Room
- 18. + Interior Ideas forCarrels Room
- 19.
- 20. + Analisa perpustakaan Jadual 3.3: Perbezaankekerapan menggunakan ruang pembelajaran (pencahayaan) dengan tahap kepuasan pengguna
- 21. + Analisa perpustakaan Jadual 3.4: Perbezaankekerapan menggunakan ruang pembelajaran (perabot) dengan tahap kepuasan pengguna
- 22. + Analisa perpustakaan Jadual 3.5: perbezaankekerapan menggunakan ruang pembelajaran (kesan bunyi) dengan tahap kepuasan pengguna
- 23. + Analisa perpustakaan Jadual 3.6: Perbezaankekerapan menggunakan ruang pembelajaran (saiz) dengan tahap kepuasan pengguna
- 24. + Analisa perpustakaan Jadual 3.7: Perbezaankekerapan menggunakan ruang pembelajaran (pengudaraan) dengan tahap kepuasan pengguna
- 25. + Analisa perpustakaan Jadual 3.8: Perbezaankekerapan menggunakan ruang pembelajaran (warna) dengan tahap kepuasan pengguna